一、知識管理1.知識管理：提高績效Overview/Description?在21世紀這個知識時代裏，公司將把員工視為知識資本。員工自身不再僅僅只是信息，而將成為幫助組織針對快速變化而做出快捷有效反應的資源。無論是學習壹項新技能，還是了解如何管理現有知識和新知識，或是創建能夠促進持續學習的組織結構，學習都是滿足這些需要的關鍵。本課程將向學員介紹壹個新視點，即以知識作為競爭優勢來提高績效。Lesson Objectives1.1持續學習認識到持續學習對於21世紀的公司的重要性。明確21世紀績效支持的幾種基本發展趨勢。明確註重績效提高給公司的組織結構和管理層帶來的變化。選則視員工為公司資產的人力資源管理實踐。1.2在企業文化中學習認識到企業環境對於以績效提高為目的的學習的重要性。明確企業文化中為……
三、問題解決能力1.爭論策略與沖突升級Overview/Description?本課程將幫助學員了解爭論策略，它是在沖突情境中經常使用的最重要的雙方共同處理沖突的策略之壹。人們為什麼會發生爭論？哪些是經常用到的爭論策略？本課程將幫助妳學會如何識別並正確應對各種爭論策略。本課程還將幫助妳了解沖突升級的過程和應付沖突升級的辦法，以及如果沖突沒有解決，當事人會產生怎樣的心理變化。學習完本課程，妳將能夠以冷靜平和的心態來處理沖突，並找到更好、更積極的沖突解決辦法。??Lesson Objectives1.1三種簡單的爭論策略認識到理解三種簡單的爭論策略的重要性。在他人對妳使用“投其所好”的策略時，選擇正確的應對策略。在他人對妳使用“以理服人”的策略時，選擇正確的應對策略。明確爭論策略“做出承諾”的優……
對于工業品營銷、項目型營銷、政府集團營銷類的大客戶營銷來說，歷來就不是一件輕松的事情，銷售人員要面對復雜的客戶內部情況，還要處理多變的外部市場?；璐罂蛻糌S厚的訂單回報，企業間的競爭可謂慘烈，“明爭暗斗、爭奇斗艷”！這就注定要求銷售人員有“非同尋常”的本領，在較為合理的期限或短期內迅速搞定大客戶、增加市場占有率、絕殺競爭對手！“非同尋?！钡匿N售人員是企業發展的珍貴人才，但絕非所有的銷售人員都是，如何讓平凡的他們不凡？如何讓銷售周期不斷縮短？如何搞定大客戶？帶著這樣的期待讓我們一同走進本課程。
對于企業來說，擁有一支具有凝聚力、向心力的執行團隊真的是渴望而不可求！企業培養幾個人才就算難事，打造一支這樣的團隊更是難上加難。原因體現在以下幾個方面： 1、管理者的領導魅力不足，典型的表現就是，領導一走員工雀躍，領導一來員工演戲； 2、人與人之間不能互相欣賞，缺乏彼此的信任，典型的表現就是，我得留一手，我得防著點； 3、流程不清晰、職責不明確，跨部門溝通協作難，典型的表現就是，那是你們的事情與我何干； 4、沒有正確的價值觀指引人心，企業文化難以落地，典型的表現就是，我是來掙錢的，別玩虛的； 當然企業也在為此不懈的努力著，比如安排了很多培訓，請了全國很多優秀的講師，幾年下來員工都成了“老師或裁判”，啥都知道、啥都懂，還是不會干、做不成。分析原因發現，當今這一代知識工作者更希望在決策……
電話銷售作為企業必不可少的銷售模式，它有獨特的優勢存在，比如成本低、效率高，不受地域以及環境限制，甚至不受時間影響。同時銷售人員的通話過程以及結果都可以清晰的被記錄。但是電話銷售很容易引起客戶的反感，甚至瞬間被客戶拉入黑名單。在這個網絡極度發達的時代，電話營銷該如何做才能提升銷售額以及極大的保證企業的銷售利潤呢？ 這就是本課程重點關注的焦點！
顧客在實體店選購商品，很大程度是為了得到快樂體驗，購買過程的喜悅度、滿足感甚至超越了購買結果。一次滿意的購買對顧客來說不僅僅局限于產品本身，還包括滿意的服務、舒適的環境等等。而導購人員的知禮、懂禮、行禮便成為客戶滿意體驗的主體。毫不夸張的說導購人員的禮儀素養會直接影響顧客成交。本課程理論聯系實際、案例結合模擬，教你當一名彬彬有禮的“飛刀殺手”！
一、營銷基礎1.營銷戰略要素Overview/Description?想確定壹種強有力的、精心設計的營銷戰略而使妳的新產品或新服務迅速贏得承認嗎？本課程意在幫助妳培養營銷眼光、確定營銷方向和制定最終計劃。妳將會學到與戰略營銷有關的許多重要因素。妳將學到有關成本結構及它們對營銷戰略的影響、有關產品生命周期對市場的影響。本課程的另壹個內容是教給妳如何獲得利潤及不斷提高利潤。運用最好的思維方式和研究技巧來制定壹個高水平的戰略營銷計劃，這樣妳才能得到成功。?Lesson Objectives1.1營銷基礎認識營銷基本術語和概念，從而認識妳的機構中面臨的各種情況和問題。認識關鍵的營銷術語和概念。確認對制定營銷戰略非常重要的壹些內在和外在環境因素。找出哪些市場因素是為市場定義和細分做準備的。明確與客戶有……
作為一名成功的銷售人員，有效拜訪客戶的能力直接決定了客戶的成交。但并不是所有的銷售人員都會拜訪，拜訪需要準備、策劃、執行、評估。本次課程重點與大家分享關于客戶拜訪的關鍵要點。
很多企業都有這樣一種現象，某某某銷售員銷售業績很好，于是某某某便被公司任命為銷售經理、部門經理或其他高職，由此人帶領團隊完成企業更高的銷售目標，或者組織公司 人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實際工作中往往會出現以下問題，比如： 有銷售難題，親力親為，沒有培養業務員成長或獨立思考與解決問題的意識，自己忙卻效果差。自己習慣于沖在一線銷售中解決具體問題，忽略了銷售團隊整體的有效運營與部門的創新發展。搞不清自己的位置，分不清“傳承”與“傳遞”的區別，在下屬與領導之間不能發揮中堅作用。 對激勵與培育下級、協調與配合同級、輔佐與支持上級的概念模糊，缺乏集體與宏觀思維意識。面對如上挑戰作為一名從一線銷售走向團隊管理者的“新人”來說，必須要解決如上問題才能帶領團隊完成既定目標，這也是本課程的……
權威統計報告顯示，現在65%以上經理人曾經從事過營銷工作，而其中又有58%的人所學的專業為工科或理科，從事技術出身。技術以嚴謹求進，管理以藝術求精。從技術能手到管理者的角色改變中，其本人經常面對以下挑戰： 專業上，十分的留戀，一遇到具體工作就親力親為。 工作上，總有做不完的事情，總是很忙很累，倍感壓力。角色上，搞不清自己的位置，該做的事情常沒做，不該說的話卻常說。對下級，分配工作或提要求的時候常遇到障礙，不能有效調動下屬的積極性。對上級，領導分配的工作，把握不住關鍵需求，不懂科學的管理工作方法。 對同級，不會建立有效的關系，及跨部門配合方式，導致協作中常出現困難。對自己，不會系統提升管理技能，遇事總是被動應對，急需掌握新的學習方法。面對如上挑戰作為一名從技術能手或技術骨干晉升為團隊管理……
銷售人員必須有良好的溝通能力，否則無法接近客戶、無法拉近與客戶的關系、無法獲取客戶的好感與信賴、無法很好的描述產品與服務的價值、無法打動客戶的心、無法維護好客情關系等等。一個沒有良好溝通能力的銷售員是無法完成制定的銷售目標與實現自我價值。一個擁有良好溝通能力的銷售員不論銷售什么產品與服務都具備天大的優勢，更是企業所需的人才。人才不一定會溝通，但會溝通的人一定是不可或缺的人才。本課程就是幫助銷售人員實現自己的人才夢！
1.Business Writing Basics1.1 Business Writing:Know Your Readers and Your PurposeOverview/DescriptionTo write effective and appropriate business messages,you need to know your readers.Are you addressing multiple readers or a single reader?How much knowledge do your readers have of your subject,and what issues concern them most?These are just some of……
不以成交為目的的銷售溝通都是“耍流氓”，不但浪費客戶的時間，不能解決客戶的問題、滿足客戶的需求；還浪費公司的資源，不能創造客戶價值、提升公司利潤。往往銷售人員在與客戶溝通中（包括推薦產品或服務）會出現以下問題，比如： 1、拜訪客戶準備不足沒有給客戶留下一個良好的專業形象，導致業務日后難以推進； 2、溝通的過程中沒有良好的狀態，缺乏精氣神，表現的不專業、不自信、不靠譜； 3、經常就事論事，抓不住客戶的興趣點，一味的推薦產品或服務讓客戶很反感； 4、溝通中不知道說些什么更能打動客戶，經常制造尷尬局面，讓銷售進程停滯不前； 5、無法挖掘客戶的真實需求、不會站在對方的角度介紹產品與服務； 6、一味的想說服客戶購買卻造成了客戶更大的對抗，從而產生了更多的異議； 7、由于價格因素導致客戶溝……
主講：趙全柱 一樣的談判不同的人去談，結果平均有30%的差異，這就是談判界著名的“點三零現象”。換句話說，產品與服務同質化很嚴重，但商務人士的談判能力卻千差萬別。于是，小說利潤多少不同，但往往不僅如此，而是生意成與敗、合同有和無的天壤之別。談判是什么？談判不是爾虞我詐的把戲，談判是一種藝術，也是解決問題的一種方式。談判需要協商，而不是辯論與爭吵。談判也不是你死我活的博弈，雙贏的談判結果是理想主義的表現，但贏者不全贏、輸者不全輸是現實中談判最好的結局。本課程致力于鎖定我方的利益，突破對方的心理防線完美締結。 趙老師的《談判寶典》博采眾長、取其精華，又獨樹一幟、另辟蹊徑。古從《孫子兵法》提煉精華用以現代商戰；今到實際案例萃取經驗用以當下談判。古今中外、縱橫捭闔，在談笑間教會您如何談判！
體檢產品的銷售與服務互為表里、不能分開，你中有我我中有你，又互為促進。服務其實范圍較廣，幫助客戶選擇合適的體檢產品本身就是一種服務。所以真正的有價值的銷售一定包括極具滿意的服務，以客戶需求、滿意為基礎，但是一般的銷售服務人員未必了解其中的含義與價值，所以本課程立足于銷售，圍繞服務展開。
1、移動時代，企業應該關注網絡營銷的哪些方面互聯網+和我們生意有什么關系（明確變化才能抓住新的機會）互聯網紅利（如何結合自身企業找到互聯網紅利）盈利規則解讀（掌握規則對我們的生意有多大重要性）2、企業實施網絡營銷不當的三種死法（風險規避）方向不對冤死（方向不對亂做事白花錢，指出正確道路）方法不全累死（方法單一無法盈利，給出更多方法）一個人做找死（沒有英雄主義，發揮團隊能動性）3、企業高效實施網絡營銷的方法與步驟定位系統（如何在產品同質化的時代成為一把尖刀直擊精準客戶）營銷型網站系統（如何讓你的網站具有超高轉化率變成永不落幕的展銷會）推廣系統（如何借助百度、微信、直播等高傳播平臺低成本快速引流）運營系統（如何搭建電商團隊持久穩定盈利）
1、名單王（如何撕開前端資源獲取渠道）線下資源（陌拜、混場、電話、展會、轉介紹、合作等）線上資源（微信、互動吧、QQ、行業關鍵詞等）2、邀約王（如何針對不同階段客戶做精準邀約）邀約方式（潛移默化影響客戶AND精準邀約）邀約技巧（四招絕技讓你輕松邀約）3、拜訪王（如何在拜訪中達到自己想要的目的）拜訪前的準備（服裝、自身塑造、意外小禮物）拜訪過程的關鍵因素（贊美+挖痛+解藥）4、成交王（如何做到一擊必殺）真實信息獲?。私庹鎸嵱行畔⒉攀谦@勝的關鍵）意愿比什么都重要（所有的技巧來自于你強烈的意愿）5、服務王（銷售高手都會用服務來帶動銷售）WHY（了解做好服務的本質才有持續服務的動力）HOW（如何把客戶變成自己的超級營銷團隊）
1、如何快速加人——實戰經驗讓你加到潛在客戶！如何通過線下合作引流客戶到自己微信？如何通過QQ獲得大量精準客戶？如何通過高薪招聘引來流量？如何在實體場景中讓人免費幫你傳播？2、如何讓客戶主動加你——反正我是經常躺著通過客戶請求如何運用小程序吸粉？如何運用微博吸粉？借力干貨文章吸粉？借力招聘網站吸粉？3、如何引發客戶的關注？——做朋友圈得像做臉一樣精致4、如何引起客戶的興趣？——興趣是買單最大的動力
1、傳統企業如何借助移動互聯網快速傳播？移動互聯網的發展趨勢移動網絡營銷的表達方式2、企業對移動網絡營銷的三大誤區推廣方式不對（避免燒錢和思維過時找到正確推廣方式）成交方式不對（移動成交：羊毛出在狗身上豬買單）運營方式不對（告訴你對80、90后的正確高效管理）3、企業通過移動互聯網能做什么成交轉化率高——更高效的成交平臺感情溝通方便——更好的客戶管理平臺工作效率更高——更快捷團隊管理平臺容易形成口碑——天然的口碑營銷平臺
機會導向的企業發展時代已經過去，在外部不斷變化的市場環境和政策的沖擊下，企業面臨從未有過的壓力。競爭的背后考驗的是企業經營的創新、服務創新，企業對中高層管理者的素質要求也越來越高。另一方面，企業普遍面臨“腰軟”的問題，好的戰略和目標無法執行下去。腰不好，企業無法站得穩，時刻都有“倒下”的危險。 管理技能的理念掌握并不困難，但要將管理理念應用在實際的工作上卻非常難，因為這是一個從意識認知到行動轉化的質的變化。本課程目標在于把理念如果過度到行為層面的過程分析透徹，幫助學員切實轉變思維模式，能理性的分析企業現實的內外環境，使管理者能真正在職場上發揮實際的作用。 本課程結合老師近20年中高層管理實踐中管理技能與藝術的經驗，并結合在管理咨詢項目中優秀企業管理者經驗總結提煉本課程，通過詳實的案例參……
一個人在職場中的發展受多種因素的影響，但最終的基礎是個人的基礎職業素養，每個人在不同的職業階段都可能會遇到以下困惑： 如何自我管理，主動與他人合作，從而工作高效？ 如何在變換的環境中快速適應，充分展示個人價值？ 職場中需要掌握的行為準則是什么？ 為什么在與同事的溝通中總產生問題，到底是誰的錯？ 職場中的正確心態是什么樣的？ 職業素養能對職業發展有多大程度的影響？ …… 職業素養是職業人在從事職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標，個人缺乏良好的職業素養，就很難取得突出的工作業績，更談不上建功立業，唯有集中具備較高職業素養的人員才能實現求得生存與發展的目的；從國家的角度看，國民職業素養的高低直接影響著國家經濟的發展，是社……
任何管理者都不可能獨自完成所有任務，因此也不可能拒絕授權。只有掌握了恰當的授權方法，提高管理水平，才能從容不迫地應對各種挑戰。授權是組織培養后備人才，優化組織結構，增強凝聚力和考察管理者能力的必不可少的重要工作。 授權，在當今管理中越來越被管理者所青睞，授權似乎很簡單，就是把工作交給下屬并讓他們完成。然而在實際工作中，授權并非如此簡便可行。授權并非意味著使下屬權力更大。而是授權使我們的工作更加高效。 通過有效授權，組織減少了控制，擺脫了依從，管理者從權力的煩惱中走出來，被授權者增加了自主性，感受到了責任感，提高工作的能動性，增強自我管理能力，獲得更快的個人成長。高效授權為組織帶來較高的激勵水平、高效率的團隊和優異的業績。授權也是一種文化。通過授權管理，管理者將龐大的組織目標科學分解分配，……
溝通的重要意義不言而喻，關鍵是要達成“通”的效果，每個人都希望提升自己的溝通能力。中基層管理者掌握良好的溝通技巧不但有助于工作的順暢安排，關鍵還能夠激發團隊士氣和活力，凝聚團隊，提升團隊執行力；但另一方面，很多中基層管理者在語言表達方面不擅長，和同事溝通缺乏耐心，常常情緒化溝通，如何讓中基層管理者正確認識溝通的重要性，如何提升中基層管理者的溝通技能是本課程的關鍵和重點。 本課程從自我認知及傳統文化的影響角度來分享溝通的本質和提升的真正實效途徑。
管理大師彼得?德魯克曾說：“管理上級是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵?！弊鳛橄录?，準確理解上級意圖，默契配合好上級，才能使團隊發揮企業中承點起面的功能，完成團隊的使命；承上與啟下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有較大角色轉換難度、工作方法轉換難度的任務。 本課程結合老師近20年中高層管理實踐經驗，以企業實際案例為基礎，并結合在管理咨詢項目中優秀企業管理者經驗總結提煉本課程，通過詳實的案例參考和解析，旨在為管理者提供最有價值的實踐性方法，提升職業素養，夯實職業發展基礎。
企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，其核心是企業的價值觀。企業文化作為一種先進的現代企業管理理念和管理方式，也是企業核心競爭力的重要內容和形成要素。但是，企業在文化建設過程中經常會碰到很多實際的問題，包括究竟什么是企業文化？企業文化的核心在哪里？各管理崗位負責人如何貫徹公司文化？如何將理念轉化為行動？企業文化與員工績效的關系？……，企業的宣貫文件并沒有準確回答這些問題，所以很多企業雖然下發了很多相關文件規定，但實施效果不盡如人意。 本課程不追求對理論的“翻譯”和“演繹”，重點放在傳統文化下對企業進行企業文化的培育上。課程契合企業經營管理實際，以教練式的方式培養學員對企業文化準確認知及建設方法，有效指導崗位文化實踐活動，真正實現企業文化的落地生根。 基于此，我們提出以下培訓方案……
人才的培育與發展，無論處在哪一發展階段的企業來說，都是持續發展的核心戰略。管理者都認同對下屬輔導培訓的重要性，也在利用各種機會和方式對下屬進行指導，但限于教導及培訓的方法技巧、員工對指導的認可接受程度等各種因素影響了輔導工作的效果。在對下屬的指導上，大部分企業目前僅限于指導式的輔導，如何引導員工內生動力、主動自發的尋找解決問題的答案，并且不斷提升工作績效是很多企業面臨的難題。另一方面，隨著信息時代的到來，知識型員工、80／90后員工成為勞動大軍中的主力軍，他們有更多的獨立意識，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲，管理者需要運用新思路對其進行管理。 本課程基于教練技術開發，旨在幫助領導者通過使用教練技術讓員工內生動力，激發潛能，培養下屬主動工作習慣的技巧，從而影響整個組織的氛圍與士……
中高層管理是公司領導正確決策和工作思路的參謀者、執行者、肩負重任。中高層管理者不具備執行力，再好的制度、可行的方案只會成為一紙空文，中高層管理者不具備執行力的企業哪來競爭力？關注執行就是關注結果，關注結果就是關注工作質量，關注執行就是關注企業和個人的未來！美國蓋洛普（Gallup）調查指出，70%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。 然而，作為一名中高層干部，我們常常會感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投……
微利時代，企業如何通過質量管理 在組織中究竟扮演什么樣的角色？是“警察”、“法官”還是“醫生”？如何創建以客戶為中心的組織？如何定義客戶的要求？質量是“好”嗎？質量改進為什么要從高管承諾開始？是質量管理還是管理質量？當供應商 的能力與組織的要求有差距，但管理層沒有更換供應商的意愿，怎么辦？高質量和低成本可以成為“孿生兄弟”嗎？如何運用質量工具和方法提升產品質量、削減質量代價？望聞問切知病情，三推兩轉成頑疾，現代質量良醫“藥”在何方？如何運用質量管理工具和方法解決研發、采購、制造和客訴問題？ “中國制造”在21世紀已然成為全球經濟的重要力量，并逐步朝著“中國創造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻頻波動的產品質量，以及背后隱藏的粗獷的質量管理現狀。 本課旨在幫助質量管理經理……
國家領導人、市場消費者最為關注的核心問題就是--質量，那么諸多企業如何做好質量的監控管理、如何做好不合格品的處理，如何快速改善不合格品、找出根本原因、提出有效的改善措施？ 在陸老師將近二十年的品質管理生涯中，大多數企業QC、QE工程師、研發／品質經理、甚至副總經理，在他們的思維腦海中樹立著品質第一、品質是企業的生命、尊嚴，這些高大上的理論價值觀！但身后暗藏的機關、內耗，卻導致企業生產力較低。 縱觀珠三角、長三角，從事品質管理人員、企業領導人、顧問老師、專家等職業經理，能夠深入企業去挖掘不合格品處理帶來內耗的顧問老師寥寥無幾。在工業4.0、互聯網、智能科技迅速發展的科技時代，企業的每一位中高層必須站在企業產量、品質、交期、成本、效率的基礎上去做好經營管理。
現代企業管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業管理的重點也日趨體現在對人的管理策略上，績效考核是體現以人為本的關鍵形式之一，但績效管理的核心到底在哪里，如何實施有效的績效管理，如何確定崗位考核指標，指標又如何量化以使績效考核更加客觀、公正，擺脫績效考核的形式化，這是企業各級管理者普遍面臨的困惑和問題。 針對以上績效管理的困惑，本課程從實戰出發，結合老師多年的企業實踐、管理咨詢和培訓案例經歷設計本課程，期望達到有效激勵干部員工切實履行職責，客觀、科學、動態地衡量和評價干部員工的工作效果，形成良性的付出與回報激勵兌現機制，實現由傳統績效考核向合理定性定量的現代績效考核轉變，合理確定崗位考核指標及標準，規范考核程序，嚴格兌現考核結果，建立激勵充分的動態績效管理運行機制的目標。
