亮劍團隊——是一支有堅定信念的團隊！亮劍團隊——堅信每個人都有無限的潛能！亮劍團隊——堅信我們在一起，能做任何事情；堅信我們一旦凝聚起來，能達成任何目標！亮劍團隊——不懼怕任何競爭對手，因為他們連自己都能超越！亮劍團隊——敢于向任何極限挑戰；能戰勝任何不可能；能創造任何奇跡！亮劍團隊——跌倒了，還會再爬起來；他們堅信，不經歷風雨無以見彩虹！亮劍團隊——由一群具有堅不可摧，頑強意志力人所筑成的團隊！亮劍團隊——有一個在任何情況下卻敢于為自己的團隊承擔全部責任的領袖，而在領袖的周圍是一群同樣具有強烈使命感的真心英雄亮劍團隊——每個人心中都有一個偉大的夢想，他們的夢想有一天會一起相聚在成功的巔峰
一．企業內部團隊建設課程設計目的二．樣板課程內容演繹三．學員現場演練四．現場點評與總結課程內容一.認識團隊◇團隊的定義◇團隊的類型和任務◇傳統組織與團隊的區別◇團隊的生命周期二.團隊建設的流程及相關技巧◇確定團隊的目的和目標◇確定團隊領導◇招募團隊成員◇招募團隊成員的工具——鮑爾賓問卷◇進行團隊成員工作職責分析◇建立團隊基本工作守則◇制定團隊綱領◇建立與外界的聯系三．團隊建設范例與模擬練習（穿插在課程全程)
第一篇.銷售主管的角色演變及職責-管理哲學改革性的進化-往時和現在的銷售經理的分別-銷售主管的4個主要職責第二篇目標設定與業績考核-如何目標設定-目標設定的技巧-業績衡量的方法和表格舉例1-討論：我們要對下屬進行監控嗎？-如何更有效地監控-工作面談前的準備-腦力激蕩：工作面談時的要點第三篇隊伍組建及規劃要素-銷售組織架構的原理-架構的分析-每一位主管應管理多少人才算合理？-案例分析第四篇有效的激勵-激勵的方法-案例分析-激勵的技巧-如何激勵不同類型的人-經理人的自我激勵第五篇.人員的招聘、培訓與指導-人員篩選要素-面試時技巧-面試時常見的錯誤-人員指導培訓-指導的方法與技巧-他們為什么不做被期望的事-指導與解決問題的最佳辦法第六篇.最佳隊伍管理-不要做糟蹋下屬的主管-最佳管理-經營管理模擬實……
第一單元什么是夢幻組合的團隊---團隊魅力第二單元挑選“夢之隊”成員---團隊角色第三單元團隊的發展階段及領導方式第四單元團隊決策第五單元團隊沖突及處理第六單元培育團隊精神——合作為本第七單元邁向高績效團隊！詳細課程大綱：第一單元：什么是夢幻組合的團隊——團隊魅力?80%的中國企業沒有引進團隊模式？?企業和部門是團隊嗎？?團隊構成的5P要素?團隊為什么如此流行？?團隊活動：建立新團隊?團隊在企業中的實踐——問題解決型：案例分享——自我管理型：案例分享——多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢之隊”成員——團隊角色?劍橋大學貝爾濱博士的研究成果：團隊角色?角色測試：在團隊中你通常扮演何種角色？?九型人格分析：不同角色的特征及適合從事的工作?挑選不同角色類型的團隊成員?從兩個方面挑選團隊成員?……
第一部分：員工職業化心態塑造——心理拓展體驗培訓項目一：團隊組建與分工1、組建團隊、營造團隊氣氛2、引入競爭、團隊風采展示3、促進團隊成員間的相互了解4、消除陌生感，快速進入培訓活動情景項目二：人造機車1、有效的領導力2、信息的有效傳達及高效執行3、團隊成員間的高效協作4、不斷積極尋找解決困難的方法項目三：達芬奇?密碼1、培養團隊成員間的高度信任感與付出心態。2、資源的最大化利用，發揮自身的優勢。3、基于高度同理心的高效溝通模式。4、復雜問題簡單化，不斷尋找更完善有效的方法。第二部分：“心”型的班組文化建設——技能提升應用培訓第一步班組文化建設的重要基礎(一)、心態是班組文化建設的源動力1、包容的心態：世界之大，自我之小2、積極的心態：機會在手，贏回自我3、付出的心態：得失之間，智慧無限4、……
模塊一：商務禮儀的含義、特征與基本原則商務禮儀的含義及特征三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？特別提示：你的事業可能會在禮儀方面發展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去模塊二、商務人員儀容禮儀首輪效應展示積極健康的儀容儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌小組討論：常見問題特別提示：儀容細節的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害模塊三：商務人員的儀表禮儀商務人員著裝要求商務人員職場著裝六不準男士穿著西裝的禮儀女士穿著套裙的禮儀女士佩帶首飾的禮儀小組討論：著裝的誤區特別提示：一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態度，也影響這個……
一﹑樹立威信，并與員工打成一片：1.管理者如何樹立自己的威信2.領導者表現權威的十條規則3.批評下屬的方法4.用自己的風格感染下屬5.管理者如何巧妙地維護威信6.在管理制度下如何做到以身作則7.如何用行動體恤每一位下屬8.制度下的人性化管理二、實現無障礙的溝通1.對下屬如何進行了解2.與員工保持良好的溝通3.與員工建立信任的關系4.克服與員工溝通中的障礙5.用溝通來提高效益6.讓下屬充分發表意見7.多渠道加強上下溝通8.正式溝通與非正式溝通三、以最有效的方式激勵員工1.如何識別員工的消極行為2.熟悉常用的激勵方法3.如何調動員工們的積極性4.激勵無效果時的對策5.激勵與薪酬制度設計6.配套激勵措施：福利項目7.非物質激勵與榜樣激勵8.按不同的需求層次激勵四、彼此協調，讓企業與員工更融洽1.批……
中階主管應具備的管理功能：中階主管的任務；中階主管的職責；中階主管的使命。☆中階主管的角色功能：中階主管的角色地位；中階主管的基本功能；中階主管的成功之道。☆中階主管的領導力強化之道：領導統御的加強；如何成為一位好的領導者；領導者自我反省的重點。☆中階主管應有的規劃與計劃力：規劃的重要性；有效規劃的方法；計劃管理的方法。
第一部管理的基礎與角色認知О管理的四個層面及其整合1、問題的解決與創造2、管理的功能與目標3、培育與啟發4、領導與團體的理解О管理的基本心態1、達成的意愿2、打破現狀3、理念——使命感4、效率意識5、原理與原則6、科學的方法7、健全的判斷8、有意識的管理О組織的原則1、命令系統的統一（職務的確定）2、控制的幅度3、職務認識的整合（職務意識的形成）4、授權（權限的獲得）О基準的決定方法1、選定應決定基準的工作2、工作內容的分析3、配合狀況進行檢討4、基準方案的制訂5、基準的實施6、事后的確認第二部工作的改善О創造力的發揮1、發揮想向力的方法*觀點的轉換*徹底追求原因及資訊的濃縮*比喻、模仿與聯想之運用與組合*依椐不同觀點進行核對及列舉2、建立和給予易于發揮想像力的狀況*鼓勵自由、從容、游戲及好……
第一講：中層管理者的心態和行為標準一.心態:1.關于心態的解讀;2.主動性和責任感;3.執行上級指示的態度.(1)強化思想認識,積極執行的態度;(2)分析理解到位,不做錯事的態度;(3)科學籌劃布局,控制成本的態度;(4)提升理論知識和專業技能,為執行上級指示打好基礎的態度.二.行為標準：1.執行規章制度；(1)起到良好的模范作用;(2)養成遵守制度的習慣;(3)做公司制度的宣傳員;(4)督導部屬遵紀守法.2.自我約束能力。(1)強化情商修煉;(2)克制沖動行為;(3)約束自己的行為和言談;(4)慎思做事方式.第二講：中層管理者的角色認知1.作為下屬,中層主管如何與上司相處；(1)自動報告你的工作進度（復命）——讓上司知道(2)對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心(3)充實自己,努力……
一、高速度帶來高難度，高難度需要高領導案例分析：中國企業現狀分析?現代管理的兩大核心：流程管事、領導管人二、新環境下的優秀領導的特質影片欣賞：從孫權和曹操團隊領導中啟發了什么？三、卓越管理者的自我管理（一）正確理解現代企業領導的本質含義1.權力是領導的基本特征2.責任是領導的真正象征3.服務是領導的實質內涵（二）現代企業領導者的總體素質要求1.品德端正2.知識和經驗豐富—大樹邏輯3.身心健康4.領導素質結構搭配（三）領導者的角色管理1、做上司的學問2、做下屬的學問3、領導者正確決策的思維模式四、高效的執行力需要卓越管理者打造1、優秀的管理者才能打造優秀的執行團隊2、管理者在執行中的失誤與對策分析3、中國的員工執行力提升與西方的共性與個性分析4、管理者執行角色的五個標準5、執行型的領導要做的七……
第一優秀管理者的素質模型和管理者的角色認知(管理的意義、目的)--幫你實現管理者的心理定位1.優秀管理者的素質模型2.管理的實質意義3.優秀員工、業務骨干和優秀管理者的區別4.從優秀員工、業務骨干到優秀管理者的五個轉變5.優秀管理者的正確角色與錯位角色6.五級領導人的特征7.企業發展到不同階段對中層能力的不同要求8.中層管理者者在企業中所處的位置和應起的作用9.管理者應該有的意識和心態(效能意識、創新意識、問題意識、自律意識……)10.游戲分享：“迷你企業游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任分析：中層管理者培訓案例！解析：中層管理者內訓案例!案例：中層管理者課程案例分析！第二、信任欣賞1.信任是團隊合作的基石2.信任來自內在的力量3.案例分析：劉備與諸葛亮的信任4.世界不缺少美……
一、卓越領導力的360°修煉導論:360°領導力模型因時而變的第四代領導職業領導的能力公式領導力之輪領導團隊勝任能力組合1.持續成長的學習力領導者成長的三度空間從借鑒到創新的成長模式從智商到情商的核心能力2.多謀善斷的決策力長青領導人的心智模式將損耗解決在執行之前山田切分計劃法行動計劃四要素3.整合資源的組織力組織中的資源配置法則——案例：卡爾董事長的困惑領導者的人際溝通方陣4.帶隊育人的教導力學習型組織培育魔方職業軍團的七步教練法引領團隊的標桿管理法5.達成績效的推行力強化執行的承諾管理如何更有效的開會如何放大效能60倍讓企業進入“競技狀態”6.征服人心的凝聚力魅力領導的五項特質分析：卓越領導力提升培訓案例！解析：卓越領導力提升內訓案例!案例：卓越領導力提升課程案例分析！二、現場管理者的作……
第1.企業拖欠、克扣加班費的巨大法律風險；2.工資、工時、休假及加班費的基本法律規定；3.如何合法安排員工加班、法律對加班有什么限制；4.如何核算加班及加班費成本；5.計件制有無加班和加班費；6.綜合計算工時制、不定時工時制有無加班和加班費；7.加班加點的工資計算口徑與工資支付；8.克扣、無故拖欠加班費的法律責任；9.綜合計算工時制、不定時工時制的區別與有效運用；10.加班費的追索時效與舉證責任；11.企業控制加班及加班費成本的幾大法寶；12.企業加班管理制度的建立和完善；13.關于加班及加班工資的典型勞動爭議案例互動研討；14.如何合法有效控制工資、社保、經濟補償金等用工成本；15醫療期的規定及相關問題處理;16.案例分析與精彩互動。
商務禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人， 所以商務人員在商務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是商務工作的內容或重要組成部分，他的職業角色、組織地位、工作性質決定了固定的禮儀規范，個人是無權選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務時都有—套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應等完成商務活動后才可以泄露、表達這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是商務活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現代商務活動中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好……
隨著市場生態格局的不斷演變，客戶對房地產企業提供的服務要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是整個企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。如果在每一個客戶所經歷過的環節中，員工都能傳達出精準的銷售邏輯和良好的服務體驗，這對于企業本身和員工來講都是受益匪淺的。
許多發達國家已經進入服務經濟時代，隨著互聯網時代的發展，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。在國內，很多的互聯網企業試圖通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優質的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。在客戶的體驗過程中，客服電話接聽是給客戶創造良好體驗，準確地提供優質的服務的觸發點。很多時候我們會發現以下困惑： “客我關系”的定位——你們VS我們 “服務標準執行”的定位——做了VS做好 “服務內容”的定位——份外VS份內 “服務語言”的定位——技術語言VS服務語言 “服務心態”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿” “……
不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。在銷售過程中，我們強調與客戶進行有效的溝通，然而，如何對客戶的痕跡、微表情進行解讀？如果我們了解了客戶沒有表現出來的細節，我們也就能和客戶進行有效溝通。不管什么背景的人，絕大多數人在行為舉止中是有其自身規律的。我們只要能很好地把握人性的要點，敏感地發現一個人外顯的痕跡，運用恰當的交流技巧，就能對他人進行有效的判斷，從而找到捕捉他人真實想法進行銷售。《銷售技巧之辨微識心術》將從：客戶痕跡解讀、客戶痕跡背后的邏輯、判斷客戶表述的真假、四種不同行為傾向的客戶解讀等方面進行講解。本課程特點：有趣，講解貼近日常工作，歡樂解析；有料，大量實用落地干貨；有用：落腳實際應用，游刃有余的識別他人，幫助成交；有例：大量針對日常生活工作中有代表性的經典案例，活學活用……
第一章：職業化概念1、討論：從自己的身邊看，什么是職業化的行為？什么時非職業化的行為2、總結:職業化塑造的目的3、案例：他為什么被提升？總結：獲得職業成功機會的兩個緯度這對我們意味著什么？第二章：職業態度1、主動積極主動積極與被動消極的區別關注圈與影響圈主動積極的人具有的特質練習：被動變主動主動積極對我們的影響案例分析：這公平嗎？我們工作中什么樣的行為是主動積極2、敬業精神成就感的來源愛一行，干一行干一行，愛一行3、擔負起責任責任對你意味著什么？責任感的實質責任感怎樣做？——與同事協作的任務，做砸了，你怎么辦？案例分析：如果你是上級，你怎樣看？——當盡責任與同事利益發生沖突時，你怎么辦？案例分析：張俊的故事責任感的表現4、自我成長與管理目標導向目標的作用目標的特征將個人目標與企業發展相結合學……
一、禮儀及形象禮儀1、禮儀2、禮儀的作用3、什么是形象禮儀二、形象禮儀價值百萬1、什么是第一印象，包括哪些要素2、“三秒鐘”印象3、三三三法則三、儀容美：1、化妝——點燃自己照亮別人2、化妝的原則3、彩妝4、微笑的魅力5、發型四、儀表美1、形體訓練2、銀行職員服飾禮儀3、衣裝禮儀1>適體性原則2>TOP原則3>整體性原則4>適度性原則4、配飾禮儀1>佩戴原則A、呼應原則B、同質原則C、三件原則2>佩戴要求A>三色原則B>三一定律1、西裝、襯衣、領帶的搭配與細節處理2、男士四大禁忌五、儀態美1、規范的站姿2、優雅、紳士的走姿3、端莊的坐姿4、美觀大方的蹲姿5、手勢活動黃金框6、目光語7、對待自己要有卓越的形象價值六、職業形象設計1、職業形象設計的……
前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的分析禮儀的內涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立）第一章：塑造良好的個人職場形象第一節：接待人員儀容禮儀一、接待人員基本儀容要求二、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務宴請等）第二節：接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導、）著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業裝的穿著要領3、職場著裝6不準）本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第二章、接待人員舉止禮儀一、優雅坐姿禮儀（優雅坐姿實操訓練、坐姿禁忌）二、優雅站姿禮儀（站姿交談時如何獲得客戶的好感）三、優雅走姿禮儀四、優雅蹲姿禮儀五、微笑訓練六、眼神禮儀（正確的眼神、眼神禁忌）本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第三章：商務接待……
為何中國很少有像麥當勞，肯德基，惠普，蘋果這類國際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因。回想一下你的企業，是不是總會有那么幾個精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業能夠吸引人才，培養人才。正如你所看到的，現在很多企業走的都是精英模式，也即靠著一個或者兩個能人打天下！殊不知：打江山難，守江山更難。在企業的初期，也許能夠靠著一個或者兩個精英打出一片市場，但是打之后的守，其實更多的是涉及到企業管理擴張的問題。就需要的是一套可以復制的高質量管理模式和一批可以快速復制的人才建設系統。如何去復制呢？獵頭去挖？對于很多企業來說，成本巨大且見效很慢，更何況，挖來的所謂牛人就一定適應你的企業嗎？要知道沒有經過流程武裝的人才是不具有廣泛的適應性！而系統模式就是用流程打天下，不是少數人優秀，是整體卓越！一個企……
第一部分：銀行員工職業形象塑造與服務禮儀訓練的重要性一、銀行網點職員的工作行為對企業意味著什么二、銀行網點職員應具有的職業意識與職業形象三、服務禮儀的含義、作用、基本要素四、服務禮儀對工作產生的影響1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象構筑銀行公眾形象的基石五、銀行工作禮儀的應用規則：角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應六、小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？第二部分：銀行職員的儀容、儀表禮儀一、儀容禮儀要求1、發型2、面部3、肢部4、體味二、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌三、儀表禮儀：銀行著裝規范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌四、小組討論：存在的問題第三部分：銀行職員的行為舉止禮儀一、銀行員工的行為舉止準則二、專業儀態要求三、男女優雅姿態圖解四、手上語言五……
企業內訓師不僅熟悉本企業文化，還能聯系企業實際傳授知識和技能，達成有針對性的培訓成果。而且，擁有一支優秀的內訓師隊伍更有利于促進企業內部溝通、推進企業文化建設和知識管理。因此，越來越多的企業將組建內訓師隊伍作為企業培訓體系的重要組成部分。一個優秀的內訓師必須高度認同本企業文化，具備良好的溝通能力、強烈的分享意愿、扎實的專業知識、較強的實際操作技能和豐富的相關工作經驗。此外，還需具有較強的學習能力、知識呈現和分享技巧，包括如何進行課程設計、如何制作課件、如何講授等，所有這些都需要通過接受專門的培訓師訓練（Training The Trainer,簡稱TTT）來培養和提高。實踐中，一些大型企業利用內部技術比武等機會將表現突出的優秀員工直接吸納為內訓師。只關注了業務技能，卻忽視了其它素質的考察，加……
第一天上午09：00-10：00n牽禮之手·傾世溫柔（課程導入）1.禮貌不等于禮儀：奉茶互動游戲2.春風十里，不如有您：微笑微笑操3.十里不同風，百里不同俗概念講解（情景影片賞析）第一天上午10：00-12：00穿越優雅·回歸經典（優雅儀態，魅力綻放）1.挺拔的站姿儀態訓練2.從容的行姿儀態訓練3.端莊的坐姿儀態訓練4.穩妥的蹲姿儀態訓練5.手勢的禮儀儀態訓練6.引領的技巧儀態訓練7.視線的傳遞儀態訓練8.距離的把握儀態訓練9.驚艷時光的美——旗袍秀（美拍）&儀態訓練第一天下午14：00-17：00生命線互動游戲謙謙君子·雅雅淑女（餐桌禮儀）1.食之有味，禮贏天下——中餐禮儀模擬訓練中餐的席位與座次禮儀模擬訓練社交宴請六步法情景模擬筷子的正確使用模擬訓練中餐中常踩地雷模擬訓練2.卓爾……
第一部分：護士儀容儀表?（重點）一、護士基本儀容要求二、護士服飾禮儀三、護士配飾禮儀本部分培訓方式：講師講授、舉例說明、案例分析第二部分：護士語言服務規范（次重點）一、服務語言要求：1、口齒清晰2、語言標準3、語調柔和4、語氣正確5、用詞文雅二、服務語言規范標準：1、聲音運用2、語言選擇3、稱呼客戶的服務用語4、禮貌用語5、表情神態6、微笑7、眼神8、傾聽9、服務倡語10、服務忌語本部分培訓方式：講師講授、案例講解、分組討論第三部分：護士服務行為規范（重點）一、站姿1、站姿標準2、員工站姿禁忌3、員工站姿服務二、坐姿1、坐姿標準2、坐姿禁忌3、坐姿服務三、行姿1、行姿標準2、行姿禁忌3、行姿服務四、蹲姿五、行為規范標準1、行進引領2、指引手勢3、來有迎聲4、雙手遞接5、尊稱客戶6、問有答聲7……
第一部分：“三秒鐘”印象的重要性1、什么是第一印象，包括哪些要素2、“三秒鐘”印象3、三三三法則小組討論：老師留個大家的第一印象是什么樣的（一個詞概括），第一印象由哪些要素構成？第二部分：職業女性的儀容美、儀表美、儀態美1、儀容美1）、化妝——點燃自己照亮別人2）、化妝的原則3）、彩妝4）、微笑的魅力5）、發型生活化授課，講解示范，簡單易學小組成員寫下自己的化妝盲點，小組組長集中發言2、儀表美1）、形體訓練模特示范、實操訓練2）、衣裝禮儀1>適體性原則2>TOP原則3>整體性原則4>適度性原則小組討論：日常著裝的忙點或自己認為存在的問題。3）、配飾禮儀1>佩戴原則A、呼應原則B、同質原則C、三件原則2>佩戴要求A>三色原則B>三一定律3、儀態美……
一、茶道的基本精神：和靜怡真二、茶藝概述：茶藝展演為茶道精神的延伸，將茶道的思想表現形式在茶席中三、茶葉分類：白茶、綠茶、烏龍茶、紅茶、黃茶、黑茶、普洱茶四、茶葉儲藏基礎知識：實用的儲存方法及藏茶的基本要求五、器皿組合：程序及茶具陶瓷解說詞六、泡茶動作、正確指法：心手合一茶湯沖泡時間、置茶量、濃度及穩定度七、茶席整體規劃：素樸調和顏色、對比色，茶人美學涵養八、養生保健茶：依照各節氣及舒緩調節身體，茶葉的微量元素介紹九、伺茶禮儀：泡茶、奉茶、飲茶禮儀十、茶人雅興：雅集茶席與古琴音樂賞析十一、音樂賞析與茶點準備十二、品茶與提問
第一講：銷售人員陽光心態塑造---禮由心生，態度決定一切1、禮儀的最高境界是內心的淡定如何保持一份陽光的心態將禮儀成為自己內心的一份修養2、如何培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）第二講：銷售人員形象塑造一、儀容禮儀面部修飾發部修飾化妝修飾肢部修飾二、儀表禮儀服裝（制服）的穿法和要求對皮鞋的外觀要求女員工穿襪子的要求工號牌正確佩戴個人衛生要求等第三講：銷售人員優雅姿態修煉一、站姿訓練二、坐姿訓練三、走姿訓練四、手勢訓練1.常用手勢2.手勢運用的注意五、完美表情訓練1.微笑訓練2.目光訓練本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導……
前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的分析禮儀的內涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立）第一章：塑造良好的個人職場形象第一節：前臺接待人員儀容禮儀（一）、前臺接待人員基本儀容要求（二）、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務宴請等）第二節、前臺接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導、）著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業裝的穿著要領3、職場著裝6不準）本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第二章、前臺接待人員舉止禮儀(一)、優雅坐姿禮儀（優雅坐姿實操訓練、坐姿禁忌）(二)、優雅站姿禮儀（站姿交談時如何獲得客戶的好感）（三）、優雅走姿禮儀（四）、優雅蹲姿禮儀（五）、微笑訓練（六）、眼神禮儀（正確的眼神、眼神禁忌）本章培……
