一、決定溝通成敗的五大因素
1、主觀因素包括
意識
心態
2、客觀因素包括
能力
渠道
方法
二、溝通不暢的原因
溝通漏斗
三、分辨自己和溝通對象頻道的三種途徑
①、從行為模式上來辨別頻道
②、從所用文字上來辨別頻道
③、NLP讀心術——眼球轉動模式
四、有效溝通效果的來源
55%肢體語言
38%聲調
7%文字
五、溝通策略與深層影響力
六、進入對方頻道的四種策略
⑴語言、文字同步模仿（7%）
⑵聲調、速度同步模仿（38%）
⑶肢體動作同步模仿（55%）
⑷情緒、表情同步模仿
七、化解對方異議的語式組合
八、溝通的四種基本型態
九、溝通的四項修煉
看、聽、問、說
十、有效傾聽的九個原則
1、培養主動傾聽技巧
2、溝通技巧----恰當的提問
3、如何用身體語言表達自信
十一、有效溝通的八大原則
1、尊重對方并表達你的真誠
2、認真地傾聽別人的談話
3、記住別人的名字和職務
4、面帶微笑
5、把贊美當成一種習慣
6、避免不必要的爭論
7、留心自己和對方的身體語言
8、求同存異
十二、非語言溝通的藝術和技巧
十三、三個因素影響溝通的有效性
十四、要達到最有效的人際溝通，學習到六種技巧
用眼睛溝通
姿勢、動作的溝通
手勢、面部表情的溝通
聲音／言語表情的溝通
人體空間位置的溝通
穿著、裝飾的溝通
十五、有效溝通六步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
課程標簽：職業素養、溝通技巧
