一、現實的挑戰二、在企業的發展過程中正在發生什么變革？三、我們如何正確地認識變革1、社會變革2、組織變革3、個人變革四、變革對企業中高層領導的新挑戰五、領導力實踐1.德魯克關于領導力的論述2.對領導者的傳統看法有哪些誤區3.卓越領導力的五種基本行為4.卓越領導者必須抵御哪五大誘惑5.領導力發展提升之路6.“績效精神”與管理實踐六、有效激勵1.德魯克關于激勵的觀點2.給予正面激勵的有效方式3.用責任感權威性激勵下屬4.幫助下屬為自己的動機負責5.激勵的最高境界--“自我激勵”七、領導知識工作者1.知識工作者的特點和工作需求2.對知識工作者的激勵3.尊重并開發知識工作者的成就感4.如何強化希望和信任，鼓勵設想5.如何通過交流、認可、激發自尊等激勵知識工作者八、未來領導人的四個任務九、未來領導人的……
單元一時間管理如何控制和支配自己的時間什么是管理者該做的什么是管理者不該做的有效利用時間避免整日奔波忙碌的局面能從戰略高度認識時間是從中層到高層的分水嶺單元二我能貢獻什么重視貢獻即重視成效有關“我能貢獻什么？”4大要點促使管理者考慮自己及機構的目標促使管理者更加關心工作所能產生的價值深刻認識到個人和組織之間的博弈和合作是人性的成熟單元三創新和資源分配怎樣捕捉機遇和實現組織的發展如何正確分配組織資源著眼于明日的策略創新、風險、機遇如何處理保持今日的成就和開創未來的關系清晰掌握正確的創新和資源分配戰略提高對于“為什么和做什么”的認識著眼于明日小成功靠勤奮，大成功靠什么?個人和組織真正的核心優勢到底是什么?單元四有效決策決策是管理者的特殊任務做出有效決策的內在要領掌握做出有效決策的基本規則單元五人……
1.學習型組織：新經濟時代新型組織知識經濟帶來的新變化學習型組織：什么是學習型組織？學習型組織的功能學習型組織的發展趨勢2.學習型組織的主要內容學習型組織的真諦組織的學習智障第五項修煉--系統思考系統思考的精義系統思考的微妙法則新眼睛看世界以簡馭繁的智慧系統思考實戰五項修煉簡介3.五項修煉之自我超越以人為起點不斷理清愿景與現狀組織生命力的源泉打破契約關系突破自我超越的障礙自我超越的修煉自我超越與系統思考在組織中培養自我超越4.五項修煉之心智模式心靈的新科學檢視心智模式凝聚團隊心智模式驅除組織階層的病根心智模式的修煉如何管理組織的心智模式反思與探詢心智模式與系統思考5.五項修煉之共同愿景發自內心的意愿孕育無限的創造力建立共同愿景的修煉我愿中有你，你愿中有我共同愿景與系統思考6.五項修煉之團隊學……
第一部分：華為文化內核華為成長的DNA：華為冰山模型、華為成長鐵三角華為文化要做大公司，管理要做小公司：1個基礎、3個擺脫、4個濃縮、6個導向、8條規定關鍵點解讀：以客戶為中心-以客戶為中心，是艱苦奮斗的方向關鍵點解讀：以奮斗者為本-是驅動長期艱苦奮斗的活力源，是保持以客戶為中心的內在動力關鍵點解讀：堅持長期艱苦奮斗-是實現以客戶為中心的手段和途徑關鍵點解讀：堅持自我批判-是使核心心價值觀生生不息的內在機制華為模板：奮斗者協議書、自我批判流程華為案例：“奮斗者、燒不死的鳥是鳳凰、從泥坑里爬出的才是圣人、利出一孔、利出一孔、能上能下“真實案例呈現第二部分：價值觀落地解讀：華為價值觀服務戰略、融入業務解讀：華為價值觀形成的背景解讀：價值觀落地的路徑解讀：價值觀傳承的手段和形式案例：價值觀落地的方……
1.華為干部管理的意義華為干部管理理念華為干部使命與責任干部選拔標準干部使用管理2.華為干部領導力轉身華為經理人反饋計劃（MFP）績效管理優化（PBC）繼任管理與人才轉身繼任管理的核心理念繼任計劃（SP）高層個人發展計劃（IDP）年度干部任用決策（AAD）3.研討答疑干部素質模型
一、現實的挑戰二、在企業的發展過程中正在發生什么變革?三、我們如何正確地認識變革1、社會變革2、組織變革3、個人變革四、變革對企業中高層領導的新挑戰五、領導力實踐1.德魯克關于領導力的論述2.對領導者的傳統看法有哪些誤區3.卓越領導力的五種基本行為4.卓越領導者必須抵御哪五大誘惑5.領導力發展提升之路6.“績效精神”與管理實踐六、有效激勵1.德魯克關于激勵的觀點2.給予正面激勵的有效方式3.用責任感權威性激勵下屬4.幫助下屬為自己的動機負責5.激勵的最高境界--“自我激勵”七、領導知識工作者1.知識工作者的特點和工作需求2.對知識工作者的激勵3.尊重并開發知識工作者的成就感4.如何強化希望和信任，鼓勵設想5.如何通過交流、認可、激發自尊等激勵知識工作者八、未來領導人的四個任務九、未來領導人的……
前言：管理者的角色認知杰出管理者的三大意識管理者的三大任務和五項工作管理者十大工作關系的角色和分析管理者對人對事的六大職能管理者管理能力發展之路如何克服現實壓力和長遠發展之間的矛盾正確理解管理者的機會和發展瓶頸一、輔佐篇----有效輔佐上司如何正確認識上司輔佐上司的基本原則如何推銷你的建議給上司有效輔佐上司的方法如何做一名好下級二、共事篇----著眼有效貢獻建立雙贏格局：利人利己的思維要領了解自己的溝通風格有效溝通的基本法則如何規避溝通中的常見陷阱改善溝通的方法如何與各種歧見者交流與溝通如何理解和確定沖突三、激勵篇---排除工作障礙激勵理論以及激勵策略測試：員工想得到什么？給予正面激勵的有效方式如何通過交流、認可、激發自尊等激勵下屬激勵的最高境界――自我激勵有效的自我激勵法則四、規劃篇---……
一、戰略制定與執行1.從華為成長，正確理解戰略2.BLM模型及其要素解讀3.SP-BP-戰略執行監控-戰略評估4.戰略到執行閉環：SP、BP、KPI、PBC的閉環5.工具：五看二找三定四配6.工具：目標分解二、績效管理與PBC1.績效管理執行流程與誤區2.案例：華為績效管理如何激活個體與組織3.案例：華為激勵機制的具體措施4.華為激活個體的創新：玩轉PBC，修煉績效輔導內功心法，促進組織績效血循環、提升個人績效結果?PBC執行重點解析?PBC的研討與制定?PBC執行與輔導checklist?績效評價checklist?績效反饋溝通checklist三、組織能力建設1.組織能力四大特點和價值2.組織能力與戰略能力的結合3.案例：華為如何塑造組織變革學習力4.四大系統聯動：培訓培養體系+績效管理……
一、現實的挑戰二、在企業的發展過程中正在發生什么變革?三、我們如何正確地認識變革1、社會變革2、組織變革3、個人變革四、變革對企業中高層領導的新挑戰五、領導力實踐1.德魯克關于領導力的論述2.對領導者的傳統看法有哪些誤區3.卓越領導力的五種基本行為4.卓越領導者必須抵御哪五大誘惑5.領導力發展提升之路6.“績效精神”與管理實踐六、有效激勵1.德魯克關于激勵的觀點2.給予正面激勵的有效方式3.用責任感權威性激勵下屬4.幫助下屬為自己的動機負責5.激勵的最高境界--“自我激勵”七、領導知識工作者1.知識工作者的特點和工作需求2.對知識工作者的激勵3.尊重并開發知識工作者的成就感4.如何強化希望和信任，鼓勵設想5.如何通過交流、認可、激發自尊等激勵知識工作者八、未來領導人的四個任務九、未來領導人的……
一、精益思想1.從精益制造到精益管理2.精益思想核心解讀3.精益管理的發展歷程4.精益管理在各領域的應用二、精益工具1.方法改善講解：價值流、精益布局、自動化、一個流2.團隊改善講解：創意功夫/3P/SGA/SDA3.工具改善案例分析：ECRS/工序平衡4.“四表一書表”單制作：時間觀察表、標準作業表、標準作業組合圖、工序能力表、作業指導書三、精益組織1.精益推進組設置、職能和定位2.精益變革中的風險和應對方法3.設計本企業精益規劃和推進路徑4.精益文化建設措施5.精益人才梯隊培養措施6.精益項目管理應用：改善一周突破方法論四、精益案例1.華為變革路徑圖2.華為精益之路3.華為精益紀律和規劃4.華為以客戶為中心的精益具體舉措
在現今這個多變的、充滿沖擊與變革的經營環境里，已有的市場規則不斷面臨著新的沖擊，企業面臨著開始進入如何成長、突破與轉型的關鍵期，各級管理者也同樣面臨著自身的發展、內外部環境的變化等一系列挑戰。在企業發展中承上啟下的中高層各級管理者如何將公司的戰略決策變轉化成良好的實施計劃？如何帶動團隊完成績效？如何在變革時代成就自己、成就組織？本課程將就這些問題給大家提供有價值的具有現實指導意義的理念和一系列具有可操作性的方法和技巧。課程目標：幫助管理者理清思路，明確定位，提升管理素質，提高管理效能，全面提升管理者為實現組織營運目標所必需具備的執行能力，帶領團隊為組織創造優異績效。
一、“客戶“認知錯亂的代價1.珠寶企業的客戶是誰？2.飼料的消費者是誰？3.養豬企業的客戶是誰？4.售賣減肥保健品的企業，他們的客戶是誰？5.通信設備制造商華為的客戶是？6.人力資源部門的客戶是誰？二、為什么以客戶為中心？1.任正非談為什么以客戶為中心2.以客戶為中心的邏輯？三、以客戶為中心的4大原則1.盯著客戶需求，永遠持續改進2.快速響應客戶需求3.高質量的產品交付與服務4.低成本端到端的運作四、以客戶為中心對公司運作的要求1.公司不要追求利益最大化，而追求人力資本的最大化，追求客戶共同成長2.用客戶需求來推動公司的發展目標，通過客戶需求把未來研發出來3.端到端的運作體系，支撐公司為客戶服務。五、誰是我們客戶？是企業經營首要問題1.研討：我們的客戶是誰？a)-搞清楚了誰是客戶，組織能力如……
一、流程基礎介紹1.從業界標桿看流程體系構建的價值2.企業組織運作的能力階段3.業界標桿企業的流程總體框架4.H公司業務流程管理的關鍵點分享5.認識流程：理論淵源質量管理大師戴明提出的SIPOC組織系統模板重要的定義差距：流程vs企業流程6.企業流程的必要性企業流程再造的目的：幫助企業深度(大規模)轉型企業流程設計（跨組織端到端工作設計）的重要性：所有的價值創造和成本來源唯一可以充分利用的管理杠桿整體而系統企業流程不可或缺的條件：大規模的運作，戰略/運營轉型需要落地，員工行為需要改變和固化，缺乏高技能人員…企業流程可以解決什么問題:系統性的工作模式設計和整體效率提升運作標準化，團隊協作，運營效率，可追溯、可審計增強客戶價值，降低成本，更大的彈性，提升的質量，更創新的產品流程可以支持解決的問題……
前言：贏者最終贏在思維的先進性一、系統思考概論1．組織學習的七項智障2．從“啤酒游戲”看系統思考3．掌握結構層次的洞察力二、什么是系統思考1．無處不在的“系統”2．從“思考系統”到“系統思考”3．系統思考是一種高級的復雜性思維方式三、第五項修煉的微妙法則1．今日的問題來自昨日的“解決方法”2．越用力推，系統的反彈力越大3．情況漸糟之前會先變好4．選擇容易的辦法往往無功而返5．對策可能比問題更糟6．欲速則不達7．因和果在時空中并不緊密相連8．微小的變革可能產生很大的成果—但最有效的杠桿常常最不易被發現9．魚與熊掌可以兼得—但不是馬上10．不可分割的整體性11．不去責怪：沒有絕對的內外四、新眼睛看世界：細節復雜性和動態復雜性1．思考模式的改變從看部分轉為看整體從把人們看作無助的反應者，轉為把他們……
華為干部管理意義（一）企業經營中最重要的是經營干部（二）華為干部畫像華為干部管理體系（一）干部使命與責任1.抓價值觀傳承：做文化教官，干部是企業文化的傳教士和部門人力資源最高長官2.抓業務增長：打下上甘嶺，才是真將軍3.抓效率提升：推動端到端流程優化和業務改進，提升人均效率抓能力建設：激活組織，激活個體，塑造不依賴人的組織能力（二）干部的要求和標準1．干部的要求1.1持續艱苦奮斗精神及行動1.2：必須有敬業精神、獻身精神、責任心、使命感1.3干部必須有自我批判精神和習慣1.4干部危機感2.干部的選拔標準2.1干部必須認同公司核心價值觀2.2品德與作風是干部的資格底線2.3績效是必要條件和分水嶺2.4四個個能力是干部持續取得高績效的關鍵行為3.干部的選拔4個維度評議（三）干部使用及管理1．干部……
課程說明：本課程延承彼得德魯克先生的管理思想，并有效結合中國的管理實踐，重新認識領導者的角色和作用；為有效提升領導力，有效激勵提供面向未來的具有現實性、可操作性的建議，提升個人和組織的核心競爭力。課程收益：幫助管理者預測未來有可能出現的各種變革，提升領導力，通過領導力提升引領變革如何運用領導力有效傳達企業遠景提高有效激勵他人、影響他人的能力，運用有效激勵帶領團隊走向成功達成激勵的最高境界---自我激勵，實現自我超越了解“知識工作者”的特點，如何更好地運用和開發“知識工作者”課程內容：一、現實對領導力提出哪些新挑戰二、在企業的發展過程中正在發生什么變革？三、我們如何正確地認識變革社會變革組織變革個人變革四、變革對企業中高層的新挑戰：從管理走向領導擁有權力是否擁有領導力管理與領導有哪些明顯差異傳……
1、以客戶為中心定義自己極簡價值鏈管理重點闡述“價值創造、價值評價、價值分配”的理念和操作要點2、戰略規劃BLM2點貫穿：領導力、價值觀差距分析2要點：業績差距和機會差距戰略制定3部曲：市場洞察、戰略意圖與創新、業務設計戰略執行4要素：組織、人才、氛圍、激勵3、戰略解碼執行BEM導出戰略KPI，導出重點工作4、如何把重點工作通過精益管理，實現2高一低（高質量高效率低成本）精益管理5原則：識別價值-描繪價值流-價值流動-需求拉動-持續改進5、首次精益沙盤演練活動：飛機安裝演練活動安排：學員動手實踐精益分角色進行：小組長leader、觀察員、統計員、作業人員預計收益：通過演練體會如何以下工序為中心，圍繞目標人員如何安排團隊協作，leader的作用6、二次沙盤演練活動：紅藍軍PK 7*7法活動安排……
課程意義和背景“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經成了個人獲取成功的主要標志。”這是世界管理大師彼得德魯克（PeterDruker）留給我們的最重要的精神遺產。管理者必須卓有成效，否則再多的知識和資源都不能發揮效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是對的事情，并且用正確的方法做事。對高層管理者的培養應側重于概念性能力即做對的事情，因為高層管理者有一項特殊的工作是決策，而這對組織來說是至關重要的。本課程根據管理大師彼得德魯克經典之作《卓有成效的管理者》研發，顧問將與管理者一起探討高層管理者需要面對的重要管理任務，使管理者在時間管理、創新、決策、人事等方面提高工作績效，幫助管理者成為機構所需要的、能夠完成“非同尋常任務”的“尋常人才”。課程內容單元一時間管……
戰略解碼概述1．什么是BLM（業務領先模型）？為什么大部分公司的績效計劃不能很好落地？2．什么是戰略解碼？3．為什么要做戰略解碼和PBC4．公司戰略解碼與設計原則5．如何做戰略解碼—解碼框架6．戰略解碼做什么組織績效管理1.組織績效框架2.組織績效管理要求3.組織績效的過程管理個人績效管理1.如何分層管理2.差異化牽引3.高管、中基層、員工考核設計原則進行績效管理升級1.管理理念2.工作目標3.工作過程執行績效管理流程1.績效目標制定2.績效輔導與執行1)GROW模型2)教練式輔導心法3)績效面談現場演練：華為教練式輔導5大心法3.績效評價4.績效反饋走出績效管理誤區績效管理有效落實PBC1.PBC是什么？1)為什么要引入PBC?2)結果、執行、團隊三者關系2.PBC執行重點解析1)共同制定……
中層管理人員的職業發展道路：中層突圍：中層管理人員的機會和發展瓶頸角色困境：現實壓力和長遠發展之間的矛盾有效的部門人力資源開發激勵：自我分析和人性的再認識：你了解自己和下屬嗎？新的發展思路：授權賦能為何授權授權的發展過程你的授權風格如何授權：個性化的解決之道有效的員工指導有效指導者的基本特征有效指導的標志有效指導的因素指導解決問題：有效解決問題的步驟主管作為指導者的角色：訓練者、顧問、糾正者有效指導的關鍵和核心（案例分析、共同交流和講解相結合）有效的問題分析和決策制定案例分析：你是否和他有相同的經歷？怎么辦？團隊建設（領導篇）：如何做一名出色的團隊領導人？案例分析：團隊建設對于領導人來講到底意味著什么？從管理者到領導人的轉換：1、培養你的領導優勢如何培養由內而外的六大影響力：先進的思想觀念和……
一、高層管理人員的使命和挑戰1、從管理走向領導2、變革時代的領導藝術領導能力的四個層次領導能力的發展過程自我領導能力的培養未來領導人的四個任務未來領導人的力量源泉未來領導人的管理利器二、高層管理人員的五大陷阱和機會三、高層管理人員成就自我的兩大法寶：1、潤物細無聲的企業文化建設：企業文化的定義企業文化的組成要素企業文化的作用和發展軌跡如何建設企業文化高層領導在企業文化建設中應起的作用長壽公司企業文化建設案例分析：2、無往而不勝的戰略規劃和思維優勢以平衡計分卡為框架的戰略管理的成型過程達成企業愿景、理想、目標的有效方法靈活的戰略/績效管理系統一般企業業績評估系統的誤區平衡計分卡基本框架及其4個成效區的相互關系領導者的思維優勢自我超越改善心智模式從管理到領導的轉變中必備的八大要素案例分析：四、高……
一、建立以客戶為中心的經營理念與管理機制1.企業管理假設：企業是功利性集團，一切圍繞商業利益，在“何為正確”上下足功夫1.1商道：企業為什么存在，企業的目的是創造顧客1.2天道：企業和環境的關系，無依賴的市場壓力傳遞，在實戰中“野蠻”生長1.3人道：企業和利益相關者的關系，利益的本質是生存的機會，利益是員工走到一起來的根本原因2.華為核心經營理念2.1深掏灘低做堰2.2管理不確定性2.3機會牽引與資源驅動的動態平衡3.華為“北斗7星”世界級管理體系藍圖4.智能時代下管理者的視角和領導力發展方向5.制度為本：相信制度的力量、華為制度的建設過程、華為的制度哲學6.開放與創新：管理與技術的開放創新、開放與創新原則二、三個勝利之本是企業文化的精髓和企業長治久安的基礎1.以客戶為中心：全公司、全流程、……
現代企業規范化人力資源管理的總體思路人力資源部的職能；變革中的人力資源部；人力資源部經理的觀念轉變；人力資源部經理的角色認知和工作關系分析人力資源工作――專業性的工作。人才招聘策略與評價方法人才招聘渠道分析；人才招聘策略；人才招聘流程分析；人才招聘面試技巧；心理測試技術介紹；企業規范化人力資源管理模式職位描述；職位評價；目標設置；業績表現管理職位描述、職位評價、目標設置、業績表現管理如何與薪酬政策密切地聯系起來？規范化的人力資源管理是如何環環相扣的？企業薪酬設計薪資管理的內容；工資管理的目的與原則；如何劃分工資等級？如何把獎金與績效掛鉤？影響工資的因素分析；企業如何進行薪資調查？年度工資增長率的確定方法；如何確定合理的工資總額？人工成本及其發展趨勢；企業員工業績考核方案設計績效管理的根本目的……
一、對領導力的簡要回顧二、從戰略到結果的基本流程三、從戰略到結果的鴻溝四、商務環境的變化對企業提出的挑戰五、從戰略到執行的源頭：建立“有效執行”的文化從戰略到執行的思考要領建立文化變革的框架如何變革成功，讓公司動起來中高層管理者的轉化工作從戰略到目標管理（案例分析）建立以執行力（業績）為考核獎勵標準的制度從戰略到有效執行的三個關鍵點從戰略到有效執行的七大重要行為六、從戰略到執行的精髓：成為“有效執行”的管理者有效執行的管理者有哪些特征變革時代的領導藝術領導能力的四個層次領導能力的發展過程領導職責的最后底線中高層管理者高效執行力的修煉（案例分析）1、管理人員的三大意識和五項工作2、管理人員的角色認知和十大工作關系分析3、如何從“中間力量”轉換為“中堅力量”4、有效執行的源頭；有效輔佐上司A、如……
一、認識真正的變革1.如何理解變革時代2.變革對管理者意味著什么3.如何在變革中成就自我二、管理者的角色認知1.變革時代管理者如何實現思維突破和轉換2.管理者的核心工作和任務有哪些3.如何從“中間力量”發展為“中堅力量”4.管理者管理能力發展之路5.如何培養由內而外的影響力三、有效輔佐上司1.如何正確認識上司2.準確了解上司的管理風格3.與上司對話的基本要點4.有效輔佐上司的方法5.如何做一名好下級四、有效的激勵和授權1.員工想得到什么2.給予正面激勵的有效方式3.如何通過交流、認可、激發自尊等激勵下屬4.激勵的最高境界―――自我激勵5.如何“管理”知識型員工6.如何避免授權中的陷阱7.為什么說“授權是變革時代領導力的真正體現”8.如何運用權力之外的“權力”五、建設高效團隊1.團隊發展中的陷……
導言：從管理走向領導1.怎樣干才算優秀的部門主管2.擁有權力是否擁有領導力3.傳統管理手段為何難以替代領導力一、認準定位1.了解自己及本部門角色、認清誰是決定你命運的人2.提高策略眼光：區分“想做”和“能做”3.知悉本部門與其他部門的關系4.知悉本部門和其他部門的關系二、不折不扣地執行1.如何理解領導的真正意圖2.怎樣做才能與領導步調一致3.與領導溝通的要訣4.領導錯怪了你怎么辦三、善于用權1.駕馭之道在于適度用權2.哪些因素會影響權力運用效果3.以身作則永遠是個好辦法四、識人用人1.為何說：“識人第一，用人至上”2.主管如何選好副職與秘書3.如何做到“知人善用，擇賢而任”五、溝通輔導1.傾聽也能提升領導力2.如何解決你與員工之間的矛盾3.員工輔導的障礙分析4.運用情景領導法對員工給予有效輔……
1.生產力的起源什么是生產力對規劃與設定目標的態度對他人的態度對外部環境的態度對實踐和程序的態度對自己的態度找出并采取高回報的行動建立生產力的基準增進生產力的好處2.通過時間的管理來完成目標你的自我形象個人和組織的目標設定目標過程之運作書面目標的力量找時間規劃與設定目標跟蹤與反饋使用自我肯定與具像化3.通過控制優先順序增加生產力在生活的各領域設定優先順序處理干擾處理緊急事件記事本/承諾本不速之客處理文件流通有效率的工作環境溝通管理說“不”4.通過溝通增進生產力溝通的時間溝通中的同理心利用有效的發問方式理清狀況聆聽完整的信息速讀的訣竅高效寫作法有效、高效地運用科技團隊溝通5.授權團隊權的重要性授權的好處領導人的時間態度-授權的核心通過授權培養團隊精神授權的程度6.增加團隊生產力目標的分享與溝通……
一、一支永不變質的干部隊伍是取得勝利的主力軍1.將軍是打出來的把秀才訓練成戰士把戰士訓練成班長通過戰略預備隊的大熔爐鍛造干部把班長訓練成將軍2.干部的標準和能力定義干部標準通用框架干部能力與經驗的共用語言不同崗位的能力/經驗要求干部管理案例：“挪得動、派的動、打得贏、不變質”、“餓狼逼飽狼、能上能下”“燒不死的鳥才是鳳凰”3.干部的責任是勝利：干部的“三大致力”“四大抓手”致力于將機會轉化為業務結果致力于將市場轉化為機會致力于主要矛盾和矛盾的主要方面抓價值觀傳承領導者最重要的才能就是影響文化的能力做文化教官，干部是企業文化的傳教士和部門人力資源最高長官抓業務增長：打下上甘嶺，才是真將軍抓效率提升：推動端到端流程優化和業務改進，提升人均效率抓能力建設：激活組織，激活個體，塑造不依賴人的組織能力……
第一部分：管理者角色認知一、管理者的轉身路徑二、轉身期“黃金90天”三、新任干部轉身使能工作方法四、管理者成功轉身步驟1、該如何為新角色的成功做準備？2、我該為哪些近期目標而努力，建立成功動能？3、該怎樣加強有效的影響力？4、如何在成功轉身基礎上帶領團隊更上一層樓？5、成功轉身/未能成功轉身管理者的行為特征第二部分：面向戰略和客戶轉身一、BLM業務領先模型戰略制定1、戰略規劃：“珠峰之旅”的業績差距、機會差距2、市場洞察：用“五看”來確保洞察的全面性：看環境、看行業、看客戶、看競爭、看自己3、戰略意圖：我們要去哪里？4、創新焦點：產品組織設計和商業模式5、業務設計：戰略控制點、保證業務的可持續性6、關鍵任務：O-GSM-T二、建立客戶思維1、從客戶需求到客戶滿意的流程2、客戶關系管理KANO……
一、高層管理人員的使命和挑戰1、從管理走向領導2、變革時代的領導藝術領導能力的四個層次領導能力的發展過程自我領導能力的培養未來領導人的四個任務未來領導人的力量源泉未來領導人的管理利器二、高層管理人員的五大陷阱和機會三、高層管理人員成就自我的兩大法寶：1、潤物細無聲的企業文化建設：企業文化的定義企業文化的組成要素企業文化的作用和發展軌跡如何建設企業文化高層領導在企業文化建設中應起的作用長壽公司企業文化建設案例分析：2、無往而不勝的戰略規劃和思維優勢以平衡記分卡為框架的戰略管理的成型過程達成企業愿景、理想、目標的有效方法靈活的戰略/績效管理系統一般企業業績評估系統的誤區平衡記分卡基本框架及其4個成效區的相互關系領導者的思維優勢自我超越改善心智模式從管理到領導的轉變中必備的八大要素案例分析：四、高……
