中國的教育很多事脫離企業真正的需求，在此基礎上，企業一般不會招聘管理專業的人員進入企業進行管理；空降兵又存在很多不符合企業文化的事情，故企業一般都是自己培養技術人員，從技術優秀者中晉升到管理崗位。 晉升成為管理崗位的人員不是很清楚自己的崗位要求，管理意識沒有建立起來，沒有辦法有效的管理團隊。新晉升的管理者不是很清楚，管理和做技術有何區分，沒有辦法進行有效的管理，適應了單打獨斗，沒有很好的團隊協調能力，沒有一些標準給技術走向管理的管理者，他們沒有辦法做好一些管控。 本課程是幫助從專業走向管理的領導者走上管理崗位，如何對自我覺得進行定位，如何理解管理的本質工作，如何加強領導能力建設？如何對工作進行分解？如何對工作進行計劃？如何對工作進行管理與監控？如何輔導員工成長，如何激勵員工？
如果你請一些富有經驗的項目經理談談他們的成長歷程，他們可能都會承認最初的幾個項目未必很順利。要充分做好萬事開頭難的思想準備。但只要你堅持下去，你會發現自己會逐步掌握項目管理的技能，跨過項目管理最初艱難的階段。 研究發現:人際關系和人們行為的問題。往往是項目失敗的根本原因。項目管理的藝術性在于如何通討管理他人，有效地完成項目任務。 很多專職或兼職的項目經理經過系統或非系統的培訓后，往往在本職工作中運用所學的項目管理知識進行項目管理，但是往往結果不盡人意，取得不了預期的結果，這也是本課程所要解決的問題。
在所有企業都面臨嚴峻形勢的市場大環境中，許多企業都需要通過改變運營方式來保障其運行有效并實現盈利。如果不做出改變。很多企業將面臨失敗的風險，不少管理者和負責人尚未掌握必要的技能來擬定策略，也未能通過必要的變更來反敗為勝。 本書可以帶給你什么幫助?業界已經形成共識:只有運用項目管理的技能才能讓變更卓有成效。在工程項目中成熟運用的工具和步驟，一旦被沿用到各行各業及各種項目中也能發揮極大的作用。我們將會介紹一些方法和步驟，來幫助你在項月管理中有效提高成功的概率。本書的目標讀者是那些在組織中想要保證項目獲得良好結果的管理者，以及負責管理一個或多個項目的項目經理。 理解本書所需的前提條件既簡單又很關鍵——那就是你已經體驗過創造變更及推動變更實現的困難過程。這個過程叫作“項目”或“倡議”。也許你希望……
營銷大師科特勒指出：“以市場為導向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰略、市場計劃、新產品開發的依據，決定了公司競爭力的延續，直接影響到公司效益。 但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實際的操作層面上進行下去？如何執行？根據權威機構統計產品失敗的56%來源于需求定義錯誤，80%的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產品開發周期、產品開發成本，甚至直接決定產品最終的市場成敗。 通過和眾多國內科技企業接觸，發現這些企業中普遍存在： 1、技術很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯 2、研發從早忙到晚，產品開發的不少，但市場成功……
■電話推銷技巧■面訪溝通技巧■需求了解技巧■需求引導技巧■產品推介技巧■價格談判技巧■招標投標技巧
●客戶分管方法●區域價格管控●配合執行督導●終端幫扶服務●客戶價值挖潛
■渠道客戶■招商手冊■招商方法■誘客興趣■引客進廠■成交策略
1、高績效團隊的建設問題1.1團隊建設的問題1.1.1團隊協作力量的情境：如果你能讓一個組織中的所有成員齊心協力，你就可以在任何時候、任何市場狀況下、任何行業中縱橫馳騁，戰勝挑戰。1.1.2團隊的實際現狀：規模和規范的矛盾，戰略和執行的矛盾，公司發展和人類資源配置的矛盾方向與執行的矛盾。三大矛盾的不斷交叉作用，最終團隊出現如下情境：員工做事無結果、理由借口一大堆；管理者很累，員工卻不知道做什么；有制度不執行、人情大于制度；部門、崗位間相互推卸責任，推諉扯皮；特殊事情很多，每次都開會解決，治標不治本；元老級人物思維僵化，不思進取；中層不作為，自以為是；領導者非常孤獨，為未來而興奮，為挑戰而擔憂，員工無動于衷，打工心態。1.2團隊協作的五項障礙1.2.1設計一個會議情境案例或者截取幾個片段，引出……
1.課程介紹1.1.課程特色本課程包含從溝通心態到溝通技巧的傳授，以及溝通各環節中需要加強的內容，通過多次演練，讓學員高度參與培訓，在演練中掌握嶄新的溝通方法，讓學員在練習中感受全新溝通與自己過去無意識溝通的區別，從而提高溝通水平。1.2組織收益1.2.1提升中層干部對上下水平的溝通能力1.2.2降低組織內耗1.2.3構建和諧高效的溝通文化1.2.4提高學員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達成目標1.2.5提升人際溝通能力，進而改善工作業績1.3學員收益1.3.1提升自我溝通能力1.3.2掌握因人而異的溝通方法1.3.3掌握跨部門溝通的有效方法1.3.4提高處理沖突的能力1.3.5提升工作成就感1.3.6提高處理沖突的能力2常見的溝通的問題32.1.1職場中常見的溝通的問題32.1.1.1不……
1.1課程特色1)針對性強--導師本著"實心、實戰、實效"的職業理念，有針對性地幫助學員全面提升；2)互動體驗--導師全程引導教學，富有親和力、感染力和影響力；3)注重實效--導師從理論到實踐，循序幫助學員提升對課程內容理解和實際轉化能力。1.2組織收益1)提升中基層管理團隊的管理認知與管理水平，降低員工離職風險。2)通過掌握中基層管理者的輔導技巧，對提高團隊績效起到積極的促進作用。1.3學員收益1)幫助學員掌握輔導下屬的方法與技巧，減輕工作壓力；2)提升員工績效及穩定性。3)結合企業實際問題，運用案例分析等方法，有效提高學員的認知與管理水平。2我們在管人中常常遇到的問題2.1員工只管上班，不問貢獻；只管接受指令，不顧成效。2.2員工執行力不強，工作平平無法提升；2.3優……
一、作為中基層管理的自我認知1.中基層管理的五大特點2.影響中基層發展的5大陷阱3.優秀中基層必備4種素質4.中基層管理者應當提升的5種工作能力二、中基層管理必備的溝通技能。1.作為中基層管理我們溝通什么？2.改善與上級溝通的5步工作法3.如何對下級溝通工作。三、中基層管理者如何面對來自上下級的壓力。1.面對上下級壓力的基本心態和工作方法2.如何處理各種尷尬狀況？四、如何高效組織會議。1.高效會議的基本原則。2.7步教你解決會議難題。五、贏在執行1.把執行簡單化。2.執行力低下的6種表現。3.基層管理者如何做好執行力管理4.改進員工執行力的3大步驟5.考評員工工作時的6種忌諱六、如何做好績效管理1.做好績效管理的四個關鍵2.績效管理的6大誤區3.績效管理中的"三重一輕"七……
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。 職業形象是外在的，服務素質是內在的，課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。 幫助學員在服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進……
“餐桌禮儀”是一門學問，是社交智慧方略，是編織和營造社會關系，拉近人際距離的途徑和手段。我們中國人更重視美酒佳肴在助力成就事業和潤滑人際關系中的作用，在中國辦事，喝酒吃飯是最常使用的公關手段，如果使用方式恰當規矩，很多在辦公室或正規場合無法洽談的事情，某些需要私下商談的重要內容，在酒足飯飽后基本上可以順利完成，而茶是靈魂之飲，以茶載道，以茶行道，以茶修道，因而茶中無道就算不得“茶道”。不懂品茗技巧，也不理會飲茶修身養性的作用，亦算不得“茶人”。茶道就是人道。茶道的角色是茶人，從古至今，從海內到海外，幾乎無處不無茶人，無時不有茶人。一個人，只有當他對茶產生敬意時，才能成為新的茶人和愛茶人!那么喝茶需要了解哪些茶道禮儀呢?文靜老師將帶您共同走進餐桌禮儀和茶道禮儀！讓您了解到：一．商務中餐禮儀1.……
酒店禮儀屬于職業禮儀，它是指在酒店服務工作中形成的，并得到共同認可的禮節和儀式。其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。 酒店業是典型的服務行業，酒店禮儀培訓對廣大酒店業從業人員以及即將走上服務崗位的新員工是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。 酒店業從業人員只有掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實、在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。
商場如戰場，在競爭激烈的終端戰場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業對手日益強烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發維護？你的營業額靠誰為你倍增？你的競爭對手靠誰為你打敗？你的企業靠誰為你做強做大？是你？是技術人員？是管理人員？在當今市場如戰場的激烈競爭下，終端店面銷售業績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員——營業員、導購員、促銷員！ 商業社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；有的店面卻如曇花一現，淹沒在市場競爭中。其中一個非常重要的問題就在于店面營業人員的銷售服務禮儀和售后處理是否能使廣大顧客確實感到非常滿意。
現代市場競爭是服務的競爭。在當今這樣一個竟爭激烈的社會里，作為一名銷售人員,單純的把產品專業知識銷售給客戶，已經遠遠不夠，我們必須要有一個加強我們職業素養，提升我們的職業水準。 把服務放在首位，提高員工的職業化，最大限度地為客戶提供規范、主動、熱情、周到的服務，才能滿足客人的不同需求，才能在同行中獲得持續、較強的競爭力。 隨著行業的競爭日趨激烈，對客戶服員人員的服務要求也越來越高，作為與客戶接觸最多的銷售服務人員，其良好的服務和熟練的業務操作技能，能為企業創造出良好的口碑和形象，如今在銷售業誰的員工更有素質，面對客戶誰的員工更有禮儀，那么這個公司就能成為征服客戶的贏家。 銷售服務人員日常行為規范是在工作崗位中，通過語言，態度，行為，舉止等，向被服務對象表達尊重和友好的行為規范，一名優秀……
現代市場競爭是服務的競爭。對服務行業而言，設施設備只是經營的基礎，優質的服務才是核心競爭力。把服務放在首位，最大限度地為客戶提供規范、主動、熱情、周到的服務，才能滿足客人的不同需求，才能在同行中獲得持續、較強的競爭力。 在這樣一個竟爭激烈的社會里，作為一名從事客戶服務的人員更應該明白單純的把專業知識傳達給客戶，已經遠遠不夠，我們必須要加強我們職業素養，提升我們的職業水準。隨著行業的競爭日趨激烈，對客戶人員的服務要求也越來越高，如今誰的員工更有素質，面對客戶誰的員工更有禮儀，那么這個公司就能成為征服客戶的贏家。 把服務放在首位，提高員工的職業化，最大限度地為客戶提供規范、主動、熱情、周到的服務，才能滿足客人的不同需求，才能在同行中獲得持續、較強的競爭力。 客戶服務從業人員日常行為規范是在……
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。通過學習，你將了解到： 1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象； 2、學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我，塑造專業的職業形象 3、從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為； 4、了解商務拜訪和接待的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重； 5、全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象，在競爭中脫穎而出。 有形……
第一部分“管理是嚴肅的愛”---職業化素養概述工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。1、職場心態眾生相四種職場人生：老板、打工者、職業人、“圣人”現代職場（“80后”/“90后）員工企業內三種常見的員工行為2、走向企業人——員工職業化素質的概念與內涵研討：管理是嚴肅的愛、培訓是最好的福利什么是員工的職業化？職業化素質對本人和企業/團隊的價值職業化的“五化要素”21世紀職業素質發展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微軟的人才特質/佳能的“三自”職業精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分優秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠誠度與責任感的建立1、對工作環境的兩大基本態度順應和抗拒2、“舒適區”原理大多人都愿意活在“舒適區”抗拒改變的三大心理因子4、不要把……
引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花——職業人生，5色幸福誰動了你的幸福？紅：激情奔放，成長需要激流勇進綠：生機勃勃，蛻變需要發現自我黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀藍：神秘安寧，工作需要和諧互助紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求自我認知（破冰）分組職場心態現狀關于心態的三種體驗1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態案例：玫瑰花不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生電影視頻分享同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局領袖思維模式一、走近陽光，聆聽自我1、心態，從里到外影響你2、心態，決定你的人生高度●陽光心態●共贏心態●空杯心態●老板心態●感恩心態案例：放下的故事二、擁抱陽光，感受生命1、快樂是一種角度2、健康是福，身心一體三、塑造陽光，開啟心門1、改變態度2、向下比較3、享受……
上午（8：30-11：30）角色認知與領導能力提升一、管理是什么樹立正確的觀念為什么需要管理資源——管理對象如何做好對的事——管理手段管理的實質明確中層管理者在企業中的角色和職責要求打造卓越的管理能力管理者修煉秘笈：十八般武藝管理者的管理能力綜述：管理是一條河總結：有效管理的基本原則二、經理人在組織中的地位蓋洛普路徑（Gallup Path）不同層級管理者對員工的影響程度三、經理人的角色認知與價值觀轉換有效管理的要點案例分析研討經理人的角色認知（一）作為下屬的經理人——高效達成任務指標經理人是經營者的替身作為經營者替身的準則常見的誤區經理人的角色認知（二）作為同事的經理人——需要時得到理解和幫助同事是我的內部客戶企業中常見的誤區如何讓“內部客戶”滿意經理人的核心價值學習與工作的著眼點和著手點……
第一課、幸福指數最高的地方在哪里？1、在2008年劍橋大學發布的《歐洲社會調查報告》中表明：寒冷的北歐地區的人幸福指數最高，其中丹麥人最快樂；而溫暖的南歐地區的人幸福指數最低，其中意大利人最憂郁。2、劍橋大學的這項調查是在15個原歐盟成員國中進行的，他們要求被調查者為自己的幸福指數以及社會滿意度打分（1分最低，10分最高），最后計算出每個國家的幸福指數和社會滿意度平均分。3、這項調查是在歐盟的資助下進行的，每兩年進行一次，每次對歐盟15國的大約2萬人進行抽樣調查，要求他們對自己的幸福感和社會滿足感進行評估。此外，他們還要回答一份由心理學家設計的調查問卷。調查結果顯示，北歐的斯堪的納維亞地區整體幸福指數都很高，丹麥人排第一，平均分為8.3，芬蘭人排第二，平均分為8.06；而南歐的意大利人、葡萄……
習慣一：積極主動——個人愿景的原則每個人在做每件事時，都有兩種心態，但在成功者面前，只有一種心態，我們為了成功何不堅持一種?人性本質是主動而非被動積極主動與消極被動有天壤之別建立積極主動的企業文化習慣二：以終為始——自我領導的原則在沒有領導或上級的監督下，你是否有自我松懈的時候，如果有請學習下面的內容，如果沒有請堅持！愿景的重要意義自我領導的積極行動習慣三:要事第一——自我管理的原則自我管理對于每個人而言都是難以克服的問題，但是你只要按幾個步驟一點一滴循序漸進的進行，你會發現自我管理原來如此簡單。確定角色——寫下個人認為重要的角色。假若以往不曾認真考慮這個問題，就把這時閃過腦際的角色逐一寫下。選擇目標——為每個角色確定未來一周欲達成的２至３個重要成果。安排進度——根據上面所列目標，安排未來７……
一、認識自己的角色定位1、清晰角色認知2、明確自己的職業目標與規劃3.發掘自我--自我定位二、女性職業形象塑造1、優雅的儀態使您擁有完美第一印象：著裝、儀容、妝容、走姿2、品牌文化內涵，風格氣質與服飾搭配三、樹立職場風格、擁有職場魅力1、操之在我：選擇責任、以患為利、惜福感恩；2、贏得信賴：嚴己寬人、確保他贏、使人得道；3、內圣外王：謙下不爭、中和為上、和諧之美。四、快樂工作、快樂生活1、揚長避短--召回女人的本色職場女性6宗罪A、完美主義B．煩惱耿耿于懷C．較勁，嫉妒D．太在意別人的目光E．患得患失F．壓力一堆，興趣全無2、職場中的男女之別A．職場男女思維差異B．發揮差異的優勢3、巧用職場人際關系4.活出自我，找到適合自己的生活方式和生活態度要曲線更要有“路線”要身段更要有“手段”要姿態更……
職業化金字塔五步修煉系統職業化魅力（影響和帶動別人一起做事）冰山水上部分職業化行為（用正確的方法去做事）職業化形象（像做事的樣子）冰山水下部分職業化道德（做正確的事情）職業化心智（用正確的心態去做事）第一講直面現實，心態決定人生成敗自我認知（破冰）分組職場心態現狀關于心態的三種體驗1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態案例：玫瑰花2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生電影視頻分享3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局4、領袖思維模式一、走近陽光，聆聽自我1、心態，從里到外影響你2、心態，決定你的人生高度●陽光心態●共贏心態●空杯心態●老板心態●感恩心態案例：放下的故事二、擁抱陽光，感受生命1、快樂是一種角度2、健康是福，身心一體三、塑造陽光，開啟心門1、改變態度2、向……
一、面向未來的職業生涯規劃1職業的內涵有三個要點：穩定的收入；要承擔相應的責任；是實現人生價值和進行自我完善的途徑；2、職業生涯規劃的理解3、職業是個人與社會相互連接的紐帶；二、思維的不同，是區別人和人的最本質特征1、職位VS能力（外職業生涯VS內職業生涯）2、職業錨3、職業生涯規劃的步驟和流程4、職業與人生的關系主要體現在兩個方面：一是人們通過職業活動滿足多種需要，其滿足的程度反映出職業生涯發展的程度；二是人的職業活動，是一個不斷學習、不斷積累、不斷提升、不斷發展的過程；三、職業生涯的定義：指一個人一生的職業歷程，即一個人一生職業、職位的變遷及職業理想的實現過程；立志是規劃職業生涯的起點，反映著一個人的胸懷、情趣和價值觀，在很大程度上決定著一個人成就的大小！四、價值觀的不同決定不同的職業發……
講師自我介紹破冰游戲一、溝通從心開始認識你自己溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態，在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風格？通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。心智準備：愿不愿與敢不敢目標：從“心”解決員工的原動力問題注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲1、溝通的五個心（心態部份）★塑造自己★外在形象★舉止、語調、儀容、說話方式★內在人格魅力★“容盡天下難容之事”——寬容的心2、測試你的溝通風格二、什么是溝通1、溝通2、溝通在管理中的定位3、溝通的重要性：對個人、對公司4、溝通的第三個原則：運用多種表達方式5、溝通的成功的案例6、影響溝通的四個因素三、溝通直接影響公司的執行力美國有家公……
破冰課程導入第一章：什么是時間管理，時間管理的意義案例：細分人的一生。。。。。。時間管理的概念第二章做事按輕重緩急案例：為什么經理在加班，而下屬在休閑？1、ABC法；2、目錄卡/報事貼法；3、回報法；4、8020法則5、帕累托法則；第三章克服困難、掃清障礙、設定目標并分段處理1、案例：目標是如何得來的？如何將目標實現？2、設定目標；3、什么也不做；4、集中處理；5、發現規律；第四章：時間管理的方法1.用完善的計劃打造效率生活2.如何制作每日清單3.快速增加一成效率的方法4.8小時時間效率的概念5.提高辦公室的工作效率6.零碎時間也能幫助你成功7.每天給自己以一小時第五章如何有效授權1、案例：某企業家的生活方式2、你能向誰授權；3、你能授權什么；第六章：如何有效地實施時間管理1.知識只是潛在的……
第一單元工作計劃一、制定工作計劃的準備1.如何認識工作計劃的重要性2.如何掌握工作計劃的內容與類型3.如何設計工作計劃指標二、制定工作計劃的常用方法2.如何運用專家會議法制定工作計劃3.如何運用頭腦風暴法制定工作計劃三、工作計劃的評價與改進1.如何評價工作計劃2.如何掌握工作計劃調整原因及原則3.如何掌握工作計劃調整方式及方法4.如何分析計劃失敗的原因第二單元目標管理一、目標管理的獨到之處1.目標管理的價值2.目標管理的威力3.目標管理的工作過程4．人人有目標，人人有責任5．目標分解的方法（案例分享：組織內部的目標分解）二、提高業績型目標管理1.提高業績型目標管理的概念2.提高業績型目標管理的運用三、開發個人能力型目標管理1.開發能力型目標管理的概念2、.開發能力型目標管理的運用(案例：有學……
一、組織與管理管理的定義管理能力與經營能力決定企業的成敗組織管理的原則傳統文化對企業管理模式的影響中國傳統文化背景下的對管理者行為的要求管理者的職責與角色二、目標與計劃管理管理的循環：PDCA設定目標的原則將目標轉化成工作計劃的OGSM工具實施中的控制與糾偏控制方法——工作監督三、組織溝通與協調造成組織溝通阻礙的原因有效組織溝通的原則心態決定溝通成效正確的溝通行為人際溝通風格及應對與上級溝通的技巧對下級的溝通技巧跨部門溝通的技巧如何處理與同事間的沖突？四、員工培養員工能力對組織績效的影響培養員工的途徑在工作對員工進行指導的技巧制定個性化的員工輔導計劃輔導面談的流程與方法五、激勵團隊激勵的本質激勵理論及在工作中的運用激勵需要形成體系運用非物質手段激勵員工的技巧如何進行負激勵（批評）
