不限 銷(xiāo)售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶(hù)服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo) 展會(huì)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 品牌建設(shè) 市場(chǎng)調(diào)研 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策劃 o2o營(yíng)銷(xiāo) 直銷(xiāo) 整合營(yíng)銷(xiāo) 渠道營(yíng)銷(xiāo)
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
一、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)建立與分析1、商業(yè)街旁有那么多銀行，客戶(hù)為什么選我們銀行?2、每一個(gè)銀行產(chǎn)品都類(lèi)似相同，客戶(hù)為什么買(mǎi)我們銀行的?3、每個(gè)銀行都有理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，客戶(hù)為什么要和你做生意?讓你賺他的錢(qián)?4、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)首先要做的是：讓客戶(hù)產(chǎn)生需求，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望5、用什么手段如何吸引客戶(hù)，讓存量客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)欲望;6、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)學(xué)會(huì)篩選價(jià)值客戶(hù)，提升時(shí)間、工作效率;7、價(jià)值客戶(hù)到底要買(mǎi)什么?購(gòu)買(mǎi)的核心關(guān)鍵分析8、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該如何與客戶(hù)交流?應(yīng)該和客戶(hù)說(shuō)什么?9、分析產(chǎn)品、賣(mài)點(diǎn)到底對(duì)客戶(hù)的影響有大?10、聰明的營(yíng)銷(xiāo)是在講故事!11、如何用理財(cái)故事吸引客戶(hù)，讓客戶(hù)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)(基金、保險(xiǎn)、短期理財(cái)、貴金屬等)12、客戶(hù)是為了自己買(mǎi)商品，他希望得到好處13、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的好處是什么分析給他聽(tīng)(基金、保險(xiǎn)、短期理……
1、互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展正在給銀行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的沖擊：一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融新興參與者(第三方支付、P2P、眾籌、垂直搜索等)正大力布局金融服務(wù)領(lǐng)域，銀行業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)務(wù)發(fā)展上面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn);另一方面，伴隨著銀行業(yè)開(kāi)始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)紛紛觸網(wǎng)之際，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化、白熱化。在“互聯(lián)網(wǎng)+金融”時(shí)代下，商業(yè)銀行如何借勢(shì)突圍，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng),已成為銀行家必須要積極應(yīng)對(duì)的主題; 2、在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的探索過(guò)程中，銀行面臨著以下考驗(yàn)：在理念上：互聯(lián)網(wǎng)思維正在對(duì)銀行文化觀念、思維觀念帶來(lái)巨大沖擊，仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)“工程師思維”成為銀行發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融的重要短板;在戰(zhàn)略上：銀行對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)對(duì)策略仍然主要聚焦在單項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上，當(dāng)下銀行更需要從整體上對(duì)業(yè)務(wù)布局、風(fēng)控模式與盈利模式等重新……
市場(chǎng)不等待任何人 我們已經(jīng)從服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 城市商業(yè)銀行的劇烈分化／各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)的紛紛轉(zhuǎn)型 讓金融業(yè)的硝煙越來(lái)越濃 心沒(méi)有轉(zhuǎn)變，腳還在原地，這就是最大的危機(jī)！ 除了改變，我們已別無(wú)選擇。 服務(wù)牽動(dòng)著整個(gè)銀行行業(yè)的脈絡(luò) 有意思的現(xiàn)象是： 服務(wù)非常出色的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)也很棒 服務(wù)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)必定滑坡！ 我們以客觀獨(dú)特的視角， 多年金融業(yè)培訓(xùn)的積累， 十倍的誠(chéng)意， 與您分享在硝煙彌漫的市場(chǎng)突出重圍的秘密
互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行徹底的顛覆，未來(lái)的企業(yè)不管是否愿意，都會(huì)被迫進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)，你的顧客不會(huì)停滯不前，你的公司也不可能一成不變。很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛尋找顛覆自己的思維和出路，但是當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)遇到革新，設(shè)計(jì)人意識(shí)轉(zhuǎn)變、利益再分配和資質(zhì)結(jié)構(gòu)變革、執(zhí)行力再造的問(wèn)題，讓企業(yè)的革新舉步維艱。 作為一個(gè)革命的思維概念，誰(shuí)能夠顛覆它？只有它自己，因?yàn)轭嵏病⒖焖佟⒌际撬腄NA，所以互聯(lián)網(wǎng)思維一定是不斷迭代和顛覆前面的互聯(lián)網(wǎng)思維而變革出更革命的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)。
銷(xiāo)售首先要搞好策劃，會(huì)讓我們的銷(xiāo)售事半功倍，銷(xiāo)售有方法，讓我們的銷(xiāo)售順暢通達(dá)，銷(xiāo)售有技巧，讓我們的快樂(lè)輕松。通過(guò)課程，讓大家既有深層的營(yíng)銷(xiāo)理念，又有具體的實(shí)戰(zhàn)方法，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)產(chǎn)生重要的影響。
市場(chǎng)類(lèi)似于戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)爭(zhēng)有深層相合的規(guī)律。通過(guò)《孫子兵法》讓我們清晰戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，也讓我們挖掘出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)因素和發(fā)展規(guī)律。一部《孫子兵法》在過(guò)去的2500年中，成就了無(wú)數(shù)的戰(zhàn)場(chǎng)名將，今天，也將培養(yǎng)更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理精英。
1.對(duì)企業(yè)和個(gè)人而言，取得成功的因素15%靠的是專(zhuān)業(yè)技能與核心競(jìng)爭(zhēng)力，85%是憑借高超的溝通技能和良好的人際關(guān)系；不懂中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的員工,他們每天都在得罪企業(yè)的客戶(hù)，讓企業(yè)的價(jià)值變得越來(lái)越少。 2.海爾CEO張瑞敏說(shuō)：“在中國(guó)，一個(gè)企業(yè)要想成功，第一是要靠關(guān)系，第二是要靠關(guān)系，第三還是要靠關(guān)系。”精通并運(yùn)用中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)才能決勝中國(guó)商場(chǎng)。
1.對(duì)企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶(hù)； 2.教育不等于訓(xùn)練，教育只是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練才能讓你把事情做對(duì)。教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變行為。
具體內(nèi)容如下：第一模塊：銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下一步必將是服務(wù)及品牌的競(jìng)爭(zhēng)銀行服務(wù)是什么服務(wù)造成的現(xiàn)階段銀行發(fā)展差異服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值如何快速提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化臨柜如何培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)銀行服務(wù)的主要原則內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：什么才是好的銀行服務(wù)給予客戶(hù)想要的服務(wù)服務(wù)的四個(gè)層次留住高端客戶(hù)的關(guān)鍵跟海底撈學(xué)服務(wù)第三模塊：銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則案例分析（一次糟糕的銀行服務(wù)，大堂經(jīng)理，是用來(lái)服務(wù)客戶(hù)，還是趕客戶(hù)的？）客戶(hù)是如何來(lái)評(píng)價(jià)銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響第四模塊：臨柜人員的基本服務(wù)要求“服務(wù)領(lǐng)航，價(jià)值成長(zhǎng)”常用銀行服務(wù)用語(yǔ)常用銀行服務(wù)動(dòng)作業(yè)務(wù)辦理中的遞送物品禮儀對(duì)待客……
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)。 但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象： 服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念; 服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作; 服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng); 服務(wù)代表主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏，還是守株待兔式的銷(xiāo)售; 服務(wù)代表缺乏有效的銷(xiāo)售能力，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展; 網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效不佳等……
銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶(hù)一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。 通過(guò)對(duì)大量營(yíng)業(yè)廳的調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，從營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務(wù)規(guī)范，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和安全管理等方面出發(fā)，來(lái)提升管理人員的實(shí)際操作能力，提升他們的管理水平。
中國(guó)加入WTO后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍，為銀行營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行營(yíng)銷(xiāo)日顯重要。目前國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了客戶(hù)，轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)。這是銀行營(yíng)銷(xiāo)思維的一場(chǎng)革命。銀行大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對(duì)于維護(hù)客戶(hù)、挖掘客戶(hù)潛力、拓展客戶(hù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來(lái)扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營(yíng)業(yè)廳眾多客戶(hù)中識(shí)別出潛力大客戶(hù)、如何進(jìn)行差異化服務(wù)、如何提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、如何分流客戶(hù)、如何根據(jù)客戶(hù)的不同需求營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品？
1.大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)a)大堂經(jīng)理的定位b)大堂經(jīng)理的價(jià)值c)大堂經(jīng)理的使命d)大堂經(jīng)理的職責(zé)e)大堂經(jīng)理日常工作程序i.營(yíng)業(yè)前ii.營(yíng)業(yè)中iii.營(yíng)業(yè)后f)大堂經(jīng)理的站位(圖片展示)g)大堂布局與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)(圖片展示)i.客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)ii.大堂經(jīng)理與大堂布局的動(dòng)態(tài)配合iii.大堂巡視路線(xiàn)2.如何對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別分流a)貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程b)潛在貴賓客戶(hù)識(shí)別線(xiàn)索c)識(shí)別核心素質(zhì)要求i.積極的心態(tài)ii.高度的機(jī)會(huì)嗅覺(jué)iii.優(yōu)秀的溝通技巧d)客戶(hù)分流引導(dǎo)流程e)客戶(hù)分流引導(dǎo)原則f)客戶(hù)分流引導(dǎo)技巧g)客戶(hù)分流引導(dǎo)話(huà)術(shù)3.如何提高大堂客戶(hù)服務(wù)水平?案例分析及討論:客戶(hù)需要的僅僅是“答案”嗎?a)客戶(hù)為什么需要服務(wù)?i.客戶(hù)服務(wù)的責(zé)任ii.客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值b)如何快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求?……
促銷(xiāo)是指短期的宣傳行為，目的是激發(fā)購(gòu)買(mǎi)的積極性、或宣傳產(chǎn)品提供服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒教授將促銷(xiāo)定義為刺激消費(fèi)者和貿(mào)易商較迅速或較大量地購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)。促銷(xiāo)是企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高的一個(gè)強(qiáng)有力工具，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。同時(shí)，促銷(xiāo)又是一把雙刃劍，它運(yùn)用得恰當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，運(yùn)用得當(dāng)不僅有利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣，也能幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，運(yùn)用不當(dāng)，則有可能達(dá)不到預(yù)期的產(chǎn)品推廣效果，甚至于嚴(yán)重影響傷害到品牌價(jià)值。
山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓，走過(guò)多事之秋，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商單靠語(yǔ)音業(yè)務(wù)拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的空間正在縮小，新業(yè)務(wù)將成為拯救市場(chǎng)的希望。新業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，但是從整個(gè)市場(chǎng)看，客戶(hù)仍然屬于被動(dòng)接受狀態(tài)，特別地市在營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成中依然采取傳統(tǒng)的運(yùn)作手段，同樣也是被動(dòng)的接受指標(biāo)量，匆忙推向各窗口，進(jìn)而半強(qiáng)制半贈(zèng)送的推向客戶(hù)？取得效果如何呢？
市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力，運(yùn)營(yíng)管理零散，沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越高的營(yíng)銷(xiāo)成本，獲取更多有效的營(yíng)銷(xiāo)通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)收益，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)終極追求； 本課程以組建專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和職能明細(xì)，團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)策略，規(guī)避團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)誤區(qū)，管控節(jié)點(diǎn)！運(yùn)營(yíng)策劃網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式！網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)施策略！；
市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力，致使?fàn)I銷(xiāo)策略乏力，加之一發(fā)不可收拾的“地?cái)偹枷搿保瑸榇烁冻龃罅控?cái)力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越高的營(yíng)銷(xiāo)成本，獲取更多有效的營(yíng)銷(xiāo)通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)收益，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)終極追求； 本課程以電子商務(wù)立體化營(yíng)銷(xiāo)通道為起點(diǎn)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施策略，掌握營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)核心執(zhí)行要素；
大數(shù)據(jù)不是什么完完全全的新生事物，Google的搜索服務(wù)就是一個(gè)典型的大數(shù)據(jù)運(yùn)用，根據(jù)客戶(hù)的需求，Google實(shí)時(shí)從全球海量的數(shù)字資產(chǎn)（或數(shù)字垃圾）中快速找出最可能的答案，呈現(xiàn)給你，就是一個(gè)最典型的大數(shù)據(jù)服務(wù)。隨著全球數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于各行各業(yè)，累積的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，越來(lái)越多企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家發(fā)現(xiàn)，可以利用類(lèi)似的技術(shù)更好地服務(wù)客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)新商業(yè)機(jī)會(huì)、擴(kuò)大新市場(chǎng)以及提升效率，才逐步形成大數(shù)據(jù)這個(gè)概念。 本課程將深刻立體化解讀大數(shù)據(jù)價(jià)值，以落地實(shí)效的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和工具實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)下被傳播熱門(mén)的概念，然而，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和電商模式的快速變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，諸多產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)都急于電商化，轉(zhuǎn)型升級(jí)加互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，讓企業(yè)追捧之下有無(wú)具體有效策略；為此付出大量財(cái)力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何建立企業(yè)對(duì)電商化的正確認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)差異定位，突破風(fēng)險(xiǎn)魔咒！ 本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)解讀，幫助企業(yè)實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，以落地實(shí)效的方式進(jìn)入電商之路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商化正確認(rèn)知到有效應(yīng)用。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)下被傳播熱門(mén)的概念，然而，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和電商模式的快速變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，諸多產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)都急于電商化，轉(zhuǎn)型升級(jí)加互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，讓企業(yè)追捧之下有無(wú)具體有效策略；為此付出大量財(cái)力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何建立企業(yè)對(duì)電商化的正確認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)差異定位，突破風(fēng)險(xiǎn)魔咒！ 本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的解讀，以落地實(shí)效的方式進(jìn)入電商之路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商化正確認(rèn)知到有效應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)碎片化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶(hù)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實(shí)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務(wù)體系，塑造卓越的客服服務(wù)品質(zhì)，減少用戶(hù)丟失，規(guī)避用戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶(hù)體驗(yàn)核心思想，將成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶(hù)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實(shí)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務(wù)體系，塑造卓越的客服服務(wù)品質(zhì)，減少用戶(hù)丟失，規(guī)避用戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶(hù)體驗(yàn)核心思想，將成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏。
電子商務(wù)的發(fā)展從概念到模式開(kāi)始讓企業(yè)不得不接受和重視！然而，新興市場(chǎng)和模式的變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，諸多企業(yè)都急于電商化，一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，讓企業(yè)追捧之下有無(wú)具體有效策略；為此付出大量財(cái)力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何建立企業(yè)對(duì)電商化的正確認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)差異定位，突破風(fēng)險(xiǎn)魔咒！ 本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的解讀，以落地實(shí)效的方式進(jìn)入電商之路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商化正確認(rèn)知到有效應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)普及發(fā)展從概念到模式開(kāi)始讓企業(yè)不得不接受和重視！B2B模式企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何突破競(jìng)爭(zhēng)尋求營(yíng)銷(xiāo)差異？然而，新興市場(chǎng)和模式的變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，諸多企業(yè)都急于電商化，一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，讓企業(yè)追捧之下有無(wú)具體有效策略；為此付出大量財(cái)力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何建立企業(yè)對(duì)電商化的正確認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)差異定位，突破風(fēng)險(xiǎn)魔咒！ 本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的解讀，以落地實(shí)效的方式進(jìn)入電商之路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商化正確認(rèn)知到有效應(yīng)用。
這里沒(méi)有概念！這里沒(méi)有云端！這里沒(méi)有傳奇！這里更不是微信使用說(shuō)明！ 這里只有一切以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的策略實(shí)力，來(lái)不來(lái)，隨你。 微信一出，我們跟著玩微信；公眾號(hào)一出，我們跟著學(xué)營(yíng)銷(xiāo)；微網(wǎng)站微商城一出，我們跟著做技術(shù)…… 長(zhǎng)久以來(lái)，我們習(xí)慣來(lái)追隨與跟風(fēng)，我們看到聽(tīng)到的都是傳奇，理所當(dāng)然，我們想模仿傳奇成為傳奇，結(jié)果卻不盡人意！ 微信商業(yè)應(yīng)用，是企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)第一官網(wǎng)，作為自媒體核心代言，什么時(shí)候我們才能成為自媒體的主導(dǎo)？擺脫概念，拒絕跟風(fēng)！讓我們一起進(jìn)入企業(yè)級(jí)微信系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)代！
電子商務(wù)的發(fā)展從概念到模式開(kāi)始讓企業(yè)不得不接受和重視！然而，新興市場(chǎng)和模式的變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，諸多企業(yè)都急于電商化，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力，致使?fàn)I銷(xiāo)策略乏力，加之一發(fā)不可收拾的“地?cái)偹枷搿保瑸榇烁冻龃罅控?cái)力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何建立企業(yè)對(duì)電商化的正確認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)差異定位，突破風(fēng)險(xiǎn)魔咒！ 本課程將專(zhuān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用，企業(yè)商業(yè)模式策劃，市場(chǎng)差異化特質(zhì)分析，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明細(xì)！客戶(hù)群特點(diǎn)分析！風(fēng)險(xiǎn)管控的壁壘設(shè)計(jì)；
電子商務(wù)的發(fā)展從概念到模式，從生活到營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)社會(huì)無(wú)孔不如！然而，新興市場(chǎng)和模式的變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，諸多企業(yè)都急于電商化，跨界與顛覆的浪潮大行其道，一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，讓企業(yè)追捧之下又無(wú)具體有效策略；為此付出大量財(cái)力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”。 移動(dòng)電商移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，微電商等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也是熱浪高亢，如何對(duì)應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，如何破解移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值；本課程重點(diǎn)側(cè)重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變革的應(yīng)用價(jià)值，提供移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式和策略性的思路和方法。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和民營(yíng)金融的逐漸興起，客戶(hù)觀念也逐漸變化，以前依靠單兵作戰(zhàn)拉大戶(hù)的方式也已經(jīng)遇到增長(zhǎng)瓶頸，銀行坐著賺錢(qián)的時(shí)代一去不返。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和自助設(shè)備讓中低端客戶(hù)的獲客和維護(hù)成本逐漸下降，物理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)的約束力也越來(lái)越小，銀行營(yíng)銷(xiāo)由“坐”變“行”、由“獨(dú)狼”變“狼群”已經(jīng)是必然趨勢(shì)，外拓營(yíng)銷(xiāo)就是在這樣的背景下誕生的。但很多銀行在外拓操作中經(jīng)常出現(xiàn)以下問(wèn)題： 1、缺乏經(jīng)驗(yàn)，環(huán)節(jié)疏漏多，現(xiàn)場(chǎng)效果差。 2、活動(dòng)形式單一，客戶(hù)興趣下滑嚴(yán)重，效果不可持續(xù)。 3、員工出工不出力，外拓流于形式，雖然現(xiàn)場(chǎng)效果好，后續(xù)跟進(jìn)效果差。
柜面前臺(tái)是銀行工作的第一窗口，這個(gè)窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象。大部分銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)已開(kāi)展多年的，一線(xiàn)柜員了解柜面服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際工作中，他們很難將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)自然的融入到實(shí)際工作中，往往顧此失彼。 其次，柜面營(yíng)銷(xiāo)講究“短平快”，高效、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)需要柜員高超的識(shí)別、溝通能力和話(huà)術(shù)技巧，但大部分柜員并不具備，導(dǎo)致柜面營(yíng)銷(xiāo)效率不佳。所以，本課程旨在傳授柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使用技巧，有效提升柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率和產(chǎn)出。
一、職位分析概述1、什么是職位分析2、職位分析體系全貌：八定3、職位分析在人力資源中的定位4、職位分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位二、職位分析的基礎(chǔ)條件1、業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定2、人力資源工作者的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)修養(yǎng)3、一把手工程三、職位分析流程1、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化2、功能單元的歸集與定義3、單元功能的責(zé)權(quán)細(xì)分與歸集4、權(quán)責(zé)體系建立5、任職標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)的建立6、勞動(dòng)定額研究7、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)四、職位分析步驟1、八定之定型——架構(gòu)分析與設(shè)計(jì)1）基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法2）基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則3）基礎(chǔ)架構(gòu)的不同組合形態(tài)4）不同架構(gòu)形態(tài)的適用條件5）架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)操訓(xùn)練2、八定之定功——部門(mén)分析與設(shè)計(jì)1）部門(mén)功能定位與價(jià)值2）部門(mén)價(jià)值設(shè)計(jì)的原則和方法3）一級(jí)部門(mén)和二級(jí)部門(mén)的切割界限和分寸4）部門(mén)級(jí)別和成立與否的影響因素5）如何對(duì)部門(mén)……
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