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電力客戶服務專家

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    主講課程 【精品課程】 《供電窗口服務禮儀》 《供電窗口優質服務培訓》 《電力新員工職業生涯規劃》 《供電營業廳現場服務督導》 《客戶抱怨投訴處理技巧》 《電力員工情緒壓力管理》 《電力員工職業素養提升》 《電……
  • 邀請費用:
    22000元/天(參考價格)
工作禮儀培訓課程大綱

2019-12-18 更新 449次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 商務禮儀
  • 適合行業
    銀行證券行業 酒店餐飲行業 服裝鞋包行業 商超零售行業 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    公司辦公室行政經理、部門領導、后勤保障人員、辦公室主任、總經理助理、文員、銷售管理人員、財務人員等
  • 課程大綱

    儀容儀表要求

    女士要求:

    【1】面容:干凈清潔、化淡妝

    【2】發飾:長發挽起來或者束發;短發前不遮眉后不及肩側不遮耳

    【3】指甲:干凈衛生、不留長指甲、指甲油用淡色

    【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品

    【5】著裝:統一工作裝,工作場合佩戴胸卡

    男士要求:

    【1】面容:干凈清潔、禁止蓄胡及長鬢角

    【2】頭發:三不原則、自然色、不留夸張怪異的發型

    【3】指甲:干凈衛生、不留長指甲

    【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品或喝酒

    【5】著裝:統一工作裝,工作場合佩戴胸卡

    二、辦公室的行為要求

    1.站姿要求:(站姿基本要領;站姿禁忌;禮賓站姿;交流站姿)

    2、坐姿要求:(坐姿基本要領;坐姿禁忌;交流坐姿)

    3、.行為要求:出入辦公室——敲門——回手關門。緊急事情匯報要領

    4、禮讓禮儀

    5、引領禮儀

    5、稱謂禮儀

    6、介紹禮儀

    7、握手禮儀

    8、名片禮儀

    9、奉茶禮儀

    10、手勢禮儀(請進、請、里邊請、請坐)

    11、遞交物品禮儀

    12、送別禮儀

    使用公司的物品和設備禮儀

    1.不能野蠻對待,挪為私用

    2.及時清理、整理帳簿和文件

    3.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處

    4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

    5.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等

    四、電話接聽規范

    1.來電鈴響三聲之內應接聽電話

    2、問候

    3、并自報公司、部門

    4、留心聽講,記要點

    5、未聽清時,及時請對方重述

    6、通話結束后禮貌道別

    7、對方先掛電話

    接聽電話注意事項:

    1、通話時的注意事項。

    2.如對方所找的人不在時的處理方式

    3、工作期間忌打私人電話。

    工作溝通禮儀

    溝通三要素:(聽、說、問)

    2、工作溝通的六大步驟

    與上級領導溝通

    4、平級同事進行溝通

    5、與下級溝通

    6、跨部門溝通

    六、接待工作及其要求

    1.對于約定的來訪,準時守約。

    2.有客戶來訪,馬上起身接待,并禮貌讓座。

    3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

    4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

    5.應記住常來的客戶。

    6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

    7.嚴格控制接待時間。

    七、保守公司機密

    1、不打聽同事及公司機密和個人隱私

    2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業務信息、業務流程等相關信息

    八、成本意識

    1、杜絕鋪張浪費

    2、想辦法降低成本

    3、節省各種費

    課程標簽:職業素養、商務禮儀

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