不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
大客戶是各個行業(yè)都力爭的重要客戶群體，尤其是財產(chǎn)保險行業(yè)，大客戶對保險的采購經(jīng)常用招投標的形式，使得競爭更為白熱化，所謂“得大客戶者得財產(chǎn)險”。 隨著大客戶的管理水平提高和保險知識日益豐富，需要我們提供更多的風險保障和附加值，大客戶的需求也更加多樣化和個性化。這就要求我們提高整體服務(wù)水平的同時對不同客戶實行差異化服務(wù)。 在此背景下，要想在激烈競爭中脫穎而出，不能僅僅只依靠傳統(tǒng)的公關(guān)營銷，需要與時俱進的更新我們的營銷理念，才能立足于這個行業(yè)。
中國800萬壽險銷售大軍，銷售高手多如牛毛，卻沒有一個世界級的銷售大師，這是一個奇怪的現(xiàn)象。而且社會上對于壽險銷售存在很多負面的評價，這嚴重的制約著我們的工作開展和保險業(yè)的發(fā)展。糾其原因很復(fù)雜，但有相當大的原因來自于銷售人員自身。總的來說是我們走得太急，太浮躁，追求業(yè)績的同時忽略了自身職業(yè)素養(yǎng)修煉。做銷售其實是在經(jīng)營個人品牌，只有內(nèi)外雙修才能出類拔萃，才能讓客戶一開始就愿意和你交談。因此我們設(shè)計了這堂課程，希望廣大壽險從業(yè)人員能引起重視：你的內(nèi)在修養(yǎng)、整體形象比研究話術(shù)更加重要。
人員流失嚴重正在成為保險公司面臨的最大問題，增員成了當前保險公司工作的重中之重。 我們的祖先為我們留下了浩瀚的文化遺產(chǎn)，四大名著就是其中的瑰寶。三國、水滸表面看來描寫戰(zhàn)爭、打斗，背后卻是一部人才爭奪的大戲。劉備與宋江兩個核心人物都是草根出身，卻善于發(fā)現(xiàn)人才，引進人才，重用人才，最終功成名就。我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，雖然相距千年，我們常用的增員方法很多都是源自于古人的智慧。本著“古為今用”的精神，我們希望在這兩部名著上學(xué)到更多增員的精髓，讓祖先寶貴的思想遺產(chǎn)綻放出新的光芒。
1.“保險姓保”——壽險正處在轉(zhuǎn)型中，保險公司傳統(tǒng)的銷售模式在發(fā)生革命。人海戰(zhàn)術(shù)、“開門紅”、人情單這些過去的招術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)高凈值人群的需求，客戶需要提供有含金量的服務(wù)。 2.利用法商知識幫客戶做好資產(chǎn)保全、婚姻財富籌劃、稅收籌劃和資產(chǎn)傳承。一改過去“王婆賣瓜”式銷售，讓保險“順便”的被賣出去。
第一講物業(yè)管理體系一、物業(yè)管理體系構(gòu)建1、物業(yè)管理運營基本要素組成2、物業(yè)管理組織機構(gòu)建設(shè)3、物業(yè)管理服務(wù)定位和發(fā)展趨勢案例分析/分組討論二、物業(yè)管理角色定位和自我管理1、物業(yè)管理角色定位2、物業(yè)管理角色意識3、物業(yè)經(jīng)理角色定位4、物業(yè)經(jīng)理的自我管理5、物業(yè)管理者的九項修煉6、物業(yè)管理經(jīng)典法則案例分享/課堂測試/分組討論三、物業(yè)管理五大過程組和十個知識領(lǐng)域1、物業(yè)管理的五個過程組2、物業(yè)管理的十個知識領(lǐng)域第二講物業(yè)管理工具一、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析1、關(guān)鍵時刻的含義2、關(guān)鍵時刻分析的意義3、開展物業(yè)管理“關(guān)鍵時刻分析”的預(yù)期利益4、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析的原則案例分享/課堂測試/分組討論二、物業(yè)管理滿意度評價體系1、蓋洛普Q12簡介2、蓋洛普路徑及促進業(yè)績提升的五個階段3、物業(yè)管理滿意度評價4、……
第一講物業(yè)管理和物業(yè)管家一、基本認知1、“物業(yè)管理”和“物業(yè)管家”的概念2、“物業(yè)管家式服務(wù)”的六大特征二、“物業(yè)管家”角色定位1、企業(yè)品牌形象代言人2、項目經(jīng)理得力助手3、業(yè)主/客戶貼心人三、“物業(yè)管家”的特質(zhì)1、外在特質(zhì)2、內(nèi)在特質(zhì)案例分享：提升物業(yè)服務(wù)滿意度的三個關(guān)鍵要素第二講物業(yè)管家工作技能一、業(yè)主/客戶識別技能1、業(yè)主/客戶識別2、業(yè)主/客戶滿意度識別3、業(yè)主/客戶類別識別4、業(yè)主/客戶關(guān)系識別案例分享/視頻賞析：業(yè)主/客戶引導(dǎo)技術(shù)二、需求研判與鏈接技能1、供需平衡協(xié)調(diào)2、透過表象看實質(zhì)3、匹配需求，急業(yè)主/客戶之所急4、換位思考，業(yè)主/客戶滿意導(dǎo)向案例分享：典型服務(wù)案例研討三、溝通技能1、如何達成信息對稱2、聽得準，問得巧，答得妙3、溝通時效管理4、因人因事，靈活應(yīng)用溝通原則情境……
第一講物業(yè)法律關(guān)系內(nèi)容一、什么是物業(yè)1、物業(yè)的概念2、物業(yè)的類型分組討論：我們管理的是什么物業(yè)？二、物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)服務(wù)的概念3、物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)的區(qū)別案例分享/分組討論：物業(yè)服務(wù)的競爭對手是誰？三、物業(yè)法律關(guān)系1、物業(yè)管理與服務(wù)中的法律主體2、物業(yè)管理與服務(wù)中的關(guān)鍵文件3、物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)遵循的基本法律原則案例分享：物業(yè)糾紛的主體識別四、物業(yè)服務(wù)合同1、什么是物業(yè)服務(wù)合同2、物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料3、判斷合同條款無效的情形4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同的法律責任5、業(yè)主不履行合同的法律責任6、物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)承租人、借用人及其他物業(yè)使用人的法律效力分組討論/案例分享：物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)鍵要素五、常見物業(yè)服務(wù)糾紛案件分析1、無物業(yè)服務(wù)合同案件2、業(yè)……
作為一名銷售經(jīng)理（主管），銷售輔導(dǎo)是一項必備的能力，通過專業(yè)銷售輔導(dǎo)技能，幫助下屬提高銷售技能，從而改善銷售業(yè)績。該課程讓經(jīng)理們學(xué)習(xí)如何幫助下屬建立有效的能力提升策略，以及達成改善目的所需的技巧，課程還提供一套非常實用的實地輔導(dǎo)工具，可用于學(xué)員未來的實地輔導(dǎo)工作。 張強老師曾在國內(nèi)知名服裝品牌任職銷售總監(jiān)，以及多年跨國企業(yè)的銷售團隊管理經(jīng)歷：米其林任職區(qū)域銷售經(jīng)理，馬來西亞國家石油任職全國渠道發(fā)展經(jīng)理，德國福斯品牌任職南區(qū)銷售經(jīng)理，有著非常豐富和實戰(zhàn)的經(jīng)銷管理規(guī)劃和管理經(jīng)驗。本課程將結(jié)合實際案例幫助學(xué)員理解和掌握專業(yè)銷售輔導(dǎo)的方法和技能。
一、物業(yè)9S管理1.9S管理的含義2.9S管理的目的1)促成效率的提高2)改善零備件在庫周轉(zhuǎn)率3)降低管理和服務(wù)成本4)縮短工作周期5)減少直至消除設(shè)備設(shè)施故障，保障服務(wù)品質(zhì)6)保障企業(yè)安全生產(chǎn)7)提高服務(wù)水平，贏得客戶青睞8)改善員工精神面貌，保持組織活力9)強化團隊成員自主管理課堂測試：補足我們身上的短板3.9S管理的關(guān)鍵1)建立管理者權(quán)威2)管理者要進行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查3)全員參與4)提升員工品性案例分享/課堂測試：管理者如何提升團隊協(xié)作水平4.9S管理的作用1)9S的功效2)9S是企業(yè)最佳推廣員3)9S是標準化的推動者4)9S是品質(zhì)零缺點的護航者5)9S是節(jié)約專家6)9S創(chuàng)造出快樂的工作崗位7)9S是按時完成工作的保證8)9S是安全的保障分組討論：我能為9S做些什么二、物業(yè)9S管理的……
花很多時間討論、筋疲力盡，卻對某個問題遲遲無法達成一致；項目出現(xiàn)問題，沒有人去思考原因以及解決辦法。普通員工對團隊的低效視而不見，只因沒有職權(quán)？為何團隊合作往往效率不高？最有效的管理團隊的方式是什么？——提升團隊健康度，最好的公司都是由偉大的團隊組成的！
第一講樓宇管理一、樓宇基本知識1、樓宇基本概念2、樓宇系統(tǒng)組成3、樓宇分類案例分享/視頻賞析二、樓宇管理1、樓宇管理系統(tǒng)構(gòu)成2、樓宇管理的組織流程3、樓宇管理的范圍4、樓宇安全和衛(wèi)生管理5、樓宇智能管理案例分享/課堂測試三、樓宇日常運行管理1、建筑主體管理2、清潔衛(wèi)生管理3、秩序維護管理4、環(huán)境管理5、資產(chǎn)管理案例分享/分組討論第二講樓宇設(shè)施管理一、樓宇設(shè)施1、樓宇基本設(shè)施2、樓宇專有設(shè)施3、樓宇設(shè)施的檢測檢驗案例分享二、樓宇設(shè)施運行管理規(guī)程1、給排水設(shè)施運行管理規(guī)程2、強弱電設(shè)施運行管理規(guī)程3、空調(diào)設(shè)施運行管理規(guī)程4、暖通設(shè)施運行管理規(guī)程5、監(jiān)控設(shè)施運行管理規(guī)程6、電梯設(shè)施運行管理規(guī)程7、消防設(shè)施運行管理規(guī)程分組討論三、樓宇設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)和風險防控1、樓宇設(shè)施操作的五個原則2、樓宇設(shè)……
廠商關(guān)系到底是簡單的交易關(guān)系還是可持續(xù)合作發(fā)展的伙伴關(guān)系？除了對經(jīng)銷商做客情這樣常規(guī)的營銷手段之外，我們?nèi)绾瓮ㄟ^科學(xué)合理的體系來與經(jīng)銷商共同建立長期合作戰(zhàn)略，這就需要我們與渠道經(jīng)銷商建立長期和短期的《渠道經(jīng)銷商業(yè)務(wù)規(guī)劃與回顧體系》。 渠道經(jīng)銷商業(yè)務(wù)規(guī)劃與回顧指的是廠家和經(jīng)銷商結(jié)合外部市場環(huán)境和內(nèi)部廠家與經(jīng)銷商的資源共同制定出來的營銷目標與市場活動執(zhí)行計劃，雙方達成一致，并進行周期性的回顧，一方面廠家銷售人員通過專業(yè)的方法來幫助經(jīng)銷商進行生意計劃，給到業(yè)績增長的思路，另一方通過對經(jīng)銷商周期性業(yè)務(wù)回顧起到評估和管理的作用。 張強老師曾在國內(nèi)知名服裝品牌任職銷售總監(jiān)，以及多年跨國企業(yè)的渠道營銷經(jīng)歷：米其林任職區(qū)域銷售經(jīng)理，馬來西亞國家石油任職全國渠道發(fā)展經(jīng)理，德國福斯品牌任職南區(qū)銷售經(jīng)理，有著……
第一講跨部門溝通的核心一、跨部門溝通的原則1、溝通首先是對事不對人2、掌握溝通中的聆聽技巧3、解構(gòu)溝通的焦點問題4、解讀和消除溝通障礙二、跨部門溝通的核心1、跨部門溝通中關(guān)于“人”的認知2、跨部門溝通中關(guān)于“利益”的認知3、什么才是跨部門溝通的核心三、跨部門溝通技巧1、如何有限度的滿足溝通另一方的訴求2、培訓(xùn)和提升溝通另一方的境界3、如何降低溝通另一方的身段案例分享/游戲互動第二講跨部門溝通的角色意識一、角色定位1、角色定位的概念2、跨部門溝通中的角色定位二、跨部門溝通中的個體管理1、溝通者有何長處2、溝通者的工作方式是怎樣的3、溝通者的價值觀是什么4、溝通者歸屬于何處5、溝通者有否為團隊做過貢獻三、跨部門溝通中角色提升訓(xùn)練1、如何辨析他的關(guān)注點2、如何讓他認可你3、如何應(yīng)對他不斷提高的期望……
對于廠家來講，經(jīng)銷商是廠家營銷布局的重要環(huán)節(jié)，如何能科學(xué)合理的進行渠道規(guī)劃與布局，讓渠道結(jié)構(gòu)能與企業(yè)的戰(zhàn)略和現(xiàn)狀相匹配，從而能讓營銷渠道發(fā)揮最高的效率，使得市場快速而健康的發(fā)展，這是每一個廠家的市場和銷售部門特別重視的工作內(nèi)容。 為了快速發(fā)展市場，以及合理的進行市場調(diào)整，銷售團隊要特別重視經(jīng)銷商的開發(fā)。 1.如何管理經(jīng)銷商開發(fā)的進度，清晰在開發(fā)進度中需要重點跟進的事項？ 2.如何分析潛在經(jīng)銷商的特征，并且從多種渠道獲得潛在經(jīng)銷商的信息，從而能接觸到他們？ 3.如何運用科學(xué)合理的評估方法，針對意向客戶進行專業(yè)、科學(xué)的評估和選擇？ 4.如何在經(jīng)銷商開發(fā)的每一步都能做到專業(yè)、高效，并且都能往前推進，最終和客戶達成一致？ 5.如何針對新經(jīng)銷商制定《生意計劃書》，讓新經(jīng)銷商清晰未來的目標和……
零售企業(yè)每年都會組織形式各樣的促銷活動，但常常發(fā)現(xiàn)促銷效果不盡人意，促銷費用花了不少，但活動效果卻不盡人意。對于很多不成功的活動，我們往往并不了解是哪個環(huán)節(jié)出了問題，下次做活動時又是一次轟轟烈烈，又是一次全民運動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出少的可憐，一旦經(jīng)費不足，結(jié)果更是悲慘。 那么該如何設(shè)計有效的促銷活動？并且能多渠道精準觸達給我們的用戶？讓促銷活動立即引爆業(yè)績，帶來客流爆發(fā)式增長。
一、計劃工作，工作計劃1、計劃概述1)計劃的含義2)計劃在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位3)計劃的類型4)計劃的積極作用案例分享：沒有計劃所引發(fā)的后果2、計劃的制定1)制定計劃需要考慮的七個要素2)計劃工作的程序3)確定目標是計劃制定的前提條件4)計劃目標的三個基本特征5)制定計劃的七個步驟6)計劃制定的常見誤區(qū)7)好計劃的九個特征8)與上司制定計劃的兩個角度和一個目標9)與下屬制定計劃的誤區(qū)、阻力和計劃制定的步驟案例分享：目標的重要性學(xué)員互動：設(shè)定目標的原則3、計劃的實施1)計劃執(zhí)行步驟2)計劃控制的三個節(jié)點3)計劃調(diào)整的方法案例分享：諸葛亮的穿越之旅學(xué)員互動：從工作計劃系統(tǒng)的角度制定目標計劃管理辦法二、卓越團隊建設(shè)1、團隊測評1)團隊成員的共同領(lǐng)導(dǎo)程度2)團隊工作技能3)團隊氛圍認知4)團隊凝聚力……
場景一：自我介紹時，無法很有邏輯的表達，談話思路不清晰，重點不突出。 場景二：匯報工作時，抓不住匯報要點，或者是缺乏邏輯，讓領(lǐng)導(dǎo)無法理解表達內(nèi)容。 場景三：寫工作總結(jié)和郵件時，因為缺乏寫作思路而無從下筆。 場景四：當眾講話時，毫無頭緒，無法快速構(gòu)建演講結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 場景五：思考問題時，無法快速構(gòu)建問題分析和解決思路。 本課程旨在提升職場人員的結(jié)構(gòu)化思維，有邏輯的表達和方案呈現(xiàn)，更清晰的分解問題并制定解決策略。 張強老師大學(xué)期間，將所學(xué)各科目知識點用思維導(dǎo)圖和金字塔結(jié)構(gòu)整理成完整的學(xué)科筆記，只到現(xiàn)在也能將知識脈絡(luò)牢記于心。 此后職場多年，通過不斷實踐“結(jié)構(gòu)化思維”，不斷總結(jié)和歸納工作要點，很有邏輯的去分解問題，讓工作總是思路清晰。 畢業(yè)1年管理20多家品牌專賣店，建立“零售鐵三……
商場如戰(zhàn)場。在市場競爭日益激烈的今天，一個企業(yè)的競爭力、戰(zhàn)斗力決定著企業(yè)的生死存亡。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，一個好的企業(yè)，首先應(yīng)是一個團隊，這個團隊中流淌著一種積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著時代氣息的企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，是培養(yǎng)企業(yè)凝聚力的旗幟，是企業(yè)沖鋒的號角，是組織群體價值觀的反映，這就是團隊精神——企業(yè)的靈魂。 一個群體如果不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，就不會有戰(zhàn)斗力；一個企業(yè)沒有靈魂，就不會具有生命的活力。構(gòu)建高績效團隊業(yè)已成為貫穿企業(yè)經(jīng)營、學(xué)習(xí)和實踐過程的一個重要課題。一個高效率團隊往往被定義為表現(xiàn)優(yōu)秀，具有明顯示范效應(yīng)，使內(nèi)部成員和外界均感到滿意的工作集體。它總是由高度的責任心、團隊成員的全身心投入和強大……
場景一：自我介紹時，無法很有邏輯的表達，談話思路不清晰，重點不突出。 場景二：匯報工作時，抓不住匯報要點，或者是缺乏邏輯，讓領(lǐng)導(dǎo)無法理解表達內(nèi)容。 場景三：寫工作總結(jié)和郵件時，因為缺乏寫作思路而無從下筆。 場景四：當眾講話時，毫無頭緒，無法快速構(gòu)建演講結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 場景五：思考問題時，無法快速構(gòu)建問題分析和解決思路 。 本課程旨在提升職場人員的結(jié)構(gòu)化思維，有邏輯的表達和方案呈現(xiàn)，更清晰的分解問題并制定解決策略。 張強老師大學(xué)期間，將所學(xué)各科目知識點用思維導(dǎo)圖和金字塔結(jié)構(gòu)整理成完整的學(xué)科筆記，只到現(xiàn)在也能將知識脈絡(luò)牢記于心。 此后職場多年，通過不斷實踐“結(jié)構(gòu)化思維”，不斷總結(jié)和歸納工作要點，很有邏輯的去分解問題，讓工作總是思路清晰。 畢業(yè)1年管理20多家品牌專賣店，建立“零售鐵……
如何在電話邀約客戶時，讓客戶答應(yīng)和我見面？ 如何讓開場白更具吸引力，讓客戶重視和配合會談？ 如何有邏輯的引導(dǎo)客戶，從而挖掘客戶的痛點，并產(chǎn)生需求？ 如何條理清晰的進行產(chǎn)品介紹，并讓客戶關(guān)注產(chǎn)品賣點？ 本課程從“拜訪準備——拜訪開場——挖掘需求——價值傳遞——異議處理——獲取承諾”六大銷售步驟進行訓(xùn)練，融合到了與客戶采購流程相匹配的銷售流程之中，把顧問式銷售發(fā)揮到極致，把每個步驟都落實到實操的層面，用最實效的心理學(xué)理論和最實用的銷售話術(shù)，來系統(tǒng)地介紹有關(guān)的銷售知識和技巧，帶領(lǐng)銷售人員完成每一個步驟的訓(xùn)練。 本課程更落地、更適合中國人，拿來就可以用，用了就會有效果，適合一線銷售人員、銷售管理者、銷售培訓(xùn)師以及期待擁有更好人際關(guān)系和提升溝通能力的人士閱讀使用。
第一講物業(yè)項目管理概述一、物業(yè)項目管理基本知識1、物業(yè)和物業(yè)管理的含義2、項目和項目管理的含義3、構(gòu)建物業(yè)項目管理體系分組討論：受命為某項目的物業(yè)經(jīng)理，你的首要工作是什么？二、物業(yè)項目管理角色定位1、物業(yè)管理角色定位2、物業(yè)管理者角色定位3、物業(yè)管理者自我管理4、物業(yè)管理者的九項修煉5、物業(yè)管理經(jīng)典法則6、物業(yè)項目管理價值定位案例分享/分組討論：如何成長為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理三、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)解讀與應(yīng)用1、物業(yè)管理法律關(guān)系三要素2、物業(yè)管理法律體系3、物業(yè)糾紛典型案例法院判例分析與應(yīng)用分組討論：物業(yè)服務(wù)糾紛中物業(yè)公司什么該管？什么不該管？第二講物業(yè)項目管理工具一、PMP在物業(yè)項目管理中的應(yīng)用1、項目管理的五個過程組與十個知識領(lǐng)域2、WBS工作分解結(jié)構(gòu)課堂測試：建立物業(yè)項目管理工作分解結(jié)構(gòu)……
第一講自我管理一、物業(yè)管理經(jīng)理人的職業(yè)道德標準1、提供勤勉和忠實的服務(wù)2、對于任何潛在的利益沖突必須予以充分的披露3、應(yīng)有合理的審慎、勤勉和技能4、不得從事任何與所服務(wù)的業(yè)主組織或小區(qū)競爭的行為5、不得從事任何與所服務(wù)的業(yè)主組織或小區(qū)利益相沖突的行為6、不得有任何為自己謀取秘密利益的行為7、公開由于其管理物業(yè)小區(qū)而得到的任何利益8、一切行為不得超越業(yè)主組織的授權(quán)9、在合同終止后，不得繼續(xù)以業(yè)主組織的代理人或物業(yè)小區(qū)管理人名義從事任何活動分組討論：業(yè)主和客戶為什么要服從你的管理，接受你的服務(wù)？二、物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)具備的主要素質(zhì)1、具備專業(yè)的物業(yè)知識和地方性法規(guī)的學(xué)習(xí)及運用能力2、能夠樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威3、對業(yè)主和員工敢于承諾、承諾必做的原則要堅持4、具備觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力5、能靈……
新零售時代，從以“貨”為王轉(zhuǎn)為以“人”為中心 用戶需求層次的不斷升級，要求企業(yè)更加注重對“人”的經(jīng)營 移動互聯(lián)網(wǎng)改變了用戶的購買習(xí)慣 新零售時代，傳統(tǒng)企業(yè)必須線上線下融合，加強對用戶的運營，將顧客從交易關(guān)系變粉絲 關(guān)系 社群新零售，就是借助互聯(lián)網(wǎng)載體（比如微信群）留存用戶，通過專業(yè)的運營方法和工具，打造企業(yè)與用戶之間的強關(guān)系，并打通線上線下零售體系的營銷模式。簡單來說，就是建立和運營企業(yè)的私域流量池！
一、物業(yè)服務(wù)素養(yǎng)1、Stop——停下2、Smile——微笑3、See——目視4、Stand up——起立5、Speaking——詢問6、Solve——解決案例分享：禮儀的力量二、Stop：停止1、停下手中的工作2、儀容儀表有印象3、行為規(guī)范有約束情境演練/分組討論三、Smile——微笑1、微笑親切建關(guān)系2、微笑是技能和力量情境演練/課堂測試四、See——目視1、眼光視線知關(guān)注2、眼語的應(yīng)用3、三種凝視人的方式4、眼語的示意案例分享/情境演練/視頻賞析五、Stand up——起立1、儀態(tài)形體顯風范2、頭部語言3、軀干語言情境演練六、Speaking——詢問1、語言柔和愛延展2、語言規(guī)范3、稱呼禮儀4、聲音的力量5、詞語的引導(dǎo)作用案例分享/分組討論/課堂測試七、Solve——解決1、溝通結(jié)果是成……
我們正處在一個偉大的時代，處于一個從工業(yè)化向移動互聯(lián)網(wǎng)進化的時代，人們的需求，習(xí)慣和購買路徑都發(fā)生了巨大的變化！ 在商業(yè)競爭不斷加劇的今天，更多的是對流量的“爭奪”，如何能夠低成本、高效率的進行用戶增長，這是每個傳統(tǒng)企業(yè)都要考慮的問題。 除了靠自然進店和發(fā)傳單之外，我們?nèi)绾谓柚ヂ?lián)網(wǎng)的手段，激發(fā)用戶主動傳播分享，從而促進品牌和營銷活動的快速傳播，并且實現(xiàn)流量裂變式增長？ 裂變營銷，就是借助互聯(lián)網(wǎng)載體打造企業(yè)的流量池，并通過專業(yè)的運營方法和工具，驅(qū)動用戶進行循環(huán)傳播拉新，促進用戶和業(yè)績的裂變增長！
企業(yè)是由員工所組成的，確切而言是員工的工作構(gòu)成了企業(yè)本身，然而，員工是否投入了100%的熱情和積極性，員工是否在快樂的工作，會對其工作結(jié)果造成不可估量的影響。因此，現(xiàn)代企業(yè)的管理者，需要能夠了解員工的工作動機于滿意度的管理技術(shù)。 需要解決的問題： 員工流失率過高 員工缺乏積極性 無法對于員工的能力、潛力做出正確客觀的評價 年輕員工服從性差，忠誠度低下
商場如戰(zhàn)場。在市場競爭日益激烈的今天，一個企業(yè)的競爭力、戰(zhàn)斗力決定著企業(yè)的生死存亡。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，一個好的企業(yè)，首先應(yīng)是一個團隊，這個團隊中流淌著一種積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著時代氣息的企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，是培養(yǎng)企業(yè)凝聚力的旗幟，是企業(yè)沖鋒的號角，是組織群體價值觀的反映，這就是團隊精神——企業(yè)的靈魂。 一個群體如果不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，就不會有戰(zhàn)斗力；一個企業(yè)沒有靈魂，就不會具有生命的活力。構(gòu)建高績效營銷團隊業(yè)已成為貫穿企業(yè)經(jīng)營、學(xué)習(xí)和實踐過程的一個重要課題。一個高效率團隊往往被定義為表現(xiàn)優(yōu)秀，具有明顯示范效應(yīng)，使內(nèi)部成員和外界均感到滿意的工作集體。它總是高難度的工作任務(wù)、成員的全身心投入、通……
商場如戰(zhàn)場。在市場競爭日益激烈的今天，一個企業(yè)的競爭力、戰(zhàn)斗力決定著企業(yè)的生死存亡。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，一個好的企業(yè)，首先應(yīng)是一個團隊，這個團隊中流淌著一種積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著時代氣息的企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，是培養(yǎng)企業(yè)凝聚力的旗幟，是企業(yè)沖鋒的號角，是組織群體價值觀的反映，這就是團隊精神——企業(yè)的靈魂。 一個群體如果不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，就不會有戰(zhàn)斗力；一個企業(yè)沒有靈魂，就不會具有生命的活力。構(gòu)建高績效團隊業(yè)已成為貫穿企業(yè)經(jīng)營、學(xué)習(xí)和實踐過程的一個重要課題。一個高效率團隊往往被定義為表現(xiàn)優(yōu)秀，具有明顯示范效應(yīng)，使內(nèi)部成員和外界均感到滿意的工作集體。它總是由高度的責任心、團隊成員的全身心投入和強大……
第一講項目管理實務(wù)一、施工項目質(zhì)量管理1、工程質(zhì)量形成2、工程質(zhì)量計劃3、工程質(zhì)量控制案例分析、討論與練習(xí)二、施工項目進度管理1、工程項目進度計劃編制2、工程項目進度控制案例分析、討論與練習(xí)三、施工項目安全管理1、工程項目安全生產(chǎn)2、工程項目安全控制3、文明施工與環(huán)境保護案例分析、討論與練習(xí)第二講項目風險管理一、施工工程項目風險1、工程項目風險2、工程項目風險分類二、風險識別分析與評估1、風險量與風險坐標2、風險識別3、風險分析4、風險評估5、風險分析與評估方法三、工程項目風險管理1、工程項目風險分擔2、工程項目風險應(yīng)對措施3、工程項目風險監(jiān)控與風險管理跟進案例分析、討論與練習(xí)案例分析：某工程項目風險管理的啟示。分組討論：分析評估工程項目業(yè)主方的風險并采取應(yīng)對措施？課堂測試：你所管理的項目風……
現(xiàn)代社會，在讓我們享受先進科學(xué)技術(shù)帶來的諸多便捷和舒服的同時，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競爭、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無時無刻不在擾動我們的心靈，因此，很多人常常感到擔憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問題的同時，人們的心理狀態(tài)也日趨下降。心理專家指出，積極、良好、樂觀的心理因素可以有效地促進人的身心健康，而消極、不良、悲觀的心理因素則會直接損害著人的身心健康。 陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式，成功是一種心態(tài)，生活沒有固定模式，應(yīng)該像陽光一樣開放。
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