不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
創(chuàng)造成卓越的銷售表現(xiàn)課程大綱：1、改變態(tài)度就能改變你的世界；2、運(yùn)用溝通產(chǎn)生績效，而非推銷；3、讓客戶快速進(jìn)入巔峰購買狀態(tài)；4、消除客戶購買過程中的抗拒5、敏銳地觀察出客戶的購買信號；6、如何將負(fù)債經(jīng)營轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)行銷；7、如何讓“獵物”自動投懷送抱，而非去“偷獵”8、成交前的異議解除、說服、報價、見證、拒絕、讓步技巧；9、如何投入20%的時間而獲得80%想要的行銷結(jié)果；10、如何倍增你的成交比例及收入；11、洞悉如何倍增顧客量、增加購買頻率，擴(kuò)大購買量的秘訣12、如何創(chuàng)造超值服務(wù)讓客戶成為您終生的“養(yǎng)老金”；
一.頂尖行銷的6大策略二.成交前最為關(guān)鍵的技巧三.問對問題，聽到關(guān)鍵，說中要害四.說服的四大信念五.快速調(diào)整自我的5則六.成交后要做的6件事七.有效傾聽的法則八.成交的10大秘訣
第一講認(rèn)識中層領(lǐng)導(dǎo)的工作1中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知中層領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份中層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行角色中層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行職能切記不要角色錯位2中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的作為強(qiáng)迫員工注重禮儀規(guī)范正確地下命令正確地處理報告統(tǒng)御下屬達(dá)成目標(biāo)正確判斷與決策想法展現(xiàn)在執(zhí)行上工作成果符合上級期待3中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的心態(tài)跟上上司的想法與作為要做上司想法的傳遞者不要破壞上下關(guān)系結(jié)構(gòu)與下屬對決一定要贏為自己的行動負(fù)全責(zé)要與下屬合作要充分授權(quán)第二講培養(yǎng)管理能力1情境領(lǐng)導(dǎo)能力提升情境領(lǐng)導(dǎo)的涵義以變應(yīng)變求發(fā)展2授權(quán)能力提升進(jìn)行自我評估有效授權(quán)練習(xí)運(yùn)用授權(quán)表格核查授權(quán)對象改進(jìn)授權(quán)方式提升授權(quán)技巧3激勵能力訓(xùn)練自我也要激勵實(shí)施團(tuán)隊激勵4問題解決能力提升工作場所中盡是問題發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧解決問題的方法程序5溝通能力提升開列溝通情境和對象清單評價自己的溝通狀況評價……
骨科醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些骨科醫(yī)院人員的文明禮儀意識不強(qiáng)，服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。 隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，而此時服務(wù)與溝通培訓(xùn)已經(jīng)不是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練。但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進(jìn)一步提升骨科醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)骨科醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，推出了骨科醫(yī)院服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程。
骨科醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些骨科醫(yī)院人員的文明禮儀意識不強(qiáng)，服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。 隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，而此時服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)已經(jīng)不是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練。但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進(jìn)一步提升骨科醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)骨科醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，推出了骨科醫(yī)院服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程。
醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的行為關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員與患者之間并無尊卑、上下之分，亦無親情、血緣紐帶。近年有人將其描述成商業(yè)關(guān)系，謂是患者花錢向醫(yī)生買，醫(yī)患關(guān)系是一種買賣關(guān)系，但多遭病詬。因商品買賣主動權(quán)在買方，而疾病醫(yī)療之主動權(quán)傳統(tǒng)上則在醫(yī)生。而且醫(yī)療行為之價值與后果亦非金錢所能衡量。有人喻為戰(zhàn)友關(guān)系，即共同對付疾病之戰(zhàn)友，則彰顯祥和氣氛。不過醫(yī)患之間有施助與受助之分，亦不盡同于戰(zhàn)友之關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系究竟應(yīng)該如何，常是見仁見智。不過在我國近年醫(yī)患關(guān)系常不和諧。究其原因，有政府投入不足之原因，有社會變革之原因，亦有民眾自我意識增強(qiáng)之原因。但在醫(yī)療科技突飛猛進(jìn)之時，醫(yī)學(xué)人文精神不足亦是主要原因之一。為了進(jìn)一步提升骨科醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)骨科醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，推出了“解開醫(yī)患溝通的……
杰克韋爾奇曾經(jīng)說過“4C管理團(tuán)隊”說得是管理者必須具備激情、激勵他人的能力、執(zhí)行力、決斷力。余世維曾經(jīng)說過，最佳的管理來自于管理的職業(yè)化水平，最佳的團(tuán)隊則來自于團(tuán)隊是不是足夠職業(yè)化。對于今天的骨科醫(yī)院而言，要發(fā)展，要創(chuàng)新，要贏得患者，就必須改變改變骨科醫(yī)院管理中的“四多四少”現(xiàn)象。 業(yè)務(wù)知識多，管理知識少； 行政手段多，技巧管理少； 經(jīng)驗管理多，理論指導(dǎo)少； 隨意管理多，制度管理少。
引子：三問科室主任，任重道遠(yuǎn)1、什么是工作？2、管理者崗位是因何產(chǎn)生？3、什么是管理？管什么？課程：五步提升，做高效科室主任一步高效——明角色1、高效科室主任角色定位“中堅”、“中間”、“中煎”、“中艱”2、高效科室主任四大習(xí)慣主動激情竭盡全力沒有不可能“三學(xué)”成仁3、高效科室主任五個角色誤區(qū)二步高效——善計劃導(dǎo)：讓員工變成發(fā)動機(jī)的秘密管理者職務(wù)生命周期五項工作1、高效科室主任計劃九項內(nèi)容2、目標(biāo)計劃五大問題3、高效科室主任計劃方法5W3H七個技巧VSAFE決策法4、高效科室主任計劃實(shí)施計劃實(shí)施三個重心上司的認(rèn)可平級的支持下屬的服從三步高效——巧溝通導(dǎo)：高效科室主任三大基石1、高效科室主任溝通探尋組織內(nèi)部70%的問題源于溝通不到位對上溝通做到有膽有識對下溝通達(dá)到有心有情水平溝通必到有肺有腑2……
為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業(yè)忠誠度低？ 為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？ 為什么員工脾氣不好－－不能批評？ 為什么員工遇到問題就放棄——推卸責(zé)任？ 為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？ 為什么員工做事不投入——有錢的事就做？ 為什么員工沖突增多——自我又張揚(yáng)？ 為什么……? 不為什么，只因為他們是“90后”！ “90后”是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印，他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點(diǎn)?！?0后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。 本課程根據(jù)陳馨賢老師多年來對“90后”員工的潛心研究，凝練在企業(yè)工作的……
知識經(jīng)濟(jì)時代是一個不去創(chuàng)新就會失敗，不去創(chuàng)新就會落后的時代。創(chuàng)新思維已經(jīng)漸漸成為社會的主流思維方式，不論是國家、企業(yè)、個人在這個急劇變革的時代都迫切需要掌握創(chuàng)新思維去解決層出不窮的新問題，去思考如何在激烈的競爭中脫穎而出。 創(chuàng)新是企業(yè)成功的核心與關(guān)鍵，是企業(yè)獲得最大收益最廉價的方法。理性積極的思維方式是職業(yè)人士獲取成功的有效方式，然他們卻無法從感性、直覺、創(chuàng)造性角度看待問題，就無法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的跳躍，無法打破常規(guī)，為企業(yè)帶來突破性的價值。
一樣的項目、一樣的任務(wù)，為什么有些人能順利完成任務(wù)，有些人卻不能？ 一樣的培訓(xùn)、一樣的教育，為什么有些人能帶好新員工，有些卻始終不能？ 一樣的制度、一樣的流程，為什么有些人效率高、進(jìn)度快，有些人卻狀況百出？ 一樣的資源、一樣的基礎(chǔ)，為什么有些人創(chuàng)業(yè)成功了，有些人卻失敗了？ 原因就在于你有沒有一個實(shí)干的團(tuán)隊！ 什么樣的團(tuán)隊才算是實(shí)干的？一個實(shí)干的領(lǐng)袖，一套鋼鐵般的制度，合理又誘人的激勵，分工明確的人員配置，說一不二的服從，貫徹到底的執(zhí)行，這些要素缺一不可。團(tuán)隊不只是將能人聚在一起，還要有一個融合構(gòu)建的過程，這一過程就叫團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊建設(shè)并非是一初始工作，而應(yīng)當(dāng)是貫徹始終的。因為隨著外界環(huán)境的變化，團(tuán)隊也應(yīng)隨時做出相應(yīng)的調(diào)整。只有迅速、機(jī)動的團(tuán)隊才能在變化多端的市場環(huán)境下保持常勝不敗。
思維導(dǎo)圖是一種把人的思維和圖形結(jié)合在一起的思維工具，廣泛應(yīng)用于記憶、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域。通過激發(fā)左右腦協(xié)同工作的潛能，讓思維的條理更加清晰，形成舉一反三的思維能力，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。課程大綱：第一部分：認(rèn)識思維導(dǎo)圖一、思維導(dǎo)圖來源二、思維導(dǎo)圖概念三、介紹思維導(dǎo)圖特征第二部分：思維導(dǎo)圖的“廣、深、高、束一、發(fā)散思維二、收斂思維三、創(chuàng)造思維四、BOI思維第三部分：思維導(dǎo)圖繪制方法第四單元：給別人的思想畫導(dǎo)圖一、文章導(dǎo)圖二、音頻導(dǎo)圖三、視頻導(dǎo)圖第五單元：給自己的思想畫導(dǎo)圖一、寫作構(gòu)思二、頭腦風(fēng)暴三、制定計劃第六單元：應(yīng)用思維導(dǎo)圖
這世界上的每一個產(chǎn)品，都有自己的使用說明書。對于你來說，這個世界上最重要的“產(chǎn)品”就是你自己，卻從來沒有一個“說明書”，可以告訴你： 自己、父母、孩子、他人的性格是什么樣的？ 和不同性格的人相處應(yīng)該注意什么？ 自己和他人的滋養(yǎng)方式是什么？ 彼此之間的底線是什么？ 怎么避免因為性格的差異而產(chǎn)生各種糾紛？ 怎樣利用性格優(yōu)勢和他人和諧共處？
處理好事情。先處理好情緒！第一部分：身體決定情緒讓身體去體驗：開心、憤怒、快樂、悲傷、痛苦第二部分：調(diào)整意識焦點(diǎn)大腦有問必答：學(xué)會提問1、這件事發(fā)生對我有什么好處？如果有那會是什么？2、我要如何達(dá)成目標(biāo)并享受其中。3、我怎么這么棒？第三部分；語言的魔力負(fù)向詞匯轉(zhuǎn)化正向詞匯正向詞匯轉(zhuǎn)化積極詞匯此課程以體驗互動為主！
第一部分團(tuán)隊建設(shè)一、團(tuán)隊如何建設(shè)？團(tuán)隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗的狀態(tài)。第二部分執(zhí)行文化啟蒙商業(yè)啟蒙----我們是商人,企業(yè)不是家!上篇：業(yè)績定律與百分百責(zé)任下篇：商業(yè)人格一、心態(tài)調(diào)整：100%對自己負(fù)責(zé)二、業(yè)績定律：闡述企業(yè)的業(yè)績定律，明確團(tuán)隊責(zé)任三、團(tuán)隊特征：統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的聲音，統(tǒng)一的行動四、人格與商業(yè)：商業(yè)人格的缺失，讓我們內(nèi)心不夠強(qiáng)大，執(zhí)行不起來；五、商業(yè)人格：靠原則做事，靠結(jié)果交換；六、商業(yè)文明啟蒙：獨(dú)立堅守原則，獨(dú)立履行職責(zé)的品格。解決的問題:為什么當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)一套，背著領(lǐng)導(dǎo)另一套？為什么員工做不到100%對自己負(fù)責(zé)？為什么員工不……
中國企業(yè)執(zhí)行九大難題 1、為什么老板一馬當(dāng)先，中層管理干部總是跟不上？如何提升中層的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)力? 2、為什么企業(yè)總是靠老板拖著走，員工工作總是缺乏激情和主動性？ 3、為什么優(yōu)秀的人才不斷流失？如何打造一支忠誠度高、凝聚力強(qiáng)的狼性執(zhí)行團(tuán)隊？ 4、為什么制度出臺以后，總是難以貫徹下去，導(dǎo)致制度變形？ 5、為什么您的團(tuán)隊不缺能人但缺乏活力？如何鍛造一支能攻城拔寨的正規(guī)軍？ 6、為什么中高層恨鐵不成鋼，逼著他們學(xué)習(xí)、提高，卻是皇帝不急太監(jiān)急？ 7、為什么元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力？ 8、如何從打造團(tuán)隊的執(zhí)行文化入手推動業(yè)績的增長？ 9、如何管理80、90后獨(dú)生子女一代員工？ 如果這些問題得不到解決，企業(yè)每天造成的損失無法統(tǒng)計，如果……
一樣的項目、一樣的任務(wù)，為什么有些人能順利完成任務(wù)，有些人卻不能？ 一樣的培訓(xùn)、一樣的教育，為什么有些人能帶好新員工，有些卻始終不能？ 一樣的制度、一樣的流程，為什么有些人效率高、進(jìn)度快，有些人卻狀況百出？ 一樣的資源、一樣的基礎(chǔ)，為什么有些人創(chuàng)業(yè)成功了，有些人卻失敗了？ 原因就在于你有沒有一個實(shí)干的團(tuán)隊！ 日常工作中，您是否有以下困惑： 衡量一個團(tuán)隊優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 在團(tuán)隊中，作為一把手的你該如何處理與副手之間的關(guān)系？ 如何管理有“野心”的下屬？ 如何組建一支高績效的團(tuán)隊？ 如何為你的團(tuán)隊成員合理分配角色？ 如何有效地協(xié)調(diào)、激勵你的團(tuán)隊成員？ 科技的發(fā)展日新月異，領(lǐng)導(dǎo)想要讓組織立于不敗之地，必須要做好兩方面的工作：定制度和帶團(tuán)隊。好的制度可以讓組織的管理井然……
您的企業(yè)是否正在被這些問題所困擾： ?為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？ ?為什么有些企業(yè)家能管理上萬人，有些企業(yè)家卻只能管理百人？ ?為什么所有的人都在努力，但是業(yè)績還是沒有得到提高？ ?為什么看來必勝無疑的決定，卻因為執(zhí)行不力而付諸東流？ ?為什么老板有方向、沒力量，員工有力量、沒方向？ ?為什么天天開會，卻沒有結(jié)果和改進(jìn)？ ?為什么制度定了一大堆，卻無法真正實(shí)施？ ?為什么老總總是沒時間，而下屬總是沒工作？ ?為什么部門之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險，有什么好辦法讓部門追著部門工作？ 為什么團(tuán)隊結(jié)果少？理由多？業(yè)績少，借口多？有什么方法可以見到想要的結(jié)果？
隨著企業(yè)改革步伐的不斷加快，領(lǐng)導(dǎo)的職能也不可避免地發(fā)生一系列的變化，職能的變化必然導(dǎo)致工作內(nèi)容和工作方法的變化。工作中多數(shù)人認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)容易，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)難；做事情容易，做出效能難；搭臺子容易，形成核心團(tuán)隊難。具體而言領(lǐng)導(dǎo)有七難： 決策難：拿破侖說：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者成功與否取決于能否做出正確的、有前瞻性、指導(dǎo)性的決策。 識人難：高明的領(lǐng)導(dǎo)提拔人才，普通的領(lǐng)導(dǎo)使用庸才，糟糕的領(lǐng)導(dǎo)喜歡廢才。領(lǐng)導(dǎo)者用人、管人的關(guān)鍵在于了解人、洞察了，對人才進(jìn)行詳細(xì)的分辨和判斷，把人才放在最合適的位置上，使他們充分發(fā)揮自己的特長，施展才干。 用人難：沒有不好的員工只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。每個員工都有自己的特點(diǎn)，每個員工的身上也有一定有優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，要懂得舍短取長，則天下無不用之才……
您是否遇到這樣情況： 1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持 3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏 4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省 6.對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源 9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底 10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識 諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅……
在企業(yè)管理實(shí)踐中，幾乎沒有哪家企業(yè)對自己的目標(biāo)管理和績效管理體系感到滿意，他們往往事與愿違，甚至部分企業(yè)因推行績效管理出現(xiàn)了負(fù)面效應(yīng)，非但沒有提升業(yè)績，反而還導(dǎo)致業(yè)績下滑，并造成人心不穩(wěn)，內(nèi)部相互抱怨，相互沖突，矛盾激化，員工更加不積極的工作，并導(dǎo)致人員的離職。更有一些老板或管理者深深感覺到，績效管理體系是越推越累，越推越復(fù)雜，耗費(fèi)了大量的精力和時間不說，還沒有收到預(yù)期的效果。為什么會這樣呢？問題到底在哪？績效管理到底如何才有效？這些問題幾乎一直困擾著每個企業(yè)的老板和HR們。 通過本課程學(xué)習(xí)，你將會。。。。。。 深刻理解績效管理的思想，并能運(yùn)用該思想指導(dǎo)績效管理實(shí)際工作。 剖開困惑的面紗，直擊問題的根源。 學(xué)會如何去設(shè)置有效的考核指標(biāo)并掌握如何提煉關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的方法。 掌握績效實(shí)施的每個環(huán)節(jié)……
為什么不行動？因為要看別人怎么做；為什么不懂感恩？因為熱衷于內(nèi)部比較。 為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則；為什么不負(fù)責(zé)任？因為期望別人承擔(dān)。 為什么再好的想法總得不到貫徹，而員工卻無所事事、無動于衷？ 為什么員工做事打折扣，執(zhí)行力不足，反而理由、借口卻一大堆？ 為什么存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象 為什么工作總是做不到位？遇到問題繞著走，難處理的事就請示！ 為什么有了考核辦法，員工對工作的熱情和對組織忠誠度總是達(dá)不到預(yù)期？ 無數(shù)事實(shí)證明，如今醫(yī)院最需要的往往不是紙上談兵、好高騖遠(yuǎn)的員工，而是那些既有能力又能靜下心來踏踏實(shí)實(shí)工作的“實(shí)干家”。實(shí)干，已經(jīng)成為一種工作態(tài)度、工作方法和工作哲學(xué)。對于醫(yī)院員工來講，是否實(shí)干是你平庸或是卓越的分水嶺！對于醫(yī)院來說……
第一部分管理壓力一、為什么要管理壓力1.1壓力對個體的影響1.2壓力對組織的影響1.3什么是心理壓力？1.4壓力產(chǎn)生及影響因素二、如何管理壓力2.1診斷壓力（專業(yè)測試）2.2緩解壓力的技巧2.3提升抗壓能力之七法則第二部分駕馭情緒一、為什么要管理情緒1.1不良情緒帶來的影響1.2情緒的分類1.3情緒如何產(chǎn)生二、如何駕馭情緒2.1情緒處理誤區(qū)2.2情緒管理能力2.3情緒管理之治標(biāo)技巧2.4情緒管理之治本技術(shù)
企業(yè)在管理過程中經(jīng)常遇到這樣的問題：在市場上找不到自己要找的人；自己看中的人因為待遇談不攏而功敗垂成；選來的人過不了幾個月便離職；發(fā)了OFFER給大學(xué)生，真正報到的人卻很少……
1、為什么不行動？因為要看別人怎么做；為什么不懂感恩？因為熱衷于內(nèi)部比較。 2、 為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則；為什么不負(fù)責(zé)任？因為期望別人承擔(dān)。 3、為什么再好的想法總得不到貫徹，而員工卻無所事事、無動于衷？ 4、為什么員工做事打折扣，執(zhí)行力不足，反而理由、借口卻一大堆？ 5、為什么存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象？ 6、為什么工作總是做不到位？遇到問題繞著走，難處理的事就請示！ 7、為什么有了績效考核辦法，但員工對工作的熱情和對組織忠誠度總是達(dá)不到預(yù)期？ 人才是制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸，骨干是支撐醫(yī)院立于不敗之地的基石。然而，現(xiàn)在狀況卻是，醫(yī)院里的人很多，但能夠挑大梁的骨干并不多；“千軍易得，良將難求”。 骨干是折騰出來的，作為一名員工，無論是基層……
在企業(yè)競爭日益激烈的今天，領(lǐng)導(dǎo)者是組織的靈魂人物，應(yīng)辨識不同的情境，并衡量部屬的要求，依據(jù)不同的“組織文化”，調(diào)整“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”以體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)魅力，把領(lǐng)導(dǎo)的特性與特質(zhì)充分發(fā)揮。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備為組織目標(biāo)而影響群體活動的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)衡量情境，靈活地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧，以調(diào)適自己的風(fēng)格去適應(yīng)情境，掌握不同情境下領(lǐng)導(dǎo)者對員工效能的影響，并以領(lǐng)導(dǎo)角色發(fā)揮綜效，使組織更具競爭力。
有一句流行語稱：“智商（IQ）決定錄用，情商（EQ）決定提升?！惫鸫髮W(xué)教授丹尼爾·戈爾曼曾說過：“成功＝20％的智商+80％的情商”. 情商已經(jīng)不僅關(guān)系一個人的成長道路，也關(guān)系一個人的事業(yè)成敗，乃至在一個社會工作領(lǐng)域的潛力和發(fā)展。情商，是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺察、評價和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。如何提升情商管理能力，從而使我們高效地工作，幸福地生活呢？
一、管理者角色認(rèn)知1.1經(jīng)理人常見狀態(tài)1.1.1案例討論1.2作為上司的經(jīng)理人1.3作為下屬的經(jīng)理人1.4作為同事的經(jīng)理人1.5經(jīng)理人職責(zé)與角色細(xì)分二、目標(biāo)管理視頻案例：拯救2.1目標(biāo)分解與設(shè)定2.2制訂行動計劃2.3過程管理2.3.1績效輔導(dǎo)之三步曲2.3.2績效輔導(dǎo)模型2.3.3情景輔導(dǎo)與溝通2.3.4績效過程控制2.4績效評估2.4.1考核數(shù)據(jù)收集2.4.2績效評估三、教練技術(shù)與溝通管理3.1教練的作用3.2教練的四種能力3.2.1案例研討3.2.2教練技術(shù)之四力3.3教練四步曲四、授權(quán)管理4.1案例研討4.2授權(quán)是四4.3授權(quán)六不4.4授權(quán)四類情形五、有效影響與權(quán)力5.1影響力5.2權(quán)力基礎(chǔ)5.3七大權(quán)力運(yùn)用六、情景領(lǐng)導(dǎo)力6.1經(jīng)理人管理風(fēng)格6.1.1經(jīng)理人風(fēng)格測試6.1.2經(jīng)理人行……
在企業(yè)競爭日益表現(xiàn)為人才競爭的今天，培訓(xùn)無疑是企業(yè)提高員工素質(zhì)并增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要手段。因此，如何提升企業(yè)的培訓(xùn)效果就凸現(xiàn)為非常重要的問題。而作為企業(yè)的培訓(xùn)管理者，需要組織組織人力資源的實(shí)際，從培訓(xùn)需求分析、計劃制訂、組織與實(shí)施、效果評估的基本流程的多個方面著手，把培訓(xùn)管理工作做到位、做出效果，這樣才能成為高效的培訓(xùn)管理者。
隨著科技的迅猛發(fā)展，整個世界正從工業(yè)型經(jīng)濟(jì)蛻變成服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。企業(yè)間的競爭也完成了從生產(chǎn)導(dǎo)向到營銷導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入到服務(wù)導(dǎo)向。這種轉(zhuǎn)變，就意味著關(guān)注重點(diǎn)的變化——產(chǎn)品到顧客。 在今天，人們越來越認(rèn)識到，良好的服務(wù)不僅能夠提升公司的品牌形象，增加銷售額，甚至服務(wù)本身，即可創(chuàng)造價值。 而隨著競爭的日益加劇，服務(wù)的推陳出新，客戶期望值的不斷提升，對服務(wù)人員的服務(wù)技能要求越來越高，因此掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、技能、形象，不斷地超越客戶期望值，獲得客戶的認(rèn)同、重復(fù)消費(fèi)，甚至是口碑宣傳，這是一個優(yōu)秀的服務(wù)人員必備的能力素質(zhì)。
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