一、職業人的心態 1、樹立正確的職業心態 2、清晰的個人定位與目標管理 3、為卓越養成好習慣 4、面臨工作，從“外向動機”轉化成“內在動機” 二、百分百負責任的心態 1、案例 2、發現： 遇到傷害能樂觀面對——感恩自己所擁有的你能擁有未來 遇到傷害時一蹶不振——哭泣自己所失去的你失去了現在 失去雙手可以成為畫家——凡事持之以恒不放棄 四肢健全的人一事無成——遇到困難就半途而廢 3、要求做到：100%責任 不找理由，不把失敗的原因歸于客觀 沒有借口，不把出現的問題推給別人 永遠愿意承擔后果 因為你是你人生的當事人 三、結果意識 1、沒有真正對結果負責的表現 做事諸多借口 同樣的錯誤犯多次 不主動溝通 滿足現狀 沒有危機感 2、厘清工作誤區 態度 VS 結果（案例分析） 職責……
為什么企業業績長期徘徊不前，如何利用商業模式創新突破企業發展瓶頸？◆為什么自己買什么，什么貴，賣什么，什么賤？◆如何利用商業模式創新擺脫干苦力活掙小錢的境況，進入高利潤區？◆為什么在給企業估值的時候商業模式是最重要的因素？◆為什么有了好的商業模式企業才能吸引和留住人才，并激發人才發揮最大潛能？商業模式遠遠大于并包含了“贏利模式”，“贏利模式”只是“商業模式”的一小部分。“贏利模式”涉及企業怎樣賺錢，而商業模式事關企業怎樣賺到10倍的超級利潤，怎樣賺到10年的長期利潤！商業模式的關鍵價值在于“自己可以復制自己（實現快速持續擴張），別人很難復制你（實現10倍10年利潤）”，這看似相互矛盾，但恰恰是商業模式的魅力所在、價值所在！您的企業是否正在面臨以下困惑？利潤不高、庫存積壓大、資金緊、收款難、對……
一、工作要有好心態 1. 心態決定狀態 2. 心態如何影響我們的情緒和行為 3. 你的內在狀態決定了你的外部世界 4. 情緒狀態是可以選擇的——快樂是一種生活態度心態對人的影響 二、心態分類 1. 何為積極心態 2. 何為消極心態 3. 心態對人的影響 三、積極心態 1. 主人心態 ? 如何做一合格的員工 ? 關鍵點：不要只做“領導”吩咐你做的事 2. 主動服從 ? 當你認為領導真的錯了怎么辦？ ? 主動服從，毫無怨言 ? 好員工之“毫無怨言”的受命法則 3. 值得信賴 ? 思考與討論：企業愿意信賴（提拔和培養）什么人？ ? 值得信賴的員工什么樣？ 4. 不找借口 5. 標準意識 6. 團隊合作 7. 付出的心態 8. 學習的心態 9. 謙虛歸零 10. 感恩的心&nbs……
為什么企業業績長期徘徊不前，如何利用商業模式創新突破企業發展瓶頸？為什么自己買什么，什么貴，賣什么，什么賤？如何利用商業模式創新擺脫干苦力活掙小錢的境況，進入高利潤區？為什么在給企業估值的時候商業模式是最重要的因素？為什么有了好的商業模式企業才能吸引和留住人才，并激發人才發揮最大潛能？商業模式遠遠大于并包含了“贏利模式”，“贏利模式”只是“商業模式”的一小部分。“贏利模式”涉及企業怎樣賺錢，而商業模式事關企業怎樣賺到10倍的超級利潤，怎樣賺到10年的長期利潤！商業模式的關鍵價值在于“自己可以復制自己（實現快速持續擴張），別人很難復制你（實現10倍10年利潤）”，這看似相互矛盾，但恰恰是商業模式的魅力所在、價值所在！您的企業是否正在面臨以下困惑？利潤不高、庫存積壓大、資金緊、收款難、對上下游控……
導入：破冰一、銷售的定義、銷售心態和銷售禮儀銷售的定義，把話說出去，把錢收回來。銷售心態，自信、積極樂觀、不怕困難、不怕拒絕銷售是各行各業成功人士的基本功。銷售等于收入。銷售員生命中最重要的兩件推銷：把自己推銷給自己和把“推銷”推銷給自己。銷售禮儀，銷售員穿著打扮、進門、問好、遞名片、握手、站立坐行等禮儀。銷售心態激勵演練、銷售禮儀演練。二、絕對成交的十大步驟（一）步驟一：做好準備。沒有準備就準備失敗。步驟二：調整情緒。調整情緒到興奮狀態，想像成功的景像，預演未來。步驟三：建立信賴感。一流的銷售人員花80%時間去建立信賴感，最后只需要20%時就能成交。步驟四：找出顧客的需求。發現需求，滿足需求。放大痛苦，要客戶有危機感。步驟五：塑造產品價值。介紹完產品內在的價值非常大，于是價值大于價格的時候……
第一講企業競爭的核心要素1.對企業技術的正確認知；（理論+案例）2.對企業資產的正確認知；（理論+案例）3.對企業品牌的正確認知;（理論+案例）4.對企業人才和資金的正確認知；（理論+案例）第二講什么決定企業價值？1．什么指標決定企業價值？2．案例分析：蘋果為什么這么紅？3．案例分析：成品油貿易公司的困惑實戰篇：第三講企業爆炸式增長的唯一出路----商業模式設計與創新1.商業模式設計的三大系統1).價值雷達系統2).自我診斷系統3).模式設計系統.2.商業模式設計的操練體系第四講產品金字塔模式1.網游行業的啟示1）．為什么網游行業5年增長將近2倍？2）．網游業的產品金字塔模式2.金字塔模式舉例3.金字塔模式的特點1）．金字塔模式使用的條件2).金字塔模式各部分的功能3).金字塔模式各部分的相……
第一講領導者的作用模型1.領導者的成長1）領導者的角色和任務2).領導者成長的三個階段3）受害者與責任者的選擇2.夢想、目標和障礙1）夢想對領導者行為的影響2）目標的特點3）障礙第二講領導力的思考——如何才能心甘情愿1.人們為什么會心甘情愿？1）追隨領導人的原因是什么？2）獲得信任的三個條件是什么？2.九五與上九的關系1）什么是上九？2）九五與上九的關系？第三講領導力的五個層次1.職位——硬權力1）職位的匯報關系2）小事是否要管？2.心甘情愿1）否則不能持久有效領導2）無法跨越這個層次3.生產成果1）以結果為導向4.人才培育5.眾望所歸第四講人格特質與領導力1.資質的冰山模型1）資質的冰山模型2）資質模型的結論2.人格特質分類1）人格特質測試2）人格特質分析3.人格特質與領導力1）領導力與人……
導入：破冰一、優秀員工從情商管理開始1.優秀員工從自我管理開始2.3分能力，7分態度：四類員工3.發現問題和解決問題的能力4.人有九類基本情緒5.負面情緒的產生規律6.員工如何對情緒進行管理：察覺、解剖、調節情緒7.調節情緒三法二、開心的企業文化、積極的員工態度1.客戶服務價值鏈的企業文化塑造2.員工滿意度的重要性3.滿意的員工帶來滿意的顧客4.如何提高員工的滿意度5.營造開心的企業文化6.員工不滿情緒產生的主要因素7.職場不良情緒的表現和處理8.員工必備的積極樂觀心態9.員工積極樂觀心態的自我管理：10.第一個工具：改變態度11.第二個工具：學會享受過程12.第三個工具：活在當下13.第四個工具：學會感恩，感恩獲得好心情14.第五個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉三、別讓壓力偷……
銷售工作特殊---“態度決定一切”，頂級業務人員應給具備怎么樣的職業心態面對工作？銷售中第一印象6秒鐘就會形成，如何在最短時間內給客戶留下良好的影響推進以后的工作？業務與客戶之間是永遠的“你猜、你猜、你猜猜猜”，如何有效規避工作中的陷阱，直接走進成交的殿堂，享受成功的喜悅？
導入：破冰一、銷售人員的心態管理1.有所企圖---有野心才有奇跡。2.目標達成---“績”不驚人死不休。3.終生學習---永遠保持充電的狀態。4.激情四射---熱情是張制勝王牌。5.加倍努力---要成功先遠離“舒適區”。6.自信十足---天生我才必有用。7.以客為尊---顧客才是衣食父母。8.積極主動---要做就做最好。9.樂觀進取---包羞忍辱是英雄。10.堅忍不拔---做到徹底才精彩。二、銷售人員的禮儀管理1.如何給客戶留下好的第一印象。視頻：精彩演講禮儀呈現2.銷售人員的著裝禮儀。3.銷售人員的用餐禮儀。4.銷售人員的交往禮儀。5.銷售人員拜訪注意事項。6.銷售人員的禮儀訓練。7.角色扮演：好的銷售禮儀與壞的銷售禮儀。三、銷售人員的時間管理?1.你的時間是怎么分配的？2.找出時間的殺手……
第一部分：如何突破演講的緊張恐懼情緒 一、演講的四個階段 1. 怕 講 2. 敢 講 3. 能 講 4. 會 講 二、克服緊張訓練 1. 心理緊張的8個原因 2. 突破緊張的7個方法 三、公眾演講的準備 1. 材料內容的準備 2. 分析聽眾的準備 3. 目的態度的準備 4. 了解會場的準備 5. 身體狀態的準備 6. 心理情緒的準備 四、如何運用演講的三種表達語言 1. 演講的三種表達語言 2. 感染力訓練——語音語調語氣 3. 肢體語言 五、即興演講 1. 銜接詞的運用 2. 即興演講三段式萬能公式 六、魅力問答——刁問巧答 1. 先不要下結論 2. 立刻舉例 3. 題目大：從小處入手 4. 題目尷尬：談別人 5. 一無所知：談相……
如何利用時間做好所有的事情課程課綱內容概括一、時間管理哲學1、什么是成功？2、為人生做好長期規劃3、長期目標與短期目標的結合4、一寸光陰一寸金5、不合適的工作就是在浪費時間；6、最浪費時間的事情7、四種方式改變你的生活狀態8、時間是衡量價值的尺度二、只有你能管理自己的時間1、成功的起點來自于管理時間2、提高時間效率的3個心理障礙3、人生在于選擇4、3個步驟改善表現5、呈現最佳表現的12個原則6、有關時間效率的7個練習三、通過目標和目的掌握時間1、讓自己成為3%的翹楚2、設定目標的基本原則3、怎樣確定你真正想要什么？4、顯著提高實現目標的能力5、實現收入目標和職業目標6、問自己恰當的問題陳馨賢-如何利用時間做好所有的事情課程之：四、自我規劃——管理時間的本質1、實現計劃好一切2、從投入中獲得1……
每個成功的銷售型企業，在擁有優秀的產品同時，必然擁有一支善打硬仗的銷售鐵軍，而企業最為頭疼的是如何組建這只鐵軍，并讓這支隊伍穩定住、動起來、在最短的時間內做出業績來。 對于公司而言，最大的悲哀在于“客戶核心需求抓不住”，面對日益激烈的競爭，應對市場的瞬息萬變，依靠的是既能認知成功銷售的核心要義，又掌握“差異化”的系列銷售策略的業務精英。 本課程深入分析客戶核心需求，研究營銷中的客戶心理狀態，旨在打造擁有卓越技能的銷售人員，同時鑄造高效團隊，實現真正的培養優秀營銷精英的目的。
一．角色認知1.經理扮演的三大角色2.經理的三大能力3.層管理的五項基本職能4.經理工作風格測定5.管理者的角色轉換二．時間管理1.15項浪費時間的主要因素2.怎樣處理和減少工作中的救火現象3.時間管理與職業生涯發展的關系4.時間管理的具體方法三．工作目標管理1.目標管理的作用和內容2.企業在目標管理中遇到的問題3.目標的SMART要素4.目標的SMART練習5.如何實施目標管理（MBO）四．績效管理---在職輔導1.績效管理系統2.教練（COACHING）及要點3.部屬績效的冰山全貌4.當前在職輔導面臨的問題5.主管應扮演的4種輔導角色6.輔導部屬的四個步驟五．工作溝通的正確方法1.什么是溝通2.溝通障礙與風險3.單向與雙向溝通4.積極聆聽的技巧5.有效的發問技巧6.回饋技巧7.非語言溝通……
第一章.人生最重要的課題—正確認識壓力一.人生壓力概述1.什么是壓力？2.壓力的來源壓力無處不在壓力的六大來源3.壓力的形成過程壓力的產生過程簡圖4.壓力的表現形式5.壓力的征兆四大信號：生理、心理、行為、情緒6.六大壓力體驗二.壓力的利與弊1.識別壓力，正確認識利與弊2.四種壓力類型3.壓力反應曲線4.壓力惡性循環圖表5.壓力指數解讀三.我們現今自身的壓力如何？1.現場測試做題—六大壓力指數測量(1)身體壓力指數測量(2)休閑壓力指數測量(3)心靈壓力指數測量(4)金錢壓力指數測量(5)工作壓力指數測量(6)人際壓力指數測量2.你的測試成績怎么樣？哪些需改進？四.現場測試做題--你的承受壓力的能力類型如何？1.現場測試做題2.你的得分分析第二章.心態培訓-壓力與情緒管理培訓課程之降低壓力的……
課程大綱:一、優秀店長七大能力領導力溝通協調力個人的魅力學習能力（學習的三個為什么？）你一定要做行內的專家。系統思考力意志力培訓能力分析：優秀店長執行力培訓案例！解析：優秀店長執行力內訓案例!案例：優秀店長執行力課程案例分析！二：高效執行的核心：工作重在到位到位不到位，相差100倍要想沒問題，工作要到位；要想發展快，工作要到位；要想效益高，工作要到位。討論：優秀店長執行力經典案例討論!分組：優秀店長執行力培訓案例學習指南分析：優秀店長執行力學習中的八大陷阱！三、到位標準：客戶價值、保質保量、圓圓滿滿。確保工作到位的5大心態責任心態：自己為重→工作為重稱職心態：一定努力→一定得力主動心態：要我到位→我要到位空杯心態：自大自滿→時刻歸零專業心態：差不多→零缺陷互動：優秀店長執行力培訓案例評估分享……
第一：人才高級招聘面試一、企業的戰略規劃與人才選聘1、如何實現企業的戰略規劃2、建立人才招聘新思維3、傳統的招聘與現代人才選拔的區別4、科學的人才選聘與評價給企業帶來的優勢分析：高級招聘面試培訓案例！解析：高級招聘面試內訓案例!案例：高級招聘面試課程案例分析！第二、招聘過程中的組織如何選擇招聘渠道，不至于空手而歸如何進行招聘信息發布吸引更多的求職者招聘的技巧和細節招聘的核心：德還是能確定面試名單第三、招聘實用技巧——目標選材四部曲1組織整個選材過程（1）全面培訓主考官（2）挑選招聘渠道（3）挑選面試方法（4）挑選測評方式2、確定勝任某工作崗位所需的預期業績3、準備與工作崗位相關的面試問題與回答討論：高級招聘面試經典案例討論!分組：高級招聘面試培訓案例學習指南分析：高級招聘面試學習中的八大陷阱……
在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業競爭的核心就是人才的競爭！ 很多企業在人才競爭中從招聘面試環節就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）！和評價方法！
21世紀的商業界，已真正成為了一個硝煙彌漫的戰場。在這樣一個變幻莫測、危機四伏的商戰中行銷自己的產品，銷售員所面臨的挑戰前所未有。沒有接受過訓練的銷售人員就是“職業殺手”，是公司最大的成本，因為他們每天在得罪客戶，讓公司損失銷售業績。只有專家才是贏家。在海爾，一名臨時的銷售人員都要經過3個月的培訓和4次考評后，才能上“戰場；在華為，銷售人員要經過魔鬼式訓練，層層選拔；在豐田汽車，銷售人員每個月都要接受專業的銷售訓練。銷售是企業的生命線，銷售人員的銷售能力，直接決定了企業的收入與業績。提高銷售人員的“市場生存能力”，為銷售團隊組織有針對性、有實戰性的培訓，已成為公司的重要工作之一。 ?為什么都是同樣的產品，同樣的價格，你的業績卻不如別人？ ?為什么你被人拒絕一次就心生恐懼，而銷售冠軍卻能在六次……
一、為什么要做績效管理什么是績效管理？績效管理與績效考核有什么不同？績效管理的困惑與挑戰討論：績效管理的困惑與挑戰，如何解決？分析：企業績效管理體系的高效運作培訓案例！解析：企業績效管理體系的高效運作內訓案例!案例：企業績效管理體系的高效運作課程案例分析！二、績效管理系統的目的與流程績效管理系統的目的如何建立績效管理體系與流程關鍵部門在績效管理流程中的角色職責討論：企業績效管理體系的高效運作經典案例討論!分組：企業績效管理體系的高效運作培訓案例學習指南分析：企業績效管理體系的高效運作學習中的八大陷阱！三、設定績效目標如何衡量-定量指標（結果）和定性指標（過程：勝任能力+行為）相結合如何設定SMART績效目標–與公司和部門戰略掛鉤設定關鍵績效指標的誤區如何進行目標分解平衡計分卡簡介練習：設定S……
模塊一：人力資源經理的角色認知第一部分：人力資源經理的角色分類一、助手與參謀角色二、服務者與監督者角色三、自律者與示范者角色四、運動員與教練員角色五、輔助決策角色第二部分：人力資源經理的角色特點一、從屬性實用性超前性協調性第三部分：人力資源經理的角色要求只當參謀，不越權決斷正確謀略，給領導解憂善謀多謀，謀準謀深開發智慧，深挖潛能時機恰當，排憂解難第二模塊：人力資源經理的四大修煉課程之人力資源經理的職業素養第一部分：人力資源經理素質要求具備人力資源管理意識基本知識與基礎技能專業知識與技能以人為本的管理理念良好的人文素質修養以及全面的知識結構良好的心態與持之以恒的毅力第二部分：人力資源經理的職業道德從誠信談起二、如何恪守誠信三、為什么要遵守職業道德四、個人與組織互動雙贏的基石五、職業道德相關內容……
第一講認識中層領導的工作1、中層領導角色認知中層領導的雙重身份中層領導的執行角色中層領導的執行職能切記不要角色錯位2、中層領導應有的作為強迫員工注重禮儀規范正確地下命令正確地處理報告統御下屬達成目標正確判斷與決策想法展現在執行上工作成果符合上級期待3、中層領導應有的心態跟上上司的想法與作為要做上司想法的傳遞者不要破壞上下關系結構與下屬對決一定要贏為自己的行動負全責要與下屬合作要充分授權第二講培養管理能力1、情境領導能力提升情境領導的涵義以變應變求發展2、授權能力提升進行自我評估有效授權練習運用授權表格核查授權對象改進授權方式提升授權技巧3、激勵能力訓練自我也要激勵實施團隊激勵4、問題解決能力提升工作場所中盡是問題發現問題的方法技巧解決問題的方法程序5、溝通能力提升開列溝通情境和對象清單評價自……
第一篇職業心態修煉1、心態修煉與調整2、職業化必備心態3、改善心智模式第二篇職業化素質全方位修煉4、怎樣成為職業化員工？5、走向成功——職業化必備素質第三篇職業競爭力提升6、時間管理技巧7、商務禮儀常識8、溝通技巧9、客戶服務技巧10、團隊合作與團隊精神11、人際關系處理12、高效會議管理第四篇職業者生涯規劃13、職業生涯規劃第五篇反思與總結：14、互動交流15、課程回顧與總結
一、優秀管理者定位案例：茫然的新任經理，何去何從管理的意義360度看管理管理者扮演的角色上司對你的期待部屬所盼望的主管管理者應具備的態度二、新崗位和原來有什么不同1.從專業走向管理的困惑2.管理者的身份與角色定位3.管理者應具備的態度與意識4.管理者的任務5.管理者應具備的技能三、中層管理人員—中層管理者培訓課程應人而異的管理技巧案例：以不變應萬變了解自己的員工嗎下屬的心態變化與成長下屬的成熟度分析崗位匹配原則與相對原則互動：中層管理者培訓案例評估分享：某集團中層管理者培訓案例分享：哈佛經典中層管理者案例分析示范四、好的工作計劃是一切管理的開始1.計劃為何重要？2.制定計劃的步驟3.應用目標制定SMART原則4.決策方法和工具5.如何做工作分解？6.如何對工作排序？7.制定行動計劃表【演練】……
一、邏輯思維基礎信息分類——讓客戶輕松記憶信息運用短句——讓客戶獲得完整信息中心思想——讓客戶直接了解觀點邏輯推理——讓客戶充分理解原因MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊分析：創新思維與思考的技術培訓案例!解析：創新思維與思考的技術內訓案例!案例：創新思維與思考的技術課程案例分析!二、邏輯思維步驟總結：?問題假設?一次MECE分析?以事實為依據,驗證假設?二次MECE分析?總結解決方案?“對標學習”,提升方案驗證能力討論：創新思維與思考的技術經典案例討論!分組：創新思維與思考的技術培訓案例學習指南分析：創新思維與思考的技術學習中的八大陷阱!三破除創新思維枷鎖1、創新思維有哪些枷鎖2、從眾型思維枷鎖3、權威型思維枷鎖4、經驗型思維枷鎖5、書本型思維枷鎖6、自我中心型思維枷鎖7、其他類型的思維……
一、戰略思維明確做什么，不做什么；做什么才能實現未來，不做什么才不影響未來；明確變什么，不變什么；變什么才能實現未來，不變什么未來才更有力量；二、“互聯網+”思維互聯網思維的核心在于“思維”而非“互聯網”。互聯網思維不是做加法，不是說傳統企業建個網站，搞個APP什么的。而是做減法，減掉面向終端用戶的不必要的環節，減掉不必要的資源消耗，減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價的中間渠道，減掉組織多余的架構層級……現在只有兩個行業：1、互聯網行業；2、被互聯網顛覆的行業；老一的互聯網思維角色切換團隊的互聯網思維組織變革產品的互聯網思維業務重構商業模式互聯網思維的轉變客戶到用戶互聯網思維的升級老一順大勢，團隊迎趨勢，業務領形勢，自上往下的從骨子里轉型到互聯網思維。三、合伙人思維什么是事業合伙……
第一、招聘前的準備工作1、進行有效的企業人力資源分析2、根據企業的人力資源分配制定招聘計劃3、根據企業的實際需要制定招聘策略分析：BEI面試技巧與人才選拔培訓案例!解析：BEI面試技巧與人才選拔內訓案例!案例：BEI面試技巧與人才選拔課程案例分析!第二、招聘人員在面試中的實用技巧1、招聘人員應具備的專業職業形象2、面試提問的技巧3、怎樣消除主觀偏見，把握評分標準的客觀統一4、介紹企業優勢的技巧5、如何進行待遇談判(薪資，福利及職業生涯發展)討論：BEI面試技巧與人才選拔經典案例討論!分組：BEI面試技巧與人才選拔培訓案例學習指南分析：BEI面試技巧與人才選拔學習中的八大陷阱!第三人才甄選技巧面試時間與速度的控制面試官針對性問題運用面試官總結性問題運用面試官手語暗示的運用如何發現簡歷中的疑點漏……
構建卓越的大客戶資源課程大綱：一、如何運用談判，贏得創造公司80％業績的大客戶二、把握建立談判優勢的方法，掌握成功談判的技巧三、如何推出客戶關系管理教育訓練計劃四、了解雙贏談判的基本要領，把握談判策略制定的要領五、掌握設定談判底線的技巧，了解應對談判對手的戰術六、影響談判的因素，創造成功談判的六大發動機七、談判的八大核心技能八、超級說服談判程序
第一部分：高效管理技能一、管理者的角色定位1、管理及管理的角色定位2、管理責位與崗位認知3、培養科學的管理意識和管理思維4、管理者的素質要求二、有效的人際溝通1、建立溝通的管道2、克服溝通的障礙3、溝通原則4、上中下三度溝通的技巧5、溝通的三個環節：表達、傾聽、反饋6、提問的技巧與應用三、高效的時間管理1、時間管理的四個原則2、四代時間管理理論的演進3、要事優先原則與四象限分類4、20/80法則及應用5、六要項法則四、怎樣開高效的會議1、會議確認及會議前的準備2、會議組織及會議記錄3、會議紀要的跟進管理4、會議與工作的無縫、持續連接分析：MTP中層干部核心管理培訓案例!解析：MTP中層干部核心管理內訓案例!案例：MTP中層干部核心管理課程案例分析!第二部分：領導與授權藝術一、領導力的鍛造1、……
第一部分公共關系的基本問題第一講公共關系的元理由第二講公共關系的學源第三講公共關系的范式第二部分公關宣傳范式第一講宣傳的本質第二講宣傳的策略第三講宣傳的模式第三部分公關說服范式第一講語藝與說服第二講說服、態度與行為第三講模式及其回歸第四部分公關雙向開放與雙向均衡范式第一講對話及其可能性第二講合作、雙贏與均衡第五部分匯流、第三條道路與對話理論第六部分公共對話范式(上)第七部分公共對話范式(中)第八部分公共對話范式(下)第九部分議題管理第十部分意見領袖與人際網絡第十一部分危機管理第十二部分公關批判公共關系學培訓總結
