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課程內容：共分六大部分。
第一部分服務禮儀&服務素養
一、司機應有的職業道德與心態
二、什么是專業公務車司機形象
三、公務車司機，只是開好車嗎
四、態度＞技能，細節造就完美
培訓方式：講解、案例
第二部分你的形象就是單位的名片和尊嚴
一、司機面容修飾與禁忌
二、著裝搭配規范與禁忌
三、司機崗中三勤與五忌
四、公務車司機形象掃描
★現場學員形象展示及點評★
培訓方式：分析、講解、案例、展示
第三部分司機親和專業的儀態
一、車外恭候站姿講究
二、車內等待坐相要求
三、司機交往表情細節
四、司機交往眼神禁忌
五、司機見面禮節規范
1、怎樣致意（生人/熟人）
2、需要主動伸手相握嗎
3、介紹/引領/指引/指示
4、司機服務手勢的禁忌
★專業、自然、得體的工作儀態練習與糾正★
培訓方式：講解、示范、案例、訓練、培訓游戲
第四部分司機訓練有素的舉止
一、做好準備
1、崗中隨時待命
2、做好出車準備（車況/衛生/通風/溫度/路線…）
二、舉止文明
1、領導隨和服務忌隨意
2、司機行為“三不該”
3、接送服務注意事項
4、等候時的舉止細節（做好主動服務，非消極等待）
6、司機協助服務分寸（開關車門/行李提拿等）
5、司機車內舉止禁忌
抽煙/吃濃味食品
往車外扔物/吐痰
行駛中使用手機
等紅燈剪指甲
后視鏡盯后座
等候中脫鞋襪…
7、與領導/來賓上下樓梯、進出電梯/房門
8、與領導/客人在餐桌/會場
9、注意維護領導/客人面子
10、司機讓人反感的小動作
三、接送機/站
1、接站到達時間要求
2、引領的方位和步速
3、注意服務中的順序
4、服務中把握“度”
5、道別應留意的細節
四、公共場所
收斂舉止、控制音量、愛護環境、客人/女士領先
五、停車交接
★司機專業服務舉止的練習與糾正★
培訓方式：講解、案例、示范、參與、模擬訓練
第五部分司機得體貼切的語言
一、稱呼問候
1、司機的稱呼禮節
2、寒暄問候的分寸
3、結束任務的道別
二、溝通聯絡
1、電話聯絡的要求
2、行程的確認細節
3、提醒服務的藝術
4、違規行車巧拒絕
三、車內交談
1、談話語氣、語調
2、表達出積極傾聽
3、司機談話的禁忌
4、不宜說話的時機
5、不旁聽談話把握
★司機服務語言的互動訓練與糾正★
第六部分司機實戰模擬演練
司機服務儀態分解演練
接待恭候專業儀態演練
司機迎接與致意和演練
司機協助服務專業演練
司機綜合模擬與現場考核

課程標簽：商務禮儀、政務禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造