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　　你是否和京濤老師有相同的感覺(jué)：每次參加完熱鬧鬧的聚會(huì)或是開(kāi)完亂糟糟的會(huì)議后，總會(huì)感覺(jué)無(wú)比空虛。整個(gè)人好像是所有能量都被掏光了。腦袋一片空白。什么都不想動(dòng)。什么都不想做。就像京東的一些有關(guān)部門(mén)一樣，總是被一些接口郵箱包裹著。

　　現(xiàn)在，給你一個(gè)直接零距離接觸他們的路徑。您的每一個(gè)疑問(wèn)，京東都會(huì)認(rèn)真對(duì)待

　　——商家咨詢(xún)平臺(tái)于2017年4月20日正式上線！首批灰度開(kāi)放居家&大服飾700家商家試運(yùn)行。預(yù)計(jì)五一過(guò)后將對(duì)所有商家進(jìn)行開(kāi)放！

　　1項(xiàng)目背景：

　　商家各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)?nèi)肟谶^(guò)多，商家很難在第一時(shí)間內(nèi)找到準(zhǔn)確的服務(wù)咨詢(xún)?nèi)肟冢瑔?wèn)題錯(cuò)誤流轉(zhuǎn)對(duì)商家來(lái)說(shuō)解決時(shí)效慢、咨詢(xún)流程復(fù)雜，影響商家工作效率。

　　2項(xiàng)目收益：

　　統(tǒng)一商家端問(wèn)題咨詢(xún)?nèi)肟冢碳铱梢栽诰€上進(jìn)行問(wèn)題咨詢(xún)，改善商家端問(wèn)題處理效率，降低商家問(wèn)題處理費(fèi)力度，為商家打造一站式、可監(jiān)控的問(wèn)題處理平臺(tái)。

　　3咨詢(xún)平臺(tái)業(yè)務(wù)類(lèi)型覆蓋范圍：

　　資質(zhì)審核、質(zhì)量控制、退店咨詢(xún)、服務(wù)管理及店鋪運(yùn)營(yíng)類(lèi)等5大業(yè)務(wù)類(lèi)型，后續(xù)會(huì)視商家需求不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　4操作指南

　　咨詢(xún)平臺(tái)使用路徑：商家后臺(tái)—我的店鋪—商家咨詢(xún)管理。

　　商家端咨詢(xún)平臺(tái)系統(tǒng)展示頁(yè)面（截圖）：（備注 :商家主賬號(hào)可見(jiàn)咨詢(xún)管理菜單，若子賬號(hào)需要發(fā)起咨詢(xún)單，由主賬號(hào)為子賬號(hào)設(shè)置權(quán)限即可。 設(shè)置路徑：商家后臺(tái)-賬號(hào)管理-角色管理-添加權(quán)限-商家咨詢(xún)單管理。）

　　商家端咨詢(xún)單發(fā)起界面：

　　咨詢(xún)單發(fā)起建議：

　　1.發(fā)起人姓名/電話：建議填寫(xiě)真實(shí)信息，以便于問(wèn)題聯(lián)系溝通解決。

　　2.發(fā)起人郵箱：建議填寫(xiě)正確郵箱，若咨詢(xún)單回復(fù)具體結(jié)果會(huì)郵件回復(fù)給您，可根據(jù)所回復(fù)時(shí)效內(nèi)查看郵件結(jié)果。

　　3.問(wèn)題類(lèi)型：按實(shí)際問(wèn)題歸屬選擇即可。

　　4.問(wèn)題描述：需提供一些必要的信息，例如，商家id、商品sku、問(wèn)題詳細(xì)描述、故障截圖（整屏范圍）等，方便咨詢(xún)單人員核實(shí)處理。

　　好了，以上就是京濤老師五一節(jié)后的首次分享。如果喜歡該文章請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注京濤老師的qq:207331567實(shí)時(shí)更新。關(guān)注不要停!

標(biāo)簽：京濤老師 商家咨詢(xún)平臺(tái)—系統(tǒng)上線