第一部分:前言——管理就是溝通一、做企業就是做經營與管理1、經營，經濟運營;一切以市場為中心，圍繞效益做事情;強調與市場與客戶的溝通。2、管理，管轄治理;一切以企業內部為中心，圍繞效率做事情;強調企業內部的溝通。3、管理的四大基本職能：計劃、組織、協調、控制;全部離不開溝通。4、綜上所述，管理就是溝通;溝通不暢，必然會造成管理障礙。二、溝通與溝通能力1、溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。2、企業中層管理者面臨的人與人的溝通：上下級溝通、同級溝通。3、企業中層管理者面臨的人與組織的溝通：制度溝通、理念溝通、文化溝通。4、溝通能力的提升需要技巧與藝術。5、案例分析：從激勵看溝通的價值。三、課堂討論：請根據工作實踐，列舉1-2個你認為比較成功……
第一部分:前言——管理離不開激勵一、管理與激勵1、管理，管轄治理，一切以企業內部為中心，圍繞效率做事情;激勵，可以無限制的提高效率。2、管理，從某種意義上來講，就是做激勵。3、激勵，是管理者必須掌握的一項必備技能。二、激勵可以大幅度提升管理水平1、激勵可以挖掘員工潛質，加快工作效率;2、任何夢想和目標的實現，都離不開自我激勵和組織激勵;3、心理疲勞就是激勵缺失;4、優秀的團隊，不是管理出來的，是激勵出來的。第二部分:有效激勵的基本原則——中層管理者應掌握的激勵下屬“八大原則”原則一：善于自我激勵1、不善于自我激勵的人，不可能激勵別人2、自我激勵，是一種生活方式3、用夢想和人生目標來激勵自己4、激勵和正能量，是可以傳染的原則二：激勵的本質，是超出別人的期望值1、激勵誰，必須先了解其期望值2、是……
第一部分:前言一、執行力與企業經營管理決策的關系1、戰略，貴在執行;2、領導者先行;3、案例分析：海爾集團董事局主席對現任總裁楊綿綿的評價二、執行力基本要素1、明確標準;2、塑造文化;3、科學控制;4、有效激勵三、現場執行力游戲第二部分:企業執行力的幾個基本問題一、執行力與戰略的關系1、三分戰略、七分執行2、執行力直接決定效果3、不要忽略戰略的作用4、戰略本身也是執行5、案例分析二、執行力與員工能力的關系1、員工能力是基礎。沒有執行力的員工是企業執行力建設的桎梏。2、員工能力需要選拔與維護。3、員工能力不僅僅是招聘的事情，也是培訓的事情，更是激勵的事情。4、員工配置，間接影響執行力。如：男女搭配、老中青搭配等。三、執行力與員工激勵的關系1、執行力與激勵有直接關系;2、執行力與激勵是門科學;3……
第一部分:“承上啟下中流砥柱”—企業8090后員工逐漸擔當重任【課堂思考】：1.HR：80、90后員工職務現狀分析2.你所在的企業80、90后員工的特點是什么?你認為為什么會有這些特點?3.案例分析：(1)某企業80、90后員工為什么主動加班到22:00?(2)為什么馬云的阿里文化能深刻感染“80、90后員工”?一、80、90后現狀分析(一)、80后員工現狀1.畢業8-10年，面臨“職業穩定與定型期”。2.家庭棟梁，生兒育女。3.社會心理逐漸趨于成熟。4.從保守到開放的大環境。(二)、90后員工現狀1.畢業2-3年，面臨“職業開放與轉型期”。2.組建家庭中，戀愛、紙婚或單身狀態。3.社會心理尚不成熟，缺乏三觀教育。4.互聯網信息爆炸時代的開放環境。【案例分析】：90后《超級課程表》創始人余佳……
一個人如果士氣低落，人生就會走向低谷；一個團隊如果士氣低落，組織就會走向衰落。大多數人的能力都在正態分布之內，但不同的人面對同樣的問題、同樣的刺激，所作出的反應卻截然不同。同樣是一天，不同的人活法卻不一樣。同樣是面對客戶，不同的人業績卻不一樣。同樣是經歷艱難困苦，不同的人對挫折的處理方式卻不一樣。。。 但我們都希望職業輝煌，財富倍增；都希望團隊斗志旺盛，積極進取；都希望高效工作，快樂生活；都希望目標實現，蒸蒸日上。。。 要實現以上的愿望，我們就必須學會兩件事情：自我激勵與激勵他人。激勵自我才能實現夢想，激勵他人才能真正的成就自我。本課程將結合國學、心理學與哲學，從“身、心、靈”三位一體為學員朋友們分享激勵的智慧，力求與廣大學員朋友們達成情理的共鳴！
親愛的朋友，你做過九型人格測試題嗎？你了解九型人格測試的真正用處嗎？你想在最短的時間內發揮九型人格的實用性嗎？你想掌握一套人人可學的九型人格應用操作工具嗎？必須先知道人的核心主導類型才能開始運用九型人格嗎？……如果您了解過九型人格，對九型人格測試可能有如下誤解：1、誤會測試得分最高的型號就是你主導的核心類型，而按照型號特點去比照時，又發現很多與自己不太符合的地方，讓你對九型人格的準確性產生了困惑——有點像又有點不像？好像有點絕對了？九型人格沒有傳說中的那么準確啊？可能因此失去繼續學習九型人格的興趣。2、在不同階段、不同時點做出來的測試結果是不同的，對九型人格的穩定性產生了困惑和質疑——九型人格難道不是唯一的嗎？是變來變去的嗎？那靠譜嗎？3、聽從絕大多數九型人格老師和資深愛好者的教誨：九型人格……
本課程致力于培養一批真正愿意將九型人格作為一門實用心理技術應用于工作和生活的朋友，九型人格不僅僅是一個性格分類知識，更是一門實用心理技術，廣泛應用于個人修煉、企業管理、銷售、婚姻家庭、親子關系、人際溝通、心理咨詢……我們的目的絕不僅是簡單分享九型知識，而是運用九型智慧協助自己和他人。 從2011年發起“蒲公英計劃”以來，這已經是第十一次，我們希望透過這一計劃來培養一批愿意應用九型的愛好者和從業者，發展能夠落地的、真正有用的九型人格。
親愛的朋友： 也許您已參加過各種九型人格基礎培訓， 也許您已看過各種版本九型人格視頻或書籍， 也許您已通過深入自我探索確定了您的性格號碼， 然而，您是否仍然經歷以下困惑呢？ ①我已經知道自己性格類型，但為何常常感覺自己還是像個復合型的人，我真的確定自己的性格類型了嗎？ ②為何身邊一些人雖然性格型號不同，但舉止行為卻驚人相似？ ③為何身邊一些人雖然性格型號相同，但仍有說不清、道不明的差異？ ④為何我學過較長時間九型，卻總覺得似是而非，無法準確判斷別人，更無法有效應用？ ⑤為何有些人的性格類型一下就判斷出來，覺得九型特準，而另外一些人卻總是模糊不清，怎么也找不到“自己”？ …… 凡此種種疑問，要想走出困惑，您就需要繼續深入學習更加完整的九型人格副型、側翼與動態……
沒有人能夠隱身世外，我們都必須和“人”打交道。 “我”是誰？ ——你是否常常因為不了解自己而深感迷茫？ ——你是否常常因為別人不理解自己而倍感委屈？ ——性格決定命運，你的性格模式到底如何影響著你的人生？ 你了解身邊的人么？ ——你的伴侶、孩子、朋友、客戶、下屬，到底在想些什么？ ——你是否常常因為不理解他們的所作所為而感到頭痛、憤怒？ ——在沖突不斷的背后，你們的性格模式到底如何操縱著你們的關系? …… 要想解決以上的種種困惑，就需要學習一門古老的人性智慧——九型人格！ 九型人格是一門有著4500年歷史的一種解讀人類性格和心靈模式的方式， 它是一幅幫助人們更好地認識自己、理解他人，幫助人們獲得自我提升的精確的人性地圖。 九型人格是什么？ 九型人格被譽為 “西方的……
人才是一個企業最大的資源。企業的競爭，歸根結底就是人才的競爭。因此，作為一個管理者，核心任務之一就是如何建設和培育一支卓越的人才隊伍。 要建設和培育一支卓越的人才隊伍，管理者首先必須對人才團隊了如指掌，了解每一個下屬的優缺點，并加以針對性的培養。更重要的是，管理者要時刻培養梯隊干部，通過授權鍛煉下屬的能力，為企業儲備人才梯隊。另外，管理者必須掌握各種人性的激勵方法，在管理的實務中，通過靈活運用多元的激勵手段，激發下屬的潛能。 《團隊激勵管理與部署培養》課程，將會從鑒別人才、高效授權、人性激勵三大方面，結合管理學、心理學和國學智慧，為廣大學員朋友們分享一堂“共鳴”之課！
如何打造一支具有主人翁精神的隊伍，如何激發每一位團隊成員的潛能，如何讓每一位員工以奮斗者而非工作者的心態工作，如何使每一位員工都能主動自發的愛崗、敬業、奉獻。這些都是企業團隊管理者們經常思考的問題；也是每位管理者想要解決卻一直苦于沒有有效方法的難題。 要實現以上的愿望，作為管理者，至少需要掌握三大員工賦能方法，即：打造高度的文化凝聚力，建立強大的個人領導魅力，以及多元高效的人性激勵方法；唯有如此，方可打造出一支鋼鐵般的超級奮斗者團隊！ 本課程將結合管理學、心理學及國學，從“身、心、靈”三位一體為管理者們分享員工賦能的智慧，力求與廣大學員朋友們達成情理的共鳴！
許多時候，我們總是抱怨；工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我們卻很少捫心自問：今天我努力工作了嗎？在工作中找準自己的位置了嗎？ 工作就是責任，一個缺乏責任的人是不可靠的人，一個缺乏責任的組織是注定失敗的組織！ “責任保證績效”，對于職場人士來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對于組織來說，提高團隊績效的好方法就是提升每個團隊成員的責任感。對于責任型組織來說，人才不是學歷、不是知識、不是年齡甚至不是經驗，而是“責任能力”和“責任心”！ 請記住：責任是回報的前提，不要總想到組織給予了你什么，而應當想想自己承擔了什么責任。
中層管理干部是銜接企業高層與基層的紐帶和橋梁，直接決定著企業的愿景、戰略、計劃能否貫徹落實到一線。僅此一條，就足以說明中層管理干部群體對一個企業的重要性。 中層管理干部是一線執行團隊的領導者，俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩。中層干部的個人素養以及管理能力直接影響著整個團隊的士氣、績效、以及每個團隊成員的個人收益。 基于此，本課程將從六個維度、三大方面著力打造中層干部的個人素養、管理技能以及團隊協作能力。期待能給廣大學員朋友們帶來一場身心共鳴的課堂。
一個人如果士氣低落，人生就會走向低谷；一個團隊如果士氣低落，組織就會走向衰落。大多數人的能力都在正態分布之內，但不同的人面對同樣的問題、同樣的刺激，所作出的反應卻截然不同。同樣是一天，不同的人活法卻不一樣。同樣是面對客戶，不同的人業績卻不一樣。同樣是經歷艱難困苦，不同的人對挫折的處理方式卻不一樣。。。 但我們都希望職業輝煌，財富倍增；都希望團隊斗志旺盛，積極進取；都希望高效工作，快樂生活；都希望目標實現，蒸蒸日上。。。 要實現以上的愿望，我們就必須學會兩件事情：自我激勵與激勵他人。激勵自我才能實現夢想，激勵他人才能真正的成就自我。本課程將結合國學、心理學與哲學，從“身、心、靈”三位一體為學員朋友們分享激勵的智慧，力求與廣大學員朋友們達成情理的共鳴！
第一講：創能量執行力價值目標設定一、成果指標1、何為成果指標案例：挖坑與挖井二、價值指標1、何為價值指標（多快好省）2、價值指標——規模設定（多）3、價值指標——時間設定（快）4、價值指標——質量設定（好）5、價值指標——成本設定（省）三、價值指標設定的方法1、團隊工作法2、共同思維模3、情景控制法第二講：問題清單界定一、何為問題1、問題的現象2、問題的本質二、定義問題1、案例調查2、問題分析三、問題分析法1、要因分析法2、5W2H法3、比較分析法第三講：制定計劃方案一、價值觀1、互相質疑VS互相欣賞2、對人VS對事3、互掐VS互補4、打小報告VS直接討論二、心態1、敷衍——做事態度——敬業2、待遇——存在價值——增值3、推脫——面對事情——激情4、利己——思維方式——利他三、溝通1、表現—……
執行力雖然是現代管理學科之一，但“執行”卻一直存在。有人的地方就有事件，有事件的地方就有執行。所謂執行，最基本的要求就是按時、按質、按量的完成任務。而高效執行就是用最短的時間，最合理的資源，高質量的完成規定的任務。它包含效率、效果、效能三個范疇。 良好的執行對個人和組織都是至關重要的，很多企業的戰略沒有問題，但為何就是實現不了既定目標呢？很多人一生都沒有實現自己的職業目標和人生理想，這又是為什么呢？ 我們經常會看到如下現象：同時起步的兩家公司，處在同一行業，結局卻完全不同；類似的戰略抉擇，不同的組織產生的結果卻不同；兩個同齡人，同時進入一家單位，發展軌跡卻不同。。。 以上種種現象，都可以從本課程中找到答案。 本課程通過對歷史人物和歷史事件的解讀，從：執行原則，自我管理……
每個企業基本都有戰略、愿景與目標，但有些企業卻無法實現既定的戰略、愿景和目標。這到底是哪里出了問題呢？企業能否在持續發展中獲得成功，不僅取決于正確的戰略、戰術，也在很大程度上取決于執行能力的高低。您的觀點呢？ 企業執行力建設的重點或核心是什么？如何評價一個企業執行力強不強？ 領導力決定執行力，執行力保障領導力，二者相互推動、相互促進，那么，如何處理好領導力與執行力的銜接問題，并真正實現執行力的落實？ 團隊的凝聚力與組織的執行力密切相關，只有1+1〉2的團隊才能擁有高效的執行，1+1〈2的團隊不僅削弱組織的執行結果，更會產生“劣幣驅除良幣”的效應，從而傷害高效執行人才的激情，導致其離開企業。那么，我們該如何構建高度凝聚力的執行團隊呢？ 執行力的關鍵在于透過文化影響企業員工的行為，因此營……
模塊一：基礎知識篇專題一網絡知識1.1G、2G、3G、4G的發展歷程回顧；2.討論：（1）3G與1G、2G的異同；（2）4G與3G的異同；3.4G的用途分析：網絡速度更快、通信質量更高、資費更優惠、移動應用更豐富、移動終端將成為信息獲取的主渠道……專題二終端與應用終端操作系統基礎知識；終端參數基礎知識；應用基礎知識；智能終端賣點解析；專題三消費者行為解析1.動機、2.價值、3.態度、4.生活方式、5.個人決策、6.群體影響、7.意見領袖、8.賣點和買點模塊二戰技錘煉篇討論：你理解中的“營銷”與“銷售”？1.融合式營銷；2.教育營式銷；3.體驗式營銷；4.專業術語解讀——讓語言盡量簡單些（1）什么是“智能手機”？（2）什么是“流量”？（3）什么是“應用”？（4）什么是“GPRS套餐”？（5）什……
一、APP輔導站意義解析1.APP輔導站的涵義2.APP輔導站存在的背景3.APP輔導站存在的意義與作用二、APP輔導站的建維1.APP輔導站的硬件要求2.APP輔導站的軟件建設3.APP輔導站的人力資源建設三、APP輔導站的服務營銷1.APP輔導站服務與營銷之間的關系2.APP輔導站服務營銷流程3.APP輔導站服務營銷過程中的宣傳4.APP輔導站服務營銷話術錘煉四、APP輔導站的運營管理1.管物2.管事3.管人
2課時專題一：區域渠道經理自我認知與定位第一節：片區管理人員需要知道的幾個問題我有什么訓練有素的人員品質優良的產品足以捍衛區域銷量提高的營銷費用和營銷方案穩定的三級客戶網絡眾人皆知的品牌我要做什么整合網絡整合費用資源整合與客戶資源開發我怎么做是調動人員的積極性明確戰略及規劃不光要人盡其材，還要物盡其用提高促銷活動的效果打造強勢地區以及樣板地區客戶關系處理第二節：片區管理人員五大基礎能力營銷策劃能力渠道拓展能力團隊領導能力公共關系能力信息收集能力第三節：片區管理人員勝任力解析成功根本：謙虛謹慎的為人成功前提：營造一種良好的氣氛成功關鍵：有效的指導和激勵第四節：片區管理人員職責詳解區域內業務發展區域內渠道管理控制與業務支撐區域內基礎客戶服務工作區域內基礎客戶資料收集與競爭信息反饋上報區域營銷建議……
1.5課時 第一模塊：區域戰略認知—區域市場營銷管理認知第一節：區域市場管理基礎區域管理一般原則區域管理問題診斷區域內各渠道特點分析區域內各渠道客戶特點分析區域管理體系組成第二節：區域營銷競爭優勢透視區域市場價值結構用渠道差異化打造區域市場競爭優勢把握文化差異，決勝區域市場整合營銷，攻克區域市場變微弱市場成強勢市場第三節：區域市場資源配置區域市場的數據分析與核心資源分析從競爭的角度看市場資源分配市場費用的合理規劃與使用討論：談談您對所管轄區域市場資源認識？哪些是核心資源？第四節：區域市場客戶認知區域客戶檔案與信息管理區域客戶問題與需求分析如何根據客戶級別分配資源制定差異化客戶戰略和計劃重點忠誠客戶發展計劃第五節：如何真正勝任區域主管營銷策劃能力渠道協同能力團隊領導能力公共關系能力信息收集能力……
開題 優秀員工的四項修煉 1、能力一流2、態度一流3、結果一流4、忠誠度一流第一單元 勇于負責 一、為什么需要負責任？（負責=成長）二、對待責任的五種方式：1、推卸責任：有問題都是別人的問題；2、分清責任：這是誰的責任？3、承擔責任：我是一切問題的根源4、問題=機會（有問題才有機會）5、100%承擔責任（這是我的工作）三、負責任的幾種心態：1、我是一切問題的根源2、有錯都是我的錯3、凡是結果不夠好，都是因為我不夠好4、.一切問題都不是問題，有問題是我自己的問題5、我工作的品質就是我做人的品質第二單元 自動自發 ……
第一章團隊概述一、團隊產生的背景二、團隊重要的構成要素1、團隊的定義2、團隊的構成要素團隊重要的構成要素（5P）：目標(purpose)人員(people)定位(place)權限(power)計劃(plan)三、團隊與群體四、團隊的類型第二章團隊建設一、團隊建設的目的二、高效團隊的特征三、團隊建設原則1、確定團隊規模2、完善成員技能3、合理分配角色4、樹立共同目標5、建立績效評估與激勵體系6、培養相互信任精神四、團隊建設的過程團隊的發展4個階段五、團隊建設中的阻力與誤區(一)團隊建設中的阻力1．來自組織結構的阻力(1)傳統的等級官僚體制限制團隊的發展。(2)死板而沒有風險的企業文化。(3)從信息傳遞的改變。(4)部門間各自為政。2．來自管理層的阻力(1)管理層擔心一旦有了團隊，管理層就失去了……
一、詮釋執行力1.現代企業決勝終端？2.定義執行力3.保障執行的三大關鍵4.構成執行力的四要素5.執行力差的關鍵鏈條？6.打造執行力的三大原則7.打造執行力的六個關鍵步驟8.如何檢查自己的執行力、二、如何做有執行力的人1、塑造執行意識2、培育六大執行習慣3、執行人的六大特質4、執行人必備的十大技能5、執行的五個凡是6、執行人必須要做的十件事7、員工的執行力等于領導的領導力三、打造卓越執行力的“黑匣子”1、打造執行力的五個加速器⑴執行文化⑵目標管理⑶時間管理⑷有效溝通⑸協作激勵2、提升執行力之八招絕對支持、團隊第一快速行動、持續超越以身作則、承擔責任關愛鼓勵、滴水穿石授權信任、培訓指導有效監控、關注結果制造競爭、危機意識爭做明星、自我激發四、執行力訓練1、搬凳子2、自我激勵與潛能激發
傳統的理論認為：企業的興衰成敗，主要是老板的責任。而美國麥肯錫研究的最新結論，企業的成敗70%取決于中層管理人員。 中層管理人員是企業管理的中堅力量，是柱子，起到承上啟下的作用，是企業戰略目標實現的關鍵要件，而中層管理人員執行能力的不足，會成為企業系統管理的短板，總經理能力再強，也就好比一頭獅子帶領一群綿羊，成為制約企業快速發展的瓶頸，影響企業戰略目標的執行和實現，所以提升中層管理人員的執行能力是企業老總們最困惑最迫切而且最需要解決的事。 中層管理人員的執行能力該如何提升成為企業管理界最頭痛的問題，李見明老師結合自身15年的管理實踐經驗和管理咨詢經驗及融合獲得全國質量獎的國內一流管理的企業的管理實踐經驗研發出適合中層快速提升執行力的課程，為實現企業的戰略目標奠定了堅實的基礎。
管理大師德魯克認為：＂21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。＂ 在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰略的層次：“在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經濟實體。＂ 對于市場經濟背景下的中國企業和個人，知識管理（Knowledge management, KM）都已經成為偉大機遇和挑戰，是企業各級管理者迫切需要掌握的、提升企業績效和競爭力的有力武器。
一、業務員的基本常識1、對業務員的基本認識2、業務員必備的專業基礎知識3、業務員具備的基本素質二、業務員的自我修養1、業務員必備的素質和特征2、業務員的自我培訓3、開展業務應具備的素質4、業務員必備的道德規范和品格三、業務員的禮儀寶典1、業務員基本禮儀2、接待客戶的禮儀3、涉外商務禮儀4、贏特別注意的禮儀四、有效尋找客戶1、尋找客戶的要點和方法2、尋找潛在客戶的九種渠道3、客戶資格審查4、區域市場客戶的管理五、成功接近客戶1、對客戶進行背景調查2、對開拓客戶的基本認識3、約見客戶4、接近客戶前應注意的問題5、接近客戶的方法和技巧六、與客戶有效溝通1、初次與客戶打交道2、建立良好的客戶關系3、與不同類型客戶打交道4、將客戶關系進行到底七、實現成交的技巧1、成交信號2、促成成交的策略3、向客戶推……
一、自我激勵1、良好的心態是成功的基石A、成功的心理暗示會讓銷售人員更容易獲得成功（理念到動作：靈活運用四種心理暗示方法）B、發掘自己的優勢（理念到動作：挖掘自身優勢，在自己最擅長的方面下工夫）C、把自信寫在臉上（理念到動作：有意識的在工作中提醒自己保持對自身銷售能力的信心）D、成功的秘訣就是堅持到底（理念到動作：列記錄表格，時刻想著“破記錄”）E、永不放棄就能獲得成功（理念到動作：對待不同客戶采取不同策略，及時調整方法）F、將“膽怯”二字碾碎（理念到動作：熱愛丟臉，珍惜每次機會）2、越挫越勇A、時刻提醒自己我是最棒的（理念到動作：從每件小事堅定這個信念）B、被“拒絕”是銷售工作的一部分（理念到動作：培養無所畏懼的銷售精神）C、成交始于被拒絕（理念到動作：面對拒絕從容面對，冷靜分析）D、牢記……
您所在的企業不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程？您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期進行反思、改進了嗎？企業管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您企業的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做？企業要獲得持續增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。通過流程管理和企業資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。
一次做對是指第一次就把正確的事情做對。當今制造業如何提高質量、降低成本，服務業如何提高服務，一次做對無疑是一種非常高效的方法。面對員工經常出錯，并且犯同樣的錯，不僅浪費企業內部的資源，也給客戶帶來不好的體驗，降低了客戶的滿意度。如何做到一次做對，產品的質量和服務的質量，提高客戶的滿意度，正是本課程所需要解決的問題。
