京濤老師匯總商家咚咚和JIMI常見問題
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- 來源：中華名師網(wǎng)
- 2017-04-25
電商團隊建設(shè)與運營戰(zhàn)略指導(dǎo)：淘寶,天貓,京東,速賣通培訓(xùn)企培
劉京濤
文章
京濤老師匯總商家咚咚和JIMI常見問題
相信商家在使用咚咚和JIMI過程中遇到過很多問題，今天商家朋友們有福了，京濤老師匯總以下問題幫大家解疑答惑：
Q1、咚咚客戶端下載地址？
京濤老師答：京東咚咚商家版下載地址：http://im.jd.com
Q2、咚咚管家如何進入？
京濤老師答：您只需要點擊咚咚主界面的快捷按鈕：或者打開網(wǎng)址：http://shop.chat.jd.com
Q3、咚咚商家安卓手機APP下載地址？
京濤老師答：下載地址：http://im.jd.com，或者在安卓市場搜索“京東咚咚”。
Q4、咚咚商家iphone手機APP下載地址？
京濤老師答：下載地址：http://im.jd.com，或者在app store搜索“京東咚咚”。
Q5、如何查看滿意度？
京濤老師答：登錄咚咚管家，點擊客服數(shù)據(jù)——客服個人工作明細——即可查詢滿意度。
Q6、如何創(chuàng)建咚咚子賬號？
京濤老師答：在商家后臺——賬號管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限（在賬號管理的角色管理中，可以對不同的角色賦予不同的）。
Q7、剛剛新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號
京濤老師答：請您20分鐘之后再次登陸即可；
Q8、有個客服賬號不希望接待客戶咨詢，該如何設(shè)置？
京濤老師答：使用主賬號登陸咚咚管家——設(shè)置——咚咚客服設(shè)置，將客服賬號設(shè)置為不接待即可；
Q9、如何設(shè)置咚咚子賬號也收到訂單、商品、服務(wù)單的消息？
京濤老師答：首先在商家后臺——我的店鋪——消息接收設(shè)置，將消息提醒方式設(shè)置為咚咚提醒，然后在賬戶管理——員工管理——員工信息——補充權(quán)限，將子賬號添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。
Q10、如何安排客服人力會比較合理？
京濤老師答：根據(jù)店鋪的實際業(yè)務(wù)量（建議參考UPV的數(shù)值）和客服的接待能力進行匹配。例如：A店鋪日均有200個客戶要咨詢，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能滿足；咚咚相關(guān)數(shù)據(jù)請登陸咚咚管家查看。
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