社會的發展、企業間和企業內的競爭加劇、都市生活工作節奏的加快，許多員工出現煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導致企業中經常存在拖延推諉、互相指責、人心渙散、人際沖突、責任心不強等現象，最終嚴重影響企業的運營管理和經營績效等。 在企業花大力氣進行流程改造、精細管理、績效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對企業的重大影響。 因此，為了讓員工信心百倍、激情滿懷、心情愉快地工作，使企業高效良性地運作，開展員工情緒管理和壓力舒緩方面的培訓則顯得十分重要。
世界潛能大師安東尼.羅賓說過：這世界上賺錢的方法和機會有很多，但沒有一項比幫助別人改變別人來得更有價值、更有意義。 內訓師正是這一最具價值、最有意義的職業，行使著“傳道、授業、解惑”的使命，它除要掌握專業系統的培訓內容，還需要掌握高效的培訓技能，做到內外兼修，才能把所授課程的效果最大化，并轉化為對企業經營績效有實在提高的成果。 無論從對企業的了解和課程的契合度，還是從減少外聘次數降低培訓經費來說，企業培養優秀的內訓師都具有重要意義。
為何客戶聽不到一半就掛我電話? 如何激發客戶的興趣？ 不打電話怕丟單，常打怕客戶煩，怎么辦？ 為何關系不錯卻遲遲不見成交？ 為何一路闖關，關鍵的臨門一腳卻偏了？ 碰到競爭對手有何話術和策略？ 客戶的常見抗拒及應對措施是什么？ 面對客戶砍價有什么談判策略？ 要做到全面開發應如何布局？ 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正為越來越多的企業所采用。然而在很多人看來也許很簡單的電話營銷，實則需要營銷人員有很專業的銷售技巧和抗挫能力和強烈的企圖心。
服務隨時面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響，造成企業形象損害或工作的被動。服務人員作為投訴應急處理的最前線，需要強化投訴應急處理方面的技能。當然更重要的是學會預防投訴，或將客戶滿意化解在抱怨階段，不至于使其升級到投訴階段（特別是向上級或第三方投訴）。 而在以往處理投訴的過程中，許多企業采用推卸、拖延甚至掩蓋等消極方法，這些終究不是妥善之道，正確理解、對待前來抱怨或投訴的客戶，并采用一定的技巧應對，最終快速、和諧、圓滿地使客戶“怒來喜歸”方是企業管理者和一線服務人員需要大力研究和努力實踐的
醫院服務營銷是聯結醫院與患者的紐帶。著名營銷專家彼得·德魯克認為市場營銷是企業的基礎，不能把它看作是單獨的功能，從營銷的最終成果，亦即從顧客的觀點來看，市場營銷是整個企業。”從社會角度看，市場營銷是聯結社會需要和它的經濟反應形態之間的橋梁；而對于醫院來說，市場營銷是聯結醫院與患者之間的紐帶。多元化的醫療市場使公立醫院面臨更加激烈的市場競爭，患者可以自由選擇醫院，使醫療市場迅速從“賣方”市場過渡到“買方”市場。因此，通過縝密的市場營銷安排，接近市場和掌握市場，一方面使患者進一步了解醫院的醫療服務，另一方面醫院可以發現、滿足和引導患者的需求，從而為患者提供更優質的服務。
組織不論處在哪一個發展階段，都對各種人才有著極大需求，而培訓，尤其是組織內訓，是解決組織自身人才造血功能，突破人才發展瓶頸的重要手段。 陳馨賢老師認為，全盤依靠外部力量實施培訓，不能通過自身培訓進行針對性開發，不僅導致組織成本增加，培訓成效的低下，更可能造成培訓成本的大量浪費。因此，組織急需一支了解組織管理而又擅長培訓的內部培訓師隊伍，這支隊伍的成員可以是管理人員，是骨干員工，是組織領導，也可以是組織專職從事培訓的人員。
為什么無論領導們有再好的想法總得不到貫徹，領導急得團團轉，而員工卻無所事事，無動于衷？ 為什么醫院的制度一條條，規則一個個，工作卻執行不下去；反復強調，磨破了嘴皮，還是不執行？ 為什么醫院的計劃定一套，員工口頭上說一套，而行動又一套？ 員工做事打折扣，執行沒結果，遇事沒有人擔當，反而理由、借口卻一大堆？ 為什么員工在醫院當一天和尚撞一天鐘，卻不能不積極不主動？一個字形容：混！ 許多時候，我們總是抱怨；工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我們卻很少捫心自問：今天我努力工作了嗎？在工作中找準自己的位置了嗎？ 請參加中國著名實戰派人力資源與職業化管理專家陳馨賢老師千錘百煉、用生命來演繹的課程—《醫院團隊效能提升兩大法寶：溝通到位+執行到位》，帶著問題來，拿著方……
您企業的員工是否出現過(甚至經常出現)以下困惑： 1、和他說了N多遍，就是記不住？ 2、跟他交待得好好的，他也說沒問題，可是最后做出來的卻沒達到要求？ 3、都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？ 4、跨部門的協作總是那么糾結？ 5、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式？ 6、人際關系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？ ……
成功是因為態度，心態決定一切； 積極的人像太陽，走到哪里亮到哪里； 具有陽光心態的人，充滿自信、樂觀，總能正確而坦然地面對人生各種難題； 人與人的智商差別都不大，而情商(心態)卻有天壤之別，所以幸福與成就也就有千差萬別。
親愛的朋友：1、你是否因在公眾場合發言緊張，而心跳加速、詞不達意、大腦一片空白……結果，你一直在逃避公開演講和人際溝通？2、你是否內心深處有恐懼感，包括見到陌生人、領導、異性和在公眾場合下……結果，一直情愿成為"孤家寡人"，而害怕公眾活動?3、你是否因為口才不好，而不自信，進而影響你個人的發展，以至非常非常的壓抑，甚至惡性循環，成為一生沉重的包袱……4、你是否因為口才不好，面試競崗慘遭失敗，以至影響你一生的發展？……而縱是才華橫溢,卻無人賞識?……反受別人的領導?5、你是否現在總是沒有激情，過得不如意，沒有生活的目標？你是否雖然有強烈的成功欲望但是苦于找不到人生的方向和發展的方法？6、你是否身為領導和管理人員，卻害怕公眾演講？這成為你更大發展的瓶頸！！！那么請來到高學文老……
有一種課程,讓你慟哭流涕,感受生命!讓你脫胎換骨,化解心結，驅趕失敗的心魔，讓你變得陽光自信、充滿活力，立竿見影!------改變心態，提升能量，震撼蛻變！成功原來只是一種選擇！視野修煉——你苦苦拼搏，卻找擴大視野不到佳徑？！理想與現實視野／領袖責任視野／人性全方位視野——天使與魔鬼／人本主義運用……視野修煉關鍵：引發、創造——學習力、創造力、影響力等領袖素質執行力修煉——你事事盡心盡力，卻沒有成功的喜悅？提升執行力！戰略決策——愿望目標、假設與真實／制定好的決策是評估領袖的根本標準……運營實施——戰略實施的各項行動計劃／企業軟環境營造／評估、跟進、面對挑戰……人事到位——足夠合適的人選／識人、用人、測評、培養與激勵／處理表現不佳的人……執行力修煉關鍵：情感強度——決斷力、指導力、毅力等領袖……
一、了解最佳管理團隊的本質?最佳管理團隊要如何組成與發展最佳管理團隊需具備哪些要件有魅力的管理者應具備的特質二、LIFO?基本觀念與原理?LIFO?系統基本概念及精神的說明LIFO?行為風格長處說明各種風格長處的辯識練習三、LIFO?問卷分數解說LIFO?問卷評量LIFO?分數基本架構說明問卷分數與風格解說四、LIFO?長處管理與控制行為風格的過當?學習長處管理與長處發展策略過當行為由來與控制行為長處與過當如何影響管理績擬定自我長處管理與發展計劃練習五、團隊成員間的長處回饋?團隊成員間對彼此給于行為風格優缺點的回饋針對同事給予建設性的意見以增進雙方良好的合作關系六、運用LIFO?方法來提升個人與團隊的管理績效?能發揮個人長處的工作方法與內容練習如何提升團隊成員的工作績效學習有效領導及管理部屬……
一、了解最佳管理團隊的本質?最佳管理團隊要如何組成與發展最佳管理團隊需具備哪些要件有魅力的管理者應具備的特質二、LIFO?基本觀念與原理?LIFO?系統基本概念及精神的說明LIFO?行為風格長處說明各種風格長處的辯識練習三、LIFO?問卷分數解說LIFO?問卷評量LIFO?分數基本架構說明問卷分數與風格解說四、LIFO?長處管理與控制行為風格的過當?學習長處管理與長處發展策略過當行為由來與控制行為長處與過當如何影響管理績擬定自我長處管理與發展計劃練習五、團隊成員間的長處回饋?團隊成員間對彼此給于行為風格優缺點的回饋針對同事給予建設性的意見以增進雙方良好的合作關系六、運用LIFO?方法來提升個人與團隊的管理績效?能發揮個人長處的工作方法與內容練習如何提升團隊成員的工作績效學習有效領導及管理部屬……
如果您希望自己能克服不敢上臺、臺上語無論次、腦袋一片空白，通過學習訓練，培養出成功上臺的自信心，提高表達及演講能力，成就您自身的公眾魅力，本課程將是您最佳的選擇！ 如果您正準備走上培訓講壇，卻不得其門而入，障礙重重？是否經歷準備“充分”，上臺后卻頭腦一片“真空”？是否害怕自己被轟下臺？這將是一次難得的機會！因為在本課程中，您將與老師一起領略成為優秀培訓師的最核心能力，成就您的培訓師夢想！ 如果您已經是一位企業內部培訓師，無法自信地面對學員？講授的內容不系統、不連貫？現場壓抑、學員不快樂，得不到掌聲？找不到合適的案例和授課方式？課件制作令您十分頭疼？
第一部份：學習能力——掌握學習方法，提升學習能力方法不對，努力白費；方法若對，事半功倍。學習方法是學習能力的基礎，學習能力是學習方法的累積。高效學習法定能讓您的孩子在班級中勝人一籌，領跑學習賽道。●第二部份：領袖特質——培訓領袖特質，培植成功基因研究發現，大凡在事業上取得突出成就的成功人士，大都在青少年時期就表現出了非凡的領袖特質。學習動力圍繞自信力和感召力這兩項領袖特質的重要方面，設計了系列精彩活動，包括潛能激發以及國際頂尖的“模聯”活動，使您的孩子成為一個敢于冒險，敢于承諾，敢于面對一切挑戰，自信十足的人！●第三部份：感恩勵志——改善親子關系，培養感恩心態在孩子成長中最讓家長頭痛的一項是“逆反”心理，為人父母者承擔了責任，寄托著希望，換來的卻是擔擾、無奈與心痛，誰能幫助我們的家長改善親子……
第一講生產主管角色認知和使命企業歡迎什么樣的主管為什么外科醫生型主管最受歡迎主管的角色與功能與管理技巧主管要會說三種語言橫向通、縱向精的復合型管理人才主管的六大時代精神和下屬溝通協調的技巧獲得上司青睞的妙招管理者的胸懷和心態干部要想干事、會干事、干成事第二講怎樣進行現場診斷和分析你看出問題來了嗎？當今的中國很像當初的美國現場管理的八大浪費怎樣進行現場診斷分析飼料業的常見問題現場分析的重要方法—“六何法”改進四種技巧生產過程的時間組織大有學問合理布置工地的要求和學問工業色彩的運用原則第三講工藝路線查平面布置調利器一：工藝流程查一查！方框菱形加線條，工藝診斷是個寶某公司的流程改進和效益利器二：平面布置調一調！路線短，占地少，就地取放效率高某公司裝配車間平面布置建議方案利器三：流水線上算一算！移動……
在企業經營過程中，您是否會遇到這樣的問題；員工的積極性不高、做事欠缺主動、凡事被動、做事品質太低，達不到老板的要求和標準、經常會犯同樣的錯誤、同事之間互相推卸責任、協作力太差、企業團隊嚴重缺乏執行力、凝聚力，老板卻成為了企業的“保姆”…… 很多企業家都曾經發出這樣的感慨：公司里優秀的員工太少了！怎樣才能讓每個人都和公司里最優秀的員工一樣，積極、主動、努力的工作？目前就業形勢相當嚴峻，通過培訓讓每一位公司員工珍惜工作，將自己的職業生涯發展與公司的發展壯大密切結合起來，成為優秀員工，讓個人與企業共生存、同命運； 在各行業競爭非常激烈、嚴峻的競爭態勢下，要每一位公司員工了解行業競爭對個人職業生涯的影響，學會規劃人生、提升自我，只有公司的成功才會帶動個人價值的提升！培養員工自主思考的能力，激發員工熱……
概論企業制勝的法寶－分析和創新第一講突破鴻溝才能創造◆何謂創造性◆創新精神是時代的需要◆阻礙創造性發揮的三大鴻溝◆創造發明的三個境界◆人的右半腦和左半腦的奧秘◆應具備成為“天才”的特長◆圈內迷、圈外亮，圈外總比圈內大◆企業家創新的五種精神◆創造性品格和創造性思維第二講創造從改變不合理開始◆發明的基本思維路線◆現場診斷和分析－從不滿足現狀開始◆工廠平面和工地合理布置的學問◆工作場所原則◆現場分析的重要方法―“六何法”及四種技巧◆向改善生產程序要要效益―工藝流程→查！◆向工地布置要效益―平面圖上→找！◆向移動方式要效益―流水線上→算！第三講更快、更短、更好的訣竅◆大型設備檢修周期是怎樣從32天變為18天的◆向計劃評審技術要效益－關鍵路線→縮！◆向動作分析要要效益―動作分析→測！◆包餃子的故事和插……
第一講質量管理的基石樹立正確的顧客觀不能拿生命開玩笑有趣的質量概念的沿革和發展全面質量管理的“三全一多樣”可怕的質量損失幾何級數我國質量管理在世界上處在哪一級？企業負責質量管理的團隊質量管理教育是質量管理的第一塊基石質量責任制和質量獎懲、質量否決第二講質量控制和質量改進質量管理：五個“三”工藝管理：“三按”“五有”設備管理：“三好、四會、五紀律”工具管理：工欲善其事，必先利其器計量管理：計量是質量管理的眼睛環境管理：人、物、場所的最佳結合質量改進的八個步驟現場管理的金科玉律毛主席的深刻闡述質量改進是人生的基本功第三講產品的檢驗檢驗的基本任務質量檢驗的方式方法對產品質量檢驗的控制對不合格的控制質量檢驗人員的角色認知進料檢驗的重點過程檢驗的重點出貨檢驗的重點關于檢驗指導書質量和進度矛盾時的惡性循……
第一講班組長的角色認知班組的地位和使命班組管理4大特點班組長的5種角色多了5點盼望班組長的6項使命多了6個精神班組長的7種類型班組長的8條權限班組長的9條戒律班組長的1種能力班組長的老板心態班組長的時間管理第二講班組長怎樣帶兵班組長每天的工作班組長每周的工作班前會的重要性和必要性班前會的內容、程序和注意事項激情多彩的班前會班組長帶兵的1個妙招班組長的沖突管理（如何管理不得力的員工）如何管理老油條和刺頭如何管理倚老賣老者第三講班組長的問題意識和分析技巧班組長的問題意識首先要分清問題種類在解決難題中增加才干解決問題的九戒現場常見的八大浪費現場改善的目的和任務六何分析法和四種技巧生產過程的時間組織合理布置工地的學問第四講提高效率的四個妙招向平面布置要效益U形布置法和一個流布置法平面圖上調一調以秒為……
第一天1、什么是培訓、學歷教育和培訓的區別、為什么要成為一名講師、挑戰舒適區，優秀講師的八大特性、講師角色定位2、成人的學習特點、模式、步驟3、常見緊張的表現已經克服緊張的八大關鍵4、設計無敵的自我介紹，讓掌聲雷動5、好課程的四個關鍵核心6、設計迷你小課程、體驗講師的感覺7、打造講師專業的眼神、儀容、著裝、香水、表情、姿勢、位置移動的方式8、講師核心的肢體語言已經專業臺風的塑造，舉手投足都體現出魅力和風度9、培訓中14種精彩開場白技巧10、課程萬能導入公式和標準板書模式第二天1、培訓現場如何做好場地的布置和課桌的擺放2、培訓中應該準備哪些物料3、講師如何設計2個小時、3個小時的課程4、章節內容的如來神掌5、如何做好招商會議、以及提升招商訂單的核心秘訣6、設計培訓結尾的6種核心秘籍7、萬能結尾……
第一講ＱＣ小組活動的管理1、QC小組活動概述ＱＣ小組是解決企業難題的尖刀國際ＱＣ小組活動發展方向ＱＣ小組－企業發展的秘密武器ＱＣ小組的組建原則和登記注冊：從ＱＣ小組的分類看它的廣泛性我們喜歡什么樣的組長？2、ＱＣ小組的活動程序選擇課題先小后大、力所能及現狀調查是為了抓住關鍵的少數確定主要原因是為了步步縮小包圍圈制定對策是一套完整的作戰方案實施對策要扎實務實檢查效果－全面展示豐收的喜悅毛主席的精彩論述第二講ＱＣ活動的推進和創新型小組活動1、ＱＣ活動的推進和管理推土機和壓路機的功能ＱＣ小組活動推進工作的要領ＱＣ小組活動的管理內容及要領如何當好ＱＣ小組活動的推進者最重要的是要當教練，先當好運動員2、創新型ＱＣ小組活動程序創新型小組的活動?D創造發明的搖籃課題達成活動的八個展開步驟新產品開發的案例第……
第一講質量管理的基石樹立正確的顧客觀不能拿生命開玩笑回歸原點再認識有趣的質量概念的沿革和發展全面質量管理的“三全一多樣”可怕的質量損失幾何級數我國質量管理在世界上處在哪一級？企業負責質量管理的團隊質量管理教育是質量管理的第一塊基石質量責任制和質量獎懲、質量否決第二講質量控制和質量改進質量管理：五個“三”工藝管理：“三按”“五有”設備管理：“三好、四會、五紀律”工具管理：工欲善其事，必先利其器計量管理：計量是質量管理的眼睛環境管理：人、物、場所的最佳結合現狀調查是為了抓住關鍵的少數原因分析：連問五個為什么確定主要原因，是為了步步縮小包圍圈制定對策是一套完整的作戰方案實施對策要扎實務實檢查效果－全面展示豐收的喜悅制定鞏固措施、遺留問題及下步打算現場管理的金科玉律第三講定置管理現場管理的系統圖現場……
第一講現場主管的角色認知及使命－精細化的主角◆金融危機下的企業面臨的挑戰和機遇◆生產主管的地位和使命◆為什么外科醫生型主管最受歡迎◆主管的角色與管理技巧◆主管要會說三種語言◆復合型人才是最理想的主管◆管理者必備的六大精神◆生產主管的七大管理職能◆和下屬溝通協調的技巧◆獲得上司青睞的妙招第二講怎樣進行現場診斷和分析◆你看到了問題在哪里？◆生產現場常見問題和八大浪費◆現場診斷的內容和重點◆解決問題的金鑰匙◆生產過程的時間組織◆你公司有沒有地下工廠◆合理布置工地的基本要求◆人機工程趣話◆工業色彩的運用第三講工藝路線查平面圖上調◆利器一：工藝流程查一查！◆方框菱形加線條，工藝診斷是個寶◆生產流程像脈絡，通則不痛◆某公司的流程改進和效益◆認真填好一張表，喜看成果在手中◆利器二：平面布置調一調！◆工地和……
第一章、什么是好的管理一、管理的實質是什么?管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性三、什么樣的管理是最適合企業的管理管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、組織、領導三者的相互關系和異同管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？制度化管理與人性化管理如何結合？管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？組織的目的是什么？第二章、如何管理工作態度如何才能快速的提高下屬的工作績效？如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?合理完善的企業制度建設是必要的重要條件；提高下屬的能……
一、 為什么要管理心態管理者職業素養---培養員工良好的心態是管理的第一要務心態管理有什么重要的作用1、心態決定事情能否成功2、心態決定工作的績效3、良好的心態 可以決定你的命運二、如何建設良好的工作心態1、你是為自己工作還是為公司工作 應付工作還是全心工作 解決問題還是推托問題 承擔責任還是推托責任2、主動積極，自信向上、面對現實 3、每天只要努力一點點三．中層經理的管理誤區1、什么樣的管理是最適合企業的管理只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性2. 管理、組織、領導三者的相互關系管理者、領導者到底應該做哪些事？管理者在組織中到底應該扮演什么角色？給自己定位：到底是管理者還是領……
一、績效管理的目的與作用1、目標管理與績效考核的目的2、績效管理在人力資源管理中的意義3、各級管理者在績效管理中的職責二、目標設定1、德魯克關于“目標管理”的基本思想2、目標管理目標管理的六大特征目標管理的價值如何得到一個好目標目標管理——中層經理的懷疑目標管理——中層經理的苦惱如何與上司、下屬制訂目標3、從目標到計劃4、如何有效進行工作追蹤5、目標管理的難點是什么6、同是目標管理：優劣在什么地方7、目標管理的陷阱有哪些三、績效考核標準和績效觀察1、績效考核的難點2、如何建立績效考核標準3、考核組織過程中的重點與難點4、如何制定考核的原則與內容5、如何進行有效的績效觀察6、如何避免在績效評估領域里的常見誤區四、績效反饋與面談1、績效反饋與面談的目的2、績效面談經常遇到的問題和反饋3、績效反饋……
單元一時間管理如何控制和支配自己的時間什么是管理者該做的什么是管理者不該做的有效利用時間避免整日奔波忙碌的局面能從戰略高度認識時間是從中層到高層的分水嶺單元二我能貢獻什么重視貢獻即重視成效有關“我能貢獻什么？”4大要點促使管理者考慮自己及機構的目標促使管理者更加關心工作所能產生的價值深刻認識到個人和組織之間的博弈和合作是人性的成熟單元三創新和資源分配怎樣捕捉機遇和實現組織的發展如何正確分配組織資源著眼于明日的策略創新、風險、機遇如何處理保持今日的成就和開創未來的關系清晰掌握正確的創新和資源分配戰略提高對于“為什么和做什么”的認識著眼于明日小成功靠勤奮，大成功靠什么?個人和組織真正的核心優勢到底是什么?單元四有效決策決策是管理者的特殊任務做出有效決策的內在要領掌握做出有效決策的基本規則單元五人……
單元一時間管理如何控制和支配自己的時間什么是管理者該做的什么是管理者不該做的有效利用時間避免整日奔波忙碌的局面能從戰略高度認識時間是從中層到高層的分水嶺單元二我能貢獻什么重視貢獻即重視成效有關“我能貢獻什么？”4大要點促使管理者考慮自己及機構的目標促使管理者更加關心工作所能產生的價值深刻認識到個人和組織之間的博弈和合作是人性的成熟單元三創新和資源分配怎樣捕捉機遇和實現組織的發展如何正確分配組織資源著眼于明日的策略創新、風險、機遇如何處理保持今日的成就和開創未來的關系清晰掌握正確的創新和資源分配戰略提高對于“為什么和做什么”的認識著眼于明日小成功靠勤奮，大成功靠什么?個人和組織真正的核心優勢到底是什么?單元四有效決策決策是管理者的特殊任務做出有效決策的內在要領掌握做出有效決策的基本規則單元五人……
一、目標管理德魯克關于“目標管理”的基本思想著力思考的四個問題目標的力量和宗旨應該設立怎樣的目標二、目標管理的實踐目標管理的八大領域如何制定一個合理、全面的目標如何應用目標從目標到計劃如何進行有效的工作追蹤目標管理的難點是什么同是目標管理：優劣在什么地方三、自我控制引向個人發展錯誤方向的各種力量有哪些管理人員的目標應該如何制定？由誰制定能靠“突擊”來管理嗎？靠“施壓”能令下屬完成任務嗎？通過“成就衡量”來自我控制通過績效考核來實現自我控制A、績效考核的難點B、如何建立績效標準C、有效的績效觀察D、績效反饋與面談的準備及要點E、如何制定績效改進計劃四、取得成就的精神使平常人做不平常的事檢驗的標準是成就而不是好感重點放在長處上“但求無過”有哪些危險重點放在機會上五、績效精神組織的目的和任務是什么……
