第一部分：窗口工作人員日常禮儀1.禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念2.個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀3.儀態禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀4.見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀5.見面禮儀----握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀6.電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉接電話的禮儀第二部分：政務大廳窗口服務操作禮儀1.服務禮儀基本理論2.服務禮儀操作技巧與訓練一3.服務禮儀操作技巧與訓練二4.窗口服務禮儀5.職場辦公禮儀6.服務禮儀情景演練第三部分：政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀1.如何與客戶進行有效溝通2.如何減輕與群眾客戶之間的矛盾3.如何進行現場應急處理
第一講：服務禮儀的涵義與作用1、禮儀的涵義2、服務禮儀的作用及價值3、個體職業形象行為與服務效果的關系第二講：銀行窗口員工的職業化形象塑造一、自信是職業形象的開始想像自己是個職業人士讓自己看上去像個職業人士二、儀容規范窗口員工儀容要求儀容修飾的重點頭部、面部、手部的修飾發型發式的職業要求女士化妝與男士修面的具體要求三、專業著裝男士著工作裝的規范女士著工作裝的規范工作牌的佩戴手部修飾與飾物佩帶著裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣第三講：銀行窗口員工的形體訓練1、優雅站姿的塑造及訓練2、端莊坐姿的塑造及訓練3、矯健走姿的塑造及訓練4、標準蹲姿的塑造及訓練5、鞠躬的要領與訓練6、不同手勢語的應用場合及訓練第四講：銀行窗口員工微笑禮儀訓練1、面部表情——眼神的應用（1）注視的部位（2）注視……
如何贏得客戶并使之忠誠，是現代銀行直面競爭而必須思考的問題。當產品同質化、網點鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時候，服務則成為了現代銀行贏得客戶忠誠的另一個重要手段。今天，銀行越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會到這種視角上的改變帶來的好處。 “客戶滿意”、“優質服務”已成為很熱門的詞匯，但服務的目的絕不止于客戶的微笑或“客戶滿意”。本課程通過服務理念的理解與探討；服務意識、服務水準、溝通技巧的提升與訓練，著力于為銀行打造一支卓越的員工隊伍。
市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業道路是立院之本。公司職員的形象與素養是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規范嚴重地損害、破壞公司的形象。
第一節：禮儀的作用內強個人素質、外塑單位形象；人際關系的潤滑劑，現代競爭的附加值：服務意識的培養1、服務企業、服務顧客、服務自己2、案例分析：1）“誰給我發工資”的啟示2）青蛙現象解析第三節：員工形象塑造1、工作妝的規范和點評2、三勤五忌3、自我形象檢查（附圖、表）4、微笑服務的魅力及微笑速成法訓練5、不受歡迎的表情6、著裝1）工作裝的穿著規范：統一、整潔、得體（含禁忌）2）首飾、配飾的使用規范（含服務證的使用）3）鞋襪的搭配規范第四節：一線員工儀態規范與訓練1、站姿禁忌（含訓練）2、坐姿規范坐姿禁忌（含訓練）3、走姿禁忌與規范4、謀面禮儀1）稱謂的規范2）指引、指示3）幾種致意的方式4）遞物接物5、不受歡迎的身體語言第五節：一線員工服務規范1、工作規范1）提前到崗、崗前準備2）接待服務規范……
古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養也。”《禮記》則道：“以禮節之。”由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。 事事合乎禮儀?處處表現自如。 如何熟悉與掌握禮儀規范，在工作中中展現您的風度與魅力？如何在工作場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？是本課程將要解決的問題。
隨著中國金融業全面開放、國內銀行監管加強以及國內銀行業市場化競爭等，為中國銀行業帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務。目前，我國商業銀行服務具有較強的同質性，提供的產品、服務手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務質量已經成為銀行間差異化競爭的重要內容，所以，各銀行要想在激烈的現代商業銀行競爭中贏得更多的市場和客戶，打造特色，鑄就服務品牌和核心競爭力就迫在眉睫。 對于銀行業來說，各網點臨柜人員處于服務第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現銀行服務水平最直接的環節，直接影響著客戶對銀行整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘，所以各網點臨柜人員服務素質的提升及其規范化服務尤顯重要。
隨著中國金融業全面開放、國內銀行監管加強以及國內銀行業市場化競爭等，為中國銀行業帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務。目前，我國商業銀行服務具有較強的同質性，提供的產品、服務手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務質量已經成為銀行間差異化競爭的重要內容，所以，各銀行要想在激烈的現代商業銀行競爭中贏得更多的市場和客戶，打造特色，鑄就服務品牌和核心競爭力就迫在眉睫。 對于銀行業來說，各網點臨柜人員處于服務第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現銀行服務水平最直接的環節，直接影響著客戶對銀行整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘，所以各網點臨柜人員服務素質的提升及其規范化服務尤顯重要。
醫院服務水平一定程度上展現一個醫院的文明程度。但遺憾的是，一些醫護人員的文明禮儀意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態度不好。 為了進一步提升醫院的服務接待水平，使廣大員工能夠更加主動地適應醫院長遠發展的要求，王思齊老師定制《醫院服務禮儀培訓》課程。
推銷大王喬吉拉德說：“推銷產品前先推銷自己！”好的開始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我們要想成功銷售必須給顧客良好的第一印象。 “愛一個人可能需要很多理由，恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由，放棄一個品牌只需一個理由。”為了不給顧客留下這個理由，銷售人員必須統一有形、規范、系統的銷售服務禮儀，這樣不僅可以樹立企業銷售人員和企業良好的形象，更可以讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，快速成交。
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。 酒店工作人員的個人修養和形象及與客戶交往中的禮貌禮節等直接影響到客戶對酒店的印象和好感，進而也會影響到酒店的效益。所以提高工作人員個人修養和素質、塑造工作人員整體形象和禮儀規范是酒店行業刻不容緩的事情。
現而今，隨著人們健康觀念的日益增強，許許多多的健身俱樂部如雨后春筍般不斷發展壯大起來。讓想要健身的人有了許多的選擇余地。面對各大健身俱樂部的商業競爭，要想在同行業中脫穎而出，加強服務理念，提高服務質量是首要的條件。 服務質量的提高，體現于健身俱樂部員工的熱情優質服務和職業的工作形象上，工作人員應該微笑面對每一位光臨健身俱樂部的客戶，不管是咨詢還是辦卡都應該一視同仁。 本課程是專門針對健身房工作人員定制的課程，幫助工作人員提升個人職業形象，更好的為會員客戶服務。
作為工作人員，一言一行都代表著的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到公司的聲譽，既使有再好的產品，而對來訪客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致信譽下降，業績不振。 總之，禮儀是對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。
窗口是密切聯系群眾的橋梁和紐帶，行政審批服務中心進一步加強窗口作風建設，及時更新觀念，找準工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，真正做到急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾高興而來，滿意而歸，切實提高行政服務效能。 古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養也。”《禮記》則道：“以禮節之。”由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。 事事合乎禮儀?處處表現自如。 如何熟悉與掌握禮儀規范，在工作中中展現您的風度與魅力？如何在工作場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？
醫院服務水平一定程度上展現一個醫院的文明程度。但遺憾的是，一些醫護人員的文明禮儀意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態度不好。 隨著醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，而此時優質服務已經不是賓館和飯店才進行的員工訓練，醫務人員的服務水平和服務質量有待快速的提升。
銀行業的競爭激烈，對銀行服務要求也越來越高，作為與客戶接觸最多的柜員，其良好的服務和熟練的業務操作技能，能為銀行創造出良好的口碑和形象。 銀行柜員日常服務的好壞是通過在工作崗位中的語言，態度，行為，舉止等體現，向被服務對象表達尊重和友好的行為規范，是作為一名優秀的柜員所必備的。 有形、規范、系統的銀行禮儀培訓，不僅可以樹立銀行柜員自身和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為銀行柜員來說，學習和運用禮儀，已不僅僅是身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
中國自古為“禮儀之邦”有著文明的5000年歷史，我們作為文明古國中的一員，應該懂禮、知禮、用禮。服務行業在我國三大產業中的地位越來越高，已經成為我國的支柱產業之一。面對服務業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的銀行服務禮儀就顯得至關重要。 所以學習銀行服務禮儀，提升企業形象和服務質量是當今服務行業必走的道路，是社會發展的趨勢。
作為移動營業廳的工作人員，一言一行都代表著移動公司的整體形象。 如何在服務中，體現您的禮儀風范？ 如何在與客戶交往中，展現您的風度與魅力？ 如何妥善地處理日常工作？ 如何快速的處理業務，達到客戶的滿意？ 歡迎進入韓晶老師《移動營業廳服務禮儀與營銷技能提升》培訓課程。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。 職業形象是外在的，職業素質才是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。
第一模塊：《培訓開訓》開訓儀式?領導講話第二模塊：電力服務人員角色定位及服務基本要求一、服務人員角色定位建立正確的職業觀服務人員需要具備什么職業素質專業塑造，職業形象二、電力服務禮儀的基本要求文明服務禮貌服務主動服務熱情服務周到服務案例分析：電力營業廳客戶為何不高興？第三模塊：優秀的電力服務人員從業心態調整訓練一、贏者心態訓練凡事正面積極凡事顛峰狀態凡事主動出擊凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態訓練二、心態與情緒調整技巧（一）、心態與情緒管理策略1、贏者心態2、贏者思維3、共贏溝通4、自我激勵5、團隊激勵（二）、自我激勵八大技巧1、獎勵法2、微笑法3、運動法4、學習法5、轉移法6、發泄法7、忽視法8、交友法案例分析或短片觀看：心態調整的重要性中國移動服務人員心態與情緒管……
禮儀集中的反映了一個人的道德修養、文化素質、生活品味、審美眼光和個人氣質。具備良好的禮儀修養，對個人而言，可以真實的展現一個人的修養、風度和人格魅力，給人留下深刻的印象，增進人際關系，更好的實現自身在社會中的存在價值；對于企業來說，禮儀代表一個企業的公眾形象，企業鹽工的禮儀修養決定著企業的集體文明程度和美譽度。
頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一講：客服專員工作態度1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業當成你的事業4、對自己言行負一切責任5、用最高職業標準要求自己6、一切都應以業績為導向7、為實現自我價值而工作8、積極應對工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部培訓方式：講師講授、案例分享、學員討論第二講：客服專員情緒管理一、無法改變天氣，但可以改變心情1、做事情還是做事業2、給自己增加籌碼3、從看似單調的工作中尋找樂趣4、別讓壞情緒陪我們一起來上班二、感恩的心引領鴿子飛回諾亞方舟1、感恩制造快樂2、陽光就在你心中3、抱怨不好是因為看不到還有更壞4、逃避責任的人……
醫院服務水平一定程度上展現一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫護人員的文明禮儀意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態度不好。 隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，而此時服務禮儀與溝通培訓已經不是賓館和飯店才進行的員工訓練。但是，在“服務立院”宗旨已經深入到每名員工內心深處的同時，為了進一步提升醫院的優質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應醫院長遠發展的要求，錢明珠老師推出了醫院服務禮儀與醫患溝通培訓課程。
一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。 良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過……
目前，銀行間的競爭在硬件環境不相上下，產品基本雷同，而柜面服務人員的水平卻參差不齊。在網上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網點的儲戶逐漸遞減，因此營業網點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網點的業績提升。服務至關重要。孔子曰“不學禮，無以立。”禮是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質服務的重要階梯。
大堂經理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經理時時處在備受矚目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的工作態度、服務水平、業務能力等方面推斷出一個銀行的服務和管理水平。所以大堂經理應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心地享受各項服務，以此才能充分展示出銀行良好的社會形象。
孔子曰“不學禮，無以立。”禮是每個人日常的基本行為標準。當下服務行業的硬件已經不相上下，企業間比拼的是服務的軟實力，服務是一種態度，應該發自內心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題，是服務禮儀的當務之急。
第一講禮儀與職業形象—職場人士的必修課程第二講儀容儀表禮儀—職業形象的完美塑造第三講儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現第四講商務接待禮儀—提升職場形象競爭力第五講商務交談禮儀—溝通及處理問題的技巧第一講禮儀與職業形象—職場人士的必修課1、禮儀的起源、定義以及內涵；2、職場人士學習禮儀的作用內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑3、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面。第二講儀容儀表禮儀—職業形象的完美塑造一、儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮1、職業人士著裝的四個要素2、應知的色彩概念及自我色彩定位3、女性八種風格類型：戲劇型、優雅型、浪漫型、前衛型等。4、服裝服飾搭配的七個方法：系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。5、……
第一講禮儀與職業形象—職場人士的必修課一、禮儀的起源、定義以及內涵；二、職場人士學習禮儀的作用內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑三、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面。第二講儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現一、表情禮儀：微笑與眼神1、表情的重要性案例：嬰兒的微笑與情人的眼神2、如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光（1）、微笑的魅力與微笑訓練法（2）、訓練三種不同含義的微笑3、如何訓練你的眼神—眼神傳遞你的友好（1）、不同目光凝視區域的區別（2）、眼神訓練方法（3）、訓練三種不同含義的眼神二、優雅的行為舉止1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）2、女士七種坐姿與男……
導言：職場人士學習服務禮儀的作用內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑第一講儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮1、職業人士著裝的四個要素2、職業女性服裝服飾搭配的四個方法：系列法、鄰近法、囊括法、點綴法。3、常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。4、職業女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟5、職業男士著裝要素?“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。6、西服的面料、顏色、款式要求第二講儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現一、表情禮儀：微笑與眼神1、微笑服務及微笑訓練2、眼神的凝視區域與訓練二、優雅的行為舉止1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練3、端莊得體的蹲姿4、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等5、名……
＂做人先學禮”，禮儀教育通常是人生的第一課。 從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。 從人際交往的角度來看，禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。 從商務場合的角度來看，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突。 從企業角度來看，企業員工都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認識，從主觀上聯想該企業的綜合實力、發展理念和企業文化。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在品牌和形象的競爭。良好的商務禮儀能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。 本課程通過專業精心的五星場景化課程設計，引導學員深入學習、針對培養和反復訓練，精心打造學員職業化形象，培養……
＂做人先學禮”——禮儀教育通常是人生的第一課。“好營銷首先要是好服務”。在目前市場經濟風云變換之時，銷售人員的個人素質、企業的服務形象工程更是“核心競爭力”的重要體現，高品質的銷售服務禮儀成為企業走向卓越的根本。 企業銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也是著企業產品品質的代言。一個金牌銷售人員必須在工作中增強服務意識，端正服務態度，執行服務標準，提高服務水平。企業更希望銷售人員不但能掌握基本的工作技能，更能夠職業化地呈現個人形象和禮儀素養。因此銷售人員應該具備職業化的形象、得體的儀容儀表、專業服務態度和進退有序的接待服務禮儀。 本課程結合對客戶購買心理和銷售行業多年的研究，結合專業培訓經驗，以幫助金牌銷售人員塑造職業化形象與優化服務禮儀行為而設計。
在現代社會中，物業客服服務相當于其他行業來說，看似簡簡接待服務管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的客服服務不到位或者客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。客服人員的服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業客服人員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、收拾房子、維修和處理業主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的服務不到位或者物業人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多，導致業主更換物業公司的情況屢有發生。目前，國內市民投訴較多的幾大行業中，物業管理行業位居前列。服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業保潔管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、收拾房子，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的保潔服務不到位或者保潔員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。保潔服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業保潔員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業安管相當于其他行業來說，看似簡簡治安環境管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的安管服務不到位或者安管員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。安管服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業安管員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，空中乘務服務被人們認為是最專業和規范的服務品質標準，民航服務的培養模式也能夠靈活運用到各服務行業中。酒店、物業、銀行、醫院等各類服務行業越來越重視員工的職業素養，規范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。 形象設計是美與用的結合，通過物質反射出人文精神。企業員工職業形象設計以空乘人員形象為目標打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設計，稱為人物整體造型設計。其中包含發型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發修飾是進行形象設計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目……
在現代社會中，物業項目案場客服服務相當于其他行業來說，看似簡簡接待服務管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的項目案場客服服務不到位或者項目案場客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。項目案場客服人員的服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業項目案場客服人員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發展，物業管理企業的市場競爭日益激烈，提升物業企業的會務接待禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
＜1＞大堂經理+貴賓經理是網點的形象代言人 大堂經理+貴賓經理是站在銀行角度，代表客戶利益，為客戶提供優質服務 網點品牌＝專業服務+專業技術+服務流程+預案處置 ＜2＞大堂經理+貴賓經理＝日常流程+應對抱怨+處置投訴預案 網點營銷＝業務內容+業務步驟+操作流程（交易結果及處理方式+注意事項）+風險點及防范措施+案例分析+法律依據
＜1＞大堂經理是網點的形象代言人 大堂經理是站在銀行角度，代表客戶利益，為客戶提供優質服務 網點品牌＝專業服務+專業技術+服務流程+預案處置 ＜2＞大堂經理＝日常流程+應對抱怨+處置投訴預案 網點營銷＝業務內容+業務步驟+操作流程（交易結果及處理方式+注意事項）+風險點及防范措施+案例分析+法律依據
營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。在當前競爭越發激烈的環境下，營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。營業廳在向服務化、社會化轉變，全面提升營業廳整體服務水平、提高窗口營業人員的銷售技能與服務規范水平十分必要。 現代客戶的要求日益提高，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何鍛造出高效的營業廳團隊？如何對管理的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據企業的實際情況制訂出一套容易掌握的營業廳班組高效團隊管理，幫助班組長提高團隊管理能力，在工作中靈活運用管理手段，鍛造高效團隊，提升營業廳服務形象。
作為信貸營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：產品不豐富，客戶文化水平較低，怎么有效完成區域開發計劃；如何把我行產品與政策講得文盲都能聽懂，能產生興趣；“掃樓”“掃街”“掃村”人累，效果也不好，有沒有更好的客戶開拓方式 “我現在不需要，等我需要的時候再跟你聯系”，客戶貌似已經習慣用這句“神器”來忽悠我們！ 第一次接觸客戶如何快速建立信任與好感，讓客戶愿意跟我們交流？銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，以推銷員的身份向一個又一個客戶推銷一個又一個貸款產品，溝通成本高、客戶感知差不說，而且銷售業績還總是不理想。 我行的產品與政策貌似不那么給力，客戶總是表示其他行的政策更好，怎么把客戶爭取過來？
利率市場化全面放開，以及互聯網金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，商業銀行應當積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握客戶優質服務技能，提升客戶滿意度，減少客戶抱怨投訴的發生，最終通過客戶忠誠度的提升，強化核心競爭力。
網點人員缺乏對現代商業銀行網點運營環境管理知a識，營業廳環境感覺亂糟糟；網點人員不了解銀行6S規范下的網點各功能區物品擺放要求，物品憑經驗擺放，任意堆放擺放現象嚴重；網點人員不會召開晨會或召開的晨會過于流于形式，不具有相應作用，員工不愿意參加晨會，晨會召開過程中不主動不積極；網點大堂人員缺乏對大堂工作的認識，把“大堂工作崗位”當成“導購員”，時而忙得團團轉，客戶卻怨聲四起，時而找不到事情做，無所事事；缺乏大堂管理知識和相應技能，不能利用工具推動網點現場管理；總覺得客戶多的時候顧不過來，感覺人不夠用；網點人員處理不同服務流程，表現不夠專業，缺乏流程處理的相關技能，不懂得教育客戶、分流客戶，面對客戶投訴茫然、漠然，不理不睬想息事寧人。
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。 但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務水平和規范服務流程成為網點建設、創造績效的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
當今商業銀行的競爭已經達到白熱化的狀態，不但產品同質化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數量不斷增加，互聯網金融、民營銀行、村鎮銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。 目前銀行競爭的一個核心陣地——銀行網點，成了獲取客戶產生效益的重中之重，在整個銀行網點中，大堂經理這一多面角色的崗位，直接決定了這個網點的競爭能力，行業里有句話“一個好的大堂經理頂上半個支行”，很多行也提出了“贏在大堂”的口號，但是對于銀行網點的客戶分流、潛在客戶發現、客戶營銷、客戶投訴處理、現場環境管理等眾多職責，目前很多行的大堂經理都不能很好的扮演好這個角色，發揮這個位置的關鍵作用。 本課程從銀行的實際出發，以大量的銀行案例，加之……
自從有了國家，也就出現了相應的禮儀。不論是古希臘、古羅馬，還是古印度、古挨及，都形成了具有民族特點的禮儀。由于國家的產生，也就有了國與國的交往。國際交往也需要有一定的規范與準則，于是就產生了國際禮儀。 在人類歷史上，國與國之間充滿了矛盾、爭斗和戰爭。而同時，又不斷發生談判、議和、結盟、互派使節、互通貿易、締結條約(協定)等國際行為。國際禮儀是國際交往中的一種行為規范。它較之一個國家內的禮儀規范又發展了一步，而逐步為大多數國家所公認和接受。 人們相互往來，要講究禮節，注意禮貌，遵循一定的禮儀規范行事，使社會生活有序地、和諧地進行。平常生活是這樣。進行國際交往更是如此。在長期的國際交往的過程中，已經形成了許多國家間通行的國際禮儀。現代國際禮儀正是歷史上國際禮儀的繼續和發展。 隨著近代工業和……
中華民族素有禮儀之邦的美譽，源遠流長的禮儀文化，是中華五千年文明史上的璀璨明珠。有禮走遍天下，無禮寸步難行。《禮記·禮運》有云：“夫禮之初，始諸飲食” ，可見，禮儀是酒店餐飲服務環節中必不可少的交流工具。 酒店餐飲的服務一經開始就無法退換，這就要求每位服務人員必須注意自己的形象舉止，要擁有儀容端莊、儀表得體、舉止文雅、語言文明的服務禮儀。 什么是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和極好的行為規范。服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規范化，系統化。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和酒店的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在工作中贏得理解，好感和信任。 作為酒店餐飲服務人員，必須明確和掌……
