京濤老師新戰術-如何提升你的搜索服務分-咚咚版
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- 來源：中華名師網
- 2016-11-23
劉京濤
文章
京濤老師新戰術-如何提升你的搜索服務分-咚咚版
最新京東搜索服務分全量上線后，咚咚服務指標在搜索服務分中占據非常重要的一項。京濤老師之前的分享中說到:搜索反饋是影響京東排名的關鍵因素之一,所以把握好搜索服務分極為關鍵. 搜索服務分咚咚包含的指標有咚咚首次響應時間、客服滿意度、應答率、店鋪服務時長四項。
1 如何提升首次響應時間？
首次響應時間統計的是客服在線接收到的消息，需要保證在線咨詢人工及時回復（不包含系統首次回復）。提升小技巧：
①關注工作臺消息類型，優先回復線上咨詢，“留言咨詢”在24小時內回復即可。
②合理安排客服或者及時調整狀態，當有客服不能及時回復線上消息時一定要及時調整成”掛起“狀態，保證在線客戶咨詢及時有在線回復。
③中午時間客戶咨詢量很大，客服接不過來時怎么辦？——使用JIMI機器人托管，托管時間算在首次響應時間中（JIMI響應時間在2S內）
2 如何提升應答率？
答：應答率=接待量/在線UPV,應答率與首次響應時間是相互融合的關系，在線客服做到客戶咨詢全部及時應答，應答率很快就會提升上來。
3 如何提升店鋪在線時長？
答：首先在保證店鋪響應時間及應答率的前提下，保證店鋪服務時長。
掌握提升搜索服務分的要點,為店鋪引流做好鋪墊,希望京濤老師的分享可以幫助到大家,更多電商方面的交流可聯系京濤老師15001054665!
標簽：搜索服務分
