作為零售條線理財(cái)經(jīng)理，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：缺乏辨識優(yōu)質(zhì)客戶的能力，不知道優(yōu)質(zhì)客戶在哪里？CRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻(xiàn)度上不去；存量客戶約見成功率低，令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費(fèi)；多次電話邀約后使客戶與我們漸行漸遠(yuǎn)；系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何維護(hù)？如何營銷？
在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，大堂經(jīng)理的角色至關(guān)重要，然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務(wù)營銷流程、廳堂的現(xiàn)場管理能力、廳堂營銷技巧、客戶投訴處理應(yīng)對等都沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，梳理服務(wù)營銷流程、強(qiáng)化崗位專業(yè)技能，幫助大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識，提升廳堂營銷技巧，學(xué)會高效地做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理。
近年來，隨著金融消費(fèi)者保護(hù)工作的不斷推進(jìn)、銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競爭的日益加劇及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的廣泛宣傳，銀行消費(fèi)者對銀行服務(wù)有了更高的期望。因此，當(dāng)客戶認(rèn)為銀行服務(wù)達(dá)不到自身期望時(shí)，容易產(chǎn)生服務(wù)糾紛從而引發(fā)投訴，不少銀行常常深陷客戶投訴的困擾。目前，很多銀行的投訴機(jī)制和處理制度并不完善，員工缺乏處理投訴的應(yīng)對技巧，使得矛盾產(chǎn)生，造成客戶抱怨，促使投訴升級。因此，明確投訴處理的流程與提升投訴處理的技巧顯得尤為重要，是銀行提升服務(wù)質(zhì)量中的重要模塊。
近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)營銷體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)營銷融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)樹立營銷理念，梳理網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營銷流程，提升廳堂服務(wù)營銷技能及網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營銷管理水平，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能。
在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性；員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一；員工未熟練掌握服務(wù)禮儀與客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，未熟練運(yùn)用于工作場景；客戶在不同網(wǎng)點(diǎn)、不同員工體驗(yàn)到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致；銀行多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般 銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關(guān)系的重要紐帶。銀行服務(wù)禮儀系列課程為提高銀行柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開，真正讓銀行人員掌握服務(wù)技能，并熟練運(yùn)用于工作場景之中，旨在幫助學(xué)員將銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀內(nèi)化于心外化于行，真正讓學(xué)員從知道到做到，知行合一。
在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益，而新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行致勝的法寶. 在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，銀行大堂經(jīng)理作為客戶服務(wù)的第一扇窗口，肩負(fù)著前臺后臺的協(xié)調(diào)管理工作，是整個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的核心和焦點(diǎn)，大堂經(jīng)理以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的代言人、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的交通警、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的偵察兵、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)員、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的救火員，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，需要具備這五大角色。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理除了做好服務(wù)工作，還需要掌握必要的營銷技巧，如何識別潛在客戶？如何向客戶闡述產(chǎn)品？如何化解客戶的疑慮？如……
銀行廳面服務(wù)到底有多重要？在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└嘈曰⒉町愋缘姆?wù)，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。營業(yè)廳堂是銀行的核心陣地，提供優(yōu)質(zhì)差異化的服務(wù)是銀行的核心，效益好、質(zhì)量高、服務(wù)佳、品牌優(yōu)的銀行是銀行發(fā)展的目標(biāo)。消費(fèi)者有越來越高的服務(wù)要求，對銀行的服務(wù)期望值日益提高，營業(yè)廳客戶投訴抱怨越來越多，我們的員工能及時(shí)有效的應(yīng)對處理么？本課程以目標(biāo)為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)差異化服務(wù)能力、客戶投訴抱怨處理能力提升為主要目標(biāo)，結(jié)合大量的銀行案例，幫助銀行員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客訴處理能力。
銀行廳面服務(wù)與客戶投訴抱怨處理到底有多重要？在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└嘈曰⒉町愋缘姆?wù)，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。營業(yè)廳堂是銀行的核心陣地，提供優(yōu)質(zhì)差異化的服務(wù)是銀行的核心，效益好、質(zhì)量高、服務(wù)佳、品牌優(yōu)的銀行是銀行發(fā)展的目標(biāo)。消費(fèi)者有越來越高的服務(wù)要求，對銀行的服務(wù)期望值日益提高，營業(yè)廳客戶投訴抱怨越來越多，我們的員工能及時(shí)有效的應(yīng)對處理么？本課程以目標(biāo)為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)差異化服務(wù)能力、客戶投訴抱怨處理能力提升為主要目標(biāo)，結(jié)合大量的銀行案例，幫助銀行員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客訴處理能力。
隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的服務(wù)能力發(fā)揮到最大化，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能的有效提升?營業(yè)廳職員除了要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還要掌握必要的服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及客戶投訴抱怨處理技巧。未來銀行業(yè)比拼的是提供服務(wù)能力及體驗(yàn)的技能，以服務(wù)帶動營銷，最終有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的有效管理與效能提升。借助中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)體系CBSS 1000 3.0發(fā)布為導(dǎo)入，以銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為課程主題，集中授課、現(xiàn)場交流研討，全面提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。
銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與大堂經(jīng)理“一面之交”，就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個(gè)細(xì)微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。 如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)，一是陽光的服務(wù)心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)做好崗位工作；二是具備良好的職業(yè)形象，讓客戶信得過；三是具備良好的服務(wù)意識，在客戶最需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭坏谒氖蔷邆涓叱姆?wù)技能，可以靈活應(yīng)用服務(wù)技巧；第五是著眼未來，在崗位上積累學(xué)習(xí)。
近年來，各銀行均將服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，成立歸口管理部門，制訂推行服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，良好的服務(wù)博得客戶的滿意，客戶滿意換來客戶忠誠，客戶忠誠積累客戶資源，客戶資源為客戶帶來源源不斷的利潤，但是我們也發(fā)現(xiàn)，客戶的服務(wù)期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時(shí)社會信息化，媒體使每個(gè)客戶都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，如何讓內(nèi)訓(xùn)師掌握投訴課程開發(fā)技巧？如何傳播既有價(jià)值的理念？如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自我學(xué)習(xí)能力？這一切的答案：通過課程開發(fā)，來沉淀企業(yè)優(yōu)秀文化，讓更多投訴處理技巧得到傳播和應(yīng)用。
孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來，一個(gè)優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時(shí)也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達(dá)與內(nèi)部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無論身在職場還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。 如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的柜員至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)，一是陽光的服務(wù)心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)做好崗位工作；二是具備良好的職業(yè)形象，讓客戶信得過；三是具備良好的服務(wù)意識，在客戶最需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭坏谒氖蔷邆涓叱姆?wù)技能，可以靈活應(yīng)用服務(wù)技巧；第五是著眼未來，在崗位上積累學(xué)習(xí)。
初級產(chǎn)品化，沒有任何一個(gè)企業(yè)希望自己的產(chǎn)品或者服務(wù)淪落到這個(gè)下場，但是提到初級產(chǎn)品化這幾個(gè)字都會讓企業(yè)負(fù)責(zé)人心驚肉跳。它意味著產(chǎn)品差異消失，利潤微不足道，吸引客戶購買的只能是降價(jià)降價(jià)再降價(jià)。這是一條無可奈何的道路，出路就在于“體驗(yàn)化”。從工業(yè)經(jīng)濟(jì)上升到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。 有些行業(yè)天然歸為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)，亦或叫做體驗(yàn)運(yùn)營商，提供的不只是產(chǎn)品和服務(wù)，而是一種具有豐富感受，可以和每個(gè)客戶內(nèi)心共鳴的綜合體驗(yàn)。所有的商業(yè)是由人際互動形成的，也需要營造體驗(yàn)。銀行保險(xiǎn)、大型商超、交通運(yùn)輸、電子商務(wù)和快遞服務(wù)等行業(yè)，只要競爭性足夠強(qiáng)，開放程度足夠高的行業(yè)，無不受體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的巨大影響。用戶體驗(yàn)沒做好，用戶就會迅速拋棄你。 到底什么叫做體驗(yàn)?zāi)兀后w驗(yàn)是快樂，大于商品本身；消遣的快樂大于裝飾品……
大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽(yù)。由于大堂經(jīng)理時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個(gè)銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心地享受各項(xiàng)服務(wù)，以此才能充分展示出銀行良好的社會形象。
目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而柜面服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營銷、運(yùn)營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績提升。服務(wù)至關(guān)重要。孔子曰“不學(xué)禮，無以立。”禮是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。
要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變!迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀念要與時(shí)俱進(jìn)。
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，越要講究禮儀，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。 一個(gè)公司的員工形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原……
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，越要講究禮儀，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。 一個(gè)公司的員工形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原……
當(dāng)今社會，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個(gè)行業(yè)競爭越來越激勵(lì)，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高對客服務(wù)水平，加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度。
當(dāng)今社會，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個(gè)行業(yè)競爭越來越激勵(lì)，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高對客服務(wù)水平，加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度。
在各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務(wù)定奪市場，服務(wù)的重要性不僅是品牌形象提升的關(guān)鍵因素，更是提高企業(yè)利潤的重要途徑。《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》的課程完全針對服務(wù)業(yè)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實(shí)用性的實(shí)操訓(xùn)練課程，在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，不僅提升了員工的技能技巧，更通過形象與信心的提升從而提升了員工的自尊值水平，當(dāng)一個(gè)員工的自尊值水平提升的時(shí)候，會由內(nèi)而外散發(fā)出一種對“美”的需求，從而提升服務(wù)品質(zhì)、品牌形象及工作熱情與效率。 涉及到的授課技巧有導(dǎo)師示范講解、頭腦風(fēng)暴、實(shí)操訓(xùn)練、案例分析等10余種成人易融入接受的授課方法。
商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個(gè)人在接待來訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象！
【課程大綱】課程導(dǎo)入：學(xué)員自測----我在工作中有這些行為嗎？討論：房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的？第一講：房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎(chǔ)知識什么是禮儀？房地產(chǎn)銷售接待禮儀房地產(chǎn)對客服務(wù)禮儀的定義房地產(chǎn)對客服務(wù)禮儀的內(nèi)容房地產(chǎn)對客服務(wù)禮儀的作用角色定位、銷售意識、服務(wù)意識角色定位銷售意識服務(wù)意識第二講：房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)用心服務(wù)----假如我是客戶主動服務(wù)----要做的正是對方所想變通服務(wù)----工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，客戶滿意是目標(biāo)愛心服務(wù)----服務(wù)不僅僅是賺一份工資激情服務(wù)----抱怨投訴是必然第三講：房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表儀容房地產(chǎn)銷售人員儀容的基本要求化妝原則儀表著裝的原則服飾禮儀職業(yè)形象先天容貌優(yōu)劣認(rèn)知后天顏值提升技巧建立個(gè)人品牌效應(yīng)第四講：房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)優(yōu)雅的行為舉止站姿、走姿坐……
隨著中國加入WTO，經(jīng)濟(jì)市場競爭愈加激烈，接待、VIP服務(wù)已成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)，隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶 ，才能贏得競爭，在VIP接待中、服務(wù)中恰到好處的運(yùn)用禮儀，可以給顧客一種優(yōu)良的印象，有助于本企業(yè)品牌推廣的順利進(jìn)行。
高品質(zhì)服務(wù)禮儀要求員工必須具備各種優(yōu)秀的個(gè)人品格：責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質(zhì)則主要體現(xiàn)在：職業(yè)素養(yǎng)，儀容，儀表，儀態(tài)，行為禮儀等方面，服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者，服務(wù)對象，服務(wù)環(huán)境三元素組成。然而，對外門店能為顧客提供的不僅僅是好的商品，還有發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)如今，人們的生活水平都有所提高，大家往往買的并不是商品有多好，更多的是買個(gè)“舒服”。
您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？ 您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？ 您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？ 您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？ 對于服務(wù)類型的企業(yè)來說，在對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此，對于服務(wù)類型的企業(yè)來說服務(wù)人員不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極心態(tài)以及服務(wù)能力來幫助客戶解決客戶的實(shí)際需求。 因此，服務(wù)不只是企業(yè)的事，更是每一位企業(yè)人員的事。通過企業(yè)服務(wù)工作人員的意識、心態(tài)、禮儀、溝通、及工作能力的培訓(xùn)與提升，使企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品……
通信行業(yè)裝維工程師的崗位，可以說是與客戶最近距離接觸的崗位，因?yàn)樾枰娇蛻艏依锇惭b寬帶，調(diào)試電腦，進(jìn)入到客戶的私密空間里，更需要關(guān)注細(xì)節(jié)，以避免因不拘小節(jié)而引起客戶的反感，在擁有扎實(shí)的安裝維修的技能同時(shí)也要了解相關(guān)的服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通技巧，和客戶之間進(jìn)行友好的交流，提高工作效率，提升客戶滿意度，同時(shí)要具備一定的銷售能力，學(xué)習(xí)營銷話術(shù)，為協(xié)助營銷電信產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。因此全面提升裝維人員的服務(wù)規(guī)范水平與營銷能力就顯得尤為重要了。
課程目錄：、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)、態(tài)度決定一切、門店服務(wù)禮儀、溝通技巧（銷售與管理核心技巧）、電話邀約技巧、門店接待與成交五步法、門店管理技能課程大綱：暖身破冰：手語操——高奏凱歌故事：打乒乓成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)是什么？第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)互動暖身游戲一、分組：選出組長隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、團(tuán)旗團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示PK團(tuán)隊(duì)PK小游戲游戲：總裁風(fēng)暴——體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的艱辛與感恩心態(tài)、態(tài)度決定一切態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生跟著改變。所以說：態(tài)度決定一切故事：從一個(gè)結(jié)巴到演講大咖的故事一、改變自己如果你仍然用過去的方法做事將得到跟過去一樣的結(jié)果。——曹恒山智力游戲：舉手舉腳討論寓言故事“移山大法”銷售精英要從改變自己的錯(cuò)誤開始改變：錯(cuò)誤的心態(tài)+錯(cuò)誤的方法哲理故事……
乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)在人們心中非常的優(yōu)雅、大方，乘務(wù)員在空中運(yùn)輸里占有重要的作用，乘務(wù)員的形象就直接代表了該運(yùn)輸企業(yè)的形象。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)輸企業(yè)間的競爭就是形象的競爭、就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么乘務(wù)員的形象、禮儀就至關(guān)重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的乘務(wù)員形象、乘務(wù)員禮儀，不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓企業(yè)在和客戶心中贏得理解、好感和信任，給企業(yè)帶來企業(yè)效益、提升企業(yè)競爭力。
接待vip，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危”與“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。 而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于銀行一線服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用銀行服務(wù)禮儀，更是提高銀行效益、提升銀行競爭……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識，在工作中靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，提升企業(yè)服務(wù)形象。
客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今空乘行業(yè)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成航空公司客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為航空行業(yè)走向卓越的根本。 本課程將通過優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一空乘人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
顧客第一、服務(wù)至上是當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于醫(yī)療行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)醫(yī)護(hù)禮儀，必將對醫(yī)院口碑造成影響。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀成為醫(yī)療行業(yè)走向卓越的根本。 本課程將通過金牌醫(yī)護(hù)禮儀八大模塊，重點(diǎn)提升參訓(xùn)人員職業(yè)化形象以及醫(yī)患咨詢溝通等，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象，使我們的員工舉手投足間真正能體現(xiàn)醫(yī)院的形象，從而塑造醫(yī)院的美譽(yù)度與顧客的滿意度；使醫(yī)患之間可以零障礙溝通，深得顧客的信賴與喜愛，為醫(yī)院帶來更大收益，為行業(yè)樹立卓越的品牌形象！
“銷售——說服顧客一次，服務(wù)——感動顧客終身”，“關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)! 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。 客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于燃?xì)庑袠I(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。本課程將通過營業(yè)廳服務(wù)禮儀、上門服務(wù)禮儀、與客戶溝通及客戶異議處理四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范化流程，打造一線人員之完美形象，使員工能與客戶零障礙溝通，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度。
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。 客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級服務(wù)接待禮儀成為銀行走向卓越的根本。
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。 客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。 本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。
在銷售產(chǎn)品之前要先推銷自己，如果銷售員本人不能引起客戶的好感那這個(gè)產(chǎn)品再好也沒有用，作為一名銷售人員，不僅僅是看銷售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀，禮儀是一種無形的力量，在銷售人員有形的商務(wù)活動和銷售的過程中，發(fā)揮著非常重要的作用。 有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓(xùn)，掌握高效的溝通技巧，有助于更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的。 然而，當(dāng)銷售人員面對客戶的時(shí)候，最難的不是怎樣向?qū)Ψ綄I(yè)的介紹產(chǎn)品，也不是如何熟練的運(yùn)用溝通技巧與對方建立起相對和諧溝通氛圍，最難的是能夠在很短的時(shí)間內(nèi)洞察到客戶的內(nèi)心變化，時(shí)刻明確對方的內(nèi)心需求，能夠隨著對方的內(nèi)心變化而及時(shí)調(diào)整自己的溝通方式，這才是一個(gè)卓越銷售應(yīng)該具備的最為核心的能力。
中國銀行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長而發(fā)展，銀行推出的新產(chǎn)品生命里較弱，因?yàn)橐粋€(gè)新產(chǎn)品會在一夜之間被無限復(fù)制，在被復(fù)制后產(chǎn)品便失去了競爭力。如今各大銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面趨于同質(zhì)化，如何做好高品質(zhì)的服務(wù)成為銀行需解決的問題。 隨著客戶對銀行服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的銀行服務(wù)水平及服務(wù)效能。同時(shí)，越來越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級，為客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。 此套課程是為了提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，發(fā)揮大堂營銷、窗口營銷、柜品理財(cái)服務(wù)，滿足差異化的需求，服務(wù)提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個(gè)員工都成為效能單位而從而提升服務(wù)效能。
為什么國際連鎖巨頭洲際、君悅、希爾頓、喜來登在世界迅速擴(kuò)張？為什么我們國內(nèi)大部分的酒店連鎖企業(yè)在發(fā)展過程舉步艱難？為什么服務(wù)質(zhì)量天天談卻收效甚微？為什么在單店盈利提升上徘徊不前？ 國內(nèi)酒店業(yè)呈現(xiàn)兩種趨勢，一是客人越來越成熟，客人對酒店要求越來越高，對服務(wù)越來越挑剔，二是服務(wù)員越來越難招，流動越來越大，服務(wù)質(zhì)量難以提升。 道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易“，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易做起。香格里拉酒店集團(tuán)副總裁說過：香格里拉的管理就是要刻意追求小細(xì)節(jié)，不斷追求精準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)完美的個(gè)性，正是香格里拉酒店享譽(yù)全球的法寶。 酒店服務(wù)品質(zhì)的好壞，除了精良的硬件設(shè)施外，最重要的是酒店的軟實(shí)力，僅是規(guī)范的服務(wù)已不能滿足客人需求，賓客對服務(wù)的需求已從……
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子 禮者，理也；禮者，事之至也。 《左轉(zhuǎn)》 當(dāng)今社會分工越來越細(xì)，不僅有工農(nóng)兵學(xué)商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)的劃分。服務(wù)越來越受到整個(gè)社會的重視，整個(gè)社會為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。 在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，還有很多公司至今不了解什么是服務(wù)，只關(guān)心銷量不關(guān)心服務(wù)。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。
國際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。 企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。 所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需……
在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。 企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。 所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的……
國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競爭也越來越激烈，想要在當(dāng)今商業(yè)競爭中取得成功，個(gè)人商務(wù)形象尤為重要，國際商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國際業(yè)務(wù)，更是改善人際關(guān)系展示個(gè)人素養(yǎng)的首要必備條件。 課程針對國際商務(wù)會晤的基礎(chǔ)禮儀，結(jié)合高端商務(wù)會晤、宴請實(shí)踐，落地全方位展示講授國際商務(wù)禮儀接待和塑造國際商務(wù)職場形象。從而使企業(yè)主與員工在日常工作以及特定國際商務(wù)接待場合收放自如，大方自信，從而掌握接待、洽談、會晤中的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，禮力于心，利力與業(yè)
高品質(zhì)服務(wù)是銷售人員體現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)、提升行業(yè)競爭力的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接影響到車行銷售業(yè)績的好壞。良好的售后服務(wù)則是品牌效應(yīng)擴(kuò)大的最好途徑，良好的售后服務(wù)不僅僅可以讓已購買者獲得非常愉悅貼心的購買體驗(yàn)，更可以讓良好的服務(wù)自動傳播，塑造不一樣的品牌影響力。 隨著經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，消費(fèi)者對消費(fèi)服務(wù)需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。對于車行銷售來說，車行銷售人員通過他們的服務(wù)意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。會帶給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)；從而提升顧客的購買欲望，通過營銷技巧溝通技巧的學(xué)習(xí)演練，提高購買率，良好的售后禮儀培訓(xùn)，可以讓售后服務(wù)人員更加了解售后服務(wù)的重要性與必要性，通過良好的售后服務(wù)素養(yǎng)提……
醫(yī)療投訴持高，醫(yī)患溝通不當(dāng)，隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的競爭不斷加劇，醫(yī)護(hù)人員的工作已從傳統(tǒng)的“治病救人”的功能模式，提升到現(xiàn)在“真心、真情，以患者為核心”的體驗(yàn)式醫(yī)療服務(wù)。 這就對廣大醫(yī)護(hù)人員提出了更多的服務(wù)要求，醫(yī)護(hù)人員不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。我們越來越清楚的意識到良好的溝通，真誠的服務(wù)將會使醫(yī)患雙方在交往中相互增進(jìn)了解，增進(jìn)信任。所以在良好的醫(yī)療技術(shù)下，醫(yī)療服務(wù)就是體現(xiàn)一輛行業(yè)競爭力的絕對“軟實(shí)力”。
國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競爭也越來越激烈，能夠在當(dāng)今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競爭，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導(dǎo)，尤為重要
大堂經(jīng)理是支行營業(yè)廳的靈魂，直接負(fù)責(zé)運(yùn)行現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)與下一個(gè)流程的無縫對接，提高支行轉(zhuǎn)型工作效率。配備優(yōu)秀的大堂經(jīng)理對支行成功轉(zhuǎn)型具有重要的意義。 因此，大堂經(jīng)理的培訓(xùn)就尤為重要，通過服務(wù)力的提升，大堂經(jīng)理服務(wù)流程的培訓(xùn)，職責(zé)的培訓(xùn)，重塑大堂經(jīng)理的職業(yè)形象，提升郵政儲蓄的整體形象。
職場禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務(wù)技能，也是各個(gè)銀行之間隱形競爭力的體現(xiàn)，對于職場禮儀培訓(xùn)的忽略，會直接導(dǎo)致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。 而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門檻”的建設(shè)，但是很多禮儀培訓(xùn)往往注重表象，強(qiáng)調(diào)形式，對銀行內(nèi)訓(xùn)的涵養(yǎng)素質(zhì)提升不足，培訓(xùn)之后落地跟進(jìn)不夠?qū)е屡嘤?xùn)后成效不顯著。 介于此本課程旨在解決禮儀培訓(xùn)浮于表面的問題，針對銀行不同崗位的服務(wù)，把禮儀與服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)于營銷相結(jié)合，通過禮儀培訓(xùn)落地服務(wù)提升銀行的服務(wù)力跟核心競爭力。授課注重實(shí)戰(zhàn)，注重實(shí)效，注重長效，全程貫穿“我講你聽，我做你看，你做我評，反復(fù)演練，情景模擬，即時(shí)處理”使禮儀落到實(shí)處，體現(xiàn)禮儀服務(wù)競爭力。
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