近幾年來，中國經濟進入了“調結構穩增長”的新常態，商業銀行也面臨著互聯網金融創新的不斷沖擊，如何在發展和風險中獲得平衡是每一家銀行都在思考的問題。對公客戶經理作為銀行從業人員的重要組成部分，在內外部監管趨嚴，客戶需求減弱，同業競爭劇烈，金融產品同質化的大背景下，應當積極打造獨特的視野框架，跳出拼價格、拼抵押率、拼同質產品的低層次營銷圈子，前瞻性的提出行業思路建議，用好各種渠道批量獲客。 本課程提出了以下思路：從當前嚴峻的內外部形勢入手，充分揭示了客戶經理面臨的五大困境，銀行業目前面臨的三大矛盾，剖析了兩大類客戶的現狀，分析了客戶經理營銷的兩大誤區，四種錯誤集合，開創性的提出了營銷客戶應有的兩大視野框架，并從人性出發，提出了營銷對公客戶的七種思路拓展。
產品經理是銀行復雜產品的營銷主力軍和助推器，但在當前外部強監管，內部嚴合規的大背景下，產品經理準入高標準、工作案頭化，營銷教條化等問題越來越嚴重。本課程從產品經理的角色認知出發，明確了產品經理的專家定位、存在價值、崗位職責、必備技能，深刻分析了銀行產品經理的現狀，提出了銀行產品經理能力打造的六個方面，策略性的提出了產品經理營銷前瞻性思路，為產品經理職業生涯規劃指出了方向。
經理的角色認知1.管理的定義2.從自我定位開始3.經理人的基本工作4.管理風格的分析3生產小組管理風格評估目標與指標設定1.何謂「目標管理」2.設定目標的SMARTS原則3.工作績效指標的制訂與展開4.KRA與KPI的定義3目標射擊演練目標設定練習規劃與組織安排1.PDCA管理循環2.工作分配的三大要領3.控制與回饋機制的建立4.工作協調的原則4急迫的報告新聞發佈會管理溝通與協調1.有效溝通的四步驟2.PAC溝通結構分析3.四種心理地位4.四種回應風格的應用3TA風格測試回應風格測試領導與激勵1.領導v.s.管理2.領導力四要素3.激勵的基本觀念4.員工的需求5.工作擴大化與豐富化6.激勵的實踐4影片分析需求分析研討問題解決與工作改善「Probem」還是「Question」？解決問題的九重功……
面談基本原則管理面談的種類掌握溝通的目的影響與偏見建立良好的溝通氣氛1hr影片分析招聘面談技巧招聘面談的意義與策略招聘面談的程序履歷表的運用從察顏觀色開始關鍵傾聽的四要素面談問題的設計漏斗式提問技巧2.5hrs.資訊掌握測試摘要練習傾聽效率測驗績效面談技巧績效面談的原則與步驟溝通回應風格的運用建設性批評的應用七種工作問題糾正練習處理困難回應的問題2.5hrs.行為糾正練習回應風格測試影片測試離職面談技巧離職原因的分析確認離職面談的目的離職面談的原則與步驟可說與不可說留下美好的回憶1hr.Jack要離職
當前，企業正面臨著日益嚴重的法律風險問題。一方面，隨著法律法規體系的不斷完善，世界各國對企業的法律監管要求都日趨嚴格，特別是上市公司面臨的法律監管環境更為嚴苛；另一方面，經濟全球化背景下，企業的市場競爭范圍不斷由國內市場走向國際市場，負責的經營環境必然給企業帶來更為嚴重的法律風險暴露，企業所面臨的合同法律風險日趨復雜化和多樣化。 由于法律風險伴隨著企業經營管理的全過程，尤其是重大法律風險對企業的經營發展影響巨大，使得企業必須加強法律風險管理。
隨著我國招投標業迅速發展，市場規模越來越大，招投標領域越來越廣，人們對招投標業務越來越需要。但是，招投標市場存在很多問題，存在市場不規范，監管不力，程序不合法，標準不符合法律規定，招投標文件制作不符合要求，串標、廢標、流標等現象時有發生，合同簽訂不符合法律規定導致合同無效等一系列問題影響招投標發展順利進行。導致招投標違背實現公平、公正、公開和誠實信用的原則，不能實現公平競爭的目的。
顧客導向行銷?服務的特性以客占率取代市占率讓顧客滿意還是瘋狂建立顧客導向的經營理念有效顧客溝通?顧客的種類有效溝通的四步驟克服溝通的障礙顧客的特質分析有效溝通的三原則與客戶成為伙伴的技巧傾聽顧客需求?傾聽修煉的六大要點掌握完整的訊息―摘要重點掌握正確的訊息―明辨思考克服障礙的方法―提問技巧建立共識的技巧分析顧客的需求顧客服務技巧?顧客抱怨處理原則交流模式分析與運用有效的溝通響應方式面對沖突的處理原則顧客抱怨處理流程建立服務系統?服務品質指標(CQI)的建立服務稽核系統的建立
隨著我國財富人群越來越多，但是人們清醒的意識到，面臨婚姻危機、繼承財產分割、死亡風險、企業破產、被詐騙等風險隨時客觀存在。創造財富、擁有財富、管理財富，是財富歷史中一脈相承的命題。雖然創造財富、擁有財富，但如何管理財富？實現財富安全、財富傳承和子女教育重要性迫在眉睫。 中國有“富不過三代”的魔咒，但現實可能辛苦打拼的家業瞬間化為烏有。如何實現守住財富，傳承好財富、享受財富，讓子孫受益，讓家業長青？提前做好財富管理和規劃，避免財富損失。讓自己享受幸福生活，讓家族企業走向輝煌！
隨著我國財富人群越來越多，人們的保險和理財意識越來越強，數千萬，上億元的大額保單和高額理財不斷涌現，大額保單和理財產品不僅收費高，收益好，而且涉及的知識面廣，是廣大普通保險代理從業人員和銀行高端客戶經理“可望而不可求”的業務。當前保險精英和銀行高端客戶經理應提升危機意識，從“賣產品”、到“賣服務”再到“賣籌劃”是發展趨勢，“保險人（銀行人）+法律人”匯集的智慧是保險團隊競爭勝出的有力保障。 針對大額保單和銀行理財產品高端客戶，正在從“買服務”向“買籌劃”發展。提供“綜合財富管理方案”，才可以簽下大額保單和銀行高額理財產品。
績效管理的基礎?管理的目的績效管理循環績效管理的最終目的為員工設定目標?關于目標的各種名詞是「目標」還是「配額」希望、活動還是目標目標設定的結構化原則定量目標的設定方法定性目標的設定方法目標展開與分解?目標與執行力的關系目標展開的程序KRA與KPI策略與部門計劃的展開三種組織類型的目標分解目標設定的依據目標設定的面談要點績效評估與分析?績效評估的五大要素復合式績效評估模型形成績效的三要素績效問題的分析績效面談的技巧?績效面談前的準備績效面談的原則與步驟正確的問題響應方式練習建設性的批評員工能力發展計劃(IDP)的訂定
溝通的基本原則 ? 拉斯威爾信息傳播模型個人風格對溝通效果的影響傾聽與組織信息增進傾聽效能的原則傾聽還要組織信息掌握肢體動作中透露的信息分辨事實與意見溝通的三大障礙運用提問澄清信息傾聽的十種技巧明確的表達訊息有效溝通的三原則溝通目標的掌握成功表達的技巧影響力在溝通過程中的運用建立良好的溝通氛圍響應風格對溝通的影響正確的提問方式發問的技巧選擇恰當的措詞漏斗式提問技巧探索的工具與應用技巧溝通沖突的處理 ? 沖突的起因異中求同建立共識的方法各取所需的沖突處理模式有效溝通的基礎-信任與尊重
《勞動合同法》等法律法規頒布施行后，進一步規范了用人單位與勞動者之間的權利義務關系，客觀上加大了企業的用工成本和法律風險。2017年全國勞動爭議仲裁機構受理案件160萬件，涉及金額264億。工資占41.7%，大部分勞動者勝訴。而很多企業還對此沒有引起足夠的重視，在對待勞動者權益上任性而為，結果引發糾紛，仲裁或訴訟中敗訴率很高，造成了很大的損失，也影響了企業的穩定發展。
除了管理更要領導?管理與領導目的、動機與誘因領導力的來源領導力要素模型員工對領導者的期待組織氣候的分析有效激勵的方法?領導風格的分析激勵的要因來自需求激勵的要點給付精神薪資執行與追蹤考核?PDCA管理循環工作分配的三大要領目標的展開與執行控制與回饋機制的建立績效問題分析與改善?績效問題的分析員工八大類型分析激勵員工提升績效的方法正面解釋員工的行為溝通響應風格的使用建設性的糾正人才培育與授權?人才培育體系的建立培育員工六階段到了該授權的時候嗎？激勵員工發揮潛能授權的三訣竅授權的天龍八步授權的四技巧
為了提高人力資源管理者的職業技能，獲得相應職業等級證書，在工作中學有所用。
成為培訓顧問人力資源發展的范疇培訓顧問師的成功藍圖問題基礎(problem-based)的顧問式需求分析模式問題的描述目標的確認對策的擬定培訓顧問分析工具問題分析工具統計分析工具人事測評工具四階層顧問式問題解決步驟情境問題難點問題暗示問題需求問題培訓需求分析?問題導向式培訓需求分析模式組織分析崗位分析個人分析素質(Competency)模型的建立素質的分析與定義方式素質模型的應用與附加價值素質模型開發的程序素質強化的步驟素質測評工具的發展以能力為基礎(Competency-based)的培訓需求分析方法一般的培訓需求分析方法需求調查的方法培訓項目規劃?培訓項目實施的專業程序培訓目標的要件培訓目標的擬定培訓計劃的5W2H培訓體系規劃?培訓體系的功能培訓體系的種類與范例建立培訓體系的步驟企業人才……
針對企業的直線經理、總監、副總經理、總經理 為了解決中高層管理者的團隊建設，對人才的管理問題
成功講師藍圖講師在培訓中的角色成功講師的要因分析講師必備的六大能力魅力演說技巧拉斯威爾傳播模型聲音手勢演練肢體語言的運用有效溝通的步驟團體溝通的障礙教學表達技巧二分鐘黃金方程式震撼開場白上臺恐懼癥發問技巧動人心弦的九項手法實戰演練與點評實用教學方法成人學習心理增添趣味材料訓練媒介效益視覺資料的運用與制作八大教學手法介紹輔助材料的使用教案設計編寫如何訂定訓練目標訓練計劃的5W2H課程內容的安排個人教案實作提高授課滿意度的方法
人力資源管理的挑戰知識經濟時代的人力資源管理的挑戰新經濟時代人力資源管理工作的趨勢人力資源管理的范疇運用人力資源管理發揮組織競爭力經理人執掌與人力資源的關系人力資源規劃與企業經營成果的結合人力資源架構的平臺人力資源管理工作的系統結構人力資源管理與管理風格組織執掌與職位設置的原則建立崗位說明書的方法能力條件與素質(Competency)模型以素質為基礎的人力資源管理素質模型的開發與應用人才招聘與薪資敘核經理人如何做到選對人才征才前的評估基礎征才的六大步驟選才的流程個人風格的分析與能力對應招聘面談的實用技巧設置薪資的關鍵要素薪資的架構原則人才培育與適才適所經理人如何做到適才適所工作性質分析人員流失風險分析接班深度分析員工能力的評估與持續改善運用組織資源提升員工能力與績效OJT制度的建立與執行績效……
遇到麻煩了嗎？何謂「問題」？問題的種類響應問題的方式處理問題的五種方式邏輯推理與創意思考左腦與右腦運動邏輯推理的運用突破習慣領域與思考障礙期望列舉法與缺點列舉法腦力激蕩與KJ法樹狀展開思考法的應用問題分析與解決方法解決問題的九重功法描述問題的方式擬定問題解決的目標分辨原因與征兆問題分析工具的應用DMAIC解決問題模型工作延誤與時效管理制訂決策與風險管理決策的思考要件影響決策的思考要件決策的四種型態個人風格的影響制訂決策的十步驟決策評估表的應用優先級與權重風險的種類控制風險的量化方法危機處理與團體決策是風險、問題還是危機？危機處理的原則參與式決策的模式
明確表達的要點?自我披露與分享有效溝通的步驟有效溝通的ABC三原則高效率表達的原則肢體與非語言表達潛藏信念的影響風格對溝通效果的影響有效傾聽的方法傾聽與組織訊息的關連有效傾聽的四個要素四種傾聽的風格有效傾聽四個步驟影響傾聽的態度問題練習：績效面談的傾聽全盤傾聽的六種方法練習：克服障礙的傾聽技巧提升傾聽效率的十種技巧溝通沖突的處理?認識沖突建設性的批評肯定鼓勵的運用練習：對工作的批評指正正確的提問方式溝通目標的掌握影響力在溝通過程中的運用建立良好的溝通氛圍發問的技巧澄清問題的技巧練習：工作會談實戰(Part1)漏斗式提問技巧探索的工具與應用技巧練習：工作會談實戰(Part2)
經理人角色認知?知識經濟時代的管理「領導」或是「管理」成功領導人的基本素質受人崇敬的領導者特質經理人的任務--創造價值經理人的基本工作管理風格與情境領導目標與戰略規劃?目標管理的基礎戰略目標的展開戰略規劃的前奏--SWOT關于目標的各種名詞希望、活動還是目標使目標結構化的要件工作的計劃執行?PDCA循環工作管理的基本要素工作分配的要點工作指令的下達回饋―設定檢查點控制的方法工作的溝通協調?由本我出發有效溝通的四步驟有效的表達技巧排除溝通障礙的方法個人特質與溝通風格工作中的說服與影響有效聆聽的技巧協調的原則與方式沖突的發生與管理績效的評估考核?績效管理循環績效評估的步驟績效問題的分析績效面談的原則問題分析與解決?何謂「問題」？描述問題的方式響應問題的五種方式處理問題的三種思考方法解決問題的九重……
上課方式人力資源管理的挑戰知識經濟時代的人力資源管理的挑戰新經濟時代人力資源管理工作的趨勢人力資源管理的范疇運用人力資源管理發揮組織競爭力經理人執掌與人力資源的關系人力資源規劃與企業經營成果的結合2從討論開始，引導出各主管對人力資源管理的認識，進而引導人力資源管理的正確理念。人力資源架構的平臺人力資源管理工作的系統結構人力資源管理與管理風格組織執掌與職位設置的原則建立崗位說明書的方法能力條件與素質(Competency)模型以素質為基礎的人力資源管理素質模型的開發與應用2從管理風格的角度瞭解人力資源管理的基本環節與步驟，讓管理者知曉人力資源各種規章制度與表格是協助主管們進行有效管理的好工具。人才招聘與薪資敘核經理人如何做到選對人才？征才前的評估基礎征才的六大步驟選才的流程個人風格的分析與能力……
經理人角色認知知識經濟時代的管理領導」或是「管理」成功領導人的基本素質受人崇敬的領導者特質經理人的任務--創造價值經理人的基本工作管理風格與情境領導目標與戰略規劃目標管理的基礎戰略目標的展開戰略規劃的前奏--SWOT關于目標的各種名詞希望、活動還是目標使目標結構化的要件工作的計劃執行PDCA循環工作管理的基本要素工作分配的要點工作指令的下達回饋—設定檢查點控制的方法工作的溝通協調由本我出發有效溝通的四步驟有效的表達技巧排除溝通障礙的方法個人特質與溝通風格工作中的說服與影響有效聆聽的技巧協調的原則與方式沖突的發生與管理績效的評估考核績效管理循環績效評估的步驟績效問題的分析績效面談的原則領導力與執行力領導與管理的區分影響力的產生領導力的結構要素執行力使用執行力執行力必備的領導行為授能與授權教練式……
顧客導向溝通服務的特性以客占率取代市占率建立顧客導向的經營理念顧客的特質分析不同客戶類型的因應之道導引顧客需求有效溝通的四步驟從查顏觀色開始有效地傳達信息有效溝通三要素掌握溝通的目的影響力在溝通過程中的運用建立良好的溝通氣氛傾聽顧客需求高效率傾聽的六項原則掌握對方的意圖傾聽時的摘要技巧言外之意的掌握關鍵傾聽的四要素高效傾聽的十項建議
明確自己的目標希望、活動還是目標使目標結構化的要件定量指標的訂定定性指標的訂定將工作與目標做連接為目標許下承諾目標管理的價值PDCA的循環MBO目標管理的內涵績效管理循環策略規劃與目標分解總目標的展開“KRA”與“KPI”“KPI”還是“PI”確保目標的完成與績效評估的結合目標執行過程的自我檢查設置檢查點預防問題發生執行偏差的修正與改善
目前項目管理的培訓很多，但是一般集中在以考試為目的和高端研究為目的，缺乏以實用項目管理手段的工具化課程。及時有，也是在以《PMBOK指南》為框架的知識體系，導致和一線實踐脫節，或者使得一線管理者覺得培訓側重于理論。 組織中的項目越來越多，大到工程建設，小到一次年會，項目已逐漸成為企業業務發展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織只靠維持現狀的執行系統越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進度延后、費用超支、質量不高…… 課程將通過大量的案例分析，介紹國際項目管理的十大知識領域和詳解啟動、計劃、執行、監控、收尾五大過程組，使學員在較為全面了解國際項目管理各大知識領域構成的同時，重點學習整個項目的運作……
目前項目管理的培訓很多，但是一般集中在以考試為目的和高端研究為目的，缺乏以實用項目管理手段的工具化課程。及時有，也是在以《PMBOK指南》為框架的知識體系，導致和一線實踐脫節，或者使得一線管理者覺得培訓側重于理論。 組織中的項目越來越多，大到工程建設，小到一次年會，項目已逐漸成為企業業務發展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織只靠維持現狀的執行系統越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進度延后、費用超支、質量不高…… 課程將通過大量的案例分析，介紹國際項目管理的十大知識領域和詳解啟動、計劃、執行、監控、收尾五大過程組，使學員在較為全面了解國際項目管理各大知識領域構成的同時，重點學習整個項目的運作……
集成產品開發（IPD,Integrated Product Development）源于PACE（Product and Cycle Excellence，即產品周期優化法，系全球領先的研發咨詢機構PRTM公司提出的研發管理模式），是經過IBM公司五年的實踐，總結出來的一套先進、成熟的研發管理思想、模式和方法。在美國，眾多著名企業紛紛實施IPD，以提升自身的創新能力。 隨著我國基礎電子工業的崛起，國際上經濟強國與我國的競爭已經日趨激烈，而創新技術和創新產品成為這場競爭的主戰場。 研發項目管理是極具挑戰性的一項工作：成功的產品開發是個系統工程，不僅需要好的產品戰略和方向，如何將產品規劃順利實現，則是研發類型企業關注的重點。利用企業內外部資源，將客戶需求以少的時間，低的成本，并且高質量的實現……
為什么企業有很好的戰略目標，卻難以實現？ 為什么團隊目標制定之后，團隊成員不能全力以赴、不折不扣地執行？ 為什么團隊里看起來比較負責任，但總感覺到不能真正地負責任到位？ 為什么團隊常出現低效、推諉而導致目標計劃無法實現？ 為什么團隊成員的個人素質不錯，但團隊整體執行力卻不強？ 為什么市場環境很好，企業卻不能抓住機會實現快速發展？ 為什么同樣的事情，我用的時間多效果卻沒同事好？ 為什么同樣是八小時，我手忙腳亂別人卻游刃有余？ 為什么我掌控了大局，卻敗在了細節？ 為什么領導總是對我的工作不滿意？ 為什么別的同事都升職加薪，我卻原地踏步？…… 為什么？就是因為他們缺少執行力，所以他們花費了大量時間卻收效甚微，他們 付出了更多的努力卻仍舊業績平平。 企業管理層的執行……
會議作為企業管理的重要形式被企業廣泛運用，但是會議缺乏管理，遭到與會人員厭煩，很難起到會議應有的作用，會議管理是所有開會人員必須掌握的方法與技巧。 人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業經理人提升解決問題的能力！教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案！
