當今社會，壓力如影隨行，有效認知和管理壓力情緒對個人的身心健康和職場發展有著重要作用,同時也是組織效能有效發揮的重要保障。了解人們內心不快樂的心理根源；了解自己壓力的成因，有效應對壓力是每個人的內心訴求。 本課程提供情緒壓力管理的方法整合，身心靈三個維度切入，從理念到方法，從體驗到悟證，給出適宜的方法工具包，升級思維模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
企業的一切競爭都是人的競爭，人的問題解決，企業所有問題迎刃而解。面對到處的“用工荒”，面對高端人才的日益難尋，企業如何解決“招人難，招到合適的人更難，留住合適的人難上加難”的問題？是每個企業HR和用人部門主管都要思考的問題。
第一部分、班組長的角色認知班組長的作用和使命班組長的管理水平現狀分析自己為什么擔任班組長班組長的權力和管理原則一、看西游學知識之四型人格分析1、我們的性格有多大差距2、不同性格如何相處、共事、溝通3、完美、力量、和平、活潑型性格指數分析案例：職場性格對碰（快速發現他我性格）二、讓“責任”成為一種習慣1、真正的責任就是對結果負責◆視頻：小王與小張的故事2、責任=擔當現實中如何養成？3、如何提高中基層的執行力第二部分、班組長組織與計劃能力一、計劃與組織能力時間管理A堵住時間漏洞---拖延時間的事有哪些？B區分輕重緩急---為什么管理不善C提高生產力---有效的時間區分與安排計劃D制定周密的計劃---（附加月周日計劃表格）2、授權管理A有效授權的原則B可授權的內容有哪些C不可授權的內容有哪些D授權……
以前是員工骨干，現在提升為管理者；以前是各崗位的專業人士，現在成為了經理人。面對變化，如何調整心態，明確自己的定位；如何與團隊成員進行有效溝通，更好的發揮下屬積極性；怎樣處理工作中的情緒，培養團隊意識,增強團隊凝聚力；如何培養職業化的工作態度，提升執行能力。幾乎每個剛剛成為中層的管理者都會提出類似以上的問題。有問題就需要解決問題的方案，本課程即針對這一現象而設計，通過認識和方法上的培訓，促成專業骨干向合格經理的角色轉換。
要想做好銷售工作，先要學會溝通，特別是要學會與客戶的關鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質化、白熱化的產品競爭中勝出。本課程將帶你進入“高效銷售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷售冠軍。??
利用性格來配置人力，是打造互補團隊與高效團隊的關鍵。你是何種性格？與什么樣的性格的人共事能產生合力？還有作為一個領導，了解了每個團隊成員的性格，你就懂得了如何更好地與團隊溝通？如何有效配置團隊成員？發揮出每個團隊成員的性格優勢？如何調動不同性格成員的積極性？知人者：智，自知者：明，四型人格系統工具，是一個明智領導必須盡早盡快掌握的系統工具。
在這個科技迅猛發展的時代，AI崛起，越來越多人力將被科技取代，這樣的時代背景下，職場人如何提升自身效能，創造自己的全然價值和不可取代的效能輸出是每個職場人面臨的課題。 工作節奏加快，工作任務的繁雜多變，令每一個職場人應接不暇，忙而無功，忙而無法令很多人身心疲憊。如何更有效的發揮效能，做好時間和精力管理，是每個職場人的迫切需求。同時企業競爭加劇，成本提升和利潤角逐讓企業更為關注單人勞動力的價值輸出，個人效能與企業價值共贏共生，是我們時代的需求，不再盲干，苦干，疲憊，倦怠，是職場人共同的渴望，也是企業整體績效提升的保障，本課題聚焦解決效能提升，做好傳統意義的時間和精力管理，助力企業和個人事半功倍的提升績效。
當今社會，信息化和大數據的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業高效順暢運作的重要保障。 聚焦當下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵充滿干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關鍵時刻互幫互助？與內外部客戶建立信任，關鍵時刻鼎力相助？ 在工作場合快速識別對方溝通風格，幫助學員了解不同類型的人的特點和行為表現以及應對方法，訓練學員提高建立溝通鏈接的要點，如同理心和彈性、預防和化解防衛，會談和談判的步驟過程。溝通障礙的排除、溝……
在聽過N次管理智慧、打造團隊、管理技巧、領導修煉等等的課程后，發現自己的團隊沒有本質的改變：依然的人才流失，依然是得過且過，依然是推卸責任，依然是借口多多，依然是業績不佳。
情商的概念近代才由心理學家提出，但已并不陌生，作為與智商相對應的概念，它成為一個社會和時代發展的助推器。 信息，科技迅猛發展的當下，AI崛起，技術執行的可替代性越來越強，右腦思維成為這個時代可以勝出和尋求發展的利器，情商在右腦思維之中是非常重要的一環。在這樣的時代背景下，情商的作用有增無減。 同時，在工作和生活中，情商發揮著重要的作用，面對快節奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關系，沒有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發揮。它是組織和個人進行社會活動的高效潤滑劑，有助于提升人際關系，EQ個人和企業的重要資源，對它的重視也是與日俱。情商并非天生，是可以后天培養的，情商的提升是可以習得修煉的過程，因此，特從情商核心四個維度展開情商的修煉，通過提升情商，幫助組織和個人更……
大量的研究數據表明，企業領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反他們成功的秘訣是“情緒智能”即EQ。數據調查顯示，領導者的成功＝20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，是可以通過學習和實踐逐步提高的。 在新的商業環境下，出現了四個特征：信息多、變化快、個性化、開放性強。很多領導者困惑：固有的經驗不再受用，強制性的權利不再被尊崇！領導者傳統的管理方式在進入知識經濟之后必須要加以轉變了，否則必將面臨被淘汰的危險！《情商領導力》幫助企業解決管理中人的問題，幫助部門領導者更好的把握員工的情緒狀態，增強員工心理資本、激發員工的潛能，以達到人員穩定、持續高效產出的組織目標。面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提升每個領導者的情商對企業來說將刻不容緩！
每個人希望在職場上發展順利、希望獲得良好的工作習慣、希望工作上享有更多的自主、希望擁有贏得職業贊譽的技能、希望有自己的職業規劃藍圖、希望有一道職業通關金牌。 隨著我國經濟體量的不斷發展，各種類型的企業在職場上獲得更多更快的發展機遇和挑戰，而無論何種類別企業，職場人獲得良好積淀和發展的根本是職業化理念的樹立和職業素養的形成，這是一個職場人生存發展的基本守則，也往往是容易忽略的制勝寶典。這關乎個人職業發展和企業快速高效運轉的核心。因為缺乏經驗和對職業發展的一些規律缺乏了解，很多人在職業發展過程中走了不少彎路，所以職業化培訓對學員和企業都大有裨益。
心態決定人生成敗，改變不了事情，就改變對待事情的態度，只有心態端正，才能取得成功。在這個劇烈競爭的時代，積極健康的心態或許才是我們的核心競爭力所在，每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態，就會成就什么樣的人生。成功者和平庸者最大的差異正在于心態。在企業，員工的心態，深刻影響著企業的發展，心態端正，斗志昂揚，勢必為企業注入綿綿不絕的發展動力。
第一部分前廳服務禮儀規范一、禮賓接待禮儀規范二、總臺服務禮儀規范三、大堂副理服務禮儀規范四、商務中心服務禮儀規范禮賓接待禮儀規范1．酒店代表服務禮儀⑴了解情況，準備接站⑵迎接客人，核對信息⑶店內接待，辦理住宿⑷意外情況，靈活處理2．門廳迎送服務禮儀⑴迎接客人①禮貌迎客，開啟車門②提拿行李，周到細致③禮貌待客，周到服務④特殊客人，針對服務⑵送別客人①客人離店，禮貌道別②為客服務，細心周到3．賓客行李服務禮儀⑴入住行李服務①禮貌迎客，提攜行李②等候客人，引領服務③上下電梯，服務規范④為客開門，帶客進房⑤禮貌告別，登記記錄⑵離店行李服務①客人離店，運送行李②放置行李，填寫記錄⑶行李寄存服務①寄存服務，查驗準確②填寫單據，存放安全③行李領取，核準憑證④客人離店，主動搬運二、總臺服務禮儀規范1．預訂服……
《高績效團隊建設與管理》課程從團隊的組建、分工、溝通、激勵和發展五個角度，深度解析了高績效團隊的關鍵要素，旨在幫助團隊管理者打造卓越團隊，最大限度發揮團隊價值，以推動團隊工作目標的高效達成。
為什么當人力資源部門推行制度，需要其他部門經理配合的時候，常常會出現推諉現象？ 為什么部門經理對本應該承擔本部門的一部分人力資源工作，沒有意識到？ 為什么部門經理只關注事，而不關注人，導致團隊人員積極性不高？ 為什么部門經理雖掌握了基本的管理技能，但也不能有效帶好團隊？ 部門經理應該學會哪些選人、育人、用人、留人的基本方法，用于管理本部門員工？ 部門經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？ 各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大時，需要快速提升中層管理人員的管理能力。 部門經理除了具備業務管理能力外，還要做好本部門人員的選育用留，帶領他們的完成部門任務。
目前，中國房地產市場新政頻出，樓市變數難料……是困守危局，還是“強身健體”，提升技能，變革圖強？《房地產銷售溝通技巧培訓》課程，通過了解并把握把握購房者心理，有效掌控房地產銷售進程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產銷售人員溝通技巧及成交技能。
第一季：開啟你的銷售潛能認知篇第一部分：銷售人員必備心態一、心態的重要性1、什么是心態2、心態的重要性（1）心態影響心理（2）心態決定命運案例：過橋實驗二、為什么他們愿意購買1、了解顧客的兩大購買動機是什么？2、如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。3、如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。三、銷售人員應具備的意識1、目標意識案例：人生的列車主題探討：我為誰工作2、團隊意識案例：分組PK原則訓練3、服務意識案例：日本人給客戶讓座4、責任意識案例：責任=成就 六個責任主題探討5、突破意識案例：9點連線的啟示6、執行意識案例研討：小王定酒店的啟示第二季：呈現你的銷售技巧營銷技巧一：溝通心態與技巧1、傾聽與顧客相像完美傾聽6大要素2、生理同步狀態a、文字b、語言調c、肢體動作3、情緒同步4、語速語……
近些年來各個企業都更加重視對員工的內部培訓。但是在企業內訓方面，仍有許多問題困擾企業的總經理、人力資源經理、培訓經理們。企業的內訓不斷面臨新的挑戰，如何突破困擾的瓶頸呢？建立自己的內訓師團隊以及優化自己的培訓體系是突破目前瓶頸的一個較佳選擇！ 新員工入職需要培訓，建立企業文化需要培訓，客戶需要培訓，服務人員需要培訓，晉職提升需要培訓，個人學習需要培訓，企業提高競爭力需要培訓，掌握成人培訓技能，是作為管理者和領導者必備技能，一個不懂得表達、溝通、鼓舞下屬的管理者，不是一個優秀的管理者；“千軍易得，一將難求”一個優秀的企業培訓師，就是企業的一面旗幟；既懂管理，又懂培訓，可謂是人中之龍風，那如何打造這支企業內部的特種部隊呢？此次課程將會給大家進行分享。
如何實施有效的績效管理，如何擺脫績效管理、績效考核形式大于內容，制度大于實效的困境？中大型企業如何發揮績效管理的系統化優勢？中小企業如何富有實效地導入和應用績效管理？這是當前擺在大多數企業管理者桌面上的現實問題和疑慮。績效管理的核心到底在哪里？如何才能切實把握住績效考核的“有效性”和“有用性”？本課程的設置，旨在解開企業績效管理實踐過程中常見的一些“糾結”和困惑，剝離出隱藏在復雜的制度和系統背后的核心問題和關鍵點，有助于學員精準地理解和把握績效管理的核心思想和方法。
一個企業的核心競爭力永遠是人的問題，企業都在提倡“以人為本”管理模式，但又有多少企業能真正挖掘出其中的動力？ 管理者們都以為“錢”就能激發員工的創造力，完善好組織架構、部門機制、績效考核，公司就能持續發展。最終成功率都不是怎么高，為什么？因為團隊沒有好的價值文化引導，員工成為了工作的工具，然而現在的新職場人們愿意做工具嗎？ 現代的企業受到市場經濟影響、職場人年代更替，企業如何做到執行機制與執行文化兩架馬車并驅？目前企業的高流失率是怎么來的？員工不好管是怎么回事？員工為什么沒有自驅力？
企業要突破的不是思想，而是系統！思想能決定未來走向何方，系統能解決當下如何前往！企業盈利系統應該包括： 基礎管控系統：企業不是沒有系統，是沒有系統的梳理。企業不是沒有流程、標準、制度、規范、模式，而是缺少基礎的管控系統。 營銷系統：營銷就是讓產品好賣；營銷重在全面、深度和吸引眼球； 銷售系統：銷售就是把產品賣好；銷售重在夠快、夠準、有成交率； 執行系統：企業戰略、目標如何落地？缺少的是過程管控機制和標準； 績效考核：績效考核目的是激勵、推動員工創造價值； 薪酬管理：企業快速盈利的核心在于，有效運用薪與酬的關系，刺激員工動力； 針對企業盈利系統的建設，我們更需針對性，實效性，綜合性的籌劃與分析，具體如何才能更全面的建設企業盈利系統，陳元方老師結合多年營銷團隊和企業綜合治理的經驗為……
為什么您的員工積極性不高，做事十分欠主動，不理解領導的良苦用心？ 為什么您的員工素質太差，經常得罪客戶、損失營業額、破壞公司形象？ 為什么您的員工跳槽事件不斷，您的企業成為競爭對手的人才輸送基地？ 為什么您的員工相互之間推卸責任，協作力太差，團隊執行力嚴重缺失？ 為什么老總您自己卻成了企業的“保姆”、“拉車夫” ？？？…… 要想有不一樣的的結果，首先要有不一樣的行動！??！陳龍生老師千錘百煉用實踐來演繹的課程將重新點燃您員工的生命激情和工作動力，讓您學會如何打造一支高度務實、絕對負責、決不找借口的優秀員工團隊！讓您的員工團隊從普通到優秀，從優秀到卓越！
何為執行力執行力定義沒有執行力就沒有競爭力我們的思維習慣與行為習慣（90%理論），塑造個人職場競爭力，提升自我價值，沒有執行力個人沒有競爭力，企業也會喪失競爭力。執行力的衡量標準執行=我做了，能這樣理解嗎？理解執行力—不僅僅要“按時保質保量”完成工作做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？靠結果生存：思路決定出路、結果改變人生缺乏執行力的主要表現“標準”定義偏差執行的是企業和上級的標準還是自己的標準“過程”與“結果“案例分析：野田圣子的實習“差不多”的工作要求視頻案例：差不多害死人中層干部執行力的實質執行力就是完成目標案例：王經理的選擇執行力=執行能力X變現系數（品德、能力、意愿）中層執行力的障礙普遍低下，主要表現拖拉：執行時行動遲緩死板：不能創造性執行推諉：畏懼承擔責任走樣：……
中層上有領導，下有員工，內有平級，外有客戶，中層獨坐中問，若溝通不暢，勢必四面銅墻鐵壁，舉步維艱；若想把高墻夷為坦途，暢通無阻，中層必須掌握全方位的有效溝通技巧，只有會溝通的中層，才能讓上面更省心、更放心，下面更貼心、更忠心。
尊敬的企事業單位領導： 培訓過，抱怨過，責罵過，也憤怒過，在企業管理中，您還是碰到了如下問題： 員工不僅沒有給你提供滿意的結果，反而留下一大堆后果！ 管理者制定了目標、量化了指標，員工還是給工作打了折扣！ 團隊死氣沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全沒有了打江山時的激情！ 除薪和晉升，再也想不出還有什么激發員工的好辦法！ 管理者忙死、累死、氣死，員工們卻袖手旁觀、幸災樂禍！ 為什么這樣？那是因為員工責任意識的嚴重缺失，而管理者也缺少讓員工提升責任落實力的方法和技能！ 浮躁的社會，浮躁的職場，員工對工作的迷茫，企業家管理的痛苦——到底出了什么問題？作為員工要追求成功，作為組織要追求常青——什么是最最寶貴的職業品質？ 究竟什么是責任？究竟怎樣成就責任團隊和組織？《責任勝于能力》為……
中國加入WTO后，在舉國歡慶的時候，朱镕基總理憂心忡忡，這是為什么呢？朱镕基總理給出了答案，他說：“中國缺少一批職業化員工隊伍，中國還沒有辦法與國外跨國公司企業競爭的實力?！笨偫硪徽Z道出了中國企業目前發展的瓶頸，為什么中國企業只能作出“產品”而不能作出“精品”，為什么員工缺乏主動性和精進意識。面對日益白熱化的市場競爭，面對不斷變化的客戶需求，我們的企業要認真思考一下，使我們的工藝流程、制度還是技術出現了問題么？還是問題出在“人”的身上，其實總理已經給出了答案，就是缺乏一支缺乏職業意識和職業心態的職業化員工隊伍。 《優秀員工職業化建設》培訓由“個人”到“團隊”建設構成，重點從職業心態、職業意識和職業行為入手，重點幫助您的企業圓滿解決上述問題，為您打造具備卓越工作素質的員工，并建設高效率的優秀……
講在課程前面的話店長應當具備的五大工作能力二、新店籌建工作內容概括(一)選址與商圈調研(二)各類證照的辦理(三)賣場布局設計(四)基建裝修裝飾(五)人員招聘、職務培訓(六)收銀流程和規范(七)門店售后流程(八)開業營銷、企劃(九)籌建倒計時表制作技能(十)開業當日工作重點三、商圈調研與選址(一)商圈調研要求①商圈客源，考慮因素包括年齡、收入、職業、流動性、車潮、家庭組成特點②估計開店后的營業額，尤其是第一年的③競爭店的調查④賣場的適當規模，科學確定賣場面積大小⑤投資回收的可行性(二)店址的評估標準1、評估層次第一層次：選址地本身各項參數的評價；店址所處位置？交通狀況？建筑面積與建筑類型？內部設施？房屋租價？房屋能否長期使用？輻射范圍，即店址的影響力？識別特征；門店可見度是否良好，即在遠處即可……
為什么您的員工積極性不高，做事十分欠主動，不理解領導的良苦用心？ 為什么您的員工素質太差，經常得罪客戶、損失營業額、破壞公司形象？ 為什么您的員工跳槽事件不斷，您的企業成為競爭對手的人才輸送基地？ 為什么您的員工每天沒有激情，工作拖拉、要死不活？ 為什么做為領導的自己卻成了團隊的“保姆”、“拉車夫” ？？？…… 要想有不一樣的的結果，首先要有不一樣的行動?。?！
為什么新業務員不敢出去拜訪客戶？ 為什么老業務員的業績很難增長？ 為什么團隊的業績走到一定的時候就碰到瓶頸？ 為什么業務人員的工作熱情不高？ 為什么業務人員總是在抱怨公司支持的不夠？ 為什么業務人員面對拒絕時不能有一個良好的心態？ 為什么業務人員總是說公司的產品價格高？ 這是因為業務人員的心態出現了問題，所謂“心態決定習慣、習慣決定行為、行為決定結果”說的就是這個道理。如果在一個企業業務人員心態出了問題，再好的產品，再多的激勵都很難達成企業預期的業績。本課程針對業務人員的心態，從積極、突破自我、自信、欣賞、合作、行動、承諾等多方面進行體驗式訓練，兩天的培訓一定會帶給您一支全新的富有戰斗力的團隊。
