一、現實的挑戰二、在企業的發展過程中正在發生什么變革？三、我們如何正確地認識變革1．社會變革2．組織變革3．個人變革4．企業與個人的變革相遇5．變革對組織中高層管理人員的新挑戰四、當前企業經營的新挑戰1．從戰略到結果2．企業發展的六階段3．職業能力的三個層次4．管理者的三大任務5．管理人員最有效的組織觀念五、變革時代的領導力1．領導力的四個層次2．領導力的發展過程3．領導的實質4．卓越領導力的五種基本行為5．卓越領導的十個使命6．卓越領導者必須抵御哪五大誘惑7．領導力發展提升之路8．自我領導力的培養培養你的領導優勢如何培養由內而外的六大影響力先進的思想觀念和思維模式抓住關鍵要素，培養自己的核心競爭力修煉雙贏思維，追求團隊成功深刻了解人性，無為而治全面整合，統合綜效六、未來領導人的四個任務七、……
1、了解真正的變革如何理解變革的時代主動變革的基本類型變革的原因變革的形式2、了解組織變革組織在面對變革方面的一般反應組織變革失敗的原因組織變革成功的八大步驟3、如何領導變革如何預測變革？變革曲線如何管理變革曲線如何識別變革中的機會與風險“有計劃的放棄”的原則變革中的組織價值觀4、如何實施變革如何分析和計劃變革實施變革計劃的要素與益處如何收集數據與制定行動計劃推動全員變革行動如何規避變革中的經常遇到的問題和錯誤5、高層領導必須面對的五個陷阱6、變革時代的領導藝術領導能力的四個層次領導能力的發展過程自我領導能力的培養A.承受壓力，掌握自己的命運B.以使命和愿景為引導C.抓住關鍵要素，培養自己的核心競爭力D.修煉雙贏思維，追求團隊成功E.深刻了解人性，無為而治F.全面整合，創造性合作7、未來領導……
1.戰略管理體系1)在時間的亂山碎石中流過，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠2)圍棋是戰略思維，象棋是戰術思維3)華為戰略管理發展歷程4)華為選擇的戰略工具是B M5)戰略規劃之“珠峰之旅”6)戰略原則7)戰略是管理出來的8)戰略規劃和業務規劃的框架9)戰略流程2.戰略制定及戰略解碼1)什么是戰略2)進一步理解戰略3)愿景、使命、價值觀、戰略之間的關系4)戰略規劃–“珠峰之旅”業績差距機會差距市場洞察戰略意圖-我們要去哪里？創新焦點業務設計設計與構建戰略控制點，保證業務的可持續性2014年華為總體戰略華為商業模式案例華為手機戰略案例3.戰略解碼1)戰略解碼能有效提升戰略執行力2)華為習慣使用平衡積分卡的維度進行戰略解碼3)戰略解碼原則4)通過高層述職，鎖定解碼承諾4.戰略執……
管理的本質是考核，而一切的考核都是圍繞著目標管理展開的。 “目標管理”是德魯克先生對管理學的重要貢獻之一。美國總統布什在2002年親自為德魯克先生頒發總統自由勛章時，表獎他三大貢獻之一就是他提出并倡導的“目標管理”。半個多世紀以來，目標管理在全世界得到了廣泛應用。本課程全面闡述了德魯克有關“目標管理和自我控制是優化組織績效的管理哲學”的本質，對目標管理在管理實踐中的誤解進行全面分析，對目標管理效果不理想的諸多因素進行深入剖析，并結合我國管理實踐為實現真正意義上的目標管理和自我控制，完成組織績效提供有效的建議和方法。
一、擁抱變革，通過變革使華為脫胎換骨1.為什么要變革？-變革的動因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴關系2.華為變革的指導理念和原則3.領導變革的方法和途徑4.以客戶為中心的價值創造體系5.華為真實執行變革的辦法1)華為案例：變革指導委員會運作機制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過變革厚積薄發1.通過變革形成了研發的厚積2.管理變革是企業成為行業領導者的唯一路徑3.解決好“變革、發展、穩定”三角戀4.源動力：通過變革，統一了全體華為人以客戶為中心的思想5.變革最難的是思想統一6.華為變革三部曲：先僵化，后優化，再固化三、美軍向“班長的戰爭”轉型對企業的啟發1.美軍向“班長的戰爭”轉型的主要原因2.美軍的分工和協作3.美軍成功示范了“班長的戰爭”運作模式4……
一、從戰略到組織績效1.華為的戰略:五層金字塔戰略2.戰略對人力資源管理的挑戰：如何將經營壓力無依賴地傳遞到每一道流程、每一個組織、每一個個體？3.經營壓力傳遞給哪些績效主體？（組織、流程、崗位/角色）4.企業渡向成功的彼岸靠什么？5.經營要素承載價值主張：你所在企業的經營要素有哪些？6.典型主體的獨特價值：四個單元7.正確認識KPIs的“P”8.組織績效考核要點：六個要點9.組織績效考核方法：底線值、達標值和挑戰值二、從組織績效到個人績效10.績效考評：PBC（三個目標）11.績效考評：考為主，評為輔12.績效考評：自己和自己比（考評結果應用回歸到績效輸出）13.績效考評：有考評比例嗎？三、激勵整體設計與應用14.激勵是戰略實施和戰略控制的核心手段：激勵與戰略對齊，保證激勵資源的可持續獲得……
國際化的工作場景下對人才提出了更高的要求，了解來自不同文化背景的合作伙伴，尋找更有效的合作方式成為了必不可少的工作內容。面對這樣的要求，需要新時代的人才從心態、知識、技能上都做好相應的準備，才能把握主動，達成更高績效！
團隊國際化程度越來越高，如何管理跨文化團隊成為領導者必須面對的課題。跨文化團隊的績效很難居于中游，往往是績效極高或績效極差。了解跨文化團隊管理的要訣，對現有團隊進行合理的分析，制定團隊管理的策略，并付諸行動是本課程的主旨。
國際化的工作場景對新時代的領導者提出了更高的要求，需要國際化領導者面對無時不在的變化，在信息不夠明確和全面的情況下迅速做出判斷，并能激勵來自不同文化背景的合作伙伴共同努力取得成果。如何提升國際化環境中的領導力，是本課程的主旨。
如何把服務員快速培養成為正確服務的專家，是快速增加企業利潤的重中之重！本課程專門針對服務行業管理者和員工業務與攻關技能成長的主題，現場培養企業核心服務精英應該具備的五大基礎能力與掌握具體服務技能。讓服務行業的每個服務員和經銷商都變成企業的一面旗幟，塑造企業形象并帶動整個團隊利潤目標的達成，帶來最強大的核心競爭力！
國際外派工作對人才提出了更高的要求，需要赴任者迅速了解新環境，并能在應對新挑戰的過程中保持高績效。本課程旨在幫助外派人員快速了解海外工作的狀態，掌握必備的技能，發現潛在的風險，尋找發展的空間，帶著信心和期待走上新的工作崗位。
第一講：溝通到底是什么？ 1、溝通的定義 2、溝通的種類 3、有效的信息發送是成敗的關鍵 4、溝通中需要特別注意的四要素； 第二講：溝通從心開始 1、發現自己 2、關注與珍惜所有溝通對象 3、溝通意愿迅速提升 第三講：高效溝通的具體步驟與實施辦法 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協議 步驟六 共同實施第四講：在職場中怎樣與上下級同事設身處地的溝通 第五講：高效溝通激發真正的雙贏與理解 1理解親人 2、理解領導 3、理解同事 4、理解團隊 5、理解朋友 6理解生命 7、誠待與重視生命中所遇到的所有溝通對象！ 第六講：星光大道 第七講：導師帶領全體學員做全課程回顧與精彩總結！
一、課程現場團隊建設二、課程現場確定團隊文化與共同語言三、企業核心骨干的九項必修基本功 成功是因為態度 我是我認為的我 我是一切的根源 不是不可能 山不過來我就過去 每天進步一點點 決心決定成功 天助自助者 太棒了四、成就中層管理者職業化素養的6大關鍵按扭 危機按鈕 主動按鈕 專業按鈕 創新按紐 榮譽按鈕 忠誠按扭五、生命之旅，人格感召與崗位勝任從懂得感恩開始1、感恩父母2、感恩領導3、感恩同事4、感恩下屬5、感恩客戶6、感恩朋友7、感恩師長8、感恩生命六、導師帶領全體學員做全課程精彩回顧（星光大道）感恩團隊、珍視所有、勇于承擔！七、真心英雄（結束語）
隨著國際化進程的加快，越來越多的團隊處于虛擬管理之中，地理位置、時差、文化差異給團隊的合作帶來了極大的困擾。本課程通過對虛擬團隊管理中的具體問題進行探討，幫著學員分清現狀，選擇合適的策略，帶領虛擬團隊走向輝煌。
第一講：頭腦風暴的基本原理、種類與執行要求 1、主動回應 2、積極參與 3、創新意識 4、目標專注 5、集體榮譽感 6、延遲評判 第二講：成就從心開始 1、重視自己和團隊 2、人才其實就在你身邊 3、群策群力，答案和成長無所不在 第三講：頭腦風暴現場演練與執行！ 1、交換思想 2、思維互補 3、智慧整合 4、拿出結果 第四講：導師帶領全體學員做全課程回顧與精彩分享總結
當不同文化相遇，因思維習慣和工作方式的不同會給合作帶來極大障礙。了解對方文化以及對工作和生活帶來的影響尤為重要，通過系統性學習可以讓學員了解特定國家文化，評估合作中可能遇到的問題，并提前做好預案，從而實現高效合作。（本課綱以德國文化為例）
一、信念動機—>選擇—>意義因欲望而產生動機，因動機而選擇，因選擇和行動而產生利益。1、高效行為的建設把正確的觀念變成信念把正確的行為變成習慣達到知行合一2、使命感與價值觀?你做多大的事，你為誰而做?你看待事物的角度和方法3、銷售高手的七大信念一：我就是頂尖的銷售高手；二：每位顧客都非常喜歡遠興集團的任何產品；三：銷售是一場輕松又好玩的游戲；四：銷售就是解決顧客的問題，為他們帶來最好的服務；五：只有成交,才是真正的幫助到顧客；六：拒絕是銷售成功的開始七：我可以解決顧客的任何抗拒點；二、情緒的管控生命的質量源于情緒的品質，只有積極的情緒才有高品質的生命。先有情緒后有思想，情緒是生命中最大的燃料。人不在于你遭遇了什么，而在于你的焦點放在哪里。?事件—>焦點—>感受一般人的……
主題導入：《領導決定成敗》領導是什么領導力是什么中國企業領導面臨的狀況領導必須做好的三件事解讀中國式中國式與西方化的差異中國傳統文化儒、道、縱、法、兵探源什么是中國式性格化領導五行性格學說五行性格的特征和屬性五行性格的領導藝術如何領導不同性格屬性的人性格化領導的授權和管控物極必反，性格是把雙刃劍五行性格與完美團隊組合打造性格互補的完美團隊不同性格的領導如何修身養性與養性修己
一．什么是企業文化物質層面——企業文化的基礎企業的產品、服務、技術、車間、廠房、設備設施、企業環境風貌、員工各項福利待遇等所有物質構成了企業文化的基礎。管理層面——企業文化的關鍵企業的管理觀念、管理風格、管理行為三者構成的管理模式，不同企業有著不同的管理模式。如規章制度、運營戰術，成員共同遵守約定俗成的行為規范，這種管理模式就是企業文化的關鍵。精神層面——企業文化的靈魂企業的價值取向，經核心領導提出并確立，由企業成員認可的企業使命、經營哲學及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現出來的氛圍，這種精神層面是企業文化的靈魂。高效團隊的三大特征二．中西文化差異與企業文化三．企業文化須扎根于中國傳統文化傳統文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現自我四……
訓練提要：部門之間溝通的要素如何在溝通中掌握主動權如何巧問妙答怎樣取得他人的好感與認同如何解除對方抗拒點怎樣提起對方感興趣的話題煽情的三大手段高品質溝通五大策略超級說服的五大關鍵與上級溝通的藝術與平級溝通的技巧與下級溝通的方法縱橫、捭闔、揣摩術自我激勵的三個輸入怎樣把正確的觀念變成信念怎樣把正確的行為變成習慣信念的力量八種被淘汰的人個人發展的四原則動機、行為與結果奮斗的激情價值觀與使命感關注焦點高度的自制力，改變自己的陋習
一、高效行為建設理論依據:行為——受思想支配的外在活動。高效行為——簡單、正確、持久。高效行為建設——通過自察、自控及外力影響（外力影響包括團隊約束、訓練等）,把正確的觀念變成信念，把正確的行為變成習慣，達到持久的知行合一。二、怎樣把正確觀念變成信念正確觀念界定與行為匹配群體認可度大聲宣讀、強化重復天天講、月月講、年年講三、怎樣把正確行為變成習慣具體行為示范、高度統一自我覺醒與自控操、演、巡、點組織約束與監督強化重復、習慣替換四、高效團隊的特征高度的統一性高度的自主性高度的責任感五、高效團隊建設九大標準有高瞻遠矚的戰略目標上下價值觀統一完善的學習型組織有值得追隨的領導核心有激情，富有創新意識上下溝通協調順暢有簡明高效的管理制度有完善的激勵機制有廣闊的發展空間六、團隊成員職業價值觀（重點）對待……
一、管理者的職責1.善用資源達成公司目標2.監督和激勵下屬3.制定流程及規章制度4.減少失誤、避免失敗5.對核心領導絕對服從6.善于發現問題并及時解決7.對上做好下屬、對下做好上司8.承擔一切責任二、認清管理者的角色與職責1.管理者面臨的主要問題2.高績效管理者的特質3.管理者的主體能力與人格魅力4.管理者必須做好的三件事三、中高層領導主體能力構成與提升1.思考能力2.表達能力3.執行能力4.教練能力四、高績效管理者的領導藝術1.中國傳統文化與領導藝術2.從《孫子兵法》看高績效管理者的領導價值3.情緒的管控4.因人而異的差異性領導5.如何高效領導五、鼓舞士氣的激勵藝術1.下屬士氣低落的原因2.知道你的下屬想要什么3.如何引發動機與調動情緒4.激勵下屬的五種策略5.培訓，是最好的激勵六、高績效……
一、管理者自我醒覺與認知二、認識中國文化三、領導者洞察、思維、信念四、儒家思想與企業管理五、道家思想與企業管理六、縱橫家與企業管理七、法家思想與企業管理八、兵家思想與企業管理九、傳統文化的具體運用
一、企業訓練導師的職業素養、內涵訓練導師的職業使命訓練導師的5項操守訓練導師的主體能力訓練導師的特質理解教育、培訓、訓練的區別……二、企業訓練導師的基本功訓練導師的肢體語言訓練與運用訓練導師的語音、語調訓練與運用訓練導師的表情訓練與運用訓練導師的語言組織內容組織的萬能公式……三、企業訓練導師的要領啟發式訓練的要領互動式訓練的要領催眠術的領會與運用讓語言有穿透力煽情的獨到之處……四、訓練導師經典工具五種獨特的入場設計五種收結技巧的設計場地、道具的選擇與運用音樂是訓練的靈魂幽默與幽默制造懸念與懸念制造……五、企業訓練導師的互動技巧提問技巧答問技巧精彩點評技巧培訓臨場應變技巧……六、現場控制的奧秘心理暗示控制法要求與標準控制法一呼百應控制法“鐵布衫”控制法以下求小控制法以高求大控制法……七、培訓課……
企業的效率差異決定了企業規模上的差異，而不是相反。在芝加哥學派理論中企業的差異不僅體現在產品和規模上，還體現在效率上。在對企業異質性假定的認識不斷深化的基礎上，逐漸形成了新的產業組織理論。以泰勒爾為代表的新產業組織理論主要特點是積極引入博弈論和信息經濟學等新的分析工具，著重研究企業行為(價格行為和非價格行為)之間的相互依存關系及其均衡。從產業組織理論的發展和演化中可以歸納出兩點帶有規律性的結論：一是理論的發展融合和吸收的趨勢越來越明顯。新產業組織理論的發展引入博弈論等新工具，吸收交易成本理論、產權理論等新發展，并融合了企業理論的思想精髓。二是在產業組織分析中，對企業行為的關注越來越居于中心環節。企業是產業組織分析的最基本的經濟單位，而市場結構本身是不確定的，它只是企業競爭關系的一種反映。與產……
重大的技術變革可能創造出新的產業。固態物理學在電子開關和放大方面的應用創造了半導體產業，信息技術產業興起于電腦技術的變革.正因為新技術能催生新的產業，早期參與者必須在哪些技術將會普及的問題上下賭注.部分賭注是純技術性的.技術能發揮什么作用?在創新的發現階段，新技術的可行性總是十分模糊.在晶體管發明之前，誰也不知道固態稽件是否能增大電流.當美國國防部要求IBM公司和其他研究實驗室開發一種新型計算機器時，誰都沒有料到它的前途會遠遠跑過用于加減計算的機稽。現在誰也不知道對付艾滋病毒的預防疫苗何時或是否能開發出來，更不要說治愈了.如果存在幾種相互沖突的技術設計，問題會變得更加復雜，此時的問題不僅是什么東西管用，而且是哪種設計比其他設計效果更好.(2)市場的不確定性如果一種產品有別于當前市場上的產品，……
第一部分：學會感恩，邁向人生的成功之路為什么要感恩感恩節的來歷感恩是一種信念：“在困難面前，永不放棄，永不低頭”感恩是一種執著，是一種專注，是一種堅韌感恩是一種態度善于發現事物的美好以坦蕩的心境，開闊的胸懷，迎接生活的挑戰！第二部分：擁有感恩的心，每天進步一點點感恩是一種責任：“是對父母、親人、孩子、朋友、企業的負責”奉獻付出，讓多付出的汗水成為明天的投資，每天充滿活力的醒來感恩是建立在工作的基礎上，取決于勤奮努力還是消極懶惰滴水知恩定當涌泉相報要知恩圖報微笑是最豐富的語言，是人際交往的潤滑劑感恩讓平淡的生活煥發出迷人的光彩第三部分：在平凡的世界里，讓感恩自動自發在感恩的空氣中，心平氣和在感恩的空氣中，認真務實在感恩的空氣中，嚴于律己寬以待人在感恩的空氣中，正視錯誤互相幫助第四部分：多付出多……
第一部分：定—定位決定地位一、培訓師職責的定義1.培訓師的一大定義2.培訓師的二大職責3.培訓師的三大決策4.培訓師的四大身份5.培訓師的五大守則6.培訓師的六大策略7.培訓師的七大能力8.培訓師的八大類型9.培訓師的九大素質10.培訓師的十大定位二、成人培訓的學習特點1.成人學習的一大理論2.成人學習的兩大轉變3.成人學習的三種類型4.培訓講師的四種風格5.現代培訓的五大區別第二部分：編—編寫課程教案教材一、培訓指導系統設計1.分析培訓的需求2.確定培訓的目標3.制定培訓的方案4.實施了培訓的方案5.評估培訓的效果二、培訓教案設計步驟1.確定主題2.設計課程架構3.收集資料素材4.制作課程課件第三部分：導—專業教學技巧一、專業教學的方法1.課堂講授法2.工具演示法3.案例教學法4.實戰練習……
一、卓越優秀的培訓師定位1.培訓師的一大定義2.培訓師的二大職責3.培訓師的三大決策4.培訓師的四大身份5.培訓師的五大守則6.培訓師的六大策略7.培訓師的七大能力8.培訓師的八大類型9.培訓師的九大素質10.培訓師的十大定位第二部分：演講前的資歷一》開場白應解決的三個心理問題1、你主要講什么？2、我為什么要聽你講？3、.你講的對我有什么好處？二》開場白應達到三個目的1、拉近距離2、建立信賴3、引起興趣三》確定演講主題的三個方向1、體現時代精神2、適合群眾要求3、永恒的主題第三部：演講的開場白《何以稱師》一.八種實用開場白〈鳳頭〉1.開門見山2.巧問問題3.制造懸念4.講個故事5.緣由展示6.引用名言7.舉例事實8.贊美聽眾第四部：演講主體部分《豬肚》演講方式的三大法則三個招式一》三大法則1……
走近IT治理――架起業務和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風險信息部門主管關心的問題IT和業務的關系是怎么樣的？IT戰略如何與業務目標保持一致？IT服務請求不斷變化和增長，IT部門應該如何快速響應客戶服務請求？企業應該如何做，才能預防災難或其他造成服務中斷的情況？IT部門員工臨時任務多，專業化分工不夠明確；關鍵技術人員的離開意味著一場地震。如何提高IT投資、服務水平、項目以及員工的績效？什么是IT治理IT治理是公司治理的一個關鍵部分ISACA定義：IT治理是一個由關系和流程所構成的體系，用于指導和控制企業，通過平衡信息技術與流程的風險、增加價值來確保實現企業的目標。IT給企業帶來的收益架起業務和IT的橋梁，理順業務部門和IT部門的關系使IT部門成為以服務為導向的組織，提高服務級別及客戶……
