靳斕
課程
擅長各行業禮儀課程范圍大綱
2019-05-30 更新 653次瀏覽
一、高級商務禮儀與職業形象塑造培訓
1、商務禮儀與競爭力
2、商務形象塑造技巧
3、不同場合著裝搭配
4、商務謀面禮儀
5、商務接待技巧
6、商務溝通藝術
7、內部交往禮儀
8、通訊禮儀禁忌
9、商務宴請藝術
10、西餐、紅酒、品茶等
11、客戶方的其他特殊要求……
時間長度：一天或兩天。
二、辦公室商務禮儀培訓
1、了解辦公室環境的特殊性
2、辦公室商務禮儀與職業素養
3、辦公室職業形象與著裝技巧
4、辦公室人員職業形象大掃描
5、辦公室工作接待禮儀與要求
6、辦公室政治與內部溝通禮儀
7、不同部門間的溝通與交往禮儀
8、辦公室電話禮儀規范
9、辦公室其他行為禮儀
10、工作會議規范與禮儀
11、與領導溝通、匯報禮儀
12、客戶方的其他特殊要求……
時間長度：一天。
三、公務/政務禮儀
1、公務形象塑造
2、公務/政務接待藝術
3、公務/政務拜訪禮儀
4、公務宴請/用餐
5、公務/政務電話形象要求
6、公務/政務溝通技巧……
7、工作匯報
時間長度：一天。
四、新員工職場禮儀
1、職業素養與職業意識
2、新員工職業形象塑造
3、職業化儀態要求
4、工作往來禮儀
5、通訊禮儀常識
6、辦公室常見禮儀
7、內部同事關系處理
8、會議與餐桌禮儀
9、其他特殊要求內容……
時間長度：一天。
五、醫護服務禮儀
1、醫護服務意識
2、醫護工作形象
3、醫護表情魅力
4、醫護儀態訓練
5、醫護服務規范
6、醫患溝通
7、護患溝通
8、醫護溝通
9、醫護電話溝通
10、窗口接待規范
11、患者異議處理
12、醫院其他要求……
時間長度：一到兩天（可根據崗位特點，分崗位培訓）。
六、銀行客戶經理高級商務禮儀與精英形象塑造
1、客戶服務/銷售意識
2、了解你的銀行競爭力及服務差別
3、客戶經理形象專業設計
4、客戶經理親和儀態要求
5、客戶經理客戶接待藝術
6、客戶拜訪應把握的技巧
7、客戶經理的溝通藝術
8、表達出產品區別及人格魅力
9、客戶經理溝通的誤區
10、日常情感溝通藝術
11、客戶宴請與餐桌交際
12、客戶方的其他特殊要求……
時間長度：一天。
七、一線、柜員（銀行、店面、保險等）服務禮儀
1、服務形象要求
2、專業儀態訓練
3、柜員接待訓練
4、客戶類型分析
5、與客戶溝通技巧
6、異議處理……
7、柜員接待全流程模擬訓練
8、客戶方的其他特殊要求……
時間長度：至少一天。
八、中高檔汽車銷售人員禮儀培訓
1、服務/銷售形象要求
2、競爭力不僅在于汽車本身，更在于你
3、店面接待儀態要求
4、客戶類型及心理了解
5、店面銷售接待技巧
6、客戶銷售溝通技巧
7、服務/銷售異議處理
8、客戶電話回訪禮儀……
9、店面銷售接待流程訓練
10、客戶的其他特殊要求……
時間長度：至少一天。
九、中高端物業服務禮儀培訓
1、現代物業競爭靠什么
2、服務禮儀就是物業的競爭力
3、物業崗位形象要求
4、業主接待禮儀要求
5、上門服務禮儀要求
6、物業辦公禮儀要求
7、業主異議處理流程及要求
8、客戶方其他特殊要求……
時間長度：至少一天。
十、中高端樓盤銷售禮儀培訓
1、服務意識與銷售意識
客戶要的不僅僅是置業
2、置業顧問妝容管理與形象設計
3、置業顧問親和儀態訓練及技巧
4、置業顧問售樓大廳接待流程訓練
5、置業顧問與客戶溝通技巧訓練
6、置業顧問與客戶電話溝通訓練
7、樓盤現場角色互換式實景訓練
8、客戶方的其他特殊要求……
時間長度：兩天或以上。
十一、店面導購禮儀培訓
1、好產品更需好導購-導購應有的服務意識
2、專業導購應有的形象禮儀要求與淡妝技巧
3、導購工作中的專業儀態訓練
4、客戶類型及接待類型分析
5、客戶接待流程及技巧訓練
6、客戶溝通訓練要求
7、客戶異議處理要求
8、客戶方的其他特殊要求……
時間長度：至少一天。
十二、公務車司機禮儀
1、公務車司機角色定位與服務意識
2、公務車司機工作形象修飾與要求
3、公務車司機的見面禮節要求
4、公務車司機車內舉止要求與禁忌
5、接待與服務中的協助要求
6、接機/站與送機/站的規范和要求
7、公務車司機的保密意識及要求
8、公務車司機的工作溝通與禁忌
9、公務車司機工作場景模擬訓練
時間長度：半天或一天。
十三、其他針對性的崗位培訓，如前臺、接待員、講解員、會議服務等。
課程標簽：商務禮儀、政務禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造
