“說＝寫＝做”，這是ISO9001質量管理體系的基本要求。 但，在實際工作中，怎樣有效避免體系文件與實際操作“兩張皮”的現象？ 怎樣避免在工作目標和推進計劃上的各自為戰，相互扯皮？ 流程管理與優化是前提，而適時更新的質量管理體系文件則能很好地將流程優化的成果固化下來， 并為日常的流程管理、實際操作提供“法律”依據。 質量管理體系文件都有哪些？質量管理體系文件的編寫都有哪些要求？怎樣正確地編寫質量管理體系文件？編寫過程中都會出現那些問題？怎樣加以規避和解決？
——王文 什么是結構化思維？ 結構化思維是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達方式和規范動作，可以瞬間梳理雜亂的思路，讓表達更高效。其背后支撐原理是1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問巴巴拉·明托（Barbara Minto）首創的金字塔原理（Pyramid Principles）。 結構化思維能幫助你解決哪些問題？ 掌握如何用結構化思維思考、溝通、管理下屬和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達的標準結構、規范動作；溝通準確高效。 思考：用全腦思維，提高結構化思維能力，思考全、準、快。 書面表達、公文寫作：挖掘讀者的關注點、興趣點、需求點、利益點；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結構；歸類分組、重點突出、邏輯清晰、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得住；縮短寫作時間……
“說＝寫＝做”，這是ISO9001質量管理體系的基本要求。 但，在實際工作中，怎樣有效避免體系文件與實際操作“兩張皮”的現象？ 怎樣避免在工作目標和推進計劃上的各自為戰，相互扯皮？ 流程管理與優化是前提，而適時更新的質量管理體系文件則能很好地將流程優化的成果固化下來， 并為日常的流程管理、實際操作提供“法律”依據。 質量管理體系與質量管理體系文件之間是怎樣的關系？怎樣建立一個系統、全面、有效的質量管理體系？怎樣規避各種問題，讓質量管理體系真正地支持公司的戰略決策，而不只是一個空架子？
逆商AQ(Adversity Quotient)：又稱挫折商數，它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。逆商分為四個部分：控制感、起因和責任歸屬、影響范圍和持續時間。 情商EQ（Emotional Quotient）情緒商數，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質. 是一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個主要方面：1.了解自己情緒的能力-覺察力；2.控制自己情緒的能力-管理力；3.自我激勵的能力-調整力；4.了解他人情緒的能力-同理力；5.維系良好人際關系的能力-整合力。 職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。100%的成功＝20%……
您是否在日常工作和生活中常常會有這樣的遭遇和困惑？ ?電梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小張，最近工作怎么樣啊？”，讓你瞬間張口結舌，不知道如何回答？或者沒有組織語言，一通亂說，上司聽的一頭霧水？ ?精心準備了3個月的項目陳述，結果客戶臨時有急事要馬上離開會議室，只給你3分鐘做陳述，你該怎么說？ ?下屬敲了門進來，一通工作匯報就是半個鐘，結果匯報完，你還是不清楚對方想說什么？ ?會議中，領導問：“元芳，你怎么看？”，如何應對？快速組織你的發言？ ?慶典中，主持人即興邀請到：“接下來，有請我們的領導說兩句?！蹦泱@慌的起身，該說什么？怎么說？ 學習了很多表達的技巧、演講的技巧、卻忽視了最重要的，如何組織講話的內容，讓內容更有條理、更富邏輯！需知內容為王！你需要——結構化思維，高……
市場環境與客戶需求復雜多變， 如何建立以市場與客戶為導向的快速響應機制？ 外界環境和內部人事不斷變化， 怎樣消除工作盲點？ 怎樣有效避免體系文件與實際操作“兩張皮”的現象？ 怎樣避免在工作目標和推進計劃上的各自為戰，相互扯皮？ 流程管理與優化是關鍵，而及時、客觀地進行流程評審又是改善流程管理的前提所在。
項目經理與客戶交流過程時需要更專業完善的溝通與協調，體現個人職業素養，展示公司專業度。企業管理需要高效溝通發揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財富，可見，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 營銷談判是指交易雙方為了各自的經濟利益在一起進行磋商，反復調整各自提出的條件，最終達成一項雙方滿意的協議過程。項目經理利用心理學知識，掌握商務談判技巧，探究品牌客戶心理動態，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系，從而實現轉介紹關聯銷售和口碑營銷。培訓效果是營銷人員對銷售有全新的認識，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業營銷戰略目標。
現今時代是一個創新的時代，是一個差異化競爭的時代，是一個移動互聯爆發的時代，不論您愿意不愿意，您的一句話一個言論可能瞬間傳遍互聯網，昭告天下。在日常工作和生活中您是否常常會有這樣的遭遇和困惑？ ?企業遭遇危機事件，記者追問：“＊總，有關＊＊事件，您有什么看法？我們企業會如何應對？……”，讓你瞬間張口結舌，不知道如何回答？或者沒有組織語言，一通亂說，被媒體無端放大？ ?慶典中，媒體主持人即興邀請到：“接下來，有請我們的＊＊企業領導說兩句?！蹦泱@慌的起身，該說什么？怎么說？ ?企業轉型，媒體各種猜測和揣度？各種尖銳問題，如何回答？ 學習了很多表達的技巧、演講的技巧、卻忽視了最重要的，如何組織講話的內容，讓內容更有條理、更富邏輯！需知內容為王！
在企業管理過程中所碰到的問題都離不開經理人領導力的問題，本課程從領導力入手，對經理人如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升團隊作戰的能力等方面進行了詳細的闡述，并結合培訓人的特點給出許多實用方法。 提高經理人的領導力培訓課程您將學習到：對管理者來說，了解組織行為學從來沒有像現在這樣重要。只要看一下目前組織中正在發生的巨大變化，就更容易接受這個觀點。例如，公司重組和削減成本嚴重削弱了忠誠性這一紐帶，而歷史上，它曾經把雇主和員工緊密地聯結在一起；全球性的競爭要求員工變得更加靈活，學會適應迅速變革和不斷革新的環境，并且不斷提高執行力。
您是否在日常工作和生活中常常會有這樣的遭遇和困惑？ ?電梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小張，最近工作怎么樣?。俊保屇闼查g張口結舌，不知道如何回答？或者沒有組織語言，一通亂說，上司聽的一頭霧水？ ?精心準備了3個月的項目陳述，結果客戶臨時有急事要馬上離開會議室，只給你3分鐘做陳述，你該怎么說？ ?下屬敲了門進來，一通工作匯報就是半個鐘，結果匯報完，你還是不清楚對方想說什么？ ?會議中，領導問：“元芳，你怎么看？”，如何應對？快速組織你的發言？ ?慶典中，主持人即興邀請到：“接下來，有請我們的領導說兩句。”你驚慌的起身，該說什么？怎么說？ 學習了很多表達的技巧、演講的技巧、卻忽視了最重要的，如何組織講話的內容，讓內容更有條理、更富邏輯！需知內容為王！你需要——結構化思維，高……
什么是產品經理？ 設置產品經理的意義何在？產品經理的職責包括哪些內容？要做好產品經理，關鍵要抓好哪些方面的工作？要做好產品經理，有哪些個人技能與素質要求？ 通過1天全面、系統的學習，您將不難回答以上問題。
您是否在日常工作和生活中常常會有這樣的遭遇和困惑？ ?電梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小張，最近工作怎么樣啊？”，讓你瞬間張口結舌，不知道如何回答？或者沒有組織語言，一通亂說，上司聽的一頭霧水？ ?精心準備了3個月的項目陳述，結果客戶臨時有急事要馬上離開會議室，只給你3分鐘做陳述，你該怎么說？ ?下屬敲了門進來，一通工作匯報就是半個鐘，結果匯報完，你還是不清楚對方想說什么？ ?會議中，領導問：“元芳，你怎么看？”，如何應對？快速組織你的發言？ ?慶典中，主持人即興邀請到：“接下來，有請我們的領導說兩句?！蹦泱@慌的起身，該說什么？怎么說？ 學習了很多表達的技巧、演講的技巧、卻忽視了最重要的，如何組織講話的內容，讓內容更有條理、更富邏輯！需知內容為王！你需要——結構化思維，高……
什么是結構化思維？ 結構化思維是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路和表達方式。其支撐原理是1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問巴巴拉·明托（Barbara Minto）首創的金字塔原理（Pyramid Principles）。 結構化思維能幫助你解決哪些問題？ 掌握如何用結構化思維思考、溝通、管理下屬和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達的標準結構、規范動作；讓溝通準確高效。 思考：用全腦思維，提高結構化思維能力，思考全、準、快。 書面表達、公文寫作：挖掘讀者的關注點、興趣點、利益點；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結構；歸類分組、重點突出、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得??；縮短寫作時間，減少修改次數。 口頭表達：重點突出，條理清晰，言簡意賅，讓聽眾有興趣、能理解……
什么是結構化思維？ 結構化思維是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達方式和規范動作。其背后支撐原理是1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問巴巴拉·明托（Barbara Minto）首創的金字塔原理（Pyramid Principles）。 結構化思維能幫助你解決哪些問題？ 掌握如何用結構化思維思考、溝通、管理下屬和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達的標準結構、規范動作；溝通準確高效。 思考：用全腦思維，提高結構化思維能力，思考全、準、快。 書面表達、公文寫作：挖掘讀者的關注點、興趣點、需求點、利益點；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結構；歸類分組、重點突出、邏輯清晰、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得住；縮短寫作時間，減少修改次數。 口頭表達：重點突出，調理清晰，……
企業培訓師的職業風范與高效表達，以瑞文斯(Reg Revans) 1945年在英國創造并開始傳播到歐洲以及全世界的行動學習為操作模式，以室內體驗式教學為藍本，讓學員邊學邊練，邊悟邊演，實現了TTT學習的全面創新與實戰實操，讓學員當場體驗到學以致用！馬上產生改變的驚喜！ 在兩天培訓師訓練中，TTT實戰課程講師將憑借多維度的職場經驗，傾情分享全面的培訓師提升秘訣！主要課程模塊包括：卓越職業風范打造（時尚專業形象的打造、培訓師的眼神、鏡頭感、肢體動作提升整體表達力）；培訓師殿堂級課程演繹技巧訓練（近10年的培訓經驗分享10大經典授課方式、行動學習促動技術、翻轉課堂技術在培訓中的應用）；培訓師課程開發工具（帶入金字塔原理課程設計邏輯）；PPT制作實操經驗（現場輔導改進）。在這里您將收獲的是： ?……
什么是HAZOP？ HAZOP的意義何在？HAZOP包括哪些內容？怎樣正確地實施HAZOP？HAZOP的實施流程是怎樣的？ 通過兩天全面、系統的學習，您將不難回答以上問題。
什么是結構化思維？ 結構化思維是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路和表達方式。其支撐原理是1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問巴巴拉·明托（Barbara Minto）首創的金字塔原理（Pyramid Principles）。 結構化思維能幫助你解決哪些問題？ 掌握如何用結構化思維思考、溝通、管理下屬和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達的標準結構、規范動作；讓溝通準確高效。 思考：用全腦思維，提高結構化思維能力，思考全、準、快。 書面表達、公文寫作：挖掘讀者的關注點、興趣點、利益點；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結構；歸類分組、重點突出、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得??；縮短寫作時間，減少修改次數。 口頭表達：重點突出，條理清晰，言簡意賅，讓聽眾有興趣、能理解……
什么是結構化思維？ 結構化思維是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路和表達方式。其支撐原理是1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問巴巴拉·明托（Barbara Minto）首創的金字塔原理（Pyramid Principles）。 結構化思維能幫助你解決哪些問題？ 掌握如何用結構化思維思考、溝通、管理下屬和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達的標準結構、規范動作；讓溝通準確高效。 思考：用全腦思維，提高結構化思維能力，思考全、準、快。 書面表達、公文寫作：挖掘讀者的關注點、興趣點、利益點；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結構；歸類分組、重點突出、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得??；縮短寫作時間，減少修改次數。 口頭表達：重點突出，條理清晰，言簡意賅，讓聽眾有興趣、能理解……
什么是結構化思維？ 結構化思維是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達方式和規范動作，可以瞬間梳理雜亂的思路，讓表達更高效。其背后支撐原理是1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問巴巴拉·明托（Barbara Minto）首創的金字塔原理（Pyramid Principles）。 結構化思維能幫助你解決哪些問題？ 掌握如何用結構化思維思考、溝通、管理下屬和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達的標準結構、規范動作；溝通準確高效。 思考：用全腦思維，提高結構化思維能力，思考全、準、快。 書面表達、公文寫作：挖掘讀者的關注點、興趣點、需求點、利益點；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結構；歸類分組、重點突出、邏輯清晰、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得?。豢s短寫作時間，減少修改次……
現今時代是一個創新的時代，是一個差異化競爭的時代，是一個移動互聯爆發的時代，不論您愿意不愿意，您的一句話一個言論可能瞬間傳遍互聯網，昭告天下。在日常工作和生活中您是否常常會有這樣的遭遇和困惑？ ?企業遭遇危機事件，記者追問：“＊總，有關＊＊事件，您有什么看法？我們企業會如何應對？……”，讓你瞬間張口結舌，不知道如何回答？或者沒有組織語言，一通亂說，被媒體無端放大？ ?慶典中，媒體主持人即興邀請到：“接下來，有請我們的＊＊企業領導說兩句。”你驚慌的起身，該說什么？怎么說？ ?企業轉型，媒體各種猜測和揣度？各種尖銳問題，如何回答？ 學習了很多表達的技巧、演講的技巧、卻忽視了最重要的，如何組織講話的內容，讓內容更有條理、更富邏輯！需知內容為王！
溝通概述現場演練表達：（親人之間、上下級之間、顧客之間、現場演講）配合個案分析溝通的種類及方式了解溝通的重要性學會溝通溝通不暢的原因開啟溝通渠道善用語言藝術了解自己的表達方式5、了解自己的過去:潛在的自我、真實的自我、表現的自我、壓抑的自我與現在溝通方式之間的關系學會溝通的魔法溝通的技巧從溝通渠道及參與技術的角度進行提升（如何傾聽、澄清、組織信息）如何對他人實施影響（提問技術、解釋技術、提供信息）學會非言語行為的識別親密關系的溝通（五種能力的掌握）職場溝通技巧演講技巧商務禮儀（時間、地點、服裝）材料內容的準備分析聽眾的準備身份地位2、年齡大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、經濟收入7、聽講目的8、了解程度9、所持態度緊張情緒的克服演練五、團體溝通技巧的演練1、運用互動活動，加深了解溝……
事件導入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認知？一|問題定義1什么是問題現場選擇問題案例進行深度解析，引導學員從現實中體會問題的本質特征2問題特征：關聯性兩面性亟待解決3課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題二|問題分類1分類維度目的維度：恢復原狀型問題追求理想型問題時間維度：恢復原狀型問題防范潛在型問題2問題類型關系：恢復原狀型問題防范潛在型問題追求理想型問題3問題分類的價值意義4課堂演練：識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值三|如何解決恢復原狀型問題1案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應該怎么處理這個問題？匯總大家的意見，進行科學的理性引導2引導出：解決恢復原狀型問題的基本步驟3提煉出：解決恢復原狀型問題的結構模型思考路徑問題分析4問題分析模型：案例導入：…….歸納……
思維導圖起源于20世紀70年代，由英國東尼-博贊發明。思維導圖號稱“大腦萬用刀”，是一種改變學習方式的重要工具，對于優化思維、提升工作效率、解決工作難題來說，更是一個簡單而高效的工具，波音公司曾運用思維導圖，高效地完成了波音747的設計，把需要6年完成的設計縮短到6個月。在國內，越來越多的企業希望學習并運用思維導圖，他們常嘆：怎么才能快速掌握思維導圖的原理？如何繪制思維導圖與進行思維分析？如何運用思維導圖進行思維創新？如何在企業推廣與分享思維導圖？文亮老師從思維導圖原理、思維導圖的繪制和思維分析、思維導圖與創新思維、思維導圖實際應用等角度，深入系統講授、演練思維導圖的運用技能，為開發您思維潛力提供思路與方法！
?英國政府為失業的年輕人進行了6個小時的思維訓練，失業人員的再就業率提高了5倍！奧秘何在？一項對300個城市的高級官員進行的實驗表明，在進行了一項思維方法的訓練之后，官員的創造力提高了5倍！他們運用了什么樣的思維方法？他們運用的是“六頂思考帽”！摩根投資銀行總裁評價說：“六頂思考帽使我們的會議減少了80%，并且改變了整個歐洲的企業文化?！? ?具備六頂思考帽方法，作為管理者就能像指揮家指揮樂隊一樣指揮自己（或大家）的思考，輕松實現自己的愿望。在任何會議中，能夠讓與會者及時擺脫慣性（框架）緊咬主題，定點突破。 ?六頂思考帽方法最大的價值就是：方便、易用。
結構性思維，是一項重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將使您在職場競爭和市場競爭中，獲得以下優勢：? 1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達更準確”，享受思考為工作帶來的成就感； 2能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點突出，獲得上司的賞識，客戶的青睞；? 3能夠制作出周密的商業計劃，從而牢牢地控制住企業生命線；? 4能夠有條不紊地處理各種復雜問題，在紛繁的市場上，先人一步走向成功；? 5能夠有效安排好學習與工作，快速掌握新崗位所需知識，獲得更多的發展機會。
課程導入：1練習：這是什么？O官僚主義者大學生初中生小學一年級學生啟示：----框架框架是好事？還是壞事呢？框架有什么作用？便于工作、管理、復制、標準化、2課程收益：3課程地圖4圖形游戲：模塊1：創新概述一、他在邏輯體系里處于一個什么位置呢？混沌---結構—突破—再結構—再突破舉例：1所有有的歷史發展進程，基本都是這個規律2通訊：書信---電報---有線搖把機----撥號----PB機---大哥大----單板—翻蓋（模擬信號）---數字信號時代-----智能化時代二、基本原理1邏輯體系里有2個支柱：演繹歸納2案例解釋：你嫁給我吧。。。。。3引導定義：演繹定義：。。。。歸納定義。。。。。結論：其實歸納就是創新的過程。三、創新流程：1質疑一切---調查可能性---發散思維---聚合思維---持續……
開場小測試：您對沖突的認知類型模塊1走進沖突管理導入案例：。。。。。。。1定義：世界上最公認的定義是英國行為學專家艾格的觀點2認識：傳統的看法人際關系的看法互動作用的看法3分類：從結果角度分：積極沖突消極沖突從原因角度分：資源沖突目標沖突個性沖突從要素構成分：主體內部沖突、客體內部沖突、主體與客體交叉沖突從隸屬關系分：與上級沖突、與下級沖突、與同級沖突4產生根源：表現在：溝通結構個人三要素偶然沖突----溝通或個人原因頻繁發生----管理缺陷引起5策略模型：競爭、合作、回避、順應6解決基礎：考慮企業績效7自我擴展應用SEA：沖突管理能力測試模塊2解決沖突流程導入案例：。。。。。。1四階段ARIA流程A——Antagonism，對抗階段：表達差異R——Resonance，共鳴階段：求同存異I—……
現實中，部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識部門常出現的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
?一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來； ?一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人要從頭成長，好經驗沒有得到推廣； ?一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長； ?企業內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富…… ?企業最大的浪費就是經驗的浪費。員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。 ?組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。部門經理和內訓師學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化。
從管理的起點到管理的終點，目標與計劃一直是企業管理不變的命脈！管理者越來越忙，從早忙到晚，甚至節假日也不休息；而與此同時，部下員工的責任心卻越來越差，缺乏工作激情，企業工作效率日漸低下。 企業必須從“任務型”到“目標型” 的轉變，建立目標、計劃、追蹤、檢查、獎懲的閉環式管理系統。組織在一定時期的總目標，然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配制的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗。
