1、領導力與領導者人格魅力1.1領導力分析1.2領導者的權力基礎1.3領導技巧的層次1.4好領導的標準——領導者的品質1.5領導魅力基礎——領導者特質理論1.6領導修煉——如何做一個好領導2、被領導者與領導風格2.1認識被領導者1）員工的多種類型2）員工的成熟度——能力與愿力3）人的4種行為風格2.2領導風格1）心境領導與人性駕馭2）領導風格3）情景領導模式3、有效領導的三大方式3.1拉：愿景管理——調動人心的軟技術1）讓員工“來電”的愿景管理技術2）期望賬戶3.2推：危機意識管理——激發自動自覺1）危機意識管理的目的2）如何進行危機意識管理3.3打：強勢管理——營造服從氛圍1）“魄力”——管理者“強勢”心理建設2）“魄力”的導入3）領導力與強制力4、智商、情商、逆商和領導藝術六大關鍵4.1……
一、執行其實很簡單我來說執行執行態度執行能力二、執行需要你，你需要執行執行的力量：牽一發而動全身執行的價值：成就你的個人品牌閱歷比學歷更重要資源比資本更重要做人比做事更重要品牌比薪水更重要三、執行的五種境界說什么也不做不說就去做說一做二說一做一說一做一二三四、一線人員超級執行五項修煉1、認清五項重要行動比決心更重要目標比方法更重要結果比過程更重要規律比技巧更重要思路比出路更重要2、遵守五條準則自我但不是唯我服從但不是盲從行動但不是盲動借鑒但不是照搬捷徑但不是投機3、爭取五個第一第一個到達第一個座位第一個發言第一個開始第一個完成4、堅持三個最后最后一個下班最后一個離開最后一個邀功5、注意十點細節禮貌多一點，脾氣少一點請教多一點，浮夸少一點付出多一點，偷懶少一點擔當多一點，解釋少一點協作多一點，……
深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底，結合NLP、教練技術、催眠、心理咨詢等專業手法，獨創“立體互動式”培訓風格，生動實效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來；善于從本源出發，引導學員經由“自省——內悟——外發”，實現“要我動——我要動”的轉化，達到事半功倍的態度與績效改善。
在你日常的工作中是否存在如下問題： 一直在憑經驗做管理？ 覺得很難與新生代員工充分溝通？ 工作計劃總是與實際情況不符？ 下屬工作總是出現意外的情況？ 部屬的成長總是很慢？ 溝通總是出現問題？ 跨部門協調總是很難？ 員工的工作狀態比較低迷？ 《中層管理者的技能提升》這門課程將給您帶來一些啟發。該課程由關錚老師根據自己管理生涯中的體會，在借鑒MTP傳統課程基礎上精心改進打造完成，加入了更多實踐環節、課程也更加的生動。因為企業管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。因此《中層管理者的技能提升》培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點，這些都是該課程的設計精神。
在心態層面，受困于以往的經驗，所以面對難題時往往第一時間會選擇逃避、無視甚至會挑選出一大堆事實和理由告訴自己和團隊，這件事情我們很難做到； 在處理具體問題時，缺乏系統和清晰的思路，往往在問題解決到一半的時候才發現真正的問題原來一直潛伏在水面以下，自己和團隊一直在做無用功； 好不容易解決了一個難題，但是下一次再出現類似問題的時候，發現自己還是會碰壁，缺乏整合性思維和舉一反三的能力，會讓我們不斷去挑戰重復發生的問題，浪費精力； ………… 基于以上種種的現象，我們研發出這門問題分析與解決的課程，希望通過落地的工具和方法，帶領大家穿透問題的迷霧，找到前進的方向。
(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于內部客戶溝通配合、團隊建設、心態調整等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。第一章、卓越的內部服務素質修養訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、贏者服務心態訓練凡事正面積極、凡事巔峰狀態、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態訓練二、緩解壓力與情緒調整技巧（一）、壓力與情緒管理策略（二）、自我激勵八大技巧（三）、團隊激勵六大技巧短片觀看及案例分析：情緒調整的重要性模擬演練：情緒調整就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評三、內部客戶服務意識建立（一）、什么是內部客戶服務……
一、如何看待情緒與壓力控壓—先從自我認知開始案例分析：張女士的極端行為背后的啟發案例分析：兩位老人為何最后落得如何結局案例分析：“為什么我就是不喜歡那個同事”認知自我對于認識他人以及洞察自我情緒的重要意義情緒與壓力管理的自我“修行”之路揭開“情緒“與”“壓力”的面紗我們的基本情緒有哪些我們是如何最終成為情緒的“奴隸“負面情緒給予我們的正面意義解讀（嫉妒/憤怒/糾結/委屈……）情緒與壓力的關系是怎樣的情緒壓力管理要重視的幾個關鍵要素善待我們的潛意識尋找到壓力源是根本不要被表面的情緒所迷惑行動是改變一切的根本[頭腦風暴—找出你的核心壓力源]：行內人際關系的處理/未來的發展與晉升/核心工作技能匹配度/目標導向/溝通能力……二、自我心態管理與心理壓力疏導的通用法則如何看待工作和生活中的壓力有壓力是壞……
公司管理成本里面最大的一項是溝通成本，因為溝通不暢導致的直接或間接損失是難以估量的，而且現在我們處于移動互聯網的碎片化時代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時也會大大影響我們自己的工作效能。 本課程從實際工作場景出發，提煉了溝通在日常工作中常見且重要的應用場景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學員參考和課后練習。
溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業家、經理人都必須修習的管理技能，也是企業各項工作順利推進和高效銜接的基本保障！這已經是一個不爭的工作常識。 本課程是一個高度互動的教練式培訓，不但在培訓中給學員解讀口才和溝通方面的規律和技巧，并且為學員提供立即可用的表達方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實際案例，現場演練系統溝通工具的使用方法，能夠高度強化的提升學員的思維能力和實操能力，課程經典實用，實效顯著。 課程號召學員帶著問題來學習，通過課堂講解和演練、點評，直接提高學員在口才溝通方面的實際能力，并給出在今后工作中持續改善的方法和建議，令學員受益終生，通過學習效果
企業發展過程中，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業到了哪個階段，問題是無法避免的。企業發展規模越大，問題也就越多越復雜。每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節奏的，就是問題?。。∧敲慈绾伟l現問題，并有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量管理者優秀與否的重要標準。 通過本課程，管理者將： 一、轉換思維：提升個人和組織的思維能力，即實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換。 二、改善行動：該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目……
“人心散了，隊伍不好帶啊”這是電影《天下無賊》里的經典臺詞，是的帶人要帶心，這個世界不僅僅是商戰 “一切戰爭都是心戰”，我們想取得任何戰爭的勝利都需要有一個必備的條件，就是強大的內心，而陽明心學是練心的學問，學習陽明心學能讓我們的把心修煉得越來越強大，只有內心強大了（內圣），就可以在外建功立業，成就社會、成就自己（外王），其實陽明心學從創立之初就是時下明朝的顯學，上至首輔下至百姓都用心學強大自己的內心，同時王陽明先生也擁有了無數粉絲，下面看一下名人粉絲隊陽明先生的評價。 名人對王陽明的評價： 孫中山：日本的舊文明皆由中國傳入，五十年前維新諸豪杰，沉醉于中國哲學大家王陽明的‘知行合一’說。 東鄉平八郎：一生低首拜陽明。 哈佛大學教授杜維明先生預言，21世紀將是王陽明的世紀。
一個集人性特點與現代治企之法的智慧層面課程！ 一個幫助中層全面提升其團隊戰斗力和業績的實戰課程！ 為什么我們的營銷總是單兵作戰，形不成團隊合力？ 為什么我們現有的生產效率總是增長緩慢？ 為什么我們的管理總是流于一種形式，缺乏強大的團隊執行力？ 為什么我們努力管理的團隊總是士氣不高，沒有戰斗力？ 為什么我們的管理人員有能力卻總是無法產生實際的業績增長？ 企業競爭源于團隊競爭力，企業發展源于團隊的發展，而團隊源于強有力的中層！如何迅速提升中層管理者的管理隊伍的建團帶團能力；能否營造一切氛圍做管理是企業持續保持核心競爭力和競爭優勢，贏得和應變市場的重要保證！
目標管理堪稱是最經典和最基礎的管理理論之一，只要涉及到管理，幾乎離不開目標管理，企業的使命和任務，必須轉化為目標.因此管理者應該通過制定目標對下級進行管理，當高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各部門以及個人的目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。實施目標管理的真正的目的就是促進員工的自我管理，提升企業持續不斷的迎接一個個新目標的能力。 然而，能真正行之有效進行目標管理的企業非常少，問題主要表現在以下方面： 為什么我們整天在忙碌卻工作業績不明顯，工作沒有成效？ 為什么我們在工作中經常無所事事？ 為什么我經常工作中不知道自己在忙什么？ 為什么我們在工作中經常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做？ 為什么我們部門與部門之間經常會出現踢皮球、相互……
企業競爭源于團隊競爭力，企業發展源于團隊的發展，而團隊源于強有力的中層！如何迅速提升中層管理者及團隊的執行力；是每個企業必由之路。能否打造一個執行力系統是企業執行力關鍵，企業執行力系統是從執行力文化到執行力保障機制，再到管理者執行能力培養完整系統。
《中國移動“十三五”戰略規劃綱要》提出：“未來五年，中國移動將深入貫徹黨中央和國務院的總體要求，牢固樹立‘創新、協調、綠色、開放、共享’的發展理念，準確把握萬物互聯時代特征，立足當前，布局長遠，全面實施‘大連接’戰略。在厚植現有用戶優勢的基礎上，不斷拓展連接廣度和深度，著力做大連接規模，做優連接服務，做強連接應用，努力開拓大市場、打造大網絡、夯實大能力、構建大協同，在確保發展質量的基礎上持續提升連接價值，未來五年收入增速高于世界一流運營商平均水平，到2020年連接數量較2015年實現‘翻一番’， 成為數字化創新的全球領先運營商?！? 為推進“大連接”戰略落地，加快轉型步伐，實現做強做優做大，李躍總裁提出，要狠抓四輪驅動，積極拓展市場。聚焦移動市場、家庭市場、政企市場和新業務“四輪驅動”，深……
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？ 為什么業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者？ 為什么忠誠的老員工提升為管理者大多顯得力不從心？ 為什么管理者常常扮演同情者，與員工一起抱怨？ 為什么管理者不能正面積極，引導團隊正能量？ 為什么管理怕負責任，遇到推脫？ 導致這些問題，有很多原因，但經過問題詳細分析，出現這些問題的根源原因是管理者對自己的角色認知不夠，定位不準。
一個集人性特點與現代治企之法的智慧層面課程！ 一個幫助中層全面提升其團隊戰斗力和業績的實戰課程！ 為什么我們的管理者總是沖在一線，不放心下屬獨擋一面？ 為什么我們下屬總是勉強服從或陽奉陰違？ 為什么我們總覺得下屬能力差，提高緩慢？ 為什么我們努力下屬沒有昂揚的斗志，結果團隊沒有戰斗力？ 為什么我們的教導下屬時，下屬聽不進去，甚至直接跟您對抗？ 企業的企字，是有人和止組成的，企業沒有人，就會倒閉，而我們中層是企業的中間力量，我們要溝通、教練、激勵我們的下屬，使其用最大的熱情投入到工作中，達到“工作即修行”的人格高度，因此本課程是讓中層管理者學會激活下屬強大內心的智慧，從而讓每個下屬都在本工作崗位獲得成功，進而企業也隨之發展壯大。
1.服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點； 2. 隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜，能持續不斷地為客戶提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。這就需要企業的服務代表提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的態度，學習有效的服務技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務。 3. 打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。然而，對于大多數企業來說，客戶 服務管理卻不象其它管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗積累。 4．本課程希望幫助學員，較為系統性地掌握服務管理相關知識與技能，從而能夠結合自己的企……
一、3G全業務給客戶經理的挑戰與機遇1、全業務融合運營2、3G、4G全業務未來發展3、對以往銷售方式的挑戰和改變二、集團市場信息化產品分析技巧1、集團客戶市場與個人客戶市場產品組合異同點2、了解集團客戶--客戶行業產業鏈分析技術3、了解客戶需求--客戶信息化產品需求分析技術三、集團產品的推薦話術技巧——SPIN設計話術1、SPIN的內涵和關鍵要素2、SPIN案例示范分析（1）保險業SPIN話術分析示例（2）電信產品營銷話術SPIN示例3、模擬演練：根據自己銷售的集團產品，列些SPIN話術，并進行模擬演練4、SPIN問題之間的銜接5、互動討論：（1）集團產品SPIN問題的辨識（2）集團產品SPIN問題的目的（3）集團產品SPIN問題的風險（4）集團產品SPIN技能定級四、集團產品獲得客戶采購承……
作為公司服務的監督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰略層面上幫助企業贏得競爭的優勢——為企業帶來更多價值，創造獨特的個性化客戶體驗，轉變企業文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達不到預期的目標，令客戶倍感失望。 客戶體驗專業級認證課程，幫助體驗管理者全方位構建企業可持續提升客戶體驗管理的系統化能力，建立實現理想的客戶體驗的策略、要求與執行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設計。
創新不是天馬行空，不是娛樂自嗨，而是為目標受眾解決問題，創造價值。樂高工作場景創新解決三個問題： TOUCH觸點——找到工作中需要改進的痛點，作為創新的發力點 THINK亮點——通過腦力激蕩激發靈感，為工作改進注入閃光點 TRY試點——實踐是檢驗真理的唯一標準，收斂落地，試錯迭代 通過不斷的發散收斂，構建全新的認知，打通左右腦思維，更好地呈現手、腦、心合一的威力，助力團隊創造力的提升。
講授輔導、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練、課堂練習
第一部分：客戶的心思你要猜：了解顧客心理1、學會讀懂客戶的心理2、客戶消費心理分析3、不同客戶群體的消費心理4、有效讀懂客戶心理的方法5、銷售中的心理定律6、銷售中的心理效應第二部分：成功銷售的前提——徹底了解客戶1、客戶購買的到底是什么2、決定客戶購買的終極因素3、關鍵是如何擴大客戶的快樂和痛苦4、了解對方的實際需求是銷售的前提5、根據我們的產品分析客戶購買模式6、為什么客戶在決定購買時會猶豫不決第三部分：成功銷售的關鍵--培養顧客的信賴感1、如何發展你的“人脈存折”2、如何建立深度客戶關系3、如何找到客戶的購買流程4、如何找到客戶潛意識需求第四部分：把握客戶的不同心理需求1、讀懂客戶“面子”的心理2、讀懂客戶“從眾”的心理3、讀懂客戶“推崇權威”的心理4、讀懂客戶“愛占便宜”的心理5、讀……
一、表達與呈現概述1.為什么要學習表達與呈現行業發展的要求自身社會活動的要求2.表達的原則以終為始理性回應換位思考3如何學習表達學習理性邏輯，把話講對；學習感性技巧，把話講好；學習輔助方法，把話講精彩；二、良好表達達成的基本功底1.心法的訓練化解擔心壓力舒緩壓力轉移減壓七劍開心金庫2.手法的訓練用指示手勢來控場用情緒手勢來表達用比擬手勢來吸引3.說法的訓練重心決定語義停頓決定語勢音量決定語韻聲音訓練常用技巧4.眼法的練習方向情緒范圍三、專業表達訓練九步法1.上場2.開場3.過渡4.提問5.應答6.回顧7.結尾8.促動9.控場四、結構化呈現技術1.表達金字塔結構2.金字塔的四個特征3.縱向搭建金字塔（自上而下、自下而上）4.橫向搭建金字塔（推理管理、歸納管理）5.金字塔題目的結構五、形象化呈現……
1.服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點； 2. 隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜，能持續不斷地為客戶提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。這就需要企業的服務代表提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的態度，學習有效的服務技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務。
單打獨斗的英雄主義時代已經過去，企業要持續發展必須依靠強有力的團隊。“團結就是力量”，人人都會唱，“團隊精神”人人都會說，到底怎樣才能打造一個卓越的團隊呢？ 近幾年，大眾創業、萬眾創新的浪潮席卷而來，激發員工潛能、促進企業創新活力，成為知識經濟時代企業獲取競爭優勢的關鍵。隨著80、90后員工逐漸成為職場中的中堅力量，追求新鮮、樂趣以及自身價值實現成為企業員工鮮明的個性特征。那么，在創新驅動的競爭環境下，面對這些個性鮮明的新生代員工，如何激發他們的潛能、提高創新熱情，成為企業必須要思考的問題。顯然，傳統的以KPI為基準的考核體系和基于獎懲的激勵機制已不再適用，因為這樣的考核激勵機制只能培養出高效專業的“執行”員工，卻不能激發員工身處的認同感和積極性，更不能保證他們為企業在新的競爭態勢下占得先……
1.服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從 戰略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點 2.客服人員是客戶最直接的面對者，也是情緒傳遞的最直接媒介，客服人員服務水平的高 低，直接決定了公司在客戶心目中的形象。作為客服人員，每天面對或聆聽的是不同的人、不同的面孔、不同的聲音，消極情緒和不當的溝通方式，勢必會影響到與用戶的溝通，還有可能讓矛盾沖突升級。反之，積極的情緒也會影響工作，極富同理心的傾聽與溝通，讓原本難以解決的問題迎刃而解 3.本課程旨在通過大量的實戰案例，指導學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本 理念和技巧、方法；使得客服學會如何有效的傾聽和反饋，樹立良好企業的服務形象和品……
近幾年，大眾創業、萬眾創新的浪潮席卷而來，激發員工潛能、促進企業創新活力，成為知識經濟時代企業獲取競爭優勢的關鍵。隨著80、90后員工逐漸成為職場中的中堅力量，追求新鮮、樂趣以及自身價值實現成為企業員工鮮明的個性特征。那么，在創新驅動的競爭環境下，面對這些個性鮮明的新生代員工，如何激發他們的潛能、提高創新熱情，成為企業必須要思考的問題。顯然，傳統的以KPI為基準的考核體系和基于獎懲的激勵機制已不再適用，因為這樣的考核激勵機制只能培養出高效專業的“執行”員工，卻不能激發員工身處的認同感和積極性，更不能保證他們為企業在新的競爭態勢下占得先機。 那么，什么樣的管理模式才能更好地激發員工的工作熱情，并適應當代的挑戰？答案就是游戲化思維，即根據“自我決定理論”，通過創造更加自由、更加富有創意的寬松環……
1.隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服 務管理已不再是一個可有可無的管理領域，也不僅是服務型企業才關心的管理領域 2.擁有持續競爭優勢的企業，大多早已把服務制勝策略滲透于企業發展戰略的各個層面， 他們以卓越的服務戰略定位引領企業在行業內傲視群雄 3.打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。然而，對于大多數企業來說，客戶 服務管理卻不象其它管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗積累。 4.本課程希望幫助學員朋友，較為系統性地掌握服務管理相關知識與技能，從而能夠結合 自己的企業情況，搭建起適合本企業行業特點以及發展階段的客戶服務管理體系，進而為企業各相關部門提升服務水平、共鑄企業服務競爭優勢，創造完善良好的服務管理環境支撐。
1.客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的關鍵人物，一名客服的優秀與否會直接影 響到整體店鋪的銷量 2.優秀的客服可以有效的提升店鋪的轉化率、客單價、搜索排名、服務口碑、客戶回購率 及客戶粘性，并大大降低廣告推廣的費用占比，從而提升公司利潤率 3.目前大部分電商公司客服水平參差不齊，沒有接受過系統化專業化的培訓，對于客服銷 售和售后處理掌握不熟練，導致公司服務口碑和服務質量水平受到較大的影響，從而影響店鋪的銷售額、利潤率和店鋪好評率 4.客服崗位工作壓力較大，如何有效的控制和轉化自己的情緒，面對高壓力的工作狀態和 客戶的不斷要求，塑造陽光心態是客服工作的重要組成部分
