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第一模塊：商務(wù)接待人員的職業(yè)形象——商務(wù)接待人員的必修課程

禮儀的定義以及內(nèi)涵

商務(wù)接待人員內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

商務(wù)接待工作的成功是人際關(guān)系的成功

禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)

第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造

一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)

女士化妝修飾的禮儀

女士淡妝的基本要求

工作淡妝的九個(gè)步驟

儀容修飾的要求

頭發(fā)的美化

面容的修飾

二、儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

1，服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對(duì)客戶的尊重

2，著裝的TPO原則

3，女性職業(yè)著裝

套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范

尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的

內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾

職業(yè)套裝色彩與搭配

職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型

常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

4，飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足

職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等

巧用絲巾魅力

女人的貴氣從鞋開始

5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配

“三個(gè)三”原則

西服的面料、顏色、款式要求

襯衫與西服的搭配

領(lǐng)帶是男人的酒窩

細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、優(yōu)雅的行為舉止

女士三種站姿，男士三種站姿

（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

女士五種坐姿，男士兩種坐姿

（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）

穩(wěn)健精神的走姿

端莊得體的蹲姿

引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求

二、表情禮儀

微笑的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑；

眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

第四模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場形象競爭力

1，問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合

2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

3，握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

5，介紹的分類,

自我介紹的禮儀規(guī)范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五模塊：商務(wù)位次禮儀——身份地位的體現(xiàn)與尊重

1，幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

行走

上下樓梯

乘坐電梯

出入房間

2，幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次排列

談判位次排列

簽字儀式位次排列

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

合影位次排列

宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第六模塊：商務(wù)交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧

1，交談概述

2，交談的基本要求

態(tài)度真誠、誠懇

表情親切、自然

舉止大方得體

聲音平和、沉穩(wěn)

吐詞清晰、準(zhǔn)確

言語文雅、適度

話題選擇適當(dāng)

3，交談的技巧運(yùn)用

耐心傾聽

適時(shí)贊美

善于幽默

第七模塊：電話禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

樹立良好的企業(yè)電話形象

電話禮儀的基本原則

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

打電話誰先掛

如何打出電話

接聽電話的注意事項(xiàng)

手機(jī)禮儀

第八模塊：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序

確定宴請(qǐng)對(duì)象

規(guī)格和范圍

確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌

席位安排

餐飲禁忌與注意事

3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調(diào)節(jié)席間氣氛

如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

（二）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求

西餐擺臺(tái)及餐具介紹

西餐席位的排列

西餐宴會(huì)的程序

西餐上菜順序

西餐宴會(huì)的禁忌

西餐餐巾的用法

西餐禮儀細(xì)節(jié)

（三）自助餐禮儀簡介

自助餐的特點(diǎn)：

免排座次

節(jié)省費(fèi)用

各取所需

備餐的時(shí)間

就餐的地點(diǎn)

食物的準(zhǔn)備

客人的招待

第九模塊：涉外禮儀——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌

尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣

維護(hù)國家的形象

女士優(yōu)先原則

小費(fèi)的支付

各國見面禮節(jié)

國際宗教禮俗

歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀