2019-12-18 更新 449次瀏覽
儀容儀表要求
女士要求:
【1】面容:干凈清潔、化淡妝
【2】發飾:長發挽起來或者束發;短發前不遮眉后不及肩側不遮耳
【3】指甲:干凈衛生、不留長指甲、指甲油用淡色
【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品
【5】著裝:統一工作裝,工作場合佩戴胸卡
男士要求:
【1】面容:干凈清潔、禁止蓄胡及長鬢角
【2】頭發:三不原則、自然色、不留夸張怪異的發型
【3】指甲:干凈衛生、不留長指甲
【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品或喝酒
【5】著裝:統一工作裝,工作場合佩戴胸卡
二、辦公室的行為要求
1.站姿要求:(站姿基本要領;站姿禁忌;禮賓站姿;交流站姿)
2、坐姿要求:(坐姿基本要領;坐姿禁忌;交流坐姿)
3、.行為要求:出入辦公室——敲門——回手關門。緊急事情匯報要領
4、禮讓禮儀
5、引領禮儀
5、稱謂禮儀
6、介紹禮儀
7、握手禮儀
8、名片禮儀
9、奉茶禮儀
10、手勢禮儀(請進、請、里邊請、請坐)
11、遞交物品禮儀
12、送別禮儀
使用公司的物品和設備禮儀
1.不能野蠻對待,挪為私用
2.及時清理、整理帳簿和文件
3.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處
4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等
四、電話接聽規范
1.來電鈴響三聲之內應接聽電話
2、問候
3、并自報公司、部門
4、留心聽講,記要點
5、未聽清時,及時請對方重述
6、通話結束后禮貌道別
7、對方先掛電話
接聽電話注意事項:
1、通話時的注意事項。
2.如對方所找的人不在時的處理方式
3、工作期間忌打私人電話。
工作溝通禮儀
溝通三要素:(聽、說、問)
2、工作溝通的六大步驟
與上級領導溝通
4、平級同事進行溝通
5、與下級溝通
6、跨部門溝通
六、接待工作及其要求
1.對于約定的來訪,準時守約。
2.有客戶來訪,馬上起身接待,并禮貌讓座。
3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。
4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。
5.應記住常來的客戶。
6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
7.嚴格控制接待時間。
七、保守公司機密
1、不打聽同事及公司機密和個人隱私
2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業務信息、業務流程等相關信息
八、成本意識
1、杜絕鋪張浪費
2、想辦法降低成本
3、節省各種費
課程標簽:職業素養、商務禮儀