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課程內(nèi)容：共分五大部分。
第一部分服務(wù)意識(shí)&服務(wù)禮儀：禮儀就是形象和尊嚴(yán)
一、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化會(huì)議服務(wù)要求
二、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象；
現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑！
培訓(xùn)方式：講解、分析、案例
第二部分會(huì)服形象塑造
一、發(fā)型發(fā)飾規(guī)范與禁忌
二、面容修飾要求及禁忌
三、首飾配飾搭配與禁忌
四、會(huì)服的自我形象檢查
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分會(huì)服儀態(tài)訓(xùn)練
一、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
1、站姿變化與禁忌
2、恭候的標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、工作走姿規(guī)范
4、工作走姿特例
5、會(huì)服引領(lǐng)訓(xùn)練
6、蹲姿服務(wù)訓(xùn)練
7、禮遇禮讓訓(xùn)練
二、會(huì)服致意訓(xùn)練
1、點(diǎn)頭致意訓(xùn)練
2、鞠躬及其訓(xùn)練
三、服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練
1、指引指示展示
2、遞物接物訓(xùn)練
3、其他手位手勢(shì)
4、服務(wù)手勢(shì)禁忌
四、親和表情訓(xùn)練
1、親和微笑訓(xùn)練
2、會(huì)議服務(wù)眼神
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、糾正
第四部分專業(yè)會(huì)中服務(wù)
一、會(huì)前服務(wù)
1、會(huì)議前的了解（人員/規(guī)模/類型/要求）
2、會(huì)議前的準(zhǔn)備（茶具茶水/文具等）
3、會(huì)場(chǎng)布置要求（含硬件的協(xié)助安排）
4、會(huì)議座位安排（配圖）
5、會(huì)議擺臺(tái)規(guī)范（名牌/材料/瓷杯/瓶裝水/紙巾/茶點(diǎn)等）
6、簽到簿/簽到桌
7、其他調(diào)試與準(zhǔn)備
（1）音頻視頻
（2）溫度濕度
（3）燈光通風(fēng)
二、會(huì)前迎接
1、各崗位恭候規(guī)范
2、迎賓及致意規(guī)范
3、簽到的引領(lǐng)服務(wù)
4、來賓的引導(dǎo)引領(lǐng)
（1）會(huì)服引領(lǐng)方位
（2）引領(lǐng)中的致意
（3）引領(lǐng)手勢(shì)要求
（4）引領(lǐng)溝通要求
5、陪同的必知規(guī)范
6、上下樓梯/進(jìn)出電梯/房間
三、會(huì)服用語
1、溝通六道
2、首問責(zé)任
3、服務(wù)忌語
四、會(huì)中服務(wù)
1、茶水茶歇服務(wù)
（1）哪邊上茶
（2）何時(shí)上茶
（3）如何倒茶
（4）如何提醒
（5）杯蓋處理
（6）續(xù)茶時(shí)機(jī)
（7）水壺拿法
（8）上步撤步
2、續(xù)點(diǎn)心及水果
3、意外/緊急情況
4、會(huì)中服務(wù)禁忌
五、會(huì)后的后續(xù)工作
1、檢查設(shè)備設(shè)施
2、會(huì)場(chǎng)清理整頓
3、恢復(fù)原樣關(guān)閉會(huì)議室
六、會(huì)服公共場(chǎng)所:愛護(hù)環(huán)境/控制音量/收斂舉止/來賓優(yōu)先
培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、參與、訓(xùn)練、糾正
第五部分會(huì)服與接待模擬演練（配合道具）
會(huì)服儀態(tài)分解與展示
會(huì)服人員致意與迎賓
來賓引領(lǐng)引導(dǎo)演練
會(huì)議服務(wù)奉茶演練

課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造