課程大綱內容提示管理是科學，更是藝術。該課程根據管理工作中最精華的實戰情境進行設計，在過程中，每個環節的情境處置都可以找到企業普遍存在的管理“弊病”，甚至于讓我們不得不感慨拍案、“對號入座”！因此，管理關鍵時刻課程絕非紙上談兵，而是讓講師以“企業教練”的角色，啟發式地給到企業領導者一種有效的管理思路、工具與方法，啟迪并務實地讓企業領導者掌握和領會規范科學化管理與人性化管理兼顧的卓有成效的管理精髓。在訓練方法上，管理關鍵時刻案例模擬訓練強調現場演練，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。課程大綱1背景及案例角本介紹$培訓規范與紀律要求$學習模式指引：案例分析、小組討論、團隊競賽$團隊小組競賽說明$案例角色背景資料介紹2“管理關鍵時刻”實戰案例案例主題情境環節發展與推進（部分舉例）1、管理者應如何處……
作為一個管理者，必須明確在自己管理的對象人、事、物中，重點與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點就是，管理者與上級和下級要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級和下級建立良好的溝通關系，在工作中就會逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結果又體現在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會促進管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環。如果這種良性循環在整個企業里形成，那么它就會不斷提高企業的管理水平與經濟效益，并增強了企業的凝聚力。提升學員溝通的技術與藝術。
第一天09：00–12：001.Formel–Q系列介紹（質量協議、能力評價、軟件能力評價、新零件成熟度）2.Formel-Q供應商質量管理基本架構，最新版本介紹以及獲取途徑3.Formel-Q質量合同講解第一天13：00–17：001.新零件質量開發計劃（整合）QPN-I介紹2.QPN與QPN-I的差異3.什么是QPN-I？4.QPN-I中的重要里程碑介紹5.QPN-I圓桌會議機制6.QPN-I中供應商風險等級分類第二天09：00–12：001.QPN-I關鍵路徑識別和關鍵零件識別2.QPN-I成熟度評價和信號燈管控機制3.QPN-I的質量升級機制4.QPN-I兩日生產準備以及評價表使用第二天13：00–17：001.Formel-Q質量能力評價供應商等級及降級制度2.供應商自審SL要求以……
第一部分：財務報表的閱讀與分析1、財務管理的目的2、財務報表的閱讀基礎3、資產負債表的閱讀4、利潤表的閱讀5、現金流量表的閱讀6、如何總體評價企業財務狀況7、企業盈利能力與運營能力評價8、財務報表的分析案例第二部分：基于財務報表信息改善1、以現金流量表作為切入點的改善2、資金周轉危機的原因分析3、從現金流量表中反映資金周轉危機4、增加現金收入的主要途徑5、控制現金占用的主要手段6、財務報表所不能透視的管理問題7、企業財務安全評價8、企業發展能力評價第三部分：通過建立完善成本體系控制1、成本和費用的定義和分類2、客觀的多因果投入產生過程3、傳統成本管理的局限性4、多因果成本核算5、全面成本分析6、如何編寫《全面成本分析報告》7、面向對象的成本管理8、建立公司成本控制環境第四部分：預算管理與資本……
第一單元：認識培訓，認識培訓師1.狹義的培訓和廣義的培訓2.培訓的目的：改變！3.培訓如何作用于培訓對象！4.培訓師的積極能量和消極能量5.培訓的場與場能6.培訓的硬環境與軟環境7.培訓師的雙力匹配及能量配量原則8.培訓師的類型9.如何打造培訓師的超級影響力第二單元：培訓師的自身修為素養1.培訓的素質：形、神、韻2.培訓師八項基本功訓練：站、走、儀、動、神、調、情、聲3.折射、穿透、屏蔽、重壓訓練4.雙擊、單擊、滲透、全頻訓練5.培訓師的底韻與風格！6.培訓師知識呈現力與知識內驅力！7.培訓師風格與課程的匹配！8.培訓師的講臺特第三單元：培訓師的技能與工具1.傳訊語言和思維語言2.講臺語言的利他特征3.聽覺特征與聽覺利益4.學員的多樣性分析與適應的詞語和語言5.聽覺利益三級跳6.講臺語言魔術……
第一部分1、員工心目中的好領導2、五種不同領導風格3、新上任經理的秘笈4、新主管必備的六大素養5、新主管如何應對職場潛規則6、優秀經理必備五大管理意識7、管理與領導的區別8、情境領導力與測試案例第二部分1、技能一：準確角色定位2、角色定位與自我認知3、技能二：心態情緒管理4、建立積極心態5、情緒管理與壓力疏導6、技能三：時間管理7、時間浪費表現欲原因8、有效時間管理技巧第三部分1、技能四：目標計劃2、目標制定與目標分解3、統籌與計劃管理4、技能五：理性決策5、科學決策三要素6、技能六：職業素養7、職業化的要求及目的8、影響職業發展的因素第四部分1、技能七：高效會議2、高效會議的組織與實施3、技能八：談判銷售4、銷售談判十大步驟5、馬修史維催眠式話術6、技能九：有效授權7、有效授權的三大要素8……
第一部分：領導風格與教練技術1、不同的領導行為與領導風格2、領導模型分析3、領導風格測試分析4、四種領導方式的共同特征5、培養下屬的有效方法6、如何創造下屬的成長環境7、情境領導力8、情境領導力測試問卷點評第二部分：教練型領導的管理技術1、教練型上司的三大轉變2、教練式輔導四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學習六步法6、教練型上司的五大教練要點7、八種教練工具8、創建高績效組織的策略第三部分：領導者的新視野1、領導者的心靈世界2、重塑價值觀系統3、教練型領導管理法則-行為導致結果4、教練型領導管理法則-思路決定出路5、教練型領導管理法則-量變導致質變6、教練型領導管理法則-偶然導致必然7、教練的管理哲學8、完美的心智模式第四部分：教練型領導力--眾力歸一1、……
第一部分：角色轉變1、學習的心態與學習速度要求2、怎樣從左腦思考轉型為全腦思考3、技術人員轉化為管理人員的四大障礙4、管理者的角色轉換與認知5、轉型階段的個人習慣與團隊習慣養成6、如何擺脫“解決問題”的角色定位7、技術和業務人員與管理人員的特質區別8、管理之路---全面認識管理第二部分：管理者的習慣1、不同管理層所需具備的技能2、習慣性測試---關注結果3、管理者的心態要求---眼觀大圖4、管理者的時間管理---緊扣要事5、傳統思維的缺點與Y23現象6、建立績效伙伴關系與創造信任7、發展團隊優勢與集思廣益8、差異性與發展下屬第三部分：目標管理1、管理中的目標與目的2、計劃與決策能力3、目標設定與分解4、現狀及資源分析5、BCG矩陣與四分圖法6、決策與計劃流程7、組織結構類型分析8、技術管理者……
APQP課程內容APQP 概述計劃和確定項目產品設計和開發過程設計和開發產品和過程的確認控制計劃方法論反饋、評定和糾正措施 -持續改進案例討論與練習FMEA課程內容FMEA簡介FMEA通用指南DFMEAPFMEA案例討論與練習MSA課程內容測量系統概述測量系統的幾個基本特性計量型測量系統的分析方法和判斷準則計數型測量系統的分析方法和判斷準則案例討論與練習SPC課程內容SPC簡介SPC基本統計學準備過程和過程控制SPC實施方法案例討論與練習PPAP課程內容PPAP 概述PPAP的目的和適用范圍PPAP的過程要求顧客的通知和提交要求向顧客提交：證據的等級零件提交狀態記錄保存案例討論與練習證書及資格完成本課程的學員可獲得Intertek培訓證書 （其培訓記錄可通過證書編號網上查詢）。
第一部分：職業化與職業心態1、新時代對職業化的界定2、職業化與個人發展3、現代企業需要什么樣的員工4、職業心態與個人心態5、建立積極的職業心態6、導致消極心態的八種原因分析7、調整心態的技巧8、職業意識修煉第二部分：職業素養與高效習慣1、職業道德修煉2、職業化的四種精神3、職場人際的五條禁忌4、成功企業人的基本守則5、建立職業思考力6、高效能人士的七個習慣7、高效時間管理技巧8、工作任務與工作結果第三部分：團隊意識與協作1、團隊是個體成功之源2、發揚個體優勢，培養團隊精神3、影響團隊精神的四大要素4、團隊中的九個人5、團隊建設十大原則6、團隊沖突有效解決策略7、高績效團隊基本特征8、團隊協作與職場共贏第四部分：職涯規劃1、理性自我分析2、內外職業生涯規劃3、合理設定職業發展目標4、個人潛能與……
第一部分：汽車行業客戶要求，汽車行業質量體系要求第二部分：BIQS-29項模塊要求第三部分：問與答時間第四部分：實戰；以學員關注為中心，講師本著解決學員實際問題的原則展開教學；沙盤演練：讓學員掌握如何依據理論要求來解決實際問題；案例分享：更易理解、掌握知識點；知識和技能訓練。
第一部分：角色認知與定位1、培訓的涵義與作用2、培訓師的四項職業使命3、培訓師的職業素質模型4、培訓師的職業心態修煉5、培訓師的自我定位6、培訓師形象塑造7、不同的溝通風格傾向8、培訓師的三種身份第二部分：課程設計指南1、培訓師的三個層級2、PPT高級制作技巧3、結構化思考形象化表達4、常用培訓結構解析5、教案五線譜參考6、內容設計六關鍵7、訓練方法三大類8、課程精彩四元素第三部分：教學方法與教學工具1、方法與內容的配合2、課堂講授法3、現場演示法4、案例教學法5、游戲帶動法6、常規教具評價7、培訓效果督導8、教學資源綜合運用第四部分：培訓師能力提升1、克服怯場的五項策略2、課堂必修的四項風范3、答疑與處理異議技巧4、專業培訓講師的十二種手勢5、內部培訓師成長的三個階梯6、內部培訓師職業成長……
第一部分：職業化與職業心態1、新時代對職業化的界定2、職業化與個人發展3、現代企業需要什么樣的員工4、職業心態與個人心態5、建立積極的職業心態6、導致消極心態的八種原因分析7、調整心態的技巧8、職業意識修煉第二部分：職業素養與高效習慣1、職業道德修煉2、職業化的四種精神3、職場人際的五條禁忌4、成功企業人的基本守則5、建立職業思考力6、高效能人士的七個習慣7、高效時間管理技巧8、工作任務與工作結果第三部分：團隊意識與協作1、團隊是個體成功之源2、發揚個體優勢，培養團隊精神3、影響團隊精神的四大要素4、團隊中的九個人5、團隊建設十大原則6、團隊沖突有效解決策略7、高績效團隊基本特征8、團隊協作與職場共贏第四部分：職涯規劃1、理性自我分析2、內外職業生涯規劃3、合理設定職業發展目標4、個人潛能與……
第一部分：領導風格與教練技術1、不同的領導行為與領導風格2、領導模型分析3、領導風格測試分析4、四種領導方式的共同特征5、培養下屬的有效方法6、如何創造下屬的成長環境7、情境領導力8、情境領導力測試問卷點評第二部分：教練型領導的管理技術1、教練型上司的三大轉變2、教練式輔導四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學習六步法6、教練型上司的五大教練要點7、八種教練工具8、創建高績效組織的策略第三部分：領導者的新視野1、領導者的心靈世界2、重塑價值觀系統3、教練型領導管理法則-行為導致結果4、教練型領導管理法則-思路決定出路5、教練型領導管理法則-量變導致質變6、教練型領導管理法則-偶然導致必然7、教練的管理哲學8、完美的心智模式第四部分：教練型領導力--眾力歸一1、……
1.產品審核（VDA6.5）概述2.體系審核、過程審核和產品審核的關系3.產品審核的評定方法和審核技巧4.失效模式分析（FMEA）與產品審核5.產品審核員的資格要求6.產品審核的時機7.產品審核的籌備和策劃8.產品審核提問表的編制技巧9.型式試驗與產品審核10.數據分析及缺陷原因調查11.產品審核結果的評定12.產品審核報告13.糾正措施與跟蹤驗證14.審核案例介紹
第一部分1、員工心目中的好領導2、五種不同領導風格3、新上任經理的秘笈4、新主管必備的六大素養5、新主管如何應對職場潛規則6、優秀經理必備五大管理意識7、管理與領導的區別8、情境領導力與測試案例第二部分1、技能一：準確角色定位2、角色定位與自我認知3、技能二：心態情緒管理4、建立積極心態5、情緒管理與壓力疏導6、技能三：時間管理7、時間浪費表現欲原因8、有效時間管理技巧第三部分1、技能四：目標計劃2、目標制定與目標分解3、統籌與計劃管理4、技能五：理性決策5、科學決策三要素6、技能六：職業素養7、職業化的要求及目的8、影響職業發展的因素第四部分1、技能七：高效會議2、高效會議的組織與實施3、技能八：談判銷售4、銷售談判十大步驟5、馬修史維催眠式話術6、技能九：有效授權7、有效授權的三大要素8……
第一部分：角色轉變1、學習的心態與學習速度要求2、怎樣從左腦思考轉型為全腦思考3、技術人員轉化為管理人員的四大障礙4、管理者的角色轉換與認知5、轉型階段的個人習慣與團隊習慣養成6、如何擺脫“解決問題”的角色定位7、技術和業務人員與管理人員的特質區別8、管理之路---全面認識管理第二部分：管理者的習慣1、不同管理層所需具備的技能2、習慣性測試---關注結果3、管理者的心態要求---眼觀大圖4、管理者的時間管理---緊扣要事5、傳統思維的缺點與Y23現象6、建立績效伙伴關系與創造信任7、發展團隊優勢與集思廣益8、差異性與發展下屬第三部分：目標管理1、管理中的目標與目的2、計劃與決策能力3、目標設定與分解4、現狀及資源分析5、BCG矩陣與四分圖法6、決策與計劃流程7、組織結構類型分析8、技術管理者……
SQMSQM發展趨勢SQE作為“標志性建筑”分工和職責供應鏈管理--企業核心競爭力之一供應商質量對企業的影響從VOC(客戶之聲)到供應商表現質量成本COQ★供應商風險分析與風險控制缺陷風險優先減少系統設置風險截止手段與環節飛行檢查與源頭監控策略★供應商開發、選擇供應商開發質量考量原則供應商分類識別供應商樣品初步審查5R評審考量原則簽訂采購及品質相關協議★評價供應商的質量品質結果的衡量--產品質量的測定:品質過程的衡量--質量保證體系的評審?ISO、VDA質量體系評審?產品質量先期策劃APQP?評審的流程分析供應商的質量過程能力指數分析基于供應鏈的流程分析運用SPC識別質量變異運用FMEA識別質量變異★提升供應商的質量解決質量問題?建立組織架構和機制?質量問題改進小組—團隊、任務、計劃和授權?……
如何有效地對人員進行績效考核，驅動員工朝企業希望的方向前進如何建立各部門、各崗位績效考核指標辭典，讓各崗位考核有據可查如何對員工進行品行考核，評判其品行得分如何對員工進行能力考核，判斷員工能力級別程度如何對員工離職進行管理，在法律允許的范圍內界定對員工的規范要求如何對財務人員進行考核，讓財務人員成為企業堅實的后盾如何制定科學嚴謹的績效考核制度，讓績效考核能順利實施如何分配績效工資，讓員工能感受到企業嚴肅的愛如何界定不同類型崗位考核要點，既考慮各崗位特色又傳遞出企業目標
如何進行崗位價值評估，讓崗位薪酬與崗位價值量對等如何一步步設計出各崗位薪酬標準，度身定制切合企業實際的薪酬方案如何讓企業薪酬更富競爭力，吸引及留住人才如何設計能充分激發營銷體系人員動力的薪酬機制，驅動營銷人員挑戰業績極限如何通過薪酬機制倡導內部PK，形成良性競爭的文化氛圍如何建制定科學嚴謹的薪酬管理制度，明確各崗位薪酬結構、方式如何設計財務體系人員薪酬機制，加強對財務人員管控
如何規范股東報銷，為企業樹立典范集團公司與分子公司間的費用如何分配，解決企業擴張風險如何建立規范報銷制度及資金審批流程，規范企業報銷手續如何規范財務管理制度，讓財務管理走上正規如何建立財務人員風險管控機制，確保企業財務安全如何進行報表匯編，及時有效地獲取財務信息
如何科學有效地選拔人才，讓企業招到最適合的人如何設定各崗位招聘所需經歷程序，讓各崗位招聘有章可循如何對應聘人員的簡歷進行篩選，確定各崗位優秀標桿如何界定應聘者與企業所需文化的匹配度，確保人才與企業的適配性如何對應聘人員開展行為面試，準確判斷應聘者的實際能力水平如何了解應聘者的價值需求，是否能勝任所應聘崗位如何制定有效的招聘管理辦法，讓招聘有章可循如何制定有效的競聘管理辦法，為人才提供內部開放平臺
第一部分：績效管理的理解此章節主要講授目前企業績效管理現狀與困境，企業如何打造一個人力資源平臺供優秀人才發揮自己才干1、目標,績效,薪酬的理解2、績效管理的條件3、績效管理的靈魂4、績效管理的文化基礎5、績效管理的理念（案例十八個，工具一個）第二部分：電網系統建設的第一步:企業分析此章節主要講授代理商,工業品,快速品,服務業四種產業的發展出路及企業實操性分板1、企業成功基因分析2、企業成功的八大因子測評3、企業成功的自我診斷與分析4、企業定向（案例十六個，標準三個，工具一個）第三部分：電網系統之人才匹配此章節主要講授人才優秀的晉升、考評標準，如何承擔合格的角色，如何讓人才發揮最大的創造力，如何提高員工積極性，創造一個良好的公平機制1、人才匹配的重要性2、人才匹配的兩種測評體系3、人才匹配的思……
一、組織機構圖的建立（提供四個工具）◆如何設計組織機構圖，讓其科學合理◆如何規劃企業未來五年組織發展，既給員工以愿景和激勵的作用，又能權責清晰，歸口明確二、崗位工作分析（提供三個工具）◆如何開展工作分析，奠定扎實的人力資源管理基礎◆如何明確各崗位職責、對應權限，達到“人人有事做，事事有人做”◆如何明確各崗位用人標準，為招人選人提供依據◆如何編制有效的職位說明書，為員工提供清晰的工作指引三、簡歷篩選（提供一個工具）◆如何科學有效地選拔人才，讓企業招到最適合的人◆如何設定各崗位招聘所需經歷程序，讓各崗位招聘有章可循◆如何對應聘人員的簡歷進行篩選，確定各崗位優秀標桿◆如何制定有效的招聘管理辦法，讓招聘有章可循四、文化匹配度測試（提供四個工具）◆如何界定應聘者與企業所需文化的匹配度，確保人才與企業的……
針對沒有專業人力資源專業知識的經理們設計課程第一模塊：扛著大旗打天下------企業戰略機制與人力資源規劃工具1、企業年度戰略目標設立及分配機制的制訂（案例講解）2、個人戰略目標與企業戰略目標的協調機制（分享）3、企業實現目標的人力資源規劃體系及方運4、直線經理的人事儲備與精英人才打造5、戰略分解與部門的暢道關系，企業目標書（演練）第二模塊：螞蟻王朝------職位說明書工具1、組織機構圖（演練）2、職位說明書的科學細節鑒別（模版指南）3、實用的職位說明書的應用魅力與工具（操作）4、一小時會寫職位說明書（工具訓練）第三模塊：編淘金子的篩子------招聘體系工具1、招聘中十三大細節，影響全局（案例講解）2、招聘表格與面試方式（演練）3、人事測評與性格備案（現場操作）4、招聘中容易出現的十大錯……
一、有效的沖突管理技巧正確認識沖突沖突形成的原因與企業常見的沖突種類傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較面臨沖突是的常見策略與反應模式面對沖突時的錯誤心態與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）了解自我的沖突反應模式（測試）如何通過引發建設性沖突來提升績效建設性沖突與破壞性沖突比較沖突與績效的關系何時引發建設性沖突如何引發建設性沖突解決沖突時的正確方法與步驟對事不對人從對方的立場出發考慮問題權衡雙方的利益，找出共同的目標商談時雙方注意維持充分自由的環境重新考慮優先順序做出協議追蹤協議二、有效的溝通技巧何謂有效的溝通溝通中的語言與非語言訊息溝通中語言與非語言訊息效果比較非語言訊息的使用技巧溝通中的傾聽與說的技巧了解傾聽妨礙良好傾聽的因素如何提高傾聽技巧溝通中的說的技巧組織溝通的技巧上下溝通的技巧橫向……
雙贏的理念—互賴、合作、服務的基礎雙贏的思維與原則建立同理心雙贏的品格高績效團隊的運作—雁行啟示錄有效的溝通—減少誤會與被誤會何謂有效溝通的概念溝通應有的態度溝通中的非語言訊息溝通過程中的聽與說的技巧雙向溝通與單向溝通上下溝通的技巧橫向溝通的技巧了解自己的性格（測試）解讀性格如何與不同性格類型的人相處如何調整與克服性格的缺陷內部沖突的管理—化矛盾為績效傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較面對沖突時的錯誤心態與行為了解自我的沖突反應模式（測試）解決沖突時的正確方法與步驟
管理的基本認知（0.5H）何謂管理？管理PDCA循環用心做事，做對的事----效能與效率（1H）目標與方法預防與解決有效的目標管理什么是目標與目標管理？（0.25H）目標管理的作用（0.25H）企業的目標種類與層次細化（0.25H）目標管理的作用與精髓（0.25H）將讓公司的整體目標細分為具體的部門目標與個人目標以自我控制式的管理取代支配式的管理或驅策管理目標管理的五大步驟（0.25H）由最高經營層制訂大目標，并據以制訂戰略計劃各層面的經理分解制訂各自的部門目標，并落實分解到每個員工依據目標制訂行動計劃制訂目標執行狀況及監控制度，并將有關資料向較高層面進行反饋如達不到預期目標，則需采取糾正措施目標管理的程序要領（3H）分析現況--我們期望得到的目標是什么？--什么問題會阻礙預期目標的達成？-……
認識教練的角色與功能企業教練—看人之大教練的特質與價值企業教練與被教練的關系管理者在教育培訓中的任務OJT（崗位在職訓練）的實施與管理何謂OJT？OJT的實施要點與步驟如何分析與識別學習需求需求調查的方法擬定學習目標與計劃評估與檢討學習成果常用的OJT訓練方法改變員工態度的OJT方法面談胡蘿卜與大棒朝會與晚會以身作則團隊建立增加員工知識的OJT方法制作作業標準手冊職務說明讀書會觀摩指定閱讀提高員工技能的OJT方法分組教學技能比賽工作輪調模擬演練以老帶新工作教導四步法新進員工的輔導與培育如何輔導問題員工如何有效激勵部屬何謂有效的激勵從人類的行為模式透視激勵常見的激勵理論架構激勵的三大方法及運用技巧誘因激勵法及其運用所面臨的挑戰恐懼激勵法及其運用技巧人性激勵法及其運用原則如何給付精神薪資如何有效……
節：認識自我一，我是誰？二，我要成為什么樣的人？三，我為什么想成為這樣的人？四》今天我成功做到而來么？節：心態決定命運一，什么是心態？二，企業精英必備的六種職業心態：學習心態、老板心態，積極心態、長遠心態、感恩心態和團隊合作的心態。節：學習心態一，學習的重要性：專家才是贏家。企業最大的成本就是：“沒有經過專業培訓就上崗的員工."二，空杯思想三，學習才不會被淘汰：1，21世紀時代特征：速度、變化和危機2，如何應對當前的速度、危機和變化？3，拿出鷹之重生的勇氣戰勝自己四，知識就是力量：1，學習是最好的投資。2，只有輸入才有輸出，3農民播種的啟示。五，學習和挫折的關系：學多挫少學少挫多。六，學習的最好方式：學、做、教。六：參與互動：你對現在的工作能力和收入滿意么？如果不滿意，問題在哪里？……
