不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
古人云：“感人心者，莫先乎情。”服務(wù)企業(yè)要想贏得客戶的心，就必須以誠待人，以情動人，那么，如何在服務(wù)客戶的過程中讓服務(wù)有溫度、有速度、有力度、有厚度呢？優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是善于溝通的“多面手”。服務(wù)人員如何在開口前即獲得客戶良好的第一印象？如何一開口讓客戶覺得服務(wù)人員訓(xùn)練有素？如何一開口即獲得客戶的好感和信任？如何通過有效溝通使客戶樂意接受所傳遞的信息，實現(xiàn)互利、雙贏？進(jìn)而樹立服務(wù)企業(yè)的良好公眾形象。 歡迎您走進(jìn)《重新認(rèn)識變色龍—有效溝通的策略》課程，塑造一個能帶給他人美好體驗、體現(xiàn)專業(yè)度、職業(yè)范兒、善于溝通、精于溝通、成功的自我！
第一講 項目管理基本知識一、項目管理概述1、什么是項目？什么是項目管理？2、項目管理體系的構(gòu)建二、項目管理定位1、管理者角色定位2、管理者的自我管理3、項目管理者九項修煉4、項目管理經(jīng)典法則案例分析/情境互動第二講 WBS工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)的概念和關(guān)鍵要素1、什么是工作分解結(jié)構(gòu)？2、工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素1）可以產(chǎn)生成果的工作任務(wù)2）逐步細(xì)分和分類的層級結(jié)構(gòu)3）結(jié)合實際，以特定模式組織工作流程二、工作分解結(jié)構(gòu)的作用1、保證工作的系統(tǒng)性2、促使工作形象化和透明化3、每一項工作都為后續(xù)工作的完成奠定基礎(chǔ)4、建立工作目標(biāo)保證體系5、便于對工作進(jìn)行過程控制和進(jìn)度管理6、加強(qiáng)部門間、專業(yè)間的協(xié)作與溝通三、建立工作分解結(jié)構(gòu)的原則1、保證工作內(nèi)容的完整性2、工作匯報要有針……
課程開篇模塊一建筑業(yè)發(fā)展趨勢一、我國建筑業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、建筑業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位2、我國建筑行業(yè)中建筑企業(yè)的問題及其對策案例分析二、境外建筑行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、香港建筑業(yè)現(xiàn)狀2、日本建筑業(yè)現(xiàn)狀3、美國建筑業(yè)現(xiàn)狀4、東南亞發(fā)達(dá)地區(qū)建筑發(fā)展現(xiàn)狀案例分析模塊二我國建筑業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型升級一、改變中國建筑業(yè)的3大元素1、第一元素——3D打印2、第二元素——工匠精神3、第三元素——傳統(tǒng)文化案例分析二、建筑行業(yè)的品牌策略1、品牌是未來建筑企業(yè)的核心競爭力2、建筑企業(yè)要確立正確的品牌觀3、建筑企業(yè)品牌傳播的具體實施分組討論三、建筑行業(yè)未來發(fā)展3大出路1、建筑施工綠色化2、新型工業(yè)化建設(shè)3、土建工程信息化案例分析四、建筑業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循的規(guī)律1、建設(shè)量減小2、設(shè)計建造水準(zhǔn)提高3、建筑從業(yè)者分工越來越細(xì)4、舊建筑改……
一、我國建筑業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、建筑業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位2、我國建筑企業(yè)面臨的問題及對策3、建筑企業(yè)品牌策略案例分享二、十九大后建筑行業(yè)發(fā)展趨勢1、工程總承包2、建筑裝配化3、全過程工程咨詢4、BIM5、工匠精神6、安全生產(chǎn)案例分享/視頻賞析三、建筑業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循的規(guī)律1、建設(shè)量減小2、設(shè)計建造水準(zhǔn)提高3、建筑從業(yè)者分工越來越細(xì)4、舊建筑改造比例增大5、建筑設(shè)計單位向小型、明星事務(wù)所轉(zhuǎn)化案例分享/分組討論四、建筑企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新1、發(fā)揮優(yōu)勢，打造龍頭產(chǎn)品2、技術(shù)與人才輸出3、定位企業(yè)服務(wù)功能4、勞動者技能提升5、傳統(tǒng)文化創(chuàng)新6、3D技術(shù)在建筑工程中的應(yīng)用案例分析/課堂演練
一、成就大事的小事——商務(wù)禮儀1.做儀容整潔的商務(wù)人士心理學(xué)“光環(huán)效應(yīng)”分享順應(yīng)心理規(guī)律——重視交往形象得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)2．做儀表得體的商務(wù)人士得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細(xì)節(jié)禮儀是成就大事的小事二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1.達(dá).芬奇的教導(dǎo)2.展示氣質(zhì)的站姿3.杜絕的站姿4.優(yōu)雅得體的坐姿5.杜絕的坐姿6.自然端莊的蹲姿7.杜絕的蹲姿8.灑脫自信的走姿9.杜絕的走姿10.用目光讀懂客戶11.用微笑提升魅力12.用表情展示真誠13.規(guī)范的手勢14.有禮的遞物接物三、商務(wù)交往的規(guī)則與技巧1.接待禮儀稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀致意方式動態(tài)位次禮儀2.拜訪禮儀商務(wù)拜訪的類型商務(wù)拜訪前準(zhǔn)備商務(wù)拜訪的著裝禮儀男士……
情商（EQ）又稱情緒能力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。提高個人情商，我們還需要做到增強(qiáng)個人競爭力，誠實而正直，有責(zé)任感，對人要坦誠相待，有一個感恩的心，要注意培養(yǎng)謙卑感，要有勇氣，有動力。在人際關(guān)系中，如果想要贏得良好的人際關(guān)系，有一點是很重要的，那就是聆聽的藝術(shù)，在交流過程中，聽比說更重要，學(xué)會聆聽，是對他人最起碼的尊重，也是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，他能幫你贏得好感。其次就是身體語言了，肢體語言往往能生動的表達(dá)你的思想、觀點、你此刻的情緒狀態(tài)，如果身體語言沒有利用好，可能會錯誤的傳達(dá)你的意思，造成誤解，甚至影響一個人對你的評價。所以我們只要擁有了情商能力在任何的溝通場合都能如魚得水一馬平川。 溝通無所不在，不管人們是否愿意，是主動還是被動，人人都需要溝通。所謂生于大千世……
一、建筑工程招投標(biāo)概述1、建筑工程招投標(biāo)相關(guān)概念2、建筑工程招投標(biāo)的原則3、建筑工程招投標(biāo)制度發(fā)展趨勢二、建筑工程項目招標(biāo)1、建筑工程招標(biāo)的范圍和條件（1）建筑工程招標(biāo)范圍的確定依據(jù)（2）我國當(dāng)前對工程建設(shè)項目招標(biāo)范圍的界定（3）建筑工程招標(biāo)的條件案例分析：這種情況下，建設(shè)單位（甲方）可以進(jìn)行招標(biāo)嗎？2、建筑工程招標(biāo)的分類（1）按照工程建設(shè)程序分類（2）按工程項目承包的范圍分類（3）按行業(yè)或?qū)I(yè)類別分類（4）按工程發(fā)承包模式分類（5）其他分類3、建筑工程招標(biāo)的方式（1）公開招標(biāo)（2）邀請招標(biāo)（3）議標(biāo)案例分析：這個工程應(yīng)該使用哪種招標(biāo)方式？4、建筑工程施工招標(biāo)程序（1）國內(nèi)工程項目施工招標(biāo)的程序（2）資格審查（3）招標(biāo)文件的發(fā)售和接收（4）無效標(biāo)書的認(rèn)定案例分析：由招標(biāo)文件中標(biāo)示事項而引起的……
在服務(wù)高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上得以體現(xiàn)差異化、個性化，服務(wù)能力的高低影響甚至決定著服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。客戶投訴管理事關(guān)重大，不僅直接影響服務(wù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，也可能關(guān)乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個服務(wù)企業(yè)都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)和努力遵循的服務(wù)理念，作為一種管理理念和服務(wù)策略，以客戶為中心，有助于服務(wù)企業(yè)在激烈的市場競爭中改進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度；關(guān)注客戶體驗，妥善管理客戶投訴，正是這種理念的集中體現(xiàn)。在人人都講客戶體驗的當(dāng)下，客戶投訴正是提升客戶體驗的直接途徑之一，積極探索客戶投訴前沿理念，尋找內(nèi)在規(guī)律，關(guān)注客戶投訴時的體驗，力爭使投訴客戶成為企業(yè)的忠實客戶。
高端物業(yè)公司都期待著各崗位員工通過服務(wù)客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著客戶因著獲得卓越服務(wù)，能主動宣傳自己的物業(yè)，最終成為忠實客戶。當(dāng)然，如果物業(yè)公司期待客戶最終成為忠實客戶，期待客戶主動宣傳自己的物業(yè)，作為物業(yè)公司，我們要思考：客戶在怎樣的情緒體驗下會對物業(yè)的服務(wù)做出好的評價呢？物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)客戶的過程中如何做能夠帶給客戶好的情緒體驗?zāi)兀糠?wù)、禮儀、情緒體驗三者之間是怎樣的關(guān)系？學(xué)習(xí)《制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗的物業(yè)服務(wù)》課程，我們就能找到以上問題的答案。
第一講建筑工程安全施工一、2017年我國住建領(lǐng)域安全事故統(tǒng)計分析1、2017年我國住建領(lǐng)域安全事故統(tǒng)計數(shù)據(jù)2、2017年我國住建領(lǐng)域安全事故分析和形勢二、建筑工程施工現(xiàn)場常見違章作業(yè)識別與管理1、安全施工目視化管理2、吊裝作業(yè)隱患識別與管理3、施工現(xiàn)場通路安全作業(yè)管理4、高空作業(yè)隱患識別與管理5、施工現(xiàn)場動火作業(yè)安全管理6、施工現(xiàn)場臨時用電作業(yè)隱患識別與管理三、安全是建筑工程施工現(xiàn)場的第一要務(wù)1、建筑工程施工安全生產(chǎn)基本知識2、建筑工程項目施工人員基本權(quán)利和義務(wù)3、建筑施工安全常識4、建筑施工安全標(biāo)志識別與應(yīng)用5、建筑施工現(xiàn)場危險源及應(yīng)對措施6、建筑施工現(xiàn)場急救知識四、建筑施工安全管理實務(wù)1、建筑施工現(xiàn)場6大傷害2、建筑施工安全管理的5個原則3、危險性較大的5項分部分項工程施工安全要點4、建……
企事業(yè)單位會服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會會議或承接外部會議時，會服人員在會議前、會議中、會議后與與會人員交往過程中，其一言一行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面，我們都期待著會服人員服務(wù)與會人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會議服務(wù)獲得與會人員較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著與會人員因著獲得卓越服務(wù)，能主動宣傳“與會物業(yè)公司”，使與會人員最終成為忠實客戶。故擬定高端會議服務(wù)培訓(xùn)方案，此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間建議、培訓(xùn)方法。
一、建設(shè)工程項目中沖突的概念及演化1、沖突的概念及本質(zhì)2、沖突的演化過程■ 沖突的根源及產(chǎn)生■ 沖突的發(fā)展路徑及結(jié)果■ 沖突的轉(zhuǎn)換與處理3、建設(shè)工程項目實施中不同階段沖突的產(chǎn)生特征■ 合同管理階段■ 質(zhì)量管理過程■ 進(jìn)度管理過程■ 安全管理工程■ 風(fēng)險管理過程■ 竣工決算階段案例分享：沖突的控制時機(jī)二、建設(shè)工程項目管理中沖突的起因1、因合同履行引起的沖突■ 地位不對等引起的沖突■ 責(zé)任不清引起的沖突2、因組織管理引起的沖突■ 利益不一致引起的沖突■ 資源稀缺引起的沖突■ 信息不對稱引起的沖突3、因人員特質(zhì)引起的沖突■ 認(rèn)知差異引起的沖突■ 信任缺失引起的沖突■ 溝通不暢引起的沖突案例分享/學(xué)員互動：設(shè)定目標(biāo)的原則三、建設(shè)工程項目沖突管理的機(jī)制1、沖突管理機(jī)制的基本框架2、沖突管理機(jī)制的特點■……
第一天一、建筑工程項目施工的特點1、建筑產(chǎn)品多樣化2、建筑環(huán)境經(jīng)常變化3、建筑生產(chǎn)方式變化4、建筑工程項目不安全因素復(fù)雜多變案例分析二、建設(shè)工程項目組織管理1、建設(shè)工程項目管理者的角色認(rèn)知■建設(shè)工程項目管理的核心是對人員的管理■項目管理者角色定位及誤區(qū)■項目管理者的職業(yè)素養(yǎng)提問互動2、建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)■工程施工全流程管理■干系人管理與配合分組討論/視頻賞析三、建設(shè)工程項目管理1、項目管理概述■項目及項目管理的概念■項目主要特點■項目管理實質(zhì)案例分析/情境互動2、項目管理規(guī)劃與考核■為什么要對項目進(jìn)行管理■建設(shè)工程項目管理范圍■建設(shè)工程項目管理的五大過程組和十個知識領(lǐng)域案例分析/分組討論/課堂演練3、工程項目管理周期及控制工具■建設(shè)項目生命周期和特點■建設(shè)工程項目工作分解結(jié)構(gòu)分組討……
課程開篇第一講工程項目質(zhì)量控制一、工程質(zhì)量形成1、工程建設(shè)各階段對質(zhì)量形成的影響2、影響工程項目質(zhì)量的因素3、工程質(zhì)量保證體系二、工程質(zhì)量計劃1、工程質(zhì)量計劃編制2、工程質(zhì)量控制的任務(wù)3、工程質(zhì)量控制目標(biāo)的確定與分解三、工程質(zhì)量控制1、質(zhì)量管理的原則2、工程質(zhì)量控制原理3、生產(chǎn)要素預(yù)控4、質(zhì)量過程管理為重心5、質(zhì)量PDCA循環(huán)6、工程質(zhì)量控制點7、承包合同制約8、工程質(zhì)量檢驗檢查9、工程質(zhì)量竣工驗收10、工程質(zhì)量事故處理案例分析、討論與練習(xí)案例分析：某工程項目質(zhì)量管理方法與措施。分組討論：如何用合同制約承包商的施工質(zhì)量？課堂測試：你所管理的項目保證質(zhì)量的措施有哪些？第二講工程項目進(jìn)度控制一、工程項目進(jìn)度計劃編制1、影響工程項目進(jìn)度的因素2、工程項目進(jìn)度計劃編制1）網(wǎng)絡(luò)圖（CPM）2）關(guān)鍵線路……
管理，是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。這一過程的實現(xiàn)，有賴于適合的管理者在其中扮演好自己的角色。 很多管理者在經(jīng)過一定的職業(yè)發(fā)展之后，就停滯不前了。譬如，表現(xiàn)出色的員工從業(yè)務(wù)職位升職到管理崗位往往不知從何處下手，每每無望晉階高管職位的中層管理者由不平到得過且過直至跳槽，高層管理者在BOSS躥升的期望和部屬、同事擢升的挑戰(zhàn)中焦灼…… 造成這一現(xiàn)象的根本原因不是組織沒有給予培養(yǎng)和敦促，也不是管理者驕傲自滿，而是管理者自己對追求進(jìn)步缺乏深切的認(rèn)識。他們總是低估不斷進(jìn)步所需的時間和努力，不知道自己必須經(jīng)歷一個漫長而艱苦的自我修煉和轉(zhuǎn)變征程，才能更上一層樓——成為卓越的管理者。 關(guān)注企業(yè)的業(yè)績，是管理者在組織中的立身之本；強(qiáng)大的……
不管你的性別為何，只要你打算在職場晉升，你都得學(xué)習(xí)如何成為一個好主管。因為，好的主管可以有效帶領(lǐng)部屬，并經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)能力造成的績效，讓自己更上一層樓。做一個優(yōu)秀的主管要滿足三個條件，即領(lǐng)導(dǎo)的能力、照顧的能力，最重要的是提出卓越方向的能力。在這多變的時代，能給予部屬明確方向，并能穩(wěn)妥安排與決策的人，才是受人期待的領(lǐng)導(dǎo)。 一個優(yōu)秀的主管，如何將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力發(fā)揮至卓越以得到最佳效應(yīng)？你是否確實下達(dá)了清楚的指示？你是否訂立了確切的時間表？你是否曾妥善了解員工有勝任這份工作的能力？身為主管的你，在下達(dá)指示時是否與部屬清晰溝通所有事項？主管的真正權(quán)力不只是組織或是老板給予的名銜與權(quán)位，而是員工愿意配合的執(zhí)行力！換句話說，主管的真正權(quán)力其實來自于部屬，良好的工作效果來自于上下級之間的溝通和協(xié)調(diào)。 我們知道，……
模塊一管理者的職責(zé)定位與使命問題：從前的業(yè)務(wù)骨干等于現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者嗎？管理者面臨的挑戰(zhàn)成就VS成就感——管理者的成就感應(yīng)該建立在哪？管理者的一個中心兩個基本點管理者的四大職責(zé)定位與使命管理的基本概念：PDCA企業(yè)管理的方式與方法：四種模式管理者的三大心態(tài)轉(zhuǎn)型：心態(tài)轉(zhuǎn)型一：從乘客到司機(jī)心態(tài)轉(zhuǎn)型二：如何正確的做好上傳下達(dá)心態(tài)轉(zhuǎn)型三：做放大鏡，做行動聚焦，做結(jié)果管理者的三大行為轉(zhuǎn)型從管結(jié)果到管過程從管事到管人從管個人到管團(tuán)隊管理者的三大管理方式轉(zhuǎn)型從做業(yè)務(wù)到做管理從做管理到做領(lǐng)導(dǎo)從警察式領(lǐng)導(dǎo)到教練式領(lǐng)導(dǎo)管理者的角色定位要解決的問題一：崗位要什么——如何從公司的角度看待管理崗位要解決的問題二：上級要什么——如何從上級的角度看待管理崗位要解決的問題三：下級要什么——如何從下級的角度看待管理崗位模塊二……
模塊一：走出校園，進(jìn)入職場學(xué)校與職場的區(qū)別：環(huán)境、心態(tài)、行為正確的認(rèn)識職場環(huán)境，理解職場挑戰(zhàn)成長的循環(huán)：Think-Do-Get模型了解職場角色學(xué)會關(guān)注結(jié)果從小做起，積極應(yīng)對：認(rèn)知工作的本質(zhì)探索：熟悉環(huán)境、嘗試任務(wù)、融入團(tuán)隊踐行：學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗、合理表現(xiàn)承擔(dān)：應(yīng)對形勢、解決問題、建立優(yōu)勢情景研討：辦公室系列故事第一季：資深的導(dǎo)師、善變的同事、完美的領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)勢的上司（分組討論-團(tuán)隊分享-分析點評）模塊二：融入團(tuán)隊，建立品牌新職場病的八大典型表現(xiàn)：這么做，有問題么？你期望的職場風(fēng)格新人的心態(tài)、認(rèn)知、行為如何成為受歡迎的職場人職場形象與個人品牌的認(rèn)知認(rèn)知正向的職場行為與基本禮儀建立正向、積極、主動的職場形象案例模擬：轉(zhuǎn)正評估情景研討：辦公室系列故事第二季：聰明的提議、消失的方案、補(bǔ)充的發(fā)言、面……
模塊一：高效執(zhí)行力團(tuán)隊打造的48字真經(jīng)為什么團(tuán)隊執(zhí)行力強(qiáng)大的主要基因是：認(rèn)真第一，聰明第二為什么團(tuán)隊執(zhí)行力持續(xù)的主要方針是：結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)為什么團(tuán)隊執(zhí)行力突破的主要流程是：決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二實戰(zhàn)操練：九段秘書與九段執(zhí)行模塊二：高效執(zhí)行力團(tuán)隊的平臺如何建立團(tuán)隊執(zhí)行力打造的三大平臺是什么為什么同樣一名員工，在不同的制度環(huán)境和考核機(jī)制下，會表現(xiàn)出不同的結(jié)果為什么團(tuán)隊打造的核心問題是解決“態(tài)度好，但能力差”和“能力強(qiáng)，但態(tài)度差”這兩類最典型員工的問題模塊三：高效執(zhí)行力團(tuán)隊打造中應(yīng)避免的兩個誤區(qū)——行動了，為何沒結(jié)果為什么團(tuán)隊執(zhí)行力打造中要避免“議而不決，決而不行”高效團(tuán)隊的“問題邏輯”：團(tuán)隊執(zhí)行中的問題，要在執(zhí)行中解決高效團(tuán)隊的“行動邏輯”：……
一、認(rèn)識時間管理以及時間管理的特點時間可否管理時間管理的原因管理時間的要素二、時間管理的陷阱無序的溝通不好意思拒絕別人反正時間還早不速之客會議病文件滿桌病事必躬親三、時間管理的原則要事第一的原則"大石頭"理論與"二八"定律ABC法則辦事的優(yōu)先次序以終為始的原則學(xué)會說"NO！"如何對付不速之客如何減少冗長會議辦公桌上的"5 S"運動四、時間管理方法最佳的時間管理:個人管理明確階段目標(biāo)輕重緩急制定計劃立即行動五、時間管理小貼士時間管理工具使用時間管理工具的四把鑰匙六、時間技能的提升如何提升工作中的應(yīng)用時間管理的效果七、提高個人工作效能識別自己的工作崗位職責(zé)明確目標(biāo)任務(wù)制定優(yōu)先原則進(jìn)行書面記錄時間管理和工作規(guī)劃八、提高……
我們今天所處的時代，按照流行的商業(yè)語言定義，正處于“顛覆性的創(chuàng)新時代”，諸多科技大規(guī)模的應(yīng)用，讓人類每天都感覺有一種前進(jìn)的“推背感”。 而當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)每一次創(chuàng)新都不是單獨存在，并且在我們不斷的將所掌握的知識劃分科目的時候，我們發(fā)現(xiàn)，我們正在進(jìn)行自我束縛。這不是傳統(tǒng)意義上的束縛，我們更多發(fā)現(xiàn)，一些資源呈現(xiàn)出扭曲的狀態(tài)，比如管理資源。 管理者每天用于有效工作的時間很少，大部分時間用于瑣碎的事務(wù)；管理者干了自己不該干的事；管理者干了下屬該干的事；管理者干了無效的事；甚至管理者的寶貴經(jīng)驗和時間用于根本不該干的事。這一方面源于管理模式發(fā)生改變，由單純的人、財、物管理向綜合性服務(wù)變革；另一方面，受限于管理者成長過程，導(dǎo)致優(yōu)秀管理人才缺失，尤其是中高層管理者資源的缺失日益嚴(yán)重。 管理，應(yīng)該用最好的行動詮……
模塊一：溝通的原點——意識與態(tài)度新社交時代下的溝通啟示向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待溝通首先是一種態(tài)度溝通與情商：八個低情商行為意識與潛意識：一個溝通難點模塊二：溝通的問題——誤區(qū)與真相沖突是如何發(fā)生的溝通失誤的三大源泉：認(rèn)知、交流、情緒統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則從單向關(guān)系到雙向交流為什么團(tuán)隊協(xié)作中的大部分沖突，不是因為意見分歧，而是溝通不暢？從關(guān)注對錯，到關(guān)注得失從關(guān)注立場，到關(guān)注利益為什么“說話”不是“溝通”為什么“認(rèn)知”大于“事實”視頻案例：溝通中的沖突模塊三：溝通的方法——技術(shù)與換位在溝通中學(xué)會換位思考什么是溝通中的客戶心態(tài)認(rèn)為對方關(guān)心VS對方實際關(guān)心換位技術(shù)如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法如何更好的與上級溝通：反饋……
課程開篇模塊一有效管理是企業(yè)運營核心第一章企業(yè)運營中的人才管理第1節(jié)企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于“招人”第2節(jié)管理者要擅于知人善用第3節(jié)激發(fā)員工的主觀能動性案例分享第二章企業(yè)運營中的制度管理第1節(jié)制定管理制度的原則第2節(jié)制度要進(jìn)行有效考核第3節(jié)制度的調(diào)整案例分享第三章企業(yè)運營中的計劃管理第1節(jié)計劃管理的出發(fā)點第2節(jié)提高計劃管理的時效性第3節(jié)計劃管理體系案例分享模塊二企業(yè)運營管理目標(biāo)第一章績效管理——找對方法，有時間和精力迎接新的挑戰(zhàn)第1節(jié)關(guān)于績效的突破性思考第2節(jié)人性影響到工作的有效性第3節(jié)績效提升實踐案例分享/提問互動第二章執(zhí)行力管理——領(lǐng)導(dǎo)有創(chuàng)意，員工有能力第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力第2節(jié)員工執(zhí)行力差的根源第3節(jié)提升員工執(zhí)行力的關(guān)鍵案例分享第三章溝通管理——創(chuàng)造價值，給予對方所需要的第1節(jié)職場溝通三要素……
企業(yè)管理是科學(xué)加藝術(shù)。科學(xué)是普遍規(guī)律，藝術(shù)是個人創(chuàng)造。一個講普遍性，一個講特殊性。兩個對立范疇的完美結(jié)合，關(guān)鍵在于管理者觀念。不同的觀念有不同的選擇，不同的結(jié)合塑造了不同的企業(yè)風(fēng)格。 《禮記·中庸》有言：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常碰到工作任務(wù)的計劃時間屢屢打破而拖延的情況，這給項目成本控制造成極大浪費。更糟的是，時間屢屢拖延之后卻難以找到責(zé)任方，最終受到傷害最大的是管理者自己，或更上層的領(lǐng)導(dǎo)。 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，如何將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力發(fā)揮至卓越以得到最佳效應(yīng)？你是否確實下達(dá)了清楚的指示？你是否訂立了確切的時間表？你是否曾妥善了解員工有勝任這份工作的能力？身為主管的你，在下達(dá)指示時是否與部屬清晰溝通所有事項？主管的真正權(quán)力不只是組織或是老板給予的名銜與權(quán)位，而是員工愿……
中華民族歷來有“敬業(yè)樂群”、“忠于職守”的傳統(tǒng)，敬業(yè)是中國人民的傳統(tǒng)美德。早在春秋時期，孔子就主張人在一生中始終要勤奮、刻苦，為事業(yè)盡心盡力。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更需要全體員工共同努力，如同海洋中的航船，需要全體船員各司其職，共同配合，才能順利抵達(dá)目的地。企業(yè)和員工的關(guān)系就是同舟共濟(jì)的伙伴，是一艘船上的合作者，每一個人的命運都將和這艘船緊緊地捆綁在一起，與船同生死、共命運。只有每一個人都努力做好自己的工作，這艘船才會前進(jìn)。所以，你不但要為你的船貢獻(xiàn)自己的全部能力，你還要保護(hù)你的船，不讓它在中途拋錨。 那么，如何讓員工的目標(biāo)絕不僅僅是要完成更多，而且要做到更好呢？ 我們發(fā)現(xiàn)，世界上各行各業(yè)的精英都有一些共性的地方，比如他們善于解決問題，更看重方式方法，而不是簡單地要結(jié)果；尤為可貴的是，他們忠誠地……
模塊一：目標(biāo)與計劃管理概論故事：世界無動力航模比賽（目標(biāo)的重要性）目標(biāo)管理的定義管理部署的方式：管理目標(biāo)目標(biāo)管理的三層含義：共同商定-目標(biāo)分解-自我控制目標(biāo)管理的團(tuán)隊價值與意義為什么員工不愿意定目標(biāo)、不愿意做計劃目標(biāo)管理過程的三個共同：共同計劃-共同反饋-共同控制目標(biāo)管理的四個特點：強(qiáng)調(diào)參與-強(qiáng)調(diào)合作-強(qiáng)調(diào)結(jié)果-強(qiáng)調(diào)激勵模塊二：目標(biāo)制定目標(biāo)的五大要素目標(biāo)確定的SMART原則目標(biāo)的類型制定目標(biāo)的七步驟目標(biāo)書面化實戰(zhàn)操練：我的本周五大工作目標(biāo)案例研討：如果目標(biāo)難以量化怎么辦？模塊三：目標(biāo)分解目標(biāo)分解是管理者的基本工作四個目標(biāo)分解的故事從大目標(biāo)到小目標(biāo)目標(biāo)分解的系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與關(guān)鍵行動措施從關(guān)鍵行動措施到規(guī)范化行為自下而上：目標(biāo)的自主擬定與上報部署目標(biāo)（共同）協(xié)商共同協(xié)商的作用目標(biāo)協(xié)商……
模塊一：高效團(tuán)隊溝通的一個原點新社交時代下的溝通啟示向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待溝通首先是一種態(tài)度溝通與情商，意識與潛意識溝通的“交易”：相“交”多次方得“易”模塊二：高效團(tuán)隊溝通的二個真相沖突是如何發(fā)生的溝通失誤的三大源泉：認(rèn)知、交流、情緒統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則從單向關(guān)系到雙向交流為什么團(tuán)隊協(xié)作中的大部分沖突，不是因為意見分歧，而是溝通不暢？為什么團(tuán)隊溝通不暢，不是因為利益不一致，而是目標(biāo)不一致？從關(guān)注立場到關(guān)注利益，如何實現(xiàn)團(tuán)隊溝通效率的升級？從糾結(jié)對錯到著眼得失，如何實現(xiàn)團(tuán)隊溝通結(jié)果的改善？視頻案例：溝通中的沖突模塊三：高效團(tuán)隊溝通的員工心態(tài)高效溝通中的結(jié)果心態(tài)——結(jié)果VS任務(wù)什么是溝通中的結(jié)果心態(tài)為什么很多時候職責(zé)與流程……
第一講 社交人脈營銷基礎(chǔ)知識一、社交人脈營銷的兩個維度1、房地產(chǎn)銷售過程中置業(yè)顧問的“競爭對手”是誰2、置業(yè)顧問與客戶長期維持好關(guān)系的“配方”分組討論/案例研討二、置業(yè)顧問打造人脈五步曲1、打造自己的“價值符號”2、在圈子里形成自己的“口碑”3、養(yǎng)成關(guān)系型人格4、讓人脈互利互動5、讓人脈和工作一起“轉(zhuǎn)”三、顛覆房地產(chǎn)傳統(tǒng)銷售模式的五個理念1、我堅信我有能力幫助顧客解決問題2、我不缺客戶，因為需要解決問題的人很多，并且越來越多3、把時間用在髙質(zhì)量的客戶身上4、我不幫助沒有購買實力的客戶5、即便是成交客戶也要按照我的規(guī)矩來，因為我是專家，而錢不是分組討論四、置業(yè)顧問建立客戶信賴感的九個步驟1、傾聽，問很好的問題2、出自真誠地贊美和表揚客戶3、不斷地認(rèn)同客戶4、模仿客戶講話的速度5、熟……
模塊一：回歸買點，發(fā)掘需求產(chǎn)品賣點與客戶買點銷售不是賣事實，而是賣認(rèn)知如何找到真實有效的客戶買點產(chǎn)品賣點與客戶買點的轉(zhuǎn)化給予客戶買點的銷售六步銷售升級：從交易型向顧問型轉(zhuǎn)變顧問型銷售的六大關(guān)鍵詞與行動措施不同階段的客戶關(guān)注曲線我們認(rèn)為客戶關(guān)心的VS客戶實際真正關(guān)心的不同用戶的真實關(guān)注要素人都希望聽到自己想聽的而不是對方想說的提問的技巧：六種多樣化的提問方式區(qū)分需求與需求背后的動機(jī)系統(tǒng)挖掘客戶需求客戶關(guān)注點：需求+期望+動機(jī)客戶未來發(fā)展規(guī)劃組織疼痛鏈分析個人動機(jī)解析如何引導(dǎo)客戶期望模塊二：吃透買家，成為盟友銷售的平衡銷售工作的平衡：任務(wù)與人際如何做到設(shè)身處地：杜彬方法客戶需求的平衡：任務(wù)與個人如何建立有效的客戶關(guān)系銷售行為模式八維評估八大銷售行為模式的客戶印象反饋如何與客戶對話如何有效面對四種……
模塊一：回歸原點——企業(yè)培訓(xùn)的核心認(rèn)知企業(yè)培訓(xùn)的核心企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)的基本面培訓(xùn)成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)換位看培訓(xùn)：學(xué)員期待怎樣的培訓(xùn)師模塊二：理清思路——課程設(shè)計的規(guī)劃法則課程設(shè)計的三個關(guān)鍵詞：感性+理性+互動為什么感性＞理性：Will VS Skill課程成功的關(guān)鍵方法：局內(nèi)人培訓(xùn)師的二個角色：導(dǎo)演+教練感性——課程設(shè)計的關(guān)鍵語言感性形式感性理性——課程設(shè)計的根基邏輯解構(gòu)內(nèi)容提煉互動——課程設(shè)計的核心提問的互動設(shè)計游戲的互動設(shè)計研討的互動設(shè)計實戰(zhàn)訓(xùn)練的互動設(shè)計角色扮演的互動設(shè)計其他形式的互動設(shè)計（統(tǒng)計排序、測評等）國際通用的E字型課程結(jié)構(gòu)模塊三：開發(fā)速成——課程開發(fā)的操作指南最實用的課程設(shè)計十二步完整化操作指南（標(biāo)準(zhǔn)化速成手冊）：第一步：分析需求第二步：設(shè)定目標(biāo)第三步：整合資料第四步：制作提……
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