你是否有以下問題： 靠薪留人還是靠情留人？ 高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？ 企業(yè)規(guī)章制度的適用范圍？ 企業(yè)有沒有罰款權(quán)？ 如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然? 怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？ 員工關(guān)系管理并不等同于“勞動(dòng)關(guān)系”，作為人力資源系統(tǒng)中重要構(gòu)成的員工關(guān)系管理，在現(xiàn)代新形勢(shì)社會(huì)環(huán)境下主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是剛性的企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的物質(zhì)層面；二是柔性的企業(yè)文化建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的精神層面。這就要求企業(yè)在物質(zhì)層面上要建立并完善與員工關(guān)系緊密相關(guān)的規(guī)章制度，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的規(guī)范功能；在精神層面上加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有效處理心理契約矛盾，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的引導(dǎo)功能……

第一部分企業(yè)管理與實(shí)施一、企業(yè)管理關(guān)鍵要素1、SWOT分析優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析威脅分析機(jī)遇分析思考：分析本企業(yè)的各項(xiàng)SWOT戰(zhàn)略組合2、戰(zhàn)略制定定位目標(biāo)方案計(jì)劃3、實(shí)施與評(píng)估企業(yè)文化系統(tǒng)組織管控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)施效果評(píng)估組織績(jī)效考核案例：麥當(dāng)勞與紅高粱二、企業(yè)管理之變革1、管理彈性2、以人為本3、學(xué)習(xí)型組織4、持續(xù)創(chuàng)新5、漏斗模型案例：地產(chǎn)公司的轉(zhuǎn)型之路第二部分漏斗模型的導(dǎo)入一、漏斗模型的引入背景1、管理幅度的擴(kuò)大2、管理思路的創(chuàng)新3、管理壓力的增加4、管理專業(yè)度提升5、管理人員的更迭案例：一家呼叫中心的管理之路二、漏斗模型的涵義1、頂部：一切可能性的來源2、頭部：相關(guān)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)3、中部：精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的證實(shí)4、底部：最優(yōu)化少量的數(shù)據(jù)案例：營(yíng)銷漏斗模型之典型三、傳統(tǒng)管理模式的困境1、突出資源的管理設(shè)……

模塊一企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析一、企業(yè)績(jī)效管理問題二、績(jī)效管理六大誤區(qū)三、企業(yè)員工態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)考核現(xiàn)狀小組討論：績(jī)效與薪酬的關(guān)系是什么，中國(guó)民企都有哪些現(xiàn)象？模塊二績(jī)效管理與績(jī)效考核一、績(jī)效管理概念1、績(jī)效管理與績(jī)效考核的含義2、績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)別小組討論：績(jī)效管理在人力資源各大模塊中的影響力？二、績(jī)效管理的作用1、組織中的四大作用2、員工中的三大作用管理故事：尺子、包子、鏡子、棍子三、績(jī)效管理流程四、績(jī)效文化的構(gòu)建案例分析：J集團(tuán)公司的績(jī)效文化五、放大鏡觀察——企業(yè)績(jī)效管理七級(jí)“浮屠“第一級(jí)：年終評(píng)比型第二級(jí)：工作總結(jié)型第三級(jí)：總結(jié)評(píng)比型第四級(jí)：績(jī)效評(píng)估型第五級(jí)：目標(biāo)責(zé)任型第六級(jí)：目標(biāo)考核型第七級(jí)：業(yè)績(jī)管理型小組討論：我們企業(yè)在績(jī)效管理升級(jí)到那一層“浮屠“了？六、績(jī)效考核工具平衡計(jì)分卡……

在當(dāng)今企業(yè)的日常工作和業(yè)務(wù)管理中，知識(shí)的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用。 ?如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進(jìn)行交流和相互學(xué)習(xí)？ ?如何提高自己的綜合素質(zhì)？ ?如何有效的分享自己的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)？ 對(duì)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位的員工而言，培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)正在受到普遍歡迎，因?yàn)樗粌H僅是提供專業(yè)化的培訓(xùn)技能，更是幫助受訓(xùn)人員更新學(xué)習(xí)的理念，提升人際互動(dòng)和溝通的能力，完善自身的形象和修煉。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展離不開文化和理念的傳承；離不開技能和技術(shù)的傳播；離不開信息和知識(shí)的傳遞，因此，一個(gè)優(yōu)秀的管理者更應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，肩負(fù)著企業(yè)中文化理念傳承、技能技術(shù)傳播與知識(shí)信息傳遞的重任。 人才的培育和訓(xùn)練是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，但傳統(tǒng)的“走出去”或“請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方式要么“水土不服”，要么“基因不對(duì)”。 如何將組織既有崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，創(chuàng)造“每個(gè)人都在教、每個(gè)人都在學(xué)、人人皆需為師、人人皆能為師”的內(nèi)部機(jī)制與氛圍是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資。

杰克.韋爾奇開始再造GE，提出了“無邊界”的理念，現(xiàn)在在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，管理理念也在變化，無邊界管理實(shí)踐變的更為需要，即在企業(yè)管理中要打破部門和級(jí)別的界限，按照市場(chǎng)的要求，將靜態(tài)管理變?yōu)閯?dòng)態(tài)的管理。換句話說就是打破原有的企業(yè)中森嚴(yán)的等級(jí)，以及溝通與交流的各種邊界，依靠一種扁平化的組織模式和無邊界的溝通方式，走上了靈活主動(dòng)、不拘一格的發(fā)展之路。 許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的協(xié)作卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門協(xié)作的障礙； 如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感； 如何推倒企業(yè)部門墻實(shí)現(xiàn)無邊界管理； 提高無邊界領(lǐng)導(dǎo)力水平，解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，提升……

本課程本課程將行動(dòng)學(xué)習(xí)與GE“群策群力”進(jìn)行結(jié)合。行動(dòng)學(xué)習(xí)可以打造組織再成長(zhǎng)，全面執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略落地，改進(jìn)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)機(jī)制，完善組織人才培養(yǎng)體系，健全組織管理制度，優(yōu)化供應(yīng)鏈及服務(wù)水平，突破創(chuàng)新商業(yè)模式，持續(xù)成長(zhǎng)再造企業(yè)輝煌。GE“群策群力”實(shí)踐歷經(jīng)30多年，從韋爾奇到其繼任者伊梅爾特，始終堅(jiān)持不懈推動(dòng)，不斷引向深入，從通過鼓勵(lì)員工參與管理決策，清除建立高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制障礙，迫使中、高層管理者接受變革，到增強(qiáng)員工“主人公”意識(shí)，成為GE的工作方法（“GE Way”），進(jìn)而成為GE公司管理機(jī)制的核心DNA。通過學(xué)習(xí)其意在集中公司內(nèi)外、上下各方面的智慧，培植、收集和實(shí)施好點(diǎn)子。真正提高工作效率的創(chuàng)造力和革新辦法，快速解決問題與提升執(zhí)行力。

人才培養(yǎng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和向前的關(guān)鍵途徑，也是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最高形式。 在人才培養(yǎng)與發(fā)展的過程中，如何將外部的知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部技能、如何將組織過往的崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資，其作用在于： 1、崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，化隱形知識(shí)為顯性化，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，防止組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的流失； 2、沉淀出緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵課件，用于企業(yè)內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化，可以確保培訓(xùn)效果并批量節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)； 3、讓參與者提煉和總結(jié)崗位經(jīng)驗(yàn)，檢視不足，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)參與者本身就是最佳的培養(yǎng)方式； 4、通過崗位經(jīng)驗(yàn)梳理可以審視和優(yōu)化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效引領(lǐng)。

敏捷開發(fā)、SAM迭代、情景微課、崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化，這些方法你是不是已經(jīng)耳熟能詳了？它們幫助企業(yè)開發(fā)了海量的課程，培養(yǎng)一批批兼職講師。但這就夠了嗎？ 崗位經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來了，但知識(shí)的傳承需要表達(dá)！ 遇到一個(gè)抽象的概念，卻沒有辦法說清楚！ 工作流程和方法，多么重要，講起來索然無味！ 課堂沉悶，老師煞費(fèi)苦心，學(xué)員昏昏欲睡！

“內(nèi)部為主，外部為輔”是企業(yè)培訓(xùn)從狂熱與盲目走向理性和成熟的標(biāo)志。因此，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在公司內(nèi)所承擔(dān)的使命越來越受重視。 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不同于職業(yè)培訓(xùn)師：其在“內(nèi)容匹配度”上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但并不是頻繁授課，也沒有外來和尚的那種神秘感與新鮮感，所以在“現(xiàn)場(chǎng)感染力”上往往處于劣勢(shì)。 通過《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》項(xiàng)目組10多年的實(shí)踐與研究，我們發(fā)現(xiàn)： 內(nèi)訓(xùn)師雖然學(xué)習(xí)了很多傳統(tǒng)TTT技巧，但根本沒有辦法用幾天的課程內(nèi)容改掉幾十年養(yǎng)成的臺(tái)風(fēng)和習(xí)慣，特別是專業(yè)型、技術(shù)型崗位上的內(nèi)訓(xùn)師，不可能像職業(yè)培訓(xùn)師一樣的風(fēng)格去授課； 內(nèi)訓(xùn)師雖然學(xué)習(xí)了很多授課方法：案例分析、角色扮演、小組討論、視頻演示、情景模擬。。。。。。但真正上臺(tái)的時(shí)候，受習(xí)慣影響，基本上使用最多的還是一種：講授教學(xué)法。 一個(gè)完美的課堂應(yīng)該……

節(jié)后上班，您是否還在為以下這些問題而煩惱？ ?上班啦，人回來了，心還在假期，精神萎靡，心神不寧…… ?哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上墳”啊…… ?節(jié)后上班不適應(yīng)，感覺渾身上下不得勁，好像干什么都不在狀態(tài)…… ?得了假期綜合癥，晚上睡不著，早上起不來，坐在辦公室滿腦子跑火車…… ?重返工作崗位，做事拖拉懶散，執(zhí)行力低下，激情弱爆，對(duì)上班產(chǎn)生厭惡和恐懼感…… ——員工們這是怎么啦？得了“節(jié)后綜合癥”！解決這些“心態(tài)不好、狀態(tài)不佳、干勁不 足、勁頭不旺”等“節(jié)后綜合癥”問題，答案只有一個(gè)：調(diào)整員工心態(tài)，激活員工狀態(tài)！用 “正能量與激情”來提振員工們的士氣，讓員工們快速實(shí)現(xiàn)“收心歸位”。 為此，國(guó)內(nèi)公認(rèn)頂級(jí)員工培訓(xùn)專家張戴金先生憑借 10 多年來打造團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)員工的實(shí)戰(zhàn) ……

管理對(duì)象并不僅僅是指企業(yè)或組織，其實(shí)更關(guān)乎人本身，管理不僅包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和績(jī)效達(dá)成更在于對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和績(jī)效的人的心理管理，人的本性就是心理上不變的規(guī)律。 管理就是要順著人的本性去進(jìn)行。作為企業(yè)的管理者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱為人的“心理開關(guān)”，包括個(gè)體和群體“開關(guān)”。管理者需要學(xué)習(xí)這些“永恒”的“開關(guān)”，它們無處不在。 這些“開關(guān)”又與本次課程涉及的心理學(xué)息息相關(guān)，所以本次課程以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、壓力情緒管理、專注于討論心理學(xué)在管理中的主要應(yīng)用。

Peter F. Drucker 說過：企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的；而克林頓的首席顧問羅杰.道森的描述是，這個(gè)世界上只有二種人：會(huì)溝通的和不會(huì)溝通的；由此可見溝通的重要性。 什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒有它的行為準(zhǔn)則做支撐？溝通的目的在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過學(xué)習(xí)得到提高？與不同類型的人、不同層級(jí)的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？ 帶著這些問題，我們走進(jìn)《有效溝通》。

第一章：售前準(zhǔn)備一、賣產(chǎn)品之前先把自已賣出去1、塑造良好第一印象的三大要素2、美好儀態(tài)的三個(gè)方面3、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移4、五個(gè)了解一個(gè)掌握二、釣魚前要知道魚愛吃什么1、顧客購(gòu)買過程中的七個(gè)心理階段分析2、顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析3、消費(fèi)的進(jìn)化與層次4、營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境：賣場(chǎng)的“二次設(shè)計(jì)”5、思考：導(dǎo)購(gòu)不接待顧客時(shí)應(yīng)該做什么？第二章：迎接顧客一、迎接顧客的六大注意事項(xiàng)二、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？三、接待顧客的的五項(xiàng)基本要求四、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度五、迎接顧客的四個(gè)階段及技巧1、“迎”的五個(gè)方式2、“跟”的五個(gè)注意點(diǎn)3、“連”的八個(gè)信號(hào)4、“開”的五個(gè)技巧六、九種不同類型顧客的溝通技巧七、快速與顧客建立親和力的四個(gè)策略八、實(shí)踐情景演練第三章：探詢顧客需……

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，二天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！