一、對的感覺、對的道路、對的人生1、對的感覺關鍵詞1：生命信仰自信【案例】斯里蘭卡印度教神廟，每年都有許多虔誠教徒趕到這里，以傳統方式慶祝印度教的節日—用鐵鉤穿皮，磨煉意志，考驗對神靈的虔誠。生命的活力來自于信仰，信仰是生命的靈魂信仰行業、信仰企業、信仰職業信仰自己就是自信，自信是內心強大/結論：個人信仰與企業文化的共同點都是解決歸屬感的問題。人有歸屬感了，心靈就不會“流離失所”，幸福就來了，就愿意和組織“同甘共苦”;唯一不同之處就是，個人信仰解決的是生命的歸屬感，企業文化解決的是企業組織的歸屬感?！景咐?】中國人“家”的歸屬感。【案例2】溫家寶：信心比黃金還重要思考：店經理如何給下屬帶來歸屬感?/行業歸屬感：理性判斷，希望中看到理性、絕望中找到希望。你需要做的就是：你是不是能說服你自己，這……
目錄： 一、“談判”是為了一份雙方獲利的合同二、合同的規范性原則三、合同中必須牢記的原則四、關于談判的簡要介紹（類型、概念、目的）五、談判中需要注意的事項六、談判需要準備嗎？七、談判中的實用性技術八、談判中的溝通九、優勢談判、劣勢談判、均勢談判的處理十、合同必備的九大要素第一章．“談判”是為了一份雙方獲利的合同合同的目的是規范雙方多方商務合作中的行為合同成立的必要條件：主體資格合格標的物合格程序合格（例如某些特定合同必須經過相關部門批準才能成立）第二章．合同的規范性原則當我們擬定合同的時候，請注意，只有與財產相關的內容才需要合同合同法只調整民事法律關系中的財產關系。您生活中人身權利內容不歸合同法管平等原則自愿原則公平原則誠實信用原則保護公序良俗原則和合法原則第三章．合同中必須牢記的原則合同一……
導論：認識4G1G、2G、3G、4G的發展變歷程回顧。4G的用途分析：網絡速度更快。通信質量更高。資費更優惠。移動應用更豐富。移動終端將成為信息獲取的主渠道。第一部分：終端銷售基礎知識篇終端操作系統基礎知識。終端參數基礎知識。應用基礎知識。練習：不同客戶各自適合的推薦應用有哪些？第二部分：客戶入廳環節客戶入廳引導語。一看。二笑。三引導。練習：當客戶進入營業廳。第三部分：終端推薦環節一次客戶定位。練習：識別不同客戶的定位技巧。二問一試探。練習：如何對客戶進行初次終端需求提問。三波持續推薦。第一波推薦前的三問。第一波推薦中的四到技巧。第一波推薦后的三種情形。練習：第一波推薦技巧。第二波推薦前的三問。第二波推薦中的三句半技巧。第二波推薦后的三種情形。練習：第二波推薦技巧。第三波推薦前的三問。第三波……
第一部分：金牌銷售員的職業精神一、金牌銷售員的四項修煉第1項修煉：能力一流第2項修煉：態度一流第3項修煉：結果一流第4項修煉：忠誠度一流二、職業精神職業精神一：凡事負責任，沒有借口推卸責任：有問題都是別人的問題；分清責任：這是誰的責任？承擔責任：我是一切問題的根源問題=機會（有問題才有機會）100%承擔責任（這是我的工作）職業精神二：凡事積極主動，自動自發1、自動自發的基礎：勤、儉、誠、樸2、克服自動自發的三大陷阱a、本位主義b、老大主義c、在職怨職主義3、開啟自動自發的心理引擎a、凡是善解b、凡是包容c、凡是感恩4、自動自發的精神體現付出—突出—杰出—出路職業精神三：凡事客戶至上，把客戶當明星站在客戶的立場看市場客戶的問題就是我們工作的主題用心：了解客戶需求，把客戶當明星超越：超越客戶期望……
過去歲月已流逝，卻在我們內心留下一筆寶貴的財富！ 也許是因為有更多的事情要完成，也許是因為有更大的使命等待去發現，或許是因為有更重要的禮物等待著你去接收，所以你下定決心了。 當我們相信：一切都是最好的安排。那么我們的人生由此散發出美妙的光彩！ 歡迎您選擇德道盛世【心靈成長教練班】，創造奇跡、富足人生！
一、電話銷售前的準備動作分解1、克服內心的恐懼，馬上撥通電話2、信心比黃金更重要3、你快樂，才能讓客戶快樂4、時刻保持創新的精神5、除非你放棄，否則就不算失敗6、永遠保持足夠的耐心7、不斷增進自己的知識和能力8、學會環節銷售壓力二、語言攻關動作分解1、利用聲音的魅力吸引客戶2、塑造美妙的聲音3、塑造銷售的語言魅力4、使用恰如其分的語速5、電話銷售中必須回避的語言6、避免說話時的不良口頭語7、用幽默拉近雙方的距離8、真誠贊美你的客戶三、輕松通關動作分解1、關鍵決策人為何設置障礙2、不斷改變戰術，因對強勢秘書3、提高姿態給秘書以壓力4、運用沉默，以氣勢突破障礙5、與障礙者搞好關系6、沒有人會拒絕你的感謝7、精彩的開場白是成功的一半四、接聽電話動作分解1、鈴聲想起后盡快接聽電話2、閑聊時接到電話要……
一、樹立正確的心態1、良好的心態、成功的基石A、克服銷售訪問恐懼癥B、克服失敗的心態C、保持積極心態的幾種方法D、良好的心態就是良好的推銷E、沒有放棄的原因，只有挑戰的心態2、練就越挫越勇的心態A、當銷售低潮出現時B、鼓起勇氣再試一次3、大膽地正視拒絕A、顧客的拒絕和應對技巧B、拒絕是銷售的開始C、勇敢地面對拒絕二、讓顧客喜歡你1、掌握與顧客交往的知識A、怎樣與顧客交往B、推銷員如何接待顧客C、推銷員應與顧客保持多少距離D、注意你的視線位置E、與顧客交往中的禮貌F、與顧客交往中的禮儀G、塑造美好的形象2、銷售員具備的品德A、優秀銷售員應具備的品德B、銷售員應有的美德3、給客戶留個好印象A、第一印象很重要B、服裝左右著銷售員的事業C、價值百萬的微笑D、要對顧客充滿愛心E、投其所好F、增強顧客的……
決戰終端.終端贏，企業贏，終端勝利，公司盈利。專業賣手的良好心態，超強的業務素質，超凡的成交能力是實現市場銷售的最后一公里的關鍵因素。熔煉他們的心態，提升他們素質，增強他們的能力是每一個企業不可忽視戰略原則。
決戰終端.終端贏，企業贏，終端勝利，公司盈利。終端銷售的良好心態，超強的業務素質，超凡的成交能力是實現市場銷售的最后一公里的關鍵因素。熔煉他們的心態，提升他們素質，增強他們的能力是每一個企業不可忽視戰略原則。
認識專業顧問式銷售的原理和顧問式銷售拜訪過程 學習和練習各種專業顧問式銷售技巧，特別是尋問、說服和克服異議的技巧 分享大家對銷售的認識和經驗 幫助提高顧問式銷售業績
一、目標與介紹8.介紹培訓的目標和方法9.了解對培訓的期望10.增進了解和信任二、更具挑戰的銷售環境和顧問式銷售代表1.認識目前新的銷售環境2.理解銷售代表角色的轉換3.個人練習三、發掘客戶情形與環境的信息1.建立有效的方法發掘客戶的情形與環境的信息2.充分認識客戶的外部形勢，組織業務和部門業務3.了解驅動客戶發展的動力4.學習客戶動力和客戶需要的關系5.案例學習6.個人練習四、競爭機會分析1.提供一個結構化的，系統化和量化的方法分析銷售機會2.全面認識和評估銷售機會3.認識自己的競爭優勢4.案例學習5.實踐練習五、競爭策略和對策1.分析大客戶銷售中的各種戰略2.將客戶的業務目標與自己的銷售目標進行整合3.選擇正確的競爭性戰略以加強自己的機會4.小組練習六、客戶需要和客戶關系1.提供分析客戶……
清楚了解商務談判中運用的工具，其中包括：談判行為、談判原則、談判模式等，更加清楚地領會策略性讓步的精要，能夠對所有談判進行系統地計劃。 1.清楚把握銷售談判的定義以及判定開始談判的原則 2.學習銷售談判的過程，認識談判風格 3.學習如何策劃多種可行并增加雙方滿意度的談判方案 4.領會并掌握常用的四項談判技巧– 交換、附加利益、折衷和讓步技巧有效控制談判中步調和節奏 5.學習如何處理銷售談判中經常出現的沖突、僵局和非常行為 6.幫助提高銷售業績
第一單元：團隊組建1.組建學習團隊2.學習小組分工第二單元：銷售必備1.ABC共創式會議2.參與感+互動性第三單元：教練式銷售1.銷售過程中面臨的挑戰問題2.案例分享：美國添高威的故事3.為什么要運用教練技術做銷售4.銷售賦能金三角：會、能、愿第四單元：銷售心態1..擴容1.1接納不喜歡的人1.2接納不喜歡的事1.3接納不喜歡的自己2.升級2.1過去式思維-未來式思維2.2負向思維-正向思維2.3從平面思維-立體思維3.成就3.1小成利己3.2大成利他第五單元：銷售五大能力1.同步2.傾聽3.詢問4.反饋5.驅第六單元：銷售六大原則1.每個人都有無限的潛能2.每個目標的達成至少有三種以上的解決方案3.每個行為的背后都有正面的動機和意義4.目標的達成用正當的方法已經足夠5.解決方案就在問題中6……
中國加入WTO以后，整個經濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業面臨著新的發展機遇，同事面臨的競爭壓力也更大。在機遇和壓力面前，在競爭激烈的環境下，銀行營銷日顯重要。目前各國內各家商業銀行在營銷的道路上都已經起步，逐漸轉變觀念，努力擺脫計劃經濟體制下養成的嬌氣和惰性，把銀行工作的重點轉向了客戶，轉向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。
目前，商超企業之間最主要的競爭就是服務水平的競爭。在通過對商超營業員的各種必備的服務禮儀、服務技巧以及服務水平的規范與引導，全面塑造商超營業員現代化的服務水準，傾力優化商超營業員的服務效能，使商超企業在日益激烈的競爭中愈發具有活力。
談判對公司來說，對外-在業務面利潤增加，對內-效率提高。因此不僅僅是銷售人員要學談判，每個人都不可避免談判。本課程從人性出發,打破許多人對談判的畏懼,不談理論直接告訴你如何做。本課程來自臺灣，多年培訓經驗的老師擔任授課，幫助大家一起從談判的基本認識開始，用生活化及豐富案例來學習，活潑生動的教學方式，大量的互動演練讓大家從做中學，學完后即可帶到崗位上使用，達到培訓的最大效果。
本培訓將現代化門店經營管理運作上的技術與能力，包含現代化的門店管理、商品管理、營銷管理、人際關系、目標管理、領導力與人事管理乃至培訓能力等，在潛移默化中強化門店運營管理者的心理素質，提升的專業競爭力，建立門店新的標準，創造門店新的特色和活力，提升門店業績。
?為什么銷售人員恐懼見客戶，害怕客戶拒絕，如何解決？ ?為什么銷售人員客戶資源很多，客情關系也不錯，就是不成交？ ?為什么銷售人員總是松散，懈怠、消極、盲目的追求自由 ?為什么業務人員總是認為，自己是在打工 ?銷售員聽的課很多，專業知識掌握的不少，可就是沒業績，問題在哪里？
?客戶人物性格、心里分析能力不強； ?不能從客戶組織架構分析哪些是關鍵人物，那些是核心人物； ?客戶的溝通技巧能力不強，不能通過溝通發現客戶的需求和難處――然后不能將證劵客戶的難處擴大，引起對我們產品的需求――最后是不能有效提供產品解決方案幫客戶解決問題的方式，完成銷售推廣； ?產品推廣方案的步驟不能有效制定； ?不懂得銷售人員的角色定位； ?職業心態訓練； ?銷售人員的自我認識； ?工作對銷售人員的素質要求； ?弄清楚我們是“服務員”還是“推銷員”； ?如何解決我們工作中的疑難雜癥。
1、單元一：結構化思維MECEE法則線性流程與非線性流程流程與標準2、單元二：差距分析選對與做對目標三個值銷售漏斗表3、單元三：銷售價值鏈銷售13個關鍵節點增量業績與增量業績店面成交率4、單元四：持續改進1成就銷冠團隊之改進篇從管理思想到行為干預月度目標設定周績效改進會
1、單元一：文化篇致創業者的一封信創始人與組織文化價值觀倡導反對與高壓線2、單元二：心態篇銷售日志銷售心態銷售基因3、單元三：目標篇市場分級營銷中心組織架構與職能組織目標與個人目標4、單元四：知識篇行業知識公司知識產品知識競品知識5、單元五、：技巧篇營銷本質成交規律成交技巧6、單元六：工具篇產品分類客戶分類銷售話術七步法7、單元七：服務篇客戶價值什么是服務如何感動客戶8、單元八：標桿篇員工成長標桿復制9、單元九：行動篇一個量化表格兩個重要總結三個關鍵會議
模塊一、做一個稱職的店長1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉換2、店長的核心職責---帶動團隊3、店長的四項工作內容分析4、店長需要職業化嗎？5、店長應具備的條件6、店長的禁忌模塊二、對店鋪運營管理的認知1、店鋪管理，管什么？2、店鋪管理的基本原則3、店鋪運作管理的三個基本流程4、專賣店優秀店鋪管理的六項標準5、店鋪運營手冊的制定與使用方法6、如何做市場分析---競爭“金三角”模塊三、店鋪服務管理1、全面顧客滿意的真正涵義2、顧客服務意識建立的基本要點3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態評核4、卡諾顧客服務感知模型在實際工作中的應用5、如何達成顧客滿意？6、怎樣保留老顧客？模塊四、有效處理顧客投訴1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知2、顧客投訴產生的原因分析3、如何有效減少顧客投……
模塊一、做一個稱職的店長1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉換2、店長的核心職責---帶動團隊3、店長的四項工作內容分析4、店長需要職業化嗎？5、店長應具備的條件6、店長的禁忌模塊二、對店鋪運營管理的認知1、店鋪管理，管什么？2、店鋪管理的基本原則3、店鋪運作管理的三個基本流程4、專賣店優秀店鋪管理的六項標準5、店鋪運營手冊的制定與使用方法6、如何做市場分析---競爭“金三角”模塊三、店鋪服務管理1、全面顧客滿意的真正涵義2、顧客服務意識建立的基本要點3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態評核4、卡諾顧客服務感知模型在實際工作中的應用5、如何達成顧客滿意？6、怎樣保留老顧客？模塊四、有效處理顧客投訴1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知2、顧客投訴產生的原因分析3、如何有效減少顧客投……
模塊一、導購員必備的基本素質與心態導購人員必須具備的六大心態學習的心態付出的心態積極的心態老板的心態寬容的心態感恩的心態導購銷售前的售前準備心態知識技能導購如何成為受顧客尊重的專業顧問模塊二、導購員基本的服務禮儀導購的儀容儀表儀表形象規范服務禮儀規范常用服務禮儀服飾專賣店導購服務用語與禮儀五個文明用語服務語言禮儀服務禁忌語言服飾專賣店導購動作禮儀迎賓禮儀儀態：走路儀態：手勢模塊三、目標顧客群定位與消費心理規律分析本店商品定位與目標顧客群分析目標顧客群購買的心理步驟目標顧客群購買的特殊心理目標顧客群產生與失去信心的原因模塊四、服飾專賣店銷售服務流程與技巧服飾專賣店銷售服務流程第一步：迎賓導購迎賓前的錯誤動作導購的口頭禪："沒有人"迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象品牌名店應統一……
模塊一、經銷商強盛之道經銷商的思路與出路為什么批發商的日子越來越難過？經銷商重塑市場定位如何選擇適合自我的合作廠家廠商配合與共贏之道“坐商”與”行商”之路案例：宜家企業的成長史模塊二、您的顧客在哪？—區域規劃與商圈管理潛在客戶信息的收集商圈管理應用方法商圈調查內容簡要區域規劃的兩大基礎區域規劃應主要考慮三個因素領會區域“板塊化”布局戰略模塊三、如何吸引顧客的到來？—區域市場的宣導“行商”工作模式與流程讓更多人知道—前期宣傳方案DM的使用方法門店開業慶典全攻略如何營造門店開業的氣氛活動內容與活動廣告語案例：貝亞克××旗艦店開業慶典活動程序瑞典小龍蝦節到了！來宜家約會吧！模塊四、如何與顧客快速成交？專賣店服務流程專賣店導購常見的錯誤動作迎客的技巧與接洽的技巧討論：各位，見到客人馬上就進入接待嗎？……
第一模塊：高效溝通1、營銷溝通的深度解析2、有效溝通的基礎——價值觀3、與客戶的有效溝通4、對四種客戶的性格分析及促單技巧5、工作中的沖突管理6、身份決定溝通方式與內容第二模塊：實效談判1、約見客戶的準備2、談判資源的整合3、如何做一個釣魚高手?4、怎樣了解談判對手?5、怎樣化解客戶的疑問和抱怨?6、價格談判的游戲規則7、合同的注意事項及相關法律8、案例演練談判及各種合同陷阱
第一模塊：如何制訂渠道戰略1、制定渠道戰略第一步：分析渠道形勢第二步：從市場背后開始設計渠道第三步：渠道決策的經濟性第四步：戰略適應性和可行性2、渠道新概念3、渠道---價值鏈各個的環節4、銷售渠道的設計原則5、渠道銷售最佳狀態6、渠道模式設計第二模塊：新形勢下的渠道模式1、當前的新形勢和新變化2、對渠道模式影響因素的分析3、對流通渠道發展和控制的討論4、運作心靈渠道——造勢、借勢、運勢、成勢
銷售是什么？銷售就是溝通。為什么？溝通不成功的人﹐都會強調自己說得怎樣對﹐只是對方聽不進去而已。其實溝通了而沒有效果﹐說過的話又有什么意義呢﹖如果一位外科醫生對你說﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了?！蹦銜惺裁锤邢氅t手朮的目的是為了救活那個病人﹐如今病人死了﹐手朮的意義便完全失去了。所說的話是為了有良好的溝通的效果﹐如今沒有效果﹐再強調說得對﹐只不過是使自己看不見有改變溝通方法的需要而已。溝通沒有對與錯之分﹐只是有沒有效果的區別。所以﹐強調說得對與不對沒有意義﹐重要的是說得要有效果。溝通是兩個人甚至多個人的事。對方走開了你仍在說﹐說得再對也沒有用﹐旁人會說你是傻子﹔對方沒有走開﹐但是聽不進你所說的﹐說得再對也沒有用﹐這與傻子有什么區別﹗ 課程收益： 大家知道和學習到如何通過高效的溝通藝術達到快……
商場如戰場，企業要成長就必須到處都有自己的根據地-店鋪，在競爭激烈的終端戰場上，在品牌如林的 店面競爭中，在行業對手日益強烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發維護？你的營業額靠誰為你倍增？你 的競爭對手靠誰為你打?。磕愕钠髽I靠誰為你做強做大？是你？是技術人員？是管理人員？中國銷售實戰 訓練第一任導師鮑明忠告訴您：“在當今市場如戰場的激烈競爭下，企業要成功必須要靠一支成功的團隊！貿 易銷售公司要強大，必須要靠你的一線銷售團隊！終端店面銷售業績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員—— 營業員、導購員、促銷員！” 你是要當強者還是弱者？如果你不是強者，那么你就會被強者打敗成為弱者；你是要當殺手還是被殺？如果你不是一流的殺手，那么你就要被對手殺死。終端市場需要強者，需要殺手，一流的殺手、不露聲色的殺……
銷售的真諦；銷售是什么？銷售不是什么？二、成為成功銷售人員的三個步驟；1、銷售自己；2、經營自己；3、提升自己。三、自我檢測-您是否接受過正確的專業銷售訓練。四、銷售的七大步驟。1、準備；明確的目的身體的準備精神的準備專業知識的準備非專業知識的準備對了解客戶的準備2、獲得信任；注意基本的商業禮儀聆聽問話身邊的物品顧客見證名人見證名單、銷售單見證環境與氣氛不爭辯like 3、探詢需求；問話的作用；問話的種類；問話的方法與技巧舉例探詢的程序4、產品介紹；購買商品的9大理由F F A B C技巧舉例5、解決異議；定義；真假異議；處理的步驟；異議處理技巧。6、締結；注意一些術語；方法；成交前、中、后的注意事項。7、售后以及服務轉介紹；服務。
