“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福快樂的基礎！ 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，……
更好的促進“和諧家庭，和睦親子，解決兒童成長的常見問題，挖掘父母孩子教育的心理潛能，讓每個孩子成為情商、智商、體商、逆商和財商的五高“領袖兒童”
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 跨部門協作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。
商務環境中重要的不是“我是誰”，而是別人目光中的“你是誰” 進而定義“你的公司是誰”。職場的人際互動過程中，懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。管理者通過讀心術可以解讀員工真心內心，員工學會察言觀色可以提高職業情商，銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機，快速建立信任收獲訂單達成，讓您從點滴的細節之處，體現一個“職業人”與“自然人”的區別，留給他人專業化的印象，為公司贏得更多的商業機會。 客戶消費心理學是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。是心理學的一個重要分支。《消費心理學》著重培養和提高營銷人員的實踐能力；注重內容的現實性、超前性，知……
內外兼修，使您在接待和會議中能夠有禮有節，不失企業風采，增加個人魅力；理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
第一部分：商務禮儀與形象塑造一、禮儀的含義--禮儀是萬事的基石1、心態調整（聽課三種人）裁判、觀眾、運動員的分析（調整學員聽課心態）商務溝通禮儀——開啟溝通的大門一、溝通視窗—知己知彼、百戰百勝（一）溝通的概念和關鍵（二）溝通的作用1、相互理解2、信息傳達3、增進友誼4、達成共識5、解決矛盾（三）溝通的作用1、節約時間2、減少壓力3、保證事情有條不紊的進行4、順利達成目標5、促進關系穩定6、提高滿意度7、增加利潤8、開拓市場9、……（四）在生活中、在工作中、管理中心、服務中、銷售中溝通的重要性二、在日常工作中存在的問題（一）單項溝通1、舉例：上級的報告情況？2、溝通的障礙：表達者的障礙：詞不達意、……接收者的障礙：盲點、心里篩選（防備心理）、性格篩選（情緒）雙方的障礙：愿望、需求、文化、態度……
當今社會企業的核心競爭力就是“服務”兩個字，培養主動服務精神，規范服務流程，使用標準服務用語是企業員工必須遵循的原則，讓員工積極主動的為客戶服務，提升客戶滿意度，是企業在競爭中利于不敗之地。 從客戶角度出發，工作人員個人職業素養、禮儀規范、服務禮儀規范、職業道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業素養？如何提高職業素養？如何樹立全員服務意識、規范接待并提升服務品質是《用心服務，用愛奉獻》的重點。
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。讓學員在輕松快樂的氛圍中領悟到服務的重要性，并愿意為之改變，為客戶做出更好的服務，樹立企業的形象。
新員工培訓是銀行培訓的重點，也是最為關鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進入角色，成為一名合格的銀行從業人員？培訓新員工的首要是做到新員工從校園人到職業工作者的轉變，做到新員工職業素養的強化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規范。銀行新員工禮儀培訓
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。讓學員在輕松快樂的氛圍中領悟到服務的重要性，并愿意為之改變，為客戶做出更好的服務，樹立企業的形象。
新員工培訓是企業培訓的重點，也是最為關鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進入角色，成為一名合格的企業從業人員？培訓新員工的首要是做到新員工從校園人到職業工作者的轉變，做到新員工職業素養的強化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規范，企業新員工禮儀培訓。
心態培訓員工職業心態培訓課程是企業必不可少的一項培訓課，企業在發展的過程中，應該重視對員工的心理疏導，管理者應及時了解掌握職工的心理和感受，培養員工良好的職業心態，加強員工的職業道德和法制意識。通過讓員工明白責任，懂得感恩來提升員工活力，提升績效，以營造和諧溫馨的人際關系。
第一部分：新時代的服務理念一、正確認識客戶投訴的意義1、從“競爭優勢”中看客戶投訴2、總“危機意識”中看客戶投訴3、客戶服務中的角色定義4、經營中投訴的價值二、明確客戶服務人員的職責與要求1、客服人員的崗位職責2、客服人員的工作重點3、客服人員的工作難點4、陽光心態的作用5、享受你的工作三、構建一流的服務體系1、什么是客服體系2、以客戶為中心的客服體系3、完善投訴管理四、提升客服的工作能力1、能力代表素質2、喚醒工作意識3、打造優質客戶第二部分：如何處理客戶投訴一、投訴原因分析1、三大根源2、背后訴求3、目的動機二、處理投訴的心態1、對待客戶的態度就是處理投訴的態度2、大家好才是真的好三、處理投訴技巧1、原因分析2、標準流程3、經典戰術4、基本原則5、跟蹤管理四、防患于未然——如何減少投訴1……
第一部分：服務意識篇1、客戶需要的是什么？討論并發表：客戶在服務中需要的是什么？2、）我們每天工作是為了誰?3、）服務態度是一種人生態度4、）站在客戶的角度為他著想—魚缸理論5、）己所欲，施與人，己所不欲勿施于人2、一仁兩心1、）“仁”字的解釋2、）如何通過自己的努力打成別人的愿望3、）將被動變為主動的去服務，提升滿足感4、）在服務中學會成全5、）培訓是為了自己更好的成長，感謝公司給予培訓的機會6、）感謝顧客給予我們的歷練7、）“恭敬心”的含義：（從場景演練中理解含義）8、）紛爭造成的原因：一個巴掌拍不響9、）恭則不侮：在恭敬心中學會保護自己10、)隨時有“出門如見大賓”的感覺去服務11、）“孝心”：一生的立身之本12、）《弟子規》中的指引13、）用對待自己親人的態度去對待客戶總結：一個人的……
第一部分：接待禮儀一、接待前的準備：形象篇（一）禮儀的含義--禮儀是萬事的基石1、三字經中的含義2、古今禮儀的含義（二）形象就是你的尊嚴--形象是美好事情發生的基礎1、形象的重要性—你的形象價值百萬給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼7/38/55定律2、著裝原則---TPO原則3、女士形象--優雅、端莊、大方4、男士形象—尊貴、值得信賴對待職業裝的態度就是對臺工作的態度演練：自查著裝是否符合基本原則并改進（三）舉止體現你的風度--舉止是照在我們身上的鏡子1、面部表情：微笑--國際通行證眼睛—心靈的窗戶“上、中、小三角原則”目光接觸技巧演練：兩人一組體驗微笑和眼神的魅力1、舉止姿勢：男士走姿要點女士走姿要點男士站姿要點女士站姿要點男士坐姿要點女士坐姿要點女士蹲姿要點演練：錯誤姿勢的糾正，……
★據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。 ★根據美國另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。” 隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。 本課程針對不同行業與職業，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業量身定制整體解決方案，真……
第一模塊“重”——高效始于溝通 1.高效始于溝通a)兩個百分之七十b)成功公式破冰游戲2.溝通障礙與克服策略撕紙游戲第二模塊“技”——掌握溝通技巧1.三A原則&馬斯洛需求理論2.溝通五法寶a)微笑的魅力案例：沃爾瑪三米原則b)贊美是潤滑劑案例：一百頂高帽游戲：誰先逃離c)傾聽技巧五大層次 NG表情 案例：主持人與小朋友d)同理心游戲：模仿小游戲 游戲：互推得分游戲化解爭執六法e)身體語言i.擁抱案例：FREE HUGS活動ii.目光iii.溝通三角區iv.四大溝通空間連線互動第三模塊：“禮”——細節助你一臂之力1.商務形象禮儀a)男士儀容儀表b)女士儀容儀表2.商務舉止禮儀a)男士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態等b)女士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態等3.商務交往禮儀稱呼……
一、目前，在我國進一步完善公務員制度的過程中，一項極為迫切的重要任務就是要不斷提高全體公務員的整體素質，改善各級國家機關的公眾形象。 二、只有使廣大公務員自覺地做到內強素質外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意。 三、政務人員不僅代表黨和政府的形象，也在國際舞臺上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的政務形象離不開得體的禮儀規范。學習禮儀并遵循禮儀規范是政務人員的必修課程之一。
第一模塊 服務意識與服務理念1.新形勢、高競爭、高要求（1）銀行同業新形勢下提出更高要求（2）客戶對銀行服務要求顯著提高2.服務意識和服務理念（1）心態的重要性（2）什么是優質服務服務顧客、增加收益客戶感動、客戶驚喜契合企業性質和工作目標優質服務創造個人、顧客、企業三方贏家第二模塊 優質服務形象禮儀規范一、職業形象禮儀1.服飾禮儀：“職業裝穿出服專業形象”2.配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧3.化妝禮儀：三庭五眼 四高三低 4.儀容禮儀：男士儀容、女士儀容二、舉止禮儀1.站姿規范：站姿要領、站姿禁忌 2.坐姿規范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 3.走姿規范：行走要領、行走方位、禁忌 4.蹲姿規范：蹲姿要領、蹲姿禁忌 ……
第一模塊 服務禮儀規范一、職業形象禮儀1.服飾禮儀：“職業裝穿出服專業形象”2.配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧3.化妝禮儀：三庭五眼 四高三低 4.儀容禮儀：男士儀容、女士儀容二、舉止禮儀1.站姿規范：站姿要領、站姿禁忌 2.坐姿規范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 3.走姿規范：行走要領、行走方位、禁忌 4.蹲姿規范：蹲姿要領、蹲姿禁忌 5.手勢規范：引導、指示、介紹、握手、接遞票據6.點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務姿勢三、親和力訓練1.目光禮儀三角區2.三A原則3.打造親和力4.微笑服務的重要性及微笑訓練四、銀行服務人員通用基本禮儀規范1.稱呼禮儀2.鞠躬禮儀3.握手禮儀4.接遞物品禮儀5……
醫院的醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過醫護人員的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出醫護人員的文化修養、是涵養、是自尊敬人的表現。 醫護人員在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。醫護人員的禮儀形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。
醫院的醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過醫護人員的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出醫護人員的文化修養、是涵養、是自尊敬人的表現。 醫護人員在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。醫護人員的禮儀形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。
第一模塊一起來“說話”1.破冰游戲，打開心扉2.案例分享：角色的力量3.自信是表達的基礎4.《自我介紹》演示、點評及精彩介紹分享5.現場互動：《四季》6.當眾講話與演講的區別7.培養當眾講話的八個益處8.看圖說話：你有什么感觸？第二模塊你能“說話“嗎1.案例分享：語言是思想的外化2.ABC理論及壓力的四種來源3.克服緊張，感謝困難及開心“小金庫”4.練習及點評：一對一第三模塊你會“說話”嗎1.游戲：不說負面語2.視頻：說話與表情3.神采飛揚——七步搞定當眾講話第四模塊情景演講1.稿件演說六NOTICE2.現場演練：即興演說（1）現場演練及演說模版一：我對共享單車這么看稱呼、過去、現在、未來、祝福（2）現場演練及演說模版二：“中國夢”活動走進一線稱呼、祝賀、感謝、希望、祝福（3）現場演練及演說……
成為一位外在氣質優雅得體、內在情操高雅的女士，是多數女性心中的目標。高雅的內在和外在需要學習和熏陶，本課程專為女性設計，讓女性能夠擁有優雅的外在和高雅的內在氣質。本課程從外在形象和內在修養入手，分別從五個模塊展開：魅力女性公眾禮儀養成、優雅女性商務禮儀習得、優雅女性外在形象塑造、優雅女性內在修養提升、插花藝術賞析及實操等。四個模塊縱橫交錯，旨在從多個角度塑造女性優雅形象，由內而外提升魅力指數，讓女士們通過本課程，將自身魅力發揮到最大值。
成為一位外在氣質優雅得體、內在情操高雅的女士，是多數女性心中的目標。高雅的內在和外在需要學習和熏陶，本課程專為女性設計，讓女性能夠擁有優雅的外在和高雅的內在氣質。本課程從外在形象和內在修養入手，分別從四個模塊展開：魅力女性公眾禮儀養成、優雅女性商務禮儀習得、優雅女性外在形象塑造、優雅女性內在修養提升。四個模塊縱橫交錯，旨在從多個角度塑造女性優雅形象，由內而外提升魅力指數，讓女士們通過本課程，將自身魅力發揮到最大值。
良好的形象能幫助學員提高自信心，打造職場新形象，對學員的工作、生活等各方面起到積極的作用。而首飾搭配是整體形象必不可少的一環，是整體搭配中的亮點，要塑造良好的形象離不開首飾的搭配。
第一模塊卓越職業素養認知&積極職業心態養成1.卓越職業素養認知a)何為職業化b)職業化素養冰山模型c)職業化素養提升與個人發展游戲：破冰游戲2.積極職業心態養成a)何為職業心態b)成功定律c)馬斯洛需求層次理論d)人財、人才、人材與人裁e)單位（企業）與個人發展的統一性f)帶著微笑去工作游戲：開心小金庫g)新員工六大常見心態解析案例：中國**集團新員工的一天練習：角色轉換場景訓練第二模塊得體職業形象塑造1.五五三八七原則及首因效應a)五五三八七原則&七秒鐘定律b)職業形象的重要性2.職業形象禮儀a)男士儀容b)女士儀容及化妝技巧c)目光禮儀、禮儀三角區解析d)TPOR理論e)男士著裝f)女士著裝游戲：服裝正式度排序第三模塊職場舉止行為提升1.男士站姿、坐姿（四種）、走姿2.女……
★據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。 ★根據美國另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。” 隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。 本課程針對不同行業與職業，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業量身定制整體解決方案，真……
★據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。 ★根據美國另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。” 隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。 本課程針對不同行業與職業，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業量身定制整體解決方案，真……
郵件是商務活動中一項經常的、大量的、有效的溝通方式，也是職場達人們每天都需要處理的一項重要事務。一份郵件寫得好不好，影響的不僅僅是溝通的效果，更關系到能不能爭取到一個潛在的客戶？能不能成功取得項目合作？能不能得到領導的認可？……。但我們經常會收到這樣一些郵件： 沒有主題，或者主題不明確，根本不想打開看。 內容寫了不少，洋洋灑灑一大段，卻不知道到底想說什么。 文字不簡練，滿篇口頭語，讓人懷疑他（她）的職業素養。 缺乏條理性，讀完它是對我們耐心的考驗。 …… 換位思考，如果我們發出的郵件也是這樣，會讓對方滿意嗎？實際上，出現這些問題的一個重要原因，是文字表達能力不足所致。而公文寫作是一項對文字運用要求很高的創作活動，其中的許多技巧能夠很好地幫助解決郵件寫作中條理性不強、語言不簡練、主……
