自2012年8月1日起至年底，將交通運輸業和部分現代服務業“營改增”試點范圍，由上海市分批擴大至北京、天津、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、廣東和廈門、深圳10個省、直轄市和計劃單列市。 根據統計上海市有89%的試點企業在改革后稅負得到不同程度的下降，如何應對“營改增”帶來的好處，享受結構性減稅；如何享受出口服務零稅率和免稅的優惠； 如何應對增值稅下的納稅申報、會計核算的挑戰，無疑讓很多企業翹首企盼。 如何用好政策，降低稅負成本是我們管理者必須要考慮的問題。
在商業競爭如此激烈的環境中，產品推陳出新的速度不但快，同質性也愈來愈高，因此，產品的差異性已不再是取決勝負的唯一關鍵，取而代之的是顧客對服務質量的要求，尤其，當服務的標準由提供服務者的主觀角度，轉移成以顧客的感受為目標時，顧客對服務的滿意與否，將是決定產品的市場競爭性，及企業存在的價值。 為了加強服務人員在服務顧客的時候，確實執行服務接待流程，強化服務人員以顧客滿意為導向的服務精神，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務，針對以上需求，特規劃「服務營銷 - 創造高服務價值研習會」課程。 本課程目的即在對于企業員工在從事的顧客服務工作時，能提供更具價值的服務質量，以創造更高的商業利益。
在“互聯網+”的時代，市場法則正在發生著變化，企業不論實力、不論規模、不論資歷，注定要在同樣的競爭環境下求生存，求發展；產品要想脫穎而出，靠的是什么？品質！技術！產地！包裝！原先的一點點優勢在互聯網上讓對手看得更透明，超越更便捷；要想在競爭中勝出，必須將注意力集中于創造具有核心競爭優勢的“強勢品牌”。 在互聯網時代，云計算、大數據、社群化等終究只是一種工具和手段，唯有品牌區別于競爭對手，彰顯商品個性及地位。全世界的所有粉絲只認準他所喜愛的品牌，沒有品牌在這個互聯網信息共享的時代很快就會被同類商品摸仿，品質再好也會被淹沒。可以說，如今互聯網+時代企業無論如何轉型升級，當務之急還是要以提升品牌競爭力為核心。
未來的文盲不再是不識字、不會計算機，而是不懂電子商務！生活中不懂電子商務將寸步難行：大街上打車要“滴滴”，超市里買包榨菜要“銀聯電子錢包”支付……商場中不懂電商的老板將下崗，不懂電子商務的高管將被淘汰，不懂電子商務的員工將會失業，因為：營銷要數字網絡化了，加工制造要工業4.0了，零售終端要大數據了，運營管理要云計算了……互聯網+時代，每一家企業都是電子商務企業，每一個崗位都涉及電子商務！ 如果你不想落伍時代，趕緊了解電子商務！如果你想領先時代，馬上精通、掌握電子商務！ 電子商務技術日新月異，商業模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創客、威客……令人應接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠矚，指點江山，那么把握電子商務本質，看清其發展趨勢便是你的必殺器。如果你想在應用電子商務時……
課程重點：互聯網趨勢及紅利社會經濟的的發展與階段互聯網的三種商業模式互聯網對傳統行業的影響的深度解析深度解讀電商發展大數據時代的機會與商機課程重點：互聯網+思維創新用戶思維/極致思維/微創新思維/流量思維社會化思維/大數據思維/平臺思維/跨界思維課程重點：互聯網金融本質及內涵互聯網金融的涵義互聯網金融三大核心要素互聯網金融的優勢互聯網金融的市場價值互聯網金融的格局互聯網金融對銀行的威脅來自哪里課程重點：互聯網金融創新模式第三方支付P2P的四種模式大數據金融眾籌模式信息化金融機構互聯網金融門戶虛擬貨幣課程重點：互聯網金融之小微金融“惑”與“豁”小微金融之“惑”信息不對稱實效性不能滿足小微客戶需求信用風控體系缺失小微客戶營銷成本高小微金融“豁”建立大數據平臺，完整客戶畫像建立大數據平臺，實時在線……
程重點：互聯網趨勢及大數據時代互聯網的前世今生互聯網的三種商業模式網絡營銷對傳統行業的影響的深度解析深度解讀電商發大數據時代的來臨課程重點：大數據的思維及特征大數據特征：4V1O大數據思維：“更多”——不是隨機樣本，而是全體數據“更雜”——不是精確性，而是混雜性“更好”——不是因果關系，而是相關關系大數據應用的五大關鍵1、以“客戶為中心”，制定前期“大數據戰略規劃”；2、制定全面完整的企業“大數據藍圖”；3、從現有數據入手，設定并完成短期和階段性的“大數據戰略目標”；4、根據業務優先級，逐步建立分析體系，循序漸進提升“大數據分析能力”；5、定制可衡量的指標分析“大數據ROI（投資回報率）”課程重點：大數據下構建網絡營銷系統大數據營銷四大系統大數據下的品類定位建設高效轉化建站系統建立高效推廣系……
4P到4U 傳統結合互聯網 走上營銷新型快車道 在現實與網絡中游刃有余 秒殺所有微營銷、饑餓營銷，直到真正的O2O
不敢想，不敢干…… 不太努力，不愿投錢…… 不懂經營，不會管理，憑什么與時俱進 最關鍵是對客戶沒有價值，既不能傳播品牌，更不能創造自我品牌 想要改變！怎么改變！？ 戳不到痛點，沒必要談！ 不落到地面，不應收錢！ 我們堅信：今天不自虐，明天就被虐！
傳統生意越來越難？電商越來越難？微商越來越難？網絡營銷越來越難？…… 不！是你越來越難，很多企業賺錢又多又快！ 互聯網時代背景下，傳統營銷效果越來越差。 思維跟不上，一年更比一年難，必將慘遭淘汰！ 你艱難遭遇，大多難題已破解，只是你不知道！
馬云：未來十年、二十年純電商將消失，線上、線下、物流結合在一起才會產生新零售。 劉強東：未來銷售是無邊界的，不分線上線下。 雷軍：要升級小米商業模式，要把純線上模式升級到線上線下融合的“新零售”。 互聯網下半場已經到來，“新零售”如何取代電子商務，更深入鏈接各個領域？新零售之所以會受到如此多的關注，他是互聯網模式在迅速發展過后的反思與重構，更是對未來發展模式回歸底層后的再探索。 未來已來，我們再出發。 【針對問題】 新零售風口來了，誰能起飛？ “電子商務”這個名詞正在消失，將會被新零售代替，中小企業究竟應該怎么做？ “新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程，不是很懂技術的中小企業，如何做好營銷，拿到經營的結果？ 新零售究竟是一個什么樣的時代？
思想成就方向，思路決定出路。深度經銷是品牌廠家與代理商天天在喊的口號，是決定品牌廠家能否獲勝的關鍵因素。但真正能做到深度經銷的沒幾家。所以經銷商必須學會基本的經營競爭思路和戰略競爭思路，不能渾渾噩噩的做生意。經銷商做不大，主要原因是經銷商定位自己是生意人，不是管理經營者。經銷商不僅要利用自己的資源拼殺，還要智慧的識別資源，學會“嫁接”別人的資源和優勢。本課程將幫助經銷商提升經營能力，學習成功經營策略，優化經銷商的服務意識，提升銷售率與客戶滿意度，增強產品在市場的競爭力。
過去的一年是經濟跌宕起伏的一年，過去的一年是財富從巔峰到谷底，再從谷底到強勁反彈的一年。從違約不斷到經濟去杠桿戛然而止，從貿易戰炮聲隆隆又到戲劇性轉變，從人民幣岌岌可危到穩中向上，從查稅風暴到大規模減稅降費。揭開中國財富迷局，解析未來政策的發展路徑，找到企業家與三高人群的資產配置優化策略。 全球經濟的起起伏伏，各國增長乏力很大一部分原因來自我們正在進入一個“老化的世界”，老齡化對經濟帶來的是全方位的影響，而中國也即將財富從第一代創業者向第二代守業者轉移的高峰期，高凈值人群的主體已經進入了財富管理生命周期的新階段，其主要的理財需求開始聚焦財富的穩健保值以及有序傳承。家庭財富保護與傳承的需求同樣帶動了高凈值客戶對于稅務和法律方面專業服務需求的提升。再加上近期中國大陸加入CRS，新的個人所得稅法……
第一講：從“理性”營銷到“感性營銷”攻心為上——營銷核心理念升級1.零售銀行個金業務營銷的典型疑難解析視頻分析：“《神醫喜來樂》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢？”2.理性營銷與“從心”營銷的典型區別討論：“菜上齊了，你的筷子會最先伸向哪道菜？”案例解析：“為什么經常出現大客戶跟我們越熟，卻越不把大資金存在我行的反常情況？”3.“我不需要”——推銷員的無限悲劇討論：“客戶到底在拒絕什么？又為何而拒絕？”4.“從心”營銷的核心理念——“攻心為上”案例分析：“張老師有個小助理，她喜歡這么給客戶打電話”5.“攻心”營銷的兩個關鍵要點——營銷動機與專業能力第二講：客戶營銷的兩大基本原則轉變成交為王？我們要拿下的不止是營銷成功率，更要有客戶回頭率和轉介率視頻分析：“《非誠勿擾》，你覺得這個賣墓地的小……
高效的財富傳承與如何降低稅負是當下中高端客戶在資產分配中一個重要的考慮點，面對眾多的金融工具，哪些可以作為客戶財富傳承的有效方式，這些工具他們又各自有什么特征?在這當中保險工具又擔當了什么角色、有什么優勢所在?常見的稅務支出有哪些?它們如何影響我們的投資?如何降低稅負? 作為保險客戶經理需要對這些工具作一個系統全面的認識，然后再把他們合理地運用到客戶的身上是一個重要的工作。為此作為客戶經理，需要站在客戶立場，為客戶設計選擇全面到位的財富傳承方式、減少傳承支出，減少稅負水平，是提升業務技能必不可少的板塊。 本培訓課程就是從財富傳承、降低稅負的角度出發，全面考量傳承的核心意義、傳承工具的區分認識、并能使學員運用各種金融工具為客戶作出最佳傳承節稅方案!
作為銀行從業者—— ●如何理解期繳型保險強勢回歸的重大意義？ ●如何能把握期繳型產品特色升級服務模式產生高額成交機遇？ ●如何撬動客戶人生核心規劃使期繳保險產品更高效營銷？
移動互聯網發展至今，人們獲取產品信息和購買的渠道越來越豐富，電商行業越競爭越來越激烈。消費者對內容消費興起，呈現出“社交化、本地化、移動化、個性化”消費行為特征，原來的“物以類聚”轉為“人以群分”。我們發現，移動互聯網并非PC互聯網的簡單版，它與原來的PC電商有著本質的區別： 1.傳統電商通過秒殺、優惠券、滿減、折扣等方式獲取用戶的成本越來越高； 2.手機可以隨時隨地使用社交軟件，點點手指即可與他人進行互動，購物和分享變得越來越便捷和高頻； 3.手機分布呈現碎片化特征，PC電商依賴搜索引擎的引流算法在移動端的權重逐漸降低； 4.手機的像素越來越高，用戶可以隨時隨地上傳圖片和視頻，ＵＧＣ（用戶生成內容）的頻率和數量大大增加。 如何應對消費結構帶來的改變，如何持續生產滿足消費者需求的產……
企業銷售風險現狀與問題： 1.企業的盈利能力為什么阻擋在了貨款的風險上？收款的能力決定了盈利能力？ 2.企業的營銷的兩大門檻：“銷售難、收款更難”如何有效突破？ 3.企業的應收款風險是客戶的原因還是銷售人員的原因？ 4.企業如何建構一套規范、可控、透明的應收款管理體系？ 5.企業如何通過跨部門協作體系使企業銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化？ 6.如何如何建立客戶評估體系也保證賬款風險的最低？ 7.企業如何建立賬款風險的預警機制和組織責任機制？ 8.賬款產生后企業內部關系部門如何制定應收管理和催收策略？ 9.銷售人員如何應對客戶拖延付款的理由？ 10.如何預防呆死帳的發生，沉默和責任無主狀態，如何讓呆死帳起死回生？ 11.如何幫助客戶提高信用規則和規范，以實現快速賬款回……
1.課程是基于實際的品牌創建與創新經營管理研究,由課程講師在品牌企業擔任營銷總監、品牌經理和在廣告公司擔任品牌策略運營總監的實際操作,經過科學的分析得出的結論; 2.課程是成功的國際大品牌與本土國內成功品牌、中小型企業品牌的成功經驗的比較分析,同時針對中、小規模企業與大規模企業之間的差異,結合了外企、民企、國企在品牌管理方面建設的特點和方法。 3.課程是根據超過五年時間對國內成功品牌的建立和品牌傳播及分銷的策略的研究而編寫的。 4.課程在近一年來先后被數十家企業采用過，這些機構遍及各行各業，全都驗證這個課程的實效。在深圳有超過300名的營銷經理、廣告公司策略經理、AE經理、品牌經理曾經參與學習與導入企業實踐，以保證這個課程的相關性和效用。
是基于實際的營銷推廣與實施過程研究,由課程講師在企業擔任營銷總監和營銷策劃咨詢師的實際操作,經過分析和整理得出的結論; 是針對營銷活動推廣實施和其競爭對手的營銷活動推廣反應進行的比較分析,同時針對企業參與程度、消費者的參與程度和購買行為分析、根據營銷活動推廣活動實施的不同地點和實施的過程所遇到的問題及應對方式進行了系統整理和體驗,結合了國內成功和失敗營銷活動推廣的特點和方法。 是根據10年時間一線營銷推廣和實施以及執行和輔導案例研究而編寫的。 本課程近9年來時間先后被全國數十家零售商、品牌特許商、連鎖經營商等企業采用過，這些機構遍及各行各業。 本課程的創新出奇、邏輯推理思維以及其現實可執行、可控性被學員稱贊。
很多企業在經營過程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業來解決最根本的獲客問題以及客戶轉化率提升的問題，讓企業不斷獲取新客戶，使得企業原有的老用戶變成忠誠的粉絲。
有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯網時代的到來，不少企業的經營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經營，他們利用互聯網平臺思維觸及了通訊業、零售業、地產業、金融業、傳媒業，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯網時代有它與眾不同的服務營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。 同時，我們說互聯網思維下的服務營銷是什么?他和傳統的廣告區別在于可以實現“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯網思維，不但可以節省企業運營成本，也可以讓我們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我們開設這堂課的目的。
傳統企業在企業品牌與產品推廣的時候往往選用電視、廣播、報紙、機場廊橋、大牌高炮等傳統媒體形式，這類媒體形式的特點是費用昂貴，效果還不一定好，千人成本極高，在互聯網時代，我們認為真正好的廣告宣傳是低成本的事件營銷，例如：任正非等車、順豐王衛的仗義執言，讓華為和順豐冠以美名，但這兩家企業都沒有給微信錢，這就表示這個互聯的時代，是可以做到低成本營銷的，那么如何開展這類的營銷呢，正是我們開設這門課程的目的。
微信的出現改變了人們的生活，促使人們日常溝通交流的方式發生了巨大的變化，同時，微信也改變了互聯網也太，并作為移動互聯網的殺手級應用，幫助騰訊拿到了移動互聯網的門票。更重要的是，微信也在逐步改變互聯網營銷方式，是傳統互聯網營銷逐步向移動互聯網營銷轉移的有力佐證。因此如何通過微信、微博等移動互聯網的營銷工具，通過創新的手法，做好系統的營銷推廣，將成企業線上營銷的一大利器。
案例：出票人到期無力向承兌行清繳票據款系銀行工作人員幫助制作虛假報表所致誰來承擔責任？案例：出票人虛構收款人，導致票據背書不連續的處理？案例：承兌人是否能以“申請人提供的合同、發票虛假”主張承兌無效而拒絕付款？案例：承兌人在承兌欄中記載“不得轉讓”的效力？案例：收款人在票據上背書并交付給個人貼現，未收到票據時，能否要求確認“票據轉讓無效”并要求返還票據？案例：偽造、變造票據退票后，后手中介起訴前手中介賠償全額票據款和利息有無依據？案例：主張已被吊銷執照公司的印章背書屬“票據上簽名之偽造”？案例：最后背書系持票人的前手偽造？案例：公示催告期間轉讓票據無效？案例：票據被除權后，后手以“未實際履行付款義務”起訴前手，能否獲得法院支持？案例：簽訂“質押轉讓票據協議”，能否起到轉讓票據權利的目的？案例……
第一講：業務講解案例：柜面業務中常見的洗錢犯罪的手段和特征我們要如何防范？（反洗錢業務解讀：涉及117號文件和261號文件的對比，和在實際業務中我們要如何問詢可疑客戶）案例：聯網核查系統中的身份證未更新，照片不符，實際業務中我們的輔助證件到底是哪些？案例：士兵證或者軍管證開戶后，我們需要哪些證明才能更正成身份證辦理業務？案例：智障人士如何辦理業務？案例：服刑羈押犯人如何辦理業務？（中國人民銀行關于“代理掛失，代理取款”的業務界定點）案例：辦理未成年人和留守兒童業務中，我們如何防范不是合法的監護人（父母離婚后）辦理業務的問題？案例：如何給意識不清的老人辦理業務？案例：老人不會寫字是否要找人代簽其名字后再辦理業務呢？案例：客戶成為植物人后支取辦理業務中我們要如何規避風險？案例：如何有效為客戶辦理……
隨著“寬帶中國”戰略及信息消費的大力推進，信息化、數字化與智能化浪潮進一步向家庭領域延伸，使得智慧家庭市場迅速升溫，成為產業追逐的風口。 另一方面，電信市場進入全業務競爭時代，一級運營商都將家庭客戶視為重點爭奪對象，對家庭市場的重視程度日益加強。自2014年始，三大運營商開始陸續推出了包含了寬帶、手機及IPTV業務的融合套餐產品，試圖搶得最大的家庭客戶市場服務份額及加強用戶使用粘稠度。以中國聯通為例，中國聯通推出的“智慧沃家”業務通過將固網寬帶、語音通話、移動流量、高清電視等打包在一起，讓用戶通過“積木”方式自由選擇，并同步推出了“沃家云盤”、“沃家總管”、電視游戲等生活類應用，為家庭用戶提供了一站式的暢玩體驗，使聯通在智慧家庭市場搶占了先機。 與傳統的單一產品營銷不同的是，家……
1、在現代營銷學的觀念里，幸福不僅僅是一種主觀感受，更是一種營銷方式，它可以喚起每個人心靈深處最純真的情懷，情感的交換才是建立顧客關系最好的方式。 2、幸福營銷時代的來臨，促使服務改革與創新，現代服務模式已由“滿意營銷”上升到“幸福營銷”，尤其是年輕一代消費者，購買的不在是純粹的產品，而是一種精神和樂趣 。 3、提升企業的競爭力，最根本的是要提高顧客滿意度，而顧客滿意度核心來源于員工的滿意度，所以提高員工幸福指數，無論是對企業未來還是現在都至關重要。
第一問、別人為什么比我賣的好?1、何為品牌2、品牌建立：五大要素、三個步驟、一套架構、一套體系、八套控點第二問、傳統銷售與品牌營銷有何區別?1、何為銷售?何為營銷?2、營銷細節3、品牌營銷八卦分析工具圖、品牌快速贏利三劍客、品牌持久五大利器4、何為CI系統?5、CI的MI、BI、VI第三問、品牌營銷日常管理基本方法?1、何為管理：財富沙漏定律2、管理工具：四項基本原則、五大基本問題、六大運作環節、個人與團隊的成功質量公式、管理新木桶原理、選人用人留人
第一問、別人為什么比我賣的好？1、何為品牌2、品牌建立：五大要素三個步驟一套架構一套體系八套控點第二問、傳統銷售與品牌營銷有何區別？1、何為銷售？何為營銷？2、營銷細節3、品牌營銷八卦分析工具圖、品牌快速贏利三劍客、品牌持久五大利器4、何為CI系統？5、CI的MI、BI、VI第三問、品牌營銷日常管理基本方法？1、何為管理：財富沙漏定律2、管理工具：四項基本原則五大基本問題六大運作環節個人與團隊的成功質量公式管理新木桶原理選人用人留人
一、銷售核心分析與理解全員參與游戲：如何以小的交換大的，如何賺別人的錢?通過學員分享，使學員了解銷售的本質分析該賺誰的錢，如何容易的完成銷售任務分析如何把握市場主動分析優秀銷售代表與普通銷售代表從心態到行動的區別二、銷售前的準備及市場分析;1、如何尋找準客戶;2、準客戶分析;3、如何進行市場調查;4、如何進行客戶事實調查;5、如何在市場上進行競爭對比分析;6、你的時間精力如何分配。三、約洽客戶的技巧1、電話約洽法;2、常見拒絕處理方法;3、信件約洽法;4、直接拜訪法;5、如何省時高效的約到客戶。四、與客戶面談的技巧1、面談前的準備;2、如何安排面談的時間;3、如何留下良好的第一印象;4、面談的步驟：1).動作2).開場白3).傾聽的技巧4).如何寒喧5).如何進入正題5、如何了解探尋顧客的需……
