不限 銷(xiāo)售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
第一篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)理念篇第一節(jié)：對(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)的理解銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的階段認(rèn)知銀行客戶選擇業(yè)務(wù)的方式銀行客戶經(jīng)理的定位---成為客戶專(zhuān)家級(jí)的金融顧問(wèn)銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售的目的什么是商業(yè)銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)銷(xiāo)售與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)銷(xiāo)售--賣(mài)產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)---買(mǎi)產(chǎn)品銀行客戶經(jīng)理三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變第二節(jié)：對(duì)銀行客戶的理解客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析---客戶只有接受了我們的動(dòng)機(jī)，才會(huì)接受我們的價(jià)值客戶購(gòu)買(mǎi)的理性動(dòng)機(jī)客戶購(gòu)買(mǎi)的感性動(dòng)機(jī)客戶購(gòu)買(mǎi)深層次動(dòng)機(jī)分析客戶經(jīng)理銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)分析第二篇：大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)五步法第一步：客戶識(shí)別與接觸---觀察客戶標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)客戶接觸與識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)客戶接觸的目標(biāo)觀察客戶的重點(diǎn)---衣著、姿態(tài)、眼神、表情、行為、隨行人員等網(wǎng)點(diǎn)客戶接觸的技巧與話術(shù)情景案例分析：等候區(qū)的準(zhǔn)客戶第二步：客戶需求刺激---問(wèn)對(duì)問(wèn)題主動(dòng)詢問(wèn)主……
第一節(jié)：對(duì)銀行服務(wù)的理解銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的階段認(rèn)知銀行客戶服務(wù)的重要性第二節(jié)：一流的柜員形象柜員儀容儀表男柜員---頭發(fā)、面部、服裝、鞋襪、指甲女柜員---頭發(fā)、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲柜員的氣質(zhì)培養(yǎng)眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談柜員其它禮儀迎客/拜訪禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀（接、遞、索要）、引導(dǎo)簽字禮儀、產(chǎn)品介紹禮儀、遞接物品、指引禮儀、避讓禮儀第三節(jié)：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)規(guī)范--柜面服務(wù)“7+7”規(guī)范柜面服務(wù)七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作—標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練第一步：站相迎第二步：笑相問(wèn)第三步：雙手接第四步：快速辦第五步：雙手遞第六步：巧營(yíng)銷(xiāo)第七步：站相送柜面服務(wù)七句標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
您是否在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”... ?還沒(méi)有見(jiàn)客戶心里就已懼怕； ?見(jiàn)到客戶時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷(xiāo)售本意； ?無(wú)法突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維； ?引不起客戶對(duì)你的注意力； ?無(wú)法迅速取得客戶對(duì)你的信任； ?無(wú)法與客戶進(jìn)行有效的溝通，溝通了也沒(méi)有達(dá)到你的目的； ?遭遇拒絕不知如何應(yīng)對(duì)； ?不懂如何解除客戶導(dǎo)議； ?不知如何訴求產(chǎn)品的特殊利益，進(jìn)一步激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望； ?不懂促成成交技巧; ?無(wú)法服務(wù)好已經(jīng)成交的客戶； 更多你在營(yíng)銷(xiāo)中的難題,在本課程中都將得到解決!
產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程雖然只占產(chǎn)品成本的5-10%, 但對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本有著70%的影響！產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程孕育了產(chǎn)品，也就直接決定了產(chǎn)品的基因。一個(gè)新的產(chǎn)品是否方便制造和裝配？是否容易控制質(zhì)量？這直接決定了生產(chǎn)制造成本和質(zhì)量成本的高低。為了提升新產(chǎn)品的制造工藝性，減少日后進(jìn)行設(shè)計(jì)變更的需求，同步工程應(yīng)運(yùn)而生。作為同步工程的一個(gè)特例，供應(yīng)商的早期介入也水到渠成。 什么是供應(yīng)商早期介入？為什么要供應(yīng)商早期介入？怎樣正確實(shí)施？其中大有玄機(jī)，請(qǐng)看本課程。
您的企業(yè)制造現(xiàn)場(chǎng)是否有下面的現(xiàn)象： 1、班組長(zhǎng)對(duì)自身角色認(rèn)識(shí)模糊，管理理念不清，工作心態(tài)消極被動(dòng)，執(zhí)行力不強(qiáng)； 2、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力不足，制造現(xiàn)場(chǎng)同樣的問(wèn)題和錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，班組長(zhǎng)每天忙忙碌碌，工作的效率和效果卻不高； 3、員工和主管安于現(xiàn)狀，不思改進(jìn)，不愿改善，也不懂得如何運(yùn)用工作改善的手法和工具去改善自己的工作，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的混亂問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象，員工和基層干部麻木不仁、習(xí)以為常，更不知如何應(yīng)對(duì)； 4、班組長(zhǎng)每天忙于工作，很少有機(jī)會(huì)與員工、同事及上司溝通。也不清楚如何才能有效地與部屬、同事及上司進(jìn)行溝通。班組員工有問(wèn)題和困惑，私下里相互傳播，也不愿與班組長(zhǎng)交流，主管也搞不清楚； 5、班組里人與人之間無(wú)法和諧友好相處，團(tuán)隊(duì)士氣低落，人們經(jīng)常情緒化，工作關(guān)系緊張，時(shí)常扯皮、推委、沖突……
“未雨綢繆，趨利避害”，這是古人留給我們的人生智慧。在我們的現(xiàn)代管理哲學(xué)中，這一思想依舊扮演著舉足輕重的角色。 在實(shí)際的企業(yè)管理實(shí)踐中，如何準(zhǔn)確、有效地貫徹“未雨綢繆，趨利避害”的思想呢？如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段考慮提升產(chǎn)品的品質(zhì)水平，改善其可制造性，進(jìn)而提高產(chǎn)品量產(chǎn)后的品質(zhì)保證能力呢？發(fā)端于美國(guó)軍方的FMEA給出了一份滿意的答卷。 FMEA是“未雨綢繆，趨利避害”的先決條件和最佳實(shí)踐。
產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程雖然只占產(chǎn)品成本的5-10%, 但對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本有著70%的影響！產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程孕育了產(chǎn)品，也就直接決定了產(chǎn)品的基因。一個(gè)新的產(chǎn)品是否為廣大消費(fèi)者所喜聞樂(lè)見(jiàn)，是否物美價(jià)廉，都從根本上取決于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。將質(zhì)量管理方面的研究、實(shí)踐成果，系統(tǒng)、全面地應(yīng)用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，不但有利于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量管理，對(duì)于產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理也大有裨益。 怎樣滿足甚至超越客戶的需求？怎樣降低質(zhì)量成本甚至生產(chǎn)制造成本？怎樣提高產(chǎn)品可靠性？其中大有玄機(jī)，端看研發(fā)質(zhì)量管理。
貴公司的制造現(xiàn)場(chǎng)總被下面的問(wèn)題困擾嗎： ?設(shè)備保養(yǎng)不良，故障頻繁，安全事故時(shí)有發(fā)生； ?擁擠、混亂不堪，標(biāo)識(shí)不清，時(shí)常大量尋找和等待； ?不良率偏高且不穩(wěn)定，客戶投訴，卻無(wú)有效改善對(duì)策； ?到處存在“跑、冒、滴、漏、飛、濺、流”，臟污不堪； ?員工作業(yè)時(shí)接受低標(biāo)準(zhǔn)，抗拒高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為差不多就好了； ?大客商看到臟、亂、差的制造現(xiàn)場(chǎng)后，簽單的機(jī)會(huì)就沒(méi)有了； ?推行5S活動(dòng)總是“ 一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)、五不了了”； 整潔、有序的工作環(huán)境，是減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)率及降低產(chǎn)品不良率最重要的基礎(chǔ)工程。5S活動(dòng)可以說(shuō)是公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，更是改善提升公司現(xiàn)場(chǎng)管理水平的利器。推行5S活動(dòng)可以創(chuàng)造整潔、安全、高效、舒適、文明的工作環(huán)境，塑造高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)。對(duì)個(gè)人，可改變自我，超越自我；對(duì)……
產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程雖然只占產(chǎn)品成本的5-10%, 但對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本有著70%的影響！產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程孕育了產(chǎn)品，也就直接決定了產(chǎn)品的基因。一個(gè)新的產(chǎn)品是否為廣大消費(fèi)者所喜聞樂(lè)見(jiàn)，是否物美價(jià)廉，都從根本上取決于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。 怎樣滿足甚至超越客戶的需求？怎樣降低產(chǎn)品全生命周期成本？怎樣提高產(chǎn)品可靠性？其中大有玄機(jī)，端看新產(chǎn)品研發(fā)管理與流程。
思維導(dǎo)圖的作用： 1.提高企業(yè)管理的效率，用更少的時(shí)間完成更多的工作； 2. 提高創(chuàng)造力，讓同1個(gè)問(wèn)題至少想到20種解決方法； 3. 開(kāi)發(fā)思維潛能，強(qiáng)化思維記憶，讓您的記憶能力得到全面強(qiáng)化； 4. 提高思考的速度，思維過(guò)程可視化，讓線性思維變“結(jié)構(gòu)化”思維； 5. 掌握一種思維工具，并可傳授給您的下一代，讓他們一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。
什么是產(chǎn)品審核？產(chǎn)品審核的目的是什么？產(chǎn)品審核有什么作用？產(chǎn)品審核與體系審核、過(guò)程審核的區(qū)別在哪里？產(chǎn)品審核與生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品檢驗(yàn)有什么不同？產(chǎn)品審核的流程是怎樣的？對(duì)產(chǎn)品審核員的要求有哪些？怎樣正確地實(shí)施產(chǎn)品審核？ 相信不少朋友都有以上這些困惑。而VDA6.5產(chǎn)品審核方法培訓(xùn)剛好可以解答這些疑問(wèn)。
企業(yè)中你是否面臨這樣的問(wèn)題： ?面臨問(wèn)題不知如何思考，從何入手！ ?項(xiàng)目方案不知如何梳理、如何撰寫(xiě)，各種戰(zhàn)略規(guī)劃思路中斷、考慮不全！ ?工作環(huán)節(jié)銜接內(nèi)耗，員工溝通存在障礙！ ?不敢開(kāi)會(huì)，懼怕開(kāi)會(huì)！會(huì)議頻繁且冗長(zhǎng)，會(huì)議決策隨意不負(fù)責(zé)，會(huì)議演變成員工和參會(huì)人的夢(mèng)魘！ ?員工和參會(huì)人花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下！ 本課首次提出從認(rèn)識(shí)人的思維和思考方式開(kāi)始，應(yīng)用思維導(dǎo)圖、六頂思考帽的理論精髓，根據(jù)人腦工作原理，最大化左右腦效能，讓大家學(xué)會(huì)利用平行思維進(jìn)行創(chuàng)新、梳理思路。并在此基礎(chǔ)上充分了解人際溝通風(fēng)格及呈現(xiàn)表達(dá)技巧，學(xué)會(huì)引導(dǎo)及處理突發(fā)事件等關(guān)鍵技巧，創(chuàng)造和諧、輕松、高效的企業(yè)工作氛圍和戰(zhàn)略決策，充分整合現(xiàn)場(chǎng)智力資源，使不同層次、不同思考方式的人都能……
什么是金字塔原理？ 金字塔原理是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達(dá)方式和規(guī)范動(dòng)作。1973年由麥肯錫國(guó)際管理咨詢公司的咨詢顧問(wèn)巴巴拉·明托（Barbara Minto）首創(chuàng)。 金字塔原理能幫助你解決哪些問(wèn)題？ 掌握如何用金字塔原理思考、溝通、管理下屬和解決問(wèn)題；提高邏輯性、條理性；掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、規(guī)范動(dòng)作；溝通準(zhǔn)確高效。 思考：用全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化思維能力，思考全、準(zhǔn)、快。 書(shū)面表達(dá)、公文寫(xiě)作：挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結(jié)構(gòu)；歸類(lèi)分組、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得住；縮短寫(xiě)作時(shí)間，減少修改次數(shù)。 口頭表達(dá)：重點(diǎn)突出，調(diào)理清晰，言簡(jiǎn)意賅，讓聽(tīng)眾有興趣、能理解、記得住。 管理下屬：分配任務(wù)時(shí)，思……
在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題，有了領(lǐng)導(dǎo)力沒(méi)有執(zhí)行力所有的策略只是紙上談兵，有了執(zhí)行力沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)會(huì)失去前進(jìn)的方向。本課程從領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力兩方面入手，對(duì)經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊(duì)定出合適的目標(biāo)、如何組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)及如何提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并結(jié)合培訓(xùn)人的特點(diǎn)給出許多實(shí)用方法。 情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好……
人生健康教育的核心是對(duì)可能對(duì)人的健康有影響的各種相關(guān)行為進(jìn)行干預(yù)。因此，這一干預(yù)應(yīng)該從生命的開(kāi)始直至終結(jié)。所以健康教育應(yīng)該貫穿人的一生，自然也應(yīng)當(dāng)包括生和死。人終有一死，雖然這是生命的悲劇卻也是無(wú)可逃脫。直面死亡更是不易，特別是對(duì)于傳統(tǒng)的中國(guó)人來(lái)講，死亡更是一個(gè)為絕大多數(shù)人所忌諱的話題。但是，現(xiàn)在越來(lái)越多的人意識(shí)到，死亡教育是必要的，死亡教育應(yīng)當(dāng)成為健康教育的重要內(nèi)容，特別是對(duì)養(yǎng)老事業(yè)職場(chǎng)人士來(lái)講更是如此。《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)辭典》明確定義:死亡教育是就如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待死亡而對(duì)人進(jìn)行的教育,其主旨在于使人們正確地認(rèn)識(shí)和對(duì)待死亡。實(shí)際上,死亡教育就是幫助人們?cè)诿鎸?duì)死亡(他人的和自己的) 時(shí)尋求良好的心理支持,其實(shí)質(zhì)是幫助人們認(rèn)清生命的本質(zhì),讓人們接受生命的自然規(guī)律。死亡教育的目的并非勸導(dǎo)人們死亡,而是幫……
一個(gè)人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會(huì)感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實(shí)肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認(rèn)可工作上就春風(fēng)得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無(wú)成。現(xiàn)實(shí)生活中，很多人不自信，學(xué)習(xí)、工作、生活沒(méi)有目標(biāo)，有目標(biāo)也難以付諸行動(dòng)；為人處事不考慮別人的感受，時(shí)常發(fā)脾氣、愛(ài)抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔(dān)責(zé)任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。 如果說(shuō)“性格決定命運(yùn)”，更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競(jìng)爭(zhēng)力。情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個(gè)體對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒……
什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了哪些階段？什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系的意義在哪里？ ISO9000質(zhì)量管理體系的框架是怎樣的？ISO9001對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作有哪些具體的要求？怎樣來(lái)滿足這些要求？ 本課程就是來(lái)解答以上問(wèn)題的。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和各級(jí)管理者的培養(yǎng)及隊(duì)伍建立，已成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專(zhuān)業(yè)骨干成員等自我能力提升的一個(gè)重要途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專(zhuān)業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時(shí)，也是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。那么，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)師和各級(jí)教練式管理者的培育上，通常會(huì)遭遇到哪些挑戰(zhàn)呢？ 內(nèi)訓(xùn)師和管理者，怎樣才能讓自己的授課變得通俗易懂，又貼近學(xué)員實(shí)際工作？ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和各級(jí)管理者，如何才能發(fā)掘“客戶”即學(xué)員們的真實(shí)需求？ 培訓(xùn)中的游戲、活動(dòng)很有趣，但又該如何拿捏，使之恰到好處？ 內(nèi)訓(xùn)師又應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)員，在課后將課堂所學(xué)，真正運(yùn)用于工作上？
資料顯示，相當(dāng)一部分質(zhì)量問(wèn)題是由過(guò)程控制不力造成的，而這又主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1. 制造過(guò)程的糾正措施失效； 2. 對(duì)過(guò)程指示的執(zhí)行不力。 有效的過(guò)程能力管理要求同時(shí)識(shí)別特殊原因變差和普通原因變差。變差的來(lái)源一經(jīng)識(shí)別，適當(dāng)?shù)募m正措施就需要得到有效的落實(shí)與保持。 在進(jìn)行過(guò)程的每一步驟前，員工通常不會(huì)先去查閱有關(guān)說(shuō)明書(shū)和流程指示，而是憑自己的理解和記憶來(lái)完成工作。這是文檔與操作相脫節(jié)的重要原因。 分層過(guò)程審核通過(guò)公司各級(jí)管理人員與操作員工一起做同一件事，及分層審核實(shí)際操作與過(guò)程指示的符合性，來(lái)凝聚共識(shí)，提升糾正措施的有效性和過(guò)程指示的執(zhí)行力度，進(jìn)而提升產(chǎn)品質(zhì)量。
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，情侶戀人需要情感交流收獲愛(ài)情，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握人際溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。 在戀愛(ài)中，如何把愛(ài)說(shuō)出口？如何向她表達(dá)愛(ài)意？如何獲得異性的好感？我們會(huì)不會(huì)“談情說(shuō)愛(ài)”？當(dāng)兩個(gè)人的關(guān)系從甜蜜走向緊張，你可能會(huì)問(wèn)：“他（她）是不是不再愛(ài)……
不少中青年人認(rèn)為：人到老年，在家抱抱孫子、看看電視、享享清福，那是多么幸福的事情。然而，老年人并不這樣認(rèn)為，他們不愿呆在家里，在家里，反而愛(ài)煩躁、發(fā)脾氣、易生病，渴望理解和交流。老年人的需要是多方面的，豐富多彩的，然而需要不能滿足時(shí)就會(huì)增加老人本來(lái)就常見(jiàn)的心理障礙，這樣對(duì)老人的健康是極為不利的。對(duì)養(yǎng)老院的工作者來(lái)說(shuō)，在老人生活上給予關(guān)心扶持的同時(shí)，萬(wàn)萬(wàn)不能忽視對(duì)老人心理上的關(guān)照，只要對(duì)老人身體無(wú)害，他們?cè)缸龅氖拢妥屗麄內(nèi)プ觯灰缮妗Ｇ覒?yīng)多于老人聊天，互相溝通信息，幫助老人了解更多的信息，使他們參與社會(huì)的活動(dòng)。養(yǎng)老院護(hù)理員向老人傳達(dá)信息時(shí)，要適時(shí)、適量、適度、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁采用欺騙、夸大事實(shí)等不誠(chéng)實(shí)的做法。當(dāng)養(yǎng)老院老人處在不良情緒狀態(tài)時(shí)，養(yǎng)老院護(hù)理員可除了言語(yǔ)上的安慰外，還可以采取一些肢體上的……
什么是金字塔原理？ 金字塔原理是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達(dá)方式和規(guī)范動(dòng)作。1973年由麥肯錫國(guó)際管理咨詢公司的咨詢顧問(wèn)巴巴拉·明托（Barbara Minto）首創(chuàng)。 金字塔原理能幫助你解決哪些問(wèn)題？ 掌握如何用金字塔原理思考、溝通、管理下屬和解決問(wèn)題；提高邏輯性、條理性；掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、規(guī)范動(dòng)作；溝通準(zhǔn)確高效。 思考：用全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化思維能力，思考全、準(zhǔn)、快。 書(shū)面表達(dá)、公文寫(xiě)作：挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結(jié)構(gòu)；歸類(lèi)分組、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得住；縮短寫(xiě)作時(shí)間，減少修改次數(shù)。 口頭表達(dá)：重點(diǎn)突出，調(diào)理清晰，言簡(jiǎn)意賅，讓聽(tīng)眾有興趣、能理解、記得住。 管理下屬：分配任務(wù)時(shí)，思……
隨著產(chǎn)品／服務(wù)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)／實(shí)施的周期越來(lái)越短，要求企業(yè)各部門(mén)的工作流程不斷地向平行化發(fā)展，這給過(guò)程提出了越來(lái)越高的要求。 在質(zhì)量要求不斷提高的情況下，只有通過(guò)受控的、有能力的過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)自我評(píng)價(jià)和降低檢測(cè)費(fèi)用。 必須對(duì)企業(yè)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，以保證其可靠性或在發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正措施。 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控的重要手段就是過(guò)程審核。VDA6.3是德國(guó)汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)VDA的一個(gè)組成部分，是有關(guān)過(guò)程審核要求和方法的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”，這是ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求。 但，在實(shí)際工作中，怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象？ 怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn)，相互扯皮？ 流程管理與優(yōu)化是前提，而適時(shí)更新的質(zhì)量管理體系文件則能很好地將流程優(yōu)化的成果固化下來(lái)， 并為日常的流程管理、實(shí)際操作提供“法律”依據(jù)。 質(zhì)量管理體系文件都有哪些？質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)都有哪些要求？怎樣正確地編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件？編寫(xiě)過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)那些問(wèn)題？怎樣加以規(guī)避和解決？
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 跨部門(mén)協(xié)作與溝通密切相關(guān)，建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
什么是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有哪些具體表現(xiàn)？質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的意義何在？怎樣及時(shí)識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)并有效管控質(zhì)量，不斷提升顧客滿意度？這是擺在每一個(gè)質(zhì)量工作者面前的核心問(wèn)題。 本課程力圖全面、系統(tǒng)地回答以上問(wèn)題。
會(huì)議的主要目的就是充分整合參會(huì)人的智力資源以達(dá)成共識(shí)和解決問(wèn)題，但由于開(kāi)會(huì)技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工和參會(huì)人的夢(mèng)魘；員工和參會(huì)人花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問(wèn)題，主持人如何合理地設(shè)計(jì)會(huì)議流程并游刃有余的控制住場(chǎng)面，以及處理各種突發(fā)事件，是“高效會(huì)議管理及主持技巧”的中心議題。? 本課首次提出從認(rèn)識(shí)人的思維和思考方式開(kāi)始，應(yīng)用六頂思考帽的理論精髓，根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)科學(xué)合理地設(shè)計(jì)會(huì)議流程，避免與會(huì)人產(chǎn)生思維對(duì)抗和過(guò)分沖突，學(xué)會(huì)利用平行思維進(jìn)行創(chuàng)新。并在此基礎(chǔ)上充分了解人際溝通風(fēng)格及呈現(xiàn)表達(dá)技巧，學(xué)會(huì)控場(chǎng)、有效引導(dǎo)及處理突發(fā)事件等關(guān)鍵技巧，創(chuàng)造和諧、輕……
房樹(shù)人（HTP）測(cè)驗(yàn)，是繪畫(huà)心理測(cè)驗(yàn)中最常用的一種，是實(shí)際應(yīng)用中最具有應(yīng)用價(jià)值的一種心理測(cè)驗(yàn)方法，通過(guò)一副包含房子、數(shù)、和人的一幅畫(huà)，它可以有助于了解個(gè)體內(nèi)心深處的不被人知的情緒、動(dòng)機(jī)和性格傾向等，從而提婚姻情感質(zhì)量。房樹(shù)人繪畫(huà)測(cè)評(píng)突破了語(yǔ)言交流的局限，繞過(guò)Ta的理性意識(shí)，特別適用于不善于語(yǔ)言表達(dá)或是不愿意表達(dá)自己情感和煩惱的情侶相互加深了解。在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 當(dāng)兩個(gè)人的關(guān)系從甜蜜走向緊張，你可能會(huì)問(wèn)：“他（她）是不是不再愛(ài)我？”但很多時(shí)候，親密關(guān)系中的傷害卻恰恰是因?yàn)閻?ài)……
傳統(tǒng)思維的誤區(qū)與平衡思維的益處引子：雨點(diǎn)變奏曲-傳統(tǒng)思維的誤區(qū)一.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)1.局限性思維局限性思維的弊端2.對(duì)抗性思維對(duì)抗性思維的弊端二.替代傳統(tǒng)思維的方法--平行思維1.平行思維的深入分析2.認(rèn)識(shí)我們的6種平行思維形態(tài)三.平行思維的工具—六頂思考帽1.什么是帽子？2.六頂思考帽的價(jià)值3.六頂帽子的思考方法第二章六頂思考帽思維訓(xùn)練分析一如何進(jìn)行白帽思維1.白帽的概念2.白帽思維的原則案例3.白帽思維的難點(diǎn)——案例二如何進(jìn)行紅帽思維引子案例：你喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)嗎？1.紅帽的概念背景情感與思維直覺(jué)與思維紅帽思維語(yǔ)言2.紅帽思維的用途3.紅帽思維的使用原則4.紅帽思維的難點(diǎn)三如何進(jìn)行黑帽思維1.黑帽的概念案例2.黑帽思維的用途案例3.黑帽思維的原則4.黑帽思維的難點(diǎn)四如何進(jìn)行黃帽思維1.黃帽的概……
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，情侶戀人需要情感交流收獲愛(ài)情，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握人際溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。 在戀愛(ài)中，如何把愛(ài)說(shuō)出口？如何向她表達(dá)愛(ài)意？如何獲得異性的好感？我們會(huì)不會(huì)“談情說(shuō)愛(ài)”？當(dāng)兩個(gè)人的關(guān)系從甜蜜走向緊張，你可能會(huì)問(wèn)：“他（她）是不是不再愛(ài)……
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