第一部分項目、土地的決策工具和決策階段（1.5H）一、失敗案例：北京南六環某項目拿地決策二、常見問題（一）常見問題一：1、決策---算賬---產品2、售價等不確定3、結論不確定---無法決策（二）常見問題二：1、官員、原土地方---叫好2、老板---下達指令3、非操盤經理人---感覺不錯4、操盤經理人---痛苦艱難（三）常見問題三：定性容易、定量難---有完全不同性質的好（四）問題鏈接：1、問題鏈接---成本表單---方法2、問題鏈接---不同維度---方法三、決策工具（一）是否存在某一種工具可以簡單判斷該不該拿地？（二）戰略選擇和行動評估矩陣（三）SPACE矩陣決策法四、成功案例：新奧某項目（一）SPACE矩陣（二）客戶分析圖（三）產品定位第二部分進入城市和區域決策一、進入城市和區域決策的……
棚戶區與政府、經濟的密切關系棚戶區的概念、范疇棚戶區的歷史成因政府對棚戶區改造的歷史和分類棚戶區的構成和優劣分化棚戶區改造的政策體系詳解和房地產企業的應用國務院最新的專項政策精神解讀各部委棚戶區專項政策土地政策的急劇轉變財政金融政策的支撐棚戶區改造的房地產行業機遇棚戶區改造和房地產開發的本質差異中央政府對城市發展模式的變革與房地產企業的應對措施啟動棚改的真實原因城市模式的再造方法新型城鎮化和棚改的密切關系棚改操作主要問題和實戰對策業主機制的差異專注短期和局部利益的問題長周期多維度協調調度的問題住房保障和補償的不均衡問題方案的透明度和公示問題高度復雜的審批周期長周期的資金占壓國內各地實戰棚改開發模式借鑒模式一模式二模式三模式四模式五克強模式棚改的克強模式克強模式在目前的最新應用案例國開行與棚改……
前言：營銷導向的背景和一般手段周期性遭遇逆市去庫存：降低新增開發規模、快速消化庫存數量、降低開發速度快速擴張：加快周轉率、提升市場份額、超越指標順馳的聚焦營銷到超前儲備豪宅取地環節的營銷思維和關鍵節點：形成與高層決策對接的思維方式銷售預期（價格與速度標桿設定）、區域內行業趨勢（區位、供地計劃、交通與配套改善投資）與企業定位行業周期定位（城市與區域）、取地與項目計劃項目指標策劃環節的營銷思維和關鍵節點控制：操盤者必須創造生存環境上述數據修正與量化、城市定性與區域定性（人口導入、產業導向、城市規劃）、產品定位吻合度、開發節奏設定、策劃招標與成果驗收設計環節的營銷思維和關鍵節點控制：想的和做的能否一致？上述數據量化與轉化、市場數據與趨勢（交易數據細分和優劣兩類產品標桿與產品配比）、產品和資產屬性（……
產業園區的概念及關鍵要素產業地產的內在本質產業園區的范疇與主要類別產業園區開發的核心要素構成產業園區要素資源與招商的關系產業園區要素資源與規劃的關系實戰策略第一步：產業規劃對話政府：產業規劃的內涵和目標對話規劃局：產業規劃與空間規劃的關系對話發改委：產業規劃的基礎理論體系產業規劃的方法產業規劃設計的成果目標：產業吸引力模型和產業鏈設計產業規劃的實施手段實戰策略第二步：交通組織規劃和生態規劃道路及其屬性生態容量的意義和政府關系交通規劃與選址生態規劃與生態修復實戰策略第三步：招商招商的主體及其職責政府職能向企業職能轉化的前提條件政府招商的傳統手段企業招商的一般方法突破困境：創新招商路徑-----產業規劃的合理利用突破困境：創新招商路徑-----戰略招商實戰策略第四步：產業園區規劃對傳統控規體系的……
一、文化旅游地產的概念時代的由來和破滅1、旅游地產發展的各個階段旅游地產初始的本質含義時權酒店的興起構成旅游地產發展的起始點時權酒店貫穿了旅游地產整體發展的歷程美國休閑度假旅游地產的巨大發展旅游地產成為獨立產業的基本根源和運用2、旅游地產如何被中國地產界做成空殼國內旅游地產的興起和文化旅游、運動休閑業振興的密切關系資產屬性帶來的避險功能中國城市化的外延模式結論：中國房企大多數包括中鐵的文化旅游地產本質是什么?它與城市發展模式的密切關系是如何形成的?新常態粉碎了傳統空殼式旅游文化地產的基石案例：典型的概念式旅游地產定位方式案例：金科重慶黑山谷項目的定位理論二、中國城市發展模式大變遷對旅游文化地產的影響豎起的圍墻：劃定城市邊界從法律意義上對遠郊大盤的判決概念的破滅：多規合一之后的文化旅游地產近小……
授課方式：一、標桿案例解析二、個人實操案例介紹三、傳統模式系統分析與講解四、目前形勢下的創新模式分析與講解項目拓展渠道簡介第二章傳統項目拓展模式分析一、代表性企業的項目拓展模式（一）融創的項目拓展（二）萬達的項目拓展（三）華夏幸福基業的項目拓展（四）碧桂園的項目拓展（五）萬科的項目拓展二、代表性企業的項目拓展和企業戰略的關系三、代表性企業的項目拓展共性解讀---成功要素提煉四、傳統拿地模式面臨的主要難點和應對手段（一）財政收支兩條線的影響（二）規劃體系的合規性（三）新增建設用地指標限制（四）土地集約用地制度推行（五）地方融資平臺融資機能喪失（六）政府主導型新區造城模式的毀滅（七）棚戶區改造成為中心城區主要用地來源失敗案例：世紀金源、萬達長白山第三章十八大后現行機制下項目拓展實操要點一、如何打……
一級土地開發與城市發展的關系（1H）（一）區域經濟對一級土地開發的依賴性---長三角、珠三角和濱海新區、京津冀一體化（二）我國土地一級開發的發展歷程二、國內土地儲備及開發模式----開發企業合規性的確立(2H)（一）土地資源屬性和房地產企業的利用度（二）土地開發基本原則（三）土地開發依據及合規性（四）土地儲備制度及儲備機構（五）土地開發模式及城市地方債務的關系土地開發流程案例三、房地產企業一級土地開發權獲取方式(1H)（一）國家、部、省市關于一級土地開發相關政策和控制方向（二）一級土地開發的權屬關系的梳理（三）利用城市化進程獲取土地開發權的方式四、房地產企業目前可行的一級土地開發融資模式(2H)（一）企業獨立融資模式政企捆綁融資模式五、一級土地開發盈利模式及風險規避(2H)（一）盈利模式與政……
一、省級區域地產風險狀況評價的前端工作內容1、風險狀況評價概念和意義2、風險狀況評價的工具、戰略規劃工具運用3、失敗案例---區域風險狀況評估錯誤導致的結果4、項目投資機會的選擇策略5、項目投資周期性判別6、項目投資的地產行業發展不同模式機會判別7、地產投資風險及現狀初步研判二、城市地產風險評估方法1、戰略工具：行為選擇工具的兩緯度設定2、競爭與市場緯度的因子設計3、產品與財務緯度的因子設計4、案例：城市布局的成敗、5、高風險度城市及地區6、城市風險評估結論、不同風險度城市的進入方式三、地塊及項目風險評估1、項目風險評估戰略工具選擇2、評估因子設計3、內部優劣因子分析4、外部機會風險因子設計5、項目風險評估結論、操盤策略6、案例：城市綜合體產品細分市場、7、商業綜合體旅游文化綜合體的風險度評……
一、十八屆三中全會后產業地產創新概況及未來趨勢（一）2013-2014年國務院關于產業引導方面的相關指導精神（二）新型城鎮化對于城市空間和產業布局的影響，（三）產業地產明確的趨勢和機會二、產業地產特點（一）投資特點（二）環境特點（三）設計特點（四）功能特點（五）管理特點產業體系構建(1H)（一）資源體系模型、產業吸引力模型和產業地產結構建立（二）建立資源體系如何實現與政府對接并獲取最大化優惠政策（三）建立產業地產資源體系四、產業地產的土地、銷售模式和典型開發模式（一）近郊科技園區的開發模式（二）中心城區產業CBD開發模式（三）遠郊產業新城的開發模式（四）各類產業園區用地模式（五）各類產業園區的銷售模式五、產業地產開發中的焦點問題（一）土地流轉及“三農”轉型升級（二）產業政策（三）空間布局及功……
文化旅游地產面臨的背景變化已經改變中央政府的轉型舉措調控，從調企業、調產品到調行業：陳政高主政周期的去微觀調控用集約殺死“城市運營商”：國土資源部61號文密集的棚戶區政策新型城鎮化、人的城鎮化三十天誕生一百座嶄新的城市：十一部委聯合下達試點通知圍剿住宅開發商，破圍之路：產業地產與文化旅游政策解讀：中央政府的目的病重的北京城和京津冀一體化什么是政策，什么是模式，什么是轉型中央政府要做什么？產業和人口城市的轉型之路：產城一體遠遠不夠中國城市的發展標準，文化旅游在新型城鎮化之中的作用背景變化給文旅地產帶來的巨大的機遇房地產新常態-------決定文化旅游企業戰略的三種基本形態精明增長------全新的中國城鎮格局的樣本標準精明增長的城市標準體系精明增長對整個中國2014年的政策影響的驗證精明增長對……
產品研發過程雖然只占產品成本的5-10%, 但對最終產品質量和產品成本有著70%的影響！產品開發過程孕育了產品，也就直接決定了產品的基因。一個新的產品是否為廣大消費者所喜聞樂見，是否物美價廉，都從根本上取決于新產品的開發過程。 怎樣滿足甚至超越客戶的需求？怎樣降低產品全生命周期成本？怎樣提高產品可靠性？其中大有玄機，端看新產品研發管理與流程。
第一講：項目管理史1、項目管理生產2、科學的發展第二講：項目及管理1、項目的概念2、項目的定義3、項目的特征4、壽命周期第三講：項目經理概述1、項目經理2、經理負責制第四講：組織管理1、組織的概念2、組織理論3、組織與非組織4、項目組織結構第五講：計劃管理計劃及項目計劃項目計劃過程項目計劃工具①WBS圖層次②編碼和制定第六講：合同管理合同與合同管理項目合同的分類項目合同的談判常見問題的分析第七講：經理職責項目經理的責任項目經理的職責描述第八講：項目權力項目經理的地位目標實現與決策個人權力的來源4、基本權力與授權第九講：素質及能力項目經理的三素質項目經理的能力要求思維能力與組建能力權衡、溝通、危機和創新第十講：選拔與培養挑選項目經理原則項目經理的培養第十一講：項目團隊定義及其特點團隊的五階段項……
審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現“火災”，然后予以撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細分析，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。而零缺陷的質量管理則要求我們斬草除根，不留后患。 “第一次就將正確的事情做好”這是零缺陷質量管理理論的經典口號。但事實上，除了常常勸誡員工“在工作中要更加認真和細致，否則將會受到懲罰” 之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的根本原因。“零缺陷質量管理”主張充分發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供了卓越績效的解決方案和管理模式。通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念、實施方法……
殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員面前的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。 通過本課程的培訓著重向相關人員介紹大質量的概念、應用及管理、改善方法，著重講授品質目標的設定與管理、改善方法，并按照客戶的要求就預防批量性品質問題，給出合理的對策建議。
第一單元、項目管理基礎項目管理的發展歷史以及方法論的形成什么是項目管理項目與日常運做的區別與聯系項目經理的能力要求項目管理辦公室典型項目生命周期模型項目干系人概念項目的國際化趨勢組織結構與項目管理能力目標管理與項目執行力項目的五個過程與九大知識領域項目中的職業道德與職業準則課堂實戰：ABC公司的項目章程制定與分析第二單元、項目綜合管理項目批準的典型原因項目章程計劃與基準項目選擇的方法關鍵財務數據：凈現值、內部收益率、回收期等項目的評分表模型專家判斷與Delphi法配置管理系統變更控制系統流程與控制點的設置：CCB范圍蔓延與鍍金第三單元、項目范圍管理項目范圍管理過程項目范圍計劃項目范圍說明書項目目標定義創建工作分解結構工作分解結構的各種類型范圍核實范圍變更控制案例分析：從一個大型海外項目延誤工……
第一單元國際工程建設項目管理模式一、地區經濟和國際工程建設項目二、國際工程項目的趨勢和特點三、世行條款對國際工程項目的影響四、國際工程項目融資方式和運營模式融資渠道、資金來源貸款結構BOT模式BOO模式BOOT模式五、國際工程建設項目的管理模式DBB模式CM模式DB模式PMC模式EPC模式Partning模式六、FIDIC條款在國際工程項目管理中的作用及解讀FIDIC合同條件國際工程招標程序與合同類型國際工程的工程采購合同FIDIC條款與條件的解讀七、跨國項目和跨文化項目的溝通管理國際工程中的“文化休克”現象跨文化溝通中常見的問題跨文化溝通的核心：尊重文化差異建設一支高效的跨文化溝通團隊八、國際工程中的項目經理國際工程中項目管理團隊的角色國際工程中項目經理任命的方式與條件國際工程項目經理的管……
第一單元國際工程建設項目管理模式一、地區經濟和國際工程建設項目二、國際工程項目的趨勢和特點三、世行條款對國際工程項目的影響四、國際工程項目融資方式和運營模式融資渠道、資金來源貸款結構BOT模式BOO模式BOOT模式五、國際工程建設項目的管理模式DBB模式CM模式DB模式PMC模式EPC模式Partning模式六、FIDIC條款在國際工程項目管理中的作用及解讀FIDIC合同條件國際工程招標程序與合同類型國際工程的工程采購合同FIDIC條款與條件的解讀七、跨國項目和跨文化項目的溝通管理國際工程中的“文化休克”現象跨文化溝通中常見的問題跨文化溝通的核心：尊重文化差異建設一支高效的跨文化溝通團隊八、國際工程中的項目經理國際工程中項目管理團隊的角色國際工程中項目經理任命的方式與條件國際工程項目經理的管……
第一單元、項目管理基礎項目管理的發展歷史以及方法論的形成什么是項目管理項目與日常運做的區別與聯系項目經理的能力要求項目管理辦公室典型項目生命周期模型項目干系人概念項目的國際化趨勢組織結構與項目管理能力目標管理與項目執行力項目的五個過程與九大知識領域項目中的職業道德與職業準則課堂實戰：ABC公司的項目章程制定與分析第二單元、項目綜合管理項目批準的典型原因項目章程計劃與基準項目選擇的方法關鍵財務數據：凈現值、內部收益率、回收期等項目的評分表模型專家判斷與Delphi法配置管理系統變更控制系統流程與控制點的設置：CCB范圍蔓延與鍍金第三單元、項目范圍管理項目范圍管理過程項目范圍計劃項目范圍說明書項目目標定義創建工作分解結構工作分解結構的各種類型范圍核實范圍變更控制案例分析：從一個大型海外項目延誤工……
第一講項目管理實務一、施工項目質量管理1、工程質量形成2、工程質量計劃3、工程質量控制案例分析、討論與練習二、施工項目進度管理1、工程項目進度計劃編制2、工程項目進度控制案例分析、討論與練習三、施工項目安全管理1、工程項目安全生產2、工程項目安全控制3、文明施工與環境保護案例分析、討論與練習第二講項目風險管理一、施工工程項目風險1、工程項目風險2、工程項目風險分類二、風險識別分析與評估1、風險量與風險坐標2、風險識別3、風險分析4、風險評估5、風險分析與評估方法三、工程項目風險管理1、工程項目風險分擔2、工程項目風險應對措施3、工程項目風險監控與風險管理跟進案例分析、討論與練習案例分析：某工程項目風險管理的啟示。分組討論：分析評估工程項目業主方的風險并采取應對措施？課堂測試：你所管理的項目風……
第一講 項目管理基本知識一、項目管理概述1、什么是項目？什么是項目管理？2、項目管理體系的構建二、項目管理定位1、管理者角色定位2、管理者的自我管理3、項目管理者九項修煉4、項目管理經典法則案例分析/情境互動第二講 WBS工作分解結構一、工作分解結構的概念和關鍵要素1、什么是工作分解結構？2、工作分解結構的關鍵要素1）可以產生成果的工作任務2）逐步細分和分類的層級結構3）結合實際，以特定模式組織工作流程二、工作分解結構的作用1、保證工作的系統性2、促使工作形象化和透明化3、每一項工作都為后續工作的完成奠定基礎4、建立工作目標保證體系5、便于對工作進行過程控制和進度管理6、加強部門間、專業間的協作與溝通三、建立工作分解結構的原則1、保證工作內容的完整性2、工作匯報要有針……
一、建筑工程招投標概述1、建筑工程招投標相關概念2、建筑工程招投標的原則3、建筑工程招投標制度發展趨勢二、建筑工程項目招標1、建筑工程招標的范圍和條件（1）建筑工程招標范圍的確定依據（2）我國當前對工程建設項目招標范圍的界定（3）建筑工程招標的條件案例分析：這種情況下，建設單位（甲方）可以進行招標嗎？2、建筑工程招標的分類（1）按照工程建設程序分類（2）按工程項目承包的范圍分類（3）按行業或專業類別分類（4）按工程發承包模式分類（5）其他分類3、建筑工程招標的方式（1）公開招標（2）邀請招標（3）議標案例分析：這個工程應該使用哪種招標方式？4、建筑工程施工招標程序（1）國內工程項目施工招標的程序（2）資格審查（3）招標文件的發售和接收（4）無效標書的認定案例分析：由招標文件中標示事項而引起的……
第一講建筑工程安全施工一、2017年我國住建領域安全事故統計分析1、2017年我國住建領域安全事故統計數據2、2017年我國住建領域安全事故分析和形勢二、建筑工程施工現場常見違章作業識別與管理1、安全施工目視化管理2、吊裝作業隱患識別與管理3、施工現場通路安全作業管理4、高空作業隱患識別與管理5、施工現場動火作業安全管理6、施工現場臨時用電作業隱患識別與管理三、安全是建筑工程施工現場的第一要務1、建筑工程施工安全生產基本知識2、建筑工程項目施工人員基本權利和義務3、建筑施工安全常識4、建筑施工安全標志識別與應用5、建筑施工現場危險源及應對措施6、建筑施工現場急救知識四、建筑施工安全管理實務1、建筑施工現場6大傷害2、建筑施工安全管理的5個原則3、危險性較大的5項分部分項工程施工安全要點4、建……
一、建設工程項目中沖突的概念及演化1、沖突的概念及本質2、沖突的演化過程■ 沖突的根源及產生■ 沖突的發展路徑及結果■ 沖突的轉換與處理3、建設工程項目實施中不同階段沖突的產生特征■ 合同管理階段■ 質量管理過程■ 進度管理過程■ 安全管理工程■ 風險管理過程■ 竣工決算階段案例分享：沖突的控制時機二、建設工程項目管理中沖突的起因1、因合同履行引起的沖突■ 地位不對等引起的沖突■ 責任不清引起的沖突2、因組織管理引起的沖突■ 利益不一致引起的沖突■ 資源稀缺引起的沖突■ 信息不對稱引起的沖突3、因人員特質引起的沖突■ 認知差異引起的沖突■ 信任缺失引起的沖突■ 溝通不暢引起的沖突案例分享/學員互動：設定目標的原則三、建設工程項目沖突管理的機制1、沖突管理機制的基本框架2、沖突管理機制的特點■……
第一天一、建筑工程項目施工的特點1、建筑產品多樣化2、建筑環境經常變化3、建筑生產方式變化4、建筑工程項目不安全因素復雜多變案例分析二、建設工程項目組織管理1、建設工程項目管理者的角色認知■建設工程項目管理的核心是對人員的管理■項目管理者角色定位及誤區■項目管理者的職業素養提問互動2、建筑施工企業項目經理崗位職責■工程施工全流程管理■干系人管理與配合分組討論/視頻賞析三、建設工程項目管理1、項目管理概述■項目及項目管理的概念■項目主要特點■項目管理實質案例分析/情境互動2、項目管理規劃與考核■為什么要對項目進行管理■建設工程項目管理范圍■建設工程項目管理的五大過程組和十個知識領域案例分析/分組討論/課堂演練3、工程項目管理周期及控制工具■建設項目生命周期和特點■建設工程項目工作分解結構分組討……
課程開篇第一講工程項目質量控制一、工程質量形成1、工程建設各階段對質量形成的影響2、影響工程項目質量的因素3、工程質量保證體系二、工程質量計劃1、工程質量計劃編制2、工程質量控制的任務3、工程質量控制目標的確定與分解三、工程質量控制1、質量管理的原則2、工程質量控制原理3、生產要素預控4、質量過程管理為重心5、質量PDCA循環6、工程質量控制點7、承包合同制約8、工程質量檢驗檢查9、工程質量竣工驗收10、工程質量事故處理案例分析、討論與練習案例分析：某工程項目質量管理方法與措施。分組討論：如何用合同制約承包商的施工質量？課堂測試：你所管理的項目保證質量的措施有哪些？第二講工程項目進度控制一、工程項目進度計劃編制1、影響工程項目進度的因素2、工程項目進度計劃編制1）網絡圖（CPM）2）關鍵線路……
模塊一商業地產基礎知識一、商業地產分類與銷售難點1、商業地產類型2、各類型商業地產銷售難點及應對策略二、商圈的分類與區別1、商圈的類型與區別2、不同類型商圈商業氛圍營造三、商業地產的操盤流程1、開發構想2、土地獲取3、規劃設計4、項目營銷5、工程建設6、商業運營7、物業管理案例分享/分組討論模塊二商業地產定位一、未來商業的大趨勢1、情景式商業成為主流2、社交化消費成為主力店3、科技進步催生智能型購物中心4、物聯網時代把產品的功能特點無限放大二、多樣式商業空間體驗的四種商業場所營造方式1、生活化的場所營造2、藝術化的場所營造3、街區化的場所營造4、塑造IP的場所營造三、商業項目定位策略案例分享1、第一輪方案設計定位：業態分布細致規劃，實現空間價值最大化2、第二輪方案設計定位：突出商業功能，強化……
第一講項目管理認知一、項目和項目管理1、項目的含義2、項目的特點3、什么是項目管理4、項目管理的實質二、房地產工程項目管理者的思維模型三、項目管理角色意識1、項目管理者的角色定位2、項目管理者的自我管理3、項目管理者的7項修煉四、項目管理經典法則案例分析/情境互動第二講房地產工程項目管理實務一、項目管理理論應用1、項目管理的5個過程組2、項目管理的10大知識領域3、WBS工作分解結構二、房地產工程項目管理體系1、房地產工程項目管理體系的構成內容2、房地產工程項目管理的4個要素三、房地產工程項目進度管理：進度就是利潤1、房企高周轉態勢下進度管理的3個維度2、高效項目進度管理的5個要點3、項目進度管理工具之一：時間任務管理4、項目經理在實施進度管理時應關注的11個工作5、項目進度管理工具之二：解……
項目采購管理是項目管理中的一個重要部分，有效的項目采購管理是保證項目成功實施的關鍵環節。如果項目采購不當或管理不善，所采購的產品達不到項目要求，不僅會影響項目的順利實施，還會降低項目的預期效益，甚至導致整個項目的失敗。健全的項目采購管理工作可以降低項目成本、避免合同糾紛、保證按期交付。
經過20多年的實踐和發展證明，項目總承包在項目管理中被證明是可行的，也是項目管理發展的一種必然趨勢。我國已經在項目總承包方面取得了顯著的成就，涌現出一大批世界知名的國際型項目總承包單位。當然，支撐這些企業迅猛發展的，自然離不了項目管理人員，尤其是項目總承包管理方面的人才。我國目前已經采用的項目總承包方式中，有設計采購施工（EPC）／交鑰匙總承包最為普遍，也有施工總承包，總承包商均施工的質量、安全、工期、造價負責。項目經理掌握施工總承包商務管理的實戰技能尤為重要。
第一單元：質量管理概論1、與質量相關的定義（1）質量管理的地位（2）質量管理的責任（3）質量管理的范圍2、質量標準涉及產品（1）有形產品（2）無形產品（3）流程性產品（4）服務性產品3、質量觀念發展歷程五階段4、質量管理發展三階段5、ISO質量管理體系6、質量管理七項原則（1）客戶導向（2）領導掛帥（3）全員參與（4）過程管理（5）實數求據（6）供方互利（7）持續改進7、質量管理的三部曲第二單元：質量管理計劃1、質量計劃編制過程2、成本收益分析模型3、質量管理流程圖法4、與標桿經驗對比法5、實驗設計操作原理6、質量功能開發模型7、質量計劃策劃路線8、確立質量管理目標（1）需求引導型目標（2）科技推動型目標（3）競爭驅動型目標（4）社會強制型目標9、識別客戶的期望值（1）客戶認為不言而喻的基本……
