企業最缺的不是干活的人，而是會干活，干有成效活的人。員工也好，老板也罷，一定要上下同欲者勝，要知道大時代下，應具備什么樣的營銷思維至關重要，俗話說，打下江山容易，守住江山才是關鍵，如果提升市場核心競爭力是當今市場競爭環境中的首要戰略任務。 廣告為什么越來越無效？一切企業皆媒體，企業營銷皆內容！內容就是流量，內容就是互動！ 品牌老化了，新品牌運作難，密碼武器就是內容營銷！ 企業如何像三只松鼠一樣將品牌內容化、形成一個IP！ 內容選題、編輯排版、標題選擇和運營有其規律，如何像杜蕾斯一樣尋找熱點，創意內容，并且又不是去自己定位！ 如何才能獲得最高評論、最高轉發？ 都是鐵粉重要，如何尋找，并且讓他們創造內容、傳播內容！ 病毒傳播本質是人性，背后的秘籍是什么？ 內容分發哪個平臺好，孰輕……
第一部分學會覺察自己的情緒——學會感受平衡并學會快樂開場破冰一、學會正確認識自己的情緒——學會感受自己并學會快樂案例分享：踢貓效應——團隊中不良情緒的傳染唐太宗對魏征的情緒控制分享：在職場中，優秀的管理者往往是情緒控制和班組良好氛圍營造的高手，令人一見如沐春風：眼環善緣，能令周遭喜樂祥和；心懷慈悲，能讓大家自在得體。二、毛主席1958年提出“情緒與工作平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，勞逸適度”視頻分享：51秒的人生天雨大，不潤無根之草；道法寬，只度有緣之人三、職業與情緒控制——情緒失控的危害監控視頻分享：情緒失控后的員工（職場中的心理隱形情緒爆發）（不良情緒的危害：我們電力療養院每年都到全國各個電力企業體檢近萬人次，研究的數據分析；除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情緒對健康的……
第一部分緒言引言：正向思維方式轉變：1、客戶：就是指除了我之外的所有人2、由“我來了，我聽了，我樂了，回去就忘了”轉變為“我來了，我聽了，我樂了，我記了，回去我就用了。”的思維方式；一、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；二、（國家電網/南方電網）各省級供電公司、供電局、縣級供電公司案例評析——就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評暗訪音頻/短片觀看/案例剖析/趣味演練/根據現場案例點評通過入住酒店投訴環節引出主題第二部分微笑電力——供電營銷人員服務意識提升一、一個最優秀的客戶服務人員的特質二、一個對客服務人員工作做得越好，是所有人給你能量和愛的總和擁有和睦幸福的家庭、家人給我的……
第一部分緒言引言：95598中心受理的咨詢業務比例最大。客戶咨詢的熱點包括：電價電費、停電信息、電力法律法規、辦事流程、電力專業知識等。坐席人員必須擁有全方位的電力知識才能做好各類業務的咨詢工作。對于一般的、合理的咨詢，坐席人員基本能夠當場給予客戶滿意的答復。但是有時也會面臨很多情況：糾纏、挖苦責罵等。應對這樣的客戶咨詢時．需要應用一定的溝通技巧。引導：正向思維方式轉變：1、客戶：就是指除了我之外的所有人2、由“我來了，我聽了，我樂了，回去就忘了”轉變為“我來了，我聽了，我樂了，我記了，回去我就用了。”的思維方式；一、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；二、（國家電網/南方電網）各省級供電……
在銷售工作中，要想業績好，先要學會溝通談判，特別是要學會與客戶的關鍵人溝通談判！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質化、白熱化的產品競爭中勝出。本課程將帶你進入“高效銷售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷售冠軍。??
語言是人與人交往中極其重要的媒介，擁有清晰的表達將讓每一個人更加具有魅力。作為職場人士，獲得演講的能力更是如此，特別是在工作環境中，通過演講技能可以更好的開展工作。演講的能力體現在培訓、輔導、宣導、產品展示會、項目推廣、會議主持等多種場面。本次課程主要通過方法引導、現場實戰的方式，結合不同語言環境，實際感受語言的魅力，提升自己在當眾的語言表達的能力。
第一部分緒言【課程背景】：95598中心作為客戶服務的第一線，其溝通技能、技巧在服務中起著舉足輕重的作用。坐席人員要在不同的情況下為各類客戶提供優質服務，必須具備真誠的服務態度、規范的處理流程、扎實的專業知識和靈活的應對方式。那么95598客服人員在實際的日常工作中該如何去做呢？電力服務營銷講師唐吟嘉老師據實戰培訓經驗就95598投訴處理及壓力調試，為了我們做了如下分享：1.最近有些小區因某些原因經常停電，小區用戶意見很大，而95598坐席員不太懂如何與客戶去溝通；2.面對客戶的投訴與不滿，解釋工作做得不到位；3.其中有一些停電原因是業務委員會的責任，最后卻把責任推給供電局工作人員卻不會去做溝通；4.有些客戶會去媒體投訴，而工作人員該如何來面對媒體。一、現場趣味互動：按摩操+微笑訓練作為學員……
導言明確學習目的，知道什么叫做健康的自我管理分享：毛主席的健康十六訣互動：十巧手—實用手操分享：乾隆皇帝的詩、分享：貴州電網王先生的案例分享：桂培體檢案例分享：某供電局體檢情況互動：健康管理之壓力自測圖案例：那些逝去的明星分享：健康管理危機之過勞互動：健康特征自測分享：黃帝內經——健康管理的模式依據第一章心理狀態管理一、心理亞健康危機之——壓力1、電網系統員工的壓力現狀2、生活中常見壓力（1）感情、家庭（2）輿論壓力、車（3）競爭壓力、房（4）孩子、教育（5）社會壓力（6）工作、投訴處理（7）糾紛、角色轉變或沖突（8）社會競爭、經濟問題3、壓力管理建議—如何進行心理調節（1）從小事著眼（2）反觀他人壓力（3）法于陰陽，和于術數案例：對比自己與他人之間的差異第二章飲食管理及人體所需營養一、食品……
第一章修身養心快樂工作引言：電力系統員工的職業健康現狀（我們的醫生每年都到全區各個企業體檢大概17000到20000人次，研究發現：在近三年的體檢病例中，以代謝性疾病為主，其中，高血脂、脂肪肝、高血壓患者占體檢總數33.7％。而每年的體檢報告之后，員工對自己的職業健康狀況卻并沒有引起足夠的重視。）互動：實用有效的手操《十巧手》（說明：十指連心，手掌連著全身的器官和臟器，用力乾拍手可以刺激手掌上的反射區，就可以活絡十二經脈，疏通全身的氣血，并將五臟六腑的積郁之氣散發出來）一、您關注到了職場中的健康危機了么？1、分析：普華永道25歲的女審計員潘潔被網友質疑為“過勞死”2、身體信號危險自測表——你的職業健康現狀如何？3、核輻射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？視頻分享：51秒的一生二、電力企業員工常……
第一部分緒言引言：95598中心受理的咨詢業務比例最大。客戶咨詢的熱點包括：電價電費、停電信息、電力法律法規、辦事流程、電力專業知識等。坐席人員必須擁有全方位的電力知識才能做好各類業務的咨詢工作。對于一般的、合理的咨詢，坐席人員基本能夠當場給予客戶滿意的答復。但是有時也會面臨很多情況：糾纏、挖苦責罵等。應對這樣的客戶咨詢時.需要應用一定的溝通技巧。引導：正向思維方式轉變：1、客戶：就是指除了我之外的所有人2、由“我來了，我聽了，我樂了，回去就忘了”轉變為“我來了，我聽了，我樂了，我記了，回去我就用了。”的思維方式;一、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題?每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練;二、(國家電網/南方電網)各省級供電……
最高明的品牌經營手段，是在塑造品牌的同時，贏得巨大的市場回報。這意味著經營品牌的行為本身就擁有超凡的戰略思想，并能直接產生市場收益。 營銷活動——是品牌成長與市場推廣中，最常用的手段。而這最常用的手段中，看似平常卻充滿著智慧。
第一部分緒言【課程背景】：95598中心作為客戶服務的第一線，其溝通技能、技巧在服務中起著舉足輕重的作用。坐席人員要在不同的情況下為各類客戶提供優質服務，必須具備真誠的服務態度、規范的處理流程、扎實的專業知識和靈活的應對方式。那么95598客服人員在實際的日常工作中該如何去做呢?電力服務營銷講師唐吟嘉老師據實戰培訓經驗就95598投訴處理及壓力調試，為了我們做了如下分享：1.最近有些小區因某些原因經常停電，小區用戶意見很大，而95598坐席員不太懂如何與客戶去溝通;2.面對客戶的投訴與不滿，解釋工作做得不到位;3.其中有一些停電原因是業務委員會的責任，最后卻把責任推給供電局工作人員卻不會去做溝通;4.有些客戶會去媒體投訴，而工作人員該如何來面對媒體。一、現場趣味互動：按摩操+微笑訓練作為學員……
想一想，在中國，有沒有藍海市場？你的競爭對手是誰？企業生存的關鍵要素是什么？隨著市場競爭的不斷升級，作為銷售管理者需要有老板的思維，不僅要做銷售，更應該會管理銷售，會帶領銷售團隊，激勵團隊成員高效完成團隊銷售任務，在銷售人員選擇方面，不僅需要具備“選人、用人”技巧，更需要如何“育人、留人”的管理技巧！
第一部分緒言【課程背景】：1.最近有些小區因某些原因經常停電，小區用戶意見很大，而外勤人員不太懂如何與客戶去溝通;2.面對客戶的投訴與不滿，解釋工作做得不到位;3.其中有一些停電原因是業務委員會的責任，最后卻把責任推給供電局，但工作人員卻不會去做溝通;4.有些客戶會去媒體投訴，而工作人員該如何來面對媒體。一、現場趣味互動：按摩操+微笑訓練作為學員，由“我來了，我聽了，我樂了，回去就忘了”轉變為“我來了，我聽了，我樂了，我記了，回去我就用了。”的正能量思維方式;二、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題?每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練;第二部分轉怒為喜——客戶投訴有效處理模式(案例分析+情景模擬)(國家電網/南方電網)各省級供……
想一想，在中國，有沒有藍海市場？你的競爭對手是誰？企業生存的關鍵要素是什么？隨著市場競爭的不斷升級，作為銷售管理者需要有老板的思維，不僅要做銷售，更應該會管理銷售，會帶領銷售團隊，激勵團隊成員高效完成團隊銷售任務，在銷售人員選擇方面，不僅需要具備“選人、用人”技巧，更需要如何“育人、留人”的管理技巧！
第一部分微笑電力——在長期對客服務中，重新認識服務與投訴【課程背景】：1.最近有些小區因某些原因經常停電，小區用戶意見很大，而外勤人員不太懂如何與客戶去溝通;2.面對客戶的投訴與不滿，解釋工作做得不到位;3.其中有一些停電原因是業務委員會的責任，最后卻把責任推給供電局，但工作人員卻不會去做溝通;4.有些客戶會去媒體投訴，而工作人員該如何來面對媒體。一、現場趣味互動：按摩操+微笑訓練二、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題?每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練;三、(國家電網/南方電網)各省級供電公司、供電局、縣級供電公司案例評析——就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評暗訪音頻/短片觀看/案例剖析/趣味演練/根據現場案……
第一部分微笑電力——在長期對客服務中，重新認識服務與投訴【課程背景】：1.最近有些小區因某些原因經常停電，小區用戶意見很大，而外勤人員不太懂如何與客戶去溝通;2.面對客戶的投訴與不滿，解釋工作做得不到位;3.其中有一些停電原因是業務委員會的責任，最后卻把責任推給供電局，但工作人員卻不會去做溝通;4.有些客戶會去媒體投訴，而工作人員該如何來面對媒體。一、現場趣味互動：按摩操+微笑訓練作為學員，由“我來了，我聽了，我樂了，回去就忘了”轉變為“我來了，我聽了，我樂了，我記了，回去我就用了。”的正能量思維方式;二、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、抱怨投訴、媒體應對的難題?每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練;三、(國家電網/南方電網)各省級供電公司、供電局……
在競爭日益激烈的環境下，客戶變得更加精明，要求也越來越多，采購決策的過程也更為復雜和漫長。因此，對當今的銷售人員來講，工作的挑戰性也越來越巨大。 那么，如何突破目前的銷售瓶頸，擺脫銷售困境，實現銷售業績的重大飛躍呢？ 解決方案銷售可以幫你轉變銷售產品的觀念，把握客戶的采購心理，掌握一整套高效的銷售流程，靈活運用各種針對性的銷售工具，掌握銷售技巧的精髓，實現業績夢想，成為一個受人尊敬的專業銷售人員。
第一部分修身養性快樂生活——平衡和諧的心理狀態引言：我們電力療養院每年都到全國各個電力企業體檢大概7000到10000人次，研究的數據分析：除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情緒尤其是電力系統員工的壓力對健康的影響呈逐年上升的趨勢。開場破冰游戲視頻分享：51秒的人生一、從心理學上來說，壓力調適更重要的在于“疏浚”、“治源”案例：毛主席1958年提出“工作與生活平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，勞逸適度”天雨大，不潤無根之草;道法寬，只度有緣之人分享：優秀的領導者往往法喜充滿，令人如沐春風：眼環善緣，能令周遭喜樂祥和;心懷慈悲，能讓大家自在得體。二、你追求的是什么樣的生活?壓力與職業分享：亞洲煙王褚時健的壓力調適：緣何75歲再創業?他的心理壓力調適方式如何?王石評論稱：“衡量一個人……
第一部分學會覺察自己的情緒——學會感受平衡并學會快樂開場破冰一、學會正確認識自己的情緒——學會感受自己并學會快樂案例分享：踢貓效應——團隊中不良情緒的傳染唐太宗對魏征的情緒控制分享：在職場中，優秀的管理者往往是情緒控制和班組良好氛圍營造的高手，令人一見如沐春風：眼環善緣，能令周遭喜樂祥和;心懷慈悲，能讓大家自在得體。二、毛主席1958年提出“情緒與工作平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，勞逸適度”視頻分享：51秒的人生天雨大，不潤無根之草;道法寬，只度有緣之人三、職業與情緒控制——情緒失控的危害監控視頻分享：情緒失控后的員工(職場中的心理隱形情緒爆發)(不良情緒的危害：我們電力療養院每年都到全國各個電力企業體檢近萬人次，研究的數據分析;除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情緒對健康的……
在電話銷售中，你的員工是否遇到以下問題： 1、面對客戶的常態化拒絕，員工的情緒也隨之波動，甚至心灰意冷？ 1、如何在電話銷售前30秒迅速激發客戶的興趣，從而預防客戶的條件反射拒絕心理？ 2、客戶對于陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態，如何建立融洽的溝通氛圍？ 3、需求是產生購買行為的前提，如何去發掘客戶的需求甚至制造需求？ 4、我們該如何順應不同性格的客戶的不同決定方式達成成交？ 如果，你的團隊有以上困惑，那么《一網打盡-金牌電話銷售技能訓練》這門課程就是一線電話銷售員工的必修課程和實踐指南。
第一部分修身養性快樂生活——平衡和諧的心理狀態問題1：工作任務加重后的焦慮癥案例：王志(化名)42歲，供電公司班組長，最近他的工作任務有了調整，比之前負責的業務擴大了許多，剛開始他感覺到挺高興，但是很快就感受到了壓力，工作強度更大了，覺得自己每天都處在緊張、焦慮的情緒中。最近，他發現自己開始變得對小事莫名的擔心，比如停車后，走出去一段時間后還是擔心自己的車沒鎖，一定要回去檢查一下，比如文件，報告，反復檢查幾遍才會交出去，就怕出錯。問題2：客戶責難導致的不良情緒案例：陳**，41歲，長年在一線營銷窗口從事服務的工作，工作久了，感覺自己有點麻木了，而且做什么都提不起精神，反正做多做少也一樣，我這輩子就混個安穩了。于是，變得不愿意說話，不積極，凡事都不想參與，一旦新的工作任務來就莫名覺得煩躁，工作……
大客戶銷售，從銷售本身來說，是個人銷售能力的體現，對銷售的產品、銷售的領域、銷售的目標客戶有著高的要求，有的銷售經理做工作非常努力，也很勤快，但是最后的結果卻是無功而返。面對復雜的銷售局面，無法快速讓客戶做出決策，不能夠準確判斷客戶需求的痛點是什么？從銷售的策略出發，掌握必備的銷售技能是大客戶銷售的前提，也是做好大客戶銷售的必要手段。
專業銷售技巧起源于美國銷售心理學家E. K. Strong在20世紀20年代撰寫的《銷售心理學》。 這部著作奠定了以后長達半個世紀的銷售學習課程，其核心發展至今即為人們熟知的專業銷售法（Professional Selling Skills) 。 但是，隨著市場經濟的發展，客戶具備了更多的產品、市場和銷售方面的知識，對銷售人員和需求方案也有越來越高的要求。因此，銷售人員想贏得到最佳的商機關鍵是需要有全方位的銷售思維和銷售技巧。 本課程通過對銷售流程中每個步驟的關鍵點講解和演練，使學員在銷售時重新思考客戶的需求和自己定位。同時課程通過視頻、情景演練、案例討論等方式設計從陌生客戶拜訪到最終方案展示的系列案例演練點評。讓銷售人員經歷場景演練、發現差距、了解改進方向、掌握工具方法、學習成功案例……
如何建設一流的團隊，擁有一支“職業化的員工隊伍”和“職業化的經理人隊伍”是保持一個組織長期生存發展的基礎，也是每一位管理者的夢想。為實現企業的科學可持續發展，真正實現以人為本的組織精神。 無論何種性質的組織，都存在一個投入和產出的問題。每個人的能力都有一定限度，善于與人合作的人。 團隊精神不會自發產生，需要人們有意識、自覺地來培養，首先就要從改變觀念開始。特別是在團隊內部，為了讓自己的團隊在競爭中處于不敗之地，發揚團隊的精神，就尤顯重要。
作為中層干部，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多管理干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于工作，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能和溝通技巧。
隨著市場競爭的不斷升級，需要銷售管理者身兼數職，要求其不僅是一個銷售高手，更是一個管理高手，需要帶領銷售團隊，激勵團隊成員高效完成團隊銷售任務，不僅需要具備“選人、用人”技巧，更需要如何“育人、留人”的管理技巧！
第一章優雅的舉止與氣質是我們的形象名片【培訓背景】：服務人員的形象與素養是公司的廣告牌。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規范嚴重地損害、破壞公司的形象。互動：集體按摩操(現場互動+實操)(案例評析——就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評互動：有男女朋友請舉手，如果我們喜歡一個人，我們會對他怎么樣說話?表情如何?會主動積極么?。。。。。。我們為什么要學習禮儀?律己敬人：為了表示對別人的尊敬而約束自己的行為。思維引導：為了保持我們的美麗和優雅，公司就是為非凡人士提供非凡服務的地方，所以我們要做一個非凡的服務者。第……
目前，整個中國的市場競爭都非常激烈，各行各業都在強調客戶服務、強調溝通專業化，而我們的員工在很大程度上對公司的忠誠度、對客戶溝通的專業度、對同事、上級溝通的隨意度上都讓我們很多的老板們十分頭痛;尤其是現在九零后員工越來越多，九零后員工的新型特點讓我們很多七零后、六零后十幾二十年的管理功夫一下子受到了新的挑戰;同時，我們很多公司都存在 向上溝通沒膽，跨部門溝通沒肺，向下溝通沒心的狀態，這大大制約我們公司的發展。 如何改善公司這樣內消耗的溝通困境?如何提高我們一線員工的對客服務溝通技巧?如何提高我們的客戶說服能力?如何改善我們員工對上級溝通的專業度?如何提高九零后員工的職業化素養?如何讓我們的員工獨當一面，懂得如何說，拉近與客戶、同事、上級等之間的距離?如何通過高效溝通來提升銷售業績、維持客情……
上篇；什么是情緒？原理是什么？如何要調節情緒？一、破冰和熱身，訓練導入分組競賽、調動情緒進入培訓職場情緒資本，快樂就是生產力認識了解現實面對的壓力正確認識工作與生活關系樂在工作四個基礎二、壓力、情緒對工作和團隊的影響分組討論與案例分析1.壓力、情緒與心理、生理壓力和情緒管理迫在眉睫：過度壓力的危害工作中情緒控制的重要性壓力與情緒對管理者工作的影響看清壓力--壓力的預兆、表現健康，心理健康的內容、亞健康壓力狀態自我分析及測評2.壓力解析：揭開壓力的“面紗”緩解壓力之前應當認識自己找到壓力源壓力大等于能力差、為何有能力亦有壓認識壓力方能緩解壓力，尋找根源問自己：壓力是什么？認識自我，了解自己，壓力來自自己平衡工作與生活，何為活在當下？如何活在當下情境沖突的壓力：客戶為什么會不滿意？態度可以看得見……
