課程大綱：第一講：打造一流的營業廳職業形象一、自信是職業形象的開始想像自己是個職業人士讓自己看上去像個職業人士二、微笑讓你充滿陽光我的笑容價值百萬美金如何訓練你的微笑？三、專業著裝服裝：如何穿著職業裝？服飾：如何點綴你的職業裝？男士職業服飾規范女士職業服飾禮儀手部修飾與飾物佩帶站、坐、走等行為中的著裝注意事項著裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。四、淡雅妝容—彰顯營業廳職業女性魅力職業妝特點、步驟、技巧五、專業的職業儀態站、坐、走、蹲、引導、迎送手勢的訓練第二講：營業廳員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺職業角色扮演的演變優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體職業形象行為與服務效果的關系第三講：營業廳服務禮儀……
【課程形式】 講授、角色扮演、游戲互動、分組討論、案例分析、情景演練、多媒體教學 【課程大綱】 第一章：店面工作人員個人素養形象提升訓練 第一節：店面工作人員儀表訓練—— 每一個細節都是你素養的展現 1.個人儀表的塑造 2.如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妝 5.服飾的佩戴 6.引導和接物手勢的訓練 第二節：著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位 1.工服選定技巧、工牌佩帶標準 2.鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧 3.工作淡妝與著裝的協調 第三節：塑造健康向上的企業形象 1.個人修養、職業道德觀、自我價值訓練 2.店面工作人員不道德行為講評 3.社交禮儀 4.真誠、平等、信用、……
因應企業發展的需要，為迅速提高企業一線員工及中基層管理干部的整體素質，加速服務質量、提升競爭實力、規范管理工作，增強組織良性溝通，剔除小我的本位意識，認同企業的價值觀和使命，逐步實現從被動工作到主動服務的意識轉變；在融合團隊共同愿景，提煉組織群體智商的同時，針對如何提高企業忠誠度，并提升學習力、凝聚力、戰斗力、應變力、創新力等綜合素質。特此為戰斗在平凡崗位上的一線員工及中基層管理干部量身定制了1+1模式（一天培訓加一天落地指導落實）的特色課程。
銀行柜員是銀行服務的形象代表，柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點的核心競爭力水平。 同時，這是一個以客戶為導向、“客戶至上”的時代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務。客戶希望享受到有尊嚴的服務、有關懷感的服務，簡單的程序化服務己經不能滿足客戶的心理需求。但在柜員的服務過程中因缺少專業訓練而存在以下現象： 柜員缺乏良好的服務意識和觀念； 柜員在服務中缺乏笑臉； 柜員服務缺乏規范，服務缺乏統一標準，不能給到客戶深刻印象； 柜員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累； 柜員不知道如何應對難纏客戶； 柜員績效不佳。
門店營銷人員的形象代表企業形象，個人品牌對于公司經營具有溢價作用，如何提升營銷人員綜合素質，成為企業發展的剛性需求。
門店營銷人員的形象代表企業形象，個人品牌對于公司經營具有溢價作用，如何提升營銷人員綜合素質，成為企業發展的剛性需求。
移動、聯通、航空、政府部門、銀行等窗口服務成為常見的營銷方式，如何以服務的方式，展示窗口服務人員的綜合素養，成為客服部門必須解開的難題。
有資料表明，企業的客戶服務質量每提高1%，銷售額可增加1%；服務人員每怠慢一名顧客，會影響40名潛在的顧客。在激烈的市場競爭中，客戶服務已取代產品價格成為競爭的新焦點。
一、醫護人員的“職業化”服務管理1、 醫護人員服務一定要“職業化”A、 “職業化”的概念B、 當前醫療環境下醫護人員必備的八大“職業化”服務心態2、 醫護人員服務的潛動力管理——服務意識A、 何為服務意識?B、 服務意識到底從何處來?C、 服務意識的心理阻礙分析D、 醫護人員應該具備什么樣的服務意識3、 醫護人員的職業道德A、 公共衛生B、 公共道德C、 集體利益二、醫護人員的“職業化”形象管理1、“第一印象”與“品位”的管理A、 “第一印象”管理都“管”些什么?B、 “職業化”的服務形象規范a) 工裝的穿著規范b) 女性醫護人員的形象細節——頭發、妝面、首飾、配飾等c) 男性醫護人員的形象細節——頭部、配飾、體味、指甲等d) 精神面貌2、 一動一靜之間——舉手投足體現專業A、 表情的“親情……
一、銀行業一線人員的“職業化”服務管理1、 銀行業服務一定要“職業化”A、 一線人員的“職業化”的服務理念a) “職業化”的概念b) “職業化”的六大“修煉”c) 銀行業常見的五大服務心態誤區d) 銀行業必備的八大“職業化”服務心態e) 明確職場禮儀中“服務”與“商務”的區別B、 新入職員工的蛻變之路——從“學生”到“職業人”a) 新員工的自我角色認知——職業人生分析? 你能把控多少時間?? 職業人生三大均衡管理b) 新員工的自我角色定位——職場競爭靠什么?? 職業化的實質? 正視你的“集體歸屬感”? 茫茫職場，你在哪一層?c) 新員工的自我角色轉變——職場的自我管理? 明確職責? 修正自我? 梳理信念? 管出效率2、 銀行業服務的潛動力管理——服務意識A、 何為服務意識?B、 服務意識到底……
第一章 導購工作認知1、導購正確的角色認知導購角色定位的三個關鍵點清楚自己在哪里？去哪里？怎么去？2、導購工作是什么？導購的定義傳統導購與新新導購區別站在顧客角度導購的三大角色站在店鋪角度導購的四大角色導購的角色標準3、導購工作為什么？收入？父母？孩子？先找個工作？成就自我人生價值？ 4、導購工作范疇1.導購工作職責2.導購日常工作流程（營業前、營業中、營業后工作安排） 第二章 導購心態管理1.導購認知誤區2.榜樣的力量3.導購必備八大心態第三章 導購知識結構1.公司知識2.商品知識3.競爭對手知識第四章 導購基本技能 1.銷售……
第一講：門店精細化管理——人員管理1. 店面管理者與導購的區別2. 店面管理者個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法3. 門面管理有效授權的四種模式4. 店面人員管理的三重反思5. 輔導資源有效整合6. 員工成長路徑規劃7. 有效激勵員工的方法與技巧8. 店面新進員工帶教六個關鍵案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式第二講：門店精細化管理——銷售目標管理1. 銷售業績不好的三大“殺手锏”1) 一開始就沒有營業目標2) 不知如何分解目標3) 不懂如何監控營業目標的達成4) 店面合理排班的四大原則2. 門面目標分解與執行——店鋪贏利的有力保障1) 恩威并施，指導店鋪達成目標2) 通過數據分析發現并解決問題3) 門店工作合理分派五項原則3. 店面促銷管理1) 制定促銷方案的5要素……
會議接待禮儀篇一、會議接待人員的職業形象1、接待人員的第一印象管理2、接待人員的工裝形象要求3、女性接待人員的形象細節A、 妝面與發型B、 體味C、 指甲D、 首飾佩戴要求4、男性接待人員的形象細節A、 面容B、 頭發C、 體味D、 鼻毛E、 指甲二、會議接待人員的舉止與接待規范1、接待人員的儀態規范A、 保持良好姿態的技巧B、 與他人的安全距離把控C、 標準站姿規范D、 標準坐姿規范E、 標準走姿規范F、 標準蹲姿規范2、接待人員的氣質表情A、 尊重的眼神——你的眼睛會說話B、 視線的落定區域C、 標準的微笑——抓住顧客的心3、專業的接待手勢A、 表示尊重的技巧B、 指示的手勢及禁忌C、 引領陪同D、 方向或方位的指示E、 對人的指示4、遞送物品的規范A、 遞送的尊重技巧B、 雜志、書籍、……
“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。 1、禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養的保障。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情； 2、禮儀是家庭美滿和睦的根基。家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福； 3、禮儀是人際關系和諧的基礎。社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的； 4、禮儀是各項事業發展的關鍵。……
房地產銷售環節有的是房地產企業自己銷售，有的是委托物業公司來銷售，無論是誰來銷售，此環節都是房地產產品轉為利潤的重中之重，因此，做好銷售案場服務接待和品質管理，無疑是非常重要和關鍵的一步。怎樣給客戶留下美好印象從而留住客戶，完成簽約，是本課程設計的初衷，也是企業必須的培訓課程。
WHY：為什么要學《結構性思維》課程？ 1、結構性思維能為我們解決什么問題？ 場景1：你的下屬對你說：“領導，最近技術部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產品創新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！ 場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在會議上跟大家滔滔不絕的講了30分鐘，雖然信息量豐富卻不知所云，結果下面一片寂靜——很好的解決了臺下人員的失眠問題！ 場景3：在電梯中無意中偶遇你的老板,老板隨口問了你一句，“手頭的項目情況怎么樣？”電梯從樓上到樓下只有幾十秒鐘的時間，結果在這么短的時間內實在不知道該如何把工作說清楚！ 2、這樣的場景在日……
隨著醫療模式的轉變，醫療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務質量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業務技術，還包括了更加廣泛的優質服務內涵。服務人員在醫護行業中與患者接觸相當頻繁，其良好的儀表、優雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫護行業的精神風貌以及醫療服務質量的好壞。醫護行業員工的形象一定程度上代表了醫護行業的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現代全新的護理理念中有著重要意義。
第一部分： 電力行業優質服務訓練 之 服務意識篇一、服務意識篇*為什么要有服務顧客的意識?*如何培養服務意識?*顧客是怎樣流失的?*顧客核心需求——服務關鍵因素?*釣魚理論分享：要想釣到魚，先要問魚吃什么?二、看的技巧-如何觀察顧客*實戰演練：察顏觀色*目光注視*觀察顧客的技巧三、看的技巧-預測顧客的需求*顧客的五種需求*人類需求的特點*實戰演練：預測顧客的需求四、聽的技巧-拉近與顧客的關系*聽為什么會拉近與顧客的關系?*傾聽的技巧*傾聽過程中應該避免使用的言語*聽力游戲：傳話五、聽的技巧-如何接聽電話*接聽電話的技巧*檢驗理解*你會聽嗎--聽力實戰演練六、笑的技巧-微笑服務的魅力*誰偷走了你的微笑*怎樣防止別人偷走你的微笑*微笑應該成為客服人員的“常規表情”視頻分享：服務意識正反案例分享。……
第一部分：醫護人員服務理念與服務意識篇一、醫護人員服務理念篇1、醫院為什么要讓患者滿意?2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面二、醫護人員服務意識篇模塊一：要做好醫護服務先要有足夠的服務意識1、優質服務可產生哪些價值?2、良好服務意識具備的三要素3、醫護人員自我角色定位3、患者就醫過程中的心理需求5、能夠感動患者的服務就是好的服務模塊二：醫護人員如何培養服務意識1、用心服務——假如我是消費者2、主動服務——要做的正是患者正在想的3、變通服務——工作標準是規范但患者滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅用嘴，更要用“心”5、激情服務——用全身心的愛迎接每一位患者第二部分：優秀醫護人員成功職業形象篇一、醫護人員行為舉止篇醫護人員微笑、目光、肢體語言訓練醫護人員站姿訓練醫護人員走姿……
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。 如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務的銀行業越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？對金融行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓銀行在競爭中獲勝。
破冰活動：繪出你心目中的顧客和顧客服務的概念一、對顧客的認知1、何謂顧客?2、我們的顧客需要什么?個人需要VS實質需要3、超越顧客期望---滿足心理需求4、銷售人員的職業化二、顧客個性與消費心理細分1、為什么顧客不買單?人際風格測試：你了解自己和顧客嗎?2、分析顧客類別?分組討論：找出不同類別顧客的共性和購物習慣3、總結分析四種類型顧客的特點視頻分享：根據人的言行特征來判斷類型4、顧客購物八個心理階段的分析1)在注意階段不同類型顧客的表現2)在興趣階段不同類型顧客的表現3)在聯想階段不同類型顧客的表現4)在欲望階段不同類型顧客的表現5)在比較階段不同類型顧客的表現6)在信念階段不同類型顧客的表現7)在行動階段不同類型顧客的表現8)在滿足階段不同類型顧客的表現情景模擬：各階段各類型顧客常見的表……
一、物業服務意識培訓1、培養積極主動的物業服務意識2、物業服務技巧3、掌握有效物業服務的原則二、物業服務技巧培訓1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優質物業服務培訓1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5、讓客戶滿意的策略四、五星級物業服務培訓1、物業服務意識與物業服務質量2、客戶是上帝3、客戶滿意度4、與客戶溝通技巧5、客戶抱怨投訴處理技巧6、客戶維護管理五、處理客戶抱怨培訓1、客戶抱怨的原因2、處理客戶抱怨的好處3、處理客戶抱怨的步驟4、客訴處理應有的禮儀5、完美的物業服務彌補六、客戶物業服務滿意度提升培訓1、客戶物業服務的現狀挑戰2、客戶滿意度的分析3、客戶滿意度的改進4、客戶物業服務的優化5、客戶物業服務技能提升七、與客戶溝通培訓1、專業心態……
呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項難度較大的服務專業技能，本章將指導學員認識呼叫中心電話服務的基本特性，通過電話語音發聲、電話服務禮儀、電話應答規范等標準的服務規范展示企業優質服務形象和員工個人的職業形象，在為客戶和企業創造價值的同時，提升服務人員的職業尊嚴與職業素質。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是企業運營不可或缺的一部分。 本課程的總體目標是使服務人員掌握新的市場環境下客戶服務的策略，在特殊的溝通環境和瞬間的時限中下增強客戶的正面感知，提升個人影響力，保證在與客戶溝通和互動的過程中使客戶滿意，在處理客戶投訴這一最有挑戰性的服務過程中轉危為安，化被動為商機，掌握永遠贏得客戶的有效方法。
1） 內外兼修，與學員工作現狀緊密結合 2） 理論與實踐相結合，簡單、易學、實用 3） 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
培訓大綱第一模塊：重新認識自我――營業廳服務禮儀新理念一、 案例鑒賞案例：他為何為難銀行工作人員？思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員？導入服務禮儀的概念、重要性二、工作態度l 我為什么而工作l 我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）l 我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）l 打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）培訓方式：講解、示范第二模塊：打造一流的銀行職業形象l 人際交往的第一印象法則分析專業形象的重要性2 自信是職業形象的開始想像自己是個職業人士讓自己看上去像個職業人士3 微笑讓你充滿陽光我的笑容價值百萬美金如何訓練你的微笑？眼神的運用與規范，眼神運用的訓練培訓方式：講解、示范、實操4 專業著裝 ――優美的儀容儀表服裝：如何穿著行服？服飾：如何點綴你的職業裝？手部修飾與……
――7秒鐘就決定了第一印象,永遠沒有第二次機會給人留下第一印象 課程特色：內外兼修，與美容師工作現狀緊密結合 理論與實踐相結合，簡單、易學、實用 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣 培訓目標：通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態； 全面掌握美容師服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象； 統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。 培訓思路 思想上重新認識自我 專業行為符合服務工作標準規范
職業化培訓講師韓晶老師【電力公司優質服務技能提升培訓】培訓課程介紹，本課程主要是提升電力公司員工的服務技能，幫助員工認識優質服務在日常工作中的重要性及必要性，規范個人日常工作行為，塑造良好的職業形象，打造具有競爭力的優質服務團隊。
醫院禮儀知識是醫院文化建設的一項重要標準，在醫院日常工作中，注重醫院禮儀知識，掌握禮節和禮貌行為，為自己的個人形象和醫院社會形象中增光添彩,可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。
服務禮儀與職業素養培訓方案： 市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業道路是企業之本。公司職員的形象與素養是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規范嚴重地損害、破壞公司的形象。 ——7秒鐘就決定了第一印象,永遠沒有第二次機會給人留下第一印象
我們都知道，銀行是一個產品同質化很強的行業，各家銀行都把打造服務品牌作為企業的核心競爭能力。我們現在走在大街上，看到最多的就是銀行的網點了，如今，銀行營業網點真的多于米店了，我們的客戶有太多的選擇。 我們來看看顧客碰到不滿意服務的表現,有一權威機構統計指出： 91%的顧客會避開服務品質低下的銀行 其中: 80%的顧客會另找其他方面差不多但服務更好的銀行 20%的人寧愿為這種更好的服務多花錢。 如何贏得客戶并使之忠誠，是現代銀行直面競爭而必須思考的問題。當產品同質化、網點鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時候，服務則成為了現代銀行贏得客戶忠誠的另一個重要手段。今天，銀行越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會到這種視角上的改變帶來的好處。 面對服務業的激烈競爭，象……
做好服務才能為實現更好的發展奠定堅實的基礎，服務質量可以說是公司企業的立足之本。把客戶的利益放在首位，始終把客戶的滿意作為我們一切的出發點和歸宿，持續提升通信服務水平，這樣才能贏得客戶對我們的理解和支持，保證我們整個行業持續發展。
企業競爭發展到現在，客戶服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業來說，客戶服務方面的競爭直接決定著企業市場運營的成敗。 除了優良的產品，良好的服務品質已經成為企業的一種核心競爭力， 一個企業，服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視服務，不斷改善服務品質，提供服務質量的企業必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。
中國自古為“禮儀之邦”有著文明的5000年歷史，我們作為文明古國中的一員，應該懂禮、知禮、用禮。服務行業在我國三大產業中的地位越來越高，已經成為我國的支柱產業之一。面對服務業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的銀行服務禮儀就顯得至關重要。 所以學習銀行服務禮儀，提升企業形象和服務質量是當今服務行業必走的道路，是社會發展的趨勢。
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親 人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是 仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。當下，各行服務業，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效？
隨著中國加入WTO，經濟市場競爭愈加激烈，服務已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨著銀行網點轉型，銀行業只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。 銀行的產品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務是產生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務技巧上下功夫也還不夠，現代科學服務要求每一個銀行員工在具體對客戶服務過程當中，能掌握服務話語權，能主動地貼近和引導顧客接受服務。這其中核心就是每名銀行員工要掌握基本的待客溝通技巧。
酒店行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好酒店服務工作具有重大意義。具體來說，首先是服務。“沒有規矩，不成方圓。”一個大酒店 要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務方面“做規矩”。從酒店管理看，就是要有自己的服務內容、收費標準、職業道德、文明守則等。 酒店是綜合性很強的服務行業，能為客人提供吃、住、購物、旅游、娛樂等比較齊全的服務設施，同時還要給客人提供滿意的服務，其總的宗旨是客人至上、服務周到、文明有禮。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務意識與禮儀素養對企業發展的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。 所有這一切，您都不用擔心，韓晶老師《服務意識與禮儀培訓》課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花。
口腔醫院禮儀培訓內容主要包括：1.醫務人員服務意識和服務理念提升；2.醫務人員團隊意識增強3.培養團隊精神；4.醫務人員職業形象塑造；5.醫務人員行為舉止規范，服務接待禮儀規范，6.日常工作及服務流程規范，醫患溝通技巧等
