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第一部分態度＞技能，細節造就完美禮儀就是競爭力

一、態度＞技能，細節造就完美

二、你的魅力——

不僅來自銷售技能，更來自于專業的形象和舉止

三、內強個人素質，外塑企業形象

人際關系的潤滑劑，現代競爭的附加值

培訓方式：講解、案例

第二部分打造銷售魅力之形象塑造

一、面容修飾及其誤區

二、女士工作淡妝要求

三、男女著裝搭配技巧：

日常/宴會/簽約/其他場合

四、商務交往儀態禁忌

五、員工自我形象掃描

培訓方式：講解、示范、參與、展示

第三部分打造銷售魅力之見面禮節售前謀面五步曲

一、稱謂：放大身份和尊嚴

二、寒暄：必要但適可而止

三、介紹：不僅表達尊與次

四、握手：體現修養與風度

五、名片：方寸世界的藝術

◆互動：見面禮節練習與糾正◆

培訓方式：講解、案例、參與、游戲

第四部分打造銷售魅力之銷售往來藝術建立信任是成功銷售第一步

一、儀態就是氣場

1、讓人反感的站姿

2、得體坐姿及禁忌

3、得體手勢及禁忌

4、不受歡迎的表情

5、禁忌的其他儀態

◆互動：儀態練習與糾正◆

二、客戶接待藝術

1、客戶接待前的了解

2、接待及細節的安排（含機場/酒店接送）

3、迎三送七、三聲三到

4、接待中的行為協助

（1）陪同引導中方位要求

（2）進出轎車/電梯/房門

5、陪同中介紹產品禮儀

6、與其他部門反饋溝通

7、客戶接待中常見禁忌

8、接待后如何得體送客

◆互動：接待模擬訓練與糾正◆

三、客戶拜訪禮儀

1、客戶拜訪預約藝術

2、拜訪需要準備什么

3、何時到達時機要求

4、拜訪有效的開場白

5、如何使用接近語言

6、拜訪中告辭的時機

7、客戶拜訪禁忌行為

四、銷售人員會議禮儀

1、會議到場時間講究

2、他人發言應對舉止

3、主持會議禮儀規范

4、發言的禮儀與禁忌

（1）上下場注意風度

（2）演講/發言站位

（3）站姿/手勢處理

（4）眼神交流禁忌

（5）語氣語調要求

（6）發言互動技巧

（7）用PPT發言技巧

5、會場上的禁忌行為

◆互動：會議演講模擬與糾正◆

五、商務禮品禮儀

1、禮品選擇與包裝

2、饋贈禮品的時機

3、饋贈禮品的舉止

4、禮品禮儀的禁忌

六、你在品味食物，客戶在品味你

1、商務宴請的五M

2、邀約時機與藝術

3、點菜藝術的表達

4、餐桌敬酒的要求

5、紅酒品鑒禮儀

6、餐桌話題藝術

7、意外情況應對

培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞

第五部分打造銷售魅力之銷售溝通藝術

一、客戶溝通藝術

1、了解客戶/選擇話題

2、打破溝通沉默有技巧

3、客戶溝通的三A法則

4、怎樣用客戶語言說話

5、表達中怎樣感染客戶

6、怎樣體現為客戶著想

7、拒絕應對體現出專業

8、試探成交時機和要求

9、傾聽:不僅是為禮貌

10、節假日溝通的要求

11、客戶交談溝通用語

（1）尋求建議時

（2）質疑/比較時

（3）職權外問題

（4）未成交/成交

（5）客戶交談忌語

12、客戶溝通幾大禁忌

◆互動：溝通視頻鑒賞與討論◆

二、商務談判禮儀

1、注意營造談判氛圍

2、談判分歧處理禁忌

3、銷售談判禮儀禁忌

三、通訊溝通技巧

1、電話形象的要求

2、開場和結束禮儀

3、溝通應適可而止

4、怎樣做電話邀約

5、銷售回訪的要求

6、怎樣表達在傾聽

7、手機使用的禁忌

8、催款信函有技巧

四、位次了解:洽談/會議/轎車/餐桌（配圖）

培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

第六部分提問、解答、總結

課程標簽：職業素養、溝通技巧