國際金融危機已經過去6年多時間，全球經濟低迷，中國內需強勁，市場激烈競爭，企業經營風險加大，要提升績效，必須加強對人力資源尤其是銷售潛能的開發。國內外研究成果表明，一般人只使用了腦功能的4~10%，假如人能夠發揮一半以上的大腦功能，就輕而易舉地學會40種語言，背誦整本百科全書，攻讀12個博士學位。人的銷售潛能、抵御挫折潛能等猶如一座金礦，是可以通過訓練開發的。 催眠銷售秘笈目的是通過與潛意識對話，催眠體驗，激發員工的內在成就動機，喚醒銷售人員的自我價值認同，發掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和行為績效。通過培訓可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系，從而實現轉介紹關聯銷售和口碑營銷。培訓……
國際金融危機已經過去6年多時間，全球經濟低迷，中國內需強勁，市場激烈競爭，企業經營風險加大，要提升績效，必須加強對人力資源尤其是銷售潛能的開發。國內外研究成果表明，一般人只使用了腦功能的4~10%，假如人能夠發揮一半以上的大腦功能，就輕而易舉地學會40種語言，背誦整本百科全書，攻讀12個博士學位。人的銷售潛能、抵御挫折潛能等猶如一座金礦，是可以通過訓練開發的。 顧問式催眠銷售秘笈目的是通過與潛意識對話，催眠體驗，激發員工的內在成就動機，喚醒銷售人員的自我價值認同，發掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和行為績效。通過培訓可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關……
客戶消費心理學是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。是心理學的一個重要分支。《消費心理學》著重培養和提高營銷人員的實踐能力；注重內容的現實性、超前性，知識體系的系統性；強調學習培訓的務實性和實效性。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。 學習本課程，可以了解和掌握消費者消費過程中的心理現象的產生與發展的規律，研究消費群體、商品陳列、商品價格、廣告設計、營銷溝通、營銷環境與消費心理之間的關系，可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系。培訓效果是市場營銷人員對顧客心理有全新的認識，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業戰略目標。
課程前言：很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經理服務營銷認知1、概論銀行服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段，將金融產品銷售給客戶的各種經營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產品形成、營銷，業務運行、內部組織和管理等各方面。在今天的銀行營銷中，服務一般也被認為是金融產品的一種，它以無形的狀態存在于有形產品的營銷過程中，并延伸到有形產品的生命之外，成為一個連續、循環的價值鏈。因此，銀行對服務營銷的重視程度高于產品營銷，產品營銷蘊含著服務營銷，服務被看作是產品營銷的一個總的運行環境。2、銀行服務的4大特點：.無形性.異質性.循環性.非儲存性3、銀行服務通常涉及的2個概念：……
無論價格降得多低，顧客總是對價格存在異議；無論我們怎樣熱情相迎，顧客總是表情漠然，毫無反應；無論我們怎樣積極引導，顧客總是心存疑慮，最終功虧一簣；無論怎樣提升服務質量，顧客還是對我們有很多意想不到的要求……顧客越來越難以滿足，要求越來越苛刻，我們該怎么說，怎么做？ 隨著品牌增多及電商沖擊等原因，服裝行業的門店競爭日趨激烈，但競爭的終極手段一定是門店人的競爭。為什么同樣的門店，不同的人來賣，業績不同？為什么同樣的貨品，不同的人來賣，賣的價格不一樣？為什么同樣的顧客，不同的人來賣，結果大相徑庭？我通過調研發現：一個優秀的門店銷售冠軍，其業績可以是一個平庸導購的三到五倍。 放下當下中國服裝行業的門店領域，我們很多導購的能力水平還有很大提升空間。如何培養自己的銷售冠軍，成為很多老板的心頭之痛。本……
開不開店看老板，賺不賺錢關鍵看店長。今天的零售行業，開店容易，守店難。全球原創零售暢銷書作者王建四老師認為：沒有稱職的店長，老板注定經營艱辛。一個優秀的店長甚至決定店鋪的存亡，如何訓練金牌店長，如何復制標桿店鋪，中國店長培訓領域不可多得的標桿性人物，為您傾情分享十年的店鋪零售秘籍。 做大業績是店長的夢想，做強店鋪是老板的追求。這是最壞的時代，也是最好的時代。安于現狀、固步自封的門店注定被時代拋棄，只有與時共進、精細化管理的門店才會實現馬太效應。如何管理及領導團隊，如何發揮團隊能量，如何規范店鋪人財物及顧客管理，成為門店管理者的最大短板。本課程就是要解決此類問題，打造門店的精細化管理系統。
門店管理的本質，就是管理者帶領團隊消滅問題，這也是管理者的使命所在，也是老板對管理者的最大期許。但很多零售商老板和店長由于多為半路出身，沒有接受過系統的門店管理學習，加上忙于日程瑣事應對及銷售目標的壓力，所以對門店管理存在著經驗主義和感覺主義兩大弊端。 做大業績是店長的夢想，做強店鋪是老板的追求。這是最壞的時代，也是最好的時代。安于現狀、固步自封的門店注定被時代拋棄，只有與時共進、精細化管理的門店才會實現馬太效應。如何管理及領導團隊，如何發揮團隊能量，如何規范店鋪人財物及顧客管理，成為門店管理者的最大短板。本課程就是要解決此類問題，打造門店的精細化管理系統。
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識是由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。 服務是能創造價值的銷售利器，體現服務的手段離不開禮儀的運用，禮儀可以塑造銷售人員的完美形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。禮儀是貫穿在銷售的每個程序，它能讓銷售人員在和客戶打交道中贏得理解、好感和信任。禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，禮儀不僅可以幫助銷售人員提高溝通技巧，抓住關鍵時刻，同時可以助力企業塑造企業形象，提高顧客的信任度與滿意度，提升企業品牌力。 本門課程將會通過禮儀文化素養的修煉，溝通交往場景禮儀與溝通技巧，使學員改變自身行為，讓客戶感知企業與產品的溫度。
一、認知銷售——成功人生的啟航（一）認識銷售1.電話銷售——銷售中的頂尖2.專業技巧銷售的三個誤區3.電話營銷和電話銷售的兩大區別（二）銷售本質1.銷售人員的六大職業化素質——定位決定命運2.電話銷售價值——成功人生基石3.銷售人員信念建立——三個層次的智能激勵二、銷售流程和團隊建設——銷售成功的保障（一）專業銷售流程——不可不知，應知早知1.制定銷售流程的三個原則2.電話銷售的九個常規步驟3.六大常規銷售循環——效率與效益（二）銷售鐵軍的執行合力——培養團隊意識1.團隊建設模式2.團隊的氛圍與協作3.團隊圖騰文化三、銷售的三大準備——銷售勝算的基礎（一）基礎準備1.產品的準備——銷售產品的說明和價值2.計劃的準備——電話銷售的目標與時間管理3.資料的準備——客戶資料來源和管理，如何建立客戶……
第一講大客戶銷售行業細分理念：知己知彼，三問要全知要點：目標是否專注，從視角出發還是從目的出發互動：啟程式互動+基本概念分享一、來自同行的競爭壓力1．事業大盤，業務至上2．三問全知，百戰不殆3．使命的完成來自信念二、大客戶定義（兩個方向的定義）1．協議關系大客戶定義2．一般關系大客戶定義三、大客戶行業差異（一）服務商業角色1．硬件供應商2．軟件供應商3．消費服務提供商4．增值服務提供商5．顧問服務提供商6．經紀服務提供商（二）尋找差異的方法1．對比2．換位3．綜合四、行業對大客戶的要求1．標準要求2．利潤要求3．戰略要求第二講大客戶行為模式理念：了解客戶，從需求開始，把握需求，從價值入手案例分析：A、群體的需求規律可循B、側重一種模式和模式的“季節”變化一、大客戶群體需求分析1．需要層次理論……
實體店鋪是實體經濟的核心支柱！ 全國零售總額40萬億元，八成來自實體店鋪。 全國店鋪幾千萬家，同城同業數量眾多，競爭慘烈。 不懂店鋪運營管理，店鋪或微利、或虧損，或倒閉。 不管是加盟店，還是企業直營店，盈利才是硬道理。 店長是實體店鋪的靈魂，金牌店長成就金牌店鋪。 金牌店長如何管理店鋪？如何成就金牌店鋪？ 經銷商和企業如何培養出金牌店長？ 如何讓金牌店鋪不斷復制？ 鑒于此，本課程應運而生。
谷歌創世人拉里·佩奇曾說：“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵，而是賦能”，標桿店長，不僅僅是一個忙盲茫的消防員，更應該是終端持續盈利的領航員；不僅僅是終端問題的發現者，更應該是問題的終結者；不僅僅是一個銷售高手，更應該是一個系統建設和復制的能手！如何賦能終端，賦能團隊，讓自己真正成為一個賦能型的店長！
面對同樣的貨品和政策，為什么銷售冠軍的業績是普通導購的幾倍；面對同樣的客群和排班，為什么銷售冠軍的大單連單比普通導購高很多；面對新零售新格局，我們可以向冠軍高手們借鑒什么，她們到底有哪些特質、經驗和能力是可以快速復制給其他導購顧問的？《銷冠實戰經驗萃取與技巧復制》不是簡單的話術copy，它將行業多位銷售冠軍高手作為研究標桿，將她們的經驗分析萃取，動作分段研究，技巧分解提煉，再根據多數導購的實際能力基礎相融合；《銷冠實戰經驗萃取與技巧復制》可讓終端人員快速成長，縮短摸索時間，減少失敗成本，提高成交率和客單價！《銷冠實戰經驗萃取與技巧復制》課程的開發，要感謝哥弟、太平鳥、周大福等優秀終端團隊給予的專業協助，感謝她們無私分享的成功案例和實戰經驗！
面對同樣的政策，為什么銷售冠軍的成交率比普通導購高很多；面對同樣的貨品，為什么銷售冠軍的業績是普通導購的幾倍；我們可以向冠軍高手們借鑒什么，她們到底有哪些特質、經驗和能力是可以快速復制給其他導購顧問的？《銷冠經驗萃取與技巧復制》不是簡單的話術copy，它將行業多位銷售冠軍高手作為研究標桿，將她們的經驗分析萃取，動作分段研究，技巧分解提煉，再根據多數導購的實際能力基礎相融合；《銷冠經驗萃取與技巧復制》可讓終端人員快速成長，縮短摸索時間，減少失敗成本，提高成交率和客單價！《銷冠經驗萃取與技巧復制》課程的開發，要感謝紅星美凱龍、芝華仕沙發、楷模家具、老板電器、周大福等優秀終端團隊給予的專業協助，感謝她們無私分享的成功案例和實戰經驗！
今天的實體門店，面對著成本高漲、人員不穩、新零售轉型等重重壓力，持續盈利能力越來越難，終端業績提升要解決門店的客流和銷售，也要解決新零售時代背景下門店經營管理轉型問題，核心是打造高盈利標桿門店的服務銷售系統和管理運營思維。
【課程簡介】店老板因為銷售人員辦法少、技能低、銷售業績差而頭痛。業務員因為市場開發難、招商難、業績差而苦惱；導購員因為店鋪客流少、銷量少、收入低，感到壓力山大。 沒有不好的市場，只有不好的銷售人員，銷售的問題首先是人的問題。銷售人員他們既是品牌的形象代言人，也是產品的直接推銷者。顧客接受你的產品，因為首先喜歡了你這個人，顧客拒絕你店的產品，因為首先拒絕了你這個人。銷售人員專業知識水平、溝通技巧和銷售技能的高低，直接影響到銷售業績。同樣的產品、同一個市場、同一間店鋪，不同的人會帶來不同的銷售結果。 本課程主要旨在通過對銷售人員的培訓，向他們傳授市場開發和銷售方法，提高他們的產品推銷成交技能，幫助他們成長為銷售冠軍。本課程榮獲上海市建材營銷協會優秀課程獎。
■電話推銷技巧■面訪溝通技巧■需求了解技巧■需求引導技巧■產品推介技巧■價格談判技巧■招標投標技巧
●客戶分管方法●區域價格管控●配合執行督導●終端幫扶服務●客戶價值挖潛
所有的銷售活動都圍繞一個動作——簽單。不管前期準備如何好，和客戶溝通如何通暢，沒有高效的簽單能力依然是鏡花水月。因此，提高門店銷售人員的簽單能力是每個家居門店銷售人員的必修課程。 簽單達成受很多因素影響，一些基本的銷售素養不是本課程要講解的內容，本課程根據家居門店銷售人員在銷售過程中不容易把握的，容易失手的地方進行歸納總結，以最實戰的方式進行呈現和訓練。
在銷售活動中，最難的部分是談判，很多的銷售人員，各項工作都做得很好，但在談判上很難把控，導致銷售失敗或者銷售利潤微薄，甚至沒有利潤。 銷售談判是產生銷售利潤的關鍵環節，一個優秀的銷售人員應該是一個善于運用銷售談判策略的高手。不懂銷售談判，銷售是沒有前途的。而靠自己在摸爬滾打中感悟、學習和積累，效率低，耗時長，難以適應時代的發展要求。
競爭很殘酷，市場不相信眼淚，成功與失敗只有一步之遙，如何走好這一步？ 當你敲開客戶的大門時，發現坐滿了形形色色的銷售人員，幾個，十幾個，甚至幾十個競爭對手虎視眈眈，而勝利者卻只有一個，怎么辦？ 客戶有了固定的供應商，關系緊密，連水都潑進不去，如何找到突破的機會？ 競爭對手和客戶高層關系牢不可破，貌似無從下手，如何贏取信任，搶得訂單？ 對手比你具備更多的優勢和更多的先機，如何奮起反擊，巧施計謀，贏得勝利？ 有禮走遍天下，你想送客戶一件禮物，絞盡腦汁也沒有滿意答案，如何運用商務送禮秘籍讓客戶心花怒放，奠定堅實的客情關系？
營銷為王的時代，速度第一，完美第二。僅靠摸爬滾打，靠經驗積累，無法Hold住未來。大客戶營銷是門技術活，通過學習和訓練可加速獲得。最好的產品和項目，沒有優秀的營銷人員，也難成氣候。如今缺的不是產品，不是科學技術，而是把產品高效賣出去的營銷人才，尤其是大客戶營銷人才。人才其實并不缺少，缺少的是發現和培養。企業自己培養，速度慢，不系統，不專業，效率低下，導致市場機會流失。專業的人做專業的事，高定基老師經典課程《大客戶營銷策略和技巧》系列課程可以把大客戶營銷人員訓練成最具有戰斗力的營銷戰士。
銷售就是一場談判，而其中最難的部分是價格談判，很多的銷售人員，各項工作都做得很好，但在價格談判上很難把控，導致銷售失敗或者銷售利潤微薄，甚至沒有利潤。 銷售價格談判是產生銷售利潤的關鍵環節，一個優秀的銷售人員應該是一個善于運用銷售價格談判策略的高手。不懂銷售價格談判，銷售是沒有前途的。而靠自己在摸爬滾打中感悟、學習和積累，效率低，耗時長，難以適應時代的發展要求。
如今，經銷商不僅僅是開個門店，然后等顧客上門那么容易了。坐商時代已經結束，行商時代已經來臨。經銷商必須主動出擊，通過各種渠道和策略提升品牌在當地的影響力和市場份額。 如果有很多的錢，可以投入很多的廣告，這個都會做，可更多的時候，我們的推廣費用是非常有限的，那如何用最少的投入甚至零投入來獲得較好的營銷效果呢？這就是我們要解決的問題。 終端銷售的主要渠道是工程、門店、促銷、轉介紹、設計師和家裝公司等，根據這些銷售渠道和客源的特點，本課程解決終端銷售力提升的部分策略和方法。
一、店長的角色定位 1.“家長”——養家糊口、改善生活2.“團長”——指揮戰斗、上下溝通3.“學長”——主持學習、團結友愛二、店長的管理技能1.制度管理崗位職責考勤制度休假制度崗位禮儀衛生制度薪酬制度2.目標管理目標分解具體措施檢查修正總結分享3.會議管理晨會夕會周總結會月總結會4.學習管理外出參加培訓請講師內訓師徒傳幫帶看書看報暗訪競品角色體驗看光碟演練考試分享5.客戶管理客戶關系管理軟件收集客戶的信息和客戶溝通方式客戶分類方式三、店長的業務技能1.產品專家戰略任務強行記憶相互檢查獎罰機制2.競品信息佯裝顧客請人探查網絡搜索詢問顧客競品設計師競爭與合作3.銷售技巧客戶接待需求引導產品體驗異議處理簽單成交客戶離店4.促銷實施主題定價陳列廣告氛圍贈品簽售開單盯人催單5.終端攔截氛圍價格免費拉搶……
比爾蓋茨：二十一世紀要么電子商務，要么無商可務。 馬云：21世紀只有一種商人，就是網商，網商是中國最大的商幫。 李嘉誠：互聯網是新的商機，每一次新的機會到來，都會造就一批富翁。 張近東：電子商務將不再是一個新興的行業，而是成為所有商業企業的標配。 當C2C模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和，O2O模式已悄然興起，百團大戰過后，吹響的是O2O大戰的號角。O2O模式是電商的下一座金礦，成為連接線上與線下的橋梁。放棄O2O，就是放棄未來。 傳統行業電商化不是選擇題，而是必選題！
秘笈一：促銷的目的一、樹品牌還是搶市場二、打江湖還是搗漿糊三、賣好貨還是賣爛貨秘笈二：促銷的主題一、節日二、開業三、店慶四、廠慶五、地板節六、新品上市七、名人簽售八、感恩回饋九、特惠專場十、聯合促銷秘笈三：賣什么產品一、按類別1.實木地板2.實木復合地板3.強化地板二、按品質1.正常貨2.滯銷貨3.呆死貨秘笈四：定什么價格一、與促銷目的有關二、與促銷產品有關三、與競爭品定價有關四、與品牌定位有關（領導者、跟隨者）秘笈五：產品的陳列一、按產品類別分區二、精品與促銷品分開三、全部調整貨位四、突出地面展示秘笈六：價格標簽一、不是所有的產品有促銷價二、今日特價海報凸顯三、標價核準秘笈七：贈品管理一、看單發贈品二、不要在收銀臺發贈品三、超出限額要老總簽名四、贈品不夠時注明安裝時補發秘笈八：招徠顧客一、……
談判無處不在，無論是采購、銷售、合作，還是日常的溝通，都會涉及到談判，這是職業人士必備的一種職業素質，也是各種商務活動中頻繁使用的一種重要能力。在現實中存在相當數量的企業或個人因為缺乏談判能力，常常在交易和交際中處于被動和不利的局面，甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為真正的談判高手？如何與其他的談判高手過招？如何在各種商務活動中應對自如呢？答案是：需要完全專業的訓練。 作為一名高階主管，所需要的還不僅是談判技巧或談判謀略，更需要掌握一套完整的談判兵法。因為主管無論層次和工作范圍，都不同于一般職員，普通的課程并不能滿足高管的需求,一定要有一套專屬高階主管的精品課程。本課程即是專門為企業管理層量身定制。
在市場競爭日趨激烈的今天，諸多企業已經越來越認識到終端門市的重要作用。在店址選擇、店面裝潢、廣告宣傳等諸多工作中，提高銷售服務人員的銷售技能是門市決勝市場的關鍵環節。那么，門市銷售服務人員應當具備怎樣的綜合素質呢？ 本課程系統講授商談、激發購買欲望、促成交易、處理反對意見、價格異議、向客戶道歉等各種技巧。學習本課程，相關人員將全面掌握門市銷售服務技能，樹立正確的心態，進一步發掘客戶的深層次需求，最終促進門市銷售額的大幅度增加。
店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！規范的店面作業能夠使店內的工作人員服務細致入微，做事井然有序，讓顧客感到滿意，更容易得到顧客的信任，從而獲得良好的發展，實現經營目標。本課程著眼于連鎖店面零售管理的思想、方法，結合大量案例，側重整體、系統的專業培訓，使學員能夠更好地運用在實際工作當中。同時講師提供一線商業連鎖企業的科學管理流程、表單等實用工具，更加方便店長的學以致用和有效管理。
