員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業的歡迎、領導的常識，從而獲得更多的發展空間，實現我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價值，在恰當的時機，利用這些價值來為企業服務，為企業做出貢獻，這就是最有價值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優秀的專業能力、高效的溝通力、卓絕的執行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業中也擁有著自己的職業品牌，他們對自己從事的職業永遠懷著一份敬畏，且兢兢……
一、開篇——認知職業化：1、職業化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）2、職業化的重要性（對公司/對個人）3、如何發現自身的不職業化（照鏡子）4、員工職業化程度不高的外在表現及根因（“三個不”）二、禮儀篇——職業化形象打造：1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》2、職業化形象的重要因素3、提升職業化形象的方法A、儀容的職業化B、儀表的職業化C、儀態的職業化D、電話溝通的職業化E、介紹的職業化F、握手的職業化G、名片的職業化H、商務接待的職業化I、商務溝通的職業化J、商務拜訪的職業化演練：如此“行為”的背后將留下什么？三、態度篇——職業化態度修煉：1、職業化態度的測試（現場情景模擬：買蘋果）2、時間管理——有序工作3、習慣培養——高效工作4、情緒調節——快樂工作5、心態修煉——職業工作6、明確你是誰……
許多發達國家已經進入服務經濟時代，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。在國內，很多企業通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優質的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業只有諳熟客戶服務場景，給客戶創造良好體驗，才能更準確地提供優質的服務。 優秀團隊每一位物業人員的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多商務場景中我們經常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何找到適合自己風格的著裝，讓你更具親……
一.第三眼看“幸福”——認知“幸福”1．幸福是什么？2．幸福的不同維度解析3．幸福與“鞋子”的關系二．系統性看“幸福”——理解“家庭”1．“幸福”與“家庭”的關系2．幸福中的關鍵要素是什么？3．什么是“和諧家庭”三．發掘“幸福”源動力——追求“幸福”1．女人與家庭的關系2．女人與幸福的關系3．女人與他人的關系:(1)婆媳關系——建立和諧的婆媳關系(2)幸福生活——建立和諧的兩性關系（3）育兒有方——建立和諧的親子關系四．內求“幸福”價值——創造“幸福”1．建立幸福心態：幸福女人從“心”開始（1）感恩之心：當下與成長（2）珍惜之心：幸福富足的根源2．幸福思維：創造性的思維方式（1）每個人都是生活在自我的感受之中（2）每個人都有自己的背后：孔雀的背后3．幸福語言：（1）支持、肯定的語言模式（2）……
許多發達國家已經進入服務經濟時代，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。 在國內，很多的金融行業通過不斷增加服務能力和服務行為來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優質的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業只有諳熟客戶服務場景，基于場景化思維給客戶創造良好體驗，才能更準確地提供優質的服務。 《銀行服務意識與能力提升技巧》課程從客戶體驗和服務設計兩個角度入手，專門針對分支行分管行長、消保聯系人、廳堂服務人員設計研發，系統地講解客戶體驗背后的內在情緒、客戶體驗五層次、客戶體驗地圖和服務場景化思維在實踐中的運用，并結合案例解析、工具模型、小組討論和……
一．客戶為什么要投訴？1．客戶投訴源動力有哪些？2．客戶投訴五大根因3．投訴預防策略方針4．客戶投訴具體分類5．客戶投訴價值百萬二．客戶會怎樣投訴？1．客戶投訴外在呈現方式2．問題升級是誰造成的？3．性格識別客戶投訴需求4．細節透析客戶投訴意向5．正反兩面剖析客戶投訴實情三．客戶想得到什么答案？1．正確認識客戶期望值2．有效管控客戶期望值3．期望值差距彌補方法4．讓期望成為滿意六則5．客戶滿意度的七大保障四．如何讓客戶投訴正向轉換？1．投訴處理五大心態2．調控情緒（客戶和自己）五大法門3．言行舉止動中取勝4．謀略藝術雙管齊下5．有規有距贏取正能量五．企業正能量的雙贏效應1．正能量價值認知2．正能量的應用五效應3．負能量的三大危害因素4．正能量是企業生產力的推動力5．投訴轉換為正能量，讓服務贏……
什么是領導藝術？是權威、威嚴、號召力…….？領導力是天生具有，基因里帶來的能力？我們沉浸在固有的認知中，固執的相信領導力是一種天生的能力，是一種高不可攀的“那些人”所擁有的能力，是后天難以習得的。然而，事實上并非如此。領導力并非一種神秘的能力，它是一系列工具，是任何一個普通人都可以學會的能力。這是一個變化的時代，時刻充滿著風險和機遇；這是一個挑戰的時代，到處彌漫著說服和搶奪；這門課程幫助你在這樣樸樹迷離的時代，搶占先機，收獲尊重。通過一系列可操作、可模仿、可踐行的工具方法，助你快速打破思維的瓶頸，收獲影響力。
一、戰略制定的方法和實例戰略與經營策略的關系集團公司/投資控股企業的注意事項怎樣制定企業戰略規劃制定戰略規劃的信息支持一家大型上市公司的戰略規劃編制實例（指導思想、編制流程、基本格式）二、制定年度經營計劃以及編制實例編制要求年度經營目標的確定基本思路基本格式三、管理體系/業務流程優化改造管理，是企業發展的根本。隨著世界經濟一體化進程的不斷深入，企業靠某個產品、某種資源或某些機遇迅速做大做強的可能性越來越小，這就要求企業不但要有明晰的戰略，還要有規范的制度、科學的流程和有效的執行。?企業管理體系的建立和完善；?管理流程的整合案例：?某著名上市公司的全套管理制度/文件的編制以及管理督導?浙江某民營企業的管理流程整合?四、專題研討：企業融資策略選擇企業戰略與企業融資策略財務風險管理與融資工具選擇外……
一企業發展戰略能否制訂優秀的企業發展戰略是評價一個企業領導者素質的重要指標，介紹企業戰略管理的整體架構，如何為規劃未來和應對競爭而設計企業戰略，進行戰略流程管理、以及進行戰略實施策劃。二企業制度與公司治理企業制度是企業產權關系、控制方式和決策規則的總體安排，它規范了企業相關利益各方的選擇行為和有關規定的制定，是企業實現有效管理的條件和前提。理解企業制度，尤其是理解現代公司的治理結構及其運作模式，是每一位企業家的必備知識。三中國企業戰略管理的現狀及問題系統分析中國企業的戰略定位、存在問題及其與跨國公司的差距。四企業戰略規劃的制定、實施及評價企業戰略是企業根據其外部環境及內部資源和能力的狀況，為求得企業生存和長期穩定的發展，為不斷地獲得新的競爭能力優勢，對企業發展目標、達到目標的途徑和手段的總體……
一每到一個新的銷售環境我們遇到了更多的競爭對手，他們：不斷威脅我們的市場不斷搶奪我們的客戶二現在，我們面對忠誠度不斷降低的客戶，他們：掌握著大量的市場信息擁有廣泛的選擇范圍缺乏耐心，隨時可能轉向“永不滿足”為充分認識所處的競爭環境，在未來的兩天我們將涉及和研討如下的題目：三營銷策略與市場定位：市場營銷策略的演變市場細分的作用目標市場的選擇市場定位營銷管理的實質不同的市場需求下的市場策略市場營銷管理的過程營銷戰略與戰術的組合四競爭分析及競爭策略：1.競爭者分析2.競爭分析的層次與目標3.4種不同實力/競爭地位的企業所運用的競爭手段市場領導者市場挑戰者市場追隨者市場利基者4.4種不同產品周期的營銷策略投入期成長期成熟期衰退期五銷售渠道的形式與特點：因交易成本與附加值而不同的幾種銷售模式自建渠道與……
一、相同的游戲規則，不同實力的競爭民企生命周期與管理問題中外企業管理狀況的形象比較以后主要市場競爭什么？管理差距——什么是問題經營觀念——“作企業”與“做買賣”管理觀念——“人治”與“法治”重要觀點：對于中國企業而言，首先帶來的是對領導人的威脅，因為，這是一場業余選手和職業選手之間的拳擊比賽；中國企業大多是一個產品、一個項目或老板個人的成功，而不是真正意義上一個企業的成功；中國很多企業是在用作買賣的觀念在做企業；新的市場競爭，必然會使中國企業重新洗牌；中國企業管理問題是結構化問題，而不是一個點上的問題。二、職業化管理變革的方向與思路企業著重抓好的三件大事F1賽車和賽車手航海的啟示計算機軟硬件的比喻職業化管理系統的有機構成重要觀點：大船航行，我們看到的僅僅是甲板，卻看不到鯊魚和暗礁；企業猶如賽……
在商業競爭日趨激烈的今天，企業用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度，用獨立的投資研判和最創新的產品部門吸引客戶。而優秀團隊每一位員工的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多場景中我們經常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何基于場景化思維構建個人品牌，更好的與客戶對接合作？ 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配、如何運用溝通技巧給客戶留下完美的第一印象？如何提升人際敏感度以便促成后續的商務合作？ 在與客戶項目合作、業務溝通中時，如何使用辨微識心技巧加深客戶關系？如何使用身體儀如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化？ 在大宗客戶開發與維護中，如何運用談資技巧更好……
一、戰略制定的方法和實例戰略與經營策略的關系集團公司/投資控股企業的注意事項怎樣制定企業戰略規劃制定戰略規劃的信息支持一家大型上市公司的戰略規劃編制實例（指導思想、編制流程、基本格式）二、制定年度經營計劃以及編制實例編制要求年度經營目標的確定基本思路基本格式三、管理體系/業務流程優化改造管理，是企業發展的根本。隨著世界經濟一體化進程的不斷深入，企業靠某個產品、某種資源或某些機遇迅速做大做強的可能性越來越小，這就要求企業不但要有明晰的戰略，還要有規范的制度、科學的流程和有效的執行。?企業管理體系的建立和完善；?管理流程的整合
第一部分：遠景目標－如何樹立遠大追求有追求才有卓越－審視你的經營哲學不能虛幻的未來－遠景目標的關鍵要素合理且有挑戰性－遠景目標制定4維法第二部分：致勝戰略－如何確立競爭優勢只有永遠的變化－戰略是與時俱進的工具沒有復雜的戰略－戰略要解決什么問題并非簡單的答案－戰略規劃的3個議題第三部分：能力平臺－如何實現競爭優勢能力從那里來－企業的組織能力模型不再亦真亦幻－核心能力如何“工作”戰略行動的本質－能力平臺構建3段論第四部分：基礎平臺－如何保障戰略實施戰略實施陷阱－2個致命的脫節戰略實施工具－平衡計分卡核心流程建立－戰略實施4步法
1、決策決策的分類個人決策與組織決策風險決策決策的方法：六面分析法、平等互換法、定量分析法、頭腦風暴法、635法、德爾菲法組織制定決策的流程決策的陷井：情感陷井、價值觀陷井、先入為主陷井、重復過去陷井、框定陷井、驗證陷井、無知陷井、個人陷井、速度陷井、規模陷井、多元化陷井等制定決策的常用工具2、戰略決策了解戰略管理過程進行戰略分析企業外部環境分析，內部資源、能力和核心競爭力分析戰略決策的形成：公司層戰略、業務層戰略、職能層戰略戰略的實施戰略決策的常見誤區及陷井戰略決策的常用工具：五力模型、SWOT分析等3、市場與產品決策市場信息系統的決策思路市場分析與定位市場制勝的方法與手段進攻與防守策略產品組合策略新產品研發決策產品的定價決策產品的定位決策市場與產品決策的常見誤區及陷井市場與產品決策的常用……
第一部分：戰略營銷4大戰略操作系統戰略突破篇營銷戰略第一突破點：客戶價值沒有客戶價值就沒有真正的持續！漢王科技游離于不同客戶群上，最終導致競爭力不斷削弱。營銷戰略第二突破點：客戶選擇沒有放棄就沒有核心競爭優勢！房地產公司案例通過聚焦細分客戶價值，彌補了資源優勢，不斷在競爭中脫穎而出。營銷戰略第三突破點：客戶忠誠強化客戶需求，提高客戶忠誠度！乳品公司案例通過客戶細分，在激烈的行業競爭中，逐漸成為消費者的首選。營銷戰略第四突破點：產品溢價獲取消費者的溢價，使企業獲得超額利潤！醫藥公司案例通過精確的客戶定位，降低了消費者的價格敏感性，獲得超額的利潤回報。第二部分：戰略營銷實施操作系統客戶細分操作篇什么樣的客戶細分才最有價值？只有在客戶價值基礎上的客戶細分才是最有價值的；任何基于表象特征上的客戶細分……
第一部分：為什么要進行客戶細分？確立聚焦客戶價值為基礎的企業戰略。--漢王科技的案例：游離于不同客戶群上，最終導致競爭力不斷削弱。獲取企業超越競爭對手的競爭優勢！--房地產公司案例：通過聚焦細分客戶價值，彌補了資源劣勢，不斷在競爭中脫穎而出。強化客戶需求，提高客戶忠誠度！--乳品公司案例：通過客戶細分，在激烈的行業競爭中，逐漸成為消費者的首選。獲取消費者的溢價，使企業獲得超額利潤！--醫藥公司案例：通過精確的客戶定位，降低了消費者的價格敏感性，獲得超額的利潤回報。第二部分：什么是正確的客戶細分？如何進行客戶細分？只有在客戶價值基礎上的客戶細分才是正確的客戶細分；客戶細分必須要回答三個問題客戶細分六步法（客戶細分技術篇）客戶細分既是技術又是藝術（客戶細分技巧篇）第三部分：客戶細分案例討論快速消……
第一單元：轉型與市場營銷（一）啟發思維啟迪錄像“哈里波特”奇跡與智慧營銷（二）中國社會轉型對市場之影響農業社會—工業社會—信息社會—知識社會價值觀—家庭觀—生活觀—幸福觀—工作觀（三）中國社會階層轉型對市場之影響文化符號社會群體認同生活方式自我觀念（四）案例：XX汽車市場營銷項目第二單元：新營銷時代的營銷創新（一）新營銷時代的營銷創新背景價值誤區職能知彼網絡知己品牌變化終端趨勢營運（二）2004年中國新營銷10大特點社會營銷娛樂價值營銷深度細分營銷體驗營銷符號營銷國際因素具體營銷R&D營銷終端多元化營銷營銷概念短周期政府營銷（三）新市場營銷的發展趨勢第三單元：市場營銷創新在國內外市場中的應用（一）社會營銷——優化資源，擴大營銷疆域2004“中國最具影響跨國公司評比活動”啟示（二）深度……
單元一認識渠道渠道的意義渠道的種類渠道成員的功能渠道中的力與流單元二渠道營銷的關鍵點銷售與市場功能我國渠道的現狀分析我國渠道的發展趨勢單元三渠道的選擇與管理渠道成員的選擇選擇渠道的標準影響渠道選擇的因素市場的拓展與建設如何管理下級渠道中間商在渠道中的位置渠道的利益點渠道的合作與沖突l渠道沖突的表現形式、原因l渠道沖突的解決l通路推力與推廣拉力的時間控制單元四如何管理自己的團隊,團隊建設的八大環節團隊建設的發展階段團隊的發展階段及特征不同階段團隊的工作重點不同團隊階段的領導方式如何塑造共識優秀團隊的重要特征營銷團隊的構成要素如何整合力量團隊資產信任是團隊合作的基礎單元五渠道的激勵與考核渠道的激勵渠道需求分析不同中間商的激勵要素營銷各階段代理商的激勵方法渠道的考核營銷渠道的考核渠道的宏觀考核渠道……
隨著社會的發展，我們對講解員的職業標準和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學的講解。從崗位特點來看，講解員應該成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。此外，要培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內報告相關部門，并做出處理或協調處理。因此，一名優秀的講解員代表的不單單是自身形象的展示，更多的是企業文化的傳遞和組織價值觀的傳承。 本課程主要特點如下： 本課程是經歷過近數十次以上企業內訓的精品實操課程，能夠站在企業與講解員的雙重角度以發展的視角看待個人與企業，學習與改變之間的關系，并通過案例討……
第一天：CEO經營之道9：00－12：30從優秀到卓越CEO經營之道：CEO職責、工作方式、方法研討；研討主題：今天蛋糕分配的是否公平，關系到明天的蛋糕能否做大。課前閱讀案例《如何解決工人集體怠工的問題？》13：30－17：30從優秀到卓越CEO經營之道：CEO職責、工作方式、方法研討；研討主題：人心不是靠權力積聚的。課前閱讀案例《一個空降CEO的故事》主講嘉賓：北京大學光華管理學院人力資源與組織行為系主任、博導，梁鈞平教授第二天：企業戰略9:00-12:30謀，然后動---戰略規劃與戰略管理；9:00-11:00什么才是戰略思考案例：超越廣告公司（VCD）11:10-12:30戰略的基本內容案例：美國西南航空公司13:30-17:30謀，然后動---戰略規劃與戰略管理；13:30-14:3……
1、企業面臨的現實困境與機遇企業現實的競爭環境，產品和服務低水平過剩，企業從滿足客戶需求，向與競爭對手奪客戶演變。企業持續成長是高層管理者關注的首要問題。處于轉型期的中國，產業界面臨三大難題，也蘊含著巨大的機遇2、企業發展戰略的基本命題公司戰略的三個層次適合國情的戰略模型3、競爭戰略與盈利模式關系競爭戰略的主要內容競爭戰略與盈利模式4、企業戰略實踐的典型案例
一、企業人才發展戰略1.實現企業目標與個人價值雙贏2.通過人才規劃開發人力資源3.繼任人計劃減少人才流失4.建立學習型組織提高企業核心競爭力二、職業生涯發展理論簡介1.“職業錨理論”2.“霍蘭德職業潛能理論”三、職業規劃組織與個人的交互作用1．職業生涯初期的職業規劃2．職業生涯中期的職業規劃3．職業生涯后期的職業規劃四、職業測評方法簡介1.職業性格測評2.職業興趣測評3.職業價值觀測評五、職業生涯設計1．職業生涯設計的幾種方法2．選擇職業路徑3．制定職業生涯規劃應考慮的因素六、企業對職業人才的培養1.職業人應具備的素質2.職業能力的培訓與開發七、幫助員工在企業中成長1.如何為下屬制定發展目標2.如何制定接班人計劃3.如何成為員工的職業導師4.如何調動員工的積極性5.如何留住優秀員工
第一章：正確認識廠商關系魚水關系嫖客與妓女的關系情人關系夫妻關系戰略合作伙伴第二章：正確認識渠道對渠道的嚴重誤解渠道的本意是什么怎樣增加渠道的流通第二部分：渠道的設計與建設1.正確認識渠道2.渠道的設計技巧a)渠道設計的基本步驟b)消費者研究c)網絡調研d)零售渠道設計e)理解現有渠道f)研究競爭對手渠道g)差距分析h)機會評估i)設計最佳渠道3.渠道建設a)渠道建設的過程b)了解目標客戶c)利益分析d)談判e)評估f)選定客戶g)跟進h)如何爭奪競爭對手的網絡第三部分：渠道網絡的管理與控制第一章：對渠道經銷商的常規管理1、對渠道經銷商的掌控A.終端掌控B.價格掌控C.服務掌控D.合同掌控E.利益掌控2、對經銷商的政策管理3、經銷商不配合怎么辦第二章：渠道價格體系的設計1、價格體系在渠道管理……
許多發達國家已經進入服務經濟時代，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。 很多的企業組織試圖通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優質的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業只有諳熟客戶服務場景，給客戶創造良好體驗，才能更準確地提供優質的服務。 《導游服務禮儀與溝通技巧》課程從客戶體驗和服務設計兩個角度入手，專門針對動物園的服務工作人員設計研發。系統地講解客戶體驗背后的內在情緒以及優質服務的根本所在，在日常實際工作場景中的服務禮儀應用，并結合案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式，幫助學員在課堂中即可學以致用，制定出相……
模塊一、企業組織行為的戰略與精細化管理本模塊目標：認識企業發展戰略，掌握組織行為的戰略發展與精細化管理企業發展戰略的制定與規劃企業組織行為戰略團隊的建設與管理集團公司母子公司管理領導力與領導藝術有效溝通有效激勵目標的實施與控制企業競爭情報分析經營創新思維模塊二、企業市場營銷的戰略與精細化管理本模塊目標：認識與掌握企業市場營銷的戰略發展與精細化管理市場營銷戰略品牌管理渠道管理客服管理大客戶維護管理銷售的準備、實施與技巧營銷實戰與營銷創新營銷團隊激勵與領導營銷戰略與市場策略品牌塑造與營銷策略品牌管理與整合營銷模塊三、公司治理的戰略與精細化管理本模塊目標：認識與掌握公司治理的發展戰略與精細化管理公司治理結構與企業發展有效授權與制衡發展戰略與管理運籌董事會成員的職責與定位激勵制度領導變革執行經理的領……
第一部分：市場營銷之基本認識市場營銷的概念和特征市場營銷的發展階段第二部分：市場營銷管理的目標營銷管理目標的變遷、營銷管理的實質是需求管理需求的八種型態、贏得客戶偏好：爭取新的客戶保持現有客戶、創造長期競爭優勢第三部分：市場經營環境分析評估環境的可能影響PEST分析、安達信模型、SWT分析第四部分：行業結構分析波特5種力模型、價值鏈模型中國行業競爭的特點中國市場競爭結構分析、競爭者分析、安索夫矩陣第五部分：市場營銷戰略與戰術的規劃發現和評價市場機會、目標市場選擇?市場STP分析、市場份額和市場地位分析發展市場營銷組合策略執行和控制市場營銷組合策略第六部分：市場購買行為分析消費者購買與組織購買的的差別購買行為的影響因素、消費者購買行為分析組織購買行為分析、購買角色分類第七部分：市場細分從客戶區……
在日益成熟的市場經濟條件下，中國的眾多企業在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化團隊作為保證，各部門的管理者既需要有較強的專業技能，也需要具備職業化的工作行為與習慣。每一位成功的管理者的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、逆商、財商……..而在很多的商務、政務、社交場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是政務、商務活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難：
一、運營管理與企業競爭力1.戰略――做“正確的事”：我們的目標是什么？2.領導力――如何激勵和引導各個部門、全體員工向目標邁進3.卓越運營――執行力決定勝負：如何正確地做“正確的事”4.從價值鏈的觀點看生產運營戰略二、生產運營戰略新思路1.供應鏈結構與縱向集成高度縱向集成降低縱向集成虛擬集成2.合理設計供應鏈結構－－運營戰略向“專注于核心能力”的轉變3.合理設計供應鏈結構――尋求合理的資源整合方式三、生產運營戰略1.生產運營管理的三個關鍵流程2.采購與供應商管理采購與供應商管理的要旨如何采取不同的管理策略？如何管理供應商如何建立與供應商的合作關系如何與供應商建立合作伙伴關系3.生產流程管理運營績效取決于最弱的環節－－瓶頸環節如何做到快速交貨運用ERP制定流程連貫的運營計劃設施布局與廠內物流4……
第一單元：企業可持續發展與人力資源一、企業可持續發展與人力資源1、企業的可持續發展的理念與現實依據（1）理念依據——使命愿景與核心價值觀（2）可持續發展的現實依據2、企業經營價值鏈——人力資源如何來為企業創造價值二、企業的核心能力與人力資源1、什么是核心能力2、核心能力的特征3、企業核心能力與人力資源的系統整合（1）企業的核心能力來源于企業的核心人才與員工的核心專長與技能（2）企業的核心能力來源于企業的核心人才與員工的核心專長與技能（3）企業的核心能力來源于人才結構的優化與整合（4）分層分類的人力資源管理實施第二單元：基于戰略的人力資源系統構建一、人力資源管理系統構建的兩個基點——職位與人1、基于職位的人力資源管理系統2、基于能力的人力資源管理系統二、基于戰略的企業人力資源運行系統1、人力資……
