第一講:成交自己的夢想1、人生因銷售而改變2、一流的信念成就美好的未來第二講:自信心幫你創造奇跡1、擁有強烈的自信心2、增強自信心要改變哪里3、如何改變自信心實現業績暴漲4、如何讓顧客更自信的做出購買決定5、顧客產生自信心的原因6、顧客失去自信的原因7、如何提高自信心第三講:如何讓顧客更加相信你1、積極配合2、認真傾聽第四講:如何了解顧客、發現需求1、顧客有哪幾種類型2、針對不同類型采取怎樣的策略3、如何掌握接近顧客的最佳時機4、了解顧客的問題、需求和渴望5、找出顧客的購買關鍵按鈕第五講:專業化的服務1、把自己打造成專家2、做與眾不同的差異化服務第六講:把握絕對成交1、解除任何抗拒的四大步驟2、如何要求成交3、發現顧客購買信號4、讓顧客買的滿意
1.員工積極性難調動,缺乏行動力,缺乏“服從”意識? 2.團隊凝聚力差,猶如散兵游勇? 團隊戰斗力薄弱,缺乏競爭能力? 3.團隊缺乏活力和創造能力? 團隊執行指令時,反應速度差?
第一講銷售冠軍應具備的條件1、讓自己充滿能量2、讓格局無限放大3、擁有正能量的必勝信念第二講把自己打造成全能高手1、持續的學習2、了解不同行業3、信息咨詢萬事通第三講把自己打造成專家1、形象專業化2、語言專業化3、業務專業化4、服務專業化第四講問話系統銷售冠軍的核武器1、問話的方式2、問話的技巧3、最具說服力的八大問句第五講掌握顧客倍增的秘訣1、開發顧客終極策略2、如何要求顧客轉介紹第六講掌握顧客購買模式及說服策略1、顧客的十種購買模式2、說服不同購買模式顧客的策略第七講絕對成交1、成交大師的三大信念2、邁向巔峰的必勝問句3、八大必勝成交絕技
學員人數:為確保培訓效果,建議每期培訓人數為30到70之間。課程簡介:在銷售團隊的建設和發展過程中,所有的銷售管理者面臨的最大問題就是想留的人留不住,想趕走地人趕不走,留下來的人銷售能力又不強,2年后發現所有對自己威脅最大的競爭對手都是自己公司以前的員工,沒有辦法,老板只好自己當銷售人員,然后為所有的員工打工,出現了做不大、活不長、搞得累的大批中小型企業老板。該課程從銷售團隊人才的人性出發,運用老師自身的經歷和服務企業的多年經驗,結合現代員工自然成長規律將銷售團隊中的每個人打造成無敵銷售高手,從而創建無敵的銷售團隊。課程宗旨就是讓你學習如何在公司中建立掌控力,讓你的公司成為最好的、盈利能力最強的、運轉順暢的公司。你將會學到掌握全局的三個關鍵領域:市場營銷、管理和銷售。精通這三個領域對于讓你的……
第一講打造店長的人格魅力與領導氣場一、培養店長的職業心態1、具備四大職業心態二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力1、為什么你的魅力不足?2、吸引下屬追隨你的八個法寶3、店長扮演什么角色最有凝聚力三、店長如何擁有領導的氣場?1、領導氣場是可以培養的?2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作。第二講打造店長的人員管理與高效執行能力第一節如何建立門店培訓與教練體系?一、現場培訓與輔導的意義二、建立門店現場培訓與輔導體系三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點第二節如何激發老員工的工作積極性?一、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極?1、理解老員工的需求2、老員工態度不積極的六種現象二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?1、找到三大關鍵原因2、做員工思想工作的五部曲與現場演練第三節如何管理好80、9……
企業的競爭乃人才的競爭,選人、用人、育人、留人是任何一家企業都必須重視的實質性課題。對于酒店業來說,選人、留人已經是絕大多數企業面臨的難題,且一時難以得到解決,要想快速提升企業競爭力,唯有從育人、用人打開突破口,系統化、專業化幫助員工成長,為員工做好實實在在的職業規劃。通過行之有效的培訓,將合適的人用到合適的崗位,從而達到充分發揮企業員工能動性、實戰性,提高員工忠誠度,最終實現吸引人才、留下人才,創造奇跡!
對于餐飲業從業人員來說,成功的標志究竟是什么?成功有無必然性?成功的必然之路在哪里?作為投資者,如何制訂餐飲的經營規劃,從而成為明日的輝煌?作為經營者如何做好餐飲的管理、設計、成本控制,從而步步為營,掌握自己的命運?誰是餐飲的上帝?顧客!如何做好出品,抓住上帝的心理,使經營無往不利?如何成為一名優秀的教練式管理者?如何利用晨會達成一天的銷售目標??店鋪如何選址,如何規劃,如何布局?如何復制連鎖開發?“旺季取利,淡季取勢”,面對銷售旺季如何未雨綢繆,決勝旺季?面對市場淡季,如何拉動市場,火燒淡季
隨著時代的飛速發展,世界的格局正在發生轉變。企業的競爭也越來越大,同時跨界整合、資源互補、強強聯合、共贏或多贏也成為各大成功企業的共同認識。在這樣的格局下,要么你的企業整合別人,要么被別人整合,要么共創一個新的組織,要么“閉關鎖國”被市場淘汰。那么問題來了你的企業憑什么去整合,別人憑什么去信任你與你合作?有人說我有好的資源、有人說我有好的產品、有人說我有好的Idea、還有人說......我們發現有各種各樣的各自優勢,可結果有的成功了,有的卻失敗了。最終得出一個結論:凡是成功的企業一定是一個學習型組織。一個學習型組織,必然要做好企業培訓,企業培訓的對象是誰?是企業的員工!企業的員工有著一個最根本的特質——成年人!有許多企業說培訓太重要了,可就是那么令人糾結!世界頂級的培訓大師們都在做著同一件事……
公文寫作是一項需要長期積累的工作,但對于一名沒什么經驗的新手,在接到任務后,有沒有一條“快速通道”,可以在較短時間內掌握其基本“思路”“流程”“方法”呢?這里,就以起草一篇領導在群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話為例,介紹一下公文“五步”寫作法。第一步,搜集資料【“看兩篇寫一篇”】領命之后,寫作之前,可以先找兩篇文章。第一篇,要找以往領導同志在類似教育實踐活動中的總結講話。因為每種類型的講話,都有著相對固定的套路和邏輯,這篇文章,解決的是“形似”的問題,就是文章結構、語言風格要像。第二篇,要找上級領導機關或者同級其他機關群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話。因為每種內容的講話,在一定時期內,都有著相對固定的內容要求,這篇文章,解決的是“神似”的問題,就是文章最基本的內容、方向要準。找出這“……
1、內訓師修煉基礎及必備心態——學習者的三大心態——企業培訓觀念四大誤區——學校教育與門店訓練的區別——有效解決成人學習的障礙——企業內訓師的角色定位——內訓師必備五大心態——內訓師的形象準則2、內訓師日常授課能力與技巧——內訓師的語言能力修煉——內訓師肢體表達的魅力——抓牢學員的四大核心3、門店日常訓練流程與方法——收集日常性培訓需求的方法——如何分析培訓需求,精準確定培訓目標——有效制定日常培訓計劃表——如何輕松實施門店日常培訓——門店日常培訓評估考核的必備工具——如何編寫門店日常訓練總結(策略與工具指引)4、門店訓練落地指引——如何擬定并門店訓練落地方案——員工愛上培訓、愛上你的秘訣——訓練成果在崗位中的有效轉化策略5、內訓師必備辦公技能——信息化時代的培訓表單實戰教程——快速玩轉PP……
現今中國企業想要尋求快速的發展,必須加強其自身的競爭力。在企業實戰管理領域中,團隊的應用已被許多研究實踐證明其有效性。當今社會,中國的團隊建設面臨許多問題,比如:1、缺乏有效輔導。當前中國企業的團隊建設在成長過程中缺乏有效輔導,培訓的力度相對較小,導致團隊成長緩慢,整體績效不高。2、協同性較差。由于團隊內部的學歷、工作經驗存在相當大的差距,因此缺乏較高的協同工作能力。3、凝聚力不夠,人員流動性強,沒有規范的人事管理制度,工資指定隨意性大,使得人員之間存在差別,進而影響人際關系。企業領導選擇人才的獨斷也使得人才成為企業發展的障礙。4、文化力度小,管理理念企業問還難以形成,精神食糧很少。5、缺乏管理經驗,缺少分工。6、員工素質普遍較差。7、推卸責任,缺乏執行力。
第一部分從校園到社會的跨越1.企業和學校的四大不同點2.企業最歡迎什么樣的大學生3.初入職場十大困惑分析4.案例討論:新員工珊珊剛進公司一個月就離職的現象分析第二部分初入職場四個意識的轉變1.個人導向到團隊導向:放下個人英雄,尋求團隊合作,在共贏中實現自己;2.情感導向到職業導向:放下個人情緒,聚焦團隊目標,樹立職業形象;3.成長導向到責任導向:放下“小我”,主動承擔團隊責任,在責任中成長;4.思維導向到行為導向:放下“光說不練”,快速行動,在行動中尋找有效方法。第三部分人在職場應該具備的心態1.正面積極:面對挫折,絕不抱怨,迎接挑戰,在不斷的挑戰中成長自己;2.空杯學習:學歷不等于學習力,社會上考驗的是學習力;3.主動負責:一個人能負多大的責任,就能成就多大的事業;4.合作共贏:你能和多少……
會議營銷以其固有的模式和獨特的魅力,正成為當下各行業非常流行的營銷模式。“會議就是業績、會場就是戰場。”保險、培訓、直銷等行業離開會議可以說很難發展。會議營銷在美容美發、健康產業、投資創業理財、產品和服務營銷等行業也得到廣泛運用。本課程通過大量的豐富的實踐向企業展示了會議營銷的種類,解密了會議營銷各個環節的關鍵和運作方式。幫助企業和銷售團隊高效展示其產品和服務,推廣品牌增加裂變速度,節約成本提升銷售業績,達成會議目標。
隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變,企業對于用戶服務的要求也隨之越來越高。企業是由人組成的,所以,一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。每一位員工在接觸用戶后所留給客戶的企業感知度會影響用戶的消費決策。所以在當今的市場競爭中,成熟且成功的企業對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化,而是要求員工具有一專多能的能力和風范。提高服務意識的同時,了解用戶深挖客用戶需求,讓服務創造價值。
第一部分提高團隊執行力對團隊目標實現的重要意義1.何謂執行力,執行的實質2.何謂團隊,優秀團隊的六大特征3.提高執行力對團隊目標和個人目標實現的重大意義案例分享:全球執行力典范—西點軍校的執行力核心精髓的介紹第二部分團隊執行力的素質和能力模型1、文化面:管理層強烈的執行意識,文化重視,戰略重視,創造執行氛圍?創造執行文化氛圍的四個條件?視頻學習:看執行的決心和立場?案例學習:看優秀企業如何創造執行的文化和氛圍2、心態面:積極負責,信任支持,創新思路,推動計劃有效執行?意愿與方法:案例分享:小陳的“真的不能”和“真的不愿意”體驗式游戲:意愿百分百,方法無窮大?信任欣賞:成本最高的團隊是相互不信任的團隊信任減少內耗,提高效率信任讓人愿意負責任,愿意全力以赴每個人都具備欣賞的能力,每個人都有值得被……
許多發達國家已經進入服務經濟時代,中國也正向服務經濟時代邁進,服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟,即“人人都是服務員,行行都是服務業,環環都是服務鏈”。在國內,很多的餐飲服務企業組織試圖通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力,然而在越來越多的情況下,客戶需要的卻不僅是優質的服務,還需要滿意的體驗,體驗的價值將愈加重要。企業只有諳熟客戶服務場景,給客戶創造良好體驗,才能更準確地提供優質的服務。 《酒店行業服務技能提升——服務創造價值》課程從客戶體驗和服務設計兩個角度入手,專門針對服務人員設計研發。系統地講解客戶體驗背后的內在情緒以及優質服務的根本所在,在實際工作場景中的服務禮儀應用,并結合案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式,幫助學員在課堂中即可學以致用,……
第一部分:團隊的認知-團隊成功的奧秘一.工作群體與工作團隊二.團隊的三大表現1、自主性2、合作性3、協助性4、情景模擬及案例實操三.團隊管理的四大要求及五大方向四.高效的團隊能帶來什么五.團隊高效的核心原理第二部分:明確的未來-讓團隊不再迷茫一.清晰的團隊定位1、外部環境的評估2、團隊的自我分析3、團隊的準確定位二.愿景1、經典視頻情景模擬2、如何有效的使用愿景三.目標1、目標管理的根本2、目標達成七步法四.如何指明團隊的方向1、經典視頻情景模擬2、如何指明方向第三部分:合理的架構-讓團隊各司其職一.架構混亂的六大結果二.團隊的角色認知1、角色即人格2、團隊角色確定的原則3、確定團隊角色的具體方法4、經典視頻情景模擬三.有效的明確團隊的職責1、職責確定的原則2、如何確定團隊的職責四.如何建立……
第一單元經理定位與角色認知一、成功經理管理中的特征1、中層經理的核心價值2、中層經理的五個特點3、中層經理成功的八個準則二、作為下屬的中層經理1、中層經理在組織中的位置2、中層經理是高層經理的的"替身"3、常見的三個誤區三、作為同事的中層經理1、"屁股決定腦袋"?2、同事是我的內部客戶3、如何向"以內部客戶需求為中心"轉換四、作為上司的中層經理1、中層經理的五大角色2、中層經理的角色錯位3、從業務能手到經理的轉變第二單元時間管理一、對時間的分析1、忙亂的XX經理2、那里浪費了時間3、分析時間的六種方法二、時間管理方法之一:80/20原則1、什么是80/20原則2、如何應用80/20原則3、常見的誤區三、時間管理方法之二:第二象限工作……
在商業競爭日趨激烈的今天,企業用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度,用優質的服務和完美的客戶體驗吸引客戶。優秀團隊每一位銷售人員的可持續發展中都應當具備“五商”:智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合,我們的情商就顯得尤為重要,禮儀無疑是情商的外在表現,是日常工作中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難: 在與客戶的交往中,如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格,讓你更具親和力? 在客戶拜訪過程中,如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象;如何駕馭商務休閑裝的正式度與分寸感。 與客戶溝通過程中,如何提升人際敏感度,通過辨微識心技巧達成溝通目標? 在商務接待過程中,如何使用身體儀態體現職業化素養,如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化? 在客戶投訴處理中,如何有方……
第一天室內培訓:風中勁草、A與B的關系、團隊背立2、4、6、8....第一場特訓:“信任后倒”分組演練本活動源于美國“IBM”公司的領導力訓練體系,宗旨1、在發掘員工每個人在團隊中的位置及與團隊互動的效能2、讓每個人看清與團隊的關系及自我狀態,明白信任與責任的重要關系。3、反省員工在團隊中的合作意識、團隊精神及領袖風采4、讓全體學員清晰的看到自己和團隊還有很大的提升空間,徹底調整大家的歸零學習心態5、讓受訓者豁然開朗;能說會道不等于會溝通。管理工作中,自以為是、自我防衛、個性差異、情緒矛盾,曲解等造成溝通障礙┅┅第二場:建筑者、穿越電網(室內或戶外進行均可)■經理、主管的綜合素質包括:能否迅速調整自己的心態和部屬的心態/能否面對現實尋找成功的方法而不找失敗的理由/如何承諾目標,如何發揮優勢,……
一、團隊組建與團隊目標建立訓練目地:加強員工之間的親密度,提高員工間的凝聚力什么是團隊愿景、理念、和目標目標、潛能、干擾個人目標與團隊目標沖突與協調達成團隊共識的方法和技巧二、卓越團隊基本技能之二——團隊信任建立信任的深刻含義是什么建立信任的基礎是什么自我信任和自我認知新時代環境下對誠信全新的詮釋案例分析“無論發生什么事,我都會和你在一起!”活動體驗信任大考驗三、卓越團隊基本技能之三——團隊緊密合作團隊默契的建立團隊合作的原則和要素團隊合作失敗原因分析團隊合作過程中沖突的解決活動:登天塔的建設四、卓越團隊基本技能之四——團隊創新精神團隊創新思維的障礙創新思維的常見突破形式創新的代價創新思維能力的自我評估創新思維能力的培養體驗活動:硬幣拼圖五、卓越團隊基本技能之五——溝通能力培養良好溝通能力的……
模塊一:團隊目標模塊二:分工與協作模塊三:有效溝通模塊四:執行力模塊五:責任擔當模塊六:感恩與奉獻模塊七:激勵
第一天9:00---12:00第一部分:開場暖爐30分鐘目的:營造輕松愉悅的體驗式學習氛圍,學員間初步開放,聯結,為以下的環節打好堅實的基礎。內容:導師上場自我介紹,對學員參訓肯定,與學員建立關系;學員自我介紹,用四種特殊方式打招呼;第二部分:學前定向40分鐘目的:幫學員清晰本次培訓的目的,學習的方式,明確學習的紀律.內容:*近二十年來營銷理念的變革:產品—價格—服務—品牌—文化(個性化心理)*文化營銷對營銷人員新的要求與挑戰;*銷售工作的重心從物向人傾斜:1.銷售者快速把自己賣出去;2客戶獲得附加價值*銷售與九型人格的密切關系;*九型的性格分類科學及基本成因:冰山理論;*練習:價值觀的排序與注意力焦點;*人的基本身份:本我/自我/社會我的關系;*有效的學習方法;(金鑰匙)*課程守則的承諾與……
1、讓自己發現潛在的天賦,讓企業管理變得更輕松、有效。2、實現生活,工作中的理想壯態,掌握圓融的人際關系。3、從自我意識中學習超越,成為人群中最具影響力的人。4、重新整合自己的信念和價值,提高洞察人心的能力。5、自我優化,突破人生和事業的頸瓶。6、打開創造性渠道,擴展直覺功能。7、引發團隊思考,讓員工有能力解決問題!8、提升企業管理者正確的決策與有效的執行力9、留住人才、凝聚人心。促進組織績效發展。10、有效管理個人情緒與既定目標。11、突破固有思維、情緒、行為模式,提升能力和自信。12、有效提升溝通、談判、說服能力。13、掌握思考和行動的技巧去推動自己和他人。14、擺脫忙、累、亂的狀態,以更少的時間和精力,使效果最大化。
第一章、品鑒紅酒(現場演練)一、品酒品酒溫度1、開酒-開酒酒器簡介2、醒酒-醒酒器皿種類3、品酒-二、保存紅酒1)溫度2)濕度3)光度4)通風5)振動6)擺置7)其它第二章、紅酒品種分類1.按酒的顏色分類1)紅葡萄酒Cabernet Sauvignon赤霞珠顏色、特色、口味Merlot梅洛顏色、特色、口味Pinot Noir黑皮諾顏色、特色、口味Shiraz切拉子/設拉子顏色、特色、口味混搭會有“—”號2)白葡萄酒Chardonnay夏多內/莎當妮Sauvignon Blanc白蘇維翁/長相思Riesling雷司令/薏絲琳Gewürztraminer瓊瑤漿/格烏香茗納Pinot Gris灰皮諾2、按釀制工藝區分紅葡萄酒白葡萄酒起泡葡萄酒冰葡萄酒3、根據糖分區分干型葡萄酒:含糖量不大于4.0g……
(一)、使你的團隊達到巔峰狀態通過活動激發團隊每個人的想象力,使你的團隊在競爭中具有絕對的優勢,脫穎而出從而使你的團隊獲勝。(二)、團隊價值觀一個團隊,需要有統一的團隊價值觀。當有新的人員加入或有負面因素出現時,當團隊價值觀不統一時,你和你的團隊應該怎么辦?(三)、突破自我、展現自我通過活動讓學員突破心理障礙,敢于做以前所不敢做的事,讓自己的自信心再一次的提升。感受生命死亡邊緣的恐懼,從而珍惜現有的一切。(四)、團隊集體榮譽感通過活動,讓隊員親身感受團隊的偉大,團隊的這份榮譽,是靠每位隊員的努力贏來的,團隊的榮譽就是大家每一位隊員的榮譽。(五)、團隊合作性、團結性當團隊有人跌倒時,團隊的每一位隊員都應發揮自己最大的努力去幫助他,讓他迅速站起來,只有團隊每一位隊員都站起來,都出一份力,這個團隊……
女職工是企事業單位職工的重要組成部分,她們在深化企業改革和社會主義市場經濟的建設中發揮著積極的作用,企業的發展和振興同樣也離不開廣大女職工的拼搏與奉獻。總書記曾強調說:“必須提高廣大婦女的素質,讓廣大中國女性滿懷信心的走向二十一世紀,這對我們中華民族的繁榮強大乃至整個人類的和平發展具有特殊意義。中國女性的進步和發展,不僅對中國的改革開放和現代化建設事業,而且對整個人類進步都將產生深遠影響。如何提高女性職業素養,在現代職場中就會顯得尤為重要。女性著裝搭配技巧、服飾色彩搭配技巧、優雅得體的魅力社交技巧等在職場中無不彰顯高端的職業素養。
一、員工戰略驅動系統二、人格獨立價值系統三、結果價值交換系統:四、客戶導向鏈條系統:五:溝通分享環境系統:六、自我承諾推動系統:七、COO鏈條檢查系統八、績效獎懲保證系統:員工驅動力管理八大系統培訓課程大綱一、員工戰略驅動系統發掘員工個人發揮超值潛能,使企業真正“以人為本”。是發掘人才、建設企業戰略的前提。解決:員工工作渺茫不盡力,混日子。生產力效率低的問題。發掘、培養、訓練、儲備人才。二、人格獨立價值系統建立員工個人價值與企業交換觀念。解決:擺脫下級總是依賴領導工作,不能獨立完成任務。防止推薦責任,完不成任務,造成不必要的后果。三、結果價值交換系統:建立人人拿結果,不講空話的工作思維。解決:做任務不做結果,出勤不出力,混日子。四、客戶導向鏈條系統:樹立所有員工的以客戶價值為執行的意識,讓部……
演講既是一種技術,也是一種藝術。所有的藝術都有一個統一的要求:源于生活并高于生活。演講的本質是說服,說服的背后是你的邏輯。如何在演講的“講”中脫穎而出呢?如何說才能令人印象深刻?如何才能從內到外的表達情緒?你是否感覺參加了那么多次培訓,卻依然做不好一次演講?你是否總對突如其來的即興演講頭疼不已?你是否有臺下侃侃而談,臺上遲遲不語的經歷? “演講”,在現代這個社交型的社會已經成為一項必備技能。無論是你在一次辦公會議上發言,或是做一次商品展出的介紹。面對幾人或者幾十人,都需要一場條理清晰、邏輯明確、表述清楚的“演講”。演講不僅僅是舞臺上的分享。生活中,有那么多場合需要說話的技能:求職面試,你要用3分鐘介紹自己;與客戶交談,你要在10分鐘內讓他信任你;部門會議、職場晉升、都需要你做公共發言、……
第一部分:NLP動力實戰營銷---團隊建設訓練培訓目的:幫助企業打造一支高效團隊,并訓練團隊如何才能成為卓越的團隊。1.什么是團隊?2.團隊精神3.高效團隊特征4.高效團隊必備條件5.高效團隊益處6.追求卓越團隊第二部分:NLP動力實戰營銷---團隊協作與團隊溝通訓練培訓目的:通過神經語言程式學(NLP)的行為與溝通模式的精髓,靈活運用到團隊中成員之間日常面臨同事、領導之間協作有效溝通,提高員工的工作效率。1.團隊協作2.團隊溝通2.1溝通的定義2.2溝通的前提2.3溝通的類型2.4溝通的四大秘訣2.5溝通的三要點2.6卓越溝通的六步驟2.7自我溝通技能測試2.8契合同步,建立親和力2.9團隊內部溝通注意點第三部分:NLP動力實戰營銷---團隊激勵培訓培訓目的:樹立企業員工強烈的團隊意識,并……