不限 銷售技巧 市場(chǎng)營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
網(wǎng)點(diǎn)廳堂是銀行接觸客戶的重要服務(wù)窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，大堂經(jīng)理是否訓(xùn)練有素，將影響客戶的整體服務(wù)感知，也是培養(yǎng)客戶忠誠度的重要一環(huán)。客戶已經(jīng)不再簡簡單單地看員工的服務(wù)禮儀，還要看員工是否關(guān)注客戶的服務(wù)感受與內(nèi)在服務(wù)需求。所以如果將廳堂打造成服務(wù)營銷的主陣地，已成為大堂經(jīng)理崗位效能高低的關(guān)鍵所在。 “服務(wù)至上 大堂致勝”課程是基于大堂經(jīng)理的角色定位，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，塑造專業(yè)的服務(wù)形象、掌握專業(yè)的營銷技能、熟知廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理；將大堂經(jīng)理打造成“服務(wù)第一人”與“營銷中轉(zhuǎn)站”。
大客戶問題，非常棘手，難以找到關(guān)鍵原因與解決方案？ 大客戶營銷費(fèi)用高、成本大、條件苛刻，企業(yè)不知從何下手？ 大客戶營銷從整體戰(zhàn)略的特殊性，到區(qū)域策略的靈活性，總是無法協(xié)同？ 二八原理告訴我們：80%的利潤來自20%的大客戶，大客戶是企業(yè)的命脈。你關(guān)注大客戶了嗎？你了解大客戶銷售嗎？你想贏得大客戶嗎？怎樣才算優(yōu)秀的大客戶銷售人員?如何成為優(yōu)秀的大客戶銷售人員？ 本課程從客戶的購買流程出發(fā)，通過多種互動(dòng)訓(xùn)練方式，深入研習(xí)企業(yè)頂尖銷售高手關(guān)于大客戶開發(fā)的最佳實(shí)戰(zhàn)技巧，通過幫您迅速判斷企業(yè)關(guān)鍵決策人，以及在特定購買階段所關(guān)注的問題，來使您掌握全局主動(dòng)，成功簽大單。 本課程將培訓(xùn)與演練溶于一爐，在張陽老師的講解下＂完成流程到場(chǎng)景、從場(chǎng)景到細(xì)節(jié)、從細(xì)節(jié)到行為、從行為到思維＂四個(gè)步驟的帶領(lǐng)下，通……
企業(yè)之所以能夠生存和發(fā)展，歸根到底是因?yàn)闈M足了客戶需求、為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。因此，公司所有生產(chǎn)經(jīng)營工作以及制度流程設(shè)計(jì)都要以面向市場(chǎng)、快速響應(yīng)客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，努力提升客戶感知和體驗(yàn)，并將客戶滿意作為衡量經(jīng)營管理工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。 營業(yè)廳是客戶接觸公司的最近、最直接的渠道，客戶對(duì)運(yùn)營商服務(wù)的評(píng)價(jià)往往就來自營業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)的結(jié)果。特別是大幕已經(jīng)拉開的5G時(shí)代，行業(yè)競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，當(dāng)“套餐”“產(chǎn)品”“優(yōu)惠”越來越趨同，靠什么來贏得客戶？靠服務(wù)！客戶不再因?yàn)椤案阋恕倍徺I，相反，客戶會(huì)因?yàn)椤胺?wù)更優(yōu)”而購買。 如何基于“以客戶為中心、用服務(wù)促發(fā)展”服務(wù)理念，全面提升運(yùn)營商營業(yè)廳服務(wù)能力是在5G時(shí)代取勝的關(guān)鍵。
本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因?yàn)橹挥懈淖兯季S，才能改變行為。課程的重點(diǎn)是訓(xùn)練有效的客戶服務(wù)溝通技能，如何通過舉止、言談表示對(duì)客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進(jìn)一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度。
如何站在用戶的角度提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為？如何運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能迅速響應(yīng)和引導(dǎo)顧客的需求？如何在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上超越顧客期待、制造驚喜、贏得口碑客戶？ 所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進(jìn)而激勵(lì)員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。 此課程即是針對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的互動(dòng)細(xì)節(jié)、溝通技巧等提升其服務(wù)意識(shí)、全面訓(xùn)練服務(wù)技能、紓解服務(wù)人員的職業(yè)倦怠，以此來宣傳展示企業(yè)形象、創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)來強(qiáng)化企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競爭力。
20%的客戶承擔(dān)80%甚至更高的業(yè)績指標(biāo)，80%的VIP客戶潛力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻(xiàn)度上不去 ■存量客戶約見成功率低，高拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費(fèi)； ■富含推銷感知的電話吞噬優(yōu)質(zhì)存量客戶，三番五次的消極體驗(yàn)讓客戶與我們漸行漸遠(yuǎn)； ■系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何營銷?如何快速建立信任?如何快速激發(fā)客戶興趣與需求? ■“我再考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了； ■“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
課程綱要：第一模塊：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息模式與更快變化的社會(huì)關(guān)系傳媒行業(yè)營銷姿態(tài)的演變與趨勢(shì)二.大客戶營銷的基本特征三.大客戶銷售的價(jià)值與關(guān)鍵詞客戶貢獻(xiàn)率、客戶服務(wù)品質(zhì)、組織服務(wù)成本發(fā)展關(guān)系、建立信任、引導(dǎo)需求、解決問題大客戶的戰(zhàn)略關(guān)系策略格局、思維、運(yùn)籌、圈層四.客戶的需求研究與決策環(huán)境第二模塊：大客戶營銷心理學(xué)一.剖析消費(fèi)者（客戶）二.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)合作？合作的核心要素三.大客戶銷售心理與行為分析客戶為什么要合作？了解兩大決策動(dòng)機(jī)是什么？如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易。買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心四.營銷心理學(xué)之范圍心理定勢(shì)與習(xí)慣環(huán)境與暗示動(dòng)機(jī)與激勵(lì)從眾與領(lǐng)導(dǎo)五.影響高端客戶購買的心理因素動(dòng)機(jī)知覺刺激—反應(yīng)……
中國經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，企業(yè)早已經(jīng)走到升級(jí)的階段，資本已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中必須對(duì)接的資源，產(chǎn)業(yè)背后是靠資本推動(dòng)，資本也成為了企業(yè)發(fā)展過程中必然的剛性需求，企業(yè)如何借助資本市場(chǎng)的力量快速發(fā)展，企業(yè)走資本之路是未來的必然的選擇。21世紀(jì)是中國的資本時(shí)代，企業(yè)競爭正在經(jīng)歷從產(chǎn)品競爭到市場(chǎng)競爭，再到資本競爭的蛻變過程。只有突破固有僵化思維，跳脫產(chǎn)業(yè)瓶頸，深諳資本和資本運(yùn)作之道，才能立于不敗之地，這是個(gè)“跨界打劫，顛覆并存的時(shí)代”，中國企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所有產(chǎn)品和服務(wù)只要被資本模式操盤，就會(huì)被徹底顛覆！ ● 企業(yè)如何通過股權(quán)融資做大企業(yè)？ ● 如何用別人的錢來發(fā)展自己的企業(yè)？ ● 企業(yè)為什么要上市、上市企業(yè)用什么方式發(fā)展壯大？ ● 企業(yè)走進(jìn)資本市場(chǎng)和上市前需要做好哪……
21世紀(jì)所有的行業(yè)都屬于服務(wù)業(yè)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，服務(wù)是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力。服務(wù)能力的高低，影響甚至決定了該企業(yè)的核心競爭力。 以客戶為導(dǎo)向，其實(shí)就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，抓住了客戶，就占據(jù)了市場(chǎng)，順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場(chǎng)；發(fā)展了客戶，就開拓了市場(chǎng)；客戶既是企業(yè)生存之基，也是企業(yè)生長之源；對(duì)于企業(yè)，任何時(shí)候，一名客戶和企業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)，誠心誠意的針對(duì)每一位客戶的需要，提升客戶每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的滿意程度，這就是關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)于服務(wù)型企業(yè)的重要價(jià)值，只有做好了關(guān)鍵時(shí)刻，才是保證企業(yè)的基業(yè)長青；
市場(chǎng)競爭就是爭奪客戶的競爭，要實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢(shì)，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和大家去拼命爭奪新客戶，卻在客戶管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失。《打造卓越360度內(nèi)外部客戶關(guān)系》就是引導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系，從內(nèi)外部客戶需求出發(fā)，最終通過價(jià)值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠。
越來越多的理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做綜合金融規(guī)劃；產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有；你不了解客戶，客戶也不了解你，無法建立信任關(guān)系；迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因應(yīng)付無窮無盡的麻煩而疲于奔命；抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對(duì)比產(chǎn)品收益去吸引客戶；客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點(diǎn)點(diǎn)就搬到哪家銀行…… 出現(xiàn)這種情況的根本原因，在于理財(cái)經(jīng)理在營銷中往往采用“割韭菜”的思路，哪里的韭菜好割，就先割哪里，不好割的就永遠(yuǎn)不去割；等到好割的韭菜割完了，業(yè)績就會(huì)持續(xù)下滑。而客戶經(jīng)理要想業(yè)績持續(xù)，不但要做好獵人，不斷獲取新的客戶，更重要的是要做好農(nóng)夫，春播秋收，沒有播種，哪來的收獲？ 王老師經(jīng)合自身多年的零售銀行從業(yè)經(jīng)歷，其中四年廳……
越來越多的理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做理財(cái)規(guī)劃;產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;你不了解客戶，客戶也不了解你，無法建立信任關(guān)系;迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因應(yīng)付無窮無盡的麻煩而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對(duì)比產(chǎn)品收益去吸引客戶;客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點(diǎn)點(diǎn)就搬到哪家銀行…… 出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因在于理財(cái)經(jīng)理沒有對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的分析，沒有掌握客戶心理，做好客戶的有效KYC，沒有對(duì)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘。王老師經(jīng)合自身多年的理財(cái)從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出理財(cái)客戶的心理類型及應(yīng)對(duì)方法，理財(cái)經(jīng)理有效KYC的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方法，幫助理財(cái)經(jīng)理樹立專業(yè)形象、拓展?jié)撛诳蛻簟⑼诰蚩蛻粜枨蟆⑻岣咪N售業(yè)績。讓理財(cái)經(jīng)理與客戶形成良好……
服務(wù)是商業(yè)銀行的天職和本質(zhì)特征，服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式的好壞，直接影響著商業(yè)銀行的客戶關(guān)系和生存發(fā)展。不論是當(dāng)前所處的時(shí)代，還是客戶的需求，都使金融服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化，服務(wù)的選擇更加多種多樣，服務(wù)的方式更加立體多元，服務(wù)的體驗(yàn)更加極致便捷。可以說，外部形勢(shì)，逼迫我們必須轉(zhuǎn)型；傳統(tǒng)的人力資源管理體制，迫切要求我們進(jìn)行轉(zhuǎn)型；落后的網(wǎng)點(diǎn)管理模式，迫使我們不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型。 作為商業(yè)銀行管理者，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營銷難、溝通效率低，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位。產(chǎn)品營銷難、服務(wù)質(zhì)量回潮，是困擾主管行長、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的老大難問題。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入，營銷管理越來越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)效能的提高、營銷環(huán)境的打造和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的提升。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷不再是零售條……
2018年3月，華為公司發(fā)布《人力資源管理綱要》，明確定義了華為公司30年發(fā)展的四個(gè)階段（如圖） 從1987年成立到2018年，三十年時(shí)間，華為公司實(shí)現(xiàn)了從“一無所有”到“三分天下”、從“積極跟隨者”到“行業(yè)領(lǐng)先者”的跨越式發(fā)展， 在每一個(gè)階段的成功，都不乏華為人在市場(chǎng)、在研發(fā)、在服務(wù)，在地震過后核輻射泄露的福島，在炮火硝煙的中東／北非片區(qū)狼性精神體現(xiàn)，狼性文化是在華為公司內(nèi)部雖不常提及卻又根植于每個(gè)華為人內(nèi)心的精神，不能說華為今天的成功依靠的就是狼性文化，但是狼性文化卻又體現(xiàn)在華為人的方方面面。 華為早期，起步普普通通，并無任何傳奇色彩，除了人，別的什么也沒有，1982年，38歲的任總從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到深圳，在當(dāng)時(shí)深圳最好的企業(yè)之一南油集團(tuán)下的一家電子公司任副總經(jīng)理，正是此時(shí)，40歲的任總遭……
客戶關(guān)系的拓展是所有企業(yè)必須面對(duì)的、最基本的市場(chǎng)活動(dòng)，也是企業(yè)遇到的問題最多的市場(chǎng)活動(dòng)之一。客戶關(guān)系既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，隨著行業(yè)與市場(chǎng)的不斷變化，客戶關(guān)系拓展與管理的方法總在隨之變化。 企業(yè)要在市場(chǎng)殘酷的競爭中脫穎而出，必須從組織客戶關(guān)系、關(guān)鍵客戶關(guān)系，及普遍客戶關(guān)系三個(gè)維度，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，經(jīng)常對(duì)齊進(jìn)行分析與研討。 本課程是華為市場(chǎng)一線的重點(diǎn)培訓(xùn)課程，對(duì)企業(yè)及個(gè)人客戶關(guān)系拓展與管理能力的提升很有幫助。
卓越服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的有力基石，員工的服務(wù)能力不僅僅是個(gè)人素養(yǎng)、形象和內(nèi)涵的體現(xiàn)，更是企業(yè)面向社會(huì)展現(xiàn)魅力形象的鏈接與窗口；在當(dāng)下市場(chǎng)競爭中，企業(yè)在所提供內(nèi)容 、品牌 、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本上達(dá)到了平衡,也就是所謂的競爭趨同性，因此，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山，融合專業(yè)知識(shí)、溝通能力，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)的綜合性服務(wù)能力提升就是為企業(yè)魅力增加法碼。 服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，本課程可以幫助員工深刻領(lǐng)悟理解服務(wù)的內(nèi)涵與價(jià)值，定位個(gè)人服務(wù)態(tài)度與認(rèn)知，掌握核心服務(wù)技能，解決員工與客戶溝通不暢，思維無法達(dá)成一致，不能很好的解決客戶問題，對(duì)于客戶不……
服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場(chǎng)競爭中，不再是單純的實(shí)力較量，更是融合了專業(yè)知識(shí)、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)等多項(xiàng)內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗(yàn)，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山；服務(wù)能力的體現(xiàn)不僅僅再是個(gè)人素質(zhì)形象和內(nèi)涵品味的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。企業(yè)在所提供內(nèi)容 、品牌 、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本達(dá)到平衡時(shí),也就是所謂競爭趨同性，服務(wù)能力的提升就為企業(yè)在行業(yè)競爭力方面增加了強(qiáng)而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識(shí)與技能，與客戶建立良好溝通的基礎(chǔ)上服務(wù)客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投……
服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場(chǎng)競爭中，不再是單純的實(shí)力較量，而是融合了專業(yè)知識(shí)、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)等多項(xiàng)內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗(yàn)，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山；服務(wù)能力的體現(xiàn)不僅僅再是個(gè)人素質(zhì)形象和內(nèi)涵品味的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。企業(yè)在所提供內(nèi)容 、品牌 、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本上達(dá)到了平衡,也就是所謂的競爭趨同性，因此，服務(wù)能力的提升就是為企業(yè)的魅力增加法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升意識(shí)與技能。做為管理人員，如何管控窗口服務(wù)質(zhì)量，需要掌握哪方面的技能和方法，本課程可以提升管理人員如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、尋找解決方法的能力，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的價(jià)值與成就感！
近兩年，國家緊抓“簡政放權(quán)”優(yōu)化對(duì)人民群眾的服務(wù)，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心，彰顯“為人民服務(wù)”的宗旨，樹立政府單位在人民群眾心目中的公信力。政府機(jī)關(guān)一線窗口單位是人民群眾直接接觸的重要辦事機(jī)構(gòu)，處在承上啟下、連接左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞環(huán)節(jié)，同時(shí)也是連接群眾的重要形象窗口，政府單位職工在工作中所展現(xiàn)出的個(gè)人工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)直接反映了政府單位的管理、形象、與文化；正是這些點(diǎn)滴的親身感受影響著人民群眾的口碑與殷殷期盼。 在信息化的互聯(lián)互通時(shí)代，人民群眾的口碑至關(guān)重要，商業(yè)市場(chǎng)飛速發(fā)展的浪潮中，卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，失去口碑企業(yè)也將失去客戶，服務(wù)工作跟不上做不好，企業(yè)甚至面臨倒閉。政府單位失去了口碑也就意味著失去了人民群眾的信任力與忠誠度，這將是一個(gè)負(fù)面?zhèn)鞑サ膼盒匝h(huán)，其結(jié)果……
談判是一門“讓對(duì)手按你的方式行事的藝術(shù)”。任何一場(chǎng)交易的背后都經(jīng)歷著艱苦的談判。在商業(yè)上通過談判達(dá)成交易并取得合理利潤成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力“。 雖然企業(yè)的技術(shù)專家和商務(wù)經(jīng)理在實(shí)際談判工作的“摸、爬、滾、打”中掌握了談判的基本要領(lǐng)，其中一些經(jīng)理還相當(dāng)老練。但是，巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和競爭壓力同樣他們使人犯下致命錯(cuò)誤，把企業(yè)置于危險(xiǎn)的境地，并付出慘痛的代價(jià)。不良的談判習(xí)慣是在不知不覺中慢慢形成的，而經(jīng)驗(yàn)會(huì)使這些壞習(xí)慣根深蒂固，再一次影響下去。 談判過程中經(jīng)常容易犯的錯(cuò)誤：讓談判過程中出現(xiàn)的盈利機(jī)會(huì)白白溜走；無謂地使談判陷入僵局；損害談判雙方的關(guān)系；或者讓沖突升級(jí)等等。本課程是結(jié)合華為在談判中成功和失敗案例而設(shè)計(jì)，是華為大學(xué)營銷服體系的精品課程
卓越服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的有力基石，員工的服務(wù)能力不僅僅是個(gè)人素養(yǎng)、形象和內(nèi)涵的體現(xiàn)，更是企業(yè)面向社會(huì)展現(xiàn)魅力形象的鏈接與窗口；在當(dāng)下市場(chǎng)競爭中，企業(yè)在所提供內(nèi)容 、品牌 、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本上達(dá)到了平衡,也就是所謂的競爭趨同性，因此，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山，融合專業(yè)知識(shí)、溝通能力，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)的綜合性服務(wù)能力提升就是為企業(yè)魅力增加法碼。 服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，本課程可以幫助員工深刻領(lǐng)悟理解服務(wù)的內(nèi)涵與價(jià)值，定位個(gè)人服務(wù)態(tài)度與認(rèn)知，掌握核心服務(wù)技能，解決員工與客戶溝通不暢，思維無法達(dá)成一致，不能很好的解決客戶問題，對(duì)于客戶不……
當(dāng)你向客戶約訪，約了多次，客戶依然不愿意見你的時(shí)候；當(dāng)你該說的都說了，該做的都做了，下一次見面不知道說什么，做什么的時(shí)候；當(dāng)客戶的采購進(jìn)程遲遲不能向前推進(jìn)，銷售團(tuán)隊(duì)正一籌莫展的時(shí)候；當(dāng)你把優(yōu)勢(shì)說盡，客戶依然無動(dòng)于衷，不置可否的時(shí)候；當(dāng)你想確定客戶是真的支持你，還是只是嘴上說說而已的時(shí)候；當(dāng)你不知道該如何了解客戶需求，撬不開客戶嘴的時(shí)候；當(dāng)你的臨門一腳總是射偏的時(shí)候…… 這是一門實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的銷售溝通課程，除了解決以上的問題，還能幫助銷售人員建立系統(tǒng)的客戶拜訪的流程與方法，按照客戶的采購決策模型進(jìn)行有效銷售，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的拜訪模式，共同的拜訪框架與統(tǒng)一的銷售語言，同時(shí)縮短銷售周期，并最終提升銷售贏單率。
隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至1個(gè)小時(shí)，但受理一件投訴，也午1個(gè)小時(shí)，也許1天，也許更久，如果事件給客戶造成一定的損失與傷害，還要給予精神及物質(zhì)上的補(bǔ)償，可謂是即勞民又傷財(cái)，所以投訴被有些企業(yè)及員工視為燙手的山芋，內(nèi)心充滿了焦慮與壓力。如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)問題，客戶連投訴的念頭都沒有，你怎么看呢？一個(gè)沒有投訴的企業(yè)是該為之歡呼還是反思呢？世界上有完美無缺的企業(yè)嗎？若視投訴為麻煩，你感受到的是壓力；若視投訴為機(jī)會(huì)……
客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤。 《MOT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開發(fā)費(fèi)800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上的策略性課程。 華為在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，在IBM咨詢顧問的幫助下，近萬名華為“鐵三角”營銷服人員參加了該課程的研修，以提升客戶感知。同時(shí)，招商銀行，麥當(dāng)勞，聯(lián)想，平安公司等知名公司均采購過本課程，是一門在服務(wù)營銷領(lǐng)域被廣泛采用實(shí)施的精品課程。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，二八定律中80%的顧客創(chuàng)造20%的業(yè)績，20%的顧客卻能創(chuàng)造80%的業(yè)績，好的顧客服務(wù)與管理非常重要。而我們門店是否有一套完帶的VIP管理體系呢？從顧客檔案收集、維護(hù)、管理、互動(dòng)、回饋、活動(dòng)的策劃與參與及顧客的深度增值服務(wù)，提升顧客的粘性及品牌專業(yè)影響力的打造。
20年大客戶實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年孜孜不倦地儲(chǔ)備，國內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材
不同的客戶采購模式不同，采購流程不同，采購關(guān)注點(diǎn)不同，重要緊急程度也不盡相同，面對(duì)展后收集到的紛繁復(fù)雜的客戶信息，只有練就一雙“火眼金睛”對(duì)客戶背景進(jìn)行充分了解、評(píng)估并正確分類，才會(huì)為之后的跟進(jìn)與成交打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！ 當(dāng)然，對(duì)客戶需求的正確分析和高效的談判方法是展后吸引客戶花落你家的成功關(guān)鍵，在此過程中，也要通過有效手段防范客戶的意外流失......本課程正是對(duì)以上提到的所有問題進(jìn)行詳細(xì)的分析和講解。
企業(yè)在傾力于研究技術(shù)革新的同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)顧客的忠誠度時(shí)刻受到挑戰(zhàn)，這種現(xiàn)象逼迫企業(yè)愈來愈重視服務(wù)。從產(chǎn)品上講，無論是家電還是化妝品，從企業(yè)規(guī)模上論，無論是國內(nèi)的海爾還是國外的IBM，從行業(yè)上說，無論是生產(chǎn)、制造企業(yè)還是旅游飯店業(yè)，在全球市場(chǎng)高度開放，且必將更加開放的今天，服務(wù)對(duì)提升產(chǎn)品競爭力與品牌價(jià)值將起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)是得到了重視，但服務(wù)質(zhì)量如何管控？日常經(jīng)營管理事務(wù)繁雜，如何保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一貫性？企業(yè)高管對(duì)質(zhì)量管控聲嘶力竭，下屬的服務(wù)質(zhì)量卻上有政策，下有對(duì)策怎么辦？導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)問題的到底是哪幾個(gè)缺口？實(shí)踐終極服務(wù)（Over service）的困難不可忽視，但服務(wù)管控迫在眉睫。
松田（日籍） 日本資深養(yǎng)老護(hù)理管理專家。日本福祉經(jīng)營管理碩士。曾就職于美國500強(qiáng)跨國公司。參與多項(xiàng)介護(hù)福祉機(jī)構(gòu)的籌建運(yùn)營、養(yǎng)老護(hù)理設(shè)施的設(shè)計(jì)管理，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作共建等大型項(xiàng)目的開發(fā)和運(yùn)營。教育培養(yǎng)了大批一線介護(hù)機(jī)構(gòu)職員，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。并且創(chuàng)辦了“一般社團(tuán)法人老后安心協(xié)會(huì)”和“互助關(guān)愛養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”面向老人提供一流的養(yǎng)老設(shè)施和專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。 咨詢培訓(xùn)業(yè)績： 與多所介護(hù)福祉專業(yè)院校、養(yǎng)老健康協(xié)會(huì)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作搭建養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)課程體系,制定資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)和研修取得專業(yè)資質(zhì).此外還針對(duì)多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施了護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)化,企劃運(yùn)營技術(shù),綜合教育技術(shù)等專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目.
日本的服務(wù)世界第一，迪斯尼是日本企業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。
中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有
豫ICP備2021027467號(hào)-2
Copyright © 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.
