第一章:領導力認知？企業發展與領導力領導力模型領導力的三大障礙領導力對團隊的影響案例講解：如何通過與下屬溝通彰顯領導力第二章：領導者對執行力的責任團隊執行力差的根本原因管理對執行力的影響員工執行力差的根源提升員工執行力四大法寶：軍隊如何培養完美的執行者企業如何打造完美的執行者部門管理的四種狀態探析：你屬于哪一種！案例討論:酒店奇遇第三章：優秀領導是卓越執行力的保證領導者提升執行力三大心態領導力如何推動部門執行力的三大關鍵上下同欲?標準可行?持之以恒情景管理：這樣的下屬，你會怎么辦？第四章：如何建立卓越執行力的企業文化敖包相會對管理者的啟示最高領導層常抓不懈，關心每件小事上的表現?關于執行力的會議、培訓和表彰親自出馬沃爾瑪的執行力打造?避免主觀判斷?統一標準?對執行力盡可能的量化?案例：沒有不……
1、你是不是感到，商城點擊率不斷下滑？ 2、你是不是感到，爆款上了很多款，沒有一款真正爆起來？? 3、你是不是感到，我們的產品不知道賣到那去了？ 4、你是不是覺的，只有成網絡上投放廣告，開直通車，流量就一定能起來，消費者點擊了就會購買？ 5、你是不是認為，開通了微博，每天發幾條產品廣告，就會有人關注，有人買；轉發幾條名人名言就覺的你有內涵？ 6、你是不是認為，每天一條微信發到朋友圈，就能粘住消費者？每天幾條心靈雞湯就以為品牌文化？ 7、你是不是感到，產品有了，商城有了，微博有了，微信發了，消費目標卻不見了？。
團隊建設的基本要素信念與觀念影響團隊結果團隊的能量與態度方向/目標/目的的一致模式有效的溝通溝通模式團隊成員的人格分析團隊自員的自我管理模式團隊成員的自動化反應模式
教練是一種通過讓他人自行發現答案與解決方法從而尋找出他人“最好”的技術 你或者已經發現，你身陷無限的知識與經驗海洋中抓不到重點，別人的知識與經驗比你更足。你或者已經發現，你已經身陷無限問題而找不到根源，這些問題來自你的身邊，如你的下屬，你的同事。你看到了一張以無奈織成的網。 成為教練，重新審視自己的想法和梳理自己的知識，以支持更多的人去學習和成長，引發他們發現更多的可能性，從而愿意調整態度、承擔責任，改善自我素質。
你在想“教會徒弟，餓死師傅”呢。 還是在經歷“吃力不討好”你總是夾在中間呢。 你總是發出感慨“這事情某某人能做該多好呀。” 或者你在想這事我來做，我的速度比你們快多了。 你是怎樣看你的下屬的呢？ 你想過培育你的下屬嗎？
無論生產型公司還是渠道，門店類貿易型公司，高、中、基層員工的團隊凝聚力，執行力，目標力和協作力都是我們老板和各級管理者關注的問題，結合多年的企業管理實踐，研發了這套團隊訓練體系。配合工具類方法可以有效解決企業內部的團隊渙散，新老員工的磨合，老板與員工的互信，從而提升團隊的戰斗力和凝聚力。
一、銀行客戶經理的專業化體現1.從“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，業績往下滑”的順口溜來看國內銀行客戶經理贏銷技能的現狀2.銀行客戶經理素質等級的四個臺階3.銀行客戶經理與客戶相處的三種關系4.銀行客戶經理如何做到銷售顧問三種角色的轉換5.案例：為什么他是人才二、如何獲得對關鍵客戶的“頭腦份額”1.誰是我們的客戶2.客戶在購買中的考慮因素3.客戶需求的四層次4.客戶感知三步曲5.客戶感知的五個關鍵因素6.銀行留住老顧客的八大方法7.實戰演練：從小餐館看銀行的客戶關系管理三、關鍵客戶贏銷的關鍵策略分析1.客戶營銷關鍵策略（是否存在機會我們能否競爭我們能贏嗎值得贏嗎）2.關鍵客戶贏銷項目流程執行分析3.銀行關鍵客戶贏銷如何把握機會和策略4.贏得客戶的關鍵性的策略制定（內線的有效運用）5……
一、高績效團隊的組織與建設1、常見的誤解是什么？2、團隊究竟是什么？3、野狼團隊的啟示—團隊力量（影片導讀）4、激發團隊精英的五種狼性基因？二、團隊主管的與眾不同1、管理者的角色與職責管理者的角色定位管理者的主要職責主管工作的自我檢討2、團隊主管的統領藝術下屬的跟隨之道團隊執行的二十四字戰略團隊領導的兩種行為四種方法三、團隊的發展階段及領導方式第一階段成立期被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權如何幫助團隊度過第一階段？管理者的6種職責1）協調團隊工作2）提出解決問題的建議3）提供資源4）指導問題處理5）協助計劃的實施6）提供正式和非正式的認可實踐中，管理者對雇員參與管理有復雜的感受，72%認為對公司有好處，60%的人認為對雇員有……
在企業經營過程中，作為一個領導者，究竟需要哪些能力呢？ 在現實經營管理中，人們經常會對領導人有如下期許： 領導人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列； 領導人應該高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為； 領導人應該能選賢任能，可以把優秀的人才與企業的財和物聚合在一起，創造業績； 領導人應該能不斷地復制自己，帶隊育人； 領導人應該有超常的績效； 領導人應該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。 如何做到以上的期限，如何提升執行領導的領導力，是本課程的重中之重，也是我們共同的期待。
如何做到真正的降低風險？ 如何做到真正的預防？ 如何做到有效的持續改善？ 三星手機爆炸、大眾尾氣造假、三鹿奶粉事件、疫苗造假、服裝業庫存危機、醫療器械不規范等，風險無處不在，風險無時不在，風險發生的頻率越來越高、影響程度越來越大，甚至會造成企業的滅鼎之災。作為企業的管理者您知道如何識別風險、分析風險并在此基礎上有效管理風險以實現最大安全保障嗎？如何利用風險實現價值嗎？企業應該如何建立有效的風險管理體系，以應對日益激烈的市場競爭？面對這一系列風險，我國的風險管理卻是企業管理中的一個非常薄弱的環節。風險意識不強，風險管理工作無從下手是企業發生重大風險事件的重要原因。對于廣大企業、尤其是中央企業和大型民營企業來說，如何管理風險，已成為企業亟待解決的重要問題。 FMEA作為風險管理的核心工具……
該課程根據傳統的尺寸鏈計算方法和北美GD&T標準ASME Y14.5M-2009、歐洲公差標準 (ISO1101，ISO 16269) 以及中國公差標準(GB／T 1182，GB／Z 24636.1～24636.5)，對單個零件設計、加工及裝配過程中的尺寸鏈公差進行分析計算。提供系統性和完整性的方法，包括尺寸鏈基本概念，一維、二維、三維尺寸鏈，考慮形位公差尺寸鏈，工藝尺寸鏈，裝配尺寸鏈，精度分配，概率統計法、概率實驗法的內容。 對尺寸環分析、數據表格、實效條件、結果條件、內邊界、外邊界、最小間隙、最大壁厚、最大干涉、最大和最小總體尺寸、緊固／浮動螺紋裝配、投射公差帶、公差疊加分析、統計公差等問題提供解決方案。詳細說明了先進設計與制造對尺寸公差的標注和解讀，并結合各個行業的豐富的案例，剖析標……
可靠性工程應用與落地，一直是企業難點，外有客戶壓力和要求，但傳統可靠性工程體系理論化過強，需大量的數學基礎，而且落后于飛速的產品技術發展，很多行業的產品技術已經超越傳統可靠性理論范疇，在企業技術人力資源方面，可靠性工程也需要專門背景的工程師進行專項研究，且投入較大，這種情況除大規模公司能夠應對之外，其他規模的企業就比較吃力。 本課程采用了九十年代后期誕生的DFX設計家族，而不是傳統的美軍標／航空航天領域的可靠性體系，和傳統的可靠性工程有較大不同，內容獨到，但是相互兼容，在課程中，除重點講述系統化的“正向可靠性工程”之外，作為打基礎的內容，也會對傳統可靠性工程的方法、技術、整體架構進行講解分析，提供簡潔、精華的學習框架和方法，并提供大量的成套資料，幫助學員對整個可靠性工程的復雜體系快速切入，……
產品結構設計無處不在，好的設計，意味好的質量，低的成本。 由于結構設計涉及的知識面非常廣，牽涉到的制作工藝復雜多樣。所以一個好的結構工程師的培養和成長不是件容易的事情。同時結構設計統領公司眾多部門，從外觀設計部門，質量部門，測試部門，制造部門，裝配線，甚至采購，銷售部門。無不與結構設計部門有非常直接的關聯。所以有必要對結構設計知識有一些基本的了解。為此，我們研發該課程去滿足各個部門或職位，對結構設計知識的了解與應用。
價值工程產生于上世紀第二次世界大戰，它以一種全新的理念，將V＝F／C(價值＝功能／成本)簡單的數學概念經由管理手法，運用技術、情報、創意等經營要素轉化成以最低成本研制最適功能的產品。目前已在全球各行業發揮其卓越功效。 企業在產品研發和二次開發階段引入價值工程管理方法，可在維持或提升或優化產品功能和性能的原則下，節省巨額生產、服務或管理費用，從而為顧客提供高價值產品，為企業創造最高收益。
DOE實驗設計在產品誕生的整個過程中扮演了非常重要的角色，它是提高產品質量，改善工藝流程，優化設計的重要工具。通過兩天的課程，將通過對產品生成的各階段的DOE應用，學習判別與選擇不同的實驗設計工具，解決相應的問題，同時相關人員了解DOE在自己工作中可以幫到什么。通過我們六年的授課實踐和不斷研究，采用邏輯上的重整和合并，在兩天的課程之內，將田口、經典和謝寧三種風格的DOE結合起來，不但是完全可以的，而且能保證內容上的翔實，困惑的解除，有助于快速掌握和靈活應用。對DOE的整合是通過貫穿始終的產品誕生路徑、質量與可靠性風險的線索，它是本課程的獨家內容，會為學員帶來特別的增值價值。此外，課程提供持續的支持服務和交流活動，學員在課后應用中的問題，老師將提供持續的解答和輔導，很多學員都已經成為我們多年的……
第一部分：第一印象魅力第一印象的形成的心理規律初次人際交往的四個焦點人人都歡迎的社交禮物
第一部分：建立良好的客戶關系良好客戶關系來自第一印象初次人際交往的四個焦點人人都歡迎的社交禮物建立良好客戶關系的關鍵要素案例與分析：倫敦市長的奧運會亮相談第一印象周恩來與張學良第一次見面談社交禮物第二部分：人際交流的個人修養咋見之歡還要久處之樂一切始于恭敬之心聆聽的智慧與修養同理心是溝通的基礎讓欣賞他人成為你的習慣形體語言魅力體現人格魅力第三部分：高端管理者職業形象定位形象的魅力與職場形象高端管理者形象定位職場著裝四項原則目的、場合、對象、風格。商務西裝的選擇與搭配女性服飾形象搭配藝術個人形象整理要注意的細節案例與分析：胡錦濤主席的西裝領帶搭配細節奧巴馬全家人的服飾搭配魅力國內外知名人士個性服飾魅力第四部分：商務場合得體儀態訓練莊重場合的基本儀態訓練商務場合的行為禮儀訓練正式見面商務陪同商務……
一、領導與領導力團隊領導角色的認知影響力與威信的建立二、高績效團隊的主要特色·什么是團隊？優秀團隊的特征是什么··有效團隊隊員的特點？·二、團隊隊員的差異及其對有效團隊的影響·團隊成員工作風格測試個人間的差異對團隊有效性的影響·團隊成員職責與角色的澄清·三、積極的思維方式/創建積極的團隊協作精神建立積極的團隊意識·建立團隊目標、任務·在團隊中建立相互信任·四、團隊問題解決團隊解決問題技能·團隊決策類型五、團隊沖突及處理有效與有害的沖突·處理沖突的策略·處理沖突的步驟·六、團隊的成長與發展1、形成期的特點與管理模式加速隊員的融入與彼此接納明確項目的目標與方向2、風暴期的有效管理建立信任與解決沖突團隊問題解決的路徑與方法3、穩定期的管理團隊角色與職責的默契與互換工作流程的梳理與創新4、高產期的維……
1.團隊建設的正確目標；2.管理者如何用好激勵手段；3.管理者如何用好溝通手段。案例分析和頭腦風暴會。更精彩內容在培訓現場分享。
1.管理者領導力的構成要素；2.管理者必須要學會的4項領導能力；3.現代管理學的領導力模式。案例分析和頭腦風暴會。更精彩內容在培訓現場分享。
一、房地產最重要的6大因素。二、卓越房地產企業持續成功的管理秘訣。三、房產公司施行“目標管理”的關鍵。四、如何運作房地產公司的品牌。五、一流房產公司成功要點。六、做個高效的房地產高級經理。七、如何把新員工變成高績效員工。八、開發公司最有價值的資產—全體員工。九、一流房地產公司企業文化法則。十、先進企業文化的巨大作用。十一、房產企業如何迅速擴張4倍以上。十二、如何制訂企業宗旨及執行落實。十三、做好房產日常管理的基礎工作。十四、一流房產公司員工服務信條。十五、房產公司可持續經營的注意事項。十六、一流房產企業經理人高效習慣。十七、房產企業的重大營銷改進事項。十八、創造公司和員工互相信任的環境。
教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。 可以歸納為以下幾點： 1.清晰被教練者的目標； 2.反映他的心態； 3.引導他自己找出解決方法； 4.支持他訂出實際行動； 5.創造出超越的成績。 總的來講，教練技術是在圍繞讓被教練者“清晰自己的內外環境，做出基于其上的理性選擇”。
大堂經理是指在營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的工作人員。大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。 理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。通過5~8天的集中訓練，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環境，不斷提升的服務技能如何幫助學員樹立信心、創造機會并奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標準并貫徹這些標準的重要性，以……
在工作中，會遇到各種各樣的問題，如何有效解決和杜絕這些問題，就變成了每一個職場高手的必修課。 1.如何看到問題解決的本質？ 2.如何早期發現、干預或杜絕問題？ 3.如何有效的分析問題的根本原因？ 4.如何使用簡單、高效的方法解決問題？ 5.如何避免問題的重復發生？ 本課程將帶著這些問題，透過現象看本質的追根尋源，啟發學員的深入思考，探究問題解決的良方妙藥；本課程視角獨特，邏輯清晰，案例經典，工具實用，將指引您進入另外一個思維世界。
首先讓學員從領導力的概念討論開始，明確領導和領導力的理論，闡明領導力的素質模型；并向學員介紹領導干部必須掌握的管理工具，然后經過案例分析讓學員明白各種管理工具的使用局限性；然后深入地分析學員在工作中遇到的實際困難，并給出解決方案，再經過案例分析讓學員明白什么是有領導力；最后講明行為的改變。
識別下屬的發展心態下屬常見的心態哪種心態的員工值得發展管理的鴻溝在哪里怎么獲得員工心態教會員工學會服從引導下屬工作用心下屬的培養目標下屬的工作要求這個下屬可以帶多久下屬的3種培養目標如何思考下屬的發展目標思考下屬的發展階段定義下屬的階段目標與下屬的職業規劃溝通先做事后調崗下屬應掌握的管理技能業務能力溝通能力工作計劃能力下屬匯報習慣辦公自動化和統計能力做報告文件的能力組織會議能力會議記錄能力傳達指令處理日常工作的能力情景實訓情景實訓1：如何培養下屬溝通能力情景實訓2：如何培養下屬計劃能力情景實訓3：如何培養下屬統計能力情景實訓4：如何培養下屬做文件報告的能力情景實訓5：如何培養下屬匯報工作情景實訓6：如何培養下屬組織會議的能力情景實訓7：如何培養下屬日常工作能力情景實訓8：如何培養下屬傳達指令……
第一部分：高績效團隊的本質特征分析引導學員從目標、人、定位、權限、計劃（即5P）等五個構成要素入手，深入分析和認識高績效團隊的本質特征，并對以大局意識、協作精神和服務精神為內涵的團隊精神進行有效討論。第二部分：高品質溝通溝通是團隊建設的基礎，高品質溝通更是打造高績效團隊的法寶！此部分課程引導學員打開心門、訓練思維、訓練口才，從心智模式入手，從內心深處體會溝通的技巧與方法，融會貫通，逐步實現從成功溝通向高品質溝通的飛躍！第三部分：用心賞識賞識，本身就是一種心態，更是一種需要養成的習慣。賞識，讓矛盾化解，讓每個人進步！此部分課程將讓你擁抱賞識的心態，引導你養成賞識的習慣，讓團隊變得更為積極，讓落后員工不斷進步，在企業內部形成良性的競爭風氣，最終得到員工卓越表現的回報。第四部分：有效激勵一切內心要……
1客服崗位再認識1.1我的角色再剖析1.2我的心態再剖析1.3全員營銷下的客服工作1.4短片分享、討論1.5客服人員的四項素質2深挖客服工作的關鍵詞2.1流程化2.2標準化2.3細節化2.4差異化3幾個基礎能力及方法3.1客戶到底要什么3.2客戶檔案管理能力及方法3.3計劃控制能力3.4溝通能力3.5應變能力3.6自我控制能力3.7先分工，再協作3.8執行，一定要到位4主動客服與被動客服4.1內外都是客4.2資源為我所用4.3我總是多做一點點（短片賞析）4.4無欲則剛4.5電話客服——被動接聽4.6電話客服——主動回訪4.7準確掌握客戶需求——及時性、完整性、準確性4.8準確掌握內部現狀5如何打造客服工作核心能力5.1要推動流程、標準的制定并不斷優化5.2細節、細節、再細節；5.3主動、主動……
1成功經理人都是高效人士1.1經理人的普遍障礙1.2要找到成功的自我管理方法1.3如何學習本課程第一部分：成功經理人的六項修煉：2心態修煉3統籌規劃能力修煉4制度修煉5管理工具修煉6溝通能力修煉7執行力修煉第二部分：成功經理人的五項管理8目標管理8.1目標是成功的方向8.2目標設定的范圍8.3如何設定目標8.4目標如何分解和達成9時間管理9.1算算你的時間價值9.2高效時間管理的十個方法10學習管理10.1學習是競爭力10.2養成學習的習慣10.3循環學習法11行動管理11.1行動是一切成功的保證11.2激發行動的三大步驟12人脈管理12.1沒有好的人脈，就沒有成功的未來12.2積極建立和經營人脈資源第三部分：成功經理人的七個好習慣13認識低績效人士的七壞習慣14再談高績效人士的七個好習慣1……
幾乎每一個優秀企業或組織都非常強調責任的力量。“責任”是最基本的職業精神和商業精神，是員工和組織的生存之本。本課程對組織及員工的責任意識進行了全面探究，引用大量的企業案例，從責任與能力的關系、責任對于個人和組織的意義、責任落實不力的原因、有效落實責任的方法、自我責任管理等方面進行講授，立足于現代企業或組織管理培訓的需要，充分挖掘了責任背后所蘊涵的職業精神和價值觀，將責任感與個人的人生價值聯系起來，使責任感不僅成為一種解除職場困惑、重燃工作激情、煥發個人工作潛能的心理動力，更成為一份感悟工作意義、體驗人生價值、提升職業素養的心靈關懷。 這個社會不缺少有能力的人，而是缺少既有能力又有責任感的人，沒有做不好的工作，只有不負責任的人；責任承載著能力，一個充滿責任感的人才有機會充分展現自己的能力。本……
