卓越服務是推動企業又好又快發展的有力基石，員工的服務能力不僅僅是個人素養、形象和內涵的體現，更是企業面向社會展現魅力形象的鏈接與窗口；在當下市場競爭中，企業在所提供內容 、品牌 、價格三個領域的角逐基本上達到了平衡,也就是所謂的競爭趨同性，因此，卓越的服務工作可以說占居了半壁江山，融合專業知識、溝通能力，服務態度、服務意識的綜合性服務能力提升就是為企業魅力增加法碼。 服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經意間產生懈怠。如何有效的創造服務價值，就需要從服務環節中抓住客戶的核心需求，提升服務意識與服務技能，本課程可以幫助員工深刻領悟理解服務的內涵與價值，定位個人服務態度與認知，掌握核心服務技能，解決員工與客戶溝通不暢，思維無法達成一致，不能很好的解決客戶問題，對于客戶不……
銀行業的競爭終將是人的競爭。大堂經理是銀行業首先接觸顧客、也是最直接體現服務質量的群體。大堂經理的服務就是銀行營銷的基礎，如何做好營業大廳的現場管理、通過貼心的服務達到營銷的目的將是大堂經理工作能力非常重要的一環。
進入2018，銀行業迎來了快速發展又及其艱難的一年。金融業改革的不斷深化，競爭的不斷加劇，客戶的要求不斷變化、利潤不斷下滑等等，都給銀行以及銀行的管理者們提出了更高的要求。如何順應市場的需求、做好人員管理、完成各項指標、獲取利益最大化等應該是銀行各級管理的首要任務。一線支行長的管理能力、執行能力、營銷能力就是重中之重了。 針對這樣的市場環境和銀行業的需求，專門開發了這個支行長綜合管理技能的系列課程。
本課程專門針對企業內部儲備禮儀講師設計，分三大模塊： 一、 禮儀講師應具備的形象、素質、能力訓練 二、 禮儀講師應具備的禮儀綜合知識與授課技巧訓練 三、 當堂試講與即興發揮能力訓練 在授課當中，根據學員為目標講師的特點與要求，知識點將更為條理、具體、量化、有可操作性、可復述性，便于學員在今后的教學更清晰的復制與發揮。
主動、向上、超越”已成為越來越多的企業面向客戶的服務價值觀： 第一，主動的服務：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發現并滿足客戶個性化、定制化的應用需求； 第二，向上的服務：不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產品及服務項目，為客戶創造更多的價值； 第三，超越的服務：超越客戶滿意度。 企業需要這樣一種形象與方式，把承諾、實力、信用、優質、卓越，把屬于集體智慧結晶的思想生動準確的表達出來，使客戶期待、員工的行為、企業的形象高度統一并完美結合在一起。 簡而言之，形象設計的目的不是為了追求外在的精美，而是企業卓越力量和成功潛質的展示。而所有的形象還是要通過人而具體的體現出來。企業的人比企業的網絡、標語更具有說服力，人的形象是企業的產品和信用度最有力的說明書，人的素質代表了產品的質量，人的言……
本課程主要針對如會展、慶典、剪彩、開幕式與閉幕式、頒獎、奠基、開業、開工、周年慶、晚會等程序、禮儀細節進行策劃培訓。
此課程針對銷售服務行業行業人員進行培訓，主要內容圍繞服務人員如何接待客人、儀態舉止、服務人員心態、服務技能等實踐操作展開，注重學員理論與實踐相結合，真正做到落地式培訓，讓學員在學習服務技能的同時，與客戶換位思考，模擬服務場景，讓服務動作更標準化、規范化。
一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業.” 在電力體制改革的今天，電力企業面臨各種機遇與挑戰，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。因此培養一支高素質的職工隊伍。不僅是企業生產經營活動和改革發展的要求，更是企業參與市場經濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業都在不斷地賦予服務全新的內涵，電力企業員工只有真正提……
銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點的核心競爭力水平，提升網點職員的職業形象，服務意識和服務標準及能力至關重要，因此對銀行網點員工展開職業形象塑造與服務禮儀訓練課程培訓是至關重要的，下面是我公司對此培訓課程內容，培訓方式，培訓成效的簡單概括： 培訓內容的系統性：在較短的時間內將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧； 培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例； 培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估……
人與人交流的前提需要良好的禮儀與溝通做前提，所以不管是在我們與客戶面對面銷售產品時，還是我們在推銷我們自己時，將有效溝通的信息傳遞到目標客戶面前，與客戶做心與心交流顯得尤為重要，銷售人員在進行商品的銷售過各中要注意銷售的禮儀以及與客戶溝通是否順暢。
禮儀是展現一個人內在素質與修養的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。 本課程主要以職場人士為受眾群體，圍繞辦公場所、商務接待、客戶接洽、用餐、聚會職場禮儀與溝通技巧等場合的常見禮儀問題，有針對性地提出問題并作出解答,涵蓋白領、金領人士最常見及容易忽略和產生疑問的各個層面,是職業人士馳騁職場的一把金鑰匙.
第一部分：職業化心態培養1、什么是職業化？2、如何做到職業化？3、如何形成好的職業化心態？4、如何增強服務意識？第二部分：員工的職業形象塑造（講授+訓練）1、禮儀之表情禮儀目光應用的禮儀表情傳達的信息打造富有親和力的笑容2、禮儀之儀容儀表禮儀員工的儀容儀表規范員工面部之輕描淡寫員工發型之金頂塑造員工著裝之束裝就道3、禮儀之儀態禮儀站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀手勢、遞接物的禮儀動作語言與身體語言的禮儀第三部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬）1、接待前的準備環境的準備茶水、資料的準備自我形象的準備陽光心態、服務意識的準備2、工作中迎接顧客等候：恭候式站姿稱呼禮、鞠躬禮介紹禮、名片禮引導、引領禮：引領手勢；電梯、樓梯、走廊引領等就座、就位：座次禮接待中的乘車禮儀3、工作中服務顧客禮貌用語敬茶禮：上茶……
第一部分：員工的職業形象塑造（講授+訓練）1、禮儀之表情禮儀目光應用的禮儀表情傳達的信息打造富有親和力的笑容2、禮儀之儀容儀表禮儀員工的儀容儀表規范員工面部之輕描淡寫員工發型之金頂塑造員工著裝之束裝就道3、禮儀之儀態禮儀站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀手勢、遞接物的禮儀動作語言與身體語言的禮儀第二部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬訓練）1、工作中迎接顧客等候稱呼、鞠躬介紹、名片引導、引領就座、就位2、工作中服務顧客禮貌用語敬茶禮產品介紹及推薦征詢及引導工作中告別顧客了解服務滿意度或哪里需要改善下次的預約送客至門口、電梯、停車場目送顧客的離去第三部分高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）1、什么才是好的溝通？2、與客戶良好溝通中應如何表現3、如何做到積極的傾聽4、如何爭取與客戶快速建立好感5、如……
“心中有敬禮自現”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。 禮儀是一種修養，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關心、同事的尊重。 禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。 在日益頻繁的商務活動中，為體現相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節越來越受到人們的關注。
開篇：電視劇《人民的名義》光明區信訪局的窗口接待服務禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務人員，此時再看，有何感受？如果您是前去辦理業務的百姓，遇到如此服務，作何感受？什么是服務？什么是好的服務？好的服務禮儀可以為我們、為公司帶來什么？第一模塊：服務心態與服務意識第一節：服務心態客戶因何而來每一位客戶都不是為投訴或尋不開心而來每一位工作人員不是為不開心而工作心理學之“黃金法則”及“白金法則”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互動，感受服務態度的重要性影響心態、狀態、心情的因素有哪些？工作人員之積極向上的心態工作人員之責任與擔當心理學之ABC理論調整觀念、觀點，尋求積極的資源學會自我溝通，完善自己的風水，建立自我的小宇宙第二節：服務意識什么是服務意識服務體系的打造服務客戶的三大原則一個好……
第一單元:職業化心態及禮儀1、什么是職業化？2、如何形成好的職業化心態？3、如何增強服務意識？4、銀行禮儀的重要性5、銀行禮儀的主要內容第二單元：網點員工角色定位1、大堂經理—銀行網點的形象大使2、理財經理—理財經理的營銷角色3、柜臺人員—銀行服務的形象代言人第三單元：銀行員工之職業化形象塑造（結合員工，實例分析）1、禮儀之表情禮儀目光應用的禮儀表情傳達的信息打造富有親和力的笑容2、禮儀之儀容儀表禮儀員工的儀容儀表規范員工面部之輕描淡寫員工發型之金頂塑造員工著裝之束裝就道不同場合的著裝指導：職場：嚴肅職場、一般職場、時尚職場社交：大社交、小社交休閑：商務休閑、社交休閑、個人休閑3、禮儀之儀態禮儀站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀手勢、遞接物的禮儀動作語言與身體語言的禮儀第四單元：銀行禮儀之高低柜、大……
窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，群眾意見比較集中，社會各界廣泛關注。通過培訓，醫院收費窗口單位和服務行業服務水平明顯提高，政風行風明顯改善，群眾滿意度明顯上升。
醫療衛生工作在人類社會的延續和發展中起著十分重要的作用。加強醫務人員職業素質提升是激勵醫務工作者在醫療勞動中兢兢業業、盡心竭力、有所作為的強大的內在動力。醫務人員職業素質提升訓練從醫德、醫患溝通與職業化素養提升方面指導醫務工作中立身、立業。 卓越服務是現代醫院管理的一個嶄新課題，它在汲取醫院優質服務經驗的基礎上，提出了全新的服務理念，將醫院服務標準化、科學化、流程化、規范化，這在現代醫院管理中是一種創新。十幾年前，美國湯姆·彼得斯的《追求卓越》顛覆了整個商業世界徹底改變了商業人士的傳統觀念。卓越服務就是要將現代人的服務理念引入到醫院現代管理體系中，激勵醫院管理層改善其管理方式，以適應21世紀不斷變換的醫院衛生服務新環境。任何事物都是從普通到良好，從良好到很好，從很好到優質，從優質到優秀，從……
第一模塊：心態決定狀態積極向上的心態工作是你的舞臺第二模塊：禮儀是一種修養和習慣禮者，敬人禮之用，和為貴內心的尊重及美好贏在舉手投足間第三模塊：金融行業員工的職業形象塑造銀行服務禮儀的主要內容、特點、基本原則人麗資本影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？第四模塊：服務中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑目光-最靈動的服務語言注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間微笑-最打動人心的服務微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。第五模塊：服務流程的規范化服務過程表三心：服務前的誠心服務中的愛心服務后的謝心服務前準備服務中的儀態：恭候式站姿：要點講解、訓練端莊的坐姿：要點講解、訓練翩翩的走姿：要點講解、訓練規范的手勢：要點講解、訓練不同手位的講解及訓練服務中的引領：電梯引領樓梯……
服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，投資行業的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好投資服務工作、保護金融消費者利益，不僅是投資服務人員的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 對投資行業員工來說，良好的禮儀修養包括：積極的工作態度、文明的語言、規范而高效的工作行為、處理得體的內外關系及和諧圓通的人際關系等。具備良好的修養，這樣的員工才能更快地獲得同事、領導的信任與認可；才能使自己的認識、行為更符合職業化要求；才能以高度的責任感，兢兢業業地服務于單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進而不斷提升自己獲得更好的發展。 作為投資服務業員工提高自身禮儀修養，不僅是創建社會……
酒店是一個復雜的生活、交際、休息場所，它不僅取決于酒店硬件設施的完好，更重要的是取決于酒店員工高素質、高質量、高水準的服務。要達到這個目標，必須對每一位員工進行全面的、系統的、嚴格的服務意識教育。服務意識：是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識酒店員工的服務意識的具體內容是什么呢?本課程將告訴我們：用心是酒店服務的真諦，細節是酒店服務的品質，酒……
第一節：心態決定狀態，觀點影響行為公交從業人員積極向上的心態工作是我們的舞臺樹立工作的信心第二節：禮儀是一種修養和習慣禮者，敬人禮之用，和為貴內心的尊重及美好贏在舉手投足間第三節：服務中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑目光-最靈動的服務語言注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間微笑-最打動人心的服務微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。第四節：乘務員、駕駛員、后勤人員的職業形象塑造發型、面容干凈、整潔、自然、親切著裝得體注意細節互動：現場男、女各四位學員，點評形象得體及需注意提升的細節。第五節：服務流程的規范化服務過程之三心：服務前的誠心服務中的愛心服務后的謝心服務前準備心態的準備形象的準備工具的準備環境的準備服務中的儀態：恭候式站姿：要點講解、訓練規范的手勢：要點講……
開篇：電視劇《人民的名義》光明區信訪局的窗口接待服務禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務人員，此時再看，有何感受？如果您是前去辦理業務的百姓，遇到如此服務，作何感受？什么是服務？什么是好的服務？好的服務禮儀可以為我們、為公司帶來什么？第一模塊：服務心態與服務意識（分析+思考+案例）第一節：服務心態客戶因何而來每一位客戶都不是為投訴或尋不開心而來每一位工作人員不是為不開心而工作心理學之“黃金法則”及“白金法則”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互動，感受服務態度的重要性影響心態、狀態、心情的因素有哪些？生活中的10%由事件所組成，另外90%來源于你對問題的態度、想法和觀點。一個小互動了解你的態度如何？積極向上的心態一個心理學小測試了解你的心態積極面對困難；成功需要很多條件，核心的是永遠……
－清晰了解自己職業角色，提升職業能力。 －從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發展提供更多的力量。 －熟悉銀行服務禮儀規范與客戶溝通技巧 －熟悉銀行大堂經理各項工作職責與工作技巧 －掌握情緒與壓力的自我管理方法， 快樂生活、快樂
1、網點人員缺乏對現代商業銀行網點運營環境管理知識，營業廳環境感覺亂糟糟； 2、網點人員不了解銀行6S規范下的網點各功能區物品擺放要求，物品憑經驗擺放，任意堆放擺放現象嚴重； 3、網點人員不會召開晨會或召開的晨會過于流于形式，不具有相應作用，員工不愿意參加晨會，晨會召開過程中不主動不積極； 4、網點大堂人員缺乏對大堂工作的認識，把“大堂工作崗位”當成“導購員”，時而忙得團團轉，客戶卻怨聲四起，時而找不到事情做，無所事事； 5、缺乏大堂管理知識和相應技能，不能利用工具推動網點現場管理；總覺得客戶多的時候顧不過來，感覺人不夠用； 6、網點人員處理不同服務流程，表現不夠專業，缺乏流程處理的相關技能，不懂得教育客戶、分流客戶，面對客戶投訴茫然、漠然，不理不睬想息事寧人
1、銀行人員缺乏對服務的深層認識，對服務的理解淺顯、不到位； 2、銀行人員把自己當成操作工，缺乏以客戶為中心的服務意識； 3、銀行人員有好的服務意識，但卻缺乏相應服務技能； 4、銀行人員缺乏專業禮儀培訓，看起來不專業不職業； 5、銀行人員在多種原因造成的客戶投訴抱怨中，處理不夠完美老練；
在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。 但在網點服務中我們發現了這種的現象： 1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念； 2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協作； 3、服務代表缺乏服務規范，服務的隨意性較強； 4、服務代表不知道怎么處理營業廳網點投訴事件
大堂經理是銀行先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。所以大堂經理必須提高自己的專業技能、外在形象等方面修養，客戶對銀行的評價往往依據對大堂經理的評價開始，大堂經理處在備受矚目的環境中，客戶可以從大堂經理的工作態度推斷出銀行服務水平和管理水平。
第一講：優秀的員工需要具備的綜合素質1、用心服務——假如我是顧客2、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作標準是規范但顧客滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資5、激情服務——抱怨投訴是必然第二講：服務意識提升——塑造酒店員工良好心態1、禮儀的最高境界是內心的淡定2、如何保持一份陽光的心態3、讓禮儀成為自己內心的一份修養4、如何培養良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）7、我應該怎么做8、打造陽光心態，樹立危機意識第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻1、盡顯專業的外在形象2、工作服飾的規范及和諧配搭3、善于利用態勢語言第四講：酒店員工職業化儀態禮儀——習慣而自然1、優雅的形體禮儀規范2、其他身體語言的訓練3、行姿禮儀4、進……
新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業準備期和適應期，盡早地實現從“自然人”“學生人”向“職業人”“公司人”“社會人”的轉變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到銀行的未來競爭力。 和平坤老師在全國各地銀行培訓的過程中，發現新員工普遍存在著心理落差大、職業目標迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題，和平坤老師結合近十年來服務銀行業培訓的實踐經驗，專題研發了針對性比較強的《銀行新員工職業化入職訓練》課程
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化.金融脫媒.互聯網金融.民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。雖然面對這些挑戰，同時銀行也要在這場挑戰中發展機遇，積極實施變革與轉型，從而提高銀行的產能與核心競爭力。
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。 大堂經理的職責：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產品，提供理財建議；保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。 因此，大堂服務人員優質的服務，可以提升銀行的整體形象，樹立銀行的優秀品牌，使銀……
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務水平和規范服務流程成為網點建設、創造績效的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
隨著金融行業的競爭加劇，銀行網點轉型成為今后銀行網點發展的必然趨勢，盡管目前自助式服務和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網點獲取人性化的服務，所以銀行網點仍是發展業務的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉變崗位角色以更積極主動的心態和業務技能加入到網點轉型的行列中來。本課程將通過對員工服務禮儀與規范的訓練，打造良好的個人形象和良好的職業素養，提升銀行的品牌形象，提高柜員崗位的職業價值感和行業競爭力
【課程大綱】第一模塊：如何樹立卓越的客戶服務意識和心態一、領悟高端客戶服務的真諦二、什么是服務的三重境界三、服務意識測評——如何培養優質服務意識四、態度決定一切五、五大促進成交的服務心態：1、感恩之心2、自信之心3、熱情之心4、寬容之心5、危機之心第二模塊：促進成交的形象禮儀塑造一、穿出你的業績——地產精英著裝TPO原則二、第一印象：精英銷售男士職業套裝著裝秘籍1、職業西服、西褲如何穿著？2、襯衫的穿著細節3、領帶的搭配4、胸牌的佩戴高度5、如何讓配飾為你的增值，帶來成交？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋三、第一印象：精英銷售女士職業套裝著裝秘籍1、銷售精英職業裝穿著2、配飾：絲巾3、胸牌的佩戴高度4、絲襪可以不穿嗎？5、皮鞋的款式如何影響銷售？6、著裝禁忌第三模塊：營銷精英的優質儀態舉止一、迎……
個人形象是構企業的公眾形象的基石，酒店餐飲服務人員是否懂得在工作中運用服務接待禮儀，不僅反映了服務人員自身的素質，而且體現出其所在企業嚴謹的管理水平。 本課程旨在幫助服務人員了解服務接待禮儀規范，掌握服務相關崗位的職業要求，提升服務人員在相關崗位的職業能力；使服務人員的個人素養及職業技能得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與服務接待禮儀落實到行為規范中；幫助服務人員靈活應用接待禮儀的知識，應對變化多樣的工作場合，完善、提升企業的公眾形象和品牌形象。
專門為提高銀行人員的素質；提高柜面人員的服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創造出更好的經濟效益和社會效益；樹立銀行的優秀品牌而設計。 課程通過服務意識與追求卓越服務培養，完美職業形象塑造，優質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現場演練改善的實務性培訓
課程綱要：一、經銷商領導力建設1、團隊領導者的自我定位精神領袖；領航人；榜樣；大法官；培訓師；協調人2、有效的領導秘訣1）領導與被領導的關系2）領導效能——領導互動模式3、如何做高效能的領導類型1）領導行為方式：四種領導風格指揮式——參與式——教導式——授權式2）選擇領導方式3）部屬成熟度與領導風格二、消費者購買心理分析提升進店率，提高銷售業績1、消費者購買行為及需求分析2、消費者購買行為及其影響因素3、消費者決策循環的八大階段1）滿意階段2）認識階段3）決定階段4）制定標準階段5）評價階段6）調查階段7）選擇階段8）再評價階段4、迅速提升終端銷售執行力提高銷量五大維度1）宣傳——零成本的品牌塑造十個活動；2）店招——營造觀者必入的店內外氛圍；3）陳列——讓客人久留在店內的生動化陳列；4）導……
作為客戶經理，你是否經常有這樣的遭遇和困惑： ■潛在客戶約見成功率低，80%甚至更高的拒絕率讓人無比糾結； ■如何把我行產品與政策講得文盲都能聽懂，能產生興趣； ■“掃樓”“掃街”“掃村”人累，效果也不好，有沒有更好的客戶開拓方式 ■“我現在不需要，等我需要的時候再跟你聯系”，客戶貌似已經習慣用這句“神器”來忽悠我們! ■第一次接觸客戶如何快速建立信任與好感，讓客戶愿意跟我們交流? ■銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，以推銷員的身份向一個又一個客戶推銷一個又一個貸款產品，溝通成本高、客戶感知差不說，而且銷售業績還總是不理想。 ■我行的產品與政策貌似不那么給力，客戶總是表示其他行的政策更好，怎么把客戶爭取過來?
【課程大綱】：頭腦風暴：您對我們電力服務的技能是否熟知？您碰到哪些關于客戶抱怨投訴處理及法律風險防范等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難95598服務代表第一部分電力服務人員禮儀素養提升一、禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.禮儀的作用3.禮儀的基本原則與要求二、常用禮儀1.會面禮儀：?迎送、稱呼、問候致意、人際距離?引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口?介紹、握手、名片【情景模擬】快速認識，得體交際2.接待與拜訪禮儀：?接待禮儀：基本原則/待客細節/待客分寸/注意事項【情景模擬】如何同時接待并向客戶介紹電能替代相關政策和項目3.商務通訊禮儀：?電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮……
今天的企業，要想在競爭中處于不敗之地，就要求所有的服務人員都具備 “標準化服務”，服務人員良好的職業形象和標準化的服務規范不僅可以贏得客戶的好感，形成競爭優勢，更在第一時間傳遞了企業形象。
主講課程： 1.《銀行典型案例開發實戰》 2.《銀行開門紅營銷技能提升》 3.《客戶經理速贏啟航實戰技能提升》 4.《銀行新員工職業技能提升訓練營》 5.《如何快速高效地組織銀行外拓活動》 6.《金融互聯網趨勢下銀行柜員發展路徑》 7.《卓越大堂經理贏在大堂服務營銷技能提升》
【培訓方式】 啟發式講授／現場提問／小組游戲／角色扮演／現場演練／案例分析／頭腦風暴／視頻觀摩／分組討論／現場演練等。 【課程特點】 1. 生動活潑，深入淺出，通俗易懂，理論與實踐相結合，好學、好記、好用； 2. 豐富的實際案例+視頻沖擊，多種學習方式，互動啟發性強，便于真正地幫助學員掌握。
企業在傾力于研究技術革新的同時，我們不難發現顧客的忠誠度時刻受到挑戰，這種現象逼迫企業愈來愈重視服務。從產品上講，無論是家電還是化妝品，從企業規模上論，無論是國內的海爾還是國外的IBM，從行業上說，無論是生產、制造企業還是旅游飯店業，在全球市場高度開放，且必將更加開放的今天，服務對提升產品競爭力與品牌價值將起到至關重要的作用。服務是得到了重視，但服務質量如何管控？日常經營管理事務繁雜，如何保證優質服務質量的一貫性？企業高管對質量管控聲嘶力竭，下屬的服務質量卻上有政策，下有對策怎么辦？導致服務品質問題的到底是哪幾個缺口？實踐終極服務（Over service）的困難不可忽視，但服務管控迫在眉睫。
隨著國力的提升，全球經濟一體化的不斷形成，商務往來不斷增多，企業競爭其實就是素質的競爭，企業領導和員工的商務形象直接反映出企業對外品牌的形象，這時，商務禮儀起到了一個十分重要的作用。商務活動離不開交際應酬，在不同的交往活動中，我們會遇到不同的人，商業人士都是作為其企業的形象代言人來進行商務交往，而好的商務禮儀在商務交往中會起到一種親和力和情感交流，增進信任和了解的軟實力
本課程幫助收費站服務人員提升服務品質，提高客戶滿意度，了解現代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規范。使無形的服務有形化，規范化，系統化。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務禮儀規范和客戶服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。 ? 專業形象是外在的，服務素質是內在的，《收費站服務禮儀規范》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態，樹立服務意識，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入服務工作中。幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式……
隨著中國地板行業的發展，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業文化卻是不可模仿的。也就是說，現在的零售行業的經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。 ?專業形象是外在的，服務素質是內在的，《地板行業終端導購銷售服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升終端導購銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，將儀態、體態、語言、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。……
1.2天完成20個案例討論題； 2.討論，演練，互動式教學，真實案例分析 3.既有搶答，又有辯論，還有現場演練； 4.不僅關注個人學習表現，而且重視團隊合作； 5.不僅考核個人得分，而且考核團隊得分； 6.不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；
服務是醫院最亮眼的名片 技術是醫院最強力的支撐 服務的提升可以立竿見影 技術的拔高需要多年積淀
培訓形式：講授、角色扮演、互動游戲、分組討論、案例分析、多媒體教學培訓目標：課程大綱：第一講：導入篇1、禮儀的力量2、個人品牌價值的認知與建立3、優質服務與雙贏4、服務與禮儀的關系5、“禮”驅使力——馬斯洛需求層次理論6、討論、分享：在學習中找到樂趣第二講：打造一流的銀行職業形象一、自信是職業形象的開始想像自己是個職業人士讓自己看上去像個職業人士二、專業著裝服裝：如何穿著行服？服飾：如何點綴你的職業裝？男士職業服飾規范女士職業服飾禮儀手部修飾與飾物佩帶站、坐、走等行為中的著裝注意事項著裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。三、淡雅妝容—更顯銀行職業女性魅力職業妝特點、步驟、技巧四、專業的職業儀態站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引導手勢的訓練第三講：銀行魅力微笑服務禮儀如何訓練你的微笑——微笑……
