不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
工廠的困惑一、人難管 1、執(zhí)行力差:光說(shuō)不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，沒(méi)人執(zhí)行，也沒(méi)人真正抓執(zhí)行。怎么辦？理論水平都不低，但做起事來(lái)卻差勁，怎么辦？ 2、積極性差:工資待遇不算差，但偏偏誰(shuí)都沒(méi)勁干，怎么辦？ 3、穩(wěn)定性差:明明企業(yè)彼此差不多，偏偏員工老跳槽，怎么辦？ 4、服從性差:能力一般般，卻偏偏誰(shuí)都不服誰(shuí)，事情干不好，卻喜歡怪別人，這樣的團(tuán)隊(duì)怎么帶？ 工廠的困惑二、事難做 1、有訂單的企業(yè)，卻總難準(zhǔn)時(shí)交貨，客戶天天抱怨。怎么辦？ 2、大家都很忙，但貨卻出不去，效率低，產(chǎn)出少，導(dǎo)致員工工資上不去，人員留不住，企業(yè)陷入惡性循環(huán)，怎么解？ 3、員工操作不規(guī)范，生產(chǎn)過(guò)程無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)問(wèn)題頻繁出，返工客訴時(shí)時(shí)有，怎么辦？ 4、采購(gòu)物料不及時(shí)，車間常常停工等。時(shí)間浪費(fèi)掉，……
中國(guó)式管理其實(shí)是人情化管理，這種管理方式有利于建立柔性、和諧的氣氛，最大程度地激發(fā)被管理者的熱情與忠誠(chéng)。但既然是人情化管理，被管理者就可以選擇不接受或不報(bào)答管理者的人情，因此這種管理方式的主動(dòng)權(quán)掌握在被管理者手中，是一種管理者喪失了主動(dòng)權(quán)的管理模式。 中國(guó)與西方，人情化管理與制度化管理，二者各有利弊，該如何結(jié)合？ 領(lǐng)導(dǎo)人的困惑： 1、執(zhí)行力差: 光說(shuō)不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，沒(méi)人執(zhí)行，也沒(méi)人真正抓執(zhí)行。怎么辦？理論水平都不低，但做起事來(lái)卻差勁，怎么辦？ 2、積極性差: 工資待遇不算差，但偏偏誰(shuí)都沒(méi)勁干，怎么辦？ 3、穩(wěn)定性差: 明明企業(yè)彼此差不多，偏偏員工老跳槽，怎么辦？ 4、服從性差: 能力一般般，卻偏偏誰(shuí)都不服誰(shuí)，事情干不好，卻喜歡怪別人，這樣的團(tuán)隊(duì)怎么帶？ ……
讓管理者轉(zhuǎn)變以往的思維習(xí)慣，認(rèn)為績(jī)效就是考核員工，就是扣員工績(jī)效獎(jiǎng)金，反而要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核是為了績(jī)效面談。
第一章節(jié)：大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的角色定位第二章節(jié)：支行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理如何在繁重日常事務(wù)中調(diào)解情緒（職業(yè)生涯規(guī)劃）第三章節(jié)：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)第四章節(jié)：大堂經(jīng)理如何和同事溝通的技巧第五章節(jié)：支行長(zhǎng)如何輔導(dǎo)下屬第六章節(jié)：支行長(zhǎng)如何建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)第七章節(jié)：大堂經(jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)知識(shí)第八章節(jié)：做一名合格的大堂經(jīng)理所必備的現(xiàn)場(chǎng)管理能力
一、員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、為什么要有客戶服務(wù)意識(shí)？2、服務(wù)意識(shí)是幸福活著的基本生存手段！3、人為什么活著？（闡釋生活與工作的關(guān)系）4、人如何活著？（闡釋用什么樣的心態(tài)對(duì)待工作與生活）5、銀行業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)6、什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，什么是服務(wù)意識(shí)？7、簡(jiǎn)介服務(wù)的四種類型，試問(wèn)你屬于哪一類？培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)從午飯開(kāi)始！二、員工規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)（禮儀篇）1、規(guī)范服務(wù)的價(jià)值及需要遵守的基本原則2、什么是規(guī)范性服務(wù)？首先是禮儀服務(wù)，其次是溝通服務(wù)。3、禮儀的本質(zhì)及給個(gè)人帶來(lái)的好處。4、禮儀中微笑的練習(xí)5、員工的儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn)6、坐、立、行、蹲、目光交替、握手、鞠躬、提交名片等行為禮儀規(guī)范7、引路、開(kāi)門、乘電梯、乘車、進(jìn)會(huì)客室后等禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范8、工作中服務(wù)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范及贊美的方法與原則9、電話禮儀……
（一）、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)、營(yíng)銷理念灌輸、營(yíng)銷前應(yīng)準(zhǔn)備的具體事項(xiàng)（二）、與客戶建立和諧的方法與原則（三）、引發(fā)客戶對(duì)我們產(chǎn)品興趣的方法與原則（四）、客戶經(jīng)理回答客戶提問(wèn)的方法與技巧，包括如何回答客戶的反對(duì)意見(jiàn)（五）、分析處理10大類型客戶的方法與技巧，以引發(fā)客戶購(gòu)買銀行產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)（六）、完成交易的方法與原則，及在職場(chǎng)中常用的幾種業(yè)務(wù)技巧演練
第一講：清晰領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的概念1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力，權(quán)利和影響力的差異，管理VS領(lǐng)導(dǎo)？2、管理者要扮演的5個(gè)角色3、什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別？4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)，高效團(tuán)隊(duì)的7大特征是什么？第二講:關(guān)于九型人格的概述1、人的性格分析----有內(nèi)到外2、看性格如何決定命運(yùn)3、九種人的九種性格4、九種性格的特殊使命5、九型人格簡(jiǎn)介與使用第三講：不同性格的人如何增加自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理不同性格的人的技巧1、透視1號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)2、透視2號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)3、透視3號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)4、透視4號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)5、透視5號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)6、透視6號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)7、透視7號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)8、透視8號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)9、透視9號(hào)上司……
第一講：從責(zé)任到天職，從職業(yè)化到事業(yè)化一、責(zé)任與組織信仰二、具有獨(dú)立的商業(yè)人格是負(fù)責(zé)任的根本三、員工責(zé)任感的三個(gè)要素：靠原則去做事靠結(jié)果去交換靠夢(mèng)想去成長(zhǎng)第二講、員工責(zé)任感的方向---讓客戶滿意與忠誠(chéng)一、什么是客戶？二、客戶滿意的兩個(gè)層面是什么?1、外部客戶滿意2、內(nèi)部客戶滿意第三講、員工責(zé)任落實(shí)訓(xùn)練----做工作就是要做結(jié)果一、結(jié)果意味著什么?我們每天做的是結(jié)果，還是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚，而公司就是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。二、什么任務(wù)，什么是結(jié)果?任務(wù)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了.結(jié)果的三要素：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核三、如何做結(jié)果1、三大原則：客戶原則交換原則檢查原則2、兩個(gè)思維：成果思維、底線思維3、做結(jié)果的幾個(gè)好方法：復(fù)述法、重點(diǎn)法、分解法、遞進(jìn)法4、給領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作的兩種方式:第四講……
引言．團(tuán)隊(duì)建設(shè)—什么叫做團(tuán)隊(duì)？11、大雁團(tuán)隊(duì)飛的意義22、團(tuán)隊(duì)的理念33、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的案例比較（職業(yè)規(guī)劃式企業(yè)文化：學(xué)習(xí)、突破、成長(zhǎng)、感恩、奉獻(xiàn)…）44、成功團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)特征（文化領(lǐng)導(dǎo)、凝聚力、個(gè)性化活力…）模塊一：首先做個(gè)好下屬（角色定位與分析）5中層干部的角色認(rèn)知與定位6中層干部常犯的錯(cuò)誤民意代表；只代表個(gè)人意見(jiàn)；角色錯(cuò)位等3、“贏得上司賞識(shí)”三要法：（1）讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度；（2）讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司的語(yǔ)言；（3）讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次；模塊二：同事關(guān)系要共贏（溝通力再造）1、高效溝通五大理念；2、同事間常見(jiàn)溝通的幾種心態(tài)；父母型----我行，你不行成人型-----我行，你也行兒童型-----我不行，你行3、同級(jí)關(guān)系六貌；4、有效處理同事間沖突的五種策略；模塊三……
現(xiàn)在社會(huì)人才濟(jì)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)力也越發(fā)的強(qiáng)，但是唯一不變的規(guī)則就是優(yōu)勝略汰，那些真正有“能力”的人都升職加薪了，那么老板究竟喜歡什么樣的員工呢一、學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎在這個(gè)世界上，在你的身邊，優(yōu)秀的人非常的多，不要因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)小成就就沾沾自喜，雖然在校園里你可以意氣風(fēng)發(fā)，但是在職場(chǎng)中這是一個(gè)人才與人才，精英與精英互相較量的地方，不要以為自己什么都很快都能學(xué)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)非常的喜歡你，就會(huì)很快的給你升職加薪，然后被同事們所敬佩。作為年輕人，我們還沒(méi)有資格那么的驕傲，就算我們什么都會(huì)，但是人外有人天外有天，比我們厲害的人照樣多的是，所以要學(xué)會(huì)謙虛，謹(jǐn)慎做人，腳踏實(shí)地的去學(xué)習(xí)，去提升自己。二、不要背后說(shuō)閑話俗話說(shuō)“想要人不知除非己莫為”這世界上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，雖然有時(shí)你可能是無(wú)意的談起，但是說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，背后……
在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)家都希望擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、思想統(tǒng)一、忠誠(chéng)事業(yè)、恪職盡守、堅(jiān)決服從、勇于復(fù)命、超值奉獻(xiàn)、感恩惜福、勇于承擔(dān)責(zé)任與使命的團(tuán)隊(duì)。 在今天風(fēng)云變幻的商業(yè)舞臺(tái)上，所有成功的企業(yè)無(wú)論是國(guó)際巨頭微軟、肯德基、福特、通用、?聯(lián)邦快遞、蘋果、IBM,還是國(guó)內(nèi)的格力、華為、萬(wàn)科、阿里巴巴、海爾等眾多知名企業(yè)，其?核心都是擁有一支：鷹一樣的個(gè)人、雁一樣的團(tuán)隊(duì)！ 歷經(jīng)?10?年時(shí)間，凝聚上百位國(guó)內(nèi)成功企業(yè)家的成功心法，上千?家企業(yè)成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，10萬(wàn)學(xué)員親身感受！一場(chǎng)深入淺出，生動(dòng)易懂、觸動(dòng)心靈，持續(xù)改變?的實(shí)效落地課程。 它是企業(yè)員工重塑自我，重建新的人生,為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的活力，為團(tuán)隊(duì)解決根源問(wèn)題,它更是企業(yè)團(tuán)隊(duì)心態(tài)成長(zhǎng)的必修課程,是您企業(yè)文化和企業(yè)精神建設(shè)?的鋪路石!是企業(yè)……
管理學(xué)說(shuō)：老板如頭腦，中層如軀干，中層若短路了，人就完了。如何成為卓越的中層干部呢？？ 在實(shí)際的管理工作中，相信老板您也有如下同感： 為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色就是轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，不能跟老板一條心？ 為什么他是業(yè)務(wù)／技術(shù)高手，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)卻的一塌糊涂？ 為什么他態(tài)度差，與老板頂著干，沒(méi)有服從意識(shí)， 為什么下屬執(zhí)行力差，老板下達(dá)了命令，卻得不到自己想要的結(jié)果？ 為什么下屬溝通協(xié)調(diào)總是出問(wèn)題，內(nèi)耗現(xiàn)象嚴(yán)重，，，，，，，，， 可以說(shuō)，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。 如何讓由“中間力量”變成“中堅(jiān)力量”，360度打造企業(yè)強(qiáng)大中層，已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)做強(qiáng)做大的燃眉之急！
員工精神之——積極心態(tài)員工不是沒(méi)有能力，而是沒(méi)有心態(tài)沒(méi)有抱怨、只有改善心態(tài)修煉之必成法則——目標(biāo)導(dǎo)向員工精神之——忠于企業(yè)沒(méi)有堅(jiān)守，必然失守智慧有價(jià)，忠誠(chéng)無(wú)價(jià)“滾石不結(jié)苔”員工精神之——責(zé)任至上工作中小事都做不好，何談大事本色做人，按角色做事看不清未來(lái)，就做好現(xiàn)在員工精神之——懂得服從服從制度和具體的工作安排消除影響服從的“四維模式”3.讓服從落地——工作中與上司溝通的四種方法員工精神之——全力以赴做事的品質(zhì)決定你的收入創(chuàng)造的價(jià)值：價(jià)值﹥收入結(jié)果思維：做好是本分，超越是優(yōu)秀員工精神之——合作共贏沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)改變傳統(tǒng)思維，把“能否”變“可否”幫助企業(yè)成功我們也成功七、員工精神之——不斷學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)，必滅亡員工成長(zhǎng)的速度就是企業(yè)成長(zhǎng)的速度建立學(xué)習(xí)型組織員工精神之——懂得感恩懂得感……
(一)為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？1.企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題2.世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)績(jī)效管理理念3.企業(yè)績(jī)效管理的十大核心問(wèn)題4.績(jī)效管理是什么5.績(jī)效管理理念總結(jié)(二)績(jī)效管理體系是什么？1.績(jī)效管理定義2.績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的方法論3.績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的目的和原則4.績(jī)效管理體系的角色分配和考核關(guān)系5.績(jī)效管理體系的考核周期和考核評(píng)價(jià)6.企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的主要階梯7.傳統(tǒng)績(jī)效考核體系的局限8.平衡記分卡（BSC）績(jī)效管理體系的構(gòu)建思路(三)基于BSC的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定1.績(jī)效指標(biāo)設(shè)定目的、操作要點(diǎn)和成果2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)定流程圖3.設(shè)定績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重的方法4.案例分享：zc公司戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)(四)如何進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控與指導(dǎo)1.績(jī)效監(jiān)控與指導(dǎo)目的、操作要點(diǎn)和成果2.績(jī)效監(jiān)控與指導(dǎo)流程圖3.績(jī)效監(jiān)控與指導(dǎo)渠道……
一、商務(wù)演講概述●什么是商務(wù)演講●演講與商務(wù)演講的區(qū)別●商務(wù)演講的重要性二、演講前的準(zhǔn)備●了解對(duì)象●如何分析并打動(dòng)聽(tīng)眾●界定目的●確定目標(biāo)●演講時(shí)間●人員確保●現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境三、演講的結(jié)構(gòu)●優(yōu)美的開(kāi)端，吊起聽(tīng)眾胃口●展開(kāi)正文●自信的結(jié)束語(yǔ)四、演講的內(nèi)容設(shè)計(jì)●明確目標(biāo)與主題●制定提綱●收集/加工/整理資料●設(shè)計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)或示范●不要有太多的技術(shù)術(shù)語(yǔ)●強(qiáng)調(diào)客戶的利益和價(jià)值五、用視覺(jué)藝術(shù)說(shuō)話●人類感知規(guī)律●如何制作和使用視覺(jué)材料●用圖表說(shuō)話六、用專業(yè)聲線說(shuō)話●魅力聲音的收獲●聲線的元素●聲音的力量●讓你的聲音無(wú)法抗拒●錄像觀摩：音調(diào)的運(yùn)用●小組練習(xí)：語(yǔ)氣變化七、用演講的技巧說(shuō)話●如何克服緊張情緒●有效運(yùn)用身體語(yǔ)言●抓住聽(tīng)眾的心●運(yùn)用幽默●提問(wèn)的技巧●答疑的技巧●處理異議的技巧●應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的技巧
第一部分呼喚全員責(zé)任什么是責(zé)任、責(zé)任的外延與內(nèi)涵責(zé)任與執(zhí)行、服務(wù)、細(xì)節(jié)的關(guān)系責(zé)任是誰(shuí)的事？責(zé)任與感恩我是誰(shuí)？空杯匆匆、忙與盲我做了什么？我該做什么？別人給予了我什么？我們盡到了什么?我們得到什么？（一）責(zé)任☆為自己工作☆責(zé)任的本質(zhì)：服務(wù)☆用心去做☆不歸罪于外☆永不抱怨（二）感恩拒絕借口，以感恩之心勇?lián)?zé)任懂得感恩承擔(dān)責(zé)任、感恩是員工自律的最好方式感他人之恩，責(zé)己身之過(guò)、把問(wèn)題留給自己，把結(jié)果帶給老板1，為自己的心情負(fù)責(zé)2，接受自己包容他人3，尊重、信任、感恩第二部分工作就是責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任，用行動(dòng)撐起企業(yè)的脊梁1、責(zé)任缺失的原因：我不知道、這不關(guān)我的事、這不是我負(fù)責(zé)、這不是我的錯(cuò)、這不能怪我、我就這樣沒(méi)辦法、我憑什么2、自我為中心，欠缺團(tuán)隊(duì)意識(shí)與集體意識(shí)……3、缺乏與企業(yè)同舟共濟(jì)、榮辱與共的思想……
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”,是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長(zhǎng)大以后，卻越來(lái)越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，在交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程是企事業(yè)單位禮儀必修內(nèi)容，更是商界人士及各行各業(yè)塑造成功形象的必要條件。
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長(zhǎng)大以后，卻越來(lái)越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，在交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程是企事業(yè)單位禮儀必修內(nèi)容，更是商界人士及各行各業(yè)塑造成功形象的必要條件。
為您聲音解碼、讓聲音名片為您增添魅力 社會(huì)交往中，用美好的聲音形象去工作和交際的人，在魅力和成功率上會(huì)占有不小的優(yōu)勢(shì)。尤其是在陌生人面前展示第一形象時(shí)，更是如此。嗓音與人生，有著不容忽視的密切關(guān)系。科學(xué)練聲決不是演員的專利，普通人也非常需要進(jìn)行嗓音的修煉。尤其是以嗓音為職業(yè)工具的人群，如教師授課、領(lǐng)導(dǎo)講話、律師辯護(hù)、商業(yè)活動(dòng)乃至政治談判，無(wú)一能離得開(kāi)嗓音的表達(dá)，聲音就是您的名片。然而很多人由于長(zhǎng)期不正確的發(fā)聲狀態(tài)造成了嗓音沙啞、容易疲勞，甚至導(dǎo)致疼痛、咽炎等病變。《魅力之聲成功之道》訓(xùn)練課程，就是針對(duì)這些，幫助學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)能夠很快領(lǐng)悟和掌握既實(shí)用又簡(jiǎn)便的發(fā)聲理論、練聲方法、嗓音保健手段，讓男士可以樹(shù)立穩(wěn)重成熟的形象,女士可以把自己的聲音年齡永遠(yuǎn)保持在二十歲。利用聲音魅力，打造自己的聲音名……
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每一個(gè)公司比任何時(shí)候都需要與公司共命運(yùn)的人，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)公司里所有的員工能夠齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)、負(fù)起責(zé)任來(lái)，真正能夠做到“公司興亡、我的責(zé)任”，那么這樣的公司才能取得勝利，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。相信每一個(gè)公司都不惜一切得到這樣的人才：把自己當(dāng)成公司的主人，任何時(shí)候都把公司的利益放在第一位上，忠于職守、自覺(jué)主動(dòng)，絕不出賣公司的機(jī)密，為公司奉獻(xiàn)最大的力量。無(wú)數(shù)的企業(yè)家都在感嘆：“我們?nèi)鄙僦艺\(chéng)的人。”那么，如何把員工培養(yǎng)成為具有良好職業(yè)操守的優(yōu)秀員工，如何增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力和凝聚力，如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，解決這一問(wèn)題的課程已成為眼下眾多企業(yè)非常重視的培訓(xùn)課程——《感恩我與企業(yè)同行》
第一部分結(jié)果導(dǎo)向----執(zhí)行的本質(zhì)什么是執(zhí)行二、結(jié)果與任務(wù)1.什么是結(jié)果有時(shí)間有價(jià)值可考核2．什么是任務(wù)完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事：差不多就行了3．為什么要做結(jié)果企業(yè)靠結(jié)果生存結(jié)果改變命運(yùn)4．做結(jié)果的方法重點(diǎn)法分解法遞進(jìn)法5.做結(jié)果的步驟1）結(jié)果定義2）行動(dòng)措施3）執(zhí)著行動(dòng)6.結(jié)果思維訓(xùn)練法外包結(jié)果訓(xùn)練法底線結(jié)果訓(xùn)練法第二部分客戶價(jià)值——執(zhí)行的方向一、客戶是誰(shuí)二、什么是客戶價(jià)值客戶總價(jià)值—客戶總成本業(yè)務(wù)價(jià)值和非業(yè)務(wù)價(jià)值為什么要做客戶價(jià)值三、怎么做客戶價(jià)值1.客戶價(jià)值三大方向1）高性價(jià)比2）體驗(yàn)價(jià)值3）增值服務(wù)2.客戶價(jià)值三大方法1）排除法2）新增法3）遞進(jìn)法3.客戶價(jià)值三大境界1）滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求2）超出客戶期望3）感動(dòng)客戶四、客戶價(jià)值的實(shí)踐誰(shuí)是你的客戶……
在企業(yè)管理的實(shí)踐中，我們的經(jīng)理人幾乎都自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己當(dāng)成了一個(gè)“警察”。每天就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防范問(wèn)題，圍繞著員工的問(wèn)題、企業(yè)的問(wèn)題在繞圈子。結(jié)果是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了不少，也解決了不少，但員工和企業(yè)的問(wèn)題并沒(méi)有因此而減少，相反，卻有越來(lái)越多的趨勢(shì)。問(wèn)題的結(jié)癥在哪里？ 每一位員工都有優(yōu)點(diǎn)，每一個(gè)企業(yè)都有優(yōu)勢(shì)。人的成長(zhǎng)需要優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展需要優(yōu)勢(shì)。企業(yè)管理呢？無(wú)疑，最需要的也就是對(duì)是員工的優(yōu)點(diǎn)和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)的發(fā)現(xiàn)、培育和運(yùn)用。遺憾的是，我們很多的經(jīng)理人們卻把他們尊貴的注意力，投注在了員工和企業(yè)的問(wèn)題上了。 很多的企業(yè)家感嘆人才難尋，沒(méi)人可用，天天招人，還是招不到合適的人才。其實(shí)，企業(yè)的每位員工都是人才，只是你沒(méi)有去發(fā)現(xiàn)。運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向”管理法，您的企業(yè)一定是人才濟(jì)濟(jì)，用之不竭。 隨著8090后員工……
所有的銷售活動(dòng)都圍繞一個(gè)動(dòng)作——簽單。不管前期準(zhǔn)備如何好，和客戶溝通如何通暢，沒(méi)有高效的簽單能力依然是鏡花水月。因此，提高門店銷售人員的簽單能力是每個(gè)家居門店銷售人員的必修課程。 簽單達(dá)成受很多因素影響，一些基本的銷售素養(yǎng)不是本課程要講解的內(nèi)容，本課程根據(jù)家居門店銷售人員在銷售過(guò)程中不容易把握的，容易失手的地方進(jìn)行歸納總結(jié)，以最實(shí)戰(zhàn)的方式進(jìn)行呈現(xiàn)和訓(xùn)練。
在銷售活動(dòng)中，最難的部分是談判，很多的銷售人員，各項(xiàng)工作都做得很好，但在談判上很難把控，導(dǎo)致銷售失敗或者銷售利潤(rùn)微薄，甚至沒(méi)有利潤(rùn)。 銷售談判是產(chǎn)生銷售利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該是一個(gè)善于運(yùn)用銷售談判策略的高手。不懂銷售談判，銷售是沒(méi)有前途的。而靠自己在摸爬滾打中感悟、學(xué)習(xí)和積累，效率低，耗時(shí)長(zhǎng)，難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。
競(jìng)爭(zhēng)很殘酷，市場(chǎng)不相信眼淚，成功與失敗只有一步之遙，如何走好這一步？ 當(dāng)你敲開(kāi)客戶的大門時(shí)，發(fā)現(xiàn)坐滿了形形色色的銷售人員，幾個(gè)，十幾個(gè)，甚至幾十個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈，而勝利者卻只有一個(gè)，怎么辦？ 客戶有了固定的供應(yīng)商，關(guān)系緊密，連水都潑進(jìn)不去，如何找到突破的機(jī)會(huì)？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶高層關(guān)系牢不可破，貌似無(wú)從下手，如何贏取信任，搶得訂單？ 對(duì)手比你具備更多的優(yōu)勢(shì)和更多的先機(jī)，如何奮起反擊，巧施計(jì)謀，贏得勝利？ 有禮走遍天下，你想送客戶一件禮物，絞盡腦汁也沒(méi)有滿意答案，如何運(yùn)用商務(wù)送禮秘籍讓客戶心花怒放，奠定堅(jiān)實(shí)的客情關(guān)系？
營(yíng)銷為王的時(shí)代，速度第一，完美第二。僅靠摸爬滾打，靠經(jīng)驗(yàn)積累，無(wú)法Hold住未來(lái)。大客戶營(yíng)銷是門技術(shù)活，通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練可加速獲得。最好的產(chǎn)品和項(xiàng)目，沒(méi)有優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，也難成氣候。如今缺的不是產(chǎn)品，不是科學(xué)技術(shù)，而是把產(chǎn)品高效賣出去的營(yíng)銷人才，尤其是大客戶營(yíng)銷人才。人才其實(shí)并不缺少，缺少的是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。企業(yè)自己培養(yǎng)，速度慢，不系統(tǒng)，不專業(yè)，效率低下，導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)流失。專業(yè)的人做專業(yè)的事，高定基老師經(jīng)典課程《大客戶營(yíng)銷策略和技巧》系列課程可以把大客戶營(yíng)銷人員訓(xùn)練成最具有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷戰(zhàn)士。
銷售就是一場(chǎng)談判，而其中最難的部分是價(jià)格談判，很多的銷售人員，各項(xiàng)工作都做得很好，但在價(jià)格談判上很難把控，導(dǎo)致銷售失敗或者銷售利潤(rùn)微薄，甚至沒(méi)有利潤(rùn)。 銷售價(jià)格談判是產(chǎn)生銷售利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該是一個(gè)善于運(yùn)用銷售價(jià)格談判策略的高手。不懂銷售價(jià)格談判，銷售是沒(méi)有前途的。而靠自己在摸爬滾打中感悟、學(xué)習(xí)和積累，效率低，耗時(shí)長(zhǎng)，難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。
如今，經(jīng)銷商不僅僅是開(kāi)個(gè)門店，然后等顧客上門那么容易了。坐商時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，行商時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。經(jīng)銷商必須主動(dòng)出擊，通過(guò)各種渠道和策略提升品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥褪袌?chǎng)份額。 如果有很多的錢，可以投入很多的廣告，這個(gè)都會(huì)做，可更多的時(shí)候，我們的推廣費(fèi)用是非常有限的，那如何用最少的投入甚至零投入來(lái)獲得較好的營(yíng)銷效果呢？這就是我們要解決的問(wèn)題。 終端銷售的主要渠道是工程、門店、促銷、轉(zhuǎn)介紹、設(shè)計(jì)師和家裝公司等，根據(jù)這些銷售渠道和客源的特點(diǎn)，本課程解決終端銷售力提升的部分策略和方法。
經(jīng)銷商親們，你們的痛苦在哪里？門店沒(méi)人氣客戶不買賬產(chǎn)品價(jià)格貴廠家沒(méi)廣告天天搞活動(dòng)導(dǎo)購(gòu)賣不動(dòng)售后問(wèn)題多租金還上漲一、誠(chéng)信思維答應(yīng)客戶的事情是否兌現(xiàn)答應(yīng)員工的事情是否兌現(xiàn)有木有員工因你無(wú)信離開(kāi)售后服務(wù)是不是能拖則拖二、品牌思維品牌代表信任、質(zhì)量和服務(wù)是否有強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)店面形象是不是按廠家要求你在當(dāng)?shù)赜卸嗌倏诒趥鞑トＲ凰季S一心一意還是三心二意你有沒(méi)有掛羊頭賣狗肉我們做多個(gè)品牌注定慘四、行商思維你現(xiàn)在是坐商還是行商做了哪些動(dòng)作開(kāi)拓市場(chǎng)進(jìn)攻是最好的防守五、進(jìn)取思維你有沒(méi)有目標(biāo)你是不是小富即安你比廠家超前還是落后六、投資思維大投入大產(chǎn)出不投入負(fù)產(chǎn)出你的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)投資多少每投一分錢都給品牌做加法七、壓力思維不給自己壓力，一定沒(méi)有動(dòng)力不敢給自己壓貨，怎么賺到錢不讓利消費(fèi)者，怎么搶占市場(chǎng)八、客戶思維……
一、店長(zhǎng)的角色定位 1.“家長(zhǎng)”——養(yǎng)家糊口、改善生活2.“團(tuán)長(zhǎng)”——指揮戰(zhàn)斗、上下溝通3.“學(xué)長(zhǎng)”——主持學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)二、店長(zhǎng)的管理技能1.制度管理崗位職責(zé)考勤制度休假制度崗位禮儀衛(wèi)生制度薪酬制度2.目標(biāo)管理目標(biāo)分解具體措施檢查修正總結(jié)分享3.會(huì)議管理晨會(huì)夕會(huì)周總結(jié)會(huì)月總結(jié)會(huì)4.學(xué)習(xí)管理外出參加培訓(xùn)請(qǐng)講師內(nèi)訓(xùn)師徒傳幫帶看書(shū)看報(bào)暗訪競(jìng)品角色體驗(yàn)看光碟演練考試分享5.客戶管理客戶關(guān)系管理軟件收集客戶的信息和客戶溝通方式客戶分類方式三、店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能1.產(chǎn)品專家戰(zhàn)略任務(wù)強(qiáng)行記憶相互檢查獎(jiǎng)罰機(jī)制2.競(jìng)品信息佯裝顧客請(qǐng)人探查網(wǎng)絡(luò)搜索詢問(wèn)顧客競(jìng)品設(shè)計(jì)師競(jìng)爭(zhēng)與合作3.銷售技巧客戶接待需求引導(dǎo)產(chǎn)品體驗(yàn)異議處理簽單成交客戶離店4.促銷實(shí)施主題定價(jià)陳列廣告氛圍贈(zèng)品簽售開(kāi)單盯人催單5.終端攔截氛圍價(jià)格免費(fèi)拉搶……
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