不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
自1996年啟動研究和試驗，2007年制定GB20851系列國家標(biāo)準(zhǔn)，ETC在國內(nèi)的推廣已有二十余年，圍繞它的爭議也始終沒有停過。但像今天這樣，變成社會各方矚目的焦點。更沒有人想到，ETC會成為各大銀行營銷工作的競技場與試金石。借用一位行里領(lǐng)導(dǎo)的話說：ETC已經(jīng)不僅僅是一個產(chǎn)品或服務(wù)，而是當(dāng)前銀行營銷界最火的現(xiàn)象！ 朋友圈里的段子狂歡，各大銀行、各個層級，都在編寫、轉(zhuǎn)發(fā)ETC營銷的相關(guān)內(nèi)容，全員營銷的氛圍空前熱烈。而與之形成鮮明對比的，是營銷過程的踟躕迷亂，是基層員工的痛并快樂、難并努力，是天量的指標(biāo)和可憐的進(jìn)度。 ●有的銀行很多年前就在推，現(xiàn)在卻反而陷入被動。 ●有的銀行線上預(yù)約做得歡，實際辦理情況卻很慘。 ●營銷廣告天天發(fā)，內(nèi)容基本互相抄。聽說客戶一億多，為啥沒人來找我。 圍繞……
為應(yīng)對日趨激烈的客戶資源競爭，銀行網(wǎng)點一方面要做實對存量客戶的維護(hù)經(jīng)營和流量客戶的聯(lián)動營銷，另一方面更要主動出擊，變“坐商”為“行商”。因此外拓成為基層網(wǎng)點的重要工作內(nèi)容， 外拓營銷對銀行網(wǎng)點的營銷組織、人員技能、團(tuán)隊配合等各個方面的專業(yè)技能都提出了很高的要求，外拓不僅是“三進(jìn)”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校）本身，更要有統(tǒng)一的方法和手段實現(xiàn)“請進(jìn)來”，把網(wǎng)點現(xiàn)場和外拓行為整合，改變外拓形式化、個體化的現(xiàn)狀，建立標(biāo)準(zhǔn)化的有效作業(yè)流程，使得外拓營銷發(fā)揮真正的作用。 本課程基于上述要求，通過分享優(yōu)秀的外拓方案，從最根源處解決外拓形式化的問題。“網(wǎng)格化”和“三進(jìn)”等概念是可以通過追蹤活動量解決的，更為關(guān)鍵的是在出去之前就能夠準(zhǔn)備好讓客戶進(jìn)入網(wǎng)點的準(zhǔn)備，并能夠在客戶上門的時候創(chuàng)造介紹產(chǎn)品的機(jī)會，讓潛在……
營銷環(huán)境不斷變化，但營銷活動一直以其批量營銷效率高、客戶互動體驗好等特點，占據(jù)著銀行營銷工作的重要地位。 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的快節(jié)奏，以及銀行間同質(zhì)化競爭日趨嚴(yán)重，以往很管用的營銷活動，面臨著越來越多的窘境。 ●活動邀約越來越難，熟悉客戶頻繁出鏡，睡眠客戶難以激活。 ●活動組織越來越難，準(zhǔn)備永遠(yuǎn)不夠充分，現(xiàn)場總是狀況不斷。 ●網(wǎng)點營銷人員苦不堪言，不辦肯定沒效果，辦了也是沒效果。 ●網(wǎng)點管理人員有苦難言，人手費(fèi)用都有限，活動到底怎么辦？ 本課程基于網(wǎng)點資源和人員現(xiàn)狀，從分工、配合、常態(tài)、創(chuàng)意、準(zhǔn)備、實施、跟進(jìn)等環(huán)節(jié)入手，解析銀行網(wǎng)點營銷活動舉辦的難點，提供實際可行的解決方案。
銀行網(wǎng)點能夠接觸和營銷的客戶中，數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶，其呈現(xiàn)三個明顯的特點，即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的，維護(hù)該類客群的難度也就最大。 很多銀行和理財經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作，但目前存量客戶維護(hù)的現(xiàn)狀不容樂觀：從結(jié)果上看，中高端客戶資產(chǎn)增長乏力，大眾客戶流失嚴(yán)重，零資產(chǎn)客戶大幅增加，通過批量營銷獲取的新客戶導(dǎo)入后無法實現(xiàn)實質(zhì)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)入；從過程上看，例如對存量客戶按照“認(rèn)領(lǐng)——激活——邀約——面談”的流程進(jìn)行維護(hù)，舉辦各類活動，推出升級服務(wù)等，但收效并不明顯。 分析原因，流程不合理、缺乏有效批量維護(hù)手段、工具不好用是很重要的原因，同時分支行往往缺乏系統(tǒng)性的客戶維護(hù)安排。 本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金一線人員量身定制，從案例切入、用經(jīng)驗啟發(fā)……
作為零售網(wǎng)點第一代轉(zhuǎn)型的核心，“廳堂制勝”的理念早已經(jīng)深入人心。即使到了今天，零售轉(zhuǎn)型已經(jīng)推進(jìn)到第三代、第四代，廳堂的重要性不僅沒有被削弱，反而進(jìn)一步得到凸顯。究其原因，一方面是受互聯(lián)網(wǎng)金融及銀行自助渠道分流的影響，到物理網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶逐步減少，因此對能夠主動上門的這部分客戶資源必須做好充分開發(fā)；另一方面，廳堂是銀行網(wǎng)點營銷的“主場”和“陣地”，廳堂營銷可以非常好地幫助銀行營銷人員培養(yǎng)銷售習(xí)慣，形成聯(lián)動營銷的團(tuán)隊氛圍，有助于夯實營銷隊伍成長的基礎(chǔ)。因此，“廳堂制勝”可謂是提高銀行基層零售網(wǎng)點經(jīng)營能力的關(guān)鍵所在。 廳堂營銷工作推進(jìn)的難點一方面在員工的營銷心態(tài)、營銷意識，一方面則集中在營銷技能，包括識別轉(zhuǎn)介、客戶面談、聯(lián)系維護(hù)、團(tuán)隊聯(lián)動、產(chǎn)品營銷等方面缺乏必要的能力支撐。 本課程基于以上……
ETC戰(zhàn)火紛飛，硝煙正濃；開門紅悄然而至，啟動在即。回顧當(dāng)下，ETC業(yè)務(wù)推動中暴露的種種問題，讓各家銀行平添諸多煩惱與擔(dān)憂。階段性、單產(chǎn)品、高目標(biāo)的ETC營銷推動，恰如一場綜合科目的“期中考試”，一考整體運(yùn)籌帷幄，二考隊伍上下同欲，三考客戶關(guān)系經(jīng)營，四考前線產(chǎn)品攻堅，五考后勤糧草供應(yīng)。成效幾許？過程如何？如人飲水，冷暖自知。 展望未來，開門紅的重要性無需多言，其經(jīng)營效果既事關(guān)全年的經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成，也影響隊伍的精神面貌。2020，監(jiān)管要求更嚴(yán)格，同業(yè)競爭更激烈，客戶需求更多元，市場環(huán)境更復(fù)雜，時間緊、任務(wù)重、困難多、壓力大。 面對開門紅這場即將到來的“大考”，面對零售業(yè)務(wù)推動和客戶經(jīng)營向來的“小、散、慢”格局，我們?nèi)绾我徊筋I(lǐng)先、步步領(lǐng)先，贏在起跑線？ 本課程立足“大、速、聚”，和你一起實現(xiàn)……
1、一個人可以走很快，一群人才能走得更遠(yuǎn)！單打獨(dú)斗的個人英雄主義時代已經(jīng)過去了,抱團(tuán)取暖成為當(dāng)下時代最快、最穩(wěn)的成功路徑. 但是如何打破“一個中國人是條龍，一群中國人是堆蟲”的團(tuán)隊魔咒。建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊，打造輕松的管理團(tuán)隊,發(fā)揮出“1+1≥2”的團(tuán)隊效用? 2、本課程將通過三個階段講解(團(tuán)隊價值、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理)，務(wù)實地提供了管理團(tuán)隊的有效方法。市場競爭越來越激烈，您的壓力越來越大，而下屬卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績效表現(xiàn)差、團(tuán)隊成員不能形成合力……
ETC戰(zhàn)火紛飛，硝煙正濃；開門紅悄然而至，啟動在即。回顧當(dāng)下，ETC業(yè)務(wù)推動中暴露的種種問題，讓各家銀行平添諸多煩惱與擔(dān)憂。階段性、單產(chǎn)品、高目標(biāo)的ETC營銷推動，恰如一場綜合科目的“期中考試”，一考整體運(yùn)籌帷幄，二考隊伍上下同欲，三考客戶關(guān)系經(jīng)營，四考前線產(chǎn)品攻堅，五考后勤糧草供應(yīng)。成效幾許？過程如何？如人飲水，冷暖自知。 展望未來，開門紅的重要性無需多言，其經(jīng)營效果既事關(guān)全年的經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成，也影響隊伍的精神面貌。2020，監(jiān)管要求更嚴(yán)格，同業(yè)競爭更激烈，客戶需求更多元，市場環(huán)境更復(fù)雜，時間緊、任務(wù)重、困難多、壓力大。 面對開門紅這場即將到來的“大考”，面對零售業(yè)務(wù)推動和客戶經(jīng)營向來的“小、散、慢”格局，我們?nèi)绾我徊筋I(lǐng)先、步步領(lǐng)先，贏在起跑線？ 本課程把七個關(guān)鍵詞，詳解開門紅核心營銷……
1、克強(qiáng)總理在2017年三月兩會說：“人命關(guān)天，安全至上”必須持之以恒抓好安全生產(chǎn)，全面落實企業(yè)主體責(zé)任。習(xí)主席十九大報告時說：“樹立安全發(fā)展理念，弘揚(yáng)生命至上、安全第一的思想，健全公共安全體系，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅決遏制重特大安全事故，提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力。加快安全防控體系建設(shè)”。 2、曾經(jīng)的：中石油輸氣管道爆炸、京港澳重大道路交通事故、金譽(yù)石化有限公司事故、萬華化學(xué)事故、天津港特別重大事故（812瑞海公司危險品倉庫火災(zāi)爆炸）、平頂山養(yǎng)老院火災(zāi)（河南525事故）、深圳舞王KTV俱樂部火災(zāi)等事故，悲劇的發(fā)生讓太多的家庭支離破碎…… 3、安全是企業(yè)，也是個人成長的核心，其績效也反映著公司隱形的業(yè)績，一把火、一場事故或許會讓一切不復(fù)存在，您是否覺得安全事故與您遙遠(yuǎn)？如何完善和落實安全生產(chǎn)責(zé)……
1、我國90%的中小企業(yè)【甚至不乏有上市企業(yè)】重經(jīng)濟(jì)效益、輕安全培育導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。“江西豐城電廠11. 24特別重大安全事故”“天津港8. 12爆炸”“沈陽溫泉酒店火災(zāi)”“長生疫苗事件”……一波未平一波又起！一場事故足以毀掉一家企業(yè)！一場事故使多少家庭支離破碎！ 2、每年在傷亡事故上的損失相當(dāng)于GDP增幅的1／5，有13萬個家庭承受著由于事故而失去親人的痛苦，社會因此背上沉重的負(fù)擔(dān)。是不是經(jīng)濟(jì)景氣一定要以生命健康為代價？事故發(fā)生并非空穴來風(fēng),在其隨機(jī)偶發(fā)的背后是有統(tǒng)計學(xué)規(guī)律的，海因里希告訴我們危險是由“危險源”的存在造成的，學(xué)習(xí)安全理論讓“危險源”遠(yuǎn)離……
我國90%的中小企業(yè)【甚至不乏有上市企業(yè)】重經(jīng)濟(jì)效益、輕安全培育導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。“江西豐城電廠11. 24特別重大安全事故”“天津港8. 12火災(zāi)”“桂林龍舟賽奪取17條生命”“長生疫苗事件”。。一波未平一波又起！一場事故足以毀掉一家企業(yè)！一場事故使多少家庭支離破碎！一場事故讓多少心靈承受著痛心的折磨、后悔和絕望！ 李克強(qiáng)總理今年在電視電話會強(qiáng)調(diào)：牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持生命至上、安全第一，深化改革創(chuàng)新，進(jìn)一步健全應(yīng)急管理體制機(jī)制，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格安全監(jiān)管執(zhí)法，強(qiáng)化安全風(fēng)險防控和隱患排查治理，加強(qiáng)安全基礎(chǔ)能力建設(shè)，依法嚴(yán)懲違法違規(guī)和失職瀆職行為，堅決防范遏制重特大安全事故。 習(xí)近平對吉林長春長生生物疫苗案件作出重要指示指出，長春長生生物科技有限責(zé)任公司違法違規(guī)生產(chǎn)疫苗行為……
1、克強(qiáng)總理在2016政府工作報告直面天津化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全。”2017年三月兩會說：“人命關(guān)天，安全至上”必須持之以恒抓好安全生產(chǎn)，全面落實企業(yè)主體責(zé)任。 2、習(xí)主席十九大報告時說：“樹立安全發(fā)展理念，弘揚(yáng)生命至上、安全第一的思想，健全公共安全體系，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅決遏制重特大安全事故，提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力。加快安全防控體系建設(shè)”。 3、曾經(jīng)的：開胸驗肺、硫化氫中毒死亡、廣州膠水中毒案、聯(lián)建科技（蘇州）化學(xué)物質(zhì)中毒、PX事故昆山工廠的粉塵爆炸、石油輸油管道的爆炸、化工廠的爆炸、吉林寶源豐禽業(yè)有限公司（禽類加工廠）火災(zāi)、深圳舞王KTV俱樂部火災(zāi)、德國大眾機(jī)器人吃人、湖北電梯吃人以及上千例的……
1、一個優(yōu)秀的員工提拔成班組長后為什么不能成長為合格的班組長?是授權(quán)不夠?還是激勵不到位?是班組長執(zhí)行力不夠?還是主管的領(lǐng)導(dǎo)力有問題?是班組長素質(zhì)不夠高還是公司教的管理方法不夠好? 2、一個優(yōu)秀的員工晉升為班組長后;他們對產(chǎn)品的材料，工藝，設(shè)備等都是很熟悉的---他們擅長的是制造技術(shù)，但對管理技術(shù)，卻普遍缺乏認(rèn)識，從作業(yè)員到管理員，這種角色的變化常常令他們無所適從；---管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，對于基層管理者來說更是一門技術(shù)，本課程力圖將管理理論轉(zhuǎn)化成基層干部能吸收的管理技術(shù)，使他們能充分勝任崗位需求并為組織創(chuàng)造績效。 3、我們從角色認(rèn)知出發(fā),通過換位思考,傳授管理基礎(chǔ)理論,輔導(dǎo)管理基本技能,挖掘出班組長本身的潛能;在這個課程中,學(xué)員是主角,老師引導(dǎo)他們認(rèn)識自己,認(rèn)識身邊的人,身……
“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報，被提升到職場第一個管理崗位時，我們常見一個事實 “一個優(yōu)秀的銷售并不一定是一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉經(jīng)理面臨是否能成功轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)！一線經(jīng)理是各管理層級領(lǐng)導(dǎo)的來源，所以新晉一線經(jīng)理是否成功轉(zhuǎn)型是決定整個組織的領(lǐng)導(dǎo)梯隊的“金字塔”基站構(gòu)建的是否穩(wěn)固的決定性作用。 第一次擔(dān)任經(jīng)理，不論從角色轉(zhuǎn)換、對管理的認(rèn)知、要學(xué)習(xí)的新技能、對團(tuán)隊的塑造等，對新晉經(jīng)理來說是最大的挑戰(zhàn)。很多公司都引進(jìn)了對組織的后備人才和一線新晉管理者有著體系化的……
“卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣”——亞里士多德。 習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點。本課程創(chuàng)造性的提出了個人修煉及在帶領(lǐng)團(tuán)隊的過程中的學(xué)習(xí)成長結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長過程中的三個不同時期：依賴期，獨(dú)立期，互賴期以及貫穿整個成長過程中的七種不同習(xí)慣。長期按照本課程結(jié)合古人經(jīng)典智慧來尋找現(xiàn)代職場的規(guī)律，所傳授的工作及生活方式來提高個人修為，可以更好的達(dá)到事業(yè)、生活等多方面的平衡，由內(nèi)而外地提高個人及團(tuán)隊的效能，從自我做起，創(chuàng)造并經(jīng)營一個可持續(xù)的幸福人生，同時給組織帶來良性影響，真正做到“內(nèi)圣外王”。 本課程是世界五百強(qiáng)公司管理人員和骨干員工多次采購的課程，讓所有學(xué)員在體驗中學(xué)習(xí)，在快樂中思考，在分享中成長。
沒有一個企業(yè)的成功可以完全離開產(chǎn)品質(zhì)量，即使是在全球都強(qiáng)調(diào)市場和銷售的今天。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，特別是全面質(zhì)量管理，從“完美無缺”質(zhì)量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遺憾的是，全體員工對“質(zhì)量管理與控制”并沒有理念和意識，特別是制造產(chǎn)品的員工。為了讓全體員工對TQM有一個嶄新的認(rèn)識。為了使企業(yè)能夠改變對質(zhì)量管理的看法，做好真正意義的質(zhì)量管理……
溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70%都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。 如果，你在團(tuán)隊溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當(dāng)你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學(xué)習(xí)和研討“解密溝通-高效對話”，相信這場學(xué)習(xí)和研討的干貨，您用得上！ 本課程針對在溝通中的實際問題與困惑而設(shè)計， 以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設(shè)計路徑，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的實際情景，對癥下藥解決溝通實際問題，采用……
生產(chǎn)設(shè)備是企業(yè)最重要的硬件，全面提升設(shè)備的產(chǎn)能與品質(zhì)保證能力，是生產(chǎn)主管最重要的課題之一。TPM活動就是通過全員參與創(chuàng)建設(shè)計優(yōu)良的設(shè)備系統(tǒng)，使設(shè)備得到充分的利用，實現(xiàn)安全性和高質(zhì)量，防止錯誤發(fā)生，減少、預(yù)防災(zāi)害與故障，消減不良或異常，形成全員參與自主管理的改善文化，從而降低企業(yè)成本和提高生產(chǎn)效率！TPM是現(xiàn)今競爭企業(yè)的管理必備方法之一它以企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備為中心、生產(chǎn)現(xiàn)場為核心，追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率極限。它進(jìn)行徹底地改善，消除一切損失，不但能提升生產(chǎn)性能，也能提升產(chǎn)品品質(zhì)和改善企業(yè)體質(zhì)，是制造型企業(yè)降低成本與增加效益的最直接、最有效的途徑。
未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。 而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務(wù)的體驗感，客戶的情感黃金點在什么程度，我們?nèi)绾文懿蹲降矫恳粋€體驗的黃金點，從而從點、線、面的角度全方位增強(qiáng)客戶體驗，這絕不僅僅是一線服務(wù)人員、一線營銷人員就能完全實現(xiàn)的，兵要取勝，將帥關(guān)鍵！其離不開服務(wù)、營銷管理者的全系統(tǒng)投入和充分領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、決策，只有前端后臺共同協(xié)作，才能全方位實現(xiàn)一個服務(wù)型團(tuán)隊的塑造，促進(jìn)客戶滿意度提升，增強(qiáng)客戶體驗好感，從而塑造企業(yè)品牌！ ……
1、以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入宣傳貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，深入學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述精神，貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)的重大決策部署，牢固樹立安全發(fā)展理念，以防范化解重大風(fēng)險、及時消除安全隱患、有效遏制生產(chǎn)安全事故為目標(biāo)，增強(qiáng)全民安全生產(chǎn)意識，提升公眾安全素質(zhì)，推動基層和企業(yè)嚴(yán)格安全管理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，突出重點行業(yè)領(lǐng)域問題整改、典型宣傳、隱患曝光和網(wǎng)絡(luò)宣傳、知識普及、有獎舉報等內(nèi)容，開展既有聲勢又有實效的宣傳教育活動，促進(jìn)安全生產(chǎn)水平提升和安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，為新中國成立70周年營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。 2、2019年6月是全國第18個“安全生產(chǎn)月”，國務(wù)院安委會辦公室將以危險……
1、一個企業(yè)好不好,看看現(xiàn)場就知道了。一個企業(yè)管理怎么樣,看看6S管理就知道了。6S管理,是一個企業(yè)從泥腿兵到國軍的轉(zhuǎn)變過程,是一個企業(yè)脫胎換骨走上規(guī)范化管理的必然之路！ 2、90%的中國制造型企業(yè)，我們常可以看到治具、工具凌亂擺放，機(jī)器設(shè)備布滿灰塵且沒有定位標(biāo)識，原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無章，未加以合理定置，作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃且標(biāo)識不清，工人衣著不整，士氣低落，浪費(fèi)現(xiàn)象隨處可見，6S做不好不僅僅影響車間美觀度，更多的是帶來效率的低下、品質(zhì)的下滑、交貨期的延長、成本的增長、還有客戶驗廠的通過率.解決這些疑難雜癥，唯有落實推行6S現(xiàn)場管理……
進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時代，市場對服務(wù)人員的要求越來越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程的目標(biāo)，是讓服務(wù)人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認(rèn)識自我，樹立正確的意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，使員工能夠在服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。從而能夠真正意義上的朝“內(nèi)圣外王”的方向進(jìn)行服務(wù)工作，增加企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶良好體驗感。
1、一個企業(yè)好不好,看看現(xiàn)場就知道了。一個企業(yè)管理怎么樣,看看6S管理就知道了。6S管理,是一個企業(yè)從泥腿兵到國軍的轉(zhuǎn)變過程,是一個企業(yè)脫胎換骨走上規(guī)范化管理的必然之路！ 2、90%的中國制造型企業(yè)，我們常可以看到治具、工具凌亂擺放，機(jī)器設(shè)備布滿灰塵且沒有定位標(biāo)識，原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無章，未加以合理定置，作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃且標(biāo)識不清，工人衣著不整，士氣低落，浪費(fèi)現(xiàn)象隨處可見，6S做不好不僅僅影響車間美觀度，更多的是帶來效率的低下、品質(zhì)的下滑、交貨期的延長、成本的增長、還有客戶驗廠的通過率。。解決這些疑難雜癥，唯有落實推行6S現(xiàn)場管理……
1、安全管理通過近年的發(fā)展，已經(jīng)形成了體系化，系統(tǒng)化，但是同時安全也遇到了瓶頸，安全年年提，天天講，為何還是會出現(xiàn)安全事故。員工管理好想一直在通過各種手段不斷的推進(jìn)，但是好像講完就忘了，安全管理真的很難； 2、在很多管理者心目中安全是只有投入沒有產(chǎn)出的，故對待安全管理一直處于被動的角度，甚至很多安全管理者本身對于安全管理都感覺很無奈，只能處于機(jī)械的行政命令進(jìn)行； 3、隨著智能化水品的不斷深入，智能化對于安全管理起到至關(guān)重要的作用。只用通過不斷的改善，認(rèn)識到浪費(fèi)，通過智能替代，安全管理水平會不斷提升。
如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)。 本課程結(jié)合電力行業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀及投訴根源剖析，并以“問題出發(fā)，以終為始，以問尋方”，從行業(yè)最容易出現(xiàn)的投訴心理問題進(jìn)行針對性課程設(shè)計開發(fā)，以案例分析、投訴處理模型導(dǎo)入、強(qiáng)化情景模擬及現(xiàn)場訓(xùn)練，以公司實際投訴問題為線索，以“用心服務(wù)”為核心宗旨貫穿，以通情達(dá)理的溝通心智和技法，課堂現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)梳理，強(qiáng)有效落地地處理好客戶的抱怨投訴……
未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過： 1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？ 2. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？ 3. 為什么客戶總是針對我們呢？ 4. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？ 5. 為什么我每天要面對這么多抱怨？ 服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，而服務(wù)技能里70%都來自于溝通的能力；在我們現(xiàn)代企業(yè)里如何有效深化植入內(nèi)心的服務(wù)意識，如何落到實處地提升圍繞服務(wù)業(yè)務(wù)流程所需的溝通能力，成為本課程……
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，公司內(nèi)部《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》。
?物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)對城市中各類住宅物業(yè)及其配套的共用設(shè)施、設(shè)備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統(tǒng)籌進(jìn)行維護(hù)修繕、整治等管理服務(wù)的活動。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理在生命財產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，城市建筑物向高空和地下不斷延伸，建筑物的使用功能日趨多樣化和復(fù)雜化，消防設(shè)施設(shè)備愈來愈多，功能也愈來愈復(fù)雜化、智能化，客觀上要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術(shù)性。預(yù)防火災(zāi)，消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，消防安全檢查，已成為物業(yè)管理中的重要內(nèi)容，物業(yè)管理中消防管理基本目的，在于預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度上減少火災(zāi)損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供了安全環(huán)境，因此，搞好物業(yè)安全管理是業(yè)主和社會安定的重要保……
安全意識：就是存在人們在人的腦海里的，能夠判斷人的行為，物的狀態(tài)是否具有危險性、并知道如何防范事故隱患發(fā)生的一種概念。 安全意識指導(dǎo)人的思想，決定人的行為。在日常生活中，大腦里沒有安全意識，思想上就會貿(mào)然行事。只有時刻意識到隱患的危害性，才不會在生活中掉以輕心，進(jìn)而從根源上清除危險因素。
第一章：安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化講解1、各項制度的修訂及標(biāo)準(zhǔn)要求2、安全責(zé)任書的簽訂3、實施安全改善提案4、安全考核細(xì)則第二章：高速公路企業(yè)安全運(yùn)營管理1、安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識2、現(xiàn)代安全管理的特征：3、安全是人的一種最基本的需要4、安全是企業(yè)各項活動的保障5、高速公路的沿線設(shè)施（根據(jù)沿線的設(shè)施展開講安全管理）6、照明及防眩設(shè)備第三章：高速公路安全運(yùn)營事故預(yù)防與控制（用半天時間講解）1、安全與危險的概念2、危險源的識別和管理3、危險程度評估4、事故發(fā)生的基本特點5、引發(fā)事故的基本要素6、安全管理十大定律7、應(yīng)急救援預(yù)案的制定與演練第四章：企業(yè)安全案例分享與分析第五章：事故案例警示視頻（控制在半小時內(nèi)）
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