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　　聽過京濤老師講課的學員應該都知道-詳情頁是影響轉化的重要因素之一。今天，京濤老師就來給大家解說下因商家描述頁面存在問題導致消費者投訴商家售假的場景下，商家們應該如何亡羊補牢。

　　假如出現以下情況：包裝更新卻未及時修改描述頁面信息；子屬品牌信息未描述和備注清楚。商家如何規避此類風險點：

　　1、實時關注產品以及產品包裝的更新換代情況，以便于第一時間在商品描述頁面更新描述或在頁面顯眼位置標注說明，讓消費者下單付款前知曉情況；

　　2、若是有母品牌和子品牌的情況，商家務必在描述頁面顯眼位置注明清楚品牌附屬的說明，以免造成消費者后續投訴；

　　若商家遇此類投訴該如何正確處理？

　　1、商家應第一時間向消費者致歉并與消費者友好溝通，若是消費者要求退貨，則商家需主動承擔來回運費為消費者辦理退貨；

　　2、發現描述不符的情況后，商家需立刻在描述頁面修改成正確描述，以免再次遭遇更多消費者投訴；

　　3、遇到買家因商家描述不符投訴假冒品牌的情況，商家在解釋過程中還應將自己被授權經銷的資質以及日常的含稅進貨發票（或加蓋發貨方公章的進貨清單）提供給買家；

　　買家在天貓平臺購物時主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源，買家有權獲得真實、客觀、全面的商品詳細信息。因此，京濤老師提醒：商家務必需要對每個產品的描述頁面進行如實描述。

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