本課程是國學·禮文化老師唐鈺老師苦讀之結晶。課程內容融合儒釋道文化之精華，運用其豐富的人生經驗、做人智慧，結合社會熱點事件，用生動的語言，深入淺出道出禮文化內涵。教會客戶經理不卑不亢、落落大方、含而不露的處事風范，去掉了表面的浮華和華而不實，追求的是真誠的人性的自然流露，從而展現出極高的文化素養。
隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜，能持續不斷地為客戶提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。這就需要企業的服務代表提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的態度，學習有效的服務技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務。 本課程通過大量精心制作的客戶服務練習、案例分析、實戰演練使您迅速掌握有效的客戶服務技巧，幫助您成為真正的金牌服務代表！
MOT走進中國-6位著名企業家、管理大師共同推薦 中國國際航空公司董事長 李家祥 招商銀行行長 馬蔚華 科特勒營銷集團高級顧問 孫路弘 領導力大師 沃倫本尼斯 管理大師《追求卓越》作者 湯姆彼得斯 美國西南航空公司借助MOT連續20年取得了驕人成績 IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程 MOT培訓課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參加的課程 麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程 MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程 受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業。
客戶流失預警與挽留 主辦機構：北京惠德培訓學院 (宮同昌主講)課程目標1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課 時 6課時課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷 第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客……
現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項難度較大的服務專業技能，本章將指導學員認識呼叫中心電話服務的基本特性，通過電話語音發聲、電話服務禮儀、電話應答規范等標準的服務規范展示企業優質服務形象和員工個人的職業形象，在為客戶和企業創造價值的同時，提升服務人員的職業尊嚴與職業素質。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是企業運營不可或缺的一部分。 本課程的總體目標是使服務人員掌握新的市場環境下客戶服務的策略，在特殊的溝通環境和瞬間的時限中下增強客戶的正面感知，提升個人影響力，保證在與客戶溝通和互動的過程中使客戶滿意，在處理客戶投訴這一最有挑戰性的服務過程中轉危為安，化被動為商機，掌握永遠贏得客戶的有效方法。
一、細致是差異化前提1、把溝通當飯吃2、關愛與關注3、關注對方需求4、了解對方狀況5、好記性不如爛筆頭二、差異性與創新性1、思維定勢與固化2、創新才有差異3、創新的加減乘除4、差異性構思5、如何直擊內心6、差異的有效性三、差異性溝通技巧1、時間差異化2、形式差異化3、感受差異化4、方法差異化5、感官差異化四、行動溝通的原則1、是大餅而不是畫餅2、親身感受而非想象3、立即受益沒有置疑4、沒有說教直接體悟五、建立信任的差異法則1、通過差異性，強化關注2、通過差異性，強化信任3、通過差異性，強化特殊4、通過差異性，強化尊重六、差異性溝通應用演練1、信任建立演練2、專業建立演練3、沖突處理演練4、差異溝通實戰解決案例1）獎金減少了如何讓員工不失望？2）工作量大了如何讓員工更努力？3）如何確保骨干員工……
