對于處于激烈競爭中的現代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業化進程的推進使競爭逐步由金融產品創新擴大到服務內涵的深化，服務已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。 “以客戶為中心”，是銀行經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行標準化管理,不再僅僅局限于銀行技術領域和硬件設施的標準化,而逐步擴大到對銀行服務、營銷流程的標準化。規范服務標準、優化服務流程是提高服務質量和服務效率的有效途徑。銀行網點標準化建設與打造，可以增強服務意識，規范服務行為，深化服務內涵，提升營銷業績，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業的服務價值和形象價值。
引題：企業發展應以績效為綱一、全面正確認識績效管理二、績效管理實施焦點—績效考核三、績效管理有效實施與員工溝通輔導四、績效考核結果的運用和激勵五、實施績效管理的保障體系引題：績效管理的困惑第一模塊：全面正確認識績效管理1、什么是績效管理？2、績效管理的定位與核心理念3、績效管理的常見誤區績效管理的目的認識不清重結果不重過程績效管理與日常管理脫節，認為是另外一項工作認為績效管理就是人力資源部的工作思考：企業績效管理如何更有效、更成功落地？4、績效管理的體系構建與實施步驟績效管理的PDCA過程完整的績效管理系統包括目標分解、績效考核、績效改進以及結果應用。第二模塊:績效管理實施焦點—績效考核1、績效考核指標設計的基本思想及其演變關鍵績效考核指標（KPI）目標管理（MBO）與KPI平衡記分卡（BS……
一、認識社會，認識自己1.認識時代,迎接挑戰習近平總書記“中國夢”2.認識自己,樹立正確價值觀（1）找到你存在的價值案例：為什么老板對你刮目相看案例：洗馬桶的也會成為內務大臣案例視頻：新東方掌門人俞敏洪的忠告（2）確立你的愿景與目標馬云的愿景：打造世界最大的電子商務平臺3.相信自己，創造輝煌（1）認識意識對物質的作用——《水知道答案》（2）激發自己的潛能——魏敏芝的成才之路（3）超越自己的訓練4.個人成功實戰流程二、做好自己的職業生涯規劃1.為什么要進行職業生涯規劃故事：《一口井的人生規劃》2.如何做好職業生涯規劃（1）自我評價職業定位目標管理有效目標的SMART原則（2）職業規劃的“三圓定位法”工具：個人性格特質測試（3）現代員工職業晉升通道案例：國際著名的目標實驗3.職業生涯規劃的實施策……
一、認識社會，認識自己1.認識時代,迎接挑戰工業化、城市化、信息化、全球化：習近平總書記“中國夢”2.認識自己,樹立正確價值觀（1）自我意識的四種類型A自我矛盾型B自我否定型C自我擴張型D自我肯定型（2）找到你存在的價值案例：為什么老板對你刮目相看案例：洗馬桶的也會成為內務大臣視頻：新東方掌門人俞敏洪的忠告（3）確立你的愿景與目標延安毛主席的窯洞馬云的愿景：打造世界最大的電子商務平臺3.相信自己，創造輝煌（1）認識意識對物質的作用——《水知道答案》（2）激發自己的潛能——魏敏芝的成才之路（3）超越自己的訓練4.個人成功實戰流程二、做好自己的職業生涯規劃1.為什么要進行職業生涯規劃故事：《一口井的人生規劃》2.如何做好職業生涯規劃（1）自我評價職業定位目標管理有效目標的SMART原則（2）職業……
一、什么是生涯規劃生涯規劃：生涯規劃是一個有意識地計劃個人全部生活的過程，包括主要的生活領域、工作、學習、閑暇及各種關系，同時積極采取行動步驟，在自己所處的社會環境中實踐這些計劃。簡而言之，生涯規劃就是：知己（自我認知）、知彼（職業認知），擇優選擇職業目標和路徑，并以最優策略、高效行動去實現職業目標！職業生涯規劃既包括個人對自己進行的個體生涯規劃，也包括企業對員工進行的職業規劃管理體系。職業生涯規劃不僅可以使個人在職業起步階段成功就業，在職業發展階段走出困惑，到達成功彼岸；對于企業來說，良好的職業生涯管理體系還可以充分發揮員工的潛能，給優秀員工一個明確而具體的職業發展引導，從人力資本增值的角度達成企業價值最大化。生涯發展：是一個終生過程，在這個過程中，通過我們所從事的職業角色，讓我們可以發展……
HR是代表用人單位與員工簽訂勞動合同的專業部門，隨著信息化技術的發展，員工在勞動方面的維權意識和專業程度不斷提高，作為HR從業人員或企業高層管理者，必須要精通勞動法律法規，才能提升自身的管理能力，增強用人單位對用工風險的管控技能。
一、前序：人生世界1、以人為本的人生世界2、吾心即宇宙——心相篇3、人心向背——內外求索二、人生追求1、人生追求是什么——活動2、人生妄念和行為3、人生執著與信念三、人生道理1、成功的原因2、人生階層圈3、系統的內外四、人生旅途1、人生擁有在身內外2、人生平臺和踏腳點3、人生的選擇與幸運五、人生虛度1、人生命運圖2、符合的意義——中庸3、個人的取舍六、后序：人生舍得1、舍什么才得什么2、人生層次與思考3、團隊的作用意義說明：此課程可以根據企業的實際情況和提出的需求及要求，單獨為企業和組織設計內訓課程，具體情況可以與講師交流確認。
一個人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認可工作上就春風得意，情商低、智商也低能力一般難以協作將一事無成。現實生活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發脾氣、愛抱怨、處理人際關系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現。 如果說“性格決定命運”，更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產力，情商就是競爭力。情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒……
一、影響業績的職業心理素質有哪些1、態度-動力2、性格與氣質-與崗位性質的匹配度3、能力-工作完成的效率保證二、崗位/發展的勝任力模型1、工作意愿是出色完成崗位職責的內源性動力；2、性格是輕松完成崗位職責的基礎平臺；3、能力是順利完成崗位職責的效率保證三、面試時需要重點觀察的核心指標1、情緒的穩定性2、社會交往和人際交往能力3、性格與氣質4、心理需要四、心理測評常用的工具和量表1、心理素質測評2、行為風格及個性測評3、職業適應性測評4、領導力測評5、團隊凝聚力測評6、員工士氣測評7、員工組織使命感五、心理測評常用的方法1、人-機對話2、測評軟件使用3、情境模擬4、小組主題討論5、面試中的心理技術6、行為描述面試法7、能力面試8、壓力面試9、行為描述法六、行為描述法的使用技巧1、誘導式追問技術……
新時代的核心----創新企業經營效績評價的內容CRG組織管理模型以人力資源管理為核心的企業規范化管理體系(SMS)擴展的CRG組織管理模型一、績效管理思想的革命(一)反思績效考核案例分析(二)擁抱績效管理案例分析二、績效管理的體系框架企業經營管理框架模型企業組織管理框架(一)績效管理的基本流程示例分析(二)績效計劃與指標體系的構建示例分析(三)績效形成的過程控制示例分析(四)績效考核與評價示例分析(五)績效反饋與績效面談示例分析(六)績效考核結果的應用示例分析三、績效管理的技術保障示例分析(一)基于目標管理的考核體系示例分析(二)基于關鍵績效指標的考核體系示例分析(三)基于平衡記分卡的考核體系示例分析(四)基于標桿管理的考核體系示例分析(五)以任職者素質為基礎的考核體系示例分析
目前“90后”不可逆轉的涌入企業，這些新生代的員工從小生長環境，三觀教育與職業生涯規劃定位的不同，在很多方面顯現出不同的職業價值觀和行為模式。社會在憂心，我們該如何適從？其實“90后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法，激勵有方，“90后”所發揮的作用將是不可估量的！ “人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……
你懂得察言觀色嗎？你可以通過微表情和肢體語言識人心術嗎？ 如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答：“當然會啊！”同時將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會兒你應能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。 心理學研究發現，我們在溝通時，有7%的效果來自于說話之內容，38%取決于聲音（音量、音調、韻腳等），而有55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什么（What he said），更要緊的是他怎么說（How he said it）。肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，……
當今社會處在變革的時代，到處充滿著激烈的競爭。物競天擇，適者生存。職業活動的競爭非常突出，要想在這場激烈的競爭中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設計好自己的職業生涯規劃。 對于現代企業的每一位員工來說，人人都期望事業成功，這是人的本性。然而，許多人陷入了迷茫和困惑：事業的成功，并非人人都能如愿，問題何在呢？如何做才能使事業獲得成功呢？未來的道路該怎么走？伴隨著茫然和困惑，他們往往不知道自己想要什么，更不知道該如何去做。 職場生涯猶如百米賽跑，起點上輸一寸，就會在終點上輸一丈，職業生涯又如何能成功呢？而清晰明確的職業生涯規劃為我們提供了一條走向成功的路徑。
根據銀行內部師資培養、發展、提升與選拔優秀師資的需要，量身定做TTT專業訓練，課程內容由淺入深，呈現階梯式吸收與演進，滿足銀行內部講師成長的需要。 通過2-3天的專業訓練，讓內部講師了解培訓師的具體職責和角色要求；認識成人學習的特點；克服上臺的緊張感； 掌握引人入勝的開場和結尾技巧；從聲音、眼神、肢體動作等方面進行全方位的專業訓練，提高演講表達能力，樹立內部培訓師的職業形象。 幫助內部講師掌握現代多元化的授課技巧，課程開發與教案設計，道具與游戲設計，課堂掌控技巧，如何提問和如何應對學員的提問，PPT制作要求等； 掌握培訓評估與輔助工具的運用，教練技術的運用，以及培訓結束后如何制定學員的行動指引，將課堂效果轉化為課后行動，提高實際授課的綜合能力。
第一部分內部培訓師的角色認知一、內部培訓師的三大職責二、內部培訓師扮演的六大角色 第二部分如何激發學員興趣一、什么是培訓二、培訓從興趣開始三、培訓是一個有計劃過程（四個過程）視頻賞析：《學員興趣》四、激發學員興趣的五大教學原則五、激發學員興趣的引導技術1、制造懸念2、提問四步法3、找痛挖坑法視頻賞析：《賣拐》六、激發學員興趣的導演技術1、開場四步驟：告訴學員學習的好處2、五種自我介紹話術練習：一分鐘自我介紹3、閃亮開場五項技法 4、培訓現場布景及道具七、學員演練與點評第三部分如何生動化的講述內容一、影響培訓生動的三個組成部分1、游戲體驗《小蜜蜂》2、現場演練：《幫助別人也是幫助自已》二、培訓師的四種類型三、生動化表達的五項修煉1、結構化2、條理化：講述內容的邏輯思維現場演練與講師點評：《健康……
企業擁有自己的課程，形成自己的知識產權，是企業知識管理中的一個關鍵核心，是推廣企業文化，提高整體工作效能的一個有效管理方法，也是企業建立自己內部培訓師隊伍的前提。 企業課程開發與設計教程，是專門為企業培訓相關負責人、企業內部培訓講師和企業內部課程開發人員而設計的專業課程，也是企業實現知識、技能、文化等要素全面整合的工具，而此次課程中涉及的開發思想，工具和方法已經被眾多跨國公司、國內知名企業深度認同并應用。課程開發教程設計要領更反映了企業各個職能部門的職能特性，以企業教育體系規范化管理的設計思想，幫助企業確立實施有效性且合理性的課程及其營運體制，確立依據崗位和員工職業生涯規劃的教育體制，成為以開發人才為目的的綜合人事系統的輔助系統，有效發揮其效用的課程設計原則，為企業組織變革，開發培訓優秀人……
培訓效果的保障技能 課堂呈現的六大能力 培訓進程及推進模型 主輔明暗的四線配置 概念表述和語感結論 捷思漫講及問答技巧
企業經營管理者 如果您是企業總裁、高管、職業經理人、部門負責人，通過TTT的學習，助您突破固有思維，反思常識，感悟經營管理新境界；同時認識培訓是有效的領導方式，學習引領員工快速成長的有效手段，掌握有效部署培育思路。 職業教育培訓人士 如果您是職業培訓師、企業內訓師、兼職培訓師、教師，通過TTT的學習，您將深入了解影響訓練效果的關鍵因素，塑造職業風范、訓練專業表達技巧、提升講授和訓練輔導能力，具備系統的課程開發和教案設計能力。 人力資源工作者 如果您是行政人事主管、專業HR經理、培訓主管，通過TTT的學習，您將了解職業訓練的最新理念和模式，學習選擇培訓師的方法，審視組織內部培訓體系，形成培育內部培訓師的基本思路，掌握職業訓練效果評估的基本方法。 培訓機構專業人士 如果您是專業培訓……
培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績效的提升。
企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。企業擁有自己的課程，形成自己的知識產權，是企業知識管理中的一個關鍵核心，是推廣企業文化，提高整體工作效能的一個有效管理方法，也是企業建立自己內部培訓師隊伍的前提。企業課程開發與設計教程是專門為企業培訓相關負責人、企業內部培訓講師和企業內部課程開發人員而設計的專業課程，也是企業實現知識、技能、文化等要素全面整合的工具。 課程中涉及的開發思想、工具和方法已經被眾多跨國公司、國內知名企業深度認同并應用。課程開發教程設計要領更反映了企業各個職能部門的職能特性，以企業教育體系規范化管理的設計思想，幫助企業確立實施有效性且合理性的課程及其營運體制，確立依據崗位和員工職業生涯規劃的教育體制，成為以開發人才為目的的綜合人事系統的輔助系統，有……
培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績效的提升。
培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績效的提升。
企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績……
培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績效的提升。
企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。企業擁有自己的課程，形成自己的知識產權，是企業知識管理中的一個關鍵核心，是推廣企業文化，提高整體工作效能的一個有效管理方法，也是企業建立自己內部培訓師隊伍的前提。企業課程開發與設計教程是專門為企業培訓相關負責人、企業內部培訓講師和企業內部課程開發人員而設計的專業課程，也是企業實現知識、技能、文化等要素全面整合的工具。 課程中涉及的開發思想、工具和方法已經被眾多跨國公司、國內知名企業深度認同并應用。課程開發教程設計要領更反映了企業各個職能部門的職能特性，以企業教育體系規范化管理的設計思想，幫助企業確立實施有效性且合理性的課程及其營運體制，確立依據崗位和員工職業生涯規劃的教育體制，成為以開發人才為目的的綜合人事系統的輔助系統，有……
隨著企業發展越來越快，對人才的需求也越來越緊迫。雖然人才可以“空降”，但做為企業領導，更希望內部的優秀員工，能快速成長起來！所以，給他們提供各種培訓，是最大的關愛和福利！ 然而，在每次培訓回來，他們雖然也做內訓分享，但總覺得是在講別人的故事，工作中遇到的實際問題，實戰指導意義不大！換句話說，“沒解決實際問題”！同時，一次性培訓，內容太多，大家能記下來的，不足20%！造成了極大的浪費！ 這一現象，讓企業領導和學員，都非常頭痛！ 如何破解這一難題？讓培訓不再浪費，變得更加有效果？ 如何充分利用碎片化時間，讓培訓真正做到“學以致用、拿來就用、隨學隨用”？ 如何讓員工通過內訓，能實實在在解決本職工作中的實際問題？ 《微課程設計與應用》，通過對企業相關崗位中的具體問題，進行具體分析。并且根……
有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何能夠有效？成為越來越多企業的困擾。 外請的師資內否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ “講清楚，聽明白，記得住，做得到”，立足講授，面向效果，提倡“一課四訓”，系統講授，注重實操，課程幫助企業搭建有效的組織培訓系統，組建強有力的培訓師隊伍，通過經驗的傳承與復制，達成組織績效的提升。
有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何能夠有效？成為越來越多企業的困擾。 外請的師資內否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ “講清楚，聽明白，記得住，做得到”，立足講授，面向效果，提倡“一課四訓”，系統講授，注重實操，課程幫助企業搭建有效的組織培訓系統，組建強有力的培訓師隊伍，通過經驗的傳承與復制，達成組織績效的提升。
有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何能夠有效？成為越來越多企業的困擾。 外請的師資內否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ “講清楚，聽明白，記得住，做得到”，立足講授，面向效果，提倡“一課四訓”，系統講授，注重實操，課程幫助企業搭建有效的組織培訓系統，組建強有力的培訓師隊伍，通過經驗的傳承與復制，達成組織績效的提升。
“滿足績效需求，響應組織期待，對接學員興趣”，是課程設計與開發的最終目的，同時也是出發點，組織培訓的有效性，并不是要等授課結束才能決定，在課程的設計與開發階段，就決定了培訓的針對性、實效性、落地性。設計出能夠解決組織實際問題、學員心中困惑、績效增長障礙的課程，是所有組織內訓開發的期望。 在開展課程開發與設計工作中，時間、金錢、人力投入不少，卻收效甚微，組織經常面臨以下的問題： 1.無標準：標準無序、課件單一、不成體系 2.無結構：生搬照抄、雜亂無章、內容堆砌 3.無應用：脫離實際、形同雞肋、難以駕馭
