不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
結(jié)構(gòu)性思維讓看似無形的思維過程有標(biāo)準(zhǔn)、有工具，在面臨任務(wù)和問題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá)。結(jié)構(gòu)性思維是高績(jī)效職業(yè)人最重要的概念技能之一！ 結(jié)構(gòu)化最早是世界最著名的咨詢公司麥肯錫提出來的，可以用于與他人交流、寫作、思考問題等方面，全員普及可以通過統(tǒng)一思維和語言標(biāo)準(zhǔn)，從而提升整個(gè)組織的思考質(zhì)量和速度。
身處職場(chǎng)的您，總免不了要經(jīng)常“寫”：年初要寫工作計(jì)劃，做項(xiàng)目要寫方案、干完活要寫報(bào)告、組織會(huì)議要寫紀(jì)要、月季年末要寫總結(jié)……。如果你任職于黨政機(jī)關(guān)和央企國(guó)企，正好又負(fù)責(zé)行政文秘工作，更是要經(jīng)常面對(duì)各類公文的寫作。能否有一個(gè)良好的書面呈現(xiàn)，很大程度上關(guān)系到您的職務(wù)升遷和事業(yè)發(fā)展。但每每提筆時(shí)，你是否為此而感到撓頭，是否面臨這樣一些困惑： 不知道什么樣的文書才是真正的公文。 公文文種那么多，如何做出正確的選擇。 自己起草的公文總是被領(lǐng)導(dǎo)批為“沒條理、太口語、寫得碎”，卻又不知道如何改進(jìn)。 勤勤懇懇地工作，卻糊糊涂涂地表達(dá)，不知怎樣真正講清楚、寫明白； …… 來吧！讓我們一起克服困惑、突破自我，擁有一支生花妙筆！ 本課程聚焦公文寫作以及書面表達(dá)中的常見問題，萃取多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，化“心法……
公文作為黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位工作中一項(xiàng)經(jīng)常的、大量的、有效的溝通方式，其質(zhì)量的好壞和處理的規(guī)范，一定程度上關(guān)系著決策的執(zhí)行、管理的效能和對(duì)外的形象。對(duì)于個(gè)人來講，則關(guān)系到工作是否有成效、能力是否被認(rèn)可、職場(chǎng)生涯是否走得穩(wěn)、走得快。所以，如何提高公文寫作能力和處理水平顯得非常重要。但在實(shí)際工作中，無論是單位還是個(gè)人常常面臨諸多困惑： 員工起草的公文條理不清晰、文字不精練、表達(dá)不準(zhǔn)確，如何提高公文的整體質(zhì)量，促進(jìn)規(guī)范管理，樹立良好形象？ 企業(yè)快速發(fā)展，急需復(fù)合型人才，如何提高全員的公文寫作能力？ 公文的處理不夠規(guī)范及時(shí)有效，如何進(jìn)一步加強(qiáng)公文的管理工作？ 個(gè)人對(duì)工作有許多想法和思路，如何用簡(jiǎn)潔明了的文字表達(dá)出來？ 如何讓自己起草的公文更具邏輯性，更加書面化？ 如何提高自己公文寫作水平……
身處職場(chǎng)的您，總免不了要經(jīng)常“寫”：年初要寫計(jì)劃，做項(xiàng)目要寫方案、干完活要寫報(bào)告、組織會(huì)議要寫紀(jì)要、月季年末要寫總結(jié)……。如果你任職于黨政機(jī)關(guān)和央企國(guó)企，正好又負(fù)責(zé)行政文秘工作，更是要經(jīng)常面對(duì)各類公文的寫作。能否有一個(gè)良好的書面呈現(xiàn)，很大程度上關(guān)系到您的職務(wù)升遷和事業(yè)發(fā)展。但每每提筆時(shí)，你是否為此而感到撓頭，是否面臨這樣一些困惑： 工作中有許多想法和思路，由于不能準(zhǔn)確簡(jiǎn)練的寫出來，而得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可支持。 自己起草的公文總是被領(lǐng)導(dǎo)批為“沒條理、太口語、寫得碎”，卻又不知道如何改進(jìn)。 勤勤懇懇地工作，卻糊糊涂涂地表達(dá)，不知怎樣真正講清楚、寫明白； 如何盡快提高個(gè)人文字表達(dá)能力，沖破職場(chǎng)“玻璃天花板”。 …… 來吧！讓我們一起克服困惑、突破自我，擁有一支生花妙筆！ 本課程聚焦公文寫作……
身在職場(chǎng)，每個(gè)人都必須要寫的公文就是總結(jié)。一項(xiàng)工作完成了可能要寫，一周、一月、一季度可能要寫，而且到了年終，基本上都要寫。 職場(chǎng)老江湖都懂的，工作不僅要干，還要會(huì)“秀”，提煉、總結(jié)、展示，要不然就是錐在囊中、錦衣夜行。雖然總結(jié)經(jīng)常寫，但每每提筆，就開始皺眉： 辛辛苦苦干了不少，平平淡淡寫了一堆，不知怎樣獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可； 勤勤懇懇地工作，卻糊糊涂涂地表達(dá)，不知怎樣真正講清楚、寫明白； 熬夜費(fèi)神寫出總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)看了不以為然。“寫得有點(diǎn)碎！”“what?寶寶有點(diǎn)蒙~~~” 本課程聚焦年終工作總結(jié)寫作中的常見問題，專注破解蘊(yùn)含其中的“密碼”，萃取多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，化“心法”為“實(shí)招”，運(yùn)用多種培訓(xùn)技術(shù)，變“枯燥”為“生動(dòng)”，通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、交流互動(dòng)、游戲體驗(yàn)等幫助您中掌握工作總結(jié)寫作的要領(lǐng)和技巧，……
本課程旨在讓中層管理人員了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該如何從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀管理者；提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力；學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率。
本課程專注于新生代班組長(zhǎng)管理技能的提升與加強(qiáng)，以期打造一支有魄力、有能力、會(huì)思考的新興企業(yè)的管理強(qiáng)軍，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展儲(chǔ)備合格、合適的管理人才。
一、管理者的角色認(rèn)知與定位從專業(yè)技術(shù)為走向管理崗位的常見困惑管理者的角色定位管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬二、工作計(jì)劃與執(zhí)行目標(biāo)管理SMART原則制定計(jì)劃的步驟與方法對(duì)下屬安排工作時(shí)應(yīng)考慮的原則三、命令與授權(quán)工作分配時(shí)的人事結(jié)合工作分配的考量原則授權(quán)控制技巧四、如何管理自己的員工如何識(shí)人？如何用人？如何管人？五、工作管理與工作改善如何發(fā)現(xiàn)問題PDCA循環(huán)如何培養(yǎng)員工的問題意識(shí)？六、掌握管理溝通的技巧基本的溝通技巧—傾聽，反饋，贊美如何與上司進(jìn)行有效的溝通？如何與下屬進(jìn)行有效的溝通？如何與同級(jí)部門進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)？七、管理者如何培育下屬？誰應(yīng)該對(duì)培育部屬負(fù)責(zé)？如何進(jìn)行新員工的培育？員工培育的方式方法八、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的要素團(tuán)隊(duì)合作中如……
一、精神聚眾——用核心價(jià)值現(xiàn)統(tǒng)領(lǐng)一切1．把員工統(tǒng)攝到宗旨的大旗下2．兩種價(jià)值觀之爭(zhēng)：為顧客服務(wù)還是為金錢服務(wù)?3．“為誰當(dāng)兵，為誰打仗”二、思想教育——讓價(jià)值觀生根落地1．“思想掌握一切，思想改變一切”2．領(lǐng)導(dǎo)干部一定要學(xué)理論3．集中開展思想教育4．解決一人一事的思想問題5．解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合6．改造外來成分：“文化注入”與“思想改造”7．五種傾向、一種情緒和兩個(gè)不會(huì)三、群眾路線是致勝法寶——得人心者得天下1．“軍民團(tuán)結(jié)如一人，試看天下誰能敵”2．毛澤東真的用兵如神嗎?3．大家想辦法，人人出主意4．民主究竟是誰說了算?四、打造鐵的紀(jì)律——加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無不勝1．建軍必先立法，立法漸求完備2．變強(qiáng)制為自覺：讓員工自己管自己3．重在平時(shí)培養(yǎng)，注重點(diǎn)滴養(yǎng)成4．沒有檢查就沒有執(zhí)行力5……
一、跟毛澤東學(xué)管理策略 1.為著領(lǐng)導(dǎo)，必須預(yù)見 ——沒有預(yù)見就沒有領(lǐng)導(dǎo)2.企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人性化管理 ——決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的是人3.用你的專長(zhǎng)征服員工 ——我歷來是當(dāng)教員的，現(xiàn)在還是當(dāng)教員4.在笑聲中解決問題 ——說話要有趣味5.做一個(gè)會(huì)講故事的管理者 ——宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王二、跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1.至少，記住每一位員工的名字 ——喬老爺，你可真的上轎啦2.自我批評(píng)不會(huì)降低威信 ——最好的辦法還是自己來批評(píng)自己3.拿捏好批評(píng)的分寸 ——懲前毖后，治病救人4.學(xué)會(huì)做好榜樣，樹立你的影響力 ——榜樣的力量是無窮的5.大事不糊涂，小事裝糊涂 ——諸葛一生惟謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂6.無情制度，有情管理 ——外面和氣一團(tuán)，內(nèi)部是鋼鐵公司7.以柔克剛，剛?cè)岵?jì) ——“景陽岡上的武松……
項(xiàng)目采購管理是項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要部分，有效的項(xiàng)目采購管理是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果項(xiàng)目采購不當(dāng)或管理不善，所采購的產(chǎn)品達(dá)不到項(xiàng)目要求，不僅會(huì)影響項(xiàng)目的順利實(shí)施，還會(huì)降低項(xiàng)目的預(yù)期效益，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。健全的項(xiàng)目采購管理工作可以降低項(xiàng)目成本、避免合同糾紛、保證按期交付。
（一） 寶石類鑒賞一、鉆石1、鉆石概述2、4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等3、鉆石飾品欣賞二、紅藍(lán)寶石1、紅藍(lán)寶欣賞2、相關(guān)參數(shù)3、剖析矢車菊藍(lán)的秘密三、碧璽1、碧璽為何進(jìn)入四大名寶2、碧璽賞析四、歐泊1、澳大利亞為何多歐泊2、歐泊賞析3、歐泊的神奇之處五、石榴石1、紅榴石2、綠榴石3、石榴石賞析六、瑪瑙1、瑪瑙為何價(jià)值低2、瑪瑙賞析七、水晶1、無色水晶2、紫水晶3、水晶為何變色4、水晶飾品賞析八、翡翠玉石1、翡翠來歷2、翡翠13種3、翡翠A\B\C貨鑒別4、中國(guó)四大名玉5、翡翠的收藏與鑒賞（二） 非寶石類一、珍珠1、珍珠飾品鑒賞2、珍珠的養(yǎng)生價(jià)值二、香木1、香木的賞析2、香木辨別三、動(dòng)物骨骼1、動(dòng)物骨骼飾品賞析四、金銀1、白銀2、黃金3、鉑金4、金銀飾品賞析五、現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員……
第一部分黃、鉑金珠寶首飾知識(shí)黃、鉑金首飾知識(shí)黃金珠寶未來發(fā)展趨勢(shì)鑲嵌類飾品珠寶知識(shí)鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌、切工、特性等紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析碧璽產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價(jià)值分析水晶產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析托帕石、橄欖石、石榴石等翡翠玉石珠寶知識(shí)翡翠來歷翡翠的品種、特性翡翠A\B\C貨鑒別中國(guó)四大名玉鑒賞及價(jià)值分析鑲嵌類飾品價(jià)格及發(fā)展趨勢(shì)第二部分珠寶銷售技巧珠寶門店的四項(xiàng)收入多變化的視覺陳列珠寶陳列之于顧客的六大功能圖片案例解說如何落實(shí)在門店陳列品牌形象塑造促銷技巧提升促銷的誤區(qū)：促進(jìn)銷售V.S打折買贈(zèng)宣傳回籠率考核平均顧客單價(jià)與平均購買點(diǎn)數(shù)設(shè)定VIP顧客追蹤與統(tǒng)計(jì)促銷多元化良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)個(gè)人外在的形象就是公司的形象優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行……
第一部分黃金珠寶首飾基本知識(shí)黃金首飾基本知識(shí)黃金珠寶未來發(fā)展趨勢(shì)鑲嵌類飾品珠寶知識(shí)鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價(jià)值碧璽產(chǎn)地、種類、價(jià)值歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價(jià)值水晶產(chǎn)地、種類、價(jià)值托帕石、橄欖石、石榴石等翡翠玉石珠寶知識(shí)翡翠來歷翡翠的品種翡翠A\B\C貨鑒別中國(guó)四大名玉鑲嵌類飾品價(jià)格及發(fā)展趨勢(shì)第二部分珠寶銷售技巧珠寶門店的四項(xiàng)收入多變化的視覺陳列品牌文化宣傳與觸動(dòng)提升產(chǎn)品價(jià)值感關(guān)注率與進(jìn)店率提升刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望連帶銷售鎖定顧客進(jìn)店行走路線品牌形象塑造促銷技巧提升良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)個(gè)人外在的形象就是公司的形象優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走掌握接近客戶的時(shí)機(jī)店員等待銷售的注意事項(xiàng)珠寶門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)新顧客五項(xiàng)開場(chǎng)技巧老顧客開場(chǎng)技巧如何處理……
第一章珠寶從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)第一講?職業(yè)素養(yǎng)的重要性我的工資是誰發(fā)的？我的命運(yùn)誰掌握我要到哪里去？第二講?珠寶導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立心態(tài)決定行為與公司站在同一陣線樂于助人的態(tài)度焦點(diǎn)導(dǎo)引思想大量工作忘記傷口忠誠比能力更重要勤奮與服從第三講?職業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人外在的形象就是公司的形象塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌贊美讓你更和諧控制你的情緒溝通潤(rùn)滑人際關(guān)系第二章珠寶門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧第四講?珠寶導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭勒莆战咏蛻舻臅r(shí)機(jī)導(dǎo)購等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)導(dǎo)購身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣結(jié)帳作業(yè)不容忽視電話的應(yīng)對(duì)方式第五講應(yīng)對(duì)顧客銷售七流程銷售七流程第六講?珠寶門店導(dǎo)購員開場(chǎng)技巧基本認(rèn)知技巧一：新的…技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃技巧三：唯一性技巧四：簡(jiǎn)單明了技巧五：重要誘因技巧六：制造熱銷的氣氛技巧七：老……
隨著市場(chǎng)的日趨國(guó)際化，當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對(duì)自身的要求也開始越高，開始帶有的個(gè)人符號(hào)也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們?cè)絹碓浇绾螊故斓恼莆蘸茫⒆屪约涸诖碎g游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課。
第一講?奢侈品的定義9:00—9：30富貴的象征精制而有貴族氣質(zhì)個(gè)性化經(jīng)典傳承距離感奢侈品的未來【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9：30—10：00馬斯洛需求層次分析社會(huì)環(huán)境個(gè)體信息分析個(gè)人習(xí)慣群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：20 10：20—10：40休息認(rèn)同意識(shí)歸屬意識(shí)整體意識(shí)排外意識(shí)物以類聚、人以群分第四講?塑造奢侈品的價(jià)值10：40—11：30產(chǎn)品價(jià)值（優(yōu)質(zhì)）品牌價(jià)值（專家、歷史，品牌理念）服務(wù)價(jià)值（無后顧之憂）感受價(jià)值（尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配件）渲染制作工藝（設(shè)計(jì)師、專利）文化沉淀（文化、公司文化)特殊性（量身訂制、個(gè)性設(shè)計(jì)、獨(dú)一無二、特權(quán)）超越物質(zhì)、典范領(lǐng)先藝術(shù)性、頂級(jí)工藝傳承性（血統(tǒng)純正）有錢……
第一講?高端產(chǎn)品的定義9:00—9：30富貴的象征精制而有貴族氣質(zhì)個(gè)性化經(jīng)典傳承距離感高端品的未來第二講?誰是我們的顧客9：30—10：00馬斯洛需求層次分析社會(huì)環(huán)境個(gè)體信息分析個(gè)人習(xí)慣群體特性第三講群體心理10：00—10：20 10：20—10：40休息認(rèn)同意識(shí)歸屬意識(shí)整體意識(shí)排外意識(shí)物以類聚、人以群分第四講?塑造高端珠寶產(chǎn)品的價(jià)值10：40—11：30產(chǎn)品價(jià)值（超越價(jià)格）品牌價(jià)值（專家、歷史，品牌理念）服務(wù)價(jià)值（無后顧之憂）感受價(jià)值（尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配品）渲染制作工藝（設(shè)計(jì)師、專利）文化沉淀（文化、公司文化)特殊性（量身訂制、個(gè)性設(shè)計(jì)、獨(dú)一無二、特權(quán)）超越物質(zhì)、典范領(lǐng)先藝術(shù)性、頂級(jí)工藝傳承性（血統(tǒng)純正）有錢未必買得到瞄準(zhǔn)獨(dú)特品質(zhì)我們的價(jià)值亮點(diǎn)第五講做好高端……
第一講?高檔產(chǎn)品的定義9:00—9：30富貴的象征精制而有貴族氣質(zhì)個(gè)性化經(jīng)典傳承距離感高端品的未來第二講?誰是我們的顧客9：30—10：00馬斯洛需求層次分析社會(huì)環(huán)境個(gè)體信息分析個(gè)人習(xí)慣群體特性第三講群體心理10：00—10：20 10：20—10：40休息認(rèn)同意識(shí)歸屬意識(shí)整體意識(shí)排外意識(shí)物以類聚、人以群分第四講?塑造產(chǎn)品的價(jià)值10：40—11：30產(chǎn)品價(jià)值（超越價(jià)格）品牌價(jià)值（專家、歷史，品牌理念）服務(wù)價(jià)值（無后顧之憂）感受價(jià)值（尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配件）渲染制作工藝（設(shè)計(jì)師、專利）文化沉淀（文化、公司文化)特殊性（量身訂制、個(gè)性設(shè)計(jì)、獨(dú)一無二、特權(quán)）超越物質(zhì)、典范領(lǐng)先藝術(shù)性、頂級(jí)工藝傳承性（血統(tǒng)純正）有錢未必買得到瞄準(zhǔn)獨(dú)特品質(zhì)我們的價(jià)值亮點(diǎn)第五講做好高端品品牌營(yíng)……
第一講?高檔品的定義富貴的象征精制而有貴族氣質(zhì)個(gè)性化經(jīng)典傳承距離感高端品的未來【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客馬斯洛需求層次分析社會(huì)環(huán)境個(gè)體信息分析個(gè)人習(xí)慣群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理認(rèn)同意識(shí)歸屬意識(shí)整體意識(shí)排外意識(shí)物以類聚、人以群分第四講?塑造產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值（超越價(jià)格）品牌價(jià)值（專家、歷史，品牌理念）服務(wù)價(jià)值（無后顧之憂）感受價(jià)值（尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配件）渲染制作工藝（設(shè)計(jì)師、專利）文化沉淀（文化、公司文化)特殊性（量身訂制、個(gè)性設(shè)計(jì)、獨(dú)一無二、特權(quán)）超越物質(zhì)、典范領(lǐng)先藝術(shù)性、頂級(jí)工藝傳承性（血統(tǒng)純正）有錢未必買得到瞄準(zhǔn)獨(dú)特品質(zhì)【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：大家一起找出我們的價(jià)值亮點(diǎn)第五講做好高端品品牌營(yíng)銷品牌營(yíng)銷四個(gè)方面口碑傳……
為了打造中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，樹立銀行業(yè)良好社會(huì)形象，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自2006年起，在全國(guó)銀行業(yè)范圍內(nèi)組織開展了中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)；在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采，從2008年起將示范單位數(shù)額限定為一千家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎(chǔ)上再評(píng)選出百佳網(wǎng)點(diǎn)，是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)傾力打造的服務(wù)品牌，也是銀行自身的榮譽(yù)，那么參評(píng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)則是創(chuàng)優(yōu)的必經(jīng)之路。 “千百佳網(wǎng)點(diǎn)”是中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)中含金量最高的榮譽(yù)、代表了中國(guó)銀行業(yè)最高服務(wù)水準(zhǔn)，已成為行業(yè)內(nèi)具有先進(jìn)性和示范性、代表一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、為業(yè)內(nèi)公眾廣泛認(rèn)可的品牌。
隨著客戶對(duì)銀行服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的銀行服務(wù)水平及服務(wù)效能。同時(shí)，越來越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。 此套課程是為了提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，發(fā)揮大堂營(yíng)銷、窗口營(yíng)銷、柜面理財(cái)服務(wù)，滿足差異化的需求，服務(wù)提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個(gè)員工都成為效能單位而從而提升服務(wù)效能。
如何提升店面人員銷售技能 認(rèn)識(shí)珠寶知識(shí) 提高服務(wù)意識(shí)，“留住顧客”
九零后逐步進(jìn)入職場(chǎng)，這些口含蜜糖長(zhǎng)大的職員面對(duì)銀行的制度、各色的客戶無法適從，需要通過不斷的培訓(xùn)引導(dǎo)成長(zhǎng)。銀行業(yè)務(wù)大量被人工智能所替代，人們對(duì)服務(wù)人員提出的要求越來越高，而大部分的服務(wù)工作者在監(jiān)控環(huán)境和考核制度下，只對(duì)監(jiān)控負(fù)責(zé)、對(duì)制度負(fù)責(zé)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作負(fù)責(zé)，已經(jīng)忽略了客戶的體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)力的肯定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的責(zé)任，銀行應(yīng)該以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)力，為金融消費(fèi)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要講述了禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的作用、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)用餐禮儀、商務(wù)信函禮儀、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀、商務(wù)禮儀危機(jī)化解以及中國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)禮俗、禮儀等。
單純客戶增長(zhǎng)帶來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖，來提高 客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶。廳堂營(yíng)銷是網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重要來源，聚焦網(wǎng)點(diǎn)效能提升，落地廳堂營(yíng)銷，是我們嘗試的“用一種升維的方式去學(xué)習(xí)，用一種降維的方式去實(shí)踐”。 廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間，廳堂主動(dòng)開口營(yíng)銷客戶，是廳堂全員的事情。一旦有契機(jī)被打開，成交機(jī)率會(huì)像無法關(guān)上的水龍頭里的水，源源不斷的跑出來。在不同的周期用不同的廳堂營(yíng)銷攻略，玩轉(zhuǎn)廳堂營(yíng)銷，讓廳堂營(yíng)銷四季都紅。
涉外禮儀培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)習(xí)涉外禮儀的重要性以及學(xué)習(xí)儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，它會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國(guó)家的榮譽(yù)。 對(duì)于商務(wù)人員，形象——首先體現(xiàn)著他的個(gè)人修養(yǎng)和品位，反映著他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。更重要的是，涉外商務(wù)人員形象在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象，因此須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范。
溝通的根本來源于我們對(duì)于他人的了解，來源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。 有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)員工。客戶的不滿、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
銀行為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，想盡一切辦法升級(jí)自己的硬件和軟件；借助新產(chǎn)品推動(dòng)營(yíng)銷；與第三方合作，拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，想要通過”跨領(lǐng)域“實(shí)現(xiàn)突破”；看準(zhǔn)投資市場(chǎng)，打算搖身一變成為投資銀行……古人云：“萬變不離其宗”對(duì)于銀行來說，”宗“是什么？”宗“就是服務(wù)。 對(duì)于商業(yè)銀行而言，服務(wù)并不僅僅是服務(wù)，而是一種載體、一種工具、一種策略、一種營(yíng)銷方式。商業(yè)銀行如果無法做好服務(wù)工作，又如何吸引客戶上門呢？ 銀行競(jìng)爭(zhēng)越來越慘烈，所謂的開門紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起；靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差；靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取了客戶信息，也很難轉(zhuǎn)化。如何抓住時(shí)機(jī)、調(diào)整戰(zhàn)略、……
近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場(chǎng)化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。你可以不成功，但不可以不成長(zhǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經(jīng)過營(yíng)銷試煉而成功的。 柜面營(yíng)銷是簡(jiǎn)單地辦理業(yè)務(wù)嗎？很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個(gè)好評(píng)就可以了，結(jié)果造成新的業(yè)務(wù)很難推出去。如果銀行忽視了柜員培訓(xùn)、柜員忽視了柜面營(yíng)銷，不自覺間就會(huì)流失一大批客戶。辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，那不是營(yíng)銷。柜員在擔(dān)當(dāng)銀行形象大使的同時(shí)，亦有商機(jī)發(fā)覺的責(zé)任，柜員是銀行網(wǎng)點(diǎn)中客戶最信任的崗位，同時(shí)柜員也通過系統(tǒng)清楚地知道客戶信息，客戶信任柜員加之柜員了解客戶，無形中為銀行的服務(wù)營(yíng)銷提供了發(fā)酵的土壤，將會(huì)為網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)帶來不可估量的價(jià)值，所以柜員如……
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