不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
中國的壽險始于團險，最高曾經(jīng)占到業(yè)務(wù)量的9成。隨著時代的發(fā)展，壽險產(chǎn)品不斷地增加以及政策的調(diào)整，團險比重下降至不足10%，與發(fā)達國家的團險占比相距甚遠。 有危機的同時也有發(fā)展契機，保險的保障價值回歸，多層次社會保障體系建構(gòu)都是團險發(fā)展的好機遇。如何抓住這次打翻身仗的機會也給中郵各分公司團險負責人帶來新的考驗，我們希望借此課程幫各位主管更新團險理念，了解團險發(fā)展新趨勢，從而找到業(yè)務(wù)新突破口，讓團險業(yè)務(wù)發(fā)揮新的光彩。
時代在發(fā)展，人的需求在變化，近期一個紀錄片電影《零零后》火遍大江南北，引發(fā)了熱議，導(dǎo)演在被采訪時說：當我們的孩子不再以當官、賺錢、買房為目的，我們的國家就發(fā)達了！ 從90／95后的“佛系”現(xiàn)象，到即將進入職場的00后的價值觀變化，都對企業(yè)管理者提出了巨大的挑戰(zhàn)：我們?nèi)绾渭顔T工？如何讓員工自動自發(fā)正確地做事？對此，很多新興行業(yè)向著“阿米巴”“海星組織”轉(zhuǎn)型，扁平化管理，不少企業(yè)都取得了豐碩的成果。與此同時，傳統(tǒng)行業(yè)面臨了更大的挑戰(zhàn)：一旦變革將面臨的未知風(fēng)險和短期經(jīng)濟效益的壓力以及來自各個方面的阻力，所以很多身處傳統(tǒng)行業(yè)的人只好望洋興嘆：時代不一樣了，我們的企業(yè)留不住人，留得住的也都是些平庸之輩，完全沒辦法調(diào)動他們的積極性，讓他們自動自發(fā)地完成任務(wù)，超過期望就更不用說了！ 對于大多數(shù)的管理……
新的時代，人才對于企業(yè)的重要性已經(jīng)毋庸置疑了，所以人才的培養(yǎng)就是企業(yè)發(fā)展工作中的重中之重，而培訓(xùn)無疑是加速人才培養(yǎng)速度的主要途徑之一。外聘講師無疑是很好的選擇，但在針對企業(yè)具體問題、獨有經(jīng)驗、個案分析以及成本方面，內(nèi)訓(xùn)師卻有著得天獨厚的優(yōu)勢，于是內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)將是企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的重要環(huán)節(jié)。 本課程基于《教學(xué)設(shè)計原理》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)》、《TTT培訓(xùn)師精進》、《五步成師》等著作，結(jié)合國內(nèi)外多種培訓(xùn)師培訓(xùn)體系（傳統(tǒng)TTT、職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT、國際培訓(xùn)師ITT，引導(dǎo)式培訓(xùn)FTT）的特點和優(yōu)勢，以及自身授課經(jīng)驗進行設(shè)計，用最短時間、最簡單易學(xué)的方法、最高效的表達訓(xùn)練，項目制推進企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，幫助企業(yè)打造內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
團險是一個對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求很高的領(lǐng)域。需要從業(yè)人員有扎實的保險專業(yè)知識、談判能力、財務(wù)、稅收知識、策劃能力等。目前保險的保障價值回歸，多層次社會保障體系建構(gòu)讓團險業(yè)務(wù)迎來了發(fā)展的好機遇，也對從業(yè)人員有了更高的要求。只有不斷的提高專業(yè)水平才能更好的在激烈的競爭中處于不敗之地。
中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！ 企業(yè)培養(yǎng)干部、員工的核心是建立正確的價值觀，而非簡單地約束其行為，很多企業(yè)管理者對此有認知，但缺乏科學(xué)的工具和方法，本課程將從溝通力、激勵、情緒管理、游戲化思維解決問題、高效會議、公眾表達、時間管理等方面去探究中層干部所需要具備的能力和素質(zhì)，運用科學(xué)的工具幫助中層干部提升領(lǐng)導(dǎo)力。
基層和中層管理干部是保險企業(yè)發(fā)展的中堅力量。他們的業(yè)務(wù)能力在很大程度上決定了企業(yè)未來的發(fā)展，影響著廣大下屬員工的工作方向的效率。他們也是企業(yè)管理的核心，基層和中層強，則管理強；基層和中層弱，則管理弱。因此，提升基層和中層管理干部的業(yè)務(wù)水平顯得尤為重要。因此我們專門開發(fā)了針對基層和中層管理干部的技能提升培訓(xùn)，該課程中有大量的管理案例和實用工具，有很強的實用性和操作性。
隨著時代的變遷，人的需求逐步提升，對于人的管理成為了當下公司管理中的難解的一環(huán)，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢？教練是當今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練？簡言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術(shù)將會使您的人生和事業(yè)更上一個臺階，實現(xiàn)更大的自我價值。此課程您會感受到教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑，發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進而發(fā)揮出團隊的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。
壽險在中國已經(jīng)取得了巨大的發(fā)展，但營銷手法遠遠滯后于它的發(fā)展腳步?！伴_門紅”、“會議營銷”、“講故事”……仍然是當今業(yè)內(nèi)的主流模式。這個時代唯一不變的就是“變”。連客戶都比20年前變得更專業(yè)、更理性了，如果我們的思維還固守過去的模式，將會離成功越來越遠。營銷策劃難，難在創(chuàng)新?！皢柷牡们迦缭S, 為有源頭活水來”。只有不斷的學(xué)習(xí)、積累，才能產(chǎn)生源源不斷的好點子。
應(yīng)屆畢業(yè)生進入職場，面臨著人生最重大的角色和認知轉(zhuǎn)變，從家中的衣來伸手飯來張口的依賴型人格逐步向自己的人生自己負責的獨立型人格轉(zhuǎn)變。而我們的校園中卻沒有合作、溝通、思維方式等方面的教育，所以大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場時困惑不已，面對職場、社會的時候舉步維艱。面對如此情況，新員工的心態(tài)、素質(zhì)、技能的培訓(xùn)就必不可少，本課程從應(yīng)屆生的角色轉(zhuǎn)換入手，幫助他們面對職場、社會的溝通、目標管理、待人處事等方面的能力，同時培養(yǎng)他們積極主動、目標導(dǎo)向、合作共贏的心態(tài)。幫助他們順利度過職場最初的階段，也為公司提供培養(yǎng)人才的方向。
剛加入壽險行業(yè)的伙伴如同初生嬰兒，對行業(yè)陌生、業(yè)務(wù)技能生疏，能否熬過此階段對于他們的壽險生涯至關(guān)重要。對此，主管對他們的輔導(dǎo)責無旁貸。是“授 人魚”還是“受人光漁”，這里面有很多學(xué)問和技巧。
卡耐基曾經(jīng)說過：一個人的成功，只有15%靠他的專業(yè)知識，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力。而這里的人際關(guān)系和處事能力就叫做“情商”?！扒樯獭边@個詞語，我們常常掛在嘴邊，究竟怎么樣才能有所改善與提升呢？著名的心理學(xué)博士丹尼爾·戈爾曼在1995年，寫下了《情商》這本關(guān)于情緒能力的權(quán)威巨著，書中列出了概括“情商”的五個方面：自我意識、自我管理、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關(guān)系。全面解析了情商的原理和提升情商的途徑，為我們提供了學(xué)習(xí)和提升情商的方向。 本課程以戈爾曼博士的巨著《情商》為基礎(chǔ)，結(jié)合積極心理學(xué)、教練知識、腦科學(xué)、“七個習(xí)慣”等內(nèi)容進行設(shè)計，提出了詳細具體的提升情商的工具，幫助學(xué)員清晰認知、理解原理、走出自身情緒陷阱、打造高效社交、全面提升情商能力，同時幫助企業(yè)打造和諧溝通氛圍……
1、簽單如同足球射門，是銷售流程中最后一關(guān)也是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。很多人在順利的講完產(chǎn)品后卻輸在了臨門一腳而功虧一簣。比如沉不住氣，簽單心切，反而引起客戶的反感。 2、本課程的設(shè)置是為了幫大家掌握簽單促成的技巧，從而輕松、淡定的搞定最后一關(guān)。
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。本課程從價值觀、情緒、腦科學(xué)等層面剖析溝通中障礙的原因所在，依據(jù)非暴力溝通、教練等相關(guān)內(nèi)容，總結(jié)出了個人溝通、輔導(dǎo)式溝通以及群體溝通的方法和工具，幫助個人和團隊從根本上解決溝通問題，同時也能提升公眾表達能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力。
新的時代，人才對于企業(yè)的重要性已經(jīng)毋庸置疑了，所以人才的培養(yǎng)就是企業(yè)發(fā)展工作中的重中之重，而培訓(xùn)無疑是加速人才培養(yǎng)速度的主要途徑之一。外聘講師無疑是很好的選擇，但在針對企業(yè)具體問題、獨有經(jīng)驗、個案分析以及成本方面，內(nèi)訓(xùn)師卻有著得天獨厚的優(yōu)勢，于是內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)將是企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的重要環(huán)節(jié)。 本課程基于《教學(xué)設(shè)計原理》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)》、《TTT培訓(xùn)師精進》、《五步成師》等著作，結(jié)合國內(nèi)外多種培訓(xùn)師培訓(xùn)體系（傳統(tǒng)TTT、職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT、國際培訓(xùn)師ITT，引導(dǎo)式培訓(xùn)FTT）的特點和優(yōu)勢，以及自身授課經(jīng)驗進行設(shè)計，用最短時間、最簡單易學(xué)的方法、最高效的表達訓(xùn)練，項目制推進企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，幫助企業(yè)打造內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
說到人際交往、團隊溝通、親子教育這些熱門話題，很多人都有數(shù)不清的苦水要倒。認識自己、了解他人是構(gòu)成情商的最基礎(chǔ)模塊，在企業(yè)管理、溝通中，如果我們能夠做到知己解彼，雙贏溝通，無論對個人，還是團隊，都有莫大的好處。 DISC行為風(fēng)格理論是基于威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《常人之情緒》發(fā)展而來的，而DISC評測已經(jīng)成為很多世界500強企業(yè)在招募、分配崗位、人才發(fā)展、團隊建設(shè)方面最常用的工具。本課程將從了解自身開始，帶您學(xué)習(xí)DISC行為風(fēng)格理論，掌握識別和應(yīng)對各種行為風(fēng)格的人群，真正做到知己解彼、雙贏溝通。為員工打造上升空間，為管理者提供激發(fā)工具，為公司創(chuàng)造績效。
我們工作中經(jīng)常聽到的以下問題： 這不是我的錯！ 這不是我分內(nèi)的事！ 誰來為這件事負責? 他們怎么沒有事先溝通好? 他們什么時候才能做好他們分內(nèi)的事? 誰能夠解決這個問題? 什么時候我才能找到好的人才? 其問題背后的問題，就是個人責任意識的缺乏，并由此導(dǎo)致了推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力，成為社會的一大流行病，成為阻礙組織或個人達到目標、實現(xiàn)愿景、在市場競爭中取勝的重要因素。而繼續(xù)探尋背后的問題，卻是個人意愿不強，管理者沒有有效激勵下屬、員工的問題。所以，執(zhí)行力不強其實是管理者領(lǐng)導(dǎo)力缺失的表象。 本課程針對當前企業(yè)的管理現(xiàn)狀，抓住執(zhí)行中最關(guān)鍵的要素-人的問題，運用教練技術(shù)做支持，深入剖析管理現(xiàn)狀，幫助管理者建立個人責任，樹立領(lǐng)導(dǎo)力，同時提供大量激勵、塑造員工正確行為的……
作為理財經(jīng)理，經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： 1. 銷售仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低! 2. 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做? 3.“你這個產(chǎn)品繳費期太長，不靈活，暫時不考慮”——客戶總是這么說，其實就是拒絕； 4.“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保期繳產(chǎn)品； 5. 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶強烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機會；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈! 類似的問題還有很多，但并不說明客戶真的是拒絕我們，這只是他們的一種本能表現(xiàn)。我們應(yīng)該如何分析客戶的真實需求、將我們的產(chǎn)品賣點呈現(xiàn)出來、讓客戶對我們產(chǎn)生信任，這些都是本課程要解決的問題。
中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！ 對于團隊來說，最重要的莫過于愿景、目標的落地，在實際工作中我們卻發(fā)現(xiàn)，對于我們的目標、指令，基層干部或員工往往并沒有100%的落實和執(zhí)行，他們所呈現(xiàn)的結(jié)果也與我們的預(yù)期相去甚遠安。過去的管理對于這種情況，提出了大量的關(guān)于如何提升基層干部及員工執(zhí)行力的培訓(xùn)和方法，企業(yè)管理已逾百年，曾經(jīng)效果卓著的胡蘿卜加大棒的方式放在今天已經(jīng)不再適用，此次課程，我們就如何對當下的干部和員工進行激勵為突破口，來探討我們?nèi)绾翁嵘龍F隊執(zhí)行力。
新進員工在入職之后，除了自身技術(shù)能力的學(xué)習(xí)和提升之外，很重要的一點就是工作的效能提升。而效能的提升，需要員工自身的溝通力和時間管理能力。本課程從溝通的基本原理入手，幫助員工提升溝通力，并提供高效溝通的工具，避免新員工在部門溝通之中被情緒、立場等因素干擾，偏離了溝通的目的。時間管理方面，運用番茄工作法，幫助員工養(yǎng)成要事第一的時間管理習(xí)慣。
面對日益激烈的競爭，企業(yè)除了要應(yīng)對外部行業(yè)、市場帶來的壓力，同時還要應(yīng)對內(nèi)部的問題：團隊中的成員并沒有將自身作用發(fā)揮到極致，對企業(yè)發(fā)展形成最大推力。究其原因，溝通是其中最重要的原因之一，不良的溝通不僅阻礙企業(yè)內(nèi)信息的傳遞，同時也會造成部門間、個體間協(xié)助的障礙，嚴重者更會成為企業(yè)發(fā)展的阻力！溝通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到這兩點，情商的修煉就必不可少，所以，溝通的方法、工具及情商修煉就成了企業(yè)員工必須要做的功課。 本課程從原理的角度入手，幫助學(xué)員理解溝通的原則，并提供強大的溝通工具供學(xué)員學(xué)以致用。情商的修煉同樣從原理入手，理解人的信念系統(tǒng)，同樣提供修煉工具，幫助企業(yè)培養(yǎng)高情商的人才，打造順暢的溝通氛圍。
隨著中國與各國的交流日益增多，中國企業(yè)經(jīng)常要與各種不同文化背景的外方企業(yè)談判、合作。之前因為不了解對方的文化、習(xí)慣、思考方式而出現(xiàn)過很多誤會的案例，甚至是因此而影響到訂單。跨文化的交際不僅僅要了解對方與我方不同的文化、習(xí)慣、思考方式，更重要的是掌握在不同文化背景下的溝通技巧，以達到我方與之交往的目的。
面對日益激烈的競爭，企業(yè)除了要應(yīng)對外部行業(yè)、市場帶來的壓力，同時還要應(yīng)對內(nèi)部的問題：團隊中的成員并沒有將自身作用發(fā)揮到極致，對企業(yè)發(fā)展形成最大推力。究其原因，溝通是其中最重要的原因之一，不良的溝通不僅阻礙企業(yè)內(nèi)信息的傳遞，同時也會造成部門間、個體間協(xié)助的障礙，嚴重者更會成為企業(yè)發(fā)展的阻力！溝通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到這兩點，情商的修煉就必不可少，所以，溝通的方法、工具就成了企業(yè)員工必須要做的功課。 本課程從原理的角度入手，幫助學(xué)員理解溝通的原則，并提供強大的溝通工具供學(xué)員學(xué)以致用，幫助企業(yè)培養(yǎng)高情商的人才，打造順暢的溝通氛圍。
1．壽險銷售的首要任務(wù)就是找客戶，銷售不易，難在客戶難找。客戶開拓是有技術(shù)含量的環(huán)節(jié)，沒有掌握要領(lǐng)的銷售顧問會越做越辛苦，最終難逃淘汰的命運；而掌握了要領(lǐng)的則會有取之不盡的客源，越做越輕松，從而成為這個行業(yè)的明星。 2．我們希望借這門課程解決廣大銷售人員的找客源這個老大難的問題，讓自己，讓團隊業(yè)績上一個新的臺階。
“公司的經(jīng)營目標需要在會議中落實，經(jīng)營目標的實現(xiàn)過程需要會議去跟蹤，經(jīng)營成果需要會議去總結(jié)，部門之間的協(xié)調(diào)需要會議去溝通。總之，如何開成準備充分、議題明確、團隊決策、跟蹤落實的會議，成為考驗團隊是否高效率、高素質(zhì)的重要標志。
在保險的銷售方法中，會議營銷是一個高效率的手段。但成功的組織一次會議營銷是有很多訣竅的，從會前宣傳到客戶回款跟進，每一個細節(jié)都決定了簽單的成敗。但是，由于我們過去在認識上的偏差，會議營銷活動更像是一個會議，營銷手段和方式顯得簡單，客戶認同不高，直接影響到簽單率。本課的主講老師從事保險的銷售與培訓(xùn)十多年，親自策劃與主講的會議營銷近400場，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他將全方位講授如何成功舉行會議營銷活動的各種技巧。
客戶拜訪是銷售的生命，保險公司也把訪量作為日常工作的一個基本考核。很多銷售人員能吃苦，每天五訪以上，但是出單率卻很低。雖然勤奮但做得很辛苦，最終還是出局。 而有的高手每天拜訪量不一定比一般人多，但出單率卻比他們高很多，綜合其原因就是——高效的拜訪。“方法不對，每天白累”。這是當前行業(yè)普遍存在的一個現(xiàn)象。2000多年前的“庖丁解牛”的故事告訴我們一個樸素的道理：用對方法、掌握規(guī)律，我們其實不用做得那么辛苦。
1.壽險代理人普遍感覺業(yè)務(wù)難做，除了國人保險意識不強之外，自身的原因有：不專業(yè)，還停留在20年前的銷售模式。僅僅把自己當成一個產(chǎn)品推銷員，而不是真正的家庭財務(wù)顧問。 2.“保險姓?！薄獕垭U正處在轉(zhuǎn)型中，保險公司傳統(tǒng)的銷售模式在發(fā)生革命。人海戰(zhàn)術(shù)、“開門紅”、人情單這些過去的招術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)高凈值人群的需求，客戶需要提供有含金量的服務(wù)。 3. 利用法商知識幫客戶做好資產(chǎn)保全、婚姻財富籌劃、稅收籌劃和資產(chǎn)傳承。一改過去“王婆賣瓜”式銷售，讓保險“順便”的被賣出去。
對于保險公司來說早會經(jīng)營不僅僅是打卡、報到，更是企業(yè)文化的重要組成部分。早會如同早餐，如果總是一個形式很容易審美疲勞，導(dǎo)致臺上的不愿講，臺下的不愿聽，甚至不愿意來，最后脫落隊伍?！霸趺撮_？”是每個保險公司都頭痛的問題。本課程講師結(jié)合自己20多年的營銷團隊會務(wù)經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗，協(xié)助營銷主管系統(tǒng)研修并提升會務(wù)經(jīng)營能力，讓大家從此不再為營銷團隊的開會而發(fā)愁。
一、卓越團隊建設(shè)1、團隊認知1)團隊的定義2)團隊的五個基本要素3)卓越團隊的九個特征4)團隊的形成過程學(xué)員討論：一個團隊可能經(jīng)過的階段2、團隊形成的途徑1)以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑2)角色界定途徑3)價值觀途徑4)人際關(guān)系途徑5)社會統(tǒng)一性途徑3、團隊建設(shè)的原則1)清晰的共同目標2)行動計劃3)恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)4)相關(guān)的技能5)有效的組織結(jié)構(gòu)6)培養(yǎng)相互信任精神7)一致的承諾8)分享成果9)開放的溝通10)外部的支持11)內(nèi)部的資源課堂測試：團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色意識與自我提升4、團隊協(xié)作水平評價1)團隊成員的共同領(lǐng)導(dǎo)程度2)團隊工作技能3)團隊氛圍認知4)團隊凝聚力評價5)團隊成員的貢獻水平課堂測試：團隊健康度測試二、團隊目標管理1、目標和目標管理1)目標和目標管理的概念2)目標與指標的區(qū)別3)目標管理流……
第一講物業(yè)管理基礎(chǔ)知識一、物業(yè)管理基本內(nèi)容1、物業(yè)管理相關(guān)概念和定義2、建筑物相關(guān)概念和定義3、物業(yè)權(quán)益相關(guān)概念4、物業(yè)管理的法律，法規(guī)和政策案例分享二、物業(yè)管理崗位職責1、物業(yè)機構(gòu)管理類崗位及職責2、物業(yè)機構(gòu)服務(wù)類崗位及職責3、物業(yè)機構(gòu)保障類崗位及職責4、物業(yè)機構(gòu)臨時設(shè)置崗位及職責案例分享三、對物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求1、專業(yè)知識和個人素質(zhì)2、工作語言和儀容儀表情境演練/分組討論/課堂測試第二講物業(yè)管理角色定位一、角色定位及誤區(qū)1、角色定位的概念2、角色定位的三個誤區(qū)案例分享二、物業(yè)管理的五個角色意識1、業(yè)主意識2、家長意識3、權(quán)變意識4、團隊意識5、領(lǐng)導(dǎo)意識案例分享三、物業(yè)管理角色定位和自我管理1、管理者定位2、專業(yè)人士定位3、管理者職責4、物業(yè)機構(gòu)管理者的四種工作習(xí)慣5、物業(yè)管理的本質(zhì)案……
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